Conditions générales

Bien qu’Etihad déploie tous les efforts raisonnables pour rendre les sites Web Etihad et les services associés disponibles, Etihad ne peut pas garantir qu’ils fonctionneront en continu ou sans interruption.

Etihad ne fait aucune déclaration ou garantie, expresse ou implicite, concernant les sites Web Etihad ou leurs contenus et, dans toute la mesure permise par la loi, rejette toutes ces déclarations et garanties.

Votre accès et votre utilisation du logiciel et d’autres documents sur ou via les sites Web Etihad sont à vos propres risques. Etihad n’offre aucune garantie au sujet de la fiabilité, la stabilité ou l’absence de virus dudit logiciel.

Sous réserve de la loi applicable, Etihad n’est en aucun cas responsable de tout dommage direct ou indirect, accessoire, spécial, punitif, exemplaire ou consécutif de toute nature (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de profits, d’économies ou de revenus perdus, ou la perte ou la corruption de données ou d’informations) qui découle de ou est d’une quelconque manière liée à votre utilisation ou à votre incapacité à utiliser les sites Web Etihad, que ce soit sur la base d’une violation de contrat, délit, négligence, la responsabilité du produit ou autrement, même si Etihad est informé de la possibilité de tels dommages.

Cela inclut toutes les informations, produits ou services obtenus par le biais de ou tout contrat conclu via les sites Web Etihad, mais exclut le transport aérien effectué par Etihad concernant tout billet obtenu à l’aide du moteur de réservation fourni sur les sites Web Etihad, qui est soumis aux conditions de transport et aux conventions internationales applicables.

Lorsque vous utilisez les sites Web Etihad, vous acceptez :

• de les utiliser uniquement pour déterminer la disponibilité des produits et services proposés par Etihad et pour vous aider à effectuer des réservations légitimes ou à faire des affaires avec nous. Vous acceptez d’utiliser les sites Web Etihad uniquement à des fins personnelles et non commerciales. 
• D’utiliser les services des sites Web Etihad pour effectuer uniquement des réservations légitimes.  
• De ne pas effectuer de fausses réservations ni de réservation en prévision d’une demande. Etihad peut annuler, sans préavis, toutes les confirmations associées à plusieurs réservations vers une ou plusieurs destinations à ou aux environs de la même date.
• De ne pas dégrader, altérer ou interférer avec l’aspect et la convivialité du front-end des sites Web Etihad ou du code logiciel sous-jacent.
• De ne prendre aucune mesure qui imposerait une charge déraisonnable ou disproportionnée sur les sites Web Etihad ou l’infrastructure associée.
• Toutes nos conditions générales d’achat, y compris, mais sans s’y limiter, le paiement intégral et à temps de toutes les sommes dues conformément à toutes les règles de disponibilité des tarifs, produits ou services. Tous les frais, devis, charges, taxes et droits liés à l’utilisation des sites Web Etihad vous incombent.
• De ne rien faire qui endommagerait, interférerait avec, perturberait l’accès, interromprait ou altérerait la fonctionnalité du matériel disponible sur les sites Web Etihad, ni de télécharger tout matériel contenant des virus informatiques ou d’autres codes, fichiers ou programmes conçus pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité de tout logiciel ou équipement.
• De ne pas publier, distribuer ou autrement télécharger de documents diffamatoires, malveillants, offensants, contrefaisants, obscènes, indécents, nuisibles, menaçants, injurieux, délictueux, répréhensibles sur le plan racial ou ethnique ou autrement illégaux, ou de ne pas envoyer de chaîne de lettres, courrier indésirable, matériel de « spamming » ou toute autre forme de communication en masse.
• De ne pas menacer, harceler, traquer, abuser, perturber ou autrement violer les droits d’autrui, y compris les droits à la vie privée des personnes.
• De ne pas obtenir ou tenter d’obtenir un accès non autorisé aux sites Web Etihad ou à toute zone privée ou de compte de membre sur les sites Web Etihad, ni d’usurper l’identité d’une personne ou de fausser votre affiliation avec une autre personne.
• De s’abstenir de faire, de causer ou de permettre toute action susceptible d’enfreindre, d’endommager ou d’interférer avec les droits de propriété intellectuelle d’Etihad ou de l’une de nos sociétés associées ou tierces. De même, ne pas faire quoi que ce soit par ailleurs illégal ou qui puisse créer une quelconque responsabilité de la part d’Etihad.
• de violer le présent Contrat ou toute législation applicable de toute autre manière.

Si Etihad considère que vous avez enfreint l’une de ces conditions générales ou avez démontré une conduite inappropriée lors de l’utilisation des sites Web Etihad, Etihad se réserve le droit de :

• vous avertir que vous avez enfreint les présentes conditions générales et vous demander d’arrêter une telle conduite ;
• supprimer tout matériel ou contenu que vous auriez pu publier sans préavis ;
• prendre des mesures (y compris la résiliation, la suspension ou la restriction de votre accès) et vous empêcher d’utiliser les sites Web Etihad ;
• annuler toute réservation que vous pourriez avoir avec Etihad sans vous en avertir ;
• signaler vos activités à des prestataires de services tels qu’Internet, mobile ou télécom, et/ou aux autorités compétentes ;
• intenter une action en justice contre vous.

Tout le contenu des sites Web Etihad est soumis au droit d’auteur.

Les sites Web Etihad sont destinés à votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, proposer sous licence, créer des ouvrages dérivés de, transférer ou vendre des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus à partir des sites Web Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo et tout autre produit ou nom commercial d’Etihad référencé sur les sites Web Etihad sont nos marques commerciales ou marques déposées. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés ici peuvent être les marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.

1. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix : The Residence, Première Classe, Classe Affaires ou Classe Économique. Votre réservation est soumise aux conditions tarifaires applicables et à la disponibilité des sièges dans ce groupe tarifaire. Vous devez payer en ligne au moment de la réservation avec une carte de débit ou de crédit, ou un autre mode de paiement pour confirmer votre réservation.
2. Veuillez noter que nos prix sont automatiquement affichés en fonction de l’origine de votre vol. Votre prestataire de paiement peut appliquer des taux de change différents au tarif affiché sur la page de réservation. Par conséquent, il peut y avoir des frais supplémentaires encourus dont Etihad Airways n’est pas responsable. Les options de paiement proposées varieront selon l’origine. 
3. Les tarifs indiqués comprennent toutes les taxes, frais et charges tels que les taxes de départ, les frais de service passager, les taxes d’aéroport, imposés par l’aéroport ou les autorités gouvernementales des pays que vous visitez. Le tarif total sera affiché sur le panneau récapitulatif de la réservation
4. Vous pouvez effectuer une réservation en ligne pour un maximum de 9 passagers à la fois sur les sites Web Etihad, y compris les adultes et les enfants (de 2 à 11 ans). Le nombre de bébés dans une réservation peut aller jusqu’à 9, à condition qu’un adulte accompagne un bébé tout au long du voyage. 
5. Vous ne pouvez pas réserver pour un bébé seul ou ajouter un bébé à une réservation adulte déjà existante en ligne. Veuillez appeler le centre d’appels si vous devez ajouter un bébé à une réservation déjà existante.
6. Les passagers de moins de deux ans sont considérés comme des bébés ; les passagers âgés de 2 à 11 ans sont considérés comme des enfants. Cela s’applique au moment du voyage et non au moment de la réservation. 
7. Ainsi, un enfant voyageant le jour de son deuxième anniversaire est considéré comme un enfant et non comme un bébé, et doit disposer du billet approprié correspondant à son âge. Vous pouvez demander un Service pour mineur non accompagné en achetant un tarif adulte en ligne, après quoi vous devrez remplir le formulaire pour mineur non accompagné en ligne. Des frais supplémentaires peuvent être applicables.
8. Modifications et remboursements
   • Pour modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez le faire en ligne ou en appelant notre centre d’appels. Toutes les réservations, y compris les modifications et annulations sont soumises à nos Conditions générales, aux Conditions générales de transport et aux taxes, frais et suppléments en vigueur (y compris, mais sans s’y limiter, aux conditions tarifaires du billet et aux frais de service des passagers).
     • Les frais de modification varient en fonction des catégories tarifaires que vous avez sélectionnées. Si vous avez sélectionné plusieurs catégories tarifaires au moment de la réservation, les règles tarifaires les plus restrictives s’appliqueront.
     • Les règles de remboursement varient en fonction des catégories tarifaires que vous avez sélectionnées. Si vous avez sélectionné plusieurs catégories tarifaires au moment de la réservation, les règles tarifaires les plus restrictives s’appliqueront. Pour rembourser un billet que vous avez précédemment échangé, les règles de remboursement du billet d’origine s’appliqueront.
   • Vous pouvez échanger votre/vos réservation(s) jusqu’à 2 heures avant le départ. Vous pouvez demander un remboursement en ligne pour les réservations éligibles payées par carte de crédit/débit 5 jours après l’émission du billet, jusqu’à 2 heures avant le départ.
   • Pour les passagers aux États-Unis, si vous avez réservé votre voyage au moins 7 jours avant la date et l’heure de départ prévues, vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement intégral si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation.

 

1. Les cartes de crédit et de débit locales sont généralement acceptées, mais l’approbation finale dépend des règles d’acceptation de la banque émettrice. Vous pouvez également sélectionner un autre mode de paiement, le cas échéant.
2. Il peut être demandé au titulaire de la carte, à des fins de vérification, d’envoyer par e-mail une copie du relevé de compte de la carte de paiement indiquant les coordonnées bancaires de cet achat ainsi que la référence de réservation ou le numéro de billet à PV@etihad.ae, dans les 48 heures précédant le départ. Si la carte de paiement ne peut pas être vérifiée par l’une des méthodes mentionnées ci-dessus, le ou les passagers voyageant dans le cadre de cette réservation ne seront pas acceptés pour le voyage, vous devrez réserver et payer intégralement un nouveau billet. Pendant l’examen de votre carte de paiement, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation à tout moment.
3. Pour les paiements utilisant Visa ou MasterCard, il peut vous être demandé de remplir un contrôle de sécurité supplémentaire via la page « Vérifié par Visa » ou « MasterCard Secure » en fonction de la banque émettrice de votre carte de crédit. Si vous ne vous êtes pas inscrit à ce service d’authentification, veuillez contacter votre banque pour vous inscrire. Pour en savoir plus, contactez la banque qui vous a délivré votre carte de crédit.
4. Etihad se réserve le droit de refuser le transport en cas de non-respect des règles de carte de débit et de crédit susmentionnées.

Clause de non-responsabilité : Etihad Airways décline toute responsabilité en cas de perte, dommage, mauvaise utilisation ou accès non autorisé en lien avec la fourniture de données relatives à la carte de crédit. Etihad Airways ne sera pas responsable de toute action ou décision prise par vous en vous fondant sur les informations concernant l’utilisation de la carte de crédit sur ce site Web, même si Etihad Airways a été informée de la possibilité de ces dommages.

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos conditions générales de transport.

Consultez nos Conditions de transport pour les billets achetés en  Allemagne.

Lisez nos Informations sur la protection des passagers canadiens.

Le transport des passagers et de leurs bagages peut également être soumis à la Convention de Varsovie de 1929 ou à la Convention de Montréal de 1999, et à toute autre législation applicable qui peut limiter ou stipuler la responsabilité du transporteur dans certaines circonstances.

Vous devrez peut-être demander un visa pour voyager vers ou transiter par certaines destinations. Il est de votre responsabilité d’obtenir les visas requis pour voyager. Vous devez également disposer d’un passeport en cours de validité pendant toute la durée de votre voyage et la date d’expiration de votre passeport doit être acceptable pour tous les pays dans lesquels vous entrez. Vous trouverez plus d’informations sur les exigences en matière de passeport et de visa à l’ambassade du ou des pays dans lesquels vous voyagerez ou transiterez.

Certains pays exigent que vous vous immunisiez (et que vous en fournissiez une preuve) avant l’entrée ou l’escale, et/ou que vous ayez une assurance voyage adéquate. Il est de votre responsabilité de vérifier et de remplir ces exigences.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité.

Veuillez  cliquer ici pour consulter notre Politique relative aux cookies.

Afin de pouvoir utiliser les sites Web Etihad, vous acceptez de nous dédommager contre toute responsabilité, dépense (y compris les frais d’avocat) et dommage suite à des réclamations découlant de votre utilisation des sites Web Etihad, y compris, mais sans s’y limiter, à toute réclamation prétendant des faits qui, s’ils sont avérés, constitueraient une violation de votre part de ces conditions générales.

Les sites Web Etihad peuvent contenir des liens et des pointeurs vers des sites Internet gérés par des tiers. Etihad n’exerce aucun contrôle sur les informations, produits ou services présentés sur des sites tiers. Les liens et pointeurs tiers sont inclus uniquement à des fins pratiques et ne constituent aucune approbation de notre part. Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation des liens et pointeurs tiers.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un quelconque aspect des sites Web Etihad, ou si vous avez des réclamations concernant l’un des services fournis par Etihad, veuillez nous contacter.

Votre utilisation des sites Web Etihad et des conditions générales Etihad est soumise aux lois des Émirats arabes unis et vous acceptez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux de l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. Etihad se réserve le droit d’intenter une procédure devant les tribunaux du pays où vous vous trouvez.

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez cliquer ici pour nous envoyer vos questions par e-mail.

Le plan d’urgence d’Etihad pour les longs retards sur le tarmac décrit ce qu’Etihad mettra en œuvre pendant un retard prolongé conformément aux réglementations du Département des transports des États-Unis (DoT). Ce plan est disponible sur notre site Web américain,  en cliquant ici. 

• Tous les sièges sont sous réserve de disponibilité.  
• Dans la plupart des cas, vous recevrez le siège que vous avez réservé. Cependant, il se peut que des changements opérationnels de dernière minute nous obligent à vous attribuer un siège différent.  
• Si cela se produit, nous essaierons toujours de vous trouver un siège similaire. 
• Les sièges ne sont attribués que sur paiement intégral des frais de siège et du tarif du billet.  
• Les achats de sièges ne permettent pas de cumuler des Etihad Guest Miles. 

Si vous recevez un type de siège différent de celui que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement intégral.  

Vous n’avez pas droit à un remboursement si : 

• le même type de siège vous est alloué, mais dans une rangée différente (nous essaierons toujours de conserver les sièges réservés sur le même billet ensemble)
• vous choisissez un type de siège, puis le surclassez pour un siège sans voisin de même type de siège ou en cabine supérieure
• si votre itinéraire a été modifié par une autre compagnie aérienne

si vous avez acheté un type de siège et acheté ou enchérissez avec succès pour un siège sans voisin, vous avez droit à un remboursement uniquement si le type de siège acheté ne peut pas être fourni.

Si vous souhaitez acheter un siège près d’une issue de secours, veuillez vous assurer que vous répondez aux exigences de sécurité suivantes avant d’acheter votre siège. Vous devez :  

• avoir 18 ans ou plus 
• être capables de vous déplacer librement sans recourir à une aide à la mobilité (par exemple, un fauteuil roulant, une canne, un plâtre, un déambulateur ou des béquilles) 
• avoir suffisamment de mobilité et de force dans les deux bras, les deux mains et les deux jambes 
• ne pas avoir besoin d’extension de ceinture de sécurité 
• être capable de parler et de comprendre l’anglais 
• être capable de voir et d’entendre suffisamment bien pour comprendre les instructions visuelles et verbales 
• être physiquement et mentalement capable de vous prendre en charge et libre de toute condition qui pourrait empêcher d’effectuer une tâche dans l’événement improbable d’une urgence 
• ne pas être enceinte 
• ne pas voyager avec un faucon 
• ne pas voyager avec un animal de compagnie 

Une carte d’embarquement pour un siège situé dans la rangée de sortie ne sera émise que lorsque nous confirmerons que tous les critères de sécurité ont été remplis. 

Si vous ne répondez pas aux critères de sécurité requis, nous pouvons vous réattribuer un siège différent avant ou pendant le voyage et vous n’aurez pas droit à un remboursement. 

Les sièges avec plus d’espace pour les jambes et les sièges Economy Solo sont uniquement disponibles sur les vols opérés par Etihad. 

Voici les conditions générales qui s’appliquent à votre réservation d’hôtel dans le cadre du programme d’escale

 

Dans les présentes Conditions générales :

 

• « Nous », « notre » et « nos » désignent Etihad Airways PJSC, société par actions publique établie par décret émirati et constituée dans l’émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis.
• « Etihad Holidays » désigne Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (exerçant son activité sous le nom d’Etihad Holidays), société immatriculée au Registre du commerce de l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis sous le numéro 3897160 et dont le site commercial principal se trouve au Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abou Dabi, Émirats arabes unis.
• « Passager éligible » désigne une personne détenant des billets d’avion confirmés avec nous, avec une durée d’escale minimale de 24 heures à Abou Dabi.
• « vous » et « votre » désignent un Passager éligible qui réserve un séjour à l’hôtel dans le cadre du Programme d’escale. Lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d’autres Passagers éligibles, il vous incombe de porter ces conditions de réservation à leur attention et de vous assurer qu’ils les ont lues. En effectuant la réservation pour le compte de ces Passagers éligibles, vous déclarez avoir rempli cette obligation.
  
  

1.      Dispositions générales

1.1   Lorsque vous avez acheté chez nous un séjour hôtelier dans le cadre du programme d’escale, nous opérerons les vols, mais votre réservation d’hôtel sera effectuée et gérée par Etihad Holidays. Bien que tous les problèmes liés à votre réservation d’hôtel, y compris la modification ou l’annulation de celle-ci, doivent nous être adressés, la responsabilité de l’émission, de la modification ou de l’annulation de votre réservation d’hôtel incombe entièrement à Etihad Holidays.

 

1.2   Sauf dans les cas prévus dans la Clause 7 ci-dessous ou dans toute autre législation des consommateurs s’appliquant à vous, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des prestataires de l’hôtel, de leurs employés, agents, préposés ou représentants, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommage, blessure, accident, retard ou irrégularité, quelle qu’en soit la cause, occasionnés ou subis dans le cadre du séjour à l’hôtel réservé par notre intermédiaire.

2.       Dispositions de voyage

2.1   L’entrée dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis, est soumise aux exigences imposées par les autorités compétentes en matière d’immigration. Vous devez vous assurer d’avoir les documents de voyage requis, y compris tout visa nécessaire, pour entrer dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. Nous ne serons pas responsables en cas de manquement de votre part aux conditions d’entrée et/ou des décisions prises par les autorités compétentes de l’immigration concernant votre entrée dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis.

 

2.2   Avant de vous rendre à Abou Dabi, vous pouvez obtenir des informations sur les visas sur le site Web : https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Il vous incombe de prendre vos propres dispositions de voyage pour le transfert aller et retour de l’hôtel. Le coût de ce transfert n’est pas inclus dans le prix que vous nous avez payé.

3.       Réservation d’hôtel

3.1   La disponibilité de tous les hôtels proposés dans le cadre du programme d’escale dépend de la capacité des hôtels respectifs.

 

3.2   Les dates d’enregistrement à l’hôtel doivent correspondre à la date d’arrivée du vol à Abou Dabi. En procédant à cette réservation, vous déclarez accepter toutes les conditions générales liées à l’offre d’escale en plus de toutes les conditions spécifiques qui peuvent concerner les hôtels, les visites et les services individuels proposés par Etihad Holidays.

 

3.3   Les options d’hôtel proposées sont soumises à la disponibilité des hôtels sous contrat avec Etihad Holidays.

 

3.4   Durée du séjour à l’hôtel 

a) Règles générales : 

• Une durée d’escale minimale de 24 heures s’applique  

• Le nombre de nuits d’hôtel doit correspondre à votre itinéraire de vol  

• La combinaison de forfaits d’hôtels ou d’escales (gratuits et premium) n’est pas autorisée 

• Les hôtels peuvent facturer des heures supplémentaires au-delà de votre séjour convenu 

  

b) Forfait Escale gratuite : 

• Comprend une à deux nuits gratuites dans certains hôtels trois et quatre étoiles dans des chambres standard.

• Non disponible pour les itinéraires de vol nécessitant trois nuits ou plus 

• Le coût de l’hébergement n’inclut pas le petit-déjeuner ou des services supplémentaires.

  

c) Forfait Escale Premium : 

• Comprend trois à quatre nuits payées dans certains hôtels cinq étoiles uniquement 

• Disponible pour les itinéraires de vol nécessitant un minimum de trois nuits uniquement 

• Le coût de l’hébergement comprend le petit-déjeuner. Aucun service supplémentaire n’est inclus.

 

3.5   Votre réservation d’hôtel est strictement limitée à la chambre et exclut les prestations supplémentaires et les frais accessoires (p. ex. petit-déjeuner, blanchisserie, minibar, service d’étage, etc.). Le règlement de ces coûts et frais directement auprès de l’hôtel vous incombe.

 

3.6   Le nombre maximum d’occupants par chambre d’hôtel est de 2 adultes et 1 enfant de moins de 11 ans utilisant la literie existante. Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte.

 

3.7   Le Service d’hébergement pour les escales est disponible exclusivement pour les billets aller-retour, où les vols aller et retour doivent figurer sur le même billet. Cet hébergement gratuit ne peut être utilisé qu’une seule fois pour votre voyage aller ou retour.

 

3.8   L’escale à Abu Dhabi n’est pas disponible pour les passagers voyageant vers ou depuis Oman.

 

3.9   L’hébergement à l’hôtel d’escale Free ou Premium est basé sur une chambre double partagée.

 

3.10  Des frais minimes s’appliquent pour toutes les réservations qui sélectionnent l’option « Escale à Abu Dhabi » sur le site Web, que l’hôtel soit choisi pendant le processus de réservation ou ultérieurement.

 

3.11   Seuls les billets émis sur etihad.com ou via le centre d’appel Etihad seront éligibles à l’escale à Abu Dhabi.

 

3.12   L’escale à Abu Dhabi est uniquement disponible pour les vols opérés par Etihad Airways

 

3.13    Les réservations d’hôtel doivent être effectuées au moins 72 heures avant l’arrivée prévue à Abou Dabi.

 

3.14    Valable pour les voyages et l’hébergement à l’hôtel, à l’exclusion des dates de restriction lors d’événements et de conférences importants.

 

 

3.17    Les demandes spéciales, comme les préférences de literie, les chambres fumeurs/non-fumeurs, les chambres communicantes/adjacentes, etc., sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties..

 

3.18    Le départ tardif dépend de la disponibilité de la chambre et ne peut être garanti ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués par l’hôtel.

 

3.19    Le prix que vous nous avez payé n’inclut pas les frais de tourisme de 15 AED par chambre et par nuit prélevés pour les réservations d’hôtel à Abou Dabi. Il vous incombe de régler ces frais directement auprès de l’hôtel.

 

3.20    Pour accéder à la chambre de votre réservation, vous devrez présenter lors de l’enregistrement à l’hôtel votre carte d’embarquement Etihad Airways valide et la confirmation de réservation de l’hôtel reçue d’Etihad Holidays. Le nom figurant sur la réservation d’hôtel doit correspondre à celui figurant sur la carte d’embarquement.

4.       Annulation et autres politiques affectant votre réservation d’hôtel

4.1   Les politiques énoncées dans cette section s’appliquent uniquement à votre réservation d’hôtel. Les politiques relatives à l’annulation/aux modifications/aux remboursements de vos billets d’avion sont soumises aux règles tarifaires applicables à ces billets.

 

4.2   Sauf disposition contraire prévue par les règles obligatoires de toute législation, y compris la législation des consommateurs, applicable au contrat de vente conclu entre vous et nous dans le cadre du Programme Escale :

 

4.2.1      Bien que nous nous efforcions dans toute la mesure du possible de vous confirmer une réservation d’hôtel correspondant exactement à votre choix, en cas d’indisponibilité, nous nous réservons le droit de proposer des alternatives similaires. Si les alternatives ne sont pas acceptables, vous aurez droit à un remboursement intégral de la réservation d’hôtel.

 

4.2.2    Vous avez le droit d’annuler votre réservation d’hôtel confirmée et d’obtenir un remboursement de la réservation d’hôtel dans le cas où votre entrée à Abou Dabi serait refusée par les autorités d’immigration compétentes.

 

4.2.3   Les réservations d’hôtel confirmées ne sont pas transférables.

 

4.2.4    Les frais d’hôtel ne sont pas remboursables.

 

4.2.5    Les frais d’Escale à Abu Dhabi ne sont pas remboursables

 

4.2.6    Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation d’hôtel dans les cas suivants :

 

a)         Si vous enfreignez les présentes Conditions générales.

 

b)        S’il existe des soupçons d’activité criminelle, comme l’utilisation non autorisée d’une carte de crédit ou de débit, la fraude ou le vol.

 

c)         En cas d’indisponibilité ou d’interruption des produits/services par le fournisseur, ou si le fournisseur a fourni des prix et/ou des informations inexacts sur ses produits/services.

 

d)        Si vous fournissez des informations inexactes, erronées ou trompeuses.

 

e)         S’il y a des problèmes avec les communications électroniques, les informations ou les transactions par carte de crédit.

 

f)          Dans des cas spécifiques, nous pouvons demander des informations supplémentaires ou une vérification pour authentifier et confirmer la réservation. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations additionnelles demandées, les réservations ne seront pas effectuées et seront considérées comme nulles.

 

g)         Si nous ou l’hôtel ne sommes pas en mesure d’honorer la réservation d’hôtel suite à un événement de force majeure, c’est-à-dire toute circonstance inhabituelle échappant à notre contrôle, y compris, sans toutefois s’y limiter, les guerres ou menaces de guerre, les actes terroristes, les conditions météorologiques défavorables, les conflits sociaux, la fermeture de l’aéroport ou les difficultés techniques.

 

4.2.7  Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n’est disponible pour les visites partiellement effectuées ou les forfaits entièrement inutilisés annulés par vous. La partie non utilisée d’un forfait ou d’une visite n’est pas remboursable et les services annulés seront intégralement facturés. En cas d’annulation involontaire (c.-à-d. annulation par nous ou l’hôtel pour des raisons autres que celles énoncées au point 4.2.5 ci-dessus), vous aurez droit à un remboursement de la partie non utilisée de la réservation d’hôtel.

5.       Protection des données

5.1       Si vous réservez un hôtel auprès de nous, nous devons recueillir et traiter vos données à caractère personnel et les données à caractère personnel des autres personnes au nom desquelles vous effectuez la réservation.

 

5.2      Les données à caractère personnel recueillies pendant le processus de réservation seront transférées à Etihad Holidays afin de traiter la réservation de l’hébergement de votre choix. Nous et Etihad Holidays opérons en tant que contrôleurs indépendants. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité d’Etihad Holidays est disponible dans la Politique de confidentialité | Groupe ADNEC.

 

5.3     Nous pouvons également devoir divulguer vos données à caractère personnel à des autorités comme le contrôle des frontières, les agences gouvernementales et les forces de l’ordre, les autorités douanières et d’immigration.

 

6.       Comment nous contacter

6.1   En cas de perturbations ou de modifications de votre vol, vous devez contacter notre service clientèle (détails ci-dessous) pour modifier votre réservation d’hôtel. Toute réclamation, demande ou demande relative à votre réservation d’hôtel doit également être adressée à notre centre d’appels.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Avis aux Passagers éligibles résidant au Royaume-Uni au moment de la conclusion d’un contrat dans le cadre du Programme Escale

 

7.1   Généralités

 

7.1.1     L’ensemble de services de voyage qui vous est proposé constitue un forfait au sens de la Réglementation britannique de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées.

 

7.1.2   Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits de l’UE applicables à ces forfaits. Nous aurons l’entière responsabilité de la bonne exécution du forfait dans son intégralité.

 

7.1.3     En outre, conformément à la loi, nous avons mis en place une protection pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, pour assurer votre rapatriement dans le cas où nous deviendrions insolvables.

 

7.2   Droits principaux en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées.

 

7.2.1   Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage de ce forfait.

 

7.2.2    Dans tous les cas, au moins l’un des négociants sera responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

 

7.2.3    Les voyageurs reçoivent un numéro d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact où ils peuvent contacter l’organisateur ou l’agence de voyages.

 

7.2.4    Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et d’éventuels frais supplémentaires.

 

7.2.5     Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques (comme le prix du carburant) augmentent, si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout état de cause au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts concernés.

 

7.2.6     Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral des sommes payées si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si, avant le début du forfait, le négociant responsable du forfait annule celui-ci, le voyageur aura droit à un remboursement et à une indemnisation, le cas échéant.

 

7.2.7     Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problèmes de sécurité graves à la destination, susceptibles d’affecter le forfait.

 

7.2.8     De plus, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiables.

 

7.2.9      Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme convenu, des dispositions alternatives appropriées devront être proposées au voyageur sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela affecte substantiellement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.

 

7.2.10     Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix ou à une indemnisation pour les dommages, ou aux deux, si les services de voyage ne sont pas effectués ou sont mal effectués.

 

7.2.11     L’organisateur doit apporter son aide au voyageur si celui-ci est en difficulté.

 

7.2.12     Si l’organisateur ou le vendeur devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le vendeur devient insolvable après le début du forfait et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est assuré. Etihad Airways exerçant sous le nom d’Etihad Airways PJSC, a souscrit une assurance insolvabilité fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) avec Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) exerçant sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre du Liberty Mutual Insurance Group. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente  si les services sont refusés en raison de notre insolvabilité.

Les conditions générales suivantes (ci-après désignées « les conditions générales ») s’appliqueront à une offre (ci-après désignée « l’offre ») faite par vous (ci-après désigné « le client » ou « vous ») à Etihad Airways (ci-après désignée « Etihad » ou « nous ») afin d’obtenir un surclassement, de la classe de voyage du billet initialement achetée vers la classe de voyage immédiatement supérieure (ci-après désigné « le surclassement ») :

 

1. Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure des contrats liants. Vous serez considéré comme détenant l’autorité d’agir au nom de toute(s) personne(s) nommée(s) ou incluse(s) dans l’enchère et d’engager leur responsabilité envers ces conditions générales.

 

2. Vous pouvez soumettre des offres de surclassement ou NFS ; ou les deux par vol correspondant au billet acheté émis sur le document numéro 607 d’Etihad Airways et les offres doivent toujours être faites et payées par carte de crédit. Les valeurs d’enchère minimum et maximum s’appliquent.

 

3. Lorsqu’une enchère est soumise par vos soins en relation avec une réservation effectuée auprès d’Etihad directement, ou indirectement par d’autres moyens puis présentée à Etihad, celle-ci autorise la ou les personne(s) nommée(s) dans l’enchère, soumise à ces conditions générales, à être prise(s) en considération pour un surclassement.

 

4. Etihad se réserve le droit, à son entière discrétion, d’accepter ou de décliner votre enchère, et elle ne fait nullement valoir qu’un passager sera surclassé, que des sièges soient disponibles ou non dans la classe de voyage pour laquelle l’enchère est faite.

5. Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère jusqu’à 16 heures avant le départ de votre vol, à condition que votre enchère n’ait pas déjà été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit n’ait pas été débitée. Toutefois, si vos enchères sont acceptées avant que vous puissiez les annuler ou les modifier, vous êtes contraint légalement de procéder au paiement du montant figurant sur votre enchère originale.

6. Le Surclassement Etihad Select n’est pas admissible pour les réservations suivantes : Les billets réservés avec des tarifs promotionnels et des billets prime, des billets gratuits ; des billets déjà surclassés et des billets pour plusieurs vols.

7. Une enchère conforme en vertu de ces conditions générales sera valide (« Offre Valide ») dès sa soumission à Etihad, et la validité de l’offre expirera le jour et à l’horaire de départ prévu du vol ou, en cas de retard, au moment où les portes de l’avion sont fermées pour le départ. Cependant, si vous devez annuler votre enchère avant le traitement, l’offre ne sera plus une enchère valide.

8. Dans le cas où Etihad vous réinstalle sur un autre vol pour des raisons opérationnelles, toute enchère faite dans le cadre de la réservation initiale peut être transférée sur le ou les nouveaux vols, sous réserve de la disponibilité de sièges dans la cabine surclassée.

9. Etihad peut accepter votre offre à tout moment durant sa période de validité. Dans le cas où Etihad accepte votre enchère, votre carte de crédit sera immédiatement débitée du montant total et Etihad validera à nouveau votre billet existant affichant un surclassement, pour chaque passager inclus dans la réservation de vol originale. Vous recevrez un itinéraire de voyage mis à jour mettant en évidence la nouvelle cabine. Le montant total facturé comprendra tous les frais et taxes (le cas échéant) payables à l’avance pour le surclassement. Un surclassement émis par Etihad ne peut être modifié ou transféré que conformément aux règles tarifaires en vigueur et à nos conditions de transport.

10. La transaction sur votre carte de crédit peut apparaître sous le libellé « Etihad Select Upgrade ». Vous acceptez que vous ne pouvez pas remettre en cause ou contester la transaction sous prétexte que le libellé apparaissant sur le relevé de votre carte de crédit est « Etihad Select Upgrade ».

11. Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par Etihad et que votre carte de crédit aura été débitée, sauf dans les conditions suivantes : - Le vol pour lequel votre offre a été acceptée a été annulé, et Etihad vous a reprogrammé sur un autre vol, mais dans la cabine de voyage de votre réservation originale, auquel cas le montant acquitté pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l’enchère. Etihad n’assumera aucune autre responsabilité envers vous.

- Dans le cas où l’appareil aurait été déclassé d’un gros porteur à un petit porteur pour des raisons opérationnelles, le montant payé pour le surclassement en Classe Affaires sera remboursé.

- Votre enchère a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n’avez pas pu être accueilli dans la cabine de voyage surclassée pour des raisons imputables à Etihad y compris, mais sans s’y limiter, une modification d’équipement ou un retard du vol de correspondance qui vous a fait manquer la correspondance pour laquelle vous étiez surclassé, mais à l’exclusion de raisons imputables à vos actions y compris, mais sans s’y limiter, la décision, de votre propre chef, de changer de vols, de manquer un vol. 

12. Au cas où un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Le montant du remboursement sera limité au prix facturé pour le surclassement. Aucuns frais bancaires ne seront remboursés, et le remboursement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables pour figurer sur votre compte.

13. Les conditions tarifaires du billet original que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre enchère a été acceptée et que vous avez été surclassé, y compris, mais sans s’y limiter, les politiques d’annulation, les frais de modifications, la franchise bagages, ainsi que les règles relatives au cumul des miles du programme Frequent Flyer.

14. Si votre enchère est acceptée, mais que vous changez ensuite votre billet, votre surclassement sera transféré à votre nouveau vol, sous réserve de disponibilité.

15. Etihad ne garantit pas l’attribution de sièges spécifiques aux passagers dont les enchères sont acceptées.

16. Le Service de chauffeur Etihad ne sera pas disponible pour les billets surclassés.

17. L’accès aux salons ne s’applique qu’au segment de vol surclassé. Par exemple, si un passager bénéficie d’un surclassement sur le vol Sydney-Abou Dabi, il peut accéder au salon à l’aéroport de Sydney, mais pas à celui d’Abou Dabi.

*Les produits et services de la Classe Affaires seront assurés par nos partenaires aériens.

18. Dans le cas où votre enchère a été acceptée et votre carte de crédit débitée du montant proposé, mais que le surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez demander un remboursement. Votre demande doit s’accompagner de l’original de la carte d’embarquement pour le vol en question. Si vous n’êtes pas en mesure de produire l’original de la carte d’embarquement pour le vol concerné, Etihad n’est nullement tenue de vous rembourser du montant que vous avez payé pour le surclassement.

19. Etihad se réserve le droit de modifier ces conditions générales à son entière discrétion. À l’exception de la disposition prévue dans la phrase précédente, aucun amendement, ni modification ni renonciation de ces conditions générales n’engagera la responsabilité d’Etihad, à moins d’être faite par écrit et signée par un responsable habilité d’Etihad.

20. Il est important de lire ces conditions générales, ainsi que les conditions de transport, les conditions d’utilisation du site Web, la politique de confidentialité et de sécurité d’Etihad Airways, disponibles sur etihad.com.

Toute défaillance d’Etihad à faire usage de son droit ne pourra pas être interprétée comme une renonciation ou un abandon de l’exécution future de ses droits, et vos obligations envers celle-ci resteront en vigueur.

1. Avantages

• Les avantages de l’Accès prioritaire comprennent l’enregistrement prioritaire, l’embarquement prioritaire et les bagages prioritaires.
  
• Les avantages de l’Accès prioritaire sont sous réserve de disponibilité et des contraintes opérationnelles.
• Ces avantages ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou d’autres services.

2. Frais

• Les frais d’Accès prioritaire sont valables uniquement pour la transaction en cours et peuvent être modifiés sans préavis.
  
• Ils peuvent varier en fonction des canaux de vente et des itinéraires.
• Ils s’entendent par client et par segment de vol, sauf indication contraire.
• Ils comprennent les taxes et frais applicables.

3. Conditions

• L’accès prioritaire est valable pour le ou les vol(s) d’Etihad Airways et la ou les date(s) indiquée(s) sur le reçu d’achat.
  
• Pour utiliser les services Accès prioritaire, vous devrez présenter des documents de voyage valides et respecter les réglementations de sécurité.
• Les avantages de l’accès prioritaire peuvent ne pas être disponibles en cas d’opérations irrégulières ou de perturbations.

4. Modifications

• Les avantages de l’Accès prioritaire restent valables si vous modifiez volontairement votre/vos vol(s) ou votre itinéraire, à condition que le service soit disponible pour vos nouveaux choix.

5. Remboursements

• L’accès prioritaire est non remboursable et non transférable, à l’exception des cas limités ci-dessous.
• Vous n’aurez droit à un remboursement de votre achat que dans les cas limités suivants :
  • Le vol Etihad Airways d’origine a été modifié, annulé ou réacheminé par Etihad Airways et le produit que vous avez acheté à l’origine n’est pas disponible ou vous avez refusé le nouveau vol proposé par Etihad Airways.
  •  Décès ou maladie grave (devant être attesté par un certificat officiel) affectant vous-même ou un membre de votre famille proche, tel que défini dans les Conditions générales de transport d’Etihad Airways.
• Dans tous les autres cas, votre achat n’est pas remboursable, y compris si :
  • Vous décidez volontairement de ne pas utiliser le produit que vous avez acheté
  • Vous modifiez volontairement votre vol et le produit que vous avez acheté n’est pas disponible.
  • Vous êtes surclassé par Etihad Airways en cabine supérieure.
  • Vous annulez volontairement votre vol.
  • Le transport des clients et des bagages vous est refusé conformément aux Conditions générales de transport d’Etihad Airways.
• Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le montant total, y compris les taxes remboursables (sauf indication contraire).

1. Disponibilité

• L’accès au salon est soumis aux disponibilités au moment de la demande.
• La disponibilité peut être limitée pour des raisons opérationnelles et de sécurité.
• L’accès est soumis aux conditions générales de transport d’Etihad Airways pour les passagers et les bagages.

2. Frais

• Les frais sont susceptibles d’être modifiés et peuvent varier d’un canal de vente à un autre.
• Ils comprennent les taxes applicables.
• L’accès au salon n’est ni remboursable ni transférable, sauf dans les cas prévus à la section 5 : Remboursements.
• Les enfants de moins de deux ans peuvent accéder gratuitement au salon. Les enfants âgés de 2 à 12 ans paient 50 % du tarif adulte. Le tarif adulte standard s’applique pour les enfants de plus de 12 ans.

3. Conditions

• L’accès au salon ne peut être acheté qu’en voyageant sur un vol opéré par Etihad Airways.
• Vous devez être en possession d’un billet Affaires confirmé pour accéder à notre salon Première.
• Votre achat est valable pour le salon, le(s) vol(s) et la(les) date(s) indiqué(s) sur le reçu d’achat.
• L’accès au salon à Abou Dabi est valide à partir de et jusqu’à quatre heures avant l’heure de départ prévue de votre vol opéré par Etihad.

4. Modifications

• Votre achat est également valable si vous changez volontairement la date de votre (vos) vol(s) ou si vous choisissez un (des) autre(s) vol(s) sur le même secteur.

5. Remboursements

• L’accès au salon est non remboursable et non transférable, à l’exception des cas limités ci-dessous.
• Vous n’aurez droit à un remboursement de votre achat que dans les cas limités suivants :
  • Le vol Etihad Airways d’origine a été modifié, annulé ou réacheminé par Etihad Airways et le produit que vous avez acheté à l’origine n’est pas disponible ou vous avez refusé le nouveau vol proposé par Etihad Airways.
  • En cas de décès (démontré par un certificat correct) tel que défini dans les conditions générales de transport d’Etihad Airways.
  • Si l’accès vous a été refusé pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
• Dans tous les autres cas, votre achat n’est pas remboursable, y compris si :
  • Vous décidez volontairement de ne pas utiliser le produit que vous avez acheté ; ou vous avez utilisé le salon pour une durée inférieure à quatre/huit heures.
  • Vous modifiez volontairement votre vol et le produit que vous avez acheté n’est pas disponible.
  •  Vous avez été surclassé par Etihad Airways en cabine de niveau supérieur.
  • Vous annulez volontairement votre vol.
  • Vous avez vous-même effectué un surclassement de cabine.
  • Le transport des clients et des bagages vous est refusé conformément aux Conditions générales de transport d’Etihad Airways.
• Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le montant total, y compris les taxes remboursables (sauf indication contraire).

• « Nous », « notre » et « nos » désignent Etihad Airways PJSC, société par actions publique établie par décret émirati et constituée dans l’émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. 

 

•  « Etihad Holidays » désigne Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (exerçant son activité sous le nom d’Etihad Holidays), société immatriculée au Registre du commerce de l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis sous le numéro 3897160 et dont le site commercial principal se trouve au Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abou Dabi, Émirats arabes unis.

 

•  « Passager éligible » désigne une personne détenant des billets d’avion confirmés par nous, avec une durée d’escale de 4 nuits minimum et de 8 nuits maximum à Abou Dabi. « Vous » et « votre » désignent un Passager éligible qui réserve un séjour à l’hôtel dans le cadre du forfait de voyage F1. Lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d’autres Passagers éligibles, il vous incombe de porter ces conditions de réservation à leur attention et de vous assurer qu’ils les ont lues. En effectuant la réservation pour le compte de ces Passagers éligibles, vous déclarez avoir rempli cette obligation.

 

1. Dispositions générales

 

1.1 Lorsque vous avez acheté chez nous un séjour hôtelier dans le cadre du forfait de voyage F1, nous opérons les vols, mais votre réservation d’hôtel sera effectuée et gérée par Etihad Holidays. Bien que tous les problèmes liés à votre réservation d’hôtel, y compris la modification ou l’annulation de celle-ci, doivent nous être adressés, la responsabilité de l’émission, de la modification ou de l’annulation de votre réservation d’hôtel incombe entièrement à Etihad Holidays.

 

1.2 Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des fournisseurs de l’hôtel, de leurs employés, agents, préposés ou représentants, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommage, blessure, accident, retard ou irrégularité, quelle qu’en soit la cause, occasionnés ou subis dans le cadre du séjour à l’hôtel réservé par notre intermédiaire.

 

1.3 Etihad Holidays est responsable de la fourniture de billets F1 aux passagers éligibles deux semaines avant l’événement.

 

2. Dispositions de voyage

 

2.1 L’entrée dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis, est soumise aux exigences imposées par les autorités compétentes en matière d’immigration. Vous devez vous assurer d’avoir les documents de voyage requis, y compris tout visa nécessaire, pour entrer dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis. Nous ne serons pas responsables en cas de manquement de votre part aux conditions d’entrée et/ou des décisions prises par les autorités compétentes de l’immigration concernant votre entrée dans l’Émirat d’Abou Dabi, aux Émirats arabes unis.

 

2.2 Avant de vous rendre à Abou Dabi, vous pouvez obtenir des informations sur les visas sur le site Web : https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Réservation d’hôtel

 

3.1 La disponibilité de tous les hôtels proposés dans le cadre du forfait de voyage F1 dépend de la capacité des hôtels respectifs.

 

3.2 Les dates d’enregistrement à l’hôtel doivent correspondre à la date d’arrivée du vol à Abou Dabi. En procédant à cette réservation, vous déclarez accepter toutes les conditions générales liées au forfait de voyage F1 en plus de toutes les conditions spécifiques qui peuvent concerner les hôtels, les visites et les services individuels proposés par Etihad Holidays

 

3.3 Les options d’hôtel proposées sont soumises à la disponibilité des hôtels sous contrat avec Etihad Holidays.

 

3.4 Dans le cadre du forfait de voyage F1, les hôtes sont tenus de réserver un minimum de 4 nuits et un maximum de 8 nuits.

 

3.5 Il vous incombe de prendre vos propres dispositions de voyage pour le transfert aller et retour de l’hôtel. Le coût de ce transfert n’est pas inclus dans le prix que vous nous avez payé.

 

3.6 L’hôtel se réserve le droit de vous facturer les heures de séjour supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des frais qui pourront vous être facturés le cas échéant.

 

3.7 Votre réservation d’hôtel est strictement limitée à la chambre à l’exclusion des prestations supplémentaires et des frais accessoires (blanchisserie, minibar, service d’étage, etc.). Le règlement de ces coûts et frais directement auprès de l’hôtel vous incombe.    

 

3.8 Le nombre maximum d’occupants par chambre d’hôtel est de 2 adultes et 1 enfant de moins de 11 ans utilisant la literie existante. Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte.

 

3.9 Les demandes spéciales, comme les préférences en matière de literie, les chambres fumeurs/non-fumeurs, les chambres communicantes/adjacentes, etc., sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties.

 

3.10 Le départ tardif dépend de la disponibilité de la chambre et ne peut être garanti ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués par l’hôtel.

 

3.11 Le prix que vous nous avez payé n’inclut pas les frais de tourisme. 

 

3.12 Pour accéder à la chambre de votre réservation, vous devrez présenter lors de l’enregistrement à l’hôtel votre carte d’embarquement Etihad Airways valide et la confirmation de réservation de l’hôtel reçue d’Etihad Holidays. Le nom figurant sur la réservation d’hôtel doit correspondre à celui figurant sur la carte d’embarquement.

 

3.13 Les frais de réservation et de chambre d’hôtel ne donnent pas droit à une commission pour les agents.

 

3.14 Tous les hôtels figurant dans le forfait de voyage F1 appliquent des heures d’arrivée et de départ standard.

 

3.15 Le forfait voyage F1 comprend une sélection d’hôtels 4 étoiles et 5 étoiles affiliés avec petit-déjeuner inclus. Aucun service supplémentaire n’est fourni.

 

3.16 Les demandes spéciales, comme les préférences de literie, les chambres fumeurs/non-fumeurs, les chambres communicantes/adjacentes, etc., sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties.

 

4. Annulation et autres politiques affectant votre réservation d’hôtel.

 

4.1 Les politiques énoncées dans cette section s’appliquent uniquement à votre réservation d’hôtel. Les politiques relatives à l’annulation/aux modifications/aux remboursements de vos billets d’avion sont soumises aux règles tarifaires applicables à ces billets.

 

4.2   Sauf disposition contraire prévue par les règles obligatoires de toute législation, y compris la législation sur les consommateurs, applicable au contrat de vente conclu entre vous et nous dans le cadre du forfait voyage F1.

 

4.2.1      Bien que nous nous efforcions dans toute la mesure du possible de vous confirmer une réservation d’hôtel correspondant exactement à votre choix, en cas d’indisponibilité, nous nous réservons le droit de proposer des alternatives similaires.

 

4.2.2    Si votre entrée à Abou Dabi est refusée par les autorités compétentes de l’immigration, votre réservation d’hôtel ne sera pas remboursable. 

 

4.2.3   Les réservations d’hôtel confirmées ne sont ni transférables ni remboursables.

 

4.2.4    Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation d’hôtel dans les cas suivants :

 

a) Si vous enfreignez les présentes Conditions générales.

 

b) En cas de suspicion d’activité criminelle, y compris, sans toutefois s’y limiter, l’utilisation non autorisée d’une carte de crédit ou de débit, la fraude, le vol ou les problèmes de communications électroniques, d’informations ou de transactions par carte de crédit, nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires ou une vérification pour authentifier et confirmer la réservation. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées, la réservation ne sera pas effectuée et sera considérée comme nulle.

 

c)  En cas d’indisponibilité ou d’interruption des produits/services par le fournisseur, ou si le fournisseur a fourni des prix et/ou des informations inexacts sur ses produits/services.

 

d) Si vous fournissez des informations inexactes, erronées ou trompeuses.

 

g) Si nous ou l’hôtel ne sommes pas en mesure d’honorer la réservation d’hôtel suite à un événement de force majeure, c’est-à-dire toute circonstance inhabituelle échappant à notre contrôle, y compris, sans toutefois s’y limiter, les guerres ou menaces de guerre, les actes terroristes, les conditions météorologiques défavorables, les conflits sociaux, la fermeture de l’aéroport ou les difficultés techniques.

 

4.2.5 Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n’est disponible pour les visites partielles ou les forfaits entièrement inutilisés annulés par vous. La partie non utilisée d’un forfait ou d’une visite n’est pas remboursable et les services annulés seront intégralement facturés. En cas d’annulation involontaire 

 

5. Restrictions relatives aux billets F1 :

 

5.1 Les billets F1 ne sont ni remboursables, ni transférables, ni destinés à la revente. Les billets ne peuvent pas être utilisés à des fins publicitaires, promotionnelles ou commerciales, y compris, sans toutefois s’y limiter, les prix, concours, jeux, tirages au sort, ou regroupés avec des produits hôteliers ou d’autres produits.

 

6. Protection des données

 

6.1 Si vous réservez un hôtel auprès de nous, nous devons recueillir et traiter vos données à caractère personnel et les données à caractère personnel des autres personnes au nom desquelles vous effectuez la réservation.

 

6.2 Les données à caractère personnel recueillies pendant le processus de réservation seront transférées à Etihad Holidays afin de traiter la réservation de l’hébergement de votre choix. Nous et Etihad Holidays opérons en tant que contrôleurs indépendants. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité. La politique de confidentialité d’Etihad Holidays est disponible dans la Politique de confidentialité | Groupe ADNEC.

 

6.3 Nous pouvons également devoir divulguer vos données à caractère personnel à des autorités comme le contrôle des frontières, les agences gouvernementales et les forces de l’ordre, les autorités douanières et d’immigration.

 

7. Comment nous contacter

 

7.1 En cas de perturbations ou de modifications de votre vol, vous devez contacter notre centre d’appels (détails ci-dessous) pour modifier votre réservation d’hôtel. Toute réclamation, demande ou demande relative à votre réservation d’hôtel doit également être adressée à notre centre d’appels. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Avis aux Passagers éligibles résidant au Royaume-Uni au moment de la conclusion d’un contrat dans le cadre du forfait de voyage F1.

 

8.1 Généralités

 

8.1.1 L’ensemble de services de voyage qui vous est proposé constitue un forfait au sens de la Réglementation britannique de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées. 

 

8.1.2 Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits de l’UE applicables à ces forfaits. Nous serons entièrement responsables de la bonne exécution du forfait.

 

8.1.3 En outre, conformément à la loi, nous avons mis en place une protection pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, pour assurer votre rapatriement dans le cas où nous deviendrions insolvables.

 

8.2 Droits principaux en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées.

 

8.2.1 Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage de ce forfait.

 

8.2.2 Dans tous les cas, au moins l’un des négociants sera responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

8.2.3 Les voyageurs reçoivent un numéro d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact où ils peuvent contacter l’organisateur ou l’agence de voyages.

 

8.2.4 Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et d’éventuels frais supplémentaires.

 

8.2.5 Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques (comme le prix du carburant) augmentent, si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout état de cause au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts concernés.

 

8.2.6 Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral des sommes payées si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si, avant le début du forfait, le négociant responsable du forfait annule celui-ci, le voyageur aura droit à un remboursement et à une indemnisation, le cas échéant.

 

8.2.7 Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problèmes de sécurité graves à la destination, susceptibles d’affecter le forfait.

 

8.2.8 De plus, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiables.

 

8.2.9 Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme convenu, des dispositions alternatives appropriées devront être proposées au voyageur sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela affecte substantiellement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.

 

8.2.10 Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix ou à une indemnisation pour les dommages, ou les deux, si les services de voyage ne sont pas effectués ou sont mal effectués.

 

8.2.11 L’organisateur doit apporter son aide au voyageur si celui-ci est en difficulté.

 

8.2.12 Si l’organisateur ou le vendeur devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le vendeur devient insolvable après le début du forfait et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est assuré. Etihad Airways exerçant sous le nom d’Etihad Airways PJSC, a souscrit une assurance insolvabilité fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) avec Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) exerçant sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre du Liberty Mutual Insurance Group. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente si les services sont refusés en raison de notre insolvabilité.

1. Conditions de réservation
1.1. Les réservations doivent être effectuées au moins 12 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

1.2. Pour effectuer une réservation, vous devez fournir les informations suivantes :

• Un numéro de contact valide
• Adresse complète
• Code ville
• Heure de prise en charge préférée pour les vols de départ et d’arrivée

1.3. Les heures de prise en charge indiquées dans votre confirmation de réservation sont approximatives et peuvent être modifiées.

1.4. Vous recevrez un appel téléphonique d’EuroGulf pour confirmer votre heure de prise en charge finale, à partir de 24 heures avant votre départ.

1.5. Les modifications apportées à votre réservation ne peuvent être effectuées que 12 heures avant votre départ prévu.

1.6. Vous recevrez une notification par SMS à l’arrivée de votre chauffeur. Votre chauffeur attendra jusqu’à 25 minutes à partir de l’heure de prise en charge prévue.

2. Billets éligibles 
2.1. Types de billet éligibles : Tarifs The Residence®, Première, Business Deluxe et Business Confort. 
2.2. Un trajet avec chauffeur est autorisé par secteur de vol pour chaque passager éligible.
2.3 L’éligibilité des membres Etihad Guest est soumise au niveau d’adhésion et aux avantages personnalisés.

3. Éligibilité Etihad Guest 
3.1. Tout billet GuestSeat acheté en Première Deluxe, Première Confort et Business Deluxe est éligible au service de Chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis. 
3.2. Les passagers Etihad Emerald et Platinum peuvent également bénéficier du service de chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis lorsqu’ils réservent un siège GuestSeat en classe Business Confort. Cela s’applique également aux membres Etihad Guest bénéficiant de l’avantage sélectionné. 
3.3. Tout membre Etihad Guest Emerald, Platinum et Gold peut bénéficier du service Chauffeur Etihad aux Émirats arabes unis pour toute réservation effectuée dans une autre catégorie tarifaire, y compris la classe Économique, lorsque cet avantage personnalisé a été sélectionné. 

4. Disponibilité 
4.1. Etihad Chauffeur aux Émirats arabes unis n’est pas disponible dans les cas suivants : 
4.1.1. Vols opérés par d’autres compagnies aériennes, même s’ils sont commercialisés par Etihad Airways. 
4.1.2. Vols opérés par Etihad Airways mais commercialisés par d’autres compagnies aériennes. 
4.1.3. Billets achetés via des surclassements instantanés à l’aéroport. 
4.1.4. Réservations de transit. 
4.1.5. Mineurs non accompagnés (UM) et enfants de moins de 12 ans. 
4.2. Pour les escales aux Émirats arabes unis, Chauffeur Etihad n’est disponible que si le billet comprend toutes les taxes applicables.

5. Distance et couverture 
5.1. Etihad Chauffeur Émirats arabes unis est disponible au départ et à destination de n’importe quel endroit des Émirats arabes unis accessible via Google Maps. 
5.2. Le service gratuit comprend l’ensemble des taxes, péages et pourboires dans le rayon éligible. 
5.3. Les passages de frontières internationaux ne sont en aucun cas autorisés.

6. Type de véhicule et bagages 
6.1. Le véhicule standard fourni aux Émirats arabes unis est un break. 
6.2. Les modèles de véhicules sont soumis à la disponibilité et aux réglementations locales. 
6.3. Chaque véhicule peut accueillir jusqu’à deux passagers, deux valises standard et un bagage cabine. 
6.4. Des véhicules supplémentaires ne peuvent pas être demandés pour les excédents de bagages.

7. Politique de non-présentation et de changement de réservation 
7.1. Si le service de chauffeur Etihad Émirats arabes unis n’est pas annulé au moins 12 heures avant votre vol prévu, il ne peut pas être réservé à nouveau avec le même billet.

8. Responsabilité 
8.1. Les services de chauffeur Etihad Émirats arabes unis sont fournis par des prestataires tiers sous contrat. 
8.2. Etihad n’est pas responsable des actes ou omissions de ces prestataires tiers, ou de toute déficience dans les installations ou les services proposés. 
8.3. Etihad décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure corporelle ou de décès encourus pendant l’utilisation de ces services, sauf si cela est causé uniquement par la négligence avérée d’Etihad Airways. 
 

1. Conditions de réservation
1.1. Vous devez réserver au moins 12 heures avant l’heure prévue de votre vol.
1.2. Pour réserver, vous devez fournir : Un numéro de contact, une adresse, un code postal et l’heure de prise en charge souhaitée pour vos vols de départ et d’arrivée.
1.3. Les heures de prise en charge indiquées sur votre confirmation de réservation sont données à titre indicatif uniquement.
1.4. Les services de chauffeur en dehors des Émirats arabes unis sont fournis par Blacklane. Il vous enverra un e-mail de rappel 24 heures avant votre vol.
1.5. Blacklane vous contactera également par e-mail ou SMS 60 à 90 minutes avant la prise en charge pour confirmer les coordonnées de votre conducteur.
1.6. Les modifications des réservations ne sont autorisées que jusqu’à 12 heures avant le départ.
1.7. Votre chauffeur attendra jusqu’à 30 minutes pour les départs et jusqu’à 60 minutes pour les arrivées.

2. Billets éligibles
2.1. Types de billet éligibles : Tarifs The Residence et Première Deluxe.
2.2. Les sièges GuestSeats achetés en Première Deluxe sont éligibles au service Etihad Global Chauffeur.
2.3. Un trajet avec chauffeur est autorisé par secteur de vol pour chaque passager éligible.

3. Disponibilité
3.1. Etihad Global Chauffeur n’est pas disponible dans les cas suivants :
3.1.1. Vols opérés par d’autres compagnies aériennes, même s’ils sont commercialisés par Etihad Airways.
3.1.2. Vols opérés par Etihad Airways mais commercialisés par d’autres compagnies aériennes.
3.1.3. Billets achetés via des surclassements instantanés à l’aéroport.
3.1.4. Réservations de transit.
3.1.5. Mineurs non accompagnés (UM) et enfants de moins de 12 ans.

4. Distance et couverture
4.1. La couverture de service est limitée à un rayon de 80 km autour de l’aéroport.
4.2. Cette couverture est basée sur la distance calculée la plus courte entre les lieux de prise en charge et de dépôt.
4.3. Le service gratuit comprend l’ensemble des taxes, péages et pourboires dans le rayon éligible.
4.4. Les péages encourus en dehors du rayon gratuit ne sont pas inclus.
4.5. Non valable pour les transferts entre les terminaux du même aéroport.
4.6. Les passages de frontières internationaux ne sont en aucun cas autorisés.

5. Frais
5.1. Des frais supplémentaires en dehors du rayon de 80 km seront facturés comme suit :

Sr No	Station	Devise	Première classe Distance supplémentaire (par km)	MPV Distance supplémentaire (par km)
1.	Londres, Royaume-Uni	GBP	2,40	4,00
2	Paris, France	EUR	2,50	3,10
3	Genève, Suisse	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Thaïlande	USD	1,70	2,60
5	New York États-Unis	USD	2,20	3,00
6	Singapour	USD	2,20	2,70
7	Toronto Canada	USD	1,90	2,50

6. Type de véhicule et bagages

6.1. Les modèles de véhicules sont soumis à la disponibilité et aux réglementations locales.
6.2. Chaque véhicule peut accueillir jusqu’à deux passagers. Vous pouvez vérifier la capacité maximale de bagages de votre véhicule sur blacklane.com avant votre vol.
6.3. Des véhicules supplémentaires ne peuvent pas être demandés pour les excédents de bagages.

7. Politique de non-présentation et de changement de réservation
7.1. Si Etihad Global Chauffeur n’est pas annulé, il ne peut pas être réservé à nouveau avec le même billet.

8. Processus de paiement
8.1. Vous recevrez une notification par e-mail de tous les frais supplémentaires au moins 24 heures avant le retrait.
8.2. Les excédents de kilomètres et les frais supplémentaires doivent être payés à l’avance.
8.3. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
8.4. Les paiements aux conducteurs ne sont pas autorisés.
8.5. Le kilométrage parcouru est basé sur les distances moyennes entre les secteurs du code postal.

9. Responsabilité
9.1. Les services de chauffeur Etihad Global sont fournis par des prestataires tiers sous contrat.
9.2. Etihad n’est pas responsable des actes ou omissions de ces prestataires tiers ou des déficiences dans les installations ou les services proposés.
9.3. Etihad décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure corporelle ou de décès encourus pendant l’utilisation de ces services, sauf si cela est causé uniquement par la négligence avérée d’Etihad Airways.

1. Description du service
1.1. Accueil et Assistance Etihad est un service gratuit offert exclusivement aux passagers voyageant en The Residence® ou Première Deluxe.
1.2. Un hôte Etihad dédié fournit une assistance personnalisée pour garantir une expérience aéroportuaire fluide de l’arrivée au départ.
1.3. Pour les passagers au départ, le service commence sur le trottoir et pour les passagers en correspondance, il commence à l’arrivée d’un vol précédent opéré par Etihad, à l’appareil ou à la porte. Le service se termine lorsque le passager arrive à sa destination en tarif The Residence ou en tarif Première Deluxe ou commence la partie suivante de son voyage.

2. Éligibilité
2.1. Le service est disponible pour tous les passagers payants en classe The Residence® et Première Deluxe.
2.2. Ce service gratuit n’est pas disponible pour les passagers qui ont surclassé leur cabine en Première Deluxe par le biais d’un appel d’offres ou à l’aéroport.
2.3. Les passagers qui ont été rétrogradés de la classe Première Deluxe conserveront leur droit au service Etihad Accueil et Assistance.
2.4. Les membres de la famille ou les compagnons de voyage, des passagers éligibles, dans d’autres cabines peuvent être escortés par l’hôte Etihad, mais ne sont pas automatiquement autorisés à l’immigration accélérée ou à l’embarquement prioritaire.

3. Détails et limitations du service
3.1. Portage : À l’aéroport international Zayed (AUH), un bagagiste est fourni par passager en classe The Residence et Première Deluxe.
3.2. Assistance sur le trottoir : Un accueil sur le trottoir sera disponible pour les passagers ayant réservé le service de chauffeur Etihad. Dans les autres aéroports internationaux où le service sur le trottoir ne peut pas être assuré, l’assistance commencera aux comptoirs d’enregistrement.
3.3. Fast Track : Des services d’immigration accélérée et de sécurité seront fournis dans les aéroports participants, sous réserve de disponibilité.
3.4. Correspondances : Pour les passagers en correspondance depuis un vol Etihad Première Deluxe vers une autre compagnie aérienne, le service MAAS se termine dans la zone de retrait des bagages ou au comptoir de transfert. Le MAAS gratuit n’est pas fourni pour le secteur de correspondance avec l’autre compagnie aérienne.
3.5. En raison de contraintes opérationnelles, le service peut ne pas être disponible pour les grands groupes.

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent la fourniture et l’utilisation des services d’enregistrement à domicile Etihad et d’Etihad Atterrissez & Profitez (collectivement, les « Services ») offerts par Etihad Airways PJSC (« Etihad ») en partenariat avec Morafiq Aviation Services LLC (« Morafiq »). En réservant ou en utilisant les Services, le passager (« Client ») reconnaît et accepte être lié par les présentes Conditions générales.

Définitions
Aux fins des présentes Conditions générales :
« Services » désigne les offres de traitement des passagers et des bagages comprenant :

• Enregistrement à domicile Etihad : un service avant le départ par lequel Morafiq effectue les formalités d’enregistrement à l’aéroport dans le lieu désigné par le Client, y compris la vérification des documents, la collecte des bagages et l’émission de la carte d’embarquement, pour les vols au départ de l’aéroport international d’Abou Dabi (« AUH »).
• Etihad Atterrissez & Profitez : un service après l’arrivée par lequel Morafiq récupère, dédouane et livre les bagages à l’arrivée d’un Client à l’AUH, ce qui permet au Client de contourner la récupération des bagages et de quitter l’aéroport directement.
  « Client » désigne un passager voyageant avec un billet Etihad éligible qui réserve ou utilise l’un ou l’autre Service.

1. Éligibilité
1.1. Les Services sont disponibles exclusivement pour les Clients achetés et réservés dans l’une des classes suivantes :

- Première Deluxe

- GuestSeat Première Deluxe

- The Residence

1.2. Les Services ne sont pas disponibles pour les Clients :
1.2.1. Voyageant sur des vols à destination des États-Unis ;
1.2.2. Voyageant avec des armes (WEAP), des mineurs non accompagnés (UMNR) ou des animaux de compagnie en cabine (PETC), qu’ils soient déclarés ou non ;
1.2.3. Réservés dans une autre cabine et surclassés par la suite en Première cabine grâce à des programmes gratuits de surclassement, d’échange, de miles, de surclassement payant ou de surclassement opérationnel à l’aéroport ;
1.2.4. Surclassés en The Residence sur une base gratuite, y compris les surclassements promotionnels ou discrétionnaires.

2. Réservation et frais
2.1. Les Services seront fournis gratuitement lorsqu’ils seront réservés par l’intermédiaire du Concierge Première.
2.2. Les réservations effectuées par des canaux autres que le Concierge Première seront soumises aux frais standard publiés par Morafiq au moment de la réservation.
2.3. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées au plus tard douze (12) heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue du vol, le cas échéant.
2.4. Les modifications ou annulations doivent être effectuées au moins soixante-douze (72) heures avant le départ prévu du vol. Les modifications tardives peuvent entraîner la perte du Service et des frais associés.

3. Couverture du service
3.1. Les Services ne sont disponibles que dans un rayon de cinquante (50) kilomètres autour de l’aéroport international d’Abou Dabi (AUH).
3.2. Les Services ne sont pas proposés dans les aéroports extérieurs ou dans des sites internationaux en dehors des Émirats arabes unis.

4. Franchise bagages et frais associés
4.1. Sous réserve des conditions d’éligibilité énoncées à la Section 1, chaque Client aura droit à la manutention d’un maximum de dix (10) bagages par Service.
4.2. Des frais s’appliqueront pour tout bagage traité dans le cadre des Services excédant les dix (10) pièces autorisées au Service, comme suit : Enregistrement à domicile : 25 AED par bagage supplémentaire ; Atterrissez & Profitez : 20 AED par bagage supplémentaire. Ces frais s’appliquent uniquement aux bagages traités dans le cadre des Services et sont distincts des frais de bagages supplémentaires associés à la franchise bagages du Client.
4.3. Tout bagage dépassant la franchise tarifaire du Client sera soumis aux frais et conditions de bagages supplémentaires d’Etihad.
4.4. Les bagages volumineux (définis comme tout article ayant une dimension linéaire supérieure à 300 centimètres) restent soumis aux politiques de traitement des bagages applicables d’Etihad et peuvent être exclus des Services.
4.5. Tous les bagages doivent être conformes aux politiques d’Etihad relatives aux bagages, y compris les limites de poids et de dimensions maximales par bagage, telles que publiées sur etihad.com au moment du voyage. Les éléments non conformes peuvent être exclus des Services ou entraîner des frais supplémentaires.

5. Sécurité et responsabilité
5.1. Tous les bagages doivent être sécurisés à l’aide d’un cadenas approuvé par la TSA pour permettre l’inspection par les douanes, la sécurité ou les autorités chargées de l’application de la loi si nécessaire.
5.2. Les Clients reconnaissent qu’ils peuvent être tenus de se présenter en personne à l’aéroport international d’Abou Dabi pour inspection sur demande des autorités réglementaires ou de sécurité.
5.3. La responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de bagage est régie par les conditions du Contrat de service Morafiq. Les Clients sont tenus de consulter ces conditions, disponibles sur www.morafiq.ae, avant de confirmer tout Service.
5.4. Les Clients doivent déclarer à l’avance toute marchandise dangereuse ou tout article soumis à des restrictions. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un refus de service, des sanctions légales ou d’autres conséquences en vertu des lois et réglementations applicables.

1. Description du service
1.1. Etihad Concierge est un service exclusif et dédié disponible pour les Clients Première Deluxe éligibles. L’équipe s’engage de manière proactive avec les Clients pour organiser et coordonner tous les services gratuits autorisés, gérer les changements ou perturbations de vol et offrir un soutien personnalisé tout au long du voyage. L’assistance est assurée par le biais d’appels sortants et WhatsApp, l’équipe de conciergerie étant disponible 24 h/24, 7 j/7.

2. Éligibilité
2.1. Etihad Concierge et ses avantages gratuits associés sont réservés aux Clients qui remplissent toutes les conditions suivantes :
2.1.1. Voyage en catégorie tarifaire Première Deluxe ou Siège invité Première Deluxe.
2.1.2. Voyage avec un billet émis sur un document Etihad (607).
2.1.3. Voyage sur des vols opérés par Etihad uniquement.
2.1.4. Détenteur d’une réservation effectuée à partir du 29 mai 2025.

3. Clients non éligibles
3.1. Le service Etihad Concierge n’est pas disponible pour les clients voyageant en Première Confort.
3.2. Les Clients ayant réservé dans une autre cabine et ayant ensuite été surclassés en cabine Première grâce à des programmes de surclassement d’échange gratuit, de miles, de surclassement payant ou de surclassement opérationnel à l’aéroport.
3.3 Clients surclassés gratuitement à The Residence, y compris les surclassements promotionnels ou discrétionnaires.

Dispositions générales
Etihad se réserve le droit de refuser la fourniture des Services à tout Client qui ne répond pas aux exigences d’éligibilité, enfreint les présentes Conditions générales ou est autrement jugé inapproprié sur la base de protocoles de sécurité, de conformité réglementaire ou de considérations opérationnelles. Ce refus ne sera pas arbitraire et sera exercé conformément aux lois applicables et aux protocoles des compagnies aériennes.

Etihad se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. En cas de changements importants affectant les droits ou obligations des Clients, Etihad devra fournir un préavis d’au moins sept (7) jours aux Clients concernés, soit via les coordonnées fournies au moment de la réservation, soit en publiant une mise à jour sur le site Web officiel d’Etihad. La version des Conditions en vigueur au moment de la confirmation de la réservation d’un Client s’appliquera à cette réservation.

Confidentialité des données
Les Clients reconnaissent et acceptent que les données à caractère personnel collectées aux fins de la réservation et de la prestation des Services puissent être traitées par Etihad conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Ces données peuvent inclure les informations du passeport, les coordonnées, les données relatives aux bagages et l’itinéraire de voyage. En réservant ou en utilisant les Services, les Clients consentent à ce traitement conformément aux politiques de confidentialité d’Etihad, accessibles à l’adresse  www.etihad.com.

Législation applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit des Émirats arabes unis. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou de la fourniture des Services, ou s’y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Abou Dabi, Émirats arabes unis.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
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19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.