Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre famille pourra cumuler des Etihad Guest Miles plus rapidement en groupe, chaque membre pouvant continuer d’utiliser ses propres Miles comme il le souhaite. De plus, chaque membre de la famille continuera à recevoir des Miles de niveau à chaque vol, afin d’atteindre le statut Silver, Gold, Platinum ou Emerald et profitera de plus d’avantages et de récompenses à mesure qu’il progresse. Toutefois, les changements concernant les Miles de niveau ou le statut de niveau d’un membre de la famille ne seront pas étendus aux autres personnes du même compte familial. 

Si vous avez 21 ans ou plus, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur etihadguest.com et de vous rendre sur l’option Adhésion familiale.  Désignez un membre comme chef de famille et ajoutez jusqu’à neuf membres au compte. Même les membres de votre famille élargie peuvent y participer. N’oubliez pas que chaque membre de la famille doit avoir son propre compte Etihad Guest. 

Les membres âgés de 13 ans ou plus devront accepter l’invitation reçue à leur adresse e-mail, et ceux de moins de 12 ans inclus seront automatiquement ajoutés à votre adhésion familiale.

Vous pouvez ajouter des membres de votre famille directe ainsi que des parents proches, y compris vos petits-enfants, grands-parents, beaux-parents, gendres et brus, beaux-frères et belles-sœurs, petits-enfants par alliance, nièces et neveux, ainsi que les aides familiales (une seule).

Non, seuls les membres de votre famille peuvent être ajoutés à votre compte.

Vous pouvez quitter le compte, ou le chef de votre famille peut vous retirer, en envoyant un e-mail à guest@etihadguest.com

Une fois le processus terminé, vous devez attendre 30 jours avant de créer votre propre compte d’adhésion familiale ou d’en rejoindre un autre.

Vos miles restent conservés, comme habituellement, sur votre compte Etihad Guest, afin que vous ne perdiez rien. Votre contribution au montant total de miles cumulés sur le compte d’adhésion familiale sera supprimée, ce qui réduira le solde disponible pour votre chef de famille.

Toute personne qui adhère à un compte d’adhésion familiale, y compris le chef de famille, est soumise à une période de blocage d’un mois, durant laquelle elle ne peut pas quitter le compte, ni en être retirée. Ensuite, tout membre peut quitter le compte ou être supprimé.

Non, vous ne pouvez faire partie que d’un seul compte d’adhésion familiale à la fois.

Vous ne pouvez pas modifier le responsable actuel de la famille enregistré sur votre compte. Vous devez soit quitter le compte d’adhésion familiale et créer votre propre compte, soit votre conjoint peut dissoudre le compte actuel : vous pourrez alors en créer un nouveau avec un autre chef de famille.
 

Cela n’est possible qu’après un délai d’attente obligatoire de 30 jours, quelle que soit l’action effectuée.

Oui, votre compte peut être audité de manière aléatoire et il peut vous être demandé de fournir une preuve de votre relation avec les membres de votre famille.

La validité de vos Etihad Guest Miles dépend de votre statut de niveau :

Membres de niveau Etihad Guest Bronze, Silver et Gold : vos miles sont valables 18 mois. Ils peuvent être prolongés de 18 mois en voyageant avec Etihad Airways ou l’un de nos partenaires aériens.

Membres de niveau Etihad Guest Platinum et Emerald : vos miles n’expireront jamais.

Vous pouvez facilement vérifier votre solde de miles, la durée de validité de vos miles et l’historique de vos transactions en vous connectant à votre compte Etihad Guest ou en vous abonnant à nos relevés électroniques mensuels

Acheter des Miles vous permet d’acheter instantanément les miles dont vous avez besoin, comme quelques miles de plus pour payer un vol ou réserver vos vacances de rêve.

Vous pouvez acheter jusqu’à 100 000 miles par an, ou 150 000 miles si vous êtes un membre Platinum, rapidement et facilement avec votre carte de crédit. Si vous avez une carte bancaire Etihad Guest, vous gagnerez même des miles sur la transaction !

