Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité d’Etihad Airways PJSC

 

Chez Etihad Airways PJSC, nos filiales et nos succursales (collectivement dénommées Etihad, nous, nos), prenons au sérieux nos responsabilités en matière de protection des données et de confidentialité.

La présente déclaration de confidentialité décrit la manière dont nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles, y compris lorsque vous nous contactez, utilisez nos services, interagissez avec notre site Web, www.etihad.com (Site Web Etihad).

Modalités d’utilisation

L’utilisation des sites Web Etihad est soumise à nos conditions d’utilisation acceptable, qui se trouvent dans nos Conditions générales. Tous les produits et services fournis sont soumis aux Conditions générales, à la Politique de service client et aux Conditions générales de transport applicables.

Mises à jour

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre pour respecter les exigences légales et en fonction de nos activités. Veuillez consulter régulièrement ces pages pour connaître la dernière version de cette déclaration de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à la présente déclaration de confidentialité, nous ferons le nécessaire pour vous en informer par notification sur notre site Web ou par e-mail.

La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le : 15 janvier 2025

Sites Web tiers

Les sites Web Etihad peuvent vous diriger vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les sites Web tiers fonctionnent ou de la manière dont ils peuvent traiter les informations personnelles que vous leur fournissez. Il est important que vous le compreniez et que vous vérifiiez leurs politiques de confidentialité et conditions d’utilisation respectives.

Vos informations personnelles

Cette section décrit le moment où nous collectons des informations personnelles vous concernant, les types d’informations personnelles collectées et la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

Lorsque vous effectuez une réservation de vol ou que vous voulez gérer une réservation

Si vous utilisez les sites Web Etihad pour effectuer une réservation de vol ou gérer une réservation, nous collecterons et utiliserons les informations vous concernant qui sont nécessaires pour gérer la réservation.

Cela peut inclure les types suivants d’informations personnelles :

  • Nom
  • Date de naissance
  • Adresse
  • Coordonnées (telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail) du passager principal
  • Informations sur le plus proche parent
  • Numéro de dossier passager (numéro PNR)
  • Numéro de billet de vol
  • Sexe
  • Informations du passeport
  • Préférences en matière de repas
  • Informations d’adhésion au programme Frequent Flyer telles que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (le cas échéant)
  • Informations de paiement (telles que les informations de carte de crédit)

Nous devons traiter ces informations personnelles afin de nous assurer que vous êtes réservé et enregistré correctement.

Nous pouvons également collecter des catégories particulières de données à caractère personnel auprès de vous, qui sont traitées avec une attention particulière de notre part. Nous collectons ces types de données afin de vous fournir des services améliorés, tels que des services médicaux. Ces catégories particulières de données comprennent :

  • Données portant sur la santé, comme le fait d’utiliser un fauteuil roulant ou d’avoir besoin d’un réservoir d’oxygène, ou certains comportements de santé comme le fait d’être fumeur
  • Données à caractère personnel relatives à la nationalité, à la race et à l’origine ethnique
  • Données à caractère personnel relatives à la religion

Dans des circonstances limitées, par exemple lorsque nous vous fournissons des services de chauffeur, nous pouvons également collecter des informations sur votre localisation à l’aide de systèmes tels que le GPS. Si vous ou un passager voyageant avez des exigences particulières en matière de santé, de régime alimentaire ou d’accessibilité, que vous ou lui souhaitez que nous ayons connaissance, nous pouvons collecter des informations sur ces questions-là où elles sont fournies.

Lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d’autres passagers, il est de votre responsabilité de représenter ce passager dans le processus de réservation et d’expliquer comment nous utiliserons ses informations personnelles comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité. Vous devez obtenir leur consentement pour effectuer la réservation et partager leurs informations avec nous comme prévu par la présente Déclaration de confidentialité. Nous supposerons que vous l’avez fait. Nous pouvons être soumis à des obligations légales distinctes pour leur expliquer que nous contrôlons leurs informations personnelles, même si elles nous parviennent de vous.

Lorsque vous contactez le service client et/ou utilisez nos services en ligne

Si vous nous contactez pour nous faire part d’une question ou d’un commentaire concernant l’un de nos services ou si vous souhaitez que nous vous informions des dernières actualités et développements chez Etihad, nous devrons collecter des informations vous concernant (y compris vos coordonnées) pour nous aider à répondre à votre question ou demande.

Nous pouvons le faire lorsque vous appelez notre centre d’assistance client ou lorsque vous interagissez avec nous par le biais de nos outils d’assistance en ligne. Parmi ces informations peuvent figurer :

  • Nom
  • Date de naissance
  • Adresse
  • Coordonnées (telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail)
  • Parent proche
  • Votre photographie
  • Informations du passeport
  • Informations de paiement (telles que les informations de carte de crédit)
  • Coordonnées bancaires
  • Informations sur l’adhésion au programme Frequent Flyer et numéro de membre
  • numéro PNR
  • Numéro de billet de vol

·        Identifiants liés à votre profession

Nous traitons ces informations personnelles afin de vous fournir une assistance client, y compris pour les appels entrants liés aux réservations, pour modifier les réservations, les services spéciaux, les annulations et les remboursements, les ventes auxiliaires et les appels sortants pour les messages liés aux perturbations.

Nous pouvons également chercher à collecter des catégories particulières de données à caractère personnel auprès de vous afin de bien comprendre votre requête ou demande, qui sont traitées avec une attention particulière de notre part. Ces catégories particulières de données peuvent inclure :

  • Les données de santé, comme le fait d’utiliser un fauteuil roulant ou d’avoir besoin d’un réservoir d’oxygène, ou certains comportements de santé comme le fait d’être fumeur,
  • Données à caractère personnel relatives à la nationalité
  • Données à caractère personnel relatives à la religion

Nous pouvons également conserver un enregistrement de toutes les communications que nous avons avec vous (y compris un enregistrement de tous les appels que vous passez). Nous le faisons conformément aux lois applicables pour aider à surveiller et à améliorer la qualité de nos services d’assistance à la clientèle, pour faire et défendre des réclamations légales, et pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.

Lorsque vous avez demandé à recevoir une mise à jour des informations de notre part, vous êtes libre de modifier vos préférences (pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Mise à jour de votre profil personnel et de vos préférences » ci-dessous).

En vous inscrivant à notre programme de fidélité

Lorsque vous rejoignez notre programme de fidélité, Etihad Guest, nous recueillons des informations auprès de vous pour configurer votre compte Etihad Guest et vous permettre de commencer à collecter et à dépenser des points de Récompense. Cela comprendra :

  • Nom
  • Date de naissance
  • Vos coordonnées (telles que votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone)
  • Informations du passeport
  • Numéro Etihad Guest (si vous en avez déjà un)
  • Référence du PNR (le cas échéant au moment de la demande)
  • Numéro de billet de vol (le cas échéant au moment de la demande)
  • Identifiants liés à votre profession
  • Détails pertinents de tous comptes familiaux liés.

Nous vous demanderons également de configurer un nom d’utilisateur et un mot de passe.

Lorsque vous nous demandez de lier des membres de votre famille à un seul compte, nous pouvons avoir besoin de leurs coordonnées pour nous permettre de les informer que nous utilisons leurs données à caractère personnel. Il est également de votre responsabilité d’informer les membres de votre famille que vous nous fournissez leurs données à caractère personnel et de vous assurer que chaque membre de votre famille comprend la façon dont nous utiliserons leurs informations personnelles. Nous supposerons que vous l’avez fait. Nous pouvons, à l’occasion, vous demander d’obtenir leur consentement pour utiliser leurs informations conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Notre site Web ne s’adresse pas aux enfants. Cependant, si vous créez une adhésion Etihad Guest pour une personne âgée de moins de 16 ans, vous nous donnez votre consentement en tant que parent ou tuteur légal pour collecter, utiliser et traiter les informations de cette personne d’une manière conforme à la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez toujours gérer vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous nous avez fournies via le site Web Etihad. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, veuillez utiliser les coordonnées fournies dans cette déclaration de confidentialité pour nous contacter.

Lorsque vous accumulez ou échangez des miles

Si vous effectuez un achat admissible auprès d’Etihad ou de l’un de nos autres « Partenaires » soigneusement choisis (tels que des organisations de voyage internationales et locales, des sociétés de services financiers et des partenaires loisirs et mode de vie), ou si vous indiquez autrement votre adhésion au programme Etihad Guest, nos partenaires partageront avec nous des informations sur votre activité d’achat afin que nous puissions les créditer sur votre compte Etihad Guest. Nous faisons cela pour nous assurer que vous recevez des miles appropriés, pour aider le partenaire à valider les avantages que vous demandez, ainsi que d’autres prestations de service et à des fins de marketing. Si vous possédez une carte de crédit, une carte de débit ou un autre produit financier co-marqué Etihad, nous collecterons et traiterons également les données transactionnelles et d’activité associées à ces produits.

Avec nos partenaires, nous vous offrons la possibilité d’échanger vos miles via notre boutique Reward Shop. Lorsque vous choisissez d’échanger des miles de cette manière, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour bénéficier de l’avantage. Dans de nombreux cas, nous vous transférerons au partenaire pour effectuer la transaction concernée. Dans la plupart de ces scénarios, ces partenaires traiteront vos données à caractère personnel en tant que contrôleurs indépendants et distincts. Par exemple, si vous choisissez d’échanger des miles contre des vacances proposées par Etihad Holidays, une fois que vous aurez réclamé les miles sur la boutique Reward Shop, nous vous mettrons en contact avec Etihad Holidays qui prendra les dispositions nécessaires pour effectuer la réservation de vacances. Vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont ces partenaires collectent, traitent et transfèrent vos données à caractère personnel dans leur politique de confidentialité et leurs conditions générales respectives.

Si vous avez des questions sur la façon dont nos partenaires collectent, traitent et transfèrent vos données à caractère personnel, vous pouvez poser des questions directement auprès de ces partenaires.

Informations préalables passager (API)

Sur certains itinéraires, nous sommes tenus de transmettre les détails de l’itinéraire et des réservations dans notre système PNR aux agents de contrôle des frontières, des douanes et des forces de l’ordre aux ports d’entrée et de sortie de votre itinéraire. Nous partageons cette information avec les autorités concernées comme exigé et autorisé par les lois locales en vigueur.

Si vous êtes en France ou voyagez de/vers la France, veuillez prendre note que, conformément à l’article L 237-7 du code de la sécurité intérieure française, les transporteurs aériens peuvent transmettre les données de réservation recueillies auprès de leurs passagers (PNR) aux services publics nationaux français et aux autorités compétentes aux fins et aux conditions définies par le décret N° 2014-1095 du 26/09/2014, modifié par l’arrêté 2018/714 du 3 août 2018.

Événements et Promotions

De temps à autre, nous organisons des événements et des promotions spéciales pour présenter Etihad à de nouveaux clients. Si vous participez à l’un de ces événements ou à une promotion, nous pouvons vous demander vos informations personnelles pour nous aider à organiser la promotion et à rester en contact avec vous au sujet de nos services et de toute offre spéciale qui, selon nous, pourrait vous intéresser. Toutes les informations que vous fournissez seront utilisées conformément aux conditions de la présente déclaration de confidentialité et vous pouvez vous désabonner des autres communications promotionnelles de notre part à tout moment.

Autres sources d’information

Nous pouvons vous inviter à nous fournir des informations supplémentaires sur vos préférences de voyage, vos proches, vos exigences alimentaires, vos intérêts personnels. Vous n’avez pas besoin de fournir ces informations pour ouvrir un compte, mais cela nous aide à fournir un service plus personnalisé et à traiter plus rapidement les réservations de voyage et les échanges de miles.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles auprès de diverses sources, y compris vos voyages, achats et intérêts, afin d’offrir des services et des promotions pertinents. Nous pouvons collecter automatiquement des données à partir de vos appareils, telles que la géolocalisation en temps réel, pour améliorer nos services et nos offres. Nous collectons également des données à partir de vos interactions sur nos réseaux sociaux. Pour fournir les offres et informations les plus pertinentes, nous pouvons collaborer avec des agences tierces, partenaires et sociétés du groupe.

Bases juridiques utilisées

Nous ne collecterons, n’utiliserons et ne partagerons vos informations personnelles que si nous avons une base juridique appropriée pour le faire. Les bases juridiques appropriées comprennent :

  • lorsque nous avons besoin d’utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous, par exemple pour accepter le paiement et gérer les conditions de toute réservation de voyage que vous avez avec nous, ou pour effectuer vos préparatifs de voyage, si vous êtes un passager sur une réservation de vol ;
  • nos intérêts légitimes en tant qu’organisation commerciale, par exemple, nous pouvons enregistrer les appels vers notre centre de service à la clientèle afin de pouvoir examiner nos processus de traitement des appels et nous assurer que nous fournissons un niveau de service à la clientèle continuellement élevé ; nous pouvons utiliser les coordonnées de nos clients pour les tenir informés des changements de vol et d’autres messages de service importants ; nous pouvons également vous informer de nos nouvelles routes et offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Dans ces cas, nous respecterons vos droits à la vie privée et nous nous assurerons que vous pouvez vous opposer au traitement comme expliqué dans la section « Vos droits » ci-dessous ;
  • lorsque nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente que nous avons, par exemple dans certains pays, nous sommes tenus de partager les Informations préalables sur les passagers avec les autorités chargées de l’application de la loi dans les aéroports de destination avant le départ, comme décrit dans la section « Informations préalables sur les passagers » ; et
  • lorsque nous avons votre consentement à utiliser vos informations personnelles pour une activité particulière, par exemple pour partager des promotions de notre part et de celle de nos partenaires qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Lorsque nous traitons des informations sensibles, nous nous assurerons que nous disposons d’une base légale pour le faire et nous prendrons en compte toutes les conditions et garanties applicables nécessaires pour protéger votre vie privée. Cela comprend l’obtention de votre consentement explicite, le cas échéant, la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées et le respect des exigences légales et réglementaires pertinentes.

Objectifs du traitement

Pour vous aider à comprendre les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos données, veuillez consulter le tableau ci-dessous qui présente les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos informations personnelles dans certaines circonstances. Il peut y avoir une ou plusieurs bases juridiques applicables aux activités énumérées. Ces dernières peuvent être modifiées et mises à jour de temps à autre.

Non

Objectif

Catégories de données à caractère personnel

Bases juridiques

1                  

Pour gérer les détails de votre vol et opérer votre voyage.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées (telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail) du passager principal, coordonnées du parent proche, numéro de dossier du passager (numéro PNR), numéro de billet de vol, sexe, informations du passeport, préférences de repas, informations d’adhésion au programme Frequent Flyer telles que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (le cas échéant), informations de paiement (telles que les informations de carte de crédit)

Données de catégorie spéciale : données de santé (telles que si vous utilisez un fauteuil roulant ou avez besoin d’un réservoir d’oxygène, ou certains comportements de santé tels que si vous êtes fumeur), nationalité, race, origine ethnique et données sur la religion.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

2                  

Pour vous fournir un support client.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées (telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail), proche parent, votre photographie, détails du passeport, photos de passeport dans des scénarios très spécifiques et limités, détails de paiement (tels que les informations de carte de crédit), coordonnées bancaires, informations sur l’adhésion au programme Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants liés à votre profession

Données de catégorie spéciale : données de santé (telles que si vous utilisez un fauteuil roulant ou avez besoin d’un réservoir d’oxygène, ou certains comportements de santé tels que si vous êtes fumeur), données concernant la nationalité, la race, l’origine ethnique et la religion.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de veiller au bon fonctionnement de notre activité et de vous fournir une assistance client en temps opportun, sans retard ni complication injustifiés.

3                  

Pour gérer les services supplémentaires que nous pouvons vous fournir.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées (telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail), parent proche, photo, informations de passeport, informations de paiement (telles que les informations de carte de crédit), coordonnées bancaires, informations d’adhésion au programme Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants liés à votre profession

Données de catégorie spéciale : données de santé (telles que si vous utilisez un fauteuil roulant ou avez besoin d’un réservoir d’oxygène, ou certains comportements de santé tels que si vous êtes fumeur), données concernant la nationalité, la race, l’origine ethnique et la religion.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

4                  

Pour communiquer avec vous concernant votre compte.

Nous vous enverrons une communication opérationnelle afin de vous informer des modifications clés et des mises à jour de votre compte. La correspondance peut inclure des changements tels que : Changement de mot de passe ; changement d’adresse e-mail ; changement d’adresse postale ; soumission de réclamation ; acceptation de réclamation ; Adhésion familiale ; échange et surclassement de niveau.

Nom, date de naissance, coordonnées (telles que votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone), détails du passeport, numéro Etihad Guest (si vous en avez déjà un), référence du PNR (le cas échéant au moment de la demande), numéro de billet de vol (le cas échéant au moment de la demande), identifiants liés à votre profession, détails pertinents de tous comptes familiaux liés.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

Intérêt légitime.

Il est dans notre intérêt légitime de nous assurer que notre activité se déroule correctement et que nous fournissons aux clients des fonctionnalités importantes et des mises à jour en temps opportun concernant leur compte.

5                  

Pour gérer les perturbations de vol.

Afin de nous assurer que nous vous réservons un hébergement hôtelier approprié et que nous vous y transportons en cas de perturbation de vol, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, adresse, date de naissance, coordonnées, parent proche, détails du passeport, détails de la carte de crédit, numéro de Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

Pour nous conformer à une obligation légale.

 

6                  

Transport des voyageurs.

Lorsque vous utilisez notre service de chauffeur, nous devrons traiter les informations personnelles vous concernant afin de nous assurer que votre transport passager est réservé correctement.

Nom, adresse, date de naissance, coordonnées, parent proche, détails du passeport, détails de la carte de crédit, numéro de Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels, informations de suivi GPS.

Données de catégorie spéciale : informations sur les soins de santé.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

7                  

Pour communiquer avec vous concernant votre vol.

Afin de communiquer avec vous pour vous fournir des mises à jour concernant votre vol, par exemple, s’il est probable que votre vol soit retardé, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, adresse, date de naissance, numéro de carte de crédit, numéro de Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de  billet de vol, informations de passeport et coordonnées.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

8                  

Pour vous fournir des services médicaux en cas d’urgence.

Si vous avez besoin d’une attention médicale d’urgence et de services, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées, parent proche, détails du passeport, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels.

Données de catégorie spéciale : religion, race, origine ethnique et données de santé.

Pour protéger vos intérêts vitaux.

9                  

Pour vous fournir des services réactifs en cas d’urgence

En cas d’urgence et si nous devons localiser des membres de votre famille et des proches, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées, parent proche, détails du passeport, numéro de sécurité sociale, détails de la carte de crédit, détails de Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels

 

Données de catégorie spéciale : religion, race ou origine ethnique et données de santé, informations biométriques, identifiants médicaux, informations sensibles sur les membres de la famille, condamnations pénales.

Pour protéger vos intérêts vitaux.

10               

Pour communiquer avec vos proches en cas d’urgence.

Afin de communiquer avec votre proche parent en cas d’urgence, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant et concernant votre proche parent.

Proche parent comprenant les noms, adresses et coordonnées.

Pour protéger vos intérêts vitaux.

 

11               

Pour communiquer avec vous sur les nouvelles offres et services d’Etihad ou d’autres sociétés affiliées.

Afin de communiquer avec vous concernant les nouvelles offres et les nouveaux services de notre part ou de celle de nos sociétés affiliées, comme les nouvelles routes, nous aurons besoin de traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, adresse, coordonnées, date de naissance, détails de Frequent Flyer, numéro de PNR, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels et informations de passeport.

Consentement.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de développer notre relation avec vous en promouvant des offres et des services de tiers dans certaines circonstances, sur la base de notre compréhension de vos préférences.

12               

Pour communiquer avec vous à propos de nouvelles offres et services de tiers.

Afin de communiquer avec vous au sujet des nouvelles offres et services de tiers, nous devrons traiter des informations personnelles vous concernant.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées, détails de Frequent Flyer, identifiants pour les professionnels et informations de passeport.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de promouvoir des offres et des services de tiers dans certaines circonstances, sur la base de notre compréhension de vos préférences.

 

13               

Pour participer à des enquêtes avec vous.

Afin d’obtenir des commentaires de votre part par le biais d’enquêtes concernant nos services et d’autres questions liées à notre activité, nous devrons traiter des informations personnelles.

Nom, adresse, date de naissance, coordonnées, parent proche, coordonnées bancaires, détails de Frequent Flyer, numéro de billet de vol, identifiants pour les professionnels, informations de passeport et numéro de PNR.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de participer à des enquêtes avec vous afin de vérifier certaines informations concernant la manière dont nous menons nos activités.

14               

Pour vous offrir la possibilité de participer à des concours ou à des tirages au sort.

Afin de vous inscrire aux concours ou tirages au sort et d’attribuer les prix, nous aurons besoin de traiter les informations personnelles.

Nom, adresse, coordonnées, détails de Frequent Flyer, informations de passeport et numéro de PNR.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de promouvoir notre entreprise en faisant participer les consommateurs à des concours ou des tirages au sort.

15               

Pour gérer notre programme Frequent Flyer.

Afin de vous inscrire au programme Frequent Flyer, nous devrons traiter vos informations personnelles.

Nom, adresse, coordonnées, identifiant d’employé (le cas échéant), informations de passeport, numéro de carte de crédit, détails de Frequent Flyer (numéro Etihad Guest), numéro de PNR, numéro de billet de vol, tout identifiant lié à votre profession (le cas échéant).

Pour conclure un contrat avec vous pour le programme Frequent Flyer.

16               

Pour traiter les plaintes que vous déposez.

Afin de traiter les plaintes que vous avez formulées, nous devrons traiter vos informations personnelles.

Nom, date de naissance, adresse, coordonnées, coordonnées bancaires, informations de passeport, détails de Frequent Flyer, numéro de PNR et numéro de billet de vol.

Catégories particulières de données : données concernant la santé lorsque cela est pertinent pour votre réclamation.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

Intérêts légitimes.

Il est dans notre intérêt légitime de nous assurer que nous gérons vos plaintes de manière efficace, sans retard injustifié ni complication.

 

17               

Pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, y compris fournir des informations spécifiques aux forces de l’ordre ou à des organismes similaires sur demande légitime.

Pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, y compris fournir des informations spécifiques aux forces de l’ordre ou à des organismes similaires sur demande, nous devrons traiter vos données à caractère personnel.

Informations préalables sur le passager comprenant : nom, date de naissance, adresse, détails du passeport, détails de Frequent Flyer.

Pour nous conformer à une obligation légale.

 

18               

Pour répondre à une demande légitime d’un organisme chargé de l’application de la loi ou d’organismes similaires de partager des informations avec eux.

Afin que nous puissions nous conformer à une demande des forces de l’ordre ou d’organismes similaires de partager des informations avec eux, nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations personnelles.

Nom, date de naissance, adresse, détails du passeport, détails de Frequent Flyer.

Pour nous conformer à une obligation légale.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir partager des informations avec les forces de l’ordre ou des organismes similaires de temps à autre, sous réserve de leurs demandes légitimes. Nous devrons être en mesure de traiter ces informations afin de nous conformer aux demandes légitimes, y compris dans les cas où nous déterminons que nous n’y sommes pas contraints par les lois applicables.

19               

Dans le cas où vous engagez une action en justice contre nous et que nous devons nous défendre.

Afin que nous puissions défendre la réclamation que vous ou un tiers avez déposée, nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations personnelles.

Nom, adresse, date de naissance, détails du passeport et détails de Frequent Flyer.

Catégories particulières de données : origine raciale ou ethnique, convictions politiques, religieuses ou philosophiques, ou adhésion syndicale, et traitement des données génétiques, des données biométriques dans le but d’identifier de manière unique une personne physique, données concernant la santé ou données concernant votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir intenter ou défendre des actions en justice lorsque nous le jugeons nécessaire pour la protection de notre entreprise. Nous devrons être en mesure de traiter ces informations afin de donner des instructions à notre conseiller juridique et de nous défendre pleinement contre la réclamation que vous pourriez présenter.

20               

Dans le cas où nous intentons une action en justice contre vous.

Dans le cas où Etihad souhaite déposer une réclamation à votre encontre, nous pourrions avoir besoin de traiter vos informations personnelles.

Nom, adresse, date de naissance, détails du passeport et détails de Frequent Flyer.

Catégories particulières de données : origine raciale ou ethnique, convictions politiques, religieuses ou philosophiques, ou adhésion syndicale, et traitement des données génétiques, des données biométriques dans le but d’identifier de manière unique une personne physique, données concernant la santé ou données concernant votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir intenter ou défendre des actions en justice lorsque nous le jugeons nécessaire pour la protection de notre entreprise. Nous devrons être en mesure de traiter ces informations afin de donner des instructions à notre conseiller juridique et de nous défendre pleinement contre la réclamation que vous pourriez présenter.

21               

Pour permettre à nos partenaires d’accéder à Etihad Hub et de l’utiliser.

Pour que nos partenaires puissent accéder à Etihad Hub et l’utiliser, nous collectons et traitons des informations personnelles.

Nom et adresse e-mail.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime de vous donner accès à Etihad Hub qui peut être nécessaire pour les obligations contractuelles des agences de voyages.

22               

Pour assurer la protection de la santé et de la sécurité publiques.

Afin de protéger la santé et le bien-être des passagers et du personnel, nous pouvons traiter des catégories spéciales de données pour garantir votre aptitude à voyager. Les informations qui révèlent la santé peuvent être recueillies à partir de déclarations, d’évaluations et/ou d’activités de contrôle de la température à l’aéroport.

Nom, date de naissance et informations du passeport.

Pour exécuter notre contrat avec vous. Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à nos Conditions de transport.

23               

Pour nous conformer à une obligation légale.

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour répondre aux exigences de contrôle aux frontières définies par votre pays de destination.

Informations sur les passeports et visas, et données de santé.

Pour exécuter notre contrat avec vous.

Pour nous conformer à une obligation légale.

 

24               

Pour permettre au personnel d’Etihad et au personnel des sociétés partenaires autorisées d’accéder à des avantages tarifaires de transport.

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour nous permettre de vous réserver, ainsi qu’à votre famille et vos amis, sur Etihad et/ou les services des partenaires aériens en utilisant des offres tarifaires de transport exclusives.

Nom, date de naissance, numéro de passeport, nationalité, coordonnées et numéro de carte de crédit.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime de vous donner accès au portail de voyage du personnel pour réserver des billets de transport approuvés.

25               

Pour permettre à Etihad d’effectuer des vérifications des antécédents des fournisseurs et des partenaires commerciaux.

Si vous êtes l’un de nos fournisseurs ou partenaires commerciaux, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour effectuer des vérifications d’antécédents vous concernant, vous et votre société, afin de satisfaire à nos obligations de conformité aux exigences pertinentes des Émirats arabes unis et des sanctions internationales.

Nom, adresse e-mail professionnelle et informations du passeport.

Intérêts légitimes

Il est dans notre intérêt légitime d’effectuer des vérifications des antécédents de tous les fournisseurs et partenaires commerciaux afin de garantir la conformité aux lois pertinentes lorsque nous traitons avec eux.

 

26               

Pour utiliser notre service facultatif de saisir automatiquement les données pendant le processus d’enregistrement.

Nous devons collecter vos documents afin de vous fournir le service qui nous permettra de collecter automatiquement les données de vos documents nécessaires à votre voyage.

Nom, nationalité, numéro de passeport et lieu de naissance

Consentement

 

Nous travaillons en étroite collaboration avec un certain nombre de partenaires de confiance avec lesquels nous devons partager des informations pour nous aider à fournir nos services :

  • notre groupe ou nos sociétés affiliées dans le monde entier, y compris d’autres marques Etihad telles que Etihad Cargo, Etihad Holidays et Etihad Guest : veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir la liste des sociétés affiliées Etihad :

PAYS

NOM ET ADRESSE DE L’ENTITÉ AFFILIÉE OPÉRATIONNELLE

ÉMIRATS ARABES UNIS

Etihad Aviation Group PJSC.

New Airport Road Khalifa City « A », P.O. Box 35566 Abou Dabi

ÉMIRATS ARABES UNIS

Etihad Airways PJSC.

New Airport Road
Khalifa City « A »,
P.O. Box 35566
Abou Dabi

ÉMIRATS ARABES UNIS

Etihad Guest LLC

New Airport Road
Khalifa City « A »,
P.O. Box 35566
Abou Dabi

ÉMIRATS ARABES UNIS

Global Business Service Solutions LLC

New Airport Road
Khalifa City A.
P.O. Box 35566
Abou Dabi, Émirats arabes unis.

 

  • partenaires aériens où vous voyagez sur une réservation qui implique un partage de code. Pour plus d’informations sur nos partenaires aériens, rendez-vous sur https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners ;
  • les programmes Frequent Flyer et autres programmes de Récompense et de partenariat lorsque cela est nécessaire pour vous permettre de gagner ou d’utiliser des miles Frequent Flyer en vertu de votre adhésion à Etihad Guest ;
  • des banques et des prestataires de paiement pour autoriser et finaliser les paiements ;
  • d’autres tiers qui nous aident à gérer nos activités et à fournir des services. Par exemple, il peut s’agir de prestataires de services informatiques qui aident à gérer nos systèmes informatiques et de back-office, ou d’agents de réservation tiers ;
  • avec les services des douanes et/ou de l’immigration ou d’autres autorités réglementaires ou entités gouvernementales, pour se conformer aux obligations légales et assurer la sécurité de tous nos passagers et clients ; et
  • avec des organisations gouvernementales (p. ex. les autorités fiscales) et des organisations internationales (p. ex. l’IATA), pour se conformer aux lois et réglementations applicables.
  • les autorités chargées de l’application de la loi et d’autres agences gouvernementales, en raison des obligations légales applicables ou lorsqu’il est dans notre intérêt légitime de le faire. Vous trouverez plus d’informations sur le moment où nous le faisons dans la section ci-dessus.

Si, à l’avenir, nous vendons ou transférons nos activités ou nos biens en tout ou en partie à un tiers, nous pouvons divulguer des informations à un acquéreur tiers potentiel ou réel de nos activités ou de nos biens.

Marketing direct

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour vous tenir informé de nos produits et services ou de ceux de nos partenaires privilégiés, conformément à vos préférences personnelles. Nous pouvons le faire en fonction de vos préférences, qui peuvent être déduites de votre interaction avec nous sur les sites Web Etihad ou en fonction de votre autorisation, le cas échéant.

Nous enverrons généralement ces messages marketing par e-mail, mais nous pouvons choisir de vous contacter par d’autres moyens, par exemple, par téléphone, courrier, SMS et/ou d’autres moyens électroniques, si cela est plus approprié. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer du matériel marketing à tout moment en nous contactant ou en cliquant sur le lien « se désabonner » qui sera disponible au bas de nos e-mails marketing.

Gérer vos préférences en matière de marketing

Pour protéger les droits à la vie privée et vous assurer que vous avez le contrôle sur la manière dont nous gérons le marketing avec vous :

  • Nous prendrons des mesures pour limiter le marketing direct à un niveau raisonnable et proportionné et vous enverrons uniquement des communications qui, selon nous, pourraient vous intéresser ou vous concerner ;
  • Vous pouvez également cliquer sur le lien « se désabonner » que vous trouverez sur les newsletters en ligne que vous recevez.
  • Vous pouvez modifier la façon dont votre navigateur ou votre appareil gère les cookies, qui peuvent être utilisés pour diffuser de la publicité en ligne, en suivant les paramètres de votre navigateur comme expliqué ci-dessous. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les déclarations de confidentialité et les paramètres de préférence qui sont à votre disposition sur toutes les plateformes de réseaux sociaux.

En savoir plus sur le profilage et l’analyse

Nous pouvons utiliser certaines des informations que vous nous fournissez afin d’effectuer un profilage et des analyses avec les données. Nous le ferons soit avec votre consentement, soit lorsque cela est dans notre intérêt légitime.

Nous pouvons par exemple installer et utiliser des cookies sur votre navigateur ou appareil. Vous pouvez en savoir plus sur la façon d’ajuster les paramètres relatifs aux cookies sur votre navigateur et votre appareil, et sur notre Politique relative aux cookies dans la section intitulée Cookies ci-dessous.

Voici quelques-unes des finalités légitimes pour lesquelles nous établissons un profil et analysons les données :

  • pour nous permettre d’améliorer notre prestation de services ;
  • pour vous proposer un contenu en ligne adapté et optimiser votre expérience sur nos sites Web ;
  • pour proposer des produits personnalisés lorsque vous voyagez avec nous ou utilisez nos autres services ;
  • pour mieux comprendre nos clients, ce que vous aimeriez voir et comment nous pouvons continuer à améliorer nos services pour vous ;
  • pour partager du matériel publicitaire dont nous pensons qu’il peut vous intéresser, y compris de la part de nos partenaires tiers ;
  • pour nous aider à opérer nos services plus efficacement, y compris pour nous assurer que nos clients les plus fidèles obtiennent les meilleurs services.

Si vous êtes une personne concernée ayant des droits en vertu du RGPD, nous prendrons des mesures pour nous assurer qu’avant de profiler vos informations pour un intérêt légitime, cet intérêt n’est pas supplanté par vos propres intérêts ou droits et libertés fondamentaux. 

Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale. Les pays auxquels nous divulguons généralement vos informations personnelles comprennent les Émirats arabes unis (EAU), où nous avons notre siège social, les États-Unis d’Amérique (États-Unis), le Royaume-Uni (Royaume-Uni) et les pays vers lesquels vous voyagez ou d’où vous revenez. Certains de ces pays, par exemple les Émirats arabes unis et les États-Unis, ont des lois qui n’offrent pas, de l’avis de la Commission européenne ou d’autres autorités de contrôle, un niveau adéquat de protection des données.

Nous nous efforcerons toujours d’adopter les normes les plus élevées de protection de la vie privée où que vos données à caractère personnel soient situées et de prendre des mesures appropriées (compatibles avec les lois en matière de confidentialité applicables localement) pour garantir un niveau suffisant de protection de la vie privée. Nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que le transfert des informations personnelles se fasse conformément aux lois applicables et de manière parfaitement contrôlée pour protéger vos droits à la vie privée et vos intérêts. Les transferts seront limités aux pays reconnus comme fournissant un niveau de protection légale adéquat ou dans lesquels nous savons que des dispositions alternatives sont mises en place pour protéger vos droits à la confidentialité. À ces fins :

  • nous garantissons que les transferts au sein du groupe Etihad sont couverts par un accord signé par les membres du groupe (accord intragroupe) obligeant contractuellement chaque membre à garantir que les informations personnelles bénéficient d’un niveau de protection adéquat et constant où qu’elles soient transférées dans le groupe Etihad ;
  • lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors du groupe Etihad ou à des tiers (qui nous aident à fournir nos produits et services), nous obtenons des engagements contractuels de leur part pour protéger vos informations personnelles. Certaines de ces assurances comprennent les Clauses contractuelles types de l’UE, avec l’Addendum britannique, le cas échéant, ou des programmes de certification bien reconnus comme le « Cadre de protection des données de l’UE - États-Unis » avec l’Extension britannique pour la protection des informations personnelles transférées de l’Union européenne (UE) et du Royaume-Uni vers les États-Unis ; ou
  • lorsque nous recevons des demandes d’informations d’entités gouvernementales, d’organisations internationales ou de régulateurs, nous validons soigneusement ces demandes pour nous assurer qu’il est légalement approprié de partager les informations personnelles demandées.

Vous avez le droit de nous contacter pour en savoir plus sur les protections en place (y compris une copie des engagements contractuels pertinents) pour vérifier le niveau de protection pour vos informations personnelles lors de leur transfert comme indiqué ci-dessus. Voir également la section intitulée « Vos droits » ci-dessous.

Comment nous protégeons vos informations

Nous investissons un niveau approprié de ressources pour protéger la sécurité et la confidentialité des informations personnelles.

Nous proposons l’utilisation d’un logiciel de transmission de communication sécurisé (appelé « couche de sockets sécurisés » ou « SSL ») qui crypte toutes les informations que vous saisissez sur notre site Web avant qu’elles ne nous soient envoyées. SSL est un protocole de cryptage standard du secteur qui garantit que les informations sont raisonnablement protégées contre les interceptions non autorisées.

Nous suivons également des procédures de sécurité strictes pour le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin d’empêcher tout accès non autorisé à ces informations.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous divulguez par e-mail ou en ligne.

Stockage de vos informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, comme expliqué dans la présente déclaration de confidentialité. Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous veillerons à ce qu’elles soient éliminées de manière sûre. Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales et comptables.

Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons conserver vos informations personnelles pendant des périodes plus longues afin d’avoir un enregistrement exact de vos transactions avec nous en cas de plaintes ou de difficultés, ou si nous pensons raisonnablement qu’il existe une possibilité de litige concernant vos informations personnelles ou vos transactions.

Si vous avez besoin d’informations sur la façon dont nous conservons des informations particulières, vous pouvez nous contacter.

Notre politique sur les « cookies »

Un cookie est un élément de données qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur et qui pourra ensuite être stocké dans votre système. Les cookies peuvent collecter des informations personnelles vous concernant. Les cookies nous permettent de comprendre qui a vu quelles pages et publicités, de déterminer à quelle fréquence des pages particulières sont visitées et de déterminer les zones les plus populaires de notre site Web. Les cookies nous permettent également de rendre les sites Web Etihad plus conviviaux en nous permettant, par exemple, de vous emmener vers le site linguistique dernièrement utilisé, afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience lorsque vous revenez sur notre site Web.

Un cookie sera déployé sur votre appareil lorsque vous visiterez les sites Web Etihad, sauf si vous indiquez que vous ne souhaitez pas que cela se produise ou si vous avez désactivé cette fonctionnalité dans les paramètres de votre navigateur Web ou de votre appareil. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de nos cookies et sur la façon de gérer vos paramètres de cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. 

Vous pouvez avoir certains droits légaux concernant vos informations personnelles en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez ou de la manière dont nous interagissons avec vous. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cette section.

Sous réserve des conditions de la présente Déclaration de confidentialité, nous garantissons que vous disposez des droits essentiels suivants, où que vous soyez :

accès à vos informations personnelles. Nous vous indiquerons quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et nous pouvons vous en fournir une copie.

Demander la rectification de ces informations personnelles. Lorsque les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, nous les rectifions, à votre demande. Notez que ce droit peut être limité en termes de portée des détails que nous allons ou pouvons rectifier.

Pour nous déposer une plainte. Nous recevrons et traiterons vos plaintes conformément aux meilleures pratiques et, selon l’endroit où vous vous trouvez et si nous y sommes soumis, à toute loi applicable.

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou si vous bénéficiez autrement de droits en tant que personne concernée en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposerez de certains droits supplémentaires en ce qui concerne notre traitement de vos informations personnelles.

  • Pour effacer des informations personnelles.
  • Pour limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
  • Pour transférer vos informations personnelles à un tiers.
  • Pour s’opposer au traitement des informations personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime comme base juridique pour cette utilisation particulière de vos données.
  • Pour s’opposer à la façon dont nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
  • Pour obtenir une copie des protections en place lors de transfert des données à caractère personnel en dehors de votre juridiction.
  • Pour retirer votre consentement à tout moment lorsque nous dépendons du consentement pour traiter vos données à caractère personnel.
  • Déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale si vous êtes dans l’UE, ou auprès de l’Information Commissioner’s Office si vous êtes au Royaume-Uni, si vous avez des préoccupations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles.
  • Nous vous demandons de bien vouloir tenter de résoudre tout problème d’abord avec nous, bien que vous disposiez du droit de contacter votre autorité de surveillance à tout moment.
  • Nous pouvons mener certaines activités qui peuvent constituer une prise de décision automatisée pour améliorer nos services et assurer une expérience de voyage fluide. Vous pouvez nous demander de revoir une décision à tout moment en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez avoir d’autres droits en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, par exemple, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité locale de protection de la vie privée.

Si vous souhaitez accéder à l’un de ces droits, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et pour des raisons de sécurité, notamment avant de vous divulguer des informations personnelles. Nous nous réservons le droit de refuser de fournir ces informations supplémentaires si votre demande est manifestement infondée ou excessive.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant. Sous réserve des considérations légales et autres, nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre demande dans les meilleurs délais ou vous informer si nous avons besoin d’informations complémentaires pour répondre à votre demande.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de traiter votre demande, par exemple si celle-ci compromet le devoir de confidentialité que nous avons envers autrui, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande d’une autre façon.

Le principal point de contact pour tous les problèmes découlant de cette déclaration de confidentialité est le délégué à la protection des données d’Etihad. Le délégué à la protection des données peut être contacté de la manière suivante :

Veuillez nous envoyer un e-mail à dataprivacy@etihad.ae ou écrire au délégué à la protection des données, Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abou Dabi, Émirats arabes unis.

Vous pouvez utiliser ce formulaire en ligne pour soumettre vos demandes relatives à vos droits en tant que personne concernée.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant notre conformité à la présente déclaration de confidentialité et aux lois sur la protection des données, ou si vous souhaitez exercer vos droits, nous vous encourageons à nous contacter d’abord. Nous enquêterons et tenterons de résoudre les plaintes et les litiges, et nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre souhait d’exercer vos droits aussi rapidement que possible et, en tout état de cause, dans les délais prévus par les lois sur la protection des données.

Notre représentant dans l’UE et au Royaume-Uni

Etihad est représenté dans l’UE par son bureau français et au Royaume-Uni par son bureau de Londres. Le délégué à la protection des données du groupe peut être contacté directement par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées dans la section précédente, ou en écrivant à nos bureaux respectifs :

UE :

 

À l’attention du Directeur Général Europe du Sud

Etihad Airways PJSC

18 rue Trezel, 92300

Levallois-Perret

France

Royaume-Uni :

À l’attention du délégué à la protection des données d’Etihad Airways PJSC,
Etihad Airways PJSC

3 Shortlands, Huddle

Hammersmith, W6 8DA

Londres

Cette section s’applique aux personnes visitant notre site Web ou utilisant nos services depuis la République de Corée. Si le présent article contredit les dispositions des articles précédents, les dispositions du présent article prévaudront.

Destruction des informations personnelles inutiles

Lors de la destruction des informations personnelles, Etihad prendra des mesures commercialement raisonnables et techniquement possibles pour rendre les informations personnelles irrécupérables ou irreproductibles comme suit :

(a) les informations personnelles contenues dans les fichiers électroniques seront définitivement supprimées à l’aide d’une méthode technique qui rend les informations irrécupérables ; et

(b)tous les autres dossiers, imprimés, documents ou autres supports d’enregistrement seront déchiquetés ou incinérés.

Si la période de traitement/conservation a expiré, mais que les informations personnelles doivent être conservées en continu, les informations personnelles pertinentes et les fichiers d’informations personnelles seront stockés/conservés séparément des autres informations personnelles dans la mesure où cela est techniquement possible.

Vous trouverez plus d’informations sur nos périodes de conservation ici.

Vos droits et recours en cas de violation des droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression ou de suspension du traitement de vos informations personnelles à tout moment. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez utiliser notre formulaire en ligneet nous prendrons les mesures appropriées sans retard. Vous pouvez exercer vos droits par l’intermédiaire d’un agent, tel qu’un représentant légal ou une personne autorisée par vous.

La demande d’accès et de suspension du traitement des informations personnelles peut limiter le droit du donneur d’ordre en vertu des lois et réglementations applicables, et la demande de correction et de suppression des informations personnelles ne peut pas être faite si les informations personnelles sont spécifiées pour être collectées en vertu d’autres lois et réglementations.

Etihad a l’obligation de confirmer si la personne qui a fait la demande d’accès, de correction, de suppression et de suspension du traitement des informations personnelles est la personne elle-même ou une personne disposant d’une autorisation appropriée.

Vous avez le droit de demander la résolution d’un litige, de consulter les autorités et les agences et de demander réparation. Leurs coordonnées sont :

Centre de signalement des infractions aux informations personnelles - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

Bureau du procureur suprême - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

Système électronique de gestion et de signalement de cybercriminalité - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

Collecte d’informations sensibles

Comme expliqué dans notre déclaration, nous collectons différentes catégories d’informations personnelles. Certaines des informations personnelles que nous collectons peuvent constituer des informations personnelles sensibles, car elles peuvent impliquer vos informations médicales ou religieuses. Lorsque nous traitons certaines des informations décrites dans ce paragraphe, nous nous appuyons sur le consentement, pour vous fournir une demande spéciale telle qu’un fauteuil roulant ou un repas religieux) tandis que dans d’autres cas, nous nous appuyons sur les lois et réglementations, lorsque nous demandons une preuve de vaccination, des résultats de test (tels que PCR) et similaires. Veuillez noter que dans ce dernier cas, nous nous appuyons sur les règles et réglementations contenues dans le système IATA TIMATIC. Le système IATA TIMATIC est utilisé comme norme industrielle pour les compagnies aériennes chaque fois qu’elles ont besoin de décider si les passagers répondent aux conditions d’entrée spécifiques au pays, y compris s’ils possèdent tous les documents sanitaires requis

Veuillez noter que si vous avez besoin d’une assistance médicale, vous devrez suivre le processus d’autorisation médicale d’Etihad. Dans ce cas, vous donnerez votre consentement au traitement des informations personnelles sensibles par le biais de ce processus.

Si vous nous contactez pour une demande de service, une réclamation ou un commentaire, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations sensibles pour lesquelles nous avons déjà obtenu votre consentement, nous pouvons vous demander un consentement distinct ou lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations (comme expliqué précédemment, nous nous appuyons sur IATA TIMATIC à cette fin). Veuillez noter que nous n’encourageons pas les personnes à nous fournir des informations sensibles, sauf si nous le demandons.

Comment nous partageons vos informations personnelles avec d’autres ?

Nous pouvons demander votre consentement pour donner vos informations personnelles à des tiers. Vous pouvez consulter la liste de ces tiers ici. En outre, lorsque nous partageons vos informations sensibles avec des tiers, nous pouvons demander votre consentement. Vous pouvez consulter la liste des tiers avec lesquels nous partageons des informations sensibles ici. Nous pouvons déléguer le traitement ou le stockage des informations personnelles (y compris les informations sensibles) à des tiers. La liste de ces tiers est disponible ici

Le California Consumer Privacy Act (« CCPA »), le Virginia Consumer Data Protection Act (« CDPA ») et le Colorado Privacy Act (« CPA ») accordent chacun aux résidents de Californie, de Virginie et du Colorado les droits suivants liés à leurs informations personnelles :

  • Droit de savoir : le droit de nous demander de vous transmettre certaines informations vous concernant sur la collecte et l’utilisation de vos données à caractère personnel au cours des 12 derniers mois. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande de consommateur vérifiable, nous vous divulguerons les catégories et éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons recueillis à votre sujet, ainsi que les catégories de sources à partir desquelles ces données sont collectées, l’objectif de la collecte de ces données, les catégories de tiers avec lesquels nous partageons ces données, et les informations sur notre vente ou divulgation à des fins commerciales de vos informations personnelles à des tiers. Une grande partie de ces informations est fournie ci-dessus dans la présente Déclaration de confidentialité.
  • Droit de suppression : Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet et conservées, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande de consommateur vérifiable, nous supprimerons (et demanderons à nos prestataires de services de supprimer) vos informations personnelles de nos dossiers, sauf exception.
  • Droit de refus de vente : Dans la mesure où nous « vendons » des informations personnelles, vous avez le droit de refuser la vente de vos informations personnelles à des tiers. Notez que nous ne vendons pas les informations personnelles de toute personne de moins de 16 ans sans autorisation expresse. Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter ci-dessus pour refuser. En outre, les résidents de Virginie et du Colorado ont le droit de refuser davantage l’utilisation des informations personnelles à des fins de publicité ciblée et(ou) de profilage.
  • Droit à la portabilité des données : vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, fréquemment utilisé et compatible avec votre ordinateur, ou vous pouvez demander leur transfert directement à un autre contrôleur de données. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande vérifiable de transfert de vos données, nous y répondrons dans les délais prévus par la loi.
  • Droit à la non-discrimination : Le droit de ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de l’un de ces droits.
  • Droit de correction : le droit de nous demander de corriger n’importe laquelle des données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet et conservées, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande de consommateur vérifiable, nous corrigerons (et demanderons à nos prestataires de services de corriger) vos informations personnelles comme demandé dans nos dossiers, sauf exception.

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs des droits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la section Nous contacter ci-dessus. Nous pouvons avoir besoin que vous fournissiez des informations supplémentaires pour vérifier votre demande, par exemple en fournissant certains éléments de données afin de pouvoir confirmer qu’ils correspondent aux informations personnelles que nous conservons déjà. Nous n’utiliserons pas ces informations supplémentaires pour autre chose que pour traiter votre demande. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom dans certaines circonstances. Cet agent autorisé peut être tenu d’être enregistré auprès du bureau d’État approprié. Nous nous efforcerons de répondre à toutes ces demandes dans le temps imparti par les lois ou autres réglementations applicables, bien qu’il puisse y avoir un bref retard dans le traitement d’une demande pendant que nous vérifions que la demande est valide et provient de vous et non d’un tiers non autorisé. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons par écrit de la raison et de la période de prolongation.

Le cas échéant, la Section 1798.83 du Code civil de Californie autorise les utilisateurs des sites Web qui résident en Californie à demander certaines informations concernant notre divulgation d’informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Pour faire une telle demande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter ci-dessus.