Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre base de connaissances sur les voyages

Si vous souffrez d’une affection médicale ou suivez un régime alimentaire, vous pouvez demander un repas spécial sur etihad.com/manage. Les options de repas spéciaux sont limitées sur les vols de moins de 2 heures et 50 minutes.

 

Veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux besoins alimentaires, nous ne pouvons pas garantir un environnement sans noix à bord.

 

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Le plus simple pour demander une assistance spéciale est de vous rendre sur etihad.com/manage. Saisissez vos informations de vol, puis sélectionnez l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi nous appeler pour discuter de votre demande. Votre demande d’assistance doit être effectuée au moins 48 heures avant votre vol. 

Nous sommes fiers de fournir à nos voyageurs à mobilité réduite une gamme de services, dont l’assistance en fauteuil roulant à l’aéroport, à l’embarquement, au débarquement et à bord. Vous pouvez aussi voyager avec votre aide à la mobilité personnelle, sous réserve de certaines exigences.

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Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, nous vous recommandons d’arriver au moins trois heures avant votre vol. Vous aurez ainsi suffisamment de temps pour l’enregistrement, la sécurité et toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin avant l’embarquement.

Oui, nous proposons une assistance aux voyageurs souffrant de déficiences auditives ou visuelles, comme l’aide à l’orientation dans l’aéroport, à l’embarquement et au débarquement. Des briefings individuels peuvent également être fournis à bord.

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Si vous êtes reconnu handicapé, vous pouvez voyager avec un chien d’assistance éduqué possédant un permis délivré par une organisation accréditée par ADI ou l’IGDF. Vous aurez besoin de ce permis pour chien d’assistance sur tous les vols, à l’exception des vols au départ des États-Unis. Si vous avez un chien de soutien psychiatrique, vous ne pouvez voyager avec lui que sur un vol direct au départ des États-Unis.

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez en faire la demande sur etihad.com/manage au moins 48 heures avant votre vol. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout est en place pour que votre voyage se déroule bien.  

Afin de pouvoir aider toutes les personnes ayant besoin d’aide, les fauteuils roulants ne peuvent être demandés que pour les voyageurs présentant un handicap ou un problème de mobilité.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise de bagage enregistré. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez-nous.

If you’re travelling on any of our wide body aircraft, you may be able to store your manual wheelchair, mobility aid or other assistive device on board. 

 

Storage is available on a first come, first served basis for items up to 33cm x 91cm x 106cm. Electric wheelchairs must be dry-cell operated. If your wheelchair that does not fit in the cabin, it will be accepted as checked baggage. Find out on which aircraft type we can accept your wheelchair depending on its size here.

Si vous souffrez d'un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulter etihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

Vous aurez besoin d'une autorisation médicale pour voyager si vous :

  • souffrez d'une maladie contagieuse ;
  • avez récemment été victime d'un problème de santé majeur ;
  • souffrez d'un état d'instabilité physique ou psychologique ;
  • avez besoin d'une civière ;
  • souffrez d'un problème de santé sur lequel un vol peut avoir des effets néfastes ;
  • souffrez d'un problème qui présente un risque potentiel pour la sécurité des autres voyageurs ou la ponctualité du vol ;
  • avez besoin d'une assistance spéciale ou n’êtes pas autonome ;
  • avez besoin d'oxygène en vol, d'un concentrateur d'oxygène portable ou d'un ventilateur ;
  • avez besoin d'un équipement médical alimenté par batterie* (sauf CPAP) ou d'une procédure médicale pendant le vol.

*Seuls les appareils alimentés par batteries sèches sont acceptés à bord. Veuillez vous assurer qu’ils sont suffisamment chargés pour une fois et demie la durée du vol.

En cas de doute, consultez toujours votre médecin avant de voyager.

Si vous avez besoin d'une autorisation médicale de voyage, assurez-vous d'envoyervotre formulaire MEDIF (Medical Information for Fitness to Travel [Informations médicales d’aptitude au voyage en avion]) et votre dernière ordonnance au moins 72 heures avant votre vol. 

Au cours des 28 premières semaines de votre grossesse, vous n’avez pas besoin d’un certificat médical pour voyager, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin pour obtenir son avis avant de voyager. 

À partir de la 29ème semaine, vous aurez besoin d’un certificat médical pour voyager, que vous devrez présenter lors de votre enregistrement à l’aéroport. 

Si votre grossesse est compliquée par une affection présentant un risque supplémentaire, veuillez vous assurer de remplir le formulaire MEDIF.

Vous pouvez prendre l’avion jusqu’à la 37ème semaine de grossesse, ou 33ème semaine pour les grossesses multiples. 

Nous vous recommandons de ne pas prendre l’avion pendant les sept jours au moins suivant l’accouchement, bien qu’il soit important de toujours consulter votre médecin avant de réserver un voyager.

Si le bébé est né prématurément ou en cas de complications à la naissance, vous devez soumettre un formulaire MEDIF et une ordonnance médicale.

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