Сделайте остановку

Абу-Даби

• Доступно для гостей, летящих транзитом через Абу-Даби в любую точку глобальной сети Etihad или сети EAP. Период пребывания в Абу-Даби должен длиться не менее 18 часов.
• Предложение действительно при бронировании перелетов любым классом и по любым тарифам авиакомпании Etihad Airways, для билетов с номерами, начинающихся с 607, включая бронирования за накопленные мили по программе для часто летающих пассажиров, с бонусным повышением класса обслуживания или по акциям «оплата милями и наличными».
• Предложение действительно только для бронирований, оплаченных и подтвержденных онлайн.
• Предложение действительно только для билетов, оформленных с 7 апреля 2019 года по 1 марта 2020 года.
• В период этой кампании за владельцами переоформленных билетов, независимо от даты выпуска первоначального билета, сохраняется право на бесплатную транзитную остановку, если срок транзитной остановки в Абу-Даби составляет не менее 18 часов.
• Предложение действительно для перелетов и гостиничного размещения в период с 20 апреля 2019 года по 30 ноября 2020 года, исключая недоступные даты во время проведения крупных мероприятий и конференций. В частности, это Всемирный энергетический конгресс (WEC), Международная нефтегазовая выставка и конференция (ADIPEC), соревнования Формулы-1^TM (F1^TM), исламские государственные праздники (Ид-аль-фитра (Ураза-байрам) и Ид-аль-адха (Курбан-байрам)), Рождество и период новогодних праздников. Проверьте доступность на сайте во время бронирования. 
• Предложение действительно для взрослых, путешествующих по билетам в одну или обе стороны с транзитной остановкой в Абу-Даби на срок более 18 часов. Бесплатная транзитная остановка может быть использована только на одном участке пути — через Абу-Даби. Второй участок должен оплачиваться гостем по тарифам транзитных остановок в Абу-Даби.
• Предложение включает бесплатное проживание в течение 2 (двух) ночей подряд у выбранных партнеров.
• Предложение бесплатной транзитной остановки нельзя разделить на несколько участков пути, чтобы воспользоваться несколькими предложениями бесплатного размещения.
• Для рейсов, даты которых не выпадают на указанный период, будет предлагаться любой другой тариф, предлагаемый на момент оформления бронирования.
• Размещение в отеле будет осуществляться при наличии свободных мест на момент бронирования, и мы оставляем за собой право предложить вам альтернативный отель схожего уровня. Компания не несет ответственности за случаи, когда было произведено бронирование и/или были оформлены билеты, а в гостиницах не оказалось в наличии свободных мест.
• Применяются правила для транзитных остановок соответствующего тарифа, в т. ч. условия о дополнительных сборах за добавление остановки и всех применимых налогов. Внимательно прочитайте положения и условия на вашем билете.
• При бронировании по специальному предложению «Бесплатная транзитная остановка» не допускается повышение категории номера или люкса до более высокого класса.
• Лицо, на чье имя оформляется бронирование, должно быть не младше 21 года.
• Тарифы отелей включают комиссию за обслуживание (10%), туристический (3,5%) и муниципальный (2%) сборы и НДС в размере 5%, известные на момент разработки этого тарифа. Etihad Airways отставляет за собой право без предварительного уведомления изменять установленные тарифы таким образом, чтобы они отражали любое повышение или изменение налогов, применяющихся к этим тарифам в ОАЭ.
• При бронировании отелей в Абу-Даби взимается дополнительная плата в размере 10 дирхамов за номер ежесуточно. Гости должны оплатить все дополнительные сборы непосредственно в отеле.
• Данная добровольная акция может быть прекращена в любое время по усмотрению авиакомпании Etihad Airways.
• Все номера должны быть забронированы не позднее чем за 72 часа (три дня) до заезда в отель с учетом периода действия этого предложения — с 7 апреля 2019 г. по 1 марта 2020 г.  После этой даты бронирование отелей не разрешается, независимо от того, когда был выписан авиабилет, или действительной даты поездки. Предложение не распространяется на прямое бронирование номеров в отелях. Авиакомпания Etihad Airways не предоставляет никаких компенсаций за такое проживание.
• Предложение не распространяется на прямое бронирование номеров в отелях. Авиакомпания Etihad Airways не предоставляет никаких компенсаций за такое проживание.
• Бронирование, которое включает только проживание, можно оформить на одного или двоих взрослых и одного ребенка (до 12 лет) или не более чем на троих взрослых, причем должна быть соблюдена политика отеля в отношении максимальной вместимости номеров.
• При бронировании проживания с детьми до 12 лет или третьим взрослым дополнительную кровать можно запросить за дополнительную плату (в зависимости от наличия). Оплата производится непосредственно в отеле. 
• Для того, чтобы сопровождающие лица имели право делить номер с гостями, они должны путешествовать в ту же самые дату и теми же самыми рейсами, что и гости, имеющие право на бесплатную транзитную остановку.
• Все дополнительные расходы, понесенные во время пребывания в отеле (включая завтрак, питание, услуги прачечной, обслуживание в номерах и телефонную связь), оплачиваются гостем. Такие расходы должны быть оплачены непосредственно в отеле. При регистрации заезда требуется кредитная карта.
• Для отмены обратитесь по адресу AbuDhabiStopover@etihad.com не позднее 3 (трех) рабочих дней до прибытия в отель. В противном случае взимается сбор за отмену. Особая плата за отмену брони с более жесткими условиями взимается во время пиковых периодов ― например в официальные выходные дни; в дни выставок, конференций, проведения специальных мероприятий и соревнований Формулы-1, во время мусульманских праздников, а также в рождественские и новогодние праздники. О размере платы за отмену бронирования в конкретном отеле будет сообщено во время оформления заказа на бронирование. При этом могут действовать исключения.
• В отелях, которые предлагают круглосуточную регистрацию заезда или отъезда, гости получают доступ в номера на 24 часа с момента регистрации въезда.
• Авиакомпания Etihad Airways оставляют за собой право отменить любое бронирование с транзитной остановкой, если бронирование было произведено с нарушением данных Положений и условий.
• Это предложение не является пакетом в контексте Директивы ЕС 2015/2302 о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах.
• Любые споры подлежат исключительной юрисдикции судебных органов Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты, и подчиняются законам Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.
• К перелетам и гостиничному размещению, забронированным в рамках отдельных транзакций, будут применяться отдельные условия.
• Исключения:
• Это предложение недоступно для гостей, конечным пунктом следования которых являются Объединенные Арабские Эмираты.
• Этим предложением не могут воспользоваться гости, маршрут которых начинается в Объединенных Арабских Эмиратах.
• Это предложение недействительно для несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения лиц старше 21 года.
• Этим предложением нельзя воспользоваться при групповом бронировании, по билетам, оформленным для персонала авиакомпании, и по билетам, которые были приобретены со скидкой у туроператора или турагента.
• В рамках данной промоакции визы не предоставляются. Вы можете приобрести визу в ОАЭ на сайте www.etihad.com/en-ae/before-you-fly/visas/
• Компания не несет ответственности за случаи, когда было произведено бронирование и/или были оформлены билеты, а в гостиницах не оказалось в наличии свободных мест.
• В предложение не включены трансферы из/до аэропорта.
• Предложение не включает пребывание в отеле в Дубае или любом другом эмирате в Объединенных Арабских Эмиратах.
• Предложение недействительно в сочетании с любой другой промоакцией, кроме транзитной остановки в Абу-Даби.

Определения

Приведенные ниже определения имеют в данных Условиях бронирования следующие значения:

«Ребенок» означает лицо в возрасте до 12 лет на дату обратной поездки;

Hala Abu Dhabi, «мы» означает Hala Abu Dhabi, подразделение компании Etihad Airways PJSC, компанию, зарегистрированную в Абу-Даби по адресу: а/я 35566, Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты;

«Форс-мажор» означает любые экстраординарные обстоятельства, выходящие за пределы нашего контроля, в том числе войну или угрозу войны, теракты, неблагоприятные погодные условия, забастовки, закрытие аэропорта или технические сложности;

«Отдых и услуга» означает отдых или услугу, которые были забронированы вами или от вашего имени в нашей компании;

«Ответственный заказчик» означает названного первым заказчика в бронировании любого продукта;

«Значительное изменение» определяется в разделе 6;

«Агент» означает любого агента по продаже, туроператора или турагента, через которого у нас был забронирован продукт;

«ОАЭ» означает Объединенные Арабские Эмираты;

«Вы» означает любого заказчика, который рассматривает или может рассматривать возможность бронирования любого продукта и включает всех участников любой стороны, которые осуществляют бронирование вместе.

1. Договор

1.1 Данные условия и другая информация, содержащаяся во всех брошюрах Hala Abu Dhabi, прайс-листах, рекламных материалах и на нашем веб-сайте, составляют договор между нами и вами. Все продукты предоставляются при условии наличия и соответствия этим условиям бронирования. В случае несоответствия между данными условиями бронирования и любыми другими брошюрами, прайс-листами, рекламными материалами или нашим веб-сайтом, данные условия бронирования будут иметь преимущественную силу.

1.2 Рекомендуется внимательно прочитать данные условия бронирования, и в случае возникновения непонимания, связаться с Hala Abu Dhabi или своим Агентом (если вы забронировали продукт через агента) для прояснения условий.

1.3 Вам необходимо знать, что эти условия содержат ограничения нашей ответственности по отношению к вам и наших обязательств касательно любых забронированных вами условий или продуктов.

1.4 Данные условия не распространяются на ваш договор и не воздействуют на ваши права в отношении любой третьей стороны, услуги которой вы могли дополнительно приобрести и использовать на Отдыхе.

1.5 Если вы забронировали и оплатили услугу и мы выдали подтверждение или квитанцию вам или вашему Агенту, между нами заключен договор и к нему применяются наши положения и условия.

1.6 Ответственный заказчик гарантирует, что он имеет полное право на совершение бронирования от лица всех указанных в бронировании заказчиков и гарантирует оплату всей суммы, которая выставлена или может быть выставлена к оплате за все забронированные продукты или услуги.

1.7 Покупка и продажа продукта должна совершаться (или считаться совершенной) и вступать в действие в ОАЭ вне зависимости от условий бронирования. Вне зависимости от любых принципов коллизионного права, данные условия бронирования и любой договор между нами и вами должен подчиняться исключительно законам эмирата Абу-Даби и федеральным законам ОАЭ, а суды ОАЭ по гражданским делам должны иметь исключительную юрисдикцию в урегулировании споров или требований, возникающих из такового договора или в связи с ним, а также в связи с его предметом или формой (в т. ч. в связи с недоговорными спорами или требованиями).

2. Как забронировать

2.1 Бронирование можно оформить через отделы по продажам и обслуживанию клиентов Hala Abu Dhabi или Etihad Holidays, офисы продаж или напрямую через контактный центр Hala Abu Dhabi по тел. +9712 5990700 в ОАЭ, веб-сайт www.halaabudhabi.com или Агента.

2.2 Если бронирование совершено через Агента, вся коммуникация с Hala Abu Dhabi должна осуществляться через Агента. В этом случае все средства, оплаченные вами Агенту, находятся у Агента как вашего доверенного лица до тех пор, пока бронирование не принято и не подтверждено Hala Abu Dhabi.

2.3 Если бронирование оформлено напрямую через Hala Abu Dhabi, письма будут направляться на адрес электронной почты, предоставленный во время бронирования.

2.4 Ответственный заказчик, указанный в бронировании, должен быть старше 21 года.

3. Оплата

3.1 Полная стоимость всех забронированных услуг подлежит оплате во время бронирования.

3.2 Мы принимаем наличные деньги, банковские переводы, а также кредитные и дебетовые карты. При оплате кредитными и дебетовыми картами могут взиматься сборы.

3.3 Сразу же после получения оплаты за подтвержденное бронирование в полном размере Hala Abu Dhabi создаст маршрутную квитанцию или ваучер за все забронированные услуги. Вы должны передать данные ваучеры соответствующему поставщику услуг, например, отелю или транспортной компании.

4. Цена

4.1 Все наши цены указаны в дирхамах и/или долларах США, если не указано иное. Перед подтверждением бронирования мы предоставим вам или вашему Агенту информацию о текущей цене на все забронированные продукты и услуги, в т. ч. цену на все запрошенные вами улучшения, повышения или дополнительные услуги.

