Términos y condiciones

A pesar de que Etihad se esfuerza razonablemente para que los Sitios web Etihad y los servicios asociados estén disponibles, Etihad no puede garantizar que funcionarán continuamente y sin interrupciones.

Etihad no realiza declaraciones ni ofrece garantías, expresas ni implícitas, con respecto a los Sitios web de Etihad o su contenido y, en la máxima medida permitida por la ley, excluye tales declaraciones y garantías.

Su uso y acceso al software o a cualquier otro material de los Sitios web de Etihad, o que use o acceda a través de ellos, se realizará bajo su propia responsabilidad. Etihad no ofrece ningún tipo de garantía en cuanto a la fiabilidad, estabilidad ni ausencia de virus informáticos de dicho software.

Conforme a la ley vigente, Etihad no se responsabilizará en ninguna circunstancia de daños y perjuicios directos o indirectos, fortuitos, cuantificables, punitivos, disuasorios o emergentes de ningún tipo (entre ellos, lucro cesante, pérdida de ahorros o ingresos, o pérdida o daño de datos o información) relacionados con su uso o incapacidad de uso de los Sitios web de Etihad, ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil, negligencia, responsabilidad civil de productos u otros, aun cuando tuviera conocimiento de la posibilidad de que se produzcan tales daños y perjuicios.

Esto incluye cualquier información, producto o servicio obtenidos o cualquier contrato celebrado a través de los Sitios web de Etihad, pero excluye el transporte aéreo realizado por Etihad con respecto a cualquier billete obtenido a través del motor de reservas proporcionado en los Sitios web de Etihad, sujeto a las condiciones de transporte y a los convenios internacionales correspondientes.

Al utilizar los Sitios web de Etihad usted acepta:

• Utilizarlos exclusivamente para averiguar la disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos por Etihad, así como para ayudarle en la realización de reservas o transacciones legítimas con nosotros. Usted acepta utilizar los Sitios web de Etihad solamente para uso personal no comercial. 
• Utilizar los servicios de los Sitios web de Etihad para realizar únicamente reservas legítimas.  
• No realizar ninguna reserva falsa ni en previsión de la demanda. Etihad podrá cancelar sin previo aviso cualquier confirmación asociada a reservas múltiples, a uno o más destinos y en la misma fecha o en fechas cercanas.
• No modificar, alterar ni interferir en la apariencia de los Sitios web de Etihad ni el código de software subyacente.
• No realizar ninguna acción que implique una carga desproporcionadamente grande o poco razonable para los Sitios web de Etihad o la infraestructura relacionada.
• Todos nuestros términos y condiciones de compra, entre ellas, el pago en tiempo y forma de todas las sumas debidas y el cumplimiento de todas las normas relacionadas con la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Todas las tarifas, cargos, impuestos y aranceles derivados del uso de los Sitios web de Etihad correrán exclusivamente de su cuenta.
• No realizar ninguna acción que dañe o pueda dañar, interferir, perturbar el acceso, interrumpir o perjudicar la funcionalidad del material disponible en los Sitios web de Etihad, ni cargar ningún material que contenga virus ni ningún otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de algún software o equipo.
• No publicar, distribuir ni cargar de ninguna otra forma ningún material o información difamatorio, injurioso, ofensivo, infractor, obsceno, indecente, perjudicial, amenazante, abusivo, ilícito, objetable racial o étnicamente, o ilegal, ni enviar ninguna cadena de mensajes, correo basura, correo no solicitado ni ningún otro medio de comunicación masiva.
• No amenazar, acosar, hostigar, abusar, interrumpir ni infringir de ninguna otra forma los derechos de terceros, incluido el derecho a la intimidad de las personas.
• No obtener ni intentar obtener acceso no autorizado a los Sitios web de Etihad ni a ningún área privada o de cuentas de miembros en los Sitios web de Etihad, ni suplantar a ninguna persona ni realizar declaraciones falsas sobre su relación con otra persona.
• No realizar, permitir ni causar ningún acto que pueda infringir, dañar ni interferir con algún derecho de propiedad intelectual de Etihad ni de ninguna de nuestras empresas asociadas o terceros. Además, no realizar ningún acto ilegal u otros de los cuales se pudiera derivar alguna responsabilidad para Etihad.
• No infringir de ninguna forma el presente Acuerdo ni ninguna legislación aplicable.

En caso de que Etihad considere que usted ha incumplido cualquiera de las presentes condiciones, o demuestra una conducta inadecuada de cualquier otra forma al utilizar los Sitios web de Etihad, Etihad se reserva el derecho a:

• Notificarle del incumplimiento de los presentes términos y condiciones, así como solicitarle que desista en su conducta.
• Eliminar, sin previo aviso, cualquier material o contenido que haya publicado.
• Emprender medidas al respecto, que incluyen la rescisión, término, suspensión o restricción del acceso y evitar que usted utilice los Sitios web de Etihad.
• Cancelar, sin previo aviso, cualquier reserva que pueda tener con Etihad.
• Informar al proveedor de servicios de internet, operador móvil o de telecomunicaciones, o a las autoridades a las que pudiera corresponder, acerca de sus actividades.
• Iniciar acciones legales contra usted.

Todo el contenido de los Sitios web de Etihad está protegido por derechos de autor.

Los Sitios web de Etihad son para su uso personal y no comercial. No podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, representar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, transferir ni vender ninguna información, software, productos o servicios que obtenga en los Sitios web de Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo y cualquier otro producto o nombre comercial de Etihad incluido en los Sitios web de Etihad son marcas comerciales o marcas comerciales registradas propiedad de Etihad. Otros nombres de productos o empresas mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

1. Puede reservar un vuelo en la clase de cabina que elija: The Residence, First, Business o Economy. Su reserva estará sujeta a las condiciones de tarifa correspondientes y a la disponibilidad de asientos en dicho grupo tarifario. Debe pagar en línea en el momento de hacer la reserva con una tarjeta de débito o de crédito, o con otra forma de pago, para confirmar la reserva.
2. Tenga en cuenta que nuestros precios se muestran automáticamente en la moneda del país de partida de su vuelo. Su proveedor de servicios de pago podría aplicarle tipos de cambio distintos a los reflejados en la página de reservas. Por consiguiente, se pueden generar cargos adicionales, de los cuales Etihad Airways no es responsable. Las opciones de pago proporcionadas serán distintas para cada país de origen. 
3. Las tarifas cotizadas incluyen todos los impuestos, las tarifas y los cargos, como impuestos de salida, cargos por servicios al pasajero o tasas de aeropuerto, que imponga el aeropuerto o la autoridad gubernamental de los países que visite. La tarifa total se mostrará en el panel de resumen de la reserva.
4. En los sitios web de Etihad puede efectuar la reserva en línea para un máximo de nueve pasajeros a la vez, incluidos adultos y niños (de entre dos y once años). El número de bebés en una reserva puede ser de hasta nueve, siempre que un adulto acompañe a cada bebé durante el viaje. 
5. No puede realizar una reserva en línea para un bebé solo ni añadir un bebé a una reserva de adulto existente. Llame al centro de atención al cliente si necesita añadir un bebé a una reserva existente.
6. Los pasajeros menores de dos años se consideran bebés y los pasajeros de entre dos y once años se consideran niños. Esta clasificación es válida en el momento del viaje y no al hacer la reserva. 
7. En este sentido, un pasajero que viaje el día en que cumple dos años se considera niño y no bebé, y por lo tanto debe tener el billete adecuado según su clasificación de edad. Puede solicitar un servicio de menor no acompañado si compra una tarifa para adultos en línea, tras lo cual deberá rellenar el Formulario de menor no acompañado. Es posible que se apliquen cargos adicionales.
8. Cambios y reembolsos
   • Si desea cambiar o cancelar su reserva, puede hacerlo en línea o llamando al centro de atención al cliente. Todas las reservas, incluidas las modificaciones y cancelaciones, estarán sujetas a los Términos y condiciones, las Condiciones generales de transporte y cualquier comisión y recargo aplicable (incluidas, entre otras, las normas aplicables a las tarifas de los billetes y las comisiones del centro de atención al cliente).
     • Las comisiones por cambio varían según la tarifa seleccionada. Si ha elegido varios tipos de tarifa en el momento de la reserva, se aplicarán las normas correspondientes a la tarifa más estricta.
     • Las normas sobre reembolsos varían según la tarifa seleccionada. Si ha elegido varios tipos de tarifa en el momento de la reserva, se aplicarán las normas correspondientes a la tarifa más estricta. Para obtener el reembolso de un billete que ya haya cambiado, se aplicarán las normas sobre reembolsos del billete original.
   • Podrá realizar cambios de las reservas hasta dos horas antes de la salida. Puede solicitar un reembolso en línea de las reservas que cumplan los requisitos y se hayan pagado con tarjeta de crédito o débito desde cinco días después de que se emita el billete hasta dos horas antes de la salida.
   • Para viajeros de Estados Unidos: si ha reservado su vuelo con al menos siete días de antelación a la fecha y hora de salida previstas, podrá cancelar la reserva y obtener un reembolso íntegro si realiza la cancelación como máximo 24 horas después de efectuar la reserva.

 

1. En general, se admiten las tarjetas de crédito y débito locales, pero la aprobación final depende de las reglas de aceptación del banco emisor. También puede seleccionar una forma de pago alternativa en caso de que esté disponible.
2. Con fines de verificación, es posible que se solicite al titular de la tarjeta que envíe por correo electrónico una copia del extracto de cuenta de la tarjeta de pago donde figuren los datos de débito de esta compra junto con la referencia de la reserva o el número de billete a PV@etihad.ae, dentro de las 48 horas previas a la salida. Si la tarjeta de pago no se puede verificar por ninguno de los métodos mencionados anteriormente, los pasajeros de esta reserva no podrán volar y deberán reservar y pagar un nuevo billete en su totalidad. Mientras comprobamos su tarjeta de pago, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva en cualquier momento.
3. Si realiza el pago con Visa o MasterCard, es posible que deba realizar una comprobación de seguridad adicional en las páginas de pago seguro de Visa o MasterCard, en función de cuál sea el banco emisor de la tarjeta de crédito. Si no se ha registrado para este servicio de autenticación, póngase en contacto con su banco para registrarse. Si precisa más información, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
4. Etihad se reserva el derecho a denegar el embarque en caso de incumplimiento de las normas relativas a las tarjetas de débito y crédito mencionadas anteriormente.

Exención de responsabilidad: Etihad Airways declina cualquier responsabilidad u obligación por cualesquiera pérdidas, daños, utilización indebida o acceso no autorizado en relación con la comunicación de datos de la tarjeta de crédito. Etihad Airways no se responsabilizará de ninguna acción o decisión que pueda usted tomar en relación con la información relativa al uso de la tarjeta de crédito en este sitio web, aun cuando Etihad Airways esté al corriente de dicha posibilidad.

El transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje estará sujeto a las Condiciones de transporte del operador correspondiente. Con respecto a nuestros vuelos, consulte las Condiciones generales de transporte.

Lea nuestras Condiciones de transporte relativas a billetes adquiridos en Alemania.

Lea nuestra Información sobre protección de pasajeros de Canadá.

El transporte de los pasajeros y su equipaje también puede estar sujeto al Convenio de Varsovia de 1929 o el Convenio de Montreal de 1999, así como a otra legislación aplicable que puede limitar o fijar la responsabilidad del transportista en ciertas circunstancias.

Es posible que necesite un visado para viajar o hacer escala en algunos destinos. Será su responsabilidad obtener los visados necesarios para el viaje. También deberá tener un pasaporte válido para toda la duración del viaje y con una caducidad aceptable para todos los países en los que vaya a entrar. Podrá obtener más información sobre los requisitos de pasaporte y visado en la embajada del país o los países a donde viaje o en los que esté en tránsito.

En algunos países a los que vaya a entrar o hacer escala requieren que se haya vacunado previamente y pueda acreditarlo, o bien disponer de un seguro de viaje adecuado. Será su responsabilidad conocer estos requisitos y cumplirlos.

Haga clic aquí  para ver nuestra Política de privacidad.

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Como condición para utilizar los Sitios web de Etihad, usted acuerda eximirnos de cualquier responsabilidad, gastos (incluidos los honorarios de abogados) y daños y perjuicios derivados de su uso de los Sitios web de Etihad, entre ellos, cualquier reclamación en la que aleguen hechos que, de ser ciertos, constituirían una infracción por su parte de estas condiciones.

Los Sitios web de Etihad pueden incluir enlaces y marcadores a sitios web externos. Etihad no opera ni controla de ninguna forma ninguna información, producto ni servicio de tales sitios externos. Los enlaces y marcadores de terceros se incluyen exclusivamente para su conveniencia y no constituyen aval por nuestra parte. Usted asume la responsabilidad exclusiva por el uso de enlaces y marcadores de terceros.

Si algún aspecto de los Sitios web de Etihad no es de su entera satisfacción o desea presentar alguna reclamación sobre los servicios prestados por Etihad, póngase en contacto con nosotros.

Su uso de los Sitios web de Etihad y las condiciones de Etihad está sujeto a las leyes de los Emiratos Árabes Unidos; usted acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad se reserva el derecho a iniciar acciones legales en los tribunales de su país de residencia.

Si tiene alguna duda sobre estas condiciones, haga clic aquí para enviarnos su consulta por correo electrónico.

En el plan de contingencia de Etihad en caso de demoras prolongadas en pista se describen las medidas que Etihad tomará en caso de demoras prolongadas de acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DoT). Este plan está disponible en nuestro sitio web de EE. UU., haciendo clic aquí. 

• Todos los asientos están sujetos a disponibilidad.  
• En casi la mayoría de los casos, recibirá el asiento que haya reservado. Sin embargo, puede haber cambios operativos de última hora por los que tengamos que asignarle otro asiento.  
• En este caso, siempre intentaremos elegir un asiento similar para usted. 
• Los asientos se asignan únicamente tras el pago total de las tarifas de los asientos asociados y del billete.  
• Las millas Etihad Guest no se pueden aplicar a las compras de asiento. 

Tiene derecho a un reembolso completo si paga un asiento y le asignan un tipo de asiento diferente.  

No tendrá derecho a un reembolso si: 

• Se le asigna el mismo tipo de asiento, pero en otra fila (siempre procuraremos que los asientos reservados en el mismo billete permanezcan juntos).
• Elige un tipo de asiento y después lo mejora a otro con asiento contiguo libre del mismo tipo o de una clase de cabina superior.
• Otra aerolínea ha cambiado su itinerario.

Si ha comprado un tipo de asiento y ha comprado o pujado con éxito por una plaza con asiento contiguo libre, tiene derecho a un reembolso solo si no se puede proporcionar el tipo de asiento comprado.

Asegúrese de que cumple los siguientes requisitos de seguridad antes de adquirir un asiento de una fila de salida de emergencia. Debe:  

• Tener 18 años o más 
• Poder moverse libremente sin necesidad de ningún elemento de ayuda a la movilidad (por ejemplo, silla de ruedas, bastón, escayola, andador o muletas) 
• Tener suficiente habilidad y fuerza en ambos brazos, manos y piernas 
• No necesitar una extensión del cinturón de seguridad 
• Hablar y entender inglés 
• Ver y oír lo suficientemente bien como para entender las instrucciones visuales y verbales 
• Ser capaz física y mentalmente de cuidar de sí mismo/a y no tener ninguna afección que le impida realizar alguna tarea en el improbable caso de una emergencia 
• No estar embarazada 
• No viajar con un halcón 
• No viajar con una mascota 

Solo se emitirá una tarjeta de embarque para un asiento en la fila de salida de emergencia cuando confirmemos que se cumplen todos los criterios de seguridad. 

Es posible que le reasignemos otro asiento antes o durante el viaje, y no tendrá derecho a ningún reembolso si no cumple los criterios de seguridad exigidos. 

Los asientos con espacio adicional para las piernas y los asientos Economy con asiento contiguo libre solo están disponibles en los vuelos operados por Etihad. 

Estos son los Términos y condiciones que se aplicarán a su reserva de hotel con el programa de escala

 

En el marco de los presentes Términos y condiciones:

 

• “Nosotros”, “nos” y “nuestro” se refiere a Etihad Airways PJSC, una sociedad anónima que cotiza en bolsa, constituida por decreto emiratí en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.
• “Etihad Holidays” se refiere a Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (que opera como Etihad Holidays), una empresa registrada en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, con número de licencia comercial 3897160, cuyo domicilio social se encuentra en Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.
• “Pasajero apto” se refiere a una persona que tenga billetes de vuelo confirmados con nosotros, con una duración mínima de escala de 24 horas en Abu Dhabi.
• “Usted” y “su” se refieren a un Pasajero apto que reserva un hotel con el Programa de escala. Cuando realiza una reserva en nombre de otros pasajeros aptos, es su responsabilidad informarles sobre estas condiciones de reserva y asegurarse de que las hayan leído. Usted reconoce haberlo hecho al completar la reserva en nombre de esos pasajeros aptos.
  
  

1.       Disposiciones generales

1.1   Cuando reserve con nosotros un hotel con el programa de escala, nosotros operaremos los vuelos, pero la reserva de hotel la gestionará Etihad Holidays. Si bien cualquier cuestión relacionada con su reserva de hotel, incluida cualquier modificación o cancelación, debe dirigirse a nosotros, la responsabilidad de emitir, modificar o cancelar su reserva de hotel recae enteramente en Etihad Holidays.

 

1.2   Salvo lo dispuesto en la cláusula 7 que figura más adelante o en cualquier legislación en materia de consumo que le sea aplicable, y en la medida en que se disponga en ella, no nos hacemos responsables de los actos u omisiones de los proveedores del hotel, sus empleados, agentes, colaboradores o representantes y no aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a ninguna pérdida, daño, lesión, accidente, retraso o irregularidad, independientemente de cómo se haya producido, sufrido o padecido, en relación con la estancia en el hotel reservada a través de nosotros.

2.       Disposiciones de viaje

2.1   La entrada al emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, está sujeta a los requisitos impuestos por las autoridades migratorias competentes. Deberá asegurarse de tener la documentación de viaje requerida, incluidos los visados necesarios, para entrar al emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. No nos hacemos responsables del incumplimiento por su parte de los requisitos de entrada y/o de cualquier determinación adoptada por las autoridades de inmigración competentes con respecto a su entrada en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

 

2.2   Antes de visitar Abu Dhabi, puede obtener información sobre su visado en el sitio web https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Los traslados de ida y vuelta al hotel deberá organizarlos usted. El coste de esos traslados no está incluido en nuestro precio.

3.       Reserva de hotel

3.1   La disponibilidad de los hoteles ofrecidos en el programa de escala depende de la capacidad de los respectivos hoteles.

 

3.2   La fecha de entrada en el hotel debe coincidir con la fecha de llegada del vuelo a Abu Dhabi. Al continuar con esta reserva, acepta todos los términos y condiciones relacionados con la oferta de escala, además de cualquier condición específica que pueda corresponder a hoteles, excursiones y servicios individuales ofrecidos por Etihad Holidays.

 

3.3   Las opciones de hotel proporcionadas están sujetas a la disponibilidad de los hoteles contratados por Etihad Holidays.

 

3.4  Duración de la estancia en el hotel 

a) Reglas generales: 

• Se aplica un tiempo mínimo de escala de 24 horas  

• El número de noches de hotel debe coincidir con el itinerario de su vuelo  

• No se permite combinar paquetes de hotel o escala (gratuitos y prémium) 

• Los hoteles pueden cobrar por las horas adicionales más allá de su estancia acordada 

  

b) Paquete de escala gratis: 

• Incluye una o dos noches de alojamiento gratuito en habitaciones estándar en hoteles seleccionados de tres o cuatro estrellas.

• No disponible para itinerarios de vuelo que requieran tres o más noches 

• El coste del alojamiento no incluye desayuno ni servicios adicionales.

  

c) Paquete de escala prémium: 

• Incluye tres o cuatro noches de alojamiento pagado solo en hoteles seleccionados de cinco estrellas 

• Disponible solo para itinerarios de vuelo que requieran un mínimo de tres noches 

• El coste del alojamiento incluye desayuno. No se incluyen servicios adicionales.

 

3.5   Su reserva de hotel es estrictamente en régimen de solo alojamiento y excluye el coste de cualquier servicio adicional y gastos imprevistos (por ejemplo, desayuno, lavandería, minibar, servicio de habitaciones, etc.). Usted será responsable de abonar dichos gastos y cargos directamente al hotel.

 

3.6   La ocupación máxima en una habitación de hotel es de hasta dos adultos y un niño menor de once años utilizando las camas disponibles. Los menores de 18 años deberán ir acompañados de un adulto.

 

3.7   El servicio de alojamiento en escala está disponible exclusivamente para billetes de ida y vuelta, en los que tanto el vuelo de ida como el de vuelta deben figurar en el mismo billete. Este alojamiento gratuito podrá utilizarse en el viaje de ida o en el de vuelta, una sola vez.

 

3.8   El programa de escala en Abu Dhabi no está disponible para pasajeros que vuelen hacia o desde Omán.

 

3.9   El alojamiento en el hotel gratuito o prémium de la escala es para habitaciones dobles compartidas.

 

3.10  Se aplica una tarifa nominal para todas las reservas que seleccionen la opción “Escala en Abu Dhabi” en el sitio web, independientemente de si el hotel se elige durante el proceso de reserva o en un momento posterior.

 

3.11   Solo los billetes emitidos en etihad.com o a través de la central de reservas de Etihad son aptos para la escala en Abu Dhabi.

 

3.12   La escala en Abu Dhabi solo está disponible para vuelos operados por Etihad Airways

 

3.13    Las reservas de hotel deben realizarse al menos 72 horas antes de la llegada prevista a Abu Dhabi.

 

3.14    Válido para viajes y alojamiento en hotel, salvo en las fechas excluidas durante grandes eventos y conferencias.

 

 

3.17    Las solicitudes especiales, como preferencias de cama, habitaciones para fumadores/no fumadores, habitaciones comunicadas/contiguas, etc., están sujetas a la disponibilidad del hotel y no se pueden garantizar..

 

3.18    La salida tardía depende de la disponibilidad de habitaciones y no se puede garantizar. El hotel podría aplicar cargos adicionales.

 

3.19    El precio que usted nos abonará no incluye la tasa turística de 15 AED por habitación y noche que se aplica a las reservas de hotel en Abu Dhabi. Usted es responsable de pagar estas tasas directamente al hotel.

 

3.20    Para acceder a la habitación de su reserva, deberá presentar durante el registro en el hotel su tarjeta de embarque válida de Etihad Airways y la confirmación de reserva de hotel recibida de Etihad Holidays. El nombre que figura en la reserva del hotel debe coincidir con el nombre que figura en la tarjeta de embarque.

4.       Cancelación y otras políticas que afectan a su reserva de hotel

4.1   Las políticas establecidas en esta sección se aplican únicamente a su reserva de hotel. Las políticas relacionadas con la cancelación/modificaciones/reembolsos de sus billetes de vuelo están sujetas a las tarifas aplicables a esos billetes.

 

4.2   Salvo que se disponga lo contrario en virtud de normas imperativas de cualquier legislación, incluida la legislación en materia de consumo, correspondiente a la venta que le hemos ofrecido en el marco del programa de escala:

 

4.2.1      Si bien se hará todo lo posible para confirmar una reserva de hotel exactamente según su selección, en caso de no haber disponibilidad, nos reservamos el derecho de proponer alternativas similares. Si las alternativas no son aceptables, tendrá derecho a un reembolso completo de la reserva del hotel.

 

4.2.2    Tiene derecho a cancelar su reserva de hotel confirmada y obtener un reembolso de la reserva de hotel en caso de que las autoridades de inmigración competentes le denieguen la entrada en Abu Dhabi.

 

4.2.3   Las reservas de hotel confirmadas no son transferibles.

 

4.2.4    Los cargos del hotel no son reembolsables.

 

4.2.5    La tarifa de escala en Abu Dhabi no es reembolsable

 

4.2.6    Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva de hotel cuando:

 

a)         se produzca un incumplimiento por su parte de estas condiciones.

 

b)        exista sospecha de actividad delictiva, como el uso no autorizado de una tarjeta de crédito o débito, fraude o robo.

 

c)         el proveedor no disponga de productos o servicios o los haya dejado de suministrar, o si el proveedor ha facilitado precios o información inexactos sobre sus productos o servicios.

 

d)        usted facilite información inexacta, errónea o engañosa.

 

e)         haya problemas con las comunicaciones, la información o las transacciones electrónicas con tarjeta de crédito.

 

f)          en determinados casos, podemos solicitar información adicional o verificación para autenticar y confirmar la reserva. Si opta por no facilitar la información adicional necesaria, las reservas no se formalizarán y se considerarán nulas.

 

g)         nosotros o el hotel no podamos satisfacer la reserva del hotel como consecuencia de un evento de fuerza mayor, es decir, cualquier circunstancia inusitada fuera de nuestro control, incluidas, entre otras, una guerra o amenaza de guerra, actividad terrorista, condiciones climáticas adversas, conflicto laboral, cierre del aeropuerto o dificultades técnicas.

 

4.2.7  Una vez iniciado el viaje, no se reembolsarán las excursiones realizadas parcialmente ni los paquetes no utilizados si es usted quien los cancela. La parte no utilizada de cualquier paquete o excursión no es reembolsable y la cancelación de cualquier servicio generará un cargo del 100 %. En caso de cancelación involuntaria (es decir, cancelación por nuestra parte o por parte del hotel por motivos distintos a los expuestos en el apartado 4.2.5 anterior), tendrá derecho al reembolso de la parte no utilizada de la reserva de hotel.

5.       Protección de datos

5.1       Si realiza una reserva de hotel con nosotros, debemos recopilar y tratar sus datos personales y los datos personales de otras personas en cuyo nombre está haciendo la reserva.

 

5.2     Los datos personales recogidos durante el proceso de reserva serán transferidos a Etihad Holidays con el fin de procesar la reserva del alojamiento de su elección. Nosotros y Etihad Holidays actuamos como responsables independientes. Puede encontrar más información sobre cómo procesamos los datos personales en nuestra Política de privacidad. Puede encontrar la política de privacidad de Etihad Holidays en Política de privacidad | Grupo ADNEC.

 

5.3     Es posible que también tengamos que revelar sus datos personales a autoridades como las de control de fronteras, gubernamentales y policiales, aduanas e inmigración.

 

6.       Cómo contactar con nosotros

6.1   En caso de modificación o cancelación del vuelo, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente (véase información más adelante) para modificar su reserva de hotel. Las reclamaciones, solicitudes o consultas en relación con su reserva de hotel también deberán dirigirse a nuestro centro de atención al cliente.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Aviso a los pasajeros aptos residentes en el Reino Unido en el momento de formalizar un contrato dentro del programa de escala

 

7.1   General

 

7.1.1     La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un paquete con arreglo al reglamento de Reino Unido de 2018 relativo a los viajes combinados y los servicios de viajes vinculados.

 

7.1.2   Por tanto, se beneficiará de todos los derechos de la UE que se aplican a esos paquetes. Nosotros nos haremos totalmente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

 

7.1.3     Además, como exige la ley, disponemos de garantías para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.

 

7.2   Derechos clave en virtud del reglamento de 2018 relativo a los viajes combinados y los servicios de viajes vinculados.

 

7.2.1   Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de formalizar el contrato de viaje combinado.

 

7.2.2    Siempre hay al menos un operador que es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

 

7.2.3    Los viajeros reciben un número de emergencia o los datos para ponerse en contacto con el promotor o la agencia de viajes.

 

7.2.4    Los viajeros pueden transferir el viaje combinado a otra persona, previa notificación en un plazo razonable y posiblemente con gastos adicionales.

 

7.2.5    El precio del viaje combinado solo se podrá incrementar si aumentan los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible), y si así se prevé expresamente en el contrato y, en cualquier caso, no más tarde de 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el incremento de precio supera el 8 % del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el promotor se reserva el derecho a un incremento del precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio si se produce una disminución de los costes correspondientes.

 

7.2.6     Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso íntegro de cualquier pago si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del paquete, aparte del precio. Si antes del inicio del viaje combinado el responsable del viaje cancela el paquete, los viajeros tienen derecho al reembolso y, en su caso, a una indemnización.

 

7.2.7     Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización antes del inicio del viaje combinado en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al itinerario.

 

7.2.8     Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado a cambio de una penalización por rescisión adecuada y justificable.

 

7.2.9      Si, una vez iniciado el viaje combinado, no pueden proporcionarse algunos elementos significativos según lo acordado, deberá ofrecerse al viajero una alternativa adecuada sin coste adicional. Los viajeros podrán rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización por rescisión, cuando los servicios no se presten de conformidad con el contrato y ello afecte de forma considerable a la realización del viaje combinado sin que el promotor ponga remedio al problema.

 

7.2.10     Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio o una indemnización por daños y perjuicios, o incluso a ambas, cuando los servicios de viaje no se presten o se presten de forma incorrecta.

 

7.2.11     El promotor debe proporcionar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades.

 

7.2.12     Si el promotor o el minorista se declaran insolventes, los pagos serán reembolsados. Si el promotor o, en su caso, el minorista se declara insolvente después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido en el paquete, se garantiza la repatriación de los viajeros. Etihad Airways, que opera como Etihad Airways PJSC, ha contratado un seguro de insolvencia suministrado por International Passenger Protection Ltd (IPP) y Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, miembro de Liberty Mutual Insurance Group. Los viajeros pueden contactar con esta entidad o, en su caso, con la autoridad competente si se deniegan los servicios a causa de nuestra insolvencia.

Los siguientes términos y condiciones (“Términos y condiciones”) se aplicarán a una oferta (“Oferta”) realizada por usted (“Pasajero”, “usted”) a Etihad Airways (“Etihad”, “nosotros”, “nos”) para tener la oportunidad de cambiar la clase originalmente adquirida y viajar con Etihad en otra de categoría superior (“Ascenso de clase”):

 

1. Deberá tener al menos 18 años y capacidad legal para suscribir contratos vinculantes. Se le considerará facultado/a para actuar en nombre y representación de las personas nombradas o incluidas en la puja y para vincular a estas a los presentes Términos y condiciones.

 

2. Podrá presentar Ofertas de ascenso de clase o de asiento contiguo libre, o ambas, por vuelo, que deberá corresponderse con el billete comprado y emitido en un documento de Etihad Airways que comience por el número 607; las ofertas siempre se deberán realizar y pagar con tarjeta de crédito. Se aplican los valores de puja mínimos y máximos.

 

3. Cuando realice una puja asociada con una reserva realizada para volar con Etihad, ya sea directamente con Etihad o indirectamente a través de otros medios, y la presente a Etihad, dará derecho a la persona o personas nombradas en la puja, sujetas a estos Términos y Condiciones, a ser consideradas para el Ascenso de clase.

 

4. Etihad se reserva el derecho, a su entera discreción, a decidir si desea o no aceptar su puja, y no ofrece garantía alguna de que vaya a concederse el ascenso de clase, independientemente de la existencia o no de asientos disponibles en la clase para la que se realice la puja.

5. Puede revisar o cancelar su oferta hasta 16 horas antes de la salida del vuelo, siempre y cuando Etihad no la haya aceptado y no se haya cargado en su tarjeta de crédito. Sin embargo, si se acepta la oferta antes de su cancelación o modificación, estará legalmente obligado/a a realizar el pago del precio indicado en su puja original.

6. Etihad Select Upgrade no se permite para las siguientes reservas: los billetes reservados con tarifas promocionales, los billetes obtenidos con millas, gratuitos o multicompañía, o los billetes para los que se haya cambiado la clase.

7. Todas aquellas pujas que cumplan con estos Términos y Condiciones se considerarán válidas (“Oferta válida”) desde el momento de su envío a Etihad; su validez vencerá en la fecha y la hora de salida previstas o, en caso de que el vuelo se retrase, en el momento en que las puertas del avión se hayan cerrado para la salida. Sin embargo, si cancela la puja antes de que se procese, dejará de ser válida.

8. En caso de que Etihad le reubique en otro vuelo por causas operativas, cualquier puja que haya realizado en relación con la reserva original se transferirá al nuevo vuelo, sujeta a la disponibilidad de asientos en la clase de cabina a la que se ha cambiado.

9. Etihad podrá aceptar su Oferta en cualquier momento mientras siga siendo una puja válida. En caso de aceptación de la puja por parte de Etihad, se cargará en la tarjeta de crédito el importe íntegro en el momento de la aceptación, y se revalidará el billete existente de manera que se refleje el Ascenso de clase para cada Pasajero incluido en la reserva original del vuelo. Recibirá un itinerario de viaje actualizado en el que se destaque la nueva cabina de servicio. El importe total cargado incluirá todos los impuestos y tasas previamente aplicables (si los hubiera) con respecto al Ascenso de clase. Los Ascensos de categoría concedidos por Etihad se podrán modificar o transferir únicamente de conformidad con las normas de las tarifas aplicables y nuestras Condiciones de transporte.

10. El cargo en la tarjeta de crédito aparecerá con la referencia “Etihad Select Upgrade”. Usted está de acuerdo en no devolver ni cuestionar ningún importe cargado en su tarjeta de crédito por el motivo de que en el extracto de la tarjeta aparezca el concepto “Etihad Select Upgrade”.

11. No habrá ningún reembolso, abono ni cambio una vez que Etihad acepte su Oferta y se haya cargado el importe en su tarjeta de crédito, salvo en los casos siguientes: - El vuelo para el que se aceptó su Oferta se ha cancelado y Etihad lo/la ha reubicado en otro vuelo pero en la cabina de servicio de la reserva original; en este caso, se reembolsará el importe abonado por el Ascenso de clase en la tarjeta de pago utilizada para la puja, sin que por ello Etihad tenga ninguna otra responsabilidad para con usted.

- En caso de que el avión cambie de fuselaje ancho a fuselaje estrecho por cualquier motivo operativo, se reembolsará el importe pagado por el Ascenso a la clase Business.

- Su puja fue aceptada y se le concedió el Ascenso de clase, pero no pudo ocupar un asiento en la categoría superior solicitada por causas imputables a Etihad, incluidas, entre otras, un cambio de equipo, un retraso en el vuelo de conexión que dio lugar a la pérdida del vuelo para el que había obtenido el ascenso de clase, pero quedan excluidos los motivos atribuibles a usted, como, por ejemplo, el cambio del vuelo por su propia voluntad o la pérdida de este. 

12. En caso de aprobarse un reembolso, se procesará en la moneda en la que se cobró el Ascenso de clase. Cualquier reembolso se limitará únicamente al importe cobrado por el Ascenso de clase, sin incluir las comisiones bancarias, y tardará entre 10 y 15 días en reflejarse en su cuenta.

13. Las condiciones de la tarifa del billete adquirido originalmente permanecerán en vigor y serán aplicables incluso en caso de aceptación de la puja y del correspondiente ascenso de clase, incluidas, entre otras, políticas de cancelación, tasas por el cambio, franquicias de equipaje y las normas relativas a la acumulación de millas de viajero frecuente.

14. Si realiza una puja con éxito y luego cambia su billete, el ascenso podrá transferirse a su nuevo vuelo, sujeto a disponibilidad.

15. Etihad no garantizará la asignación de asientos específicos a los Pasajeros cuyas pujas sean aceptadas.

16. Los servicios de chófer de Etihad no estarán disponibles para los billetes con ascenso de clase.

17. El acceso a las salas VIP es aplicable exclusivamente al segmento para el que se haya realizado el ascenso de clase. Por ejemplo, si un pasajero ha realizado un ascenso de clase para el trayecto Sídney-Abu Dhabi, podrá usar la sala VIP del aeropuerto de Sídney, no de Abu Dhabi.

* Los productos y servicios de la clase Business serán operados por nuestras aerolíneas asociadas.

18. Se podrá solicitar un reembolso si se ha aceptado la puja con el correspondiente cargo en la tarjeta de crédito, pero no se ha recibido el Ascenso de clase. Se deberá incluir en la solicitud la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión. Si no pudiera facilitar la tarjeta de embarque original del vuelo en cuestión, Etihad no tendrá obligación alguna de reembolsarle el importe por el Ascenso de clase.

19. Etihad se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones a su entera discreción. Excepto en la forma prevista en el párrafo anterior, la modificación o renuncia a los presentes Términos y condiciones carecerán de carácter vinculante para Etihad, salvo por escrito firmado por un directivo autorizado de Etihad.

20. Los presentes Términos y condiciones deberán leerse junto con las Condiciones de transporte de Etihad Airways, las Condiciones de uso del sitio web y la Política de privacidad y seguridad, disponibles en etihad.com.

El hecho de que Etihad no ejerza alguno de sus derechos, en ningún caso se podrá interpretar como una renuncia al ejercicio de los mismos en el futuro, manteniéndose por tanto la plena validez y efecto de las obligaciones de los pasajeros con respecto a dicho ejercicio futuro.

1. Ventajas

• Las ventajas de Acceso prioritario incluyen facturación prioritaria, embarque prioritario y equipaje prioritario.
  
• Los beneficios de Acceso prioritario están sujetos a restricciones operativas y de disponibilidad.
• Las ventajas son intransferibles y no pueden cambiarse por dinero ni otros servicios.

2. Cargos

• Las tarifas de Acceso prioritario son válidas únicamente para la transacción actual y están sujetas a cambios sin previo aviso.
  
• Las tarifas pueden variar según los canales de venta.
• Las tarifas de Acceso prioritario son por cliente, por vuelo, a menos que se indique lo contrario.
• Las tarifas incluyen cualquier impuesto o tarifa aplicable.

3. Condiciones

• El Acceso prioritario es válido para los vuelos operativos especificados por Etihad Airways y las fechas indicadas en el recibo de compra.
  
• Los pasajeros deben presentar documentos de viaje válidos y cumplir con las normas de seguridad para utilizar los servicios de Acceso prioritario.
• Es posible que los beneficios de Acceso prioritario no estén disponibles durante operaciones irregulares o interrupciones.

4. Cambios

• Los beneficios de Acceso prioritario siguen siendo válidos si cambia voluntariamente su(s) vuelo(s) o itinerario, siempre que el servicio esté disponible para la nueva reserva.

5. Reembolsos

• El Acceso prioritario no es reembolsable ni transferible, excepto en los casos limitados que se detallan a continuación.
• Solo tendrá derecho al reembolso de su compra en los siguientes casos limitados:
  • El vuelo original de Etihad Airways fue cambiado, cancelado o desviado por Etihad Airways y el producto que compró originalmente no está disponible o ha rechazado el nuevo vuelo propuesto por Etihad Airways.
  •  Muerte o enfermedad grave (debe demostrarse mediante un certificado aceptable) suya o de un miembro de su familia inmediata según se define en las Condiciones generales de transporte de Etihad Airways.
• No tiene derecho a ningún reembolso de su compra en ningún otro caso, incluido:
  • Si decide voluntariamente no utilizar el producto que ha adquirido
  • Si cambia voluntariamente su vuelo y el producto que compró no está disponible.
  • Si Etihad Airways le asciende a una cabina de clase superior.
  • Si cancela voluntariamente su vuelo.
  • Si se le deniega el transporte de acuerdo con las Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje de Etihad Airways.
• En caso de que tenga derecho a un reembolso, le reembolsaremos el importe total, incluido cualquier impuesto reembolsable (a menos que se indique lo contrario).

1. Disponibilidad

• El acceso a la sala VIP está sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud.
• La disponibilidad puede estar restringida por motivos operativos y de seguridad.
• Sujeto a las Condiciones Generales de Transporte de Etihad Airways para pasajeros y equipaje.

2. Cargos

• Las tarifas están sujetas a cambios y pueden variar según los canales de venta.
• Las tarifas incluyen cualquier impuesto aplicable.
• El acceso a la sala VIP no es reembolsable ni transferible, excepto en los casos descritos en la sección cinco: Reembolsos:
• Los niños menores de dos años pueden acceder a la sala de forma gratuita. Los niños de 2 a 12 años pagan el 50 % de la tarifa de adulto. Los niños mayores de 12 años pagan la tarifa de adulto estándar.

3. Condiciones

• El acceso a la sala VIP sólo se puede adquirir cuando se viaja en un vuelo operado por Etihad Airways.
• Para comprar el acceso a nuestra Sala VIP First, debe tener un billete confirmado en Business.
• Su compra es válida para la sala VIP, los vuelos y las fechas que se muestran en el recibo de compra.
• Puede acceder a la sala vip de Abu Dhabi durante las cuatro horas previas a la hora de salida programada de su vuelo operado por Etihad.

4. Cambios

• Su compra también es válida si cambia voluntariamente la fecha de su(s) vuelo(s) o elige diferentes vuelos en el mismo sector.

5. Reembolsos

• El acceso a la sala VIP no es reembolsable ni transferible, excepto en los casos limitados que se detallan a continuación.
• Solo tendrá derecho al reembolso de su compra en los siguientes casos limitados:
  • El vuelo original de Etihad Airways fue cambiado, cancelado o desviado por Etihad Airways y el producto que compró originalmente no está disponible o ha rechazado el nuevo vuelo propuesto por Etihad Airways.
  • En caso de fallecimiento (debe demostrarse mediante un certificado aceptable) según se define en las Condiciones generales de transporte de Etihad Airways.
  • Si se le ha impedido el acceso por razones de seguridad o funcionamiento.
• No tiene derecho a ningún reembolso de su compra en ningún otro caso, incluido:
  • Si decide voluntariamente no utilizar el producto que ha adquirido; o haber utilizado la sala durante menos de cuatro u ocho horas.
  • Si cambia voluntariamente su vuelo y el producto que compró no está disponible.
  •  Si Etihad Airways le ha ascendido a una cabina de clase superior.
  • Si cancela voluntariamente su vuelo.
  • Si mejora voluntariamente su vuelo a una cabina superior.
  • Si se le deniega el transporte de acuerdo con las Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje de Etihad Airways.
• En caso de que tenga derecho a un reembolso, le reembolsaremos el importe total, incluido cualquier impuesto reembolsable (a menos que se indique lo contrario).

• “Nosotros”, “nos” y “nuestro” se refiere a Etihad Airways PJSC, una sociedad anónima que cotiza en bolsa, constituida por decreto emiratí en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. 

 

•  “Etihad Holidays” se refiere a Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (que opera como Etihad Holidays), una empresa registrada en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, con número de licencia comercial 3897160, cuyo domicilio social se encuentra en Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

 

•  “Pasajero apto” es una persona que tiene billetes de avión confirmados con nosotros, con una duración de escala mínima de cuatro noches y máxima de ocho en Abu Dhabi. “tú” y “tu” se refieren a un Pasajero que reúne los requisitos y que reserva una estancia de hotel bajo el paquete de viaje de F1. Cuando realiza una reserva en nombre de otros pasajeros aptos, es su responsabilidad informarles sobre estas condiciones de reserva y asegurarse de que las hayan leído. Usted reconoce haberlo hecho al completar la reserva en nombre de esos pasajeros aptos.

 

1. Disposiciones generales

 

1.1 Cuando reserva con nosotros un hotel con el paquete de viaje de F1, nosotros operaremos los vuelos, pero la reserva de hotel la gestionará Etihad Holidays. Si bien cualquier cuestión relacionada con su reserva de hotel, incluida cualquier modificación o cancelación, debe dirigirse a nosotros, la responsabilidad de emitir, modificar o cancelar su reserva de hotel recae enteramente en Etihad Holidays.

 

1.2 No nos hacemos responsables de los actos u omisiones de los proveedores del hotel, sus empleados, agentes, colaboradores o representantes y no aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a cualquier pérdida, daño, lesión, accidente, retraso o irregularidad, independientemente de cómo se haya producido, sufrido o padecido, en relación con la estancia en el hotel reservada a través de nosotros.

 

1.3 Etihad Holidays es responsable de proporcionar entradas de F1 a los pasajeros aptos dos semanas antes del evento.

 

2. Disposiciones de viaje

 

2.1 La entrada al emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, está sujeta a los requisitos impuestos por las autoridades migratorias competentes. Deberá asegurarse de tener la documentación de viaje requerida, incluidos los visados necesarios, para entrar al emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos. No nos hacemos responsables del incumplimiento por su parte de los requisitos de entrada y/o de cualquier determinación adoptada por las autoridades de inmigración competentes con respecto a su entrada en el emirato de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

 

2.2 Antes de visitar Abu Dhabi, puede obtener información sobre su visado en el sitio web: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Reserva de hotel

 

3.1 La disponibilidad de los hoteles ofrecidos en el paquete de viaje de F1 está sujeta a la capacidad de los respectivos hoteles.

 

3.2 La fecha de entrada en el hotel debe coincidir con la fecha de llegada del vuelo a Abu Dhabi. Al continuar con esta reserva, usted acepta todos los términos y condiciones relacionados con el paquete de viaje de F1, además de cualquier condición específica que pueda corresponder a hoteles, excursiones y servicios individuales ofrecidos por Etihad Holidays

 

3.3 Las opciones de hotel proporcionadas están sujetas a la disponibilidad de los hoteles contratados por Etihad Holidays.

 

3.4 Como parte del paquete de viaje de F1, los huéspedes deben reservar un mínimo de cuatro noches y un máximo de ocho.

 

3.5 Los traslados de ida y vuelta al hotel los debe organizar usted. El coste de esos traslados no está incluido en nuestro precio.

 

3.6 El hotel se reserva el derecho de cobrarle por las horas adicionales y no seremos responsables de las tarifas que ellos le cobren.

 

3.7 Su reserva de hotel es estrictamente en régimen de solo alojamiento y excluye el coste de cualquier servicio adicional y gastos imprevistos (por ejemplo, lavandería, minibar, servicio de habitaciones, etc.). Usted será responsable de abonar dichos gastos y cargos directamente al hotel.    

 

3.8 La ocupación máxima en una habitación de hotel es de hasta 2 adultos y 1 niño menor de 11 años utilizando las camas disponibles. Los menores de 18 años deberán ir acompañados de un adulto.

 

3.9 Las solicitudes especiales, como preferencias de cama, habitaciones para fumadores/no fumadores, habitaciones comunicadas/contiguas, etc., están sujetas a la disponibilidad del hotel y no se pueden garantizar.

 

3.10 La salida tardía depende de la disponibilidad de la habitación y no se puede garantizar. El hotel podría aplicar cargos adicionales.

 

3.11 El precio que usted nos paga no incluye la tasa turística. 

 

3.12 Para acceder a la habitación de su reserva, deberá presentar durante el registro en el hotel su tarjeta de embarque válida de Etihad Airways y la confirmación de reserva de hotel recibida de Etihad Holidays. El nombre que figura en la reserva del hotel debe coincidir con el nombre que figura en la tarjeta de embarque.

 

3.13 La tarifa de reserva y las tarifas de la habitación de hotel no están sujetas a comisión por parte de los agentes.

 

3.14 Todos los hoteles incluidos en el paquete de viaje de F1 siguen las horas estándar de registro de entrada y de salida.

 

3.15 El paquete de viaje de F1 incluye una selección de hoteles afiliados de 4 y 5 estrellas con desayuno incluido. No se proporcionan servicios adicionales.

 

3.16 Las solicitudes especiales, como preferencias de cama, habitaciones para fumadores/no fumadores, habitaciones comunicadas/contiguas, etc., están sujetas a la disponibilidad del hotel y no se pueden garantizar.

 

4. Cancelación y otras políticas que afectan a su reserva de hotel.

 

4.1 Las políticas establecidas en esta sección se aplican únicamente a su reserva de hotel. Las políticas relacionadas con la cancelación/modificaciones/reembolsos de sus billetes de vuelo están sujetas a las tarifas aplicables a esos billetes.

 

4.2   Salvo que se disponga lo contrario en virtud de normas imperativas de cualquier legislación, incluida la legislación en materia de consumo, correspondiente a la venta que le hemos ofrecido en el marco del paquete de viaje de F1:

 

4.2.1      Si bien se hará todo lo posible para confirmar una reserva de hotel exactamente según su selección, en caso de no haber disponibilidad, nos reservamos el derecho de proponer alternativas similares.

 

4.2.2    En caso de que las autoridades de inmigración competentes le denieguen la entrada a Abu Dhabi, su reserva de hotel no será reembolsable. 

 

4.2.3   Las reservas de hotel confirmadas no son transferibles ni reembolsables.

 

4.2.4    Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva de hotel cuando:

 

a) se produzca un incumplimiento por su parte de estas condiciones.

 

b) En los casos en los que exista sospecha de actividad delictiva, incluido, entre otros, el uso no autorizado de una tarjeta de crédito o débito, fraude, robo o problemas con las comunicaciones electrónicas de la tarjeta de crédito, información o transacciones, nos reservamos el derecho de solicitar información o verificación adicional para autenticar y confirmar la reserva. Si elige no facilitar la información solicitada, la reserva no se formalizará y se considerará nula.

 

c)  el proveedor no disponga de productos o servicios o los haya dejado de suministrar, o si el proveedor ha facilitado precios o información inexactos sobre sus productos o servicios.

 

d) usted facilite información inexacta, errónea o engañosa.

 

g) nosotros o el hotel no podamos satisfacer la reserva del hotel como consecuencia de un evento de fuerza mayor, es decir, cualquier circunstancia inusitada fuera de nuestro control, incluidas, entre otras, una guerra o amenaza de guerra, actividad terrorista, condiciones climáticas adversas, conflicto laboral, cierre del aeropuerto o dificultades técnicas.

 

4.2.5 Una vez iniciado el viaje, no se reembolsarán las excursiones realizadas parcialmente ni los paquetes no utilizados en su totalidad cuando los cancele. La parte no utilizada de cualquier paquete o excursión no es reembolsable y la cancelación de cualquier servicio generará un cargo del 100 %. En caso de cancelación involuntaria 

 

5. Restricciones de entradas para la F1:

 

5.1 Las entradas para la F1 no son reembolsables ni transferibles, y no se pueden revender. Las entradas no pueden utilizarse con fines publicitarios, promocionales o comerciales, incluidos, entre otros, premios, concursos, sorteos o paquetes de hospitalidad u otros productos.

 

6. Protección de datos

 

6.1 Si realiza una reserva de hotel con nosotros, debemos recopilar y tratar sus datos personales y los datos personales de otras personas en cuyo nombre está haciendo la reserva.

 

6.2 Los datos personales recogidos durante el proceso de reserva serán transferidos a Etihad Holidays con el fin de procesar la reserva del alojamiento de su elección. Nosotros y Etihad Holidays actuamos como responsables independientes. Puede encontrar más información sobre cómo procesamos los datos personales en nuestra Política de privacidad. Puede encontrar la política de privacidad de Etihad Holidays en Política de privacidad | Grupo ADNEC.

 

6.3 Es posible que también tengamos que revelar sus datos personales a autoridades como las de control de fronteras, gubernamentales y policiales, aduanas e inmigración.

 

7. Cómo contactar con nosotros

 

7.1 En caso de modificación o cancelación del vuelo, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente (véase información más adelante) para modificar su reserva de hotel. Las reclamaciones, solicitudes o consultas en relación con su reserva de hotel también deberán dirigirse a nuestro centro de atención al cliente. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Aviso a los pasajeros aptos residentes en el Reino Unido en el momento de formalizar un contrato en virtud del paquete de viaje de F1.

 

8.1 General

 

8.1.1 La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un paquete con arreglo al reglamento de Reino Unido de 2018 relativo a los viajes combinados y los servicios de viajes vinculados. 

 

8.1.2 Por tanto, se beneficiará de todos los derechos de la UE que se aplican a esos paquetes. El correcto funcionamiento del paquete será nuestra responsabilidad.

 

8.1.3 Además, como exige la ley, disponemos de garantías para reembolsar sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de insolvencia.

 

8.2 Derechos clave en virtud del reglamento de 2018 relativo a los viajes combinados y los servicios de viajes vinculados.

 

8.2.1 Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de formalizar el contrato de viaje combinado.

 

8.2.2 Siempre hay al menos un operador que es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

8.2.3 Los viajeros reciben un número de emergencia o los datos de un punto de contacto donde pueden ponerse en contacto con el promotor o la agencia de viajes.

 

8.2.4 Los viajeros pueden transferir el viaje combinado a otra persona, previa notificación con un plazo razonable y posiblemente con gastos adicionales.

 

8.2.5 El precio del viaje combinado solo se podrá incrementar si aumentan los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible), y si así se prevé expresamente en el contrato, y en cualquier caso no más tarde de 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el incremento de precio supera el 8 % del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el promotor se reserva el derecho a un incremento del precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio si se produce una disminución de los costes correspondientes.

 

8.2.6 Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso íntegro de cualquier pago si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del paquete, aparte del precio. Si antes del inicio del viaje combinado el responsable del viaje cancela el paquete, los viajeros tienen derecho al reembolso y, en su caso, a una indemnización.

 

8.2.7 Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización antes del inicio del viaje combinado en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al itinerario.

 

8.2.8 Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado a cambio de una penalización por rescisión adecuada y justificable.

 

8.2.9 Si, una vez iniciado el viaje combinado, no pueden proporcionarse algunos elementos significativos según lo acordado, deberá ofrecerse al viajero una alternativa adecuada sin coste adicional. Los viajeros podrán rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización por rescisión, cuando los servicios no se presten de conformidad con el contrato y ello afecte de forma considerable a la realización del viaje combinado sin que el promotor ponga remedio al problema.

 

8.2.10 Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio o una indemnización por daños y perjuicios, e incluso a ambas alternativas, cuando los servicios de viaje no se presten o se presten de forma incorrecta.

 

8.2.11 El promotor debe proporcionar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades.

 

8.2.12 Si el promotor o el minorista se declaran insolventes, los pagos serán reembolsados. Si el promotor o, en su caso, el minorista se declara insolvente después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido en el paquete, se garantiza la repatriación de los viajeros. Etihad Airways, que opera como Etihad Airways PJSC, ha contratado un seguro de insolvencia suministrado por International Passenger Protection Ltd (IPP) y Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), que opera como Liberty Specialty Markets, miembro de Liberty Mutual Insurance Group. Los viajeros pueden contactar con esta entidad o, en su caso, con la autoridad competente si se deniegan los servicios a causa de nuestra insolvencia.

1. Requisitos de reserva
1.1. Las reservas deben realizarse al menos 12 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo.

1.2. Para completar una reserva, debe aportar la siguiente información:

• Un número de contacto válido
• Dirección completa
• Código de la ciudad
• Hora de recogida preferida tanto para vuelos de salida como de llegada

1.3. Las horas de recogida indicadas en la confirmación de su reserva son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios.

1.4. Recibirá una llamada telefónica de EuroGulf para confirmar la hora de recogida final, desde 24 horas antes de su salida.

1.5. Los cambios en su reserva solo se pueden realizar hasta 12 horas antes de la salida programada.

1.6. Recibirá una notificación por SMS cuando llegue su chófer. Su chofer esperará hasta 25 minutos a partir de la hora de recogida programada.

2. Billetes que cumplen los requisitos 
2.1. Tipos de billete válidos: tarifas The Residence®, First, Business Deluxe y Business Comfort. 
2.2. Se permite un viaje con chófer por segmento de vuelo para cada cliente que cumpla los requisitos.
2.3 La elegibilidad para los miembros de Etihad Guest está sujeta al nivel y a las ventajas personalizadas.

3. Elegibilidad de Etihad Guest 
3.1. Los pasajeros que adquieran GuestSeats en First Deluxe, First Comfort y Business Deluxe pueden disfrutar del servicio de chófer de Etihad en los EAU.  
3.2. Los clientes Emerald y Platinum de Etihad también son elegibles para el servicio de chófer de Etihad en los EAU cuando reservan un GuestSeat en Business Comfort. Esto también se aplica a los miembros de Etihad Guest que cuenten con la ventaja seleccionada. 
3.3. Los clientes Etihad Emerald, Platinum y Gold pueden disfrutar del servicio de chófer de Etihad en los EAU al reservar otro tipo de tarifa, incluida Economy, siempre que hayan seleccionado esta ventaja.  

4. Disponibilidad
4.1. El chófer de Etihad en los EAU no está disponible en los siguientes casos: 
4.1.1. Vuelos operados por otras aerolíneas, incluso si los comercializa Etihad Airways. 
4.1.2. Vuelos operados por Etihad Airways pero comercializados por otras aerolíneas. 
4.1.3. Billetes comprados a través de ascenso inmediato en el aeropuerto. 
4.1.4. Reservas de tránsito. 
4.1.5. Menores no acompañados (UM, por sus siglas en inglés) y niños menores de 12 años. 
4.2. Para escalas en los EAU, el chófer de Etihad solo está disponible si el billete incluye todos los impuestos aplicables.

5. Distancia y cobertura 
5.1. El chófer de Etihad en los EAU está disponible desde y hacia cualquier ubicación de los EAU a la que se pueda acceder a través de Google Maps. 
5.2. El servicio gratuito incluye todos los impuestos, peajes y propinas dentro del radio de cobertura. 
5.3. Bajo ninguna circunstancia se permite el cruce de fronteras internacionales.

6. Tipo de vehículo y equipaje 
6.1. El vehículo estándar proporcionado en los EAU es una furgoneta. 
6.2. Los modelos de vehículos están sujetos a disponibilidad y regulaciones locales. 
6.3. Cada vehículo tiene capacidad para dos clientes, dos maletas estándar y una pieza de equipaje de mano. 
6.4. No se pueden solicitar vehículos adicionales para el exceso de equipaje.

7. Política de no presentación y cambio de reserva 
7.1. Si el servicio de chófer de Etihad en los EAU no se cancela al menos 12 horas antes del vuelo programado, no se puede volver a reservar con el mismo billete.

8. Responsabilidad 
8.1. El servicio de chófer de Etihad en los EAU se presta a través de empresas externas contratadas. 
8.2. Etihad no es responsable de las acciones u omisiones de estos proveedores externos, ni de ninguna deficiencia en las instalaciones o los servicios ofrecidos. 
8.3. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, lesión personal o muerte ocurrida durante el uso de estos servicios a menos que sea causada únicamente por negligencia probada de Etihad Airways. 
 

1. Requisitos de reserva
1.1. Debe reservar al menos 12 horas antes de la hora prevista de su vuelo.
1.2. Para reservar, debe proporcionar: Un número de contacto, dirección, código postal y hora de recogida preferida para los vuelos de salida y llegada.
1.3. Las horas de recogida indicadas en la confirmación de la reserva son solo indicativas.
1.4. Blacklane presta los servicios de chófer fuera de los EAU. Le enviarán un correo electrónico con un recordatorio 24 horas antes de su vuelo.
1.5. Blacklane también se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS entre 60 y 90 minutos antes de la recogida para confirmar los datos del conductor.
1.6. Solo se permiten cambios en las reservas hasta 12 horas antes de la salida.
1.7. Su chófer esperará hasta 30 minutos para las salidas y hasta 60 minutos para las llegadas.

2. Billetes que cumplen los requisitos
2.1. Tipos de billete válidos: tarifas The Residence y First Deluxe.
2.2. Los GuestSeat comprados en First Deluxe pueden optar al servicio de chófer de Etihad internacional.
2.3. Se permite un viaje con chófer por segmento de vuelo para cada cliente que cumpla los requisitos.

3. Disponibilidad
3.1. El chófer de Etihad internacional no está disponible en los siguientes casos:
3.1.1. Vuelos operados por otras aerolíneas, incluso si los comercializa Etihad Airways.
3.1.2. Vuelos operados por Etihad Airways pero comercializados por otras aerolíneas.
3.1.3. Billetes comprados a través de ascenso inmediato en el aeropuerto.
3.1.4. Reservas de tránsito.
3.1.5. Menores no acompañados (UM, por sus siglas en inglés) y niños menores de 12 años.

4. Distancia y cobertura
4.1. La cobertura del servicio está limitada a un radio de 80 km desde el aeropuerto.
4.2. Esta cobertura se basa en la distancia más corta calculada entre las ubicaciones de salida y llegada.
4.3. El servicio gratuito incluye todos los impuestos, peajes y propinas dentro del radio de cobertura.
4.4. No se incluyen los peajes incurridos fuera del radio gratuito.
4.5. No válido para traslados entre terminales del mismo aeropuerto.
4.6. Bajo ninguna circunstancia se permite el cruce de fronteras internacionales.

5. Cargos
5.1. Se cobrarán cargos adicionales fuera del radio de 80 km de la siguiente manera:

N.º serie	Estación	Divisa	Distancia adicional para clase First (por km)	Distancia adicional MPV (por km)
1	Londres, Reino Unido	GBP	2,40	4,00
2	París, Francia	EUR	2,50	3,10
3	Ginebra, Suiza	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Tailandia	USD	1,70	2,60
5	Nueva York, EE. UU.	USD	2,20	3,00
6	Singapur	USD	2,20	2,70
7	Toronto, Canadá	USD	1,90	2,50

6. Tipo de vehículo y equipaje

6.1. Los modelos de vehículos están sujetos a disponibilidad y regulaciones locales.
6.2. Cada vehículo tiene capacidad para dos clientes. Puede comprobar la capacidad máxima de equipaje de su vehículo antes de volar en blacklane.com.
6.3. No se pueden solicitar vehículos adicionales para el exceso de equipaje.

7. Política de no presentación y cambio de reserva
7.1. Si no se cancela el servicio de chófer de Etihad internacional, no se puede volver a reservar con el mismo billete.

8. Proceso de pago
8.1. Recibirá una notificación por correo electrónico de cualquier cargo adicional al menos 24 horas antes de la recogida.
8.2. El exceso de kilometraje y los cargos adicionales deben pagarse por adelantado.
8.3. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express.
8.4. No se permiten los pagos a conductores.
8.5. El kilometraje conducido se basa en distancias promedio entre sectores de código postal.

9. Responsabilidad
9.1. El servicio de chófer de Etihad internacional se presta a través de empresas externas contratadas.
9.2. Etihad no es responsable de las acciones u omisiones de estos proveedores externos, ni de las deficiencias en las instalaciones o los servicios ofrecidos.
9.3. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, lesión personal o muerte ocurrida durante el uso de estos servicios a menos que sea causada únicamente por negligencia probada de Etihad Airways.

1. Descripción del servicio
1.1. El servicio de recepción y asistencia de Etihad es un servicio gratuito que se ofrece exclusivamente a los clientes que vuelan en The Residence® o First Deluxe.
1.2. Un azafato exclusivo de Etihad proporciona asistencia personalizada para garantizar una experiencia en el aeropuerto sin problemas desde la llegada hasta la salida.
1.3. Para los clientes que salen, el servicio comienza en la acera y para los huéspedes que conectan, comienza a la llegada desde un vuelo anterior operado por Etihad, en el avión o la puerta. El servicio concluye cuando el cliente llega a su destino en The Residence o con una tarifa First Deluxe o comienza la siguiente parte de su viaje.

2. Requisitos
2.1. El servicio está disponible para todos los clientes que hayan pagado las tarifas The Residence® y First Deluxe.
2.2. Este servicio gratuito no está disponible para los clientes que hayan ascendido de categoría a First Deluxe a través de ofertas o en el aeropuerto.
2.3. Los clientes que hayan bajado de categoría desde First Deluxe por motivos operativos conservarán su derecho al servicio de recepción y asistencia de Etihad.
2.4. Los miembros de la familia o los acompañantes de viaje de los clientes elegibles que viajen en otras cabinas pueden ser acompañados por el azafato de Etihad, pero no tienen derecho automáticamente a la inmigración rápida ni al embarque prioritario.

3. Detalles y limitaciones del servicio
3.1. Servicio de porteo: En el Aeropuerto Internacional Zayed (AUH), se proporciona un porteador por cliente en The Residence y First Deluxe.
3.2. Asistencia en la acera: Los clientes que hayan reservado el servicio de chófer de Etihad podrán disfrutar de un servicio de bienvenida en la acera. En otros aeropuertos internacionales en los que no se pueda proporcionar el servicio en la acera, la asistencia comenzará en los mostradores de facturación.
3.3. Acceso rápido: Se proporcionarán los servicios de inmigración y seguridad de acceso rápido en los aeropuertos participantes, sujetos a disponibilidad.
3.4. Conexiones: Para los clientes que tengan una conexión desde un vuelo Etihad First Deluxe a otra aerolínea, el servicio MAAS finaliza en el área de recogida de equipaje o en el mostrador de traslados. No se proporciona MAAS gratuito para el sector de conexión con la otra aerolínea.
3.5. Debido a limitaciones operativas, es posible que el servicio no esté disponible para grupos grandes.

Estos Términos y condiciones (“Condiciones”) rigen la prestación y el uso de los servicios de facturación desde casa de Etihad y Land & Leave de Etihad (colectivamente, los “Servicios”) ofrecidos por Etihad Airways PJSC (“Etihad”) en asociación con Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Al reservar o utilizar los Servicios, el pasajero (“Cliente”) reconoce y acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones.

Definiciones
A los efectos de estos Términos y condiciones:
“Servicios” se refiere a las ofertas de manipulación de pasajeros y equipaje que comprenden:

• Facturación desde casa de Etihad: servicio previo a la salida por el que Morafiq realiza los trámites de facturación en el aeropuerto en la ubicación designada por el cliente, incluida la verificación de documentos, la recogida de equipaje y la emisión de tarjetas de embarque, para vuelos que salen del Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).
• Etihad Land & Leave: servicio posterior a la llegada en el que Morafiq recoge, tramita y entrega el equipaje a la llegada de un huésped a AUH, lo que permite al cliente saltarse la recogida de equipaje y salir del aeropuerto directamente.
  “Cliente” se refiere a un pasajero que viaja con un billete de Etihad que cumple los requisitos y que reserva o utiliza cualquiera de los Servicios.

1. Requisitos
1.1. Los Servicios están disponibles exclusivamente para los clientes que hayan adquirido y reservado con una de las tarifas siguientes:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Los Servicios no están disponibles para los clientes:
1.2.1. Que viajen en vuelos con destino a los Estados Unidos;
1.2.2. Que viajen con armas (WEAP), menores no acompañados (UMNR) o mascotas en cabina (PETC), ya sea declarados o de otro modo;
1.2.3. Que hayan reservado en cualquier otra clase de cabina y posteriormente ascendido de categoría a la cabina First a través de un ascenso de categoría gratuito, canje, millas, ascenso de categoría pagado o programas de ascenso de categoría operativos del aeropuerto;
1.2.4. Que hayan ascendido de categoría a The Residence de forma gratuita, incluidos ascensos de categoría promocionales o discrecionales.

2. Reservas y cargos
2.1. Los Servicios se prestarán de forma gratuita cuando se reserven a través de Conserje de First.
2.2. Las reservas realizadas a través de canales que no sean Conserje de First estarán sujetas a las tarifas estándar publicadas por Morafiq en el momento de la reserva.
2.3. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse al menos doce (12) horas antes de la hora de salida o llegada programada del vuelo, según corresponda.
2.4. Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse al menos setenta y dos (72) horas antes de la salida programada del vuelo. Los cambios fuera de plazo pueden dar lugar a la pérdida del Servicio y cualquier cargo relacionado.

3. Cobertura del servicio
3.1. Los Servicios están disponibles únicamente dentro de un radio de cincuenta (50) kilómetros desde el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi (AUH).
3.2. Los Servicios no se ofrecen en aeropuertos de estaciones externas ni en ubicaciones internacionales fuera de los Emiratos Árabes Unidos.

4. Franquicia de equipaje y cargos asociados
4.1. De acuerdo con los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 1, cada cliente tendrá derecho a la manipulación de hasta diez (10) piezas de equipaje por Servicio.
4.2. Se aplicarán cargos por cualquier equipaje manipulado en virtud de los Servicios que supere las diez (10) piezas a las que da derecho el Servicio, de la siguiente manera: Facturación desde casa: 25 AED por maleta adicional; Land & Leave: 20 AED por maleta adicional. Estos cargos se aplican únicamente en relación con el equipaje manejado en virtud de los Servicios y son independientes de cualquier cargo por equipaje adicional relacionado con la franquicia de equipaje facturado del cliente.
4.3. Cualquier equipaje que exceda la franquicia permitida al cliente según la tarifa del billete estará sujeto a los cargos y las condiciones de equipaje adicional de Etihad.
4.4. El equipaje de tamaño extra (definido como cualquier artículo con una dimensión lineal superior a 300 centímetros) sigue estando sujeto a las políticas de manipulación de equipaje aplicables de Etihad y puede excluirse de los Servicios.
4.5. Todo el equipaje debe cumplir con las políticas de equipaje de Etihad, incluidos los límites máximos de peso y dimensiones por maleta publicados en etihad.com en el momento del viaje. Los artículos que no cumplan con los requisitos pueden excluirse de los Servicios o dar lugar a cargos adicionales.

5. Seguridad y responsabilidad
5.1. Todo el equipaje debe asegurarse con un candado aprobado por la TSA para permitir la inspección por parte de las autoridades aduaneras, de seguridad o policiales, si fuera necesario.
5.2. Los clientes reconocen que es posible que deban personarse en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi para su inspección a solicitud de las autoridades reguladoras o de seguridad.
5.3. La responsabilidad por pérdida, daño o retraso del equipaje se rige por las condiciones del Acuerdo de servicio de Morafiq. Los clientes son responsables de revisar esas condiciones, disponibles en www.morafiq.ae, antes de confirmar cualquier Servicio.
5.4. Los clientes deben declarar cualquier mercancía peligrosa o artículo restringido con anticipación. De lo contrario, se podría denegar el servicio, se podrían aplicar sanciones legales o podría tener otras consecuencias en virtud de las leyes y normativas aplicables.

1. Descripción del servicio
1.1. El Conserje de Etihad es un servicio exclusivo disponible para los clientes de First Deluxe elegibles. El equipo se comunica de manera proactiva con los clientes para organizar y coordinar todos los servicios gratuitos incluidos, gestionar cambios o cancelaciones de vuelos y ofrecer asistencia personalizada durante todo el viaje. El servicio de asistencia se proporciona a través de llamadas y mensajes de WhatsApp, con el equipo de conserjes disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

2. Requisitos
2.1. El Conserje de Etihad y sus beneficios gratuitos asociados están disponibles exclusivamente para los clientes que cumplan con todas las condiciones siguientes:
2.1.1. Viajar con una tarifa First Deluxe o First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viajar con un billete emitido en un documento Etihad (607).
2.1.3. Viajar en vuelos operados por Etihad.
2.1.4. Tener una reserva realizada a partir del 29 de mayo de 2025.

3. Clientes no elegibles
3.1. El servicio de Conserje de Etihad no está disponible para los clientes que viajen en First Comfort.
3.2. Clientes que hayan reservado en cualquier otra clase de cabina y posteriormente hayan ascendido de categoría a la cabina First a través de un ascenso de categoría gratuito, canje, millas, ascenso de categoría pagado o programas de ascenso de categoría operativos del aeropuerto.
3.3 Clientes que hayan ascendido de categoría a The Residence de forma gratuita, incluidos ascensos de categoría promocionales o discrecionales.

Disposiciones generales
Etihad se reserva el derecho de rechazar la prestación de los Servicios a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de elegibilidad, infrinja estos Términos y condiciones o se considere de otro modo inadecuado de acuerdo con los protocolos de seguridad, el cumplimiento normativo o las consideraciones operativas. Dicha negativa no será arbitraria y se ejercerá de acuerdo con las leyes aplicables y los protocolos de las aerolíneas.

Etihad se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales que afecten a los derechos u obligaciones de los clientes, Etihad informará con al menos siete (7) días de antelación a los clientes afectados, ya sea a través de los datos de contacto proporcionados en el momento de la reserva o publicando una actualización en el sitio web oficial de Etihad. La versión de las Condiciones que esté en vigor en el momento de la confirmación de la reserva de un cliente se aplicará a dicha reserva.

Privacidad de los datos
Los clientes reconocen y aceptan que Etihad puede tratar los datos personales recopilados con el fin de reservar y prestar los Servicios de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichos datos pueden incluir información del pasaporte, datos de contacto, datos de equipaje e itinerario de viaje. Al reservar o utilizar los Servicios, los clientes consienten este tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad de Etihad, accesibles en www.etihad.com.

Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y se interpretarán de acuerdo con ella. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y condiciones o la prestación de los Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
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19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.