Niveaux et avantages
Surclassez vos récompenses chez Etihad Guest
- Avantages standard
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- Avantages personnalisés
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- Avantages Privilège
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- Avantages Privilège
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- Avantages Privilège
Plus d’informations
- Le niveau est calculé au cours d’une période de 12 mois consécutifs. Si un membre Etihad Guest cumule le nombre requis de Miles de niveau, il conservera ou surclassera son niveau. Sinon, il sera rétrogradé au niveau juste inférieur.
- Le statut de niveau est valable un an à compter du mois où le membre se retrouve dans le niveau, sauf pour le statut Bronze.
- La validité des Etihad Guest Miles sera prolongée de 18 mois en fonction de l’activité de vol des membres éligibles.
- Dans le cadre d’un compte familial, les Miles ne peuvent être échangés que par le membre désigné comme Chef de famille.
- Le montant d’un surclassement instantané en Miles sera indiqué à l’enregistrement 3 heures avant le départ du vol. Il s’agira d’une conversion directe du coût en espèces du surclassement en Miles. Les surclassements instantanés sont donc calculés selon des équations en Miles différentes.
- Si vous voyagez sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, vous devrez inclure votre numéro Etihad Guest lors de votre réservation pour bénéficier des avantages supplémentaires de votre statut de niveau.
- Si vous êtes membre d’un autre programme (par exemple ADGOV ou UAEGOV), vous pouvez prendre la franchise bagages à laquelle vous avez droit dans le cadre de ce programme ou la franchise bagages qui vous est réservée en tant que membre Etihad Guest. Vous n’aurez pas droit aux deux.
- Il peut être demandé au membre de présenter sa carte Etihad Guest ou carte numérique de l’app Etihad Guest au personnel d’Etihad pour profiter des avantages.
- Toutes les conditions générales du centre commercial Aldar s’appliquent.
- L’éligibilité aux avantages et la quantité de bons par niveau figurent dans le tableau ci-dessus.
- Le membre ne peut profiter de ses avantages ou bons que pendant sa période de validité du niveau.
- Les membres doivent choisir leurs avantages privilège et personnalisés avant d’arriver à l’aéroport.
- Une fois que le membre a choisi ces avantages, il n’est pas possible de les modifier pendant la période de validité du niveau.
- Des conditions générales supplémentaires s’appliquent lorsque le membre choisit ses avantages dans la section Profil de compte du site Web et de l’app. Les conditions générales sont consultables pendant la sélection
- Wi-Fi à bord : Les membres Etihad Guest doivent activer leur compte pour accéder aux avantages Wi-Fi à bord
- Enregistrement prioritaire et dédié : Les membres Etihad Guest Silver peuvent accéder aux comptoirs d’enregistrement dédiés dans le hall économique de l’Île C, à l’aéroport international Zayed. Les membres Etihad Guest Gold et Platinum peuvent utiliser les comptoirs d’enregistrement Affaires premium et Première, y compris à l’aéroport international Zayed. Applicable sur les vols opérés par Etihad Airways et auprès de certains partenaires aériens.
- Sièges en Économique et Affaires garantis : Nous ne pouvons garantir un siège Économique/Affaires que pour le membre Etihad Guest voyageant avec un tarif Deluxe. Nous ne pouvons pas garantir un siège sur les vols avec une capacité limitée ou sur-réservés.
- Bonus Etihad Guest Miles : Les membres pourront cumuler des miles bonus Etihad Guest en ajoutant leur numéro d’adhésion aux réservations éligibles, uniquement sur les vols Etihad Airways, Virgin Australia, Saudia Airlines, Gulf Air et Serbie. Les miles bonus dépendent du niveau concerné. Lorsqu’un membre atteint le seuil d’avantages privilège, il peut choisir des Etihad Guest Miles bonus, qui seront automatiquement ajoutés à son compte lors de la sélection.
- Bagages et contrôle d’immigration prioritaires : Depuis avril 2024, ces services sont disponibles pour tous les membres Etihad Guest Gold et membres de niveau supérieur voyageant en Économique au départ d’Amsterdam, d’Athènes, de Casablanca, de Chicago, de Francfort, de Genève, d’Istanbul, de Manchester, de Milan, de Munich, d’Osaka, de Rome, de Singapour, de Tokyo et de Toronto. L’accès prioritaire est de même disponible pour tous les membres Etihad Guest voyageant en Affaires ou Première au départ de Bangkok, Colombo, Düsseldorf, Djeddah, Karachi, Cochin, Koweït, Londres, Maldives, New Delhi, New York, Sydney, Vienne, Washington et Zurich.
- Embarquement prioritaire : L’embarquement prioritaire est disponible pour les membres Etihad Guest Gold et de niveau supérieur voyageant vers et depuis les aéroports du monde entier.
- Centre d’appels dédié : Les membres Etihad Guest Gold et de catégorie supérieure ont accès à un centre d’appels ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Flexibilité le jour même : Vous ne pourrez pas modifier votre vol si l’embarquement de votre vol actuel ou du nouveau vol a déjà commencé, ou si l’enregistrement est fermé. Vous devez être enregistré sur votre vol d’origine avant de demander ce changement. Le nouveau vol que vous souhaitez réserver doit partir au moins 4 heures avant l’heure de départ initiale de votre vol. Si vous décidez de modifier votre vol, aucun des suppléments réglés sur le vol initial ne sera remboursé. Aucune demande de service spécial ne sera répercutée sur le nouveau vol. Nous ne serons pas en mesure de répondre à cette demande pendant les perturbations du vol.
- Chauffeur gratuit : Notre service de chauffeur assure le trajet entre l’aéroport international Zayed et votre domicile ou hôtel aux Émirats arabes unis. Vous devez avoir une réservation Saver Award Business Value. Disponible sur votre vol aller ou retour uniquement, et ne peut pas être utilisé plus d’une fois par billet. Les billets avec surclassement contre des miles ne sont pas considérés comme des sièges Saver Award et ne seront pas éligibles pour ce service de chauffeur. Les prestations du tarif initial s’appliquent.
- Chauffeur gratuit - Économique : Notre service de chauffeur assure le trajet entre l’aéroport international Zayed et votre domicile ou hôtel aux Émirats arabes unis. Vous devez avoir une réservation en Économique au tarif Confort ou Deluxe. Cet avantage ne s’applique pas aux tarifs Saver Award.
- Accès aux salons : L’accès aux salons de l’aéroport international Zayed est réservé aux membres Etihad Guest voyageant sur des vols opérés par Etihad Airways. Les membres Etihad Guest Gold voyageant en Économique ne sont pas éligibles à l’accès au salon de prédédouanement américain ou au salon des arrivées. Les membres Etihad Guest voyageant sur des vols en partage de code, par exemple, des vols commercialisés par Etihad Airways et opérés par d’autres compagnies aériennes, ne sont pas éligibles à l’accès aux salons premium Etihad. Les membres Etihad Guest Gold et de niveau supérieur voyageant sur des vols opérés par Etihad Airways peuvent accéder à nos salons à travers le monde (à l’exception des salons Skyteam et Oneworld). Pour l’accès des compagnons de voyage, le passager accompagnant doit être sur la même réservation de vol.
- Prolongation de l’adhésion : Vous pouvez utiliser cet avantage pour prolonger une seule fois la validité de votre niveau de 6 mois pendant la durée de validité de votre compte. Pour profiter de cet avantage, votre compte doit être actif. Vous ne pourrez pas utiliser cet avantage après sa période de disponibilité ou avec un niveau différent.
- Rachat de niveau : Vous ne pouvez faire une demande que si votre niveau expire dans les deux mois. Envoyez votre demande au moins quatorze jours avant la date d’expiration de votre niveau. Si le membre n’a pas assez d’Etihad Guest Miles au moment de la demande, les règles du programme continueront de s’appliquer. Cet avantage ne s’applique pas aux titulaires de la carte de récompense Etihad, mais uniquement aux membres de niveau Silver et Gold titulaires d’une carte de co-marque valide.
- Attribution des niveaux Gold et Silver : Applicable uniquement lorsque vous atteignez le niveau ou lorsque vous débloquez les avantages privilège.
- Réservation de récompense Business Saver : Nous ne pouvons garantir un siège Saver Award que pour le membre Etihad Guest Niveau Emerald, à l’exclusion des vols soumis à des restrictions ou sur-réservés.
- Bons Reward Shop : La valeur de chaque bon est indiquée lorsque le membre choisit l’avantage. Les bons émis resteront valables jusqu’à leur date d’expiration même si votre niveau change
- Enregistrement à domicile : Un bon peut servir pour une étape du voyage. Tous les membres du PNR peuvent néanmoins être enregistrés avec un maximum de 2 bagages. L’enregistrement à domicile n’est pas disponible pour les vols à destination des États-Unis. Ce service est disponible uniquement à l’intérieur d’Abu Dhabi et d’Al Ain.
- Sélection de sièges : Les membres Etihad Guest éligibles ont le droit de choisir entre des sièges en classe Économique ou Affaires, en fonction de leurs avantages standard et/ou personnalisés.
- Surclassement gratuit : Les surclassements gratuits ne s’appliquent qu’aux vols Etihad au départ ou à destination de Riyad, Djeddah, Al Qassim, Dammam, Le Caire, Tel-Aviv, Koweït, Bahreïn, Doha, Mascate, Amman, Beyrouth, Islamabad, Lahore, Karachi. Les vols retour comptent comme deux surclassements.
- Bagages avec une réduction : La réduction sur les excédents de bagages doit être achetée pendant la pré-vente sur etihad.com avant l’arrivée à l’aéroport. Les réductions ne s’appliquent pas au comptoir d’enregistrement. Le nombre de bagages supplémentaires pour la réduction est illimité.
- La franchise bagages excédentaires ne peut pas être combinée avec d’autres avantages pour les bagages et ne s’applique pas à une marque au tarif Basic.
- Remboursement ou dispense de frais d’annulation : La demande doit être faite au moins 24 heures avant le départ du premier vol non pris. Les frais d’annulation sont définis sur la base de la politique applicable au moment de l’achat et peuvent varier en fonction du moment de l’annulation et du niveau du membre. Cela ne s’applique pas aux billets surclassés. Le remboursement ou l’annulation est valable pour l’intégralité du billet. La demande ne peut être faite que pour les billets émis pour les sièges Saver Award, où le compte du membre a été utilisé pour échanger des miles. Le numéro Etihad Guest du titulaire du bon doit correspondre au numéro d’adhésion figurant sur le(s) billet(s).
- Pass salon : Une fois votre bon partagé, il ne peut être remboursé que si le vol est annulé. Veuillez noter que votre bon sera considéré comme utilisé une fois que vous aurez confirmé votre réservation, indépendamment de l’utilisation du salon.
- Accès prioritaire : Vous pouvez partager votre bon d’accès prioritaire avec la personne de votre choix. Le bénéficiaire pourra consulter le bon d’accès prioritaire lors de son enregistrement en ligne. Le bon doit être utilisé pendant la durée du niveau
- Assurance nationale Al Wathba : Tous les membres Etihad Guest peuvent bénéficier de « jusqu’à 30 % de réduction + 100 AED de réduction supplémentaire » sur les produits d’assurance automobile. Veuillez utiliser le code « ETIHAD » avant le paiement pour bénéficier de cette réduction spéciale, valable jusqu’au 31 décembre 2024 sur le site Web de l’assurance nationale AL Wathba.
- Tous les membres Etihad Guest Platinum et de niveau supérieur peuvent bénéficier de 15 minutes de service de spa gratuit en tant qu’avantage standard à l’aéroport international Zayed.
Foire aux questions
Vous pouvez cumuler des Miles de niveau pour atteindre le niveau supérieur en voyageant avec nous ou l’un de nos partenaires aériens. En vol, vous cumulez des Miles de niveau en fonction de la distance parcourue et du tarif de la réservation. Et si vous résidez aux Émirats arabes unis, vous pouvez également cumuler ces Miles de niveau en utilisant une carte de paiement Etihad Guest éligible ou en faisant des achats et en effectuant des dépenses chez nos partenaires Miles on the Go.
Vous pouvez bénéficier de vos Avantages personnalisés autant de fois que vous le souhaitez, à moins que l’avantage ne s’accompagne d’un nombre défini de bons.
Une fois que vous aurez reçu un e-mail de la part d’Etihad Guest confirmant votre nouveau niveau, vos avantages standard seront disponibles immédiatement. Vous recevrez aussi un e-mail vous invitant à choisir vos Avantages personnalisés. Assurez-vous de faire votre sélection dans les 30 jours pour éviter l’attribution automatique de vos Avantages personnalisés. Il est important de choisir vos Avantages personnalisés avant de voyager, car il se peut qu’ils ne soient pas disponibles s’ils ne sont pas sélectionnés.