Normativas, avisos y sus derechos

Hay ocasiones en las que los clientes reservan asientos en nuestros vuelos pero deciden no viajar sin comunicárnoslo. Supervisamos atentamente las reservas de vuelos y, teniendo en cuenta a los clientes que no se presenten al vuelo, determinamos el número de billetes que ponemos a la venta con respecto a cada vuelo. Hay algunas ocasiones en las que no lo hacemos bien y esto crea una situación de exceso de reservas. Esto no incluye situaciones en las que se rechace el transporte a un cliente por motivos de seguridad o salud.

En todas las situaciones de exceso de reservas, preguntaremos activamente a todos los clientes si están dispuestos a ceder su asiento a cambio de una indemnización voluntaria, antes de denegar el embarque involuntariamente.

Si es necesario denegar el embarque involuntariamente, no se denegará el transporte a los siguientes clientes:

• Menores no acompañados.
• Clientes con discapacidades y su acompañante de asistencia.
• Miembros de una familia que viajan juntos.
• Un cliente al que anteriormente se le denegó el embarque con el mismo billete.

Tampoco desalojaremos a un cliente que ya esté a bordo, excepto por motivos de seguridad o salud. 

Ofreceremos una cantidad superior a la indemnización prescrita por el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá para los clientes que cedan voluntariamente sus asientos. La indemnización voluntaria por denegación de embarque se pagará en forma de créditos de Travel Bank. Travel Bank es una plataforma de crédito virtual. Estos créditos se pueden canjear por futuros vuelos de Etihad Airways. Los créditos de Travel Bank no caducan y cualquier saldo restante puede utilizarse para futuros vuelos. Si el retraso real resulta ser mayor que nuestra estimación, ajustaremos la indemnización para reflejar dicho retraso real.

Además, teniendo en cuenta la hora del día y el tiempo que deba esperar para el vuelo alternativo, le proporcionaremos comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento para pasar la noche, incluido el transporte de ida y vuelta al alojamiento y acceso a medios de comunicación.

Indemnización por embarque denegado 

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá nos obliga a indemnizar a aquellos clientes a los que se deniega el embarque por las molestias ocasionadas y a organizar un viaje alternativo. Nos requiere que paguemos como indemnización:

• 900 CAD si la llegada al destino se retrasa menos de 6 horas;
• 1800 CAD si la llegada al destino se retrasa más de 6 horas pero menos de 9 horas; y
• 2400 CAD si la llegada al destino se retrasa 9 horas o más. 

Si no podemos proporcionarle la indemnización anterior antes de la salida de su vuelo alternativo, le proporcionaremos una confirmación por escrito de la cantidad que le pagaremos.

Si el retraso real resulta ser mayor que nuestra estimación, ajustaremos la indemnización para reflejar dicho retraso real.

Además, teniendo en cuenta la hora del día y el tiempo que deba esperar para el vuelo alternativo, le proporcionaremos comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento para pasar la noche, incluido el transporte de ida y vuelta al alojamiento y acceso a medios de comunicación.

En caso de retraso o cancelación del vuelo, le informaremos de:

1. El motivo del retraso/cancelación;
2. la atención y la indemnización que le proporcionaremos; y
3. los recursos disponibles contra nosotros, incluidas sus opciones con la CTA. 

Le comunicaremos la nueva información sobre el estado del vuelo lo antes posible. En caso de retraso, también proporcionaremos actualizaciones de estado cada 30 minutos hasta que se establezca una nueva hora de salida o se hayan realizado nuevos preparativos de viaje.

Nuestras obligaciones con respecto a la atención y a la indemnización dependen de la causa de la interrupción del vuelo.

• Si el motivo del retraso o cancelación es ajeno a nuestro control y no está relacionado con la seguridad, le ofreceremos atención e indemnización y volveremos a realizar la reserva para completar su itinerario o le abonaremos un reembolso.
• Si el motivo del retraso o cancelación está bajo nuestro control y está relacionado con la seguridad, le ofreceremos atención y volveremos a realizar la reserva para completar su itinerario o le abonaremos un reembolso. 
• Si el motivo del retraso o cancelación no está bajo nuestro control, nuestra obligación es únicamente volver a realizar la reserva para completar su itinerario.
• Los casos que se consideran ajenos a nuestro control incluyen:
• Condiciones climáticas o desastres naturales que imposibiliten el funcionamiento seguro del vuelo;
• instrucciones del control del tráfico aéreo;
• problemas de funcionamiento en el aeropuerto;
• emergencia médica;
• amenaza para la seguridad;
• colisión con la vida silvestre;
• guerra o inestabilidad política;
• actos ilegales o sabotaje.
• Aviso a los aviadores (según se define en el Reglamento de Aviación Canadiense);
• conflictos laborales en la compañía aérea o en un proveedor de servicios esenciales, como un aeropuerto o un proveedor de servicios aéreos;
• un defecto de fabricación en una aeronave que reduzca la seguridad de los pasajeros y que hubiese sido identificado por el fabricante o por una autoridad competente; o
• solicitud de un oficial de policía, seguridad o aduanas.

Atención que le proporcionaremos:

Si no le hemos notificado una interrupción del vuelo al menos 12 horas antes de la hora de salida programada y excepto cuando la interrupción sea ajena a nuestro control, si se cancela un vuelo o cuando un retraso del vuelo llegue a dos horas, le proporcionaremos: 

• Alimentos y bebidas en cantidades razonables; y
• acceso a medios de comunicación (p. ej., Wi-Fi gratuito).

Si tiene que esperar durante la noche a que salga su nuevo vuelo, le ofreceremos gratuitamente un hotel o alojamiento similar, y le proporcionaremos transporte gratuito de ida y vuelta a dicho alojamiento.

Indemnización que le proporcionaremos: 

Si le hemos notificado la interrupción con 14 días de antelación o menos, le indemnizaremos por las molestias ocasionadas por los retrasos y cancelaciones de vuelos si la interrupción está bajo nuestro control y no está relacionada con la seguridad. Esto se basará en la duración del retraso, que viene determinada por la hora de llegada al destino final de su billete.

Si la duración del retraso es:

• De 3 a 6 horas, su indemnización es de 400 CAD;
• De 6 a 9 horas, su indemnización es de 700 CAD;
• 9 horas o más, su indemnización es de 1000 CAD.

Si ya ha recibido una indemnización por el mismo caso en virtud de las normas de protección de pasajeros de otro país, no podrá recibir ninguna otra compensación en virtud de las normativas canadienses. Tiene un año para presentarnos una reclamación de indemnización y debe hacerse por escrito. Responderemos en un plazo de 30 días solicitando instrucciones de pago o diciéndole por qué no se adeuda la indemnización.

Le informaremos por escrito sobre el dinero en efectivo que tiene derecho a recibir como indemnización y cualquier otra forma alternativa de compensación que podamos ofrecer. Tendrá derecho a elegir entre estas.

Si ha optado por un reembolso porque el cambio de reserva no se ajusta a sus necesidades de viaje o ya no hay ningún propósito para ese viaje, se le abonarán 400 CAD como indemnización por las molestias además del reembolso. 

Sentaremos a los menores de 14 años cerca de un progenitor o de una persona tutora sin coste adicional. Para los menores de 4 años o menos, proporcionamos un asiento junto a una persona adulta. Para los menores de 5 a 14 años, si no podemos sentarlos al lado de una persona adulta, intentaremos sentarlos en la misma fila, con no más de un asiento en medio. Si esto no es posible, pediremos personas voluntarias para cambiar los asientos.

Si viaja con hasta dos menores de 12 años, puede elegir asientos en línea junto a usted de forma gratuita. Si viaja con tres o más menores, o si sus hijos/as son mayores de 12 años, llámenos después de reservar su billete y le ayudaremos con los asientos.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas posible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous apeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Si tiene alguna inquietud, queja o desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros directamente.

Si cree que no hemos resuelto su problema a su entera satisfacción, también puede ponerse en contacto con la Agencia de Transporte Canadiense (Canadian Transportation Agency, CTA). Visite su sitio web en otc-cta.gc.ca/eng para obtener más información sobre sus derechos o llámenos al 1-888-222-2592 para obtener asesoramiento.

• En las siguientes situaciones, usted tiene derecho a un reembolso del precio del billete y/o cargos asociados. 

• Vuelo cancelado: el cliente tiene derecho a un reembolso si la aerolínea ha cancelado el vuelo, independientemente del motivo, y el cliente decide no viajar.
• Tasas de servicio opcionales: el cliente tiene derecho al reembolso de las tarifas pagadas por un servicio opcional (por ejemplo, tasas de equipaje, mejoras de asiento o Wi-Fi durante el vuelo) si el cliente no ha podido utilizar el servicio opcional debido a una cancelación de vuelo, retraso, cambio de horario o a una situación en la que al cliente se le ha negado el embarque involuntariamente. 
• Nota: Si ha adquirido un servicio opcional y dicho servicio no funciona o no está disponible en el vuelo, es posible que tenga que notificar el problema a la aerolínea para recibir un reembolso. 
• Cargos por equipaje: el cliente tiene derecho a un reembolso si ha pagado un cargo por el equipaje y la aerolínea declara que su equipaje se ha perdido. 
• Las aerolíneas pueden tener políticas diferentes para determinar cuándo se pierde oficialmente una maleta. La mayoría de las aerolíneas declararán una maleta perdida entre cinco y catorce días después del vuelo, pero esto puede variar de una aerolínea a otra. 
• Si una aerolínea se niega injustificadamente a considerar perdida una maleta después de que no aparezca durante un periodo de tiempo injustificado, la aerolínea podría estar sujeta a medidas de cumplimiento por parte del DOT. 
• Obtenga más información sobre equipaje perdido, retrasado o dañado. 
• Billete totalmente reembolsable: los clientes que compren billetes totalmente reembolsables tienen derecho a un reembolso cuando no utilicen el billete comprado para completar su viaje.

En las siguientes situaciones, los clientes no tienen derecho a reembolsos excepto en circunstancias muy limitadas: 

• Billetes no reembolsables: los clientes que compren billetes no reembolsables no tienen derecho a un reembolso a menos que la aerolínea prometa un reembolso o que la aerolínea cancele un vuelo o realice un cambio significativo en el itinerario de los vuelos.
• Problema personal: los clientes que compren billetes no reembolsables, pero no puedan viajar por motivos personales, como por enfermedad o por llegar tarde al aeropuerto, no tienen derecho a un reembolso. 
• Servicio insatisfactorio: un cliente que coge un vuelo voluntariamente, pero tiene una mala experiencia con la aerolínea o con el vuelo no tiene derecho a un reembolso. 
• Gastos indirectos: un cliente que incurre en gastos indirectos, como el alquiler de un coche, una habitación de hotel o comida debido a un vuelo significativamente retrasado o cancelado, no tiene derecho a un reembolso de dichos gastos indirectos. 

¿Qué sucede si he comprado o reservado mi billete a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea? 

• Los agentes de viajes y las agencias de viajes en línea deben realizar los reembolsos “adecuados” cuando el servicio no pueda prestarse según lo contratado en un vuelo hacia, dentro o desde los Estados Unidos. 

¿Qué debo hacer si tengo derecho a un reembolso y quisiera recibir uno de una aerolínea o agente de viajes? 

• Debe solicitar proactivamente un reembolso por escrito a una aerolínea o agente de viajes si cree que tiene derecho a un reembolso. 
• Si se pone en contacto con la aerolínea o agente de viajes para obtener un reembolso y se lo deniegan, debe presentar una reclamación contra la aerolínea o agente de viajes en el departamento correspondiente en https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Cancelación de una reserva de billete o compra en un plazo de 24 horas desde el momento de la reserva 

• Para los billetes aéreos que se compran al menos siete días antes de la fecha y hora de salida programadas de un vuelo, las aerolíneas deben: 
• Permitir a los clientes cancelar su reserva y recibir un reembolso completo sin penalización durante 24 horas. 
• Si ha reservado su billete a través de un agente de viajes u otro tercero, es posible que no le permitan cancelar su reserva y recibir un reembolso completo sin penalización durante 24 horas. Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.  

¿Con qué rapidez deben tramitar un reembolso las aerolíneas, agentes de viajes y agencias de viajes en línea? 

• Las aerolíneas y los agentes de viajes deben realizar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles si el pasajero pagó con tarjeta de crédito, y de 20 días si el pasajero pagó en efectivo o con cheque. 

Más de siete (7) días naturales antes de la hora de salida programada: 

• Notificación; y  
• Reembolso; o  
• Cambio de reserva (sin cargo por el primer cambio de reserva; puede aplicarse una diferencia de tarifa).

Siete (7) días naturales o menos antes de la hora de salida programada por circunstancias inesperadas o motivos ajenos a la aerolínea: 

• Notificación; y  
• Reembolso; o  
• Cambio de reserva (sin cargo por diferencia de tarifa ni por cambio de reserva si el cambio de reserva se realiza en un vuelo 30 días o menos desde la fecha de salida del primer vuelo del pasajero; de lo contrario, se pueden aplicar diferencias de tarifa, cambios de reserva u otros cargos); o
• vuelo especial de sustitución (sin coste adicional).

Veinticuatro (24) horas o menos desde la hora de salida programada por circunstancias inesperadas o motivos ajenos a la aerolínea:  

• Notificación; y  
• Reembolso; o  
• Cambio de reserva (sin cargo por diferencia de tarifa ni por cambio de reserva si el cambio de reserva se realiza en un vuelo 30 días o menos desde la fecha de salida del primer vuelo del pasajero; de lo contrario, se pueden aplicar diferencias de tarifa, cambios de reserva u otros cargos); o
• vuelo especial de sustitución (sin coste adicional).
• Si las circunstancias lo permiten, y el pasajero ya está en el aeropuerto: 
  • Suficientes bebidas, comidas o vales.
  • Asistencia para la búsqueda de hoteles o transporte terrestre (el coste del alojamiento y/o transporte estará cubierto por el pasajero).
  • Llamadas telefónicas gratuitas, mensajes de texto, acceso a Internet y primeros auxilios.

Siete (7) días naturales o menos desde la hora de salida programada y debido a una causa distinta de las circunstancias inesperadas: 

• Notificación; y 
• Si el vuelo se cancela antes de veinticuatro (24) horas o menos desde la hora de salida programada y el cliente ya está en el aeropuerto: Bebidas o comidas suficientes, llamadas telefónicas gratuitas, acceso a Internet y mensajes de texto, y primeros auxilios; y 
• alojamiento en hotel y transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa; y 
• para elegir entre:  
  • Reembolso; o
  • cambio de reserva (sin diferencia de tarifa; no se aplicarán cargos por cambio de reserva ni otros cargos al primer cambio); o 
  • vuelo de sustitución especial (sin coste adicional); o  
  • endoso a otra aerolínea y medios de transporte alternativos (sin cargos ni diferencia de tarifa); o
  • Compra por parte de la aerolínea de un billete de solo ida para el tramo cancelado directamente a una aerolínea externa, sujeto a condiciones (véase el texto completo del APBR); o  
  • Si la aerolínea no puede ofrecer un transporte alternativo razonable, el cliente puede comprar un billete de otra aerolínea y/u otro proveedor de transporte sujeto al reembolso de la aerolínea y bajo las condiciones establecidas por esta, que no deben ser más estrictas que las del APBR. 

Retraso de la terminal de al menos dos (2) horas después de la hora de salida programada, causado o no por la aerolínea: 

• Bebidas o comidas suficientes.  
• Llamadas telefónicas, mensajes de texto y acceso a Internet gratuitos, y primeros auxilios si es necesario. 
• El retraso de la terminal se extiende al menos cuatro (4) horas después de la hora de salida programada, por motivos causados por la aerolínea: 
•  
• Si su vuelo se retrasa, puede tratarlo como si se hubiera cancelado. Esto significa que puede obtener los mismos beneficios y asistencia que si el vuelo se cancelara realmente.
• Los pasajeros que decidan continuar con el vuelo recibirán lo siguiente:  

(a) Una indemnización equivalente al valor del tramo que se retrase para ser pagado en efectivo o en forma de vale, a discreción de la aerolínea; y  

(b) el derecho a embarcar en el vuelo si ocurre más de cuatro (4) horas después de la hora de salida programada. 

Retraso en la pista durante tres (3) horas desde el cierre de las puertas o al aterrizar:

• Suficiente cantidad de alimentos y agua, aire acondicionado en funcionamiento, baños operativos y acceso a ayuda médica si es necesario. 
• Anuncios puntuales y precisos.
• Los clientes pueden abandonar el avión inmediatamente, a menos que no sea posible por motivos de seguridad o protección, o si ello pudiera interrumpir las operaciones aeroportuarias. El piloto al mando (Pilot-In-Command, PIC) también puede recibir un aviso que permita la salida del vuelo dentro de los 30 minutos posteriores al umbral de las tres horas. 
• Después de salir del avión, el cliente puede tener derecho a alojamiento cuando sea necesario, además de servicios de comida y comunicación (JMC n.° 001 s. 2023 - Directrices sobre retrasos largos en pista).

Si se le denegó el embarque o si su vuelo se canceló o retrasó durante al menos ocho (8) horas, puede elegir entre: 

a) Reembolso del importe pagado por el billete de avión, incluidos cargos, gravámenes, impuestos y otros pagos obligatorios en un plazo de 21 días desde la recepción de la solicitud escrita de sustitución del billete de avión a su destino final; o 

(b) el transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en la mayor brevedad posible; o

(c) el transporte alternativo en condiciones similares de transporte, hasta su destino final y en una fecha posterior según sus preferencias y sujeto a la disponibilidad de asientos. 

Si su vuelo se retrasa al menos cinco (5) horas y decide no viajar, tiene derecho a recibir el reembolso según lo establecido en el punto (a) anterior, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de salida, lo antes posible. 

Si no desea continuar con sus planes de viaje iniciales cuando haya un retraso de al menos cinco (5) horas, puede elegir el reembolso o el cambio de ruta. Sin embargo, si el retraso del vuelo se debe a una huelga protegida, solo tendrá derecho al reembolso; y a) y b) a continuación. Cuando no sea factible que la aerolínea organice la atención establecida anteriormente, le reembolsará los gastos razonables que haya recibido previa solicitud al Departamento de Relaciones con los Clientes de la Aerolínea en https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Reembolso del importe pagado por el billete de avión, incluidos cargos, gravámenes, impuestos y otros pagos obligatorios en un plazo de 21 días desde la recepción de la solicitud por escrito. 

Si se le ubica en una clase de servicio superior a la estipulada en el billete de avión, no estará sujeto a ningún cargo adicional ni tendrá derecho a ninguna indemnización monetaria. Si se le ubica involuntariamente en una clase de servicio inferior a la estipulada en el billete de avión, recibirá un reembolso del 100 % del precio del billete para todos los segmentos de vuelo de más de 4500 km. Para segmentos de vuelo inferiores a 4500 km, la aerolínea pagará una cantidad igual a la tarifa de vuelo pagada, multiplicada por la relación entre la distancia de vuelo afectada y la distancia de vuelo total. 

Este Aviso es obligatorio en virtud de la Ley de Servicios de Aviación de Israel (Indemnización y Asistencia por Cancelaciones de Vuelos y Cambios en las Condiciones), 5772-2012; cualquier reclamación legal o acción tomada en caso de disputa debe basarse únicamente en el texto legal de la Ley. Si se le ubica en una clase de servicio superior a la estipulada en el billete de avión, no estará sujeto a ningún cargo adicional ni tendrá derecho a ninguna indemnización monetaria. Si se le ubica involuntariamente en una clase de servicio inferior a la estipulada en el billete de avión, recibirá un reembolso del 100 % del precio del billete para todos los segmentos de vuelo de más de 4500 km. Para segmentos de vuelo inferiores a 4500 km, la aerolínea pagará una cantidad igual a la tarifa de vuelo pagada, multiplicada por la relación entre la distancia de vuelo afectada y la distancia de vuelo total. 

Este Aviso es obligatorio en virtud de la Ley de Servicios de Aviación de Israel (Indemnización y Asistencia por Cancelaciones de Vuelos y Cambios en las Condiciones), 5772-2012; cualquier reclamación legal o acción tomada en caso de disputa debe basarse únicamente en el texto legal de la Ley. 

Si se le ubica en una clase de servicio superior a la estipulada en el billete de avión, no estará sujeto a ningún cargo adicional ni tendrá derecho a ninguna indemnización monetaria. Si se le ubica involuntariamente en una clase de servicio inferior a la estipulada en el billete de avión, recibirá un reembolso del 100 % del precio del billete para todos los segmentos de vuelo de más de 4500 km. Para segmentos de vuelo inferiores a 4500 km, la aerolínea pagará una cantidad igual a la tarifa de vuelo pagada, multiplicada por la relación entre la distancia de vuelo afectada y la distancia de vuelo total. 

Este Aviso es obligatorio en virtud de la Ley de Servicios de Aviación de Israel (Indemnización y Asistencia por Cancelaciones de Vuelos y Cambios en las Condiciones), 5772-2012; cualquier reclamación legal o acción tomada en caso de disputa debe basarse únicamente en el texto legal de la Ley. 

El Reglamento de Protección de los Derechos de los Pasajeros de Omán nos exige compensar a un cliente al que se le niega el embarque por las molestias y a organizar un viaje alternativo. Si se le deniega el embarque involuntariamente y se retrasa seis horas o más con respecto a la hora de salida programada, tiene derecho a recibir, sujeto a las exenciones aquí proporcionadas, la siguiente cantidad de nuestra parte:

Si se le deniega el embarque y se le proporciona un vuelo alternativo con salida entre dos horas o más y menos de seis horas antes de la hora de salida programada original, tendrá derecho al 50 % del valor del billete de viaje correspondiente al tramo no utilizado.

Además, teniendo en cuenta la hora del día y el tiempo que debe esperar para el vuelo alternativo, le proporcionaremos comida y bebida y, cuando sea necesario, alojamiento para pasar la noche, incluido el transporte hacia y desde el alojamiento.

En caso de retraso o cancelación de un vuelo cuando este se retrase más de seis horas y cuando hayamos notificado la cancelación en un plazo de 14 días desde la hora de salida programada, le informaremos de:

1.  El motivo del retraso/cancelación;
2.  la atención y la indemnización que le proporcionaremos, como se menciona a continuación.

Atención que le proporcionaremos:

• Refrigerios y bebidas si hay un retraso de dos horas o más.
• Una comida adecuada si el retraso supera las tres horas desde la hora de salida programada original.
• Alojamiento y transporte adecuados hacia y desde el aeropuerto si el retraso supera las seis horas desde la hora de salida programada original.

Indemnización que le proporcionaremos:

• 108 OMR para todos los vuelos con una distancia no superior a 1500 kilómetros.
• 173 OMR para todos los vuelos con una distancia de entre 1500 y 3500 kilómetros.
• 260 OMR para todos los vuelos que superen los 3500 kilómetros.

La indemnización puede reducirse en un 50 % si la hora de llegada no supera el tiempo establecido para lo siguiente:

•  (3) Tres horas para todos los vuelos internacionales que no superen los 1500 km.
•  (4) Cuatro horas para todos los vuelos internacionales de entre 1500 km y 3500 km.
•  (5) Cinco horas para todos los vuelos internacionales que superen los 3500 km.

Nuestras responsabilidades de atención e indemnización dependen del motivo de la interrupción del vuelo, siempre que no se produzca por circunstancias de “Fuerza mayor”:

•  Guerra/Disturbios políticos
• Problemas con los proveedores de combustible
• Actividades ilegales
• Sabotaje
• Motivos de seguridad
• Factores meteorológicos
• Cierres de aeropuertos
• Motivos médicos
• Choques con aves
• Defectos de fabricación
• Defectos inesperados que afectan la seguridad de los vuelos
• Huelgas
• Gestión del tráfico aéreo
• Problemas relacionados con la carga de la aeronave

El equipaje dañado debe ser notificado inmediatamente en el aeropuerto por el cliente o por escrito en un plazo de 24 horas desde la llegada.

Para el equipaje potencialmente perdido, la reclamación debe enviarse en un plazo de 21 días después del día en que debía llegar.

Indemnización por equipaje retrasado, perdido o dañado:

Retraso superior a dos horas

Si su vuelo se retrasa más de dos (2) horas, tiene derecho a:

• Comida y bebidas gratuitas o un vale adecuado a su tiempo de espera y de comida.
• Dos medios de comunicación gratuitos (llamadas telefónicas o correos electrónicos).

Retraso superior a cinco horas

Además de lo anterior, si su vuelo se retrasa más de cinco (5) horas, tiene derecho a:

• Alojamiento en hotel y transporte gratuitos entre el aeropuerto y el alojamiento si es necesario pasar la noche.
• Reembolso por la parte no utilizada de su billete si ya no desea viajar.
• Indemnización de 1500 THB en efectivo o crédito de viaje en un plazo de 14 días.

Retraso superior a 10 horas

Si su vuelo se retrasa más de diez (10) horas, tiene derecho a:

• Comida y bebidas gratuitas o un vale adecuado a su tiempo de espera y de comida.
• Dos medios de comunicación gratuitos (llamadas telefónicas o correos electrónicos).
• Alojamiento en hotel y transporte gratuitos entre el aeropuerto y el alojamiento si es necesario pasar la noche.
• Indemnización aplicable en efectivo o crédito de viaje en un plazo de 14 días:

También tendrá la opción de:

• Si decide no viajar, recibir el reembolso completo de la parte no utilizada de su billete.

Cambiar de ruta para llegar a su destino lo antes posible o en una fecha conveniente para usted, sujeto a disponibilidad de asientos.

Si su vuelo se cancela o se le deniega el embarque involuntariamente, tiene derecho a:

• Comidas y bebidas gratuitos o vales apropiados para el periodo de espera.
• Dos medios de comunicación gratuitos (llamadas telefónicas o correos electrónicos).
• Alojamiento en hotel y transporte hacia/desde el alojamiento si la salida revisada es más de 24 horas después del vuelo original.
• Una opción entre:
  • Reembolso completo de la parte no utilizada de su billete.
  • Cambio de ruta para llegar a su destino final lo antes posible.
  • Organización de transporte alternativo hacia su destino final, si es necesario.

También recibirá una indemnización de acuerdo con los importes enumerados en la tabla anterior, a menos que:

• Se le haya informado de la cancelación al menos siete (7) días antes de la salida.

La cancelación o el embarque denegado se deban a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad o restricciones de control del tráfico aéreo.