MilesBooster est un excellent moyen de cumuler jusqu’à trois fois plus de miles pour les vols effectués au cours des 12 derniers mois et jusqu’à 150 000 Etihad Guest Miles supplémentaires par an.

Vous pouvez également multiplier les miles que vous avez gagnés avec votre carte de paiement Etihad Guest, sur vos séjours à l’hôtel, vos locations de voiture et chez d’autres partenaires au cours des six derniers mois.

Oui, vous pouvez réclamer des miles pour les vols effectués moins de trois mois avant votre inscription au programme Etihad Guest. Il vous suffit pour cela d’envoyer des copies de vos cartes d’embarquement à guest@etihadguest.com.
 

Pour toute réclamation concernant nos partenaires aériens, veuillez nous envoyer une copie de votre carte d’embarquement, ainsi que les informations ci-dessous, à guest@etihadguest.com :
 

• Votre numéro d’adhésion Etihad Guest
• Votre prénom
• Votre nom de famille
• Numéro de vol
• Lieu d’origine
• Destination
• Cabine
• Classe réservée
• Référence de réservation (PNR)
• Numéro de billet

Si vous avez voyagé sur des vols opérés par Etihad Airways, vous pourrez facilement réclamer vos miles. Connectez-vous simplement à votre compte en ligne, cliquez sur l’option « Réclamer des miles manquants » et renseignez les informations requises pour réclamer vos miles manquants. Vous pouvez également envoyer des copies de votre billet ou de votre carte d’embarquement par e-mail à guest@etihadguest.com.  
 

Pour les réclamations concernant nos partenaires aériens, vous pouvez envoyer par e-mail une copie de votre carte d’embarquement, ainsi que les informations ci-dessous, à : guest@etihadguest.com :
 

• Votre numéro d’adhésion Etihad Guest
• Votre prénom
• Votre nom de famille
• Numéro de vol
• Lieu d’origine
• Destination
• Cabine
• Classe réservée
• Référence de réservation (PNR)
• Numéro de billet

Oui, vous pouvez gagner des miles en utilisant une carte de crédit co-marquée, avec Miles on the Go dans votre app Etihad Guest, ou sur vos achats chez nos nombreux partenaires : hôtels, attractions touristiques et sociétés de location, entre autres.

S’il manque des miles sur votre relevé, contactez simplement le partenaire concerné dans les six mois suivant la transaction. Cependant, vous ne pouvez pas réclamer de miles manquants antérieurs à trois mois avant votre adhésion à Etihad Guest.

Pour en savoir plus sur le cumul de miles chez nos différents partenaires, cliquez ici.

Oui, les vols en partage de code de nos partenaires vous donnent aussi droit à des Etihad Guest Miles, sous réserve qu’ils soient commercialisés uniquement par Etihad. Vous les trouverez en recherchant des vols dont le code commence par EY. Vous trouverez ici les dernières mises à jour sur nos vols en partage de code.

Oui, il suffit de contacter le partenaire concerné dans les six mois suivant la transaction. Cependant, vous ne pouvez pas réclamer de miles manquants antérieurs à trois mois avant votre adhésion à Etihad Guest.

Pour conserver votre statut de niveau actuel, vous devez cumuler un certain nombre de Miles de niveau (voir ci-dessous) dans les 12 mois suivant la date de début de votre niveau. Vous en gagnerez sur vos réservations de vols avec nous ou nos partenaires aériens, et vos achats réglés avec nos cartes de paiement ou effectués chez tous nos partenaires Etihad Guest. Si vous n’avez pas atteint le nombre de Miles de niveau requis, vous reviendrez au niveau inférieur. Si vous êtes membre de niveau Silver ou Gold et possédez une carte de paiement Etihad Guest, vous pouvez échanger vos Etihad Guest Miles pour conserver votre niveau.

Pour conserver votre statut de niveau actuel, vous devez cumuler un certain nombre de Miles de niveau (voir ci-dessous) dans les 12 mois suivant la date de début de votre niveau. Vous en gagnerez sur vos réservations de vols avec nous ou nos partenaires aériens, et vos achats réglés avec nos cartes de paiement ou effectués chez tous nos partenaires Etihad Guest. Si vous n’avez pas atteint le nombre de Miles de niveau requis, vous reviendrez au niveau inférieur. Si vous êtes membre de niveau Silver ou Gold et possédez une carte de paiement Etihad Guest, vous pouvez échanger vos Etihad Guest Miles pour conserver votre niveau.
 

Etihad Guest Silver
 

• Pour conserver votre statut de niveau Silver, vous devrez cumuler 20 000 Miles de niveau en 12 mois.
• 10 000 Miles de niveau de ces 20 000 Miles de niveau doivent être cumulés en voyageant.
• Si vous êtes titulaire d’une carte de paiement Etihad Guest, vous pouvez racheter votre niveau pour 75 000 Etihad Guest Miles.
   

Etihad Guest Gold
 

• Pour conserver votre statut de niveau Gold, vous devrez cumuler 40 000 Miles de niveau en 12 mois. 
• 20 000 Miles de niveau de ces 40 000 Miles de niveau doivent être cumulés en voyageant.
• Si vous êtes titulaire d’une carte de paiement Etihad Guest, vous pouvez racheter votre niveau pour 150 000 Etihad Guest Miles
   

Etihad Guest Platinum
 

• Pour conserver votre statut de niveau Platinum, vous devrez cumuler 100 000 Miles de niveau en 12 mois.
• 40 000 Miles de niveau de ces 100 000 Miles de niveau doivent être cumulés en voyageant.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Pour conserver votre statut de niveau Emerald, vous devrez cumuler 125 000 Miles de niveau en 12 mois.
• 40 000 Miles de niveau de ces 125 000 Miles de niveau doivent être cumulés en voyageant.
• Dépensez 150 000 USD de vols avec Etihad Airways ou nos partenaires.

Votre statut de niveau et vos avantages sont valables pendant 12 mois à compter de l’obtention de votre niveau.

Avantages de base
 

Chaque membre Etihad Guest bénéficie automatiquement des avantages de base. Plus votre niveau est élevé, plus vos avantages sont précieux.
 

Avantages personnalisés
 

Au début de leur accession à un niveau, les membres de niveau Silver et de niveau supérieur peuvent choisir leurs Avantages personnalisés une fois par an. Le nombre d’avantages que vous pouvez sélectionner dépend de votre niveau. Une fois sélectionnés vos Avantages personnalisés, vous pouvez en profiter aussi souvent que vous le souhaitez tout au long de l’année, à moins qu’un avantage spécifique ne soit limité à ’un certain nombre d’utilisations.
 

Avantages Privilège
 

Une fois atteint un certain nombre de miles, les membres de niveau Gold et supérieur peuvent gagner deux récompenses spéciales à partager au choix.  Une fois sélectionnés vos Avantages Privilèges, vous pouvez profiter de ces avantages aussi souvent que vous le souhaitez tout au long de l’année, à moins qu’un avantage spécifique ne soit limité à un certain nombre d’utilisations.

Vous pouvez profiter de vos avantages autant de fois que vous le souhaitez, sauf s’il sont limités à un nombre spécifique d’utilisations.

Vous pouvez vérifier tous vos avantages disponibles en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également consulter tous les avantages de chaque niveau, ici. 

Non, une fois sélectionnés, vos Avantages personnalisés ou privilège ne peuvent pas être modifiés. Vous pouvez en profiter pendant 12 mois jusqu’à la date d’expiration de votre niveau.

Vous avez 30 jours à compter de l’obtention de votre niveau pour choisir vos Avantages personnalisés préférés. Si vous ne sélectionnez pas vos Avantages personnalisés dans ce délai, vous bénéficierez automatiquement des Avantages personnalisés par défaut.

Vos nouveaux Avantages principaux commenceront dès réception d’un e-mail d’Etihad Guest vous informant que vous avez atteint un nouveau niveau. Vous recevrez aussi un e-mail vous invitant à choisir vos Avantages personnalisés. Si vous ne les choisissez pas dans les 30 jours, vos Avantages personnalisés par défaut seront automatiquement sélectionnés.

N’oubliez pas de choisir vos Avantages personnalisés avant de voyager. Si vous ne sélectionnez pas vos Avantages personnalisés avant votre voyage, ils peuvent ne pas être disponibles.

Le nombre de miles indiqué par le calculateur de miles ne concerne que l’aller simple. Un aller-retour coûtera le double de miles de l’aller simple.

Le tarif de nos GuestSeat pour les passagers en Économique, Affaires et Première a baissé de jusqu’à 30 %.

Pour connaître le nombre de miles requis pour un GuestSeat, vous pouvez rechercher un GuestSeat en fonction du nombre de miles que vous souhaitez dépenser, ou de votre destination.

Sélectionnez l’option « Échanger des miles », puis choisissez « Par miles ». Saisissez le nombre de miles que vous souhaitez dépenser et votre lieu de départ souhaité, et nous vous montrerons toutes les destinations disponibles avec des miles.

Vous pouvez réserver un GuestSeat en échangeant 50 % ou plus du nombre de miles requis affiché pour votre tarif.

Le nombre de miles affiché est uniquement à titre indicatif et sujet à modification. Un tarif premium réservé à l’échange de miles s’appliquera en fonction de la disponibilité et pourra être réduit pendant les périodes de vente. Vous ne verrez pas les taxes, ni les frais de la compagnie aérienne applicables.

Vous pouvez payer l’intégralité des vols en miles ou partiellement en numéraire et en miles.

Les miles requis dépendront de votre région de destination.

Pour connaître le nombre d’Etihad Guest Miles qu’il vous faudra pour passer d’Économique à Affaires, d’Affaires à Première ou de Première à The Residence, utilisez notre calculateur de miles. Cliquez simplement sur « Échanger des miles », saisissez votre destination souhaitée, cliquez sur « Calculer », puis sélectionnez « Surclasser ».

Le nombre de miles qui s’affiche est sujet à modifications.

Valable uniquement pour les surclassements de cabine sur les vols opérés par Etihad Airways.

Les billets primes GuestSeat et les billets Multiflyer ne peuvent pas être surclassés avec des miles. Veuillez consulter les conditions générales de notre programme (etihadguest.com/terms-and-conditions) pour plus d’informations.

Certains de nos appareils n’ont pas de cabine Première. Pour ces vols, le nombre 0 s’affichera.

Une taxe supplémentaire de 12 % s’applique aux billets surclassés au départ de l’Inde.

Oui, vous pouvez obtenir un surclassement à l’aéroport en utilisant vos Etihad Guest Miles. C’est ce qu’on appelle un surclassement immédiat.

Si vous souhaitez demander un surclassement immédiat aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport, son coût sera converti directement en miles. Veuillez noter que le nombre de miles pour un surclassement immédiat indiqué à l’aéroport peut différer de celui du calculateur en ligne.

Les surclassements ne sont disponibles que pour vous et les hôtes figurant la même réservation. Les hôtes ayant réservé séparément ne peuvent pas bénéficier d’un surclassement.

Le nombre de miles est sujet à modification.

Les surclassements sont soumis à la disponibilité des sièges et des repas, et à la discrétion du responsable de service.

Si vous réservez un vol avec l’un de nos partenaires aériens, vous pouvez payer en utilisant uniquement des miles.

Pour les itinéraires de correspondance, le nombre de miles sera calculé du lieu de départ au lieu de transit/d’escale et de celui-ci à la destination finale. par exemple, si vous réservez un vol de Sydney à Perth via Melbourne sur Virgin Australia, le nombre de miles sera calculé de Sydney à Melbourne et de Melbourne à Perth.

Malheureusement, les Etihad Guest Miles ne sont pas utilisables pour un surclassement chez nos partenaires aériens. Veuillez consulter les conditions générales (etihadguest.com/terms-and-conditions) pour plus d’informations.

Selon le partenaire aérien avec lequel vous souhaitez voyager, vous pouvez réserver en ligne ou nous appeler.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si vous souhaitez voyager avec l’un de nos partenaires aériens, vous pouvez réserver en ligne ou nous appeler. Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Réserver des vols avec des miles ».

Le nombre de miles indiqué par le calculateur de miles ne concerne que l’aller simple. Un aller-retour coûtera le double de miles de l’aller simple.

Pour connaître le nombre de miles requis pour un vol de correspondance avec Etihad, vous devrez additionner le nombre de miles requis pour les itinéraires respectifs de chaque compagnie. par exemple, si vous voyagez d’Abu Dhabi à Perth via Sydney, vous devrez vérifier les miles d’Abu Dhabi à Sydney sur Etihad Airways et de Sydney à Perth sur Virgin Australia.

Les GuestSeats sont réservés exclusivement aux membres Etihad Guest sur chaque vol Etihad et ont des tarifs fixes et réduits. Le nombre de sièges disponibles est limité, nous vous recommandons donc de réserver à l’avance. Les OpenSeats sont tous les autres sièges disponibles sur nos vols, qui peuvent être réglés en miles ou en miles et en numéraire.

• En règle générale, une fois passées dans la boutique Etihad Guest Reward Shop, les commandes ne peuvent pas être annulées. Cependant, veuillez noter que différents commerçants et produits ont des politiques de retour et conditions générales spécifiques qu’il est toujours utile de consulter, juste au cas où.
• Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

• Assurez-vous que votre commande peut être retournée et que vous la retournez dans le délai requis, défini dans les rubriques « Informations du commerçant » et « Règles et restrictions » de chaque produit.
• Si oui, vous pouvez demander un retour en contactant le vendeur. Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.
• Le commerçant commencera alors à traiter votre retour.
• Une fois la demande traitée, il procédera à un remboursement sur votre compte Etihad Guest Reward Shop sous forme de miles et de numéraire (le cas échéant).
• Il peut n’y avoir aucun délai de retour pour les produits périssables ou personnalisés, ou les cartes-cadeaux et les billets de loterie. Veuillez vous reporter aux onglets « Informations du commerçant » et « Règles et restrictions » de chaque produit pour plus de détails.

• Les cartes-cadeaux et les billets de loterie ne peuvent pas être annulés ou retournés une fois achetés ou commandés et ne sont pas remplaçables en cas de perte, vol, destruction ou expiration.

• En raison de la variété des récompenses, la politique et les conditions d’expédition peuvent différer d’une récompense à l’autre. Veuillez consulter les politiques spécifiques sous « Informations du commerçant » pour le partenaire respectif et les « Règles et restrictions » pour chaque récompense spécifique. Veuillez noter que la livraison de certains produits peut comprendre des frais de douane, de TVA ou autres, en fonction du pays de destination et des autorités douanières du pays de destination. Les membres peuvent devoir régler ces frais pour recevoir la livraison.

• Tous les frais sont inclus dans le prix du produit et le prix payable au moment du paiement est définitif. Cependant, veuillez garder à l’esprit que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de retour ou de remplacement d’un produit.

• Oui, c’est possible. Dans ce cas, assurez-vous de passer une commande séparée par adresse de livraison souhaitée, pour éviter toute confusion.

• Vous recevrez un e-mail de notification une fois celles-ci prêtes à être retirées ou à vous être envoyées par e-mail sous « Mes transactions » dans la section « Votre profil » de votre compte Etihad Guest Reward Shop. Si vous ne les voyez toujours pas ou si vous ne les avez pas reçues, veuillez contacter le commerçant concerné. 
• Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

• La validité des produits numériques et des cartes-cadeaux ne peut pas être prolongée. Veuillez vérifier la description du produit concerné pour vous assurer de ne pas laisser passer la date d’expiration.

• Veuillez suivre toutes les étapes mentionnées sous l’onglet « Description du produit » et sur la carte-cadeau. Veuillez vérifier la date d’expiration avant de l’utiliser. Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’utiliser la carte-cadeau, veuillez contacter le commerçant concerné. 
• Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

Les billets de loterie sont conservés sous « Mes tirages au sort » dans la section « Votre profil » de votre compte Etihad Guest Reward Shop.

• Vous devez avoir au moins 18 ans.
• Vous devez résider dans le pays où le tirage au sort est disponible.
• Vous devez avoir des miles disponibles sur votre compte Etihad Guest.

Vous trouverez plus de détails sur nos tirages au sort et leurs conditions sous les onglets « Description » et « Règles et restrictions » pour chaque tirage au sort.

• Nous contactons tous nos gagnants par e-mail. Tous les participants peuvent trouver plus d’informations sous « Mes tirages au sort » dans la section « Votre profil » de leur compte Etihad Guest Reward Shop.

• La confirmation et l’annonce du gagnant peuvent prendre un certain temps, mais nous nous efforçons de publier ces informations dès que possible. Veuillez vérifier à nouveau dans quelques jours.

• Les informations concernant le billet gagnant seront publiées sous « Mes tirages au sort », dans la section « Votre profil » de votre compte Etihad Guest Reward Shop. Cliquez sur le bouton « Réclamer mon prix ! » et vous obtiendrez les informations nécessaires pour réclamer votre prix.

• Veuillez contacter le commerçant concerné pour plus de détails. 
• Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

Des problèmes occasionnels avec différentes cartes de paiement peuvent se produire. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de paiement pour vérifier sa validité. Le problème peut également être lié à votre solde de miles. Si vous ne pouvez pas passer la commande alors que votre solde de miles est suffisant, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Veuillez contacter le commerçant concerné. Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

La non-livraison peut être due à l’une des raisons suivantes :

• L’adresse fournie est incorrecte.
• Après plusieurs tentatives, personne n’était disponible pour accepter la livraison.
• La commande a été perdue ou endommagée pendant le transport.

Toutes les commandes non livrées sont retournées au commerçant qui les a envoyées, qui procédera ensuite au remboursement ou à la réexpédition de la commande, selon vos préférences.

En cas de remboursement, nous vous demandons de commander à nouveau le ou les produit(s) s’il(s) est/sont toujours disponible(s) et que vous souhaitez toujours l’/les acheter.

Veuillez suivre les instructions fournies par le commerçant sous l’onglet « Informations du commerçant » et de votre bon de livraison. Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez contacter le commerçant concerné dans les 24 heures suivant l’acceptation du colis, en joignant des preuves (photos) du problème. Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

• Veuillez contacter la société de livraison choisie par le commerçant pour organiser une nouvelle heure de livraison. Vous trouverez le nom de la société de livraison dans les informations de suivi des commandes sous « Mes transactions », dans la section « Votre profil » de votre compte Etihad Guest Reward Shop.
• Dans la plupart des cas, la société de livraison vous enverra également des notifications automatisées sur l’heure de livraison prévue et vous pourrez la modifier à votre convenance sur le site Internet du transporteur.
• Dans les autres cas, veuillez contacter le commerçant concerné. Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

• Veuillez contacter le commerçant et fournir les informations concernant ces frais.
• Les coordonnées du commerçant se trouvent sous l’onglet « Informations du commerçant » correspondant à chaque produit.

Si la commande est remboursée, votre carte de paiement et votre compte Etihad Guest Reward Shop seront recrédités du montant correspondant dans les 2 semaines suivant la confirmation du remboursement.