Assistance spéciale

Aide et soutien pour faciliter votre voyage

Voyage avec un problème de santé, un handicap ou des besoins particuliers


Votre confort et votre sécurité sont nos priorités absolues. Si vous avez besoin d’une assistance, nous vous recommandons de nous en informer au moins 48 heures avant votre vol. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout est en place pour que votre voyage se déroule bien.

Flying with medical condition, disability or any special needs?

Grossesse simple

  • De la semaine 29 à la semaine 36, vous aurez besoin d’un certificat médical pour voyager. Vous devrez le présenter lors de votre enregistrement à l’aéroport.
  • Vous ne serez plus acceptée à bord à partir de la 37e semaine de grossesse.
Single pregnancy

Grossesse multiple

  • De la 29e à a 32e semaine, vous aurez besoin d’un certificat médical pour voyager, que vous devrez présenter lors de votre enregistrement à l’aéroport.
  • Vous ne serez plus acceptée à bord à partir de la 33e semaine de grossesse.
Multiple pregnancy

Certificat médical

Selon le stade de votre grossesse, vous devrez peut-être obtenir un certificat médical avant de pouvoir prendre l’avion.

Pour vous simplifier cette démarche, nous avons créé un certificat que vous pouvez imprimer et apporter directement à votre médecin ou sage-femme.

Medical certificate
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Notre conseil

Consultez toujours votre médecin avant de planifier votre voyage, en particulier en ce qui concerne les risques de TVP. Demandez un siège près des toilettes et soyez prudente lorsque vous soulevez des objets lourds. Portez des bas de compression et élevez vos pieds pendant le vol. Après l’accouchement, évitez de prendre l’avion pendant au moins sept jours. Si vous voyagez avec d’autres compagnies aériennes, vérifiez si des documents supplémentaires sont nécessaires et la validité de vos certificats médicaux, les règles d’expiration pouvant varier.

Foire aux questions

Au cours des 28 premières semaines de votre grossesse, vous n’avez pas besoin d’un certificat médical pour voyager, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir son avis avant de voyager. 
 

À partir de la 29e semaine, vous aurez besoin d’un certificat médical pour voyager, que vous devrez présenter lors de votre enregistrement à l’aéroport. 
 

Si votre grossesse est compliquée par une affection présentant un risque supplémentaire, veuillez vous assurer de remplir le formulaire MEDIF.

Vous pouvez prendre l’avion jusqu’à la 37e semaine de grossesse, ou 33e semaine pour les grossesses multiples. 

Nous vous recommandons de ne pas prendre l’avion pendant les sept jours au moins suivant l’accouchement, bien qu’il soit important de toujours consulter votre médecin avant de réserver un voyage.

 

Si le bébé est né prématurément ou en cas de complications à la naissance, vous devez soumettre un formulaire MEDIF et une ordonnance médicale.

Demande d’aide médicale

Si vous avez besoin d’une assistance, veuillez consulter le site etihad.com/manage ou nous appeler pour nous en informer au moins 48 heures avant votre vol. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous aider et que vos projets de voyage en soient perturbés. 

Si vous voyagez avec un partenaire aérien, veuillez le contacter pour toute demande d’assistance.

We’re here to help

Qui a besoin d’un certificat médical pour voyager ?

En cas de préoccupation, consultez toujours votre médecin avant de voyager.

Vous aurez besoin d’une autorisation médicale pour voyager si vous :

  • Une maladie hautement contagieuse  

  • Vous avez récemment été victime d’un problème de santé majeur  

  • Vous souffrez d’un état d’instabilité physique ou psychologique

  • Vous souffrez d’un problème de santé sur lequel un vol peut avoir des effets néfastes

  • Vous souffrez d’un problème qui présente un risque potentiel pour la sécurité des autres hôtes ou la ponctualité du vol

Vous aurez besoin d’une autorisation médicale pour voyager si vous :

  • Une civière  

  • avez besoin d’une assistance spéciale ou n’êtes pas autonome

  • avez besoin d’oxygène en vol, d’un concentrateur d’oxygène portable ou d’un ventilateur  

  • avez besoin d’un équipement médical alimenté par batterie (sauf CPAP) ou d’une procédure médicale pendant le vol

Comment demander une autorisation médicale

Si vous avez besoin d’un certificat médical pour prendre l’avion, soumettez un formulaire MEDIF et un rapport médical au moins 72 heures avant votre vol. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un certificat du Centre médical d’Etihad Airways (EAMC) que vous devrez garder sur vous pendant votre vol.  

Votre formulaire doit :   

  • être soumis en anglais et délivré par votre médecin traitant au moins 14 jours avant votre vol  

  • être entièrement complété, signé et daté. Les formulaires incomplets ne seront pas acceptés  

  • inclure les coordonnées de votre médecin  

You need medical clearance to fly if you:

La norme la plus élevée

Nous sommes fiers de vous annoncer que nous avons été accrédités par la Joint Commission International Accreditation (JCIA), la norme de référence pour la fourniture de soins médicaux.

Cette réussite souligne notre engagement à assurer votre sécurité, votre confort et votre bien-être à chacun de vos vols sur nos lignes.

MEDIF Form
Plus d’aide pour votre voyage

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable.
En savoir plus

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

Commandez un repas spécial

Pour nous assurer que nous ayons votre repas spécial à bord, il est essentiel que vous le demandiez au moins 24 heures à l’avance.
Vous voyagez avec l’une de nos partenaires aériens ? Certains repas spéciaux peuvent ne pas être disponibles, aussi contactez directement la compagnie aérienne pour en savoir plus.

Request a special meal

Comment demander votre repas

Pour vous assurer qu’il est disponible à bord, veuillez demander votre repas spécial au moins 24 heures avant votre vol.

Si votre vol ou un segment de votre voyage est opéré par l’une de nos partenaires aériens, veuillez la contacter directement pour demander votre repas.

REPAS CODE DESCRIPTION

Repas asiatique végétarien

AVML

  • Ne contient aucune sorte de viande, de poisson ou d’œuf
  • Contient des fruits, des légumes et des produits laitiers
  • Préparé conformément aux goûts du sous-continent indien (de moyennement à fortement épicé)
  • Convient à nos hôtes hindous comme choix végétarien

Repas sans sel

BLML

  • Ne comprend pas d’aliments cuits au four, frits ou épicés, ni d’oignon ou d’ail
  • Comprend des aliments faciles à digérer, comme le poulet ou le poisson poché, la purée de pommes de terre, les œufs et les produits laitiers

Repas pour diabétique

DBML

  • Ne comprend pas de produits contenant des sucres raffinés (uniquement certains substituts de sucre autorisés)
  • Comprend des produits à faible teneur en sel et en matières grasses, des protéines maigres, des légumes cuits simplement et des fruits
  • Convient à nos hôtes diabétiques

Plateau de fruits

FPML

  • Comprend uniquement des fruits de saison

Sans gluten

GFML

  • Ne comprend pas d’aliments contenant du gluten ou de la gliadine comme le blé, l’orge, le seigle et l’avoine
  • Peut comprendre de la viande, du poisson, du riz, du maïs, des petits pois, des haricots, des pommes de terre, des produits laitiers, des fruits
  • Convient à nos hôtes qui suivent un régime pauvre en gluten
  • Ne convient pas à nos hôtes atteints de la maladie cœliaque, car nous ne sommes pas en mesure de garantir un repas entièrement sans gluten

Repas ovo-lacto-végétarien

VLML

  • Ne comprend ni viandes, ni produits dérivés de viandes, ni poissons, ni volailles, ni produits contenant du saindoux ou de la gélatine
  • Comprend des produits laitiers et peut contenir des œufs
  • Convient à nos hôtes qui ne mangent pas de viande, mais du lait, du fromage et des œufs

Repas pauvre en calories

LCML

  • Ne contient pas de sucre, crème, sauce, mayonnaise ou viande grasse
  • Comprend de la viande, du poisson et des légumes cuits de manière simple
  • Convient à nos hôtes qui suivent un régime alimentaire faible en calories

Repas pauvre en matières grasses/en cholestérol

LFML

  • Ne comprend pas de pâtisseries, d’aliments frits ou de viandes grasses
  • Comprend des aliments pauvres en matières grasses, comme la volaille ou le poisson grillé/poché, le pain complet, les céréales et les fruits

Repas pauvre en sodium

LSML

  • Ne contient pas de produits contenant du sel, ni de sel ajouté durant la cuisson
  • Comprend simplement de la volaille ou du poisson cuit, des légumes non salés, du pain complet, des céréales et des fruits

Repas sans lactose

NLML

  • Ne comprend pas de lait ou de produits laitiers, de sauces, de chocolat ou de pains contenant du lait
  • Comprend de la volaille ou du poisson grillé, des légumes sans sauce, du pain complet, des céréales et des fruits
  • Convient à nos hôtes intolérants au lait ou aux produits laitiers

Repas de légumes crus

RVML

  • Comprend essentiellement des légumes crus et des salades

Repas végétarien oriental

VOML

  • Ne comprend pas de viande ni de poisson
  • Comprend des légumes, du riz ou des fruits
  • Préparé à la manière chinoise

Repas jaïn végétarien

VJML

  • Ne comprend pas de viande ni de produits d’origine animale. Pas de légumes racines, d’oignons ou d’ail
  • Comprend des légumes non racines et peut contenir du riz. Préparé à la manière asiatique
  • Convient aux membres de la communauté hindoue

Repas végétalien

VGML

  • Ne comprend ni viandes, ni poissons, ni œufs, ni produits laitiers
  • Comprend des légumes, des légumineuses, des céréales et des fruits
  • Convient à nos hôtes végétaliens

Préparez vos documents

Vérifiez bien les exigences en matière de passeport, visa et entrée pour votre destination et préparez tous les documents dont vous avez besoin au préalable. Pour vous faire gagner du temps, nous avons compilé les conditions d’entrée pour les destinations que nous desservons. Cependant, nous vous recommandons toujours d’utiliser le Centre de voyages de l’IATA pour obtenir des informations à jour, car les choses peuvent changer rapidement. 

Prepare your documents
REPAS CODE DESCRIPTION
Repas hindou
(Non végétarien)

HNML

  • Ne contient ni bœuf, ni produits d’origine bovine
  • Contient de la viande (agneau ou poulet), du poisson, des œufs et des produits laitiers
  • Préparé conformément aux goûts du sous-continent indien (de moyennement à fortement épicé)
  • Si vous préférez une option hindoue végétarienne, veuillez commander AVML
Repas casher
(nécessite un préavis de 72 heures)

KSML

  • Ne contient pas de viande, de poisson ou de fruits et légumes non casher sujets à infestation
  • Contient de la viande d’animaux casher ou de poissons
  • Certifié en cuisine casher et doublement scellé après avoir été emballé
REPAS CODE DESCRIPTION

Repas pour bébés

BBML

  • Repas pour bébés préemballés de marque disponibles à bord
  • Nous conseillons toutefois aux parents d’apporter les aliments habituels et préférés de leur bébé
  • Le lait et les repas pour bébés peuvent être réchauffés à bord
Repas pour enfant
(Non végétarien)

CHML

  • Ne contient pas de saveurs épicées ou complexes
  • Susceptible de contenir des pâtes, des boulettes de viande, des produits laitiers, des légumes, des desserts
  • Convient aux enfants âgés de 2 à 12 ans

Demande de fauteuil roulant

Vous pouvez demander un fauteuil roulant sur etihad.com/manage. Nous vous recommandons de demander un fauteuil roulant dès que possible, et au moins 48 heures avant votre vol. 

Afin de pouvoir assister toutes les personnes ayant besoin d’aide, les fauteuils roulants sont limités aux passagers présentant un handicap ou un problème de mobilité. Si vous ou un membre de votre groupe n’avez pas de handicap ou de problème de mobilité, notre service Accueil et assistance peut être plus conseillé.  

Looking for a little extra help?

Voyager avec un chien d’assistance

Si vous souffrez d’un handicap, vous pouvez voyager avec un chien d’assistance agréé ADI ou IGDF. Vous aurez besoin de votre permis pour tous les vols, sauf pour ceux en provenance des États-Unis. Vous ne pouvez voyager avec des chiens d’assistance psychiatrique que sur les vols directs à destination des États-Unis.

Si vous voyagez avec un chien d’assistance dressé, nous vous recommandons de nous appeler au moins 48 heures avant votre vol.

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Le Sunflower Network

Nous sommes fiers de faire partie du réseau Hidden Disabilities Sunflower. Cette initiative garantit que nos équipes sont formées pour vous aider et vous soutenir si vous avez un handicap non visible. Dans le cadre de notre engagement, nous fournissons également la lanière Sunflower, un symbole mondialement reconnu qui permet d’identifier et de soutenir les personnes souffrant de handicaps non visibles.

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