4.2 Мы можем переложить на вас только те дополнительные сборы, которые взимаются ОАЭ или другими контролирующими органами и/или авиакомпаниями.

4.3 Мы оставляем за собой право изменять цену любых отелей, экскурсий и других услуг, указанных на нашем сайте, в брошюрах, прайс-листах и других рекламных материалах.

4.4 Если не указано иное, в вашу цену не включено:

Паспорт, виза и страхование поездки;

Детские кроватки и автомобильные кресла и люльки (за исключением автомобилей Hala’s Safari) и еда для младенцев;

Еда за исключением завтрака и если не указано иное;

Доставка еды в номер, минибар, дополнительные услуги отеля и парковка автомобиле в отеле;

Личные расходы на носильщиков, чаевые, услуги прачечной;

Расходы на транспорт в аэропорт отправления, если не указано иное;

5. Внесение изменений или отмена бронирования по вашей инициативе

5.1. Изменения

5.1.1 Если вы хотите изменить бронирование после полной оплаты и отправки вам подтверждения, Ответственный заказчик должен связаться с Агентом (при бронировании через Агента) или Hala Abu Dhabi (при бронировании напрямую). Все изменения осуществляются только при наличии возможности и подлежат согласованию в письменной форме.

5.1.2 По отдельным условиям организации поездки внесение изменений после подтверждения может быть невозможно; следовательно, может применяться сбор за отмену в размере 100% от стоимости.

5.2. Отмена

5.2.1 Если вы или любой другой член группы желаете отменить бронирование после того, как оно было подтверждено и был выписан счет или квитанция, то Ответственный заказчик должен в письменном виде известить об этом своего Агента (или непосредственно компанию Hala Abu Dhabi в случае оформления бронирования непосредственно в компании Hala Abu Dhabi). Обязательные к оплате сборы за отмену будут рассчитаны исходя из даты получения нами извещения и забронированной даты отправления. Обратите внимание, что мы не производим возмещение комиссии за внесение изменений.

5.2.2 Комиссионные сборы за отмену различаются в зависимости от типа забронированной услуги. Во время оформления бронирования вам сообщат о Положениях и условиях его отмены.

5.2.3 Особая плата за отмену бронирования с более жесткими условиями взимается во время пиковых периодов, например в официальные выходные дни; в дни выставок, конференций, специальных мероприятий; во время мусульманских праздников; а также в рождественские и новогодние праздники. Об этом будет сообщено во время бронирования.

5.2.4 Пакеты Hala Abu Dhabi с транзитными остановками

Приведенные ниже условия аннулирования применяются для программ с транзитными остановками, при этом к разным отелям могут применяться исключения. Могут действовать более строгие правила относительно сборов за аннулирование, как указано в п. 5.2.3.

До даты прибытия по расписанию: сбор за отмену; 2 дня или менее и неявка: 100%

5.2.5 Мы настоятельно рекомендуем приобрести всесторонний страховой полис на время путешествия, покрывающий также все случаи отмены поездки.

5.2.6 Для любых групп из 10 или более клиентов, путешествующих вместе, применяются особые положения и условия, сведения о которых вы получите во время оформления бронирования.

6. Если мы вносим изменения в ваше бронирование или отменяем его

6.1 Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам услугу согласно бронированию. Мы планируем поездки на несколько месяцев вперед, и иногда возникает необходимость внести в них изменения. Мы оставляем за собой право на внесение изменений в любое время.

6.2 Если нам нужно внести значительные изменения (определяются ниже) в обстоятельствах, которые не считаются форс-мажорными (непредвиденными), то мы уведомим Ответственного заказчика или вашего Агента при первой возможности. У вас будет три возможности выбора:

• Принять изменения;
• Перейти к другому предлагаемому нами продукту и оплатить разницу в цене или получить возмещение разницы в цене;
• Отменить получение услуг и получить возмещение всех уплаченных нам средств (за исключением страхования путешествия).

6.3 Изменения значительного характера ограничиваются следующими типами изменений:

• Понижения класса размещения;
• Изменение продолжительности Отдыха более чем на 12 часов (за исключением задержки транспорта, произошедшей после того, как вы зарегистрировались на рейс);
• Изменение выбранного вами продукта и предпочитаемой даты бронирования.

7. Возврат

7.1 В случаях, когда какая-либо часть вашего Отдыха предоставляется по запросу, гарантийный залог или сумма окончательной оплаты будут выплачены вам полностью, только если компания Hala Abu Dhabi не сможет подтвердить бронирование, и ни на какие составляющие Отдыха не распространяются сборы за отмену.

7.2 Возврат средств за неиспользованные услуги не производится.

7.3  Любой возврат средств будет произведен тем же способом, который был изначально использован для оформления заказа, и на счет того же плательщика. Исключение составляют платежи наличными, полученные компанией Hala Abu Dhabi за забронированные услуги, которые будут возмещены в форме чека изначальному плательщику при предъявлении действительного удостоверения личности.

7.4 Все заявления на денежное возмещение будут рассмотрены в течение 21 дня после предъявления билетов и квитанции, свидетельствующей о покупке услуг компании Hala Abu Dhabi.

8. Наши обязательства перед вами

8.1 Мы принимаем на себя ответственность за гарантию организации всех заказанных вами мероприятий, связанных с поездкой, согласно информации, изложенной в нашей брошюре или на нашем веб-сайте. В случае непроведения обещанных мероприятий, связанных с поездкой, мы выплатим вам надлежащую компенсацию, если данные события повлияли на пользование услугами, связанными с поездкой. Мы несем ответственность за действия или бездействие наших сотрудников, агентов и поставщиков услуг. В любом случае (включая случаи грубой небрежности), кроме смерти или телесных повреждений, наши финансовые обязательства будут ограничены максимальной суммой за ваш Отдых и обоснованных расходов, имеющих отношение к поездке.

8.2 Мы не берем на себя ответственность за задержку или отмену рейсов, а также за отсутствие питания или услуг, которые возникли в результате событий чрезвычайного характера.

8.3 В редких случаях может произойти ошибка при вводе цен в нашу систему бронирования или при выпуске наших брошюр. К сожалению, любой контракт, который был сформирован на основе ошибочной цены, будет аннулирован. Следовательно, вы не можете добиваться оформления бронирования Отдыха на основании ошибочной цены. В случае оформления заказа на бронирование вслед за ошибкой системы (что маловероятно), мы как можно скорее сообщим вам об этом и предложим вам либо аннулировать бронь и получить полное возмещение стоимости заказа, либо продолжить оформлять договоренности после уплаты необходимой разницы в цене.

8.4 Следует обратить внимание на то, что на принятие нами каких-либо финансовых обязательств при любых обстоятельствах влияет уменьшение суммы страхового требования, направленного против компании Hala Abu Dhabi, за счет нерегулярных выплат заявителю (п. 1.3 Общих условий осуществляемых компанией Hala туров и сафари) со стороны любого работника, туристического бюро или поставщика услуг Hala Abu Dhabi, который несет ответственность за смерть, телесные повреждения или болезнь клиента, и/или (п. 1.3 Общих условий осуществляемых компанией Hala туров и сафари) со стороны страховой компании заявителя.

8.5 Если вы или любой член вашей группы погибнет, пострадает в результате болезни или травмы, пребывая за границей, и причиной будет деятельность, которая не является частью договоренностей по вашему бронированию Hala Abu Dhabi, то мы по своему усмотрению предложим вам совет, консультацию и помощь. Там, где предполагается правовое действие, и вы хотели бы получить нашу помощь, то вы должны получить наше письменное разрешение до открытия производства по делу. Наше согласие будет дано при условии, что вы гарантируете переуступить нам все издержки и выгоды в рамках относящегося к делу страхового полиса. В любом случае, мы ограничиваем стоимость нашей помощи вам или на какой-либо один заказ на бронирование суммой в размере до 10 000 дирхамов ОАЭ.

8.6 Если мы договариваемся от вашего имени с третьей стороной о предоставлении услуг, не связанных с перевозкой воздушным судном, или если мы выдаем билет или ваучер на транспортировку или услуги (не связанные с перевозкой воздушным судном), предоставляемые третьей стороной, такие как перевозки наземным транспортом, бронирование номера в отеле, аренда автомобиля или другие услуги, то в таких случаях мы выступаем исключительно в качестве вашего агента. Мы не несем перед вами никакой ответственности за предоставление услуг, которые мы организуем для вас, кроме ущерба или повреждений, возникших исключительно по нашей небрежности. В таком случае мы несем ответственность согласно пункту 8.1. Будут применяться положения и условия поставщика услуг, являющегося третьей стороной. Такие условия можно получить у нас по запросу.

9. Наша ответственность

9.1 Вы должны убедиться в том, что у вас и у всех лиц, перечисленных в заказе на бронирование, имеются действительные паспорта, все надлежащие визы, а также все надлежащие прививки. Мы не несем ответственности за убытки, задержки или болезни, возникшие в результате невыполнения вами настоящих требований. Просьба заранее до отправления выяснить в соответствующем управлении туризма или посольстве страны назначения, выполнены ли вами все визовые/паспортные требования.

9.2 Вы несете ответственность за предоставление нам всей информации, которая может потребоваться для подтверждения нам, какой-либо другой авиакомпании, какому-либо другому перевозчику, таможенному контролю или правительственному органу. К такой информации относятся ваши имя, номер паспорта, гражданство, дата рождения, пол, страна проживания, история путешествий, профессия, домашний адрес, пункт отправления, конечный пункт назначения и адрес в пункте назначения.

9.3 Вы несете ответственность за гарантию указания любых существующих заболеваний или инвалидностей, которые потребуют нашей помощи, во время оформления бронирования Отдыха. Если вам поставили новый диагноз, то вы должны информировать нас об этом до даты вылета. Мы можем принять ваш заказ на бронирование только в случае уверенности в том, что мы не будем нести ответственность за отказ какого-либо перевозчика принять вас или лицо, путешествующее с вами, если вы не передали нам вышеуказанную информацию. В любом случае, на вас лежит ответственность за гарантию того, что вы в состоянии путешествовать, и за то, что вы сможете пользоваться услугами и удобствами, которые вы зарезервировали, а также за приобретение соответствующей медицинской и туристической страховки. Мы сохраняем за собой право запросить у вас дополнительную медицинскую информацию, если вы известили нас о фактах, касающихся вашего здоровья. Мы также сохраняем за собой право отказать вам в бронировании или отменить его по своему усмотрению.

9.4 Вы несете ответственность за свое поведение и поведение остальных путешествующих с вами по одному бронированию клиентов. Мы или наши поставщики услуг оставляем за собой право отклонить ваш заказ на бронирование или вычеркнуть вас или лиц, путешествующих с вами, из списков клиентов, имеющих право на услуги, если организация посчитает, что вы или лица, путешествующие с вами, нарушили порядок или повели себя опасным или вызывающим образом. Мы не будем производить никаких компенсаций или оплаты расходов, понесенных вами или членами вашей группы в упомянутых обстоятельствах. Кроме того, против вас может быть возбуждено уголовное дело.

9.5 Напоминаем вам, что гид имеет полную власть над транспортным средством и своими пассажирами во время посадки и во время движения. Гид или уполномоченный представитель Hala Abu Dhabi может отказать в перевозке любым пассажирам, если они неуправляемы, не в состоянии путешествовать или представляют опасность других пассажиров или осуществления перевозки. Если вам откажут в перевозке при упомянутых обстоятельствах, то ваша туристическая путевка будет аннулирована незамедлительно и будет считаться инициированной вами отменой поездки согласно разделу 5.2. В таких условиях мы снимаем с себя ответственность и какие-либо обязательства перед вами или пользователями вашей групповой путевки.

9.6 Если вы занимаетесь каким-либо видом деятельности, включая водный, зимний или другой вид спорта, во время Отдыха, то вы делаете это на свой страх и риск, и приобретение соответствующего страхового полиса является вашей ответственностью.

9.7 Если вам будут оказаны какие-либо медицинские услуги во время Отдыха, то вы признаете и соглашаетесь, что такие услуги будут получены вами на ваш страх и риск, и на вас лежит ответственность за консультацию со специалистами в области медицины по какому-либо вопросу, касающегося вашего здоровья и благополучия.

10. Страхование

10.1 Мы настоятельно рекомендуем приобрести всесторонний страховой полис на время путешествия с нами.

11. Жалобы

11.1 Мы тщательно планируем наши мероприятия, связанные с поездкой, и в маловероятном случае возникновения жалоб, касающихся какого-либо аспекта вашего Отдыха, о них следует немедленно сообщить в местное представительство компании Hala Abu Dhabi или группе по координации мероприятий Hala Abu Dhabi по телефону +9712 599 07 00. Ваши жалобы будут рассмотрены незамедлительно.

11.2 В случае, если ваш вопрос не был решен во время Отдыха, любого рода жалобы должны быть присланы в течение 30 дней после возвращения из поездки вашему туристическому агенту или компании в отдел по работе с клиентам Hala Abu Dhabi по адресу P.O. Box 35566, Khalifa City A, Abu Dhabi, United Arab Emirates, либо на адрес эл. почты feedback@etihad.ae

11.3 К сожалению, рассмотрение заявлений по прошествии этого срока невозможно.

Транзитные остановки в Абу-Даби в 2020 г. — Положения и условия

Общие положения и условия

• Доступно для гостей, летящих транзитом через Абу-Даби в любую точку глобальной сети Etihad или сети EAP.
• Действительно для рейсов, осуществляемых партнерами Etihad Airways при условии, что по крайней мере один из двух рейсов имеет транзитную остановку в Абу-Даби (прибывающий или вылетающий).
• Необходимым условием является остановка как минимум на две ночи. Дополнительные ночи могут быть приобретены и забронированы последовательно по соответствующему тарифу.
• Предлагаемые тарифы в долларах США являются стартовыми и рассчитаны на проживание двух человек в двухместном номере. Окончательная цена действительна при наличии мест в отелях и зависит от сезонных изменений спроса. Мы оставляем за собой право менять расценки на услуги отелей, экскурсии и иные услуги.
• Предложение действительно для проезда и проживания в отеле с 1 января 2020 г. по 31 декабря 2020 г., за исключением закрытых дат или периодов доплат во время основных мероприятий и конференций. В частности, это Всемирный энергетический конгресс (WEC), Международная нефтегазовая выставка и конференция (ADIPEC), соревнования Формулы-1^TM (F1^TM), исламские государственные праздники (Ид-аль-фитра (Ураза-байрам) и Ид-аль-адха (Курбан-байрам)), Рождество и период новогодних праздников. Проверьте доступность на сайте во время бронирования. 
• Предложение действительно для взрослых, путешествующих по билетам в одну или обе стороны с транзитной остановкой в Абу-Даби. Бесплатная транзитная остановка может быть использована на обоих участках пути через Абу-Даби.
• Предложение транзитной остановки в Абу-Даби нельзя разделить на несколько участков пути, чтобы воспользоваться несколькими предложениями размещения.
• Для рейсов, даты которых не выпадают на указанный период, будет предлагаться любой другой тариф, предлагаемый на момент оформления бронирования.
• Размещение в отеле будет осуществляться при наличии свободных мест на момент бронирования, и мы оставляем за собой право предложить вам альтернативный отель схожего уровня. Компания не несет ответственности за случаи, когда было произведено бронирование и/или были оформлены билеты, а в гостиницах не оказалось в наличии свободных мест.
• Данная добровольная акция может быть прекращена в любое время по усмотрению авиакомпании Etihad Airways.
• Применяются правила для транзитных остановок соответствующего тарифа, в т. ч. условия о дополнительных сборах за добавление остановки и всех применимых налогов. Внимательно прочитайте положения и условия на вашем билете.
• При бронировании по специальному предложению «Транзитная остановка в Абу-Даби» не допускается повышение категории номера или люкса до более высокого класса.
• Лицо, на чье имя оформляется бронирование, должно быть не младше 21 года.
• Тарифы отелей включают комиссию за обслуживание (10%), туристический (3,5%) и муниципальный (2%) сборы и НДС в размере 5%, известные на момент разработки этого тарифа. Etihad Airways отставляет за собой право без предварительного уведомления изменять установленные тарифы таким образом, чтобы они отражали любое повышение или изменение налогов, применяющихся к этим тарифам в ОАЭ.
• При бронировании отелей в Абу-Даби взимается дополнительная плата в размере 10 дирхамов за номер ежесуточно. Гости должны оплатить все дополнительные сборы непосредственно в отеле.
• Проживание в отеле должно быть заблаговременно забронировано до даты прибытия. Для того, чтобы запрос был вовремя обработан, бронирование номера в отеле следует оформить как минимум за 72 часа (три дня) до прибытия.  Однако это не может гарантировать подтверждение бронирования. Это предложение не распространяется на прямое бронирование номеров в отелях. Авиакомпания Etihad и ее партнерская сеть не предоставляют никаких компенсаций за такое проживание.
• Предложение не распространяется на прямое бронирование номеров в отелях. Авиакомпания Etihad Airways не предоставляет никаких компенсаций за такое проживание.
• Бронирование, которое включает только проживание и завтрак, можно оформить на одного или двоих взрослых и одного ребенка (до 12 лет) или не более чем на троих взрослых, причем должна быть соблюдена политика отеля в отношении максимальной вместимости номеров.
• Все дополнительные расходы, понесенные во время пребывания в отеле (включая завтрак, питание, услуги прачечной, обслуживание в номерах и телефонную связь), оплачиваются гостем. Такие расходы должны быть оплачены непосредственно в отеле. При регистрации заезда требуется кредитная карта.
• Для отмены обратитесь по адресу AbuDhabiStopover@etihad.com не позднее 3 (трех) рабочих дней до прибытия в отель. В противном случае взимается сбор за отмену. Особая плата за отмену брони с более жесткими условиями взимается во время пиковых периодов ― например в официальные выходные дни; в дни выставок, конференций, проведения специальных мероприятий и соревнований Формулы-1, во время мусульманских праздников, а также в рождественские и новогодние праздники. О размере платы за отмену бронирования в конкретном отеле будет сообщено во время оформления заказа на бронирование. При этом могут действовать исключения.
• Места на туры и экскурсии по достопримечательностям будут предоставляться в зависимости от их наличия на момент оформления бронирования. Предложение на туры и экскурсии по достопримечательностям со скидкой «два по цене одного» должно бронироваться совместно с предложением по размещению в отеле, и не может быть забронировано отдельно от бронирования номера.
• В отелях, которые предлагают круглосуточную регистрацию заезда или отъезда, гости получают доступ в номера на 24 часа с момента регистрации въезда.
• Авиакомпания Etihad Airways и ее партнерская сеть оставляют за собой право отменить любое бронирование с транзитной остановкой, если бронирование было произведено с нарушением данных Положений и условий.
• Это предложение не является пакетом в контексте Директивы ЕС 2015/2302 о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах.
• Любые споры подлежат исключительной юрисдикции судебных органов Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты, и подчиняются законам Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.
• К перелетам и гостиничному размещению, забронированным в рамках отдельных транзакций, будут применяться отдельные условия.
• Исключения:
• Это предложение недоступно для гостей, конечным пунктом следования которых являются Объединенные Арабские Эмираты.
• Этим предложением не могут воспользоваться гости, маршрут которых начинается в Объединенных Арабских Эмиратах.
• Это предложение недействительно для несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения лиц старше 21 года.
• Этим предложением нельзя воспользоваться при групповом бронировании, по билетам, оформленным для персонала авиакомпании, и по билетам, которые были приобретены со скидкой у туроператора или турагента.
• В рамках данной промоакции визы не предоставляются. Вы можете приобрести визу в ОАЭ на сайте www.etihad.com/en-ae/before-you-fly/visas/
• Компания не несет ответственности за случаи, когда было произведено бронирование и/или были оформлены билеты, а в гостиницах не оказалось в наличии свободных мест.
• В предложение не включены трансферы из/до аэропорта.
• Предложение не включает пребывание в отеле в Дубае или любом другом эмирате в Объединенных Арабских Эмиратах.
• Данным предложениям нельзя воспользоваться при одновременном участии в любой другой промоакции.
• Предложение действует с января 2020 г. до последующего уведомления