Seguro
de viaje
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones y cambios de vuelos, por favor llámenos, o use el número a continuación para reclamaciones de seguro de viaje.
Contrate el seguro de viaje para disfrutar de protección total y tranquilidad cuando vuela, con asistencia las 24 horas del día en todo el mundo.
Siempre recomendamos contratar un seguro de viaje antes de viajar, tanto si lo hace por negocios como por placer. Tendrá de la opción de añadir un seguro de viaje al reservar su vuelo en etihad.com.
En algunos países, el seguro de viaje lo proporcionan AXA y sus socios comerciales.
AXA ofrece dos niveles de cobertura para que esté protegido cuando no esté en casa: FlySafe y FlySafe Plus.
En el documento de la póliza, que se le enviará por correo electrónico junto con su certificado del seguro, encontrará toda la información.
Con FlySafe Plus, dispondrá de la misma cobertura que con el paquete FlySafe y, además:
Con FlySafe, tendrá cobertura para:
Antes de viajar, no se olvide de descargar su tarjeta de seguro digital FlySafe o FlySafe Plus. En ella se incluye toda la información que debe saber acerca de la póliza y, para tenerla siempre a mano, puede guardarla en el teléfono. En el correo electrónico de confirmación encontrará el enlace a la tarjeta digital.
A continuación, se indica lo que debe hacer para descargar la tarjeta de seguro digital en Android o iOS:
Usuarios de Android
Usuarios de iOS
Los residentes de Bahréin, Kuwait y los EAU que tengan 79 años o menos cuentan con la cobertura FlySafe y FlySafe Plus. A la lista de cobertura se añadirán más países en breve.
Dispondrá de asistencia en cualquier urgencia médica mientras esté fuera de casa por parte de nuestro socio global de confianza, AXA, (con más de 50 años de experiencia, 300 médicos y enfermeras y una red global de 40.000 proveedores médicos). Desde la organización del transporte hasta llevarlo a casa de forma segura, estarán pendientes en cada momento.
Con FlySafe Plus, tendrá acceso a Doctor please!, un servicio que le permite concertar consultas médicas y recibir asesoramiento sanitario de un médico de cabecera por teléfono. Puede reservar y gestionar las citas con la aplicación y también seleccionar el idioma que prefiera.
Antes de la consulta, puede cargar documentos útiles, como escáneres, resultados de pruebas e informes médicos.
Tras la cita, en la aplicación se guardarán sus notas médicas. En caso de que necesite una receta, la puede imprimir directamente desde la aplicación o pedir que se la envíen a la farmacia que elija para recogerla.
Paso 1
Descargue la aplicación desde App Store o Google Play y registre sus datos
Paso 2
Introduzca el código de acceso, que se encuentra en el certificado de la póliza
Paso 3
Solicite una videollamada o una llamada telefónica con un médico
Paso 4
Tras la cita, podrá acceder a las notas médicas y las recetas
Tendrá cobertura a partir de las 12:01 a.m. el día después de contratar la póliza con la garantía de cancelación. Las demás prestaciones entrarán en vigor a partir de la fecha del viaje.
Tendrá cobertura durante el viaje hasta un máximo de 90 días.
No podrá realizar ningún cambio ni ampliar la cobertura de la póliza de seguro si su viaje ya ha comenzado.
Llámenos para realizar cambios en su póliza antes de viajar. Se emitirá una nueva póliza con los cambios y se cancelará y reembolsará la póliza anterior cuando se hayan confirmado los cambios y se haya cobrado la totalidad de la prima.
Para cancelar o cambiar su póliza, llámenos. Puede hacerlo siempre que cancele o cambie el billete antes de la fecha de salida original.
Algunos cambios pueden dar lugar a que se incremente la prima. En tal caso, se cancelará y reembolsará la póliza anterior y se le emitirá una nueva que se cobrará en su totalidad.
Para cancelar su póliza por otro motivo, podrá hacerlo en las 48 horas siguientes a la emisión de la póliza y antes de las 48 horas anteriores a la salida.
Durante el periodo de seguro, su póliza cubrirá la pérdida, el robo y los daños del equipaje y de los objetos personales. Le pagaremos el importe al que se hace referencia en la tabla de prestaciones de la póliza.
Debe obtener una denuncia policial en un plazo de 24 horas y presentar la reclamación antes de 30 días a partir del vencimiento de la póliza.
En caso de que no se le devuelva la maleta en un plazo de seis horas, su póliza cubrirá la reposición de emergencia de la ropa, los medicamentos y los artículos de aseo. Debe presentar una confirmación por escrito de la aerolínea con la que ha volado, en la que se confirme que se ha retrasado el equipaje.
Su póliza de seguro le reembolsará el importe máximo indicado en el resumen de la póliza por todas las personas aseguradas que viajen juntas, el alojamiento adicional (sólo la habitación) y los gastos de viaje en los que se haya incurrido necesariamente para llegar al destino en el extranjero o los vuelos de conexión fuera de su país de residencia.
Dispondrá de cobertura en caso de que llegue demasiado tarde al aeropuerto, al puerto o a la terminal ferroviaria para iniciar su viaje internacional como consecuencia de lo siguiente:
Su póliza de seguro cubrirá todos los gastos de viaje y de alojamiento irrecuperables y sin utilizar, así como otros gastos prepagados, que haya pagado o esté obligado a pagar.
Tendrá cobertura si se cancela completamente el viaje o se retrasa antes de que finalice como consecuencia de alguna de las circunstancias siguientes durante el periodo de seguro:
Para obtener más información, consulte la Tabla de Prestaciones de la póliza y el certificado de seguro.
Tendrá la cobertura de la garantía de cancelación si se infecta con COVID-19 antes de su viaje y no se le permite viajar.
Tendrá la cobertura de la garantía de gastos médicos de urgencia y la garantía de anulación o restricción si se infecta durante el viaje.
No, en este caso, no tendrá cobertura.
Sí, y los gastos en los que incurra por consultas, medicamentos y hospitalización a causa de COVID-19 están cubiertos por los gastos médicos.
Tendrá cobertura para los gastos médicos, farmacéuticos, hospitalarios y de ambulancia derivados de un accidente, enfermedad o patología
También pagaremos los gastos médicos de urgencia en caso de enfermedad por contagio (epidemia o pandemia). Esto se aplica en cualquier país salvo el país en el que se inició el viaje.
La atención dental de urgencia sólo es aplicable a la cobertura FlySafe Plus. En tal caso, abonaremos el tratamiento médico y farmacéutico que resulte de la prescripción médica para el alivio urgente del dolor, sin importar la causa, siempre que el dolor no sea una patología previa.
Cualquier otro tratamiento o repatriación, patología previa, cualquier enfermedad o patología relacionada con el embarazo, la convalecencia o las recaídas no tendrán cobertura, como tampoco lo tendrán los gastos incurridos tras regresar al país de residencia.
No tendrá cobertura si ha viajado en contra de los consejos del gobierno o de los médicos.
Consulte el documento de la póliza para obtener una lista completa de exclusiones.
Comprendemos que enfrentarse a una emergencia médica en un país extranjero puede ser muy estresante. Más abajo encontrará los números de teléfono del equipo de Asistencia Médica de Urgencia de AXA. Los expertos médicos de AXA analizarán su caso y le ofrecerán consejo sobre lo que debe hacer. Desde la organización del transporte hasta llevarlo a casa de forma segura, estarán en cada momento de su caso.
Contáctenos las 24 horas del día:
EAU: +971 4 507 4011
Bahréin: +971 4 507 4011
El servicio Doctor Please! ofrece teleconsulta médica, consejo médico y opciones de tratamiento. Necesita descargar la aplicación del Apple Store o Google Play Store, regístrese con el código de acceso que se proporciona en su certificado de seguro Fly Safe Plus y reserve una cita:
Visite etihad.com.claims.axa.travel en los 30 días posteriores a la finalización de su viaje para presentar una reclamación.
También puede ponerse en contacto con AXA (y sus socios comerciales en algunos países) por teléfono en los números que se indican a continuación.
Asegúrese de tener a mano los datos de la póliza, como el número de póliza, y la confirmación de la reserva de Etihad Airways.
Un agente revisará su reclamación y le explicará qué tipo de información necesita. Deberá enviar por fax o por correo electrónico el formulario de reclamación junto con cualquier documentación adicional.
Las reclamaciones se tramitarán en los 21 días posteriores a la recepción de la documentación requerida.
Etihad Airways no asume responsabilidad alguna de la presentación de cualquier reclamación realizada a través de la póliza de seguro de viaje FlySafe & FlySafe Plus.
Consulte el texto real de la póliza que se le proporcionó al contratarla, que incluye los datos de cobertura, condiciones y exclusiones En todos los países no se dispone de todas las coberturas. Algunos nombres, palabras, títulos, frases, logotipos, iconos, gráficos o diseños en este sitio web pueden constituir nombres comerciales, marcas comerciales registradas o no registradas («nombres comerciales») de AXA y que se usan con licencia de AXA.
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AXA (y sus socios comerciales en algunos países) son controladores de sus datos personales como nombre, dirección, destino y otra información relevante, Con el fin de proporcionarle LA póliza de seguro. Puede leer la política de privacidad de los socios de AXA aquí.
