Etihad
Wellness
Su bienestar será siempre nuestra prioridad. Desde los responsables del programa Wellness, disponibles las 24 horas del día, hasta el seguro con cobertura por COVID-19 incluido en cada billete, adoptamos medidas adicionales para asegurarnos de que se sienta cómodo y protegido cuando viaje.
La prueba de COVID-19 es obligatoria antes de cada vuelo para mantenerlo protegido.
Debe usar una mascarilla a bordo, y nuestra tripulación usa EPI en todo momento.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en cada billete.
Somos la primera aerolínea del mundo en vacunar a todos los pilotos y tripulación de cabina contra el COVID-19.
Queremos que se sienta cómodo y cuidado cuando viaje con nosotros, por eso hemos incorporado a nuestro equipo especializado de responsables del programa Wellness, que está disponible las 24 horas del día.
Estarán disponibles para responder a sus preguntas y aconsejarle acerca de cómo mantenerse seguro durante el viaje. Nuestros Wellness Ambassadors se asegurarán de que nuestras medidas de higiene y salud se cumplan para mantenerlo protegido cuando viaje.
Encontrará a nuestro equipo tanto en el aeropuerto de Abu Dhabi como a bordo de todos nuestros vuelos, y también puede comunicarse con ellos a través de nuestro chat en línea antes de viajar.
¿Tiene alguna pregunta? Use nuestro chat en directo para encontrar las respuestas que busca las 24 horas del día, como la información más reciente sobre los viajes y las pruebas.
Los responsables del programa Wellness estarán disponibles en colaboración con el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi en la facturación, el control y el embarque cuando vuele desde Abu Dhabi.
Nuestros responsables del programa Wellness harán que se sienta seguro y cómodo a bordo. En caso de que necesite información o asesoramiento, estarán a su disposición.
Manténgase actualizado con los últimos requisitos de viaje.
Todas las personas mayores de seis años deben llevar una mascarilla en todo momento a bordo.
Nuestros aviones están equipados con filtros de aire HEPA que eliminan el 99% de los virus y bacterias del aire.
Todos nuestros aviones se desinfectan a fondo al llegar a cada destino.
Nuestra tripulación de cabina usa equipo de protección individual en todo momento y se han vacunado contra el COVID-19.
Hemos incorporado medidas de limpieza e higiene adicionales en cada punto de su viaje.
Disponemos de kits del programa Wellness a bordo e incluyen mascarilla, gel de manos y toallitas desinfectantes.
La prueba PCR para COVID-19 es obligatoria antes de cada vuelo para mantenerlo protegido.
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Las comidas a bordo pasan por rigurosas pruebas y se sirven de acuerdo con las estrictas medidas establecidas para el COVID-19.
Hemos reabierto algunas de nuestras salas VIP del aeropuerto, todas con medidas de seguridad adicionales para mantenerlo protegido.
Nuestros autobuses de traslado, autocares y automóviles se limpian a fondo y se higienizan después de cada viaje.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar hasta el 31 de marzo de 2022.
Facturación
Facture en línea a partir de 30 horas antes del vuelo. Si cuenta con la acreditación para volar, descargue la tarjeta de embarque para limitar los puntos de contacto en el aeropuerto. ¿Prefiere un poco más de espacio a bordo? Ascienda a clase Business o reserve un asiento contiguo libre en Economy.
Desplazamiento al aeropuerto
Nuestros servicios de chófer y autobuses gratuitos siguen estando disponibles para trasladarlo hacia y desde el aeropuerto de manera rápida y fácil. Hay medidas de seguridad adicionales, y todos los vehículos se limpian a fondo y se higienizan después de cada viaje.
Qué encontrará en el aeropuerto
Todos los puntos de contacto se higienizan periódicamente. Se le pedirá que espere a una distancia de 1,5m de los demás pasajeros en los puntos donde haya cola. Si vuela a Abu Dhabi, se le realizará un control de temperatura y una prueba PCR para COVID-19 al aterrizar. Están excluidos los menores de 12 años.
¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición para responder a sus preguntas. Seleccione la pestaña correspondiente para leer más.
Entendemos que tendrá algunas preguntas sobre su viaje, por lo que estamos a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto
Entendemos que, ahora más que nunca, desea viajar con flexibilidad y tranquilidad. Si su viaje se ha visto afectado por COVID-19, puede cambiar su vuelo de forma gratuita o utilizar el valor para su próximo viaje con Etihad Credit.
Obtenga más información sobre las opciones para cambiar su vuelo en etihad.com/manage.
Abu Dhabi está abierto para los turistas y estamos deseando darle la bienvenida de nuevo.
Puede volar a Abu Dhabi si es ciudadano o residente de los EAU, o si cumple los requisitos para un visado a la llegada. Si se ha vacunado con la pauta completa con una vacuna homologada por los EAU, no tendrá que guardar cuarentena al llegar a Abu Dhabi.
Consulte las últimas directrices de viaje en etihad.com/destinationguide.
La facturación en el aeropuerto abre tres horas antes del vuelo. Hemos incorporado una serie de procedimientos nuevos en el aeropuerto, por lo que debe llegar con tiempo suficiente.
Tanto si está viajando de ida o de vuelta, debe llevar mascarilla en el aeropuerto y durante el vuelo. Le recomendamos que se deje la mascarilla puesta cuando llegue a su destino final, ya que es posible que lo exijan las autoridades locales.
Es obligatorio llevar una mascarilla en Abu Dhabi, incluso en el aeropuerto.
Asegúrese de llevar suficientes mascarillas para todo el viaje. Llevaremos a bordo un número reducido de mascarillas de repuesto.
Le recomendamos que se ponga guantes cuando viaje. A bordo, le proporcionaremos un kit de Wellness , que incluye toallitas desinfectantes para las manos, una mascarilla y un gel de manos desinfectante.
Entendemos que puede ser difícil para los niños pequeños llevar puesta la mascarilla cuando viajan. Si se sienten cómodos, recomendamos que los niños de dos a cinco años lleven mascarilla todo el tiempo que puedan. Los niños de seis años en adelante deben llevar la mascarilla en todo momento, lavarse las manos regularmente y seguir las normas de distanciamiento social lo máximo posible.
Nuestros equipos del aeropuerto y la tripulación se someten a pruebas rutinarias en el centro de operaciones en Abu Dhabi. También usan equipo de protección individual y cumplen las directrices de distanciamiento social en todo momento.
Hemos aplicado una serie de medidas para garantizar el distanciamiento social en nuestros autobuses entre la terminal del aeropuerto y el avión. Hemos reducido considerablemente el número de pasajeros por autobús y hemos puesto pegatinas en el suelo del vehículo para que haya más espacio.
Debe hacerse la prueba 72 horas antes de la hora de salida del primer vuelo, a menos que los requisitos de las pruebas en su destino final sean de 48 horas.
Si no puede cumplir este requisito, puede hacerse una prueba PCR para COVID-19 mientras se encuentre en tránsito en el aeropuerto de Abu Dhabi.
Debe pagar la prueba cuando facture antes de volar a Abu Dhabi. Recomendamos que el pago se haga con tarjeta de crédito. Sólo se aceptará efectivo en la divisa local en el aeropuerto de salida. Las pruebas cuestan 50USD (precio variable basada en el último tipo de cambio).
Dependerá del destino de su vuelo. En numerosas ocasiones, los menores hasta una determinada edad deben hacerse una prueba antes del vuelo.
En etihad.com/destinationguideencontrará más información.
Sí. En el aeropuerto de Abu Dhabi efectuamos pruebas de COVID-19 rápidas. El precio de la prueba es de 50USD (según el tipo de cambio) y deberá pagarla al facturar. Actualmente, las pruebas en tránsito no están disponibles si vuela desde Bangladés, Pakistán o Sri Lanka. Estamos colaborando con las autoridades para hallar una solución.
No, debe presentar un resultado negativo de la prueba PCR para COVID-19 antes de cada vuelo de Etihad Airways.
Averigüe cuándo debe hacerse la prueba en etihad.com/destinationguide.
Puede hacerse la prueba PCR para COVID-19 en cualquier centro médico homologado.
Si viaja a China, debe hacerse la prueba en una de las clínicas G42 que se indican a continuación:
No se aceptarán las pruebas de otros centros médicos. Llame al +971 52 688 4846 o al +971 2 2055 999 para reservar.
Para mantener a todos protegidos a bordo, debe hacerse la prueba PCR para COVID-19 antes de cada vuelo de Etihad Airways.
Si vuela a Abu Dhabi como su destino final, realice la prueba 48 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Se aplicarán algunas exenciones.
Para el resto de destinos, la prueba debe realizarse 48 o 72 horas antes de la hora de salida del vuelo. Dependerá del origen o el destino del vuelo, y del tiempo de tránsito.
No necesitará ponerse en cuarentena cuando llegue a Abu Dhabi si ha recibido la vacuna completa contra el COVID-19 o si viaja desde un país de la lista verde.
En determinados aeropuertos, puede realizar el pago por imprimir documentos personales, como, por ejemplo, el resultado de la prueba PCR. Debe tener en cuenta que no en todos los aeropuertos están disponibles los servicios de impresión.
Sí, puede llevar equipaje de mano y un artículo personal a bordo.
Obtenga más información sobre la franquicia de equipaje
Todos nuestros aviones se limpian a fondo y se desinfectan cuando llegan a cada destino. Esto incluye la higienización de baños, asientos, bandejas, reposabrazos y cinturones de seguridad. Todas las mantas y almohadas se retiran y se sustituyen por artículos recién lavados.
Todo nuestro equipo de servicio se limpia a fondo y el equipo utilizado se almacena por separado durante el vuelo.
Nuestros filtros de aire HEPA a bordo eliminan el 99% de los virus y bacterias aéreas, y con nuestros sistemas de flujo de aire, el aire se renueva a bordo una media de 30 veces cada hora.
Sí. Encontrará desinfectante de manos en su Kit del programa Wellness a bordo.
Nuestros lavabos a bordo se limpian y desinfectan periódicamente durante el vuelo.
Si no puede encontrar el asiento que busca al facturar en línea, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle cuando llegue al aeropuerto.
Cuando esté a bordo, le pediremos que permanezca en su asiento el máximo de tiempo posible y que solo se cambie del mismo si se lo pide nuestra tripulación.
Nuestra tripulación está completamente preparada para ocuparse de los casos sospechosos de enfermedades contagiosas a bordo y hemos introducido medidas adicionales para COVID-19.
Lo comunicaremos a las autoridades sanitarias pertinentes a la llegada.
Nuestras instalaciones de catering se someten a rigurosas pruebas de higiene antes de la preparación de las comidas.
Nuestros equipos se someten a pruebas y diagnósticos de temperatura periódicos y no pueden entrar en la unidad de catering si viven en un alojamiento compartido o que no lo haya facilitado la empresa.
Los alojamientos de nuestro equipo y las instalaciones de catering se desinfectan cada día y hemos incorporado sistemas de higienización por nebulización en la entrada principal de EAS Catering.
A bordo, los alimentos se almacenan de forma segura y están refrigerados hasta el momento que se vayan a servir, según las estrictas medidas establecidas para COVID-19
A su llegada, si fuera necesario, las autoridades aeroportuarias le derivarán para que reciba asistencia sanitaria. Esto varía en función de la política del país al que llegue. Puede que le realicen una prueba PCR o le pidan ponerse en cuarentena.
Cada destino aplicará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. No se olvide de consultar las medidas de cuarentena antes de viajar.
Lea nuestras normativas sobre destinos
Por motivos de tranquilidad y protección, le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su vuelo.
Según el origen o el destino del vuelo, el seguro de viaje puede ser obligatorio. Compruébelo siempre antes de volar.
Contrate un seguro de viaje
No, no tiene cobertura si cancela su viaje porque le preocupe el coronavirus, aunque es posible que pudiera cumplir los requisitos para recibir un reembolso en función de su prima de seguro.
El seguro con cobertura por COVID-19 está incluido en todos los billetes para viajar hasta el 31 de marzo 2022. Si se le diagnostica COVID-19 mientras se encuentra fuera de su país de origen, nos haremos cargo de los gastos médicos y de la cuarentena.
Si contrae el COVID-19 antes de viajar, podría tener cobertura si tiene que cancelar su vuelo. Deberá presentar un diagnóstico confirmado, incluida la certificación de enfermedad emitida por su médico donde se indiquen los motivos por los que no puede viajar en el momento de la salida.
La cobertura está sujeta a los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si tiene que guardar cuarentena debido al COVID-19, es posible que le cubran la cancelación o interrupción del viaje, según los términos y condiciones de su póliza de seguro.
Si un organismo gubernamental oficial desaconseja los viajes no esenciales a su destino después de haber reservado el viaje y el seguro de viaje, es posible que tenga la cobertura de cancelación de viaje de su póliza. Sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de su viaje para solicitar un reembolso.
Tiene derecho a un reembolso de su prima en las siguientes situaciones:
En el aeropuerto y a bordo, hemos incorporado limpieza adicional principalmente en las superficies que se tocan con más frecuencia. Incluye los mostradores de facturación, lavabos, asientos, cinturones de seguridad, bandejas y las pantallas de entretenimiento para que se sienta cómodo sabiendo que desinfectamos cada punto de contacto con más regularidad.
También nos hemos asegurado de que el gel de manos desinfectante esté disponible en todas las terminales del aeropuerto y a bordo.
Desde cabinas de esterilización hasta escáner térmico y reconocimiento facial, el aeropuerto de Abu Dhabi utiliza la tecnología más avanzada para mantenerle protegido cuando vuela.
Permitimos cambios de fecha ilimitados en todas las nuevas reservas para darle la libertad y flexibilidad de cambiar sus planes de viaje si fuera necesario. Sólo tiene que reservar ahora.
Cuando aterricemos, nuestra tripulación indicará que se debe salir del avión en grupos pequeños. De este modo, se mantendrá el distanciamiento social y se evitarán aglomeraciones al entrar en el aeropuerto.
Recuerde, cada aeropuerto implementará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. Antes de que viaje, le proporcionaremos tanta información como sea posible sobre estas directrices.
Colaboramos con una red de socios para ofrecerle servicios opcionales con los que su viaje con nosotros sea aún mejor. Al hacer clic en un enlace de uno de nuestros socios:
