Etihad Wellness
Su bienestar, nuestra prioridad
Estamos adoptando más medidas para garantizar que se sienta tranquilo y a salvo al viajar, como procedimientos adicionales de limpieza exhaustiva y nuevas iniciativas para limitar los puntos de contacto, así como dejar más espacio entre pasajeros. Y para su mayor tranquilidad, nuestro equipo de responsables de Wellness está disponible ininterrumpidamente para darle consejos y responder a sus preguntas.
A partir del 1 de agosto, necesitará someterse a una prueba de PCR de COVID-19 antes de volar con Etihad Airways desde cualquier aeropuerto mundial fuera de Abu Dabi, y desde Abu Dabi a cualquier destino de la Unión Europea, así como a Suiza y al Reino Unido. Debe someterse a la prueba en un centro médico aprobado dentro de las 96 horas posteriores a su llegada a Abu Dabi o anteriores a su salida desde dicho aeropuerto.
Recuerde siempre leer las últimas normativas de viaje antes de volar.
Queremos que se sienta cómodo y cuidado cuando viaje con nosotros, por eso hemos incorporado a nuestro equipo responsable del programa Wellness.
Estarán disponibles para responder a sus preguntas y compartir consejos sobre cómo mantenerse seguro durante el viaje. Nuestros responsables del programa Wellness se asegurarán de que nuestras medidas de higiene y salud se cumplan para mantenerlo protegido cuando viaje.
Encontrará a nuestro equipo tanto en el aeropuerto de Abu Dhabi como en todos nuestros vuelos, y también podrá hablar con ellos en línea cuando haga la reserva.
Utilice nuestro chat en directo para hablar con nuestros responsables del programa Wellness siempre que tenga una pregunta.
Nuestros responsables del programa Wellness podrán ofrecerle más información sobre las últimas medidas relacionadas con su viaje, además de consejos sobre cómo mantenerse seguro al viajar.
Para su tranquilidad, los responsables del programa Wellness estarán disponibles en colaboración con el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, en la facturación, el control y el embarque cuando vuele desde Abu Dhabi.
Nuestros responsables del programa Wellness harán que se sienta seguro y cómodo a bordo: son su primer punto de contacto en caso de que necesite algún consejo. Se asegurarán de que nuestras medidas de higiene se cumplan, y compartirán toda la información que necesite durante su viaje, incluyendo qué hacer cuando llegue a su destino.
Manténgase al día con los últimos consejos de viaje e información en etihad.com.
Hemos efectuado algunos cambios a bordo y en el aeropuerto para asegurarnos de que haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.
Hemos renovado nuestras cabinas con nuevas fundas de asiento y alfombras. Nuestros aviones también están equipados con filtros de aire HEPA que capturan el 99 % de los microbios aéreos.
Todos nuestros aviones se desinfectan a fondo al llegar a cada destino.
Nuestro equipo llevará mascarillas y equipo de protección individual en todo momento.
Hemos incorporado medidas de limpieza e higiene adicionales en cada punto de su viaje. Debe llevar una mascarilla durante el viaje y lavarse las manos en intervalos regulares.
Nuestros Kits de Wellness están disponibles a bordo para todos los pasajeros e incluyen mascarilla, guantes y gel de manos desinfectante
A partir del 1 de agosto, debe someterse a una prueba de PCR de COVID-19 antes de volar con Etihad Airways desde cualquier aeropuerto del mundo fuera de Abu Dabi válido dentro de las 96 horas posteriores a su llegada a Abu Dabi o anteriores a su salida desde dicho aeropuerto.
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Hemos renovado nuestro servicio de comidas. Nuestro catering pasa por rigurosas pruebas de higiene antes de subirlo a bordo, y servimos las comidas según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Nuestra sala VIP de Abu Dhabi está abierta y tiene nuevas medidas de seguridad que garantizan el distanciamiento social.
Nuestros autobuses de traslado, autocares y automóviles se limpian a fondo y se desinfectan después de cada viaje.
Gracias a un menor uso del plástico y a iniciativas inteligentes para reducir las emisiones, estamos haciendo todo lo posible para ser una aerolínea más ecológica.
Si le preocupa haber estado expuesto al COVID-19 o tiene algún síntoma, haga nuestra autoevaluación de COVID-19 para efectuar una evaluación fácil de entender y personalizada en pocos minutos. Los resultados le ayudarán a conocer su probabilidad de tener COVID-19 y decidir si le resulta seguro viajar.
Es obligatorio hacerse una prueba PCR de COVID-19 antes de volar con Etihad Airways desde cualquier aeropuerto mundial fuera de Abu Dabi. También necesita una prueba PCR de COVID-19 si viaja desde Abu Dabi a cualquier país de la Unión Europea, así como a Suiza y el Reino Unido.
Su prueba puede realizarse en cualquier centro médico acreditado por el gobierno un máximo de 96 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Los horarios diferirán si vuela desde los EE. UU. Los pasajeros que salgan de Pakistán e India deben utilizar un centro médico aprobado por Etihad.
Los menores de 12 años y gente con discapacidades leves o severas están exentos de la prueba PCR de COVID-19. Esto puede variar según el destino, compruébelo siempre antes de volar.
Solo se le permitirá volar si tiene una prueba PCR de COVID-19 negativa de una clínica acreditada de como máximo 96 horas antes de la hora de salida de su vuelo.
Recuerde imprimir los resultados de su prueba y de tenerlos con usted a lo largo del viaje; tendrá que presentar sus resultados para su validación en el registro.
Para que los preparativos de su prueba sean rápidos y sencillos, nos hemos asociado con Mediclinic. Visite Mediclinic.ae para reservar su prueba y debería recibir sus resultados en un plazo de 24 horas después de hacerse la prueba ; incluso puede programar que se la hagan en casa. El servicio está disponible para todos los pasajeros que vuelan desde Abu Dhabi, incluidos los que viajan desde otro emirato para llegar al aeropuerto de Abu Dhabi.
Reserve su vuelo con Etihad Airways y consulte las regulaciones de viaje para su destino en etihad.com.
Encuentre un vuelo
Visite Mediclinic.ae, envíe un correo electrónico a etihad@mediclinic.ae o llame al 800 2022. Le recomendamos que realice la prueba 48 horas antes de viajar. También puede visitar cualquier centro médico aprobado.
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Puede programar la prueba en casa o en cualquier clínica de Mediclinic. Recibirá los resultados en 24 horas.
Si el resultado es negativo para COVID-19, podrá viajar. Si su resultado es positivo, no se le permitirá viajar y tendrá que volver a programar el vuelo. Se informará al Departamento de Salud y deberá seguir unas pautas de cuarentena estrictas.
¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición para responder a sus preguntas. Seleccione la pestaña correspondiente para leer más.
Entendemos que tendrá algunas preguntas sobre su viaje, por lo que estamos a su disposición para ayudarle. Ponerse en contacto
Entendemos que, ahora más que nunca, desea viajar con flexibilidad y tranquilidad. Para darle la libertad de cambiar sus planes de viaje en caso necesario, hemos eliminado la tasa por cambio en todos los vuelos reservados antes del 31 de agosto, para viajar hasta el 30 de noviembre de 2020.
Si tiene previsto volar con nosotros antes del 30 de noviembre de 2020 y desea cambiar el vuelo, conserve su valor con Etihad Credit y le bonificaremos con hasta 400 dólares y un máximo de 5000 Millas Etihad Guest. O puede cambiar la fecha del vuelo de forma gratuita.
Sus opciones de viaje
En este momento, operamos unos pocos vuelos que salen hacia, desde y vía Abu Dhabi.
Estamos trabajando conjuntamente con el gobierno de los EAU y las autoridades aeronáuticas internacionales con el objetivo de volver a operar gradualmente a toda nuestra red de destinos cuando las circunstancias lo permitan.
Podrá encontrar nuestra programación completa en etihad.com/travelalerts.
Encontrará las últimas novedades de Etihad y consejos de viaje en etihad.com/travelalerts. O síganos en nuestras redes sociales para conocer las últimas novedades y noticias en directo. Siempre le mantendremos informado sobre el estado de su vuelo y le avisaremos si hay algún cambio. Asegúrese de que los datos de contacto sean correctos y estén actualizados para que podamos ponernos en contacto con usted si fuese necesario. ¿Necesita actualizar sus datos de contacto?
La facturación en el aeropuerto abre tres horas antes del vuelo. Hemos incorporado una serie de procedimientos nuevos en el aeropuerto, por lo que debe llegar con tiempo suficiente.
Puede facturar en línea a partir de 30 horas antes del vuelo. Es posible que tenga que recoger la tarjeta de embarque en el aeropuerto.
En el aeropuerto de Abu Dhabi se han implementado una serie de medidas para mantenerlo protegido, desde cabinas desinfectantes hasta escaneado térmico o reconocimiento facial.
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En el aeropuerto de Abu Dhabi se han incorporado cabinas desinfectantes de alta tecnología que escanean la temperatura corporal y desinfectan a los pasajeros en tres segundos. También se implementarán escáneres térmicos con reconocimiento facial. Nuestros equipos de facturación controlarán si los pasajeros presentan síntomas.
Si vuela desde otra parte del mundo, se le hará una serie de preguntas durante la facturación. Es una evaluación básica de su salud y bienestar. Si es necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto con MEDLINK para determinar si está en condiciones de volar. El escaneado térmico también está operativo antes del embarque.
El escaneado térmico está operativo en el aeropuerto de Abu Dhabi y nuestros equipos de facturación controlarán a los pasajeros para detectar síntomas.
Tanto si está viajando de ida o de vuelta, debe llevar mascarilla en el aeropuerto y durante el vuelo. Le recomendamos que se deje la mascarilla puesta cuando llegue a su destino final, ya que es posible que lo exijan las autoridades locales.
Es obligatorio llevar una mascarilla en Abu Dhabi, incluso en el aeropuerto.
Asegúrese de llevar suficientes mascarillas para todo el viaje. Llevaremos a bordo un número reducido de mascarillas de repuesto.
Le recomendamos que se ponga guantes cuando viaje. Incorporamos un Kit de Wellness que se le entregará a bordo. Incluye guantes, una mascarilla y gel de manos desinfectante.
Entendemos que puede ser difícil para los niños pequeños llevar puesta la mascarilla cuando viajan. Si se sienten cómodos, recomendamos que los niños de dos a cinco años llevar mascarilla todo el tiempo que puedan. Los niños de seis años en adelante deben llevar la mascarilla en todo momento, lavarse las manos regularmente y seguir las normas de distanciamiento social lo máximo posible.
Nuestros equipos del aeropuerto y la tripulación se someten a pruebas rutinarias en el centro de operaciones en Abu Dhabi. También usan equipo de protección individual y cumplen las directrices de distanciamiento social en todo momento.
Todos los miembros de la tripulación también están obligados a ponerse en cuarentena después y entre vuelos.
Hemos aplicado una serie de medidas para garantizar el distanciamiento social en nuestros autobuses entre la terminal del aeropuerto y el avión. Hemos reducido considerablemente el número de pasajeros por autobús y hemos puesto pegatinas en el suelo de los autobuses para que haya más espacio.
Siempre que sea posible en el aeropuerto de Abu Dhabi, utilizaremos puertas de embarque de autoservicio. Si no es así, dígale al agente de la puerta de embarque que prefiere escanear su propia tarjeta de embarque. Solo se le pedirá que presente la tarjeta de embarque y el pasaporte para verificarlos.
Depende del país al que viaje. Para ayudarlo, lo mantendremos actualizado con las últimas directrices de los destinos a los que operamos.
Sí. A partir del 1 de agosto, si vuela con Etihad Airways desde cualquier aeropuerto del mundo hacia cualquier destino, deberá someterse a una prueba de PCR de COVID-19 96 horas antes de su partida. Si viaja desde Abu Dabi a un país de la Unión Europea o al Reino Unido, también necesitará una prueba obligatoria de PCR de COVID-19 antes de viajar. Recuerde siempre leer las últimas normativas de viaje antes de volar.
Solo se le permitirá volar si el resultado de la prueba de PCR de COVID-19 es negativo. Debe someterse a la prueba en un centro médico aprobado dentro de las 96 horas posteriores a su llegada a Abu Dabi o anteriores a su salida desde dicho aeropuerto.
A partir del 1 de agosto, será obligatorio someterse a una prueba de PCR de COVID-19 antes de volar con Etihad Airways desde cualquier aeropuerto del mundo fuera de Abu Dabi.
También necesitará una prueba de PCR de COVID-19 si viaja desde Abu Dabi a cualquier país de la Unión Europea, así como a Suiza y al Reino Unido.
Debe someterse a la prueba en un centro médico aprobado dentro de las 96 horas posteriores a su llegada a Abu Dabi o anteriores a su salida desde dicho aeropuerto.
Los niños menores de 12 años y las personas con discapacidades leves y graves están exentos de la prueba de PCR de COVID-19.
Solo podrá llevar un artículo personal a bordo con un peso máximo de 5 kg, como un bolso, mochila o maletín para ordenador portátil. Tendrá que facturar su equipaje de mano cuando llegue al aeropuerto.
Todos nuestros aviones se limpian a fondo y se desinfectan cuando llegan a cada destino. Esto incluye la desinfección de baños, asientos, bandejas, reposabrazos y cinturones de seguridad. Todas las mantas y almohadas se retiran y se sustituyen por artículos recién lavados.
Todo nuestro equipo de servicio se limpia a fondo y el equipo utilizado se almacena por separado durante el vuelo.
Nuestros filtros de aire HEPA a bordo capturan el 99 % de los microbios aéreos y, con nuestros sistemas de flujo de aire, el aire se renueva a bordo una media de 30 veces cada hora.
Sí. Encontrará el gel desinfectante de manos en su bandeja o en los lavabos a bordo.
Y también le daremos nuestro nuevo Kit de Wellness a bordo. Incluye guantes, una mascarilla y gel de manos desinfectante.
Nuestros lavabos a bordo se limpian y desinfectan periódicamente durante el vuelo.
Hemos efectuado algunos cambios en nuestros mapas de asientos para asegurarnos de que, siempre que sea posible, haya más espacio entre usted y los demás pasajeros.
Cuando esté a bordo, le pediremos que permanezca en su asiento el máximo de tiempo posible y que solo cambie de asiento si se lo pide nuestra tripulación. De este modo, podremos mantener el distanciamiento social a bordo y facilitar el seguimiento de los contactos en caso necesario.
Nuestra tripulación está completamente preparada para ocuparse de los casos sospechosos de enfermedades contagiosas a bordo y hemos introducido medidas adicionales para COVID-19. Entre estas medidas se incluyen el traslado de un pasajero enfermo a nuestra área de cuarentena a bordo del avión y la asignación de un lavabo para su uso exclusivo.
Lo comunicaremos a las autoridades sanitarias pertinentes a la llegada.
Esto depende del origen y el destino del vuelo. Siempre debe consultarlo con antelación. Si se le permite llevar su propia comida a bordo, nuestra tripulación no podrá calentarla.
Nuestras instalaciones de cátering se someten a rigurosas pruebas de higiene antes de la preparación de las comidas.
Nuestros equipos se someten a pruebas y diagnósticos de temperatura periódicos y no pueden entrar en la unidad de cátering si viven en un alojamiento compartido o que no lo haya facilitado la empresa.
Los alojamientos de nuestro equipo y las instalaciones de cátering se desinfectan cada día y hemos incorporado sistemas de desinfección por nebulización en la entrada principal de EAS Catering.
A bordo, los alimentos se almacenan de forma segura y están refrigerados hasta que se van a servir según las estrictas medidas establecidas para COVID-19.
Sí, seguiremos ofreciendo leche y comida para bebés ya envasada, o nuestra tripulación puede calentar leche.
Sí, llevamos una provisión a bordo.
Sí, las cunas se limpian, desinfectan y sellan después de su uso.
Sí, las mesas para cambiar a los bebés se limpian y desinfectan cada dos horas.
Le ayudaremos si no viaja con nadie más; de lo contrario, pídale a un familiar o compañero de viaje que le ayude.
Cuando aterricemos en Abu Dhabi, se le dirigirá a un área segura de la terminal del aeropuerto. Recuerde que debe tener puesta la mascarilla y seguir las nuevas medidas que se han implementado para mantenerlo protegido.
Nuestro equipo efectuará una limpieza a fondo del avión, incluidos asientos, cinturones de seguridad, lavabos, bandejas y reposabrazos.
Tan pronto como se hayan limpiado las cabinas, volverá a subir al avión y continuaremos hasta nuestro destino final. No tendrá que recoger su equipaje cuando aterricemos en Abu Dhabi.
Debido a restricciones gubernamentales, solo podrá llevar un artículo personal a bordo, como un bolso, mochila o maletín para ordenador portátil. Puede pesar hasta un máximo de 5 kg. El resto del equipaje de mano lo puede facturar de forma gratuita. Se aplica si vuela en Economy, Business o First.
A su llegada, si fuera necesario, las autoridades aeroportuarias le derivarán para que reciba asistencia sanitaria. Esto varía en función de la política del país al que llegue. Puede que le sometan a una prueba de PCR o le pidan ponerse en cuarentena.
Cada destino aplicará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. No se olvide de consultar las medidas de cuarentena antes de viajar.
Lea nuestras guías sobre destinos
Para su tranquilidad y protección, siempre le recomendamos que compre un seguro de viaje antes de viajar.
El seguro de viaje es obligatorio si viaja desde los EAU.
Contrate un seguro de viaje
No, no está cubierto si cancela su viaje porque le preocupa el coronavirus, aunque puede que cumpla los requisitos para que se le reembolse la prima del seguro.
Si contrae COVID-19 antes de su viaje, podría estar cubierto si tiene que cancelar su viaje. Tendrá que mostrar un diagnóstico confirmado, incluida la prueba de enfermedad proporcionada por su médico, en la que se indique que no puede viajar por motivos médicos en el momento de la salida.
Si se enferma de COVID-19 mientras está en un viaje asegurado, puede que tenga cobertura de gastos médicos, acortamiento del viaje y efectivo para hospitales siempre que haya un diagnóstico confirmado, incluida la prueba de enfermedad, proporcionada por un médico.
Toda cobertura está sujeta a los términos y las condiciones de la póliza de su seguro.
Si está en cuarentena como resultado de la COVID-19, podría estar cubierto por cancelación do acortamiento del viaje, sujeto a los términos y las condiciones de la póliza de su seguro.
Si un organismo público desaconseja todos los viajes no esenciales a su destino previsto después de haber reservado su viaje y seguro de viaje, es posible que su póliza le cubra la cancelación del viaje. Sin embargo, le sugerimos que se comunique con su proveedor de viajes para solicitar un reembolso.
Puede recibir un reembolso de su prima si se cumplen las siguientes condiciones:
Facturación
La facturación en línea abre 30 horas antes del vuelo. Elija el asiento y descargue la tarjeta de embarque para limitar los puntos de contacto en el aeropuerto. Para seguir las directrices de distanciamiento social, algunos de los asientos Economy no están disponibles. Si no encuentra el asiento que desea, nuestros agentes de facturación harán todo lo posible para ayudarlo. Si desea un poco más de espacio a bordo, ¿por qué no cambia a Business o puja por un asiento contiguo libre en Economy?
Pujar ahora
Desplazamiento al aeropuerto
Nuestros servicios gratuitos de chófer y autobús siguen disponibles para llevarlo y traerlo al aeropuerto de forma rápida y fácil. En nuestros autobuses, se sentará con más espacio entre usted y los demás pasajeros; en nuestros coches, habrá una pantalla protectora entre usted y el chófer. Nuestros conductores llevarán mascarillas y guantes desechables, y todos los vehículos se limpiarán y desinfectarán a fondo después de cada viaje.
Qué encontrará en el aeropuerto
El escaneado térmico está operativo en el aeropuerto de Abu Dhabi y antes de cada vuelo de Etihad. Se le pedirá que espere a una distancia de 1,5 m de los demás pasajeros en los puntos donde haya cola. Todos los mostradores de facturación y puntos de contacto se desinfectarán periódicamente y nuestro equipo de control vigilará a los pasajeros para detectar cualquier señal visible de infección.
En el aeropuerto y a bordo, hemos incorporado limpieza adicional que se centra en las superficies que se tocan con más frecuencia. Incluye los mostradores de facturación, lavabos, asientos, cinturones de seguridad, bandejas y las pantallas de entretenimiento para que se sienta cómodo sabiendo que desinfectamos cada punto de contacto con más regularidad.
También nos hemos asegurado de que el gel de manos desinfectante esté disponible en todas las terminales del aeropuerto y a bordo.
Desde cabinas de esterilización hasta escáner térmico y reconocimiento facial, el aeropuerto de Abu Dhabi utiliza la tecnología más avanzada para mantenerle protegido cuando vuela.
Permitimos cambios de fecha ilimitados en todas las nuevas reservas para darle la libertad y flexibilidad de cambiar sus planes de viaje si fuera necesario. Solo tiene que reservar antes del 31 de agosto de 2020.
Entendemos que tendrá preguntas antes de viajar. Encontrará toda la información y últimas novedades en etihad.com o, si desea obtener actualizaciones en directo, síganos en nuestras redes sociales.
A medida que se acerque la fecha de su viaje, le enviaremos un correo electrónico con todo lo que necesita saber sobre su vuelo y qué debe hacer cuando llegue a su destino. Lo recibirá 24 horas antes del vuelo.
Cuando aterricemos, nuestra tripulación indicará que se debe salir del avión en grupos pequeños. De este modo, se mantendrá el distanciamiento social y se evitarán aglomeraciones al entrar en el aeropuerto.
Recuerde, cada aeropuerto implementará sus propias directrices para mantenerlo protegido y debe cumplirlas en todo momento. Compartiremos tanta información sobre estas directrices como podamos antes de que viaje.
