Правила и условия

Несмотря на то, что компания Etihad прилагает все возможные усилия, чтобы обеспечить доступ к Веб-сайтам Etihad и соответствующим услугам, Etihad не может гарантировать, что они будут работать постоянно или без перебоев.

Etihad не делает никаких заявлений и не дает гарантий, прямых или косвенных, относительно Веб-сайтов Etihad или их содержания; и, насколько разрешено законодательством, отказывается от таких заявлений и гарантий.

Доступ к Веб-сайтам Etihad и использование их программного обеспечения и других материалов производится на ваш страх и риск. Компания Etihad не предоставляет никаких гарантий относительно надежности, стабильности программного обеспечения или отсутствия в нем вирусов.

В соответствии с действующим законодательством, компания Etihad ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые прямые или косвенные, случайные, специальные, штрафные, показательные или последующие убытки любого рода (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, потерянные сбережения или доходы, потерю или повреждение данных или информации), возникшие в результате или в связи с использованием вами или невозможностью воспользоваться Веб-сайтами Etihad, будь то вследствие нарушения договора, гражданского правонарушения, небрежности, ответственности за продукцию или в иных случаях, даже если вам было известно о возможности таких убытков.

Сюда относится вся информация, продукты или услуги, полученные посредством любого договора, заключенного через Веб-сайты Etihad, но не относятся авиаперевозки, осуществляемые Etihad, если билет был приобретен через систему бронирования на Веб-сайтах Etihad, которые осуществляются в соответствии с условиями перевозки и применимыми международными соглашениями.

Пользуясь Веб-сайтами Etihad, вы соглашаетесь:

• Использовать их исключительно с целью определения наличия продуктов и услуг, предлагаемых компанией Etihad, а также для бронирования билетов или услуг и для заключения сделок с нами в соответствии с установленными правилами. Вы соглашаетесь использовать Веб-сайты Etihad исключительно для личного, а не коммерческого, пользования. 
• Использовать Веб-сайты Etihad для бронирования билетов, продуктов или услуг только в рамках установленных правил.  
• Не осуществлять фиктивного бронирования, а также бронирования билетов, продуктов или услуг заранее, в ожидании повышения спроса на них. Компания Etihad имеет право без предупреждения аннулировать все подтвержденные бронирования, предусматривающие заказ нескольких билетов в один или более пунктов назначения, зарезервированных на одну и ту же дату (или примерно на одну и ту же дату).
• Не повреждать интерфейс и соответствующий программный код Веб-сайтов Etihad, не вносить в них изменения, а также не вмешиваться каким-либо образом в указанные выше интерфейс и программный код.
• Не производить никаких действий, которые бы приводили к неразумной или непропорционально большой нагрузке на Веб-сайты Etihad или соответствующее оборудование.
• Соблюдать все наши условия покупки, включая, в частности, полную и своевременную уплату всех сумм и соблюдение всех правил, касающихся наличия билетов, продуктов или услуг. Все платежи, взносы, сборы, налоги или пошлины, возникающие в результате пользования Веб-сайтами Etihad, уплачиваются исключительно вами.
• Не совершать никаких действий, которые причинят или могут причинить вред содержимому Веб-сайтов Etihad; помешают или могут помешать доступу к содержимому Веб-сайтов Etihad, прервут либо могут прервать такой доступ; воспрепятствуют или могут воспрепятствовать функциональным возможностям содержимого Веб-сайтов Etihad, ухудшат или могут ухудшить такие функциональные возможности; а также не загружать материалы, содержащие компьютерные вирусы или другой код, файлы или программы, созданные для прерывания работы программного обеспечения или оборудования, ограничения их работоспособности, либо для уничтожения указанного программного обеспечения или оборудования.
• Не размещать, не распространять и не загружать дискредитирующие, очерняющие, оскорбительные, нарушающие права других лиц, порнографические, неприличные, причиняющие вред, несущие угрозы, оскорбляющие, ложные, направленные против лиц другой расовой или этнической принадлежности и иные незаконные материалы или информацию; не рассылать писем, предназначенных для последующей рассылки, нежелательной почты, спама или других видов массовых сообщений.
• Не угрожать другим лицам, не беспокоить и не преследовать их, а также не нарушать права других лиц, не препятствовать их осуществлению и не совершать иных действий, приводящих к нарушению прав других лиц, включая право на неприкосновенность частной жизни.
• Не получать и не пытаться получить несанкционированный доступ к Веб-сайтам Etihad, а также к разделам и страницам с информацией других лиц или участников, доступных через соответствующую учетную запись; не выдавать себя за другое лицо и не предоставлять ложных сведений о своих связях с другими лицами.
• Не совершать никаких действий, которые могут нарушить права интеллектуальной собственности компании Etihad, любой нашей аффилированной компании или права интеллектуальной собственности третьих лиц, а также не способствовать осуществлению указанных выше действий и не допускать их. Кроме того, не совершать других противоправных деяний, а также деяний, которые могут повлечь ответственность компании Etihad.
• Никоим образом не нарушать настоящее Соглашение и действующее законодательство.

Если компания Etihad посчитает, что вы нарушили любое из этих правил или условий либо допустили противоправное поведение при использовании Веб-сайтов Etihad, она оставляет за собой право:

• уведомить вас о нарушении настоящих правил и условий и потребовать от вас прекратить такое поведение;
• без предупреждения удалить любой размещенный вами материал или контент;
• принять меры по предотвращению использования вами Веб-сайтов Etihad (включая прекращение, временное приостановление или ограничение доступа к указанным Веб-сайтам);
• без согласования с вами аннулировать все бронирования билетов, продуктов или услуг компании Etihad;
• сообщить о ваших действиях интернет-провайдеру, поставщику услуг мобильной связи, телекоммуникационных услуг и (или) в соответствующий орган власти;
• подать против вас иск.

Все содержимое Веб-сайтов Etihad является объектом авторского права.

Веб-сайты Etihad предназначены только для личного, а не коммерческого пользования. Запрещается изменять, копировать, распространять, передавать, размещать, использовать, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные работы, передавать или продавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные через Веб-сайты Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo и любые другие торговые наименования и названия продуктов компании Etihad, упомянутые на Веб-сайтах Etihad, являются нашими товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками. Другие наименования продуктов или компаний, упомянутые в настоящем документе, могут быть товарными знаками их соответствующих владельцев.

1. Вы можете забронировать рейс в выбранном классе обслуживания: классы The Residence, First, Business или Economy. Ваше бронирование зависит от соответствующих условий тарифа и наличия мест в той или иной тарифной категории. Для подтверждения бронирования необходимо произвести оплату на сайте в момент бронирования с помощью дебетовой или кредитной карты либо иного способа оплаты.
2. Обратите внимание на то, что стоимость билетов отображается автоматически в зависимости от пункта отправления. Ваш поставщик платежных услуг может применять иной обменный курс валют в отношении тарифов, указанных на странице бронирования. Следовательно, возможны дополнительные сборы, за которые авиакомпания Etihad Airways ответственности не несет. Перечень доступных способов оплаты зависит от пункта отправления. 
3. Указанные тарифы включают все налоги и сборы, такие как сбор за выезд, сборы за обслуживание пассажиров и аэропортовые сборы, налагаемые аэропортом или правительственными органами стран, которые вы посещаете. Общая стоимость тарифа будет отображена на панели сводки бронирования.
4. Оформить бронирование на Веб-сайтах Etihad можно единовременно не более чем для 9 гостей, включая взрослых и детей в возрасте от 2 до 11 лет. Количество младенцев в одном бронировании не может превышать 9 при условии, что на всем протяжении поездки на каждого младенца имеется один сопровождающий взрослