Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre base de connaissances sur les voyages
- Bagage enregistré
- Bagage cabine
- Bagages perdus, retardés ou endommagés
- Bagages supplémentaires
- Articles interdits
Si vous voyagez vers les États-Unis ou le Canada, vous pouvez enregistrer deux bagages d’un poids maximal de :
*23 kg chacun en Économique (hors tarif Basique)
*32 kg chacun en Affaires, Première et The Residence
Le poids des deux bagages n’est pas cumulable.
Pour toutes les autres destinations, vous pouvez enregistrer autant de bagages que vous le souhaitez tant que le poids total est compris dans votre franchise bagages et qu’aucun bagage ne dépasse 32 kg.
Utilisez notre calculateur de bagages ou saisissez vos informations de vol sur etihad.com/manage pour connaître la franchise bagages enregistrés pour votre vol.
Pas toujours. Vous devrez peut-être récupérer votre bagage et l’enregistrer à nouveau, en fonction de l’itinéraire et du pays traversé. Votre agent pourra vous le confirmer lors de l’enregistrement à l’aéroport.
Pour tous les vols à destination des États-Unis au départ d’Abu Dhabi, vous effectuerez un dédouanement préalable et vos bagages seront étiquetés pour votre destination finale. Il n’est pas nécessaire de récupérer vos bagages pour les réenregistrer. Toutefois, si vous ne voyagez pas via Abu Dhabi, vous devrez récupérer vos bagages et effectuer toutes les formalités d’immigration à l’atterrissage aux États-Unis. Cela s’applique même si vos bagages ont été étiquetés pour votre destination finale.
Notre tarif Basique ne comprend pas la franchise bagages enregistrés. Si vous êtes membre Etihad Guest, aucun avantage de franchise bagages enregistrés ne s’appliquera.
Si vos bagages cabine dépassent nos limites de poids ou de dimensions maximales, il vous sera demandé de les enregistrer. Des frais d’excédent de bagages s’appliqueront.
Vous pourrez toujours ajouter des bagages enregistrés dans Gérer votre réservation si nécessaire. Vous économiserez ainsi jusqu’à 65 % en réservant vos bagages supplémentaires en ligne jusqu’à 30 heures avant votre vol.
Oui ! Vous pouvez emporter une télévision avec vos bagages enregistrés. Les frais de bagages volumineux ne vous seront facturés que s’ils mesurent 102 cm ou plus pour tous nos vols.
Votre franchise bagages peut être différente sur les vols opérés par nos partenaires aériens. Vous trouverez votre franchise bagages sur votre billet pour chaque partie de votre voyage.
Si votre voyage commence ou se termine aux États-Unis, la première compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez déterminera les règles relatives aux bagages qui s'appliqueront à l'ensemble de votre voyage : soit la propre politique de bagages de cette compagnie, soit celle du transporteur le plus important (il s’agit généralement de la compagnie aérienne qui exploite la partie la plus longue du voyage). Par exemple, si vous voyagez avec la compagnie aérienne X des États-Unis à Abu Dhabi, et d’Abu Dhabi vers une autre destination avec Etihad Airways, la compagnie aérienne X déterminera votre franchise bagages et les règles correspondantes.
Ceci est conforme à la réglementation du ministère des Transports des États-Unis.
Si vous avez réservé tous les segments de votre voyage sur le même billet, vous trouverez votre franchise bagages clairement indiquée sur votre confirmation de réservation.
Si vous voyagez en Économique, vous avez droit à un bagage en cabine. Celui-ci ne doit pas peser plus de 7 kg et ne pas dépasser 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Si vous voyagez en classe The Residence, Première ou Affaires, vous avez droit à deux bagages à main d’un poids total maximal de 12 kg, ou à un bagage de 12 kg maximum si vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis. Chaque bagage ne peut pas dépasser 56 cm x 36 cm x 23 cm. Vous pouvez également transporter un sac supplémentaire plus petit pesant jusqu'à 5 kg et mesurant jusqu'à 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Vous pouvez emporter gratuitement un paquet contenant jusqu’à cinq litres d’eau Zamzam en plus de votre franchise bagages enregistrés depuis n’importe quel point de départ. Ceci doit être bien emballé, présenté dans un container en plastique scellé et protégé par un emballage en carton. L’emballage est disponible à l’achat à l’aéroport.
Vous ne pouvez transporter de l’eau de Zamzam depuis Djeddah que si vous êtes titulaire d’un visa Oumra ou Haj. Ceci s’applique à tous les hôtes, y compris les ressortissants du GCC.
La plupart des équipements sportifs peuvent être inclus dans votre franchise bagages. Si vous voyagez avec des clubs de golf, vous pouvez emporter un sac de golf gratuitement, en plus de votre franchise bagages enregistrés.
Vous êtes autorisé(e) à transporter un instrument de musique dans vos bagages enregistrés. Il doit être emballé en toute sécurité, ne pas peser plus de 32 kg et ne pas dépasser la dimension maximale de 300 cm. Les petits instruments de musique qui correspondent à nos dimensions de bagages cabine standard peuvent également être transportés dans le cadre de votre franchise bagages cabine. Pour les instruments plus grands qui dépassent les dimensions ou le poids standard pour la cabine, vous devez acheter un siège supplémentaire avant votre vol.
Vous pouvez également transporter des appareils photo, des films, du matériel d’éclairage et de sonorisation dans le cadre de votre franchise bagages enregistrés, mais nous vous demandons de nous en informer avant de voyager.
Vous pouvez demander un fauteuil roulant au plus tard 48 heures avant votre vol, ou apporter gratuitement votre propre fauteuil roulant ou dispositif d’assistance en plus de votre franchise bagages enregistrés. Veuillez noter ce qui suit :
Si votre fauteuil roulant est alimenté par batterie, vous devez obtenir une autorisation préalable pour l’emmener à bord.
Nous vous recommandons de transporter votre robe de mariée dans votre bagage cabine. Vous pouvez le faire gratuitement si vous respectez votre franchise bagages pour la cabine et nos dimensions maximales de bagages cabine. Autrement, vous pouvez aussi payer un siège supplémentaire pour votre robe de mariée en nous appelant ou l’inclure dans votre franchise bagages enregistrés.
Sur les vols long-courriers, demandez à votre personnel de bord s’il y a de la place pour accrocher votre robe de mariée et ils feront de leur mieux pour vous aider. Nous avons un espace dédié très limité pour les articles suspendus à bord, et ne pouvons donc pas garantir que votre robe sera accrochée avant votre vol.
Oui, vous pouvez transporter tout médicament qui n’a pas besoin d’être réfrigéré. Il doit être placé dans votre bagage cabine avec une ordonnance ou une lettre de votre médecin.
La réglementation varie en fonction de votre pays de destination. Familiarisez-vous toujours avec les médicaments que vous pouvez ou ne pouvez pas prendre avec vous pendant votre voyage. Si vous vous rendez à Abu Dhabi, veuillez contacter le ministère de la Santé et de la Prévention.
Les règles concernant le transport de fruits et légumes dépendent de votre destination, ainsi que de votre lieu de départ. Vérifiez toujours la réglementation sur le site Web du gouvernement du pays dans lequel vous voyagez.
Veuillez noter que les articles périssables à forte odeur sont interdits sur tous les appareils Etihad. Ceci inclut, sans s’y limiter :
*Durian
*Champedek
*Pédalai
*Marang
*Jackfruit
Vous ne pouvez transporter de l’eau de Zamzam depuis Djeddah que si vous êtes titulaire d’un visa Oumra ou Haj. Ceci s’applique à tous les hôtes, y compris les ressortissants du GCC.
Vous pouvez transporter un maximum de 100 ml d’eau de Zamzam dans votre bagage cabine. Ceci doit être placé dans un sac transparent et refermable.
Dans votre bagage enregistré, vous pouvez transporter un maximum de 5 l d’eau de Zamzam. Elle doit être convenablement emballée pour éviter les déversements.
Ceci s’applique si :
*Vous voyagez avec un tarif bagage à main uniquement
*Vous faites une halte pendant votre voyage
*Vous détenez un billet aller simple ou deux billets séparés
Les États-Unis et l’Australie imposent des restrictions sur le transport de substances en poudre dans les bagages cabine.
États-Unis
Les substances en poudre, comme le maquillage, la poudre protéinée, le sel et le sucre de 350 ml/350 g/12 oz ou plus ne sont pas autorisées dans votre bagage cabine.
Les articles suivants sont exemptés :
*Substances en poudre prescrites médicalement et préparations pour nourrissons, à condition qu’elles soient scellées, non altérées et accompagnées de preuves à l’appui
*Articles hors taxes dans des sacs de sécurité inviolables achetés dans des boutiques hors taxes
Vérifiez toujours auprès de la compagnie aérienne opérant le vol si vous avez une correspondance vers les États-Unis avec une autre compagnie aérienne.
Australie
Les substances en poudre inorganiques (c’est-à-dire non constituées ou dérivées de matières vivantes, comme les déodorants et les produits de nettoyage) de 350 ml/350 g/12 oz ou plus ne sont pas autorisées dans votre bagage cabine.
Les articles suivants sont exemptés :
*Poudres biologiques comme le lait maternisé, les aliments en poudre, le café, les protéines en poudre, la farine, les épices, le sucre, la plupart des cosmétiques et le sel d’Epsom
*Médicaments sur ordonnance et en vente libre (y compris les produits diététiques spéciaux)
*Articles médicaux requis pendant un vol et accompagnés d'une preuve justificative d’un médecin
*Articles hors taxes dans des sacs de sécurité inviolables
*Il n’y a aucune restriction sur le nombre de contenants de poudres inorganiques par hôte, à condition que le volume total de tous les contenants soit de 350 ml/350 g/12 oz ou moins. Il n’y a pas de limite à la poudre biologique.
Vous pouvez transporter jusqu'à 10 l d’huile d’olive ou d’huile de cuisson dans votre bagage cabine. Elle doit être conditionnée dans des récipients séparés d’une capacité maximale de 100 ml et placée dans des sacs transparents et refermables.
Toute quantité supérieure à 10 l doit être transportée dans votre bagage enregistré. Elle peut être incluse dans votre franchise bagages ou vous pouvez payer pour des bagages supplémentaires. Vous pouvez transporter jusqu'à 20 l dans votre bagage enregistré.
Les bouteilles doivent être :
*Rangées dans deux sacs en plastique étanches avec fermeture à glissière ou avec un lien
*Placées dans une boîte solide avec du scotch et identifiée par une étiquette nominative
*5 % de la bouteille doit être vide pour éviter les fuites dues à la pression de la cabine
Les sacs intelligents alimentés par une seule batterie au lithium amovible d’une puissance nominale en watts-heure (Wh) inférieure à 160 Wh sont autorisés sur les vols Etihad.
La batterie au lithium et/ou la banque d’alimentation doivent être retirées du sac et transportées séparément dans un étui ou une pochette de protection.
Si la batterie et/ou la banque d'alimentation font partie intégrante du sac et ne peuvent pas être retirées, vous ne serez pas autorisé(e) à les emporter à bord.
Si vos bagages ne sont pas arrivés, veuillez nous en informer avant de quitter l’aéroport. Nous vous remettrons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages, organiser une livraison ou faire une réclamation ultérieurement.
Si votre bagage ou son contenu a été endommagé, veuillez nous en informer au plus vite. Rendez-vous au bureau des arrivées avant de quitter l’aéroport ou contactez-nous par écrit dans les sept jours. Nous vous donnerons une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.
Soumettez votre réclamation dans les 21 jours. Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 21 jours suivant l'envoi de votre rapport, vos bagages seront considérés comme perdus. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour vous aider..
Si votre vol a été opéré par Etihad Airways, veuillez contacter notre Service Bagages dans les 21 jours. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous devrez la contacter directement.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider à le récupérer !
Dans certains cas, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages subis par vos bagages :
Perte ou dommage acceptés sous réserve de la signature d'une décharge limitative de responsabilité (DLR)
Objets confisqués par les autorités ou les services de sécurité aéroportuaires · Verrous endommagés
Glissières zip endommagées
Roues mal fixées
Poignées sur les côtés endommagées
Petits bosses ou éraflures
Bagages de plus de 5 ans endommagés
En cas de retard des bagages, vous avez le droit d'envoyer une réclamation pour les articles essentiels que vous devez acheter pendant que nous retrouvons vos bagages. Rien ne garantit que vous pourrez récupérer tout ce que vous demandez.
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, nous étudierons toutes les demandes d'indemnisation relatives aux bagages enregistrés au cas par cas. Ceci est conforme à l'interprétation par l’USDOT de la réglementation américaine et des conventions aéronautiques applicables.
Tous les remboursements sont à notre discrétion.
Si vous avez besoin d’emporter un peu plus de choses, vous pouvez acheter un supplément pour des bagages supplémentaires. La quantité que vous pouvez emporter dépend de votre tarif et de votre destination.
Oui, vous pouvez ajouter et payer un supplément pour des bagages supplémentaires dans Gérer ma réservation. Vous économiserez jusqu’à 65 % si vous réglez votre supplément de bagages supplémentaires jusqu’à 30 heures avant votre vol.
Oui, il est moins cher d’ajouter des bagages supplémentaires en ligne avant d’arriver à l’aéroport. Économisez jusqu’à 65 % en achetant des bagages supplémentaires en ligne suretihad.com/manage ou en réservant votre vol. Disponible jusqu’à 30 heures avant votre vol.
Oui, pour réserver des bagages supplémentaires, rendez-vous simplement sur Gérer ma réservation sur etihad.com et saisissez votre référence de réservation.
Vous pouvez consulter votre franchise bagages lors de votre réservation, sur votre confirmation ou en vous rendant sur Gérer ma réservation.
Les bagages supplémentaires ne doivent pas peser plus de 32 kg par pièce et doivent respecter les limites de taille spécifiées. Consultez nos directives concernant les bagages pour en savoir plus
Les bagages prépayés ne sont généralement pas remboursables, sauf si votre vol est annulé ou modifié par la compagnie aérienne.
Si vous avez besoin de plus de bagages, rendez-vous simplement sur Gérer ma réservation et achetez un supplément, tant que vous n’avez pas atteint la limite maximale
Vous pouvez également bénéficier de bagages supplémentaires gratuits, en fonction de votre statut de niveau et de votre sélection d’avantages personnalisés. Connectez-vous à votre compte pour en savoir plus.
Oui, le prix exact pour les bagages supplémentaires vous sera indiqué avant de finaliser votre paiement.
Si vos bagages sont trop lourds, vous devrez payer des frais supplémentaires à l’aéroport en fonction de nos tarifs d’excédent de bagages.
Vous pouvez acheter un tel supplément jusqu'à quatre heures avant votre vol dans Gérer ma réservation.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
La quantité de liquides, d'aérosols ou de gels que vous pouvez emporter à bord dépend de votre point de départ. Vérifiez toujours ces informations avant votre vol.
Si vous voyagez avec nous au départ d’Abu Dhabi, vous pouvez emporter dans votre bagage cabine des articles de toilette d’un volume total maximum de 1 litre. Le contenu de chaque article de toilette ne peut pas dépasser 100 ml et tous vos articles doivent être conservés dans un sac refermable et transparent. Gardez-le hors de votre bagage en cabine principal lorsque vous passez par la sécurité.
Les LAG comprennent les crèmes, les lotions, les cosmétiques et les huiles, les parfums, les sprays, les shampooings, les revitalisants et le gel douche. Le dentifrice, le mascara, le brillant à lèvres ou le baume à lèvres et tout article de consistance similaire à température ambiante, ainsi que la mousse à raser et les déodorants, sont également inclus.
Dans la plupart des aéroports, si vous achetez des articles de toilette en Duty-Free, un sac de sécurité inviolable vous sera fourni. Conservez votre article dans ce sac lors de chaque vol de votre itinéraire.
Sur les vols Etihad, vous ne pouvez pas emporter de rasoir dans vos bagages cabine, sauf s'il s'agit d'un rasoir de sécurité ou à usage unique avec des lames incluses dans une cartouche.
Cependant, vous pouvez transporter un rasoir dans vos bagages enregistrés.
Vous pouvez emporter votre propre nourriture à bord, à condition qu'elle soit solide et dans un paquet ou un récipient.
Si vous avez des aliments liquides, ils seront soumis à la réglementation habituelle sur les liquides : 100 ml par article, 1 l de liquide autorisé au total. Les aliments considérés comme des liquides ou des gels comprennent les soupes, les sirops, les confitures, les ragoûts, les sauces et les pâtes.
Oui. Vous pouvez transporter à bord jusqu'à 100 ml de désinfectant pour les mains dans vos bagages cabine ou jusqu'à un total de 2 l dans vos bagages enregistrés. Si vous transportez du désinfectant pour les mains dans vos bagages enregistrés, chaque contenant ne doit pas dépasser 500 ml.
La capacité maximale autorisée de gels et de liquides que vous pouvez emporter à bord peut varier selon le pays et la compagnie aérienne, alors vérifiez toujours à l'avance avant de voyager.
Les pistolets jouets et les armes factices ne sont pas autorisés en cabine et doivent être déclarés et pré-approuvés s’ils sont inclus dans les bagages enregistrés.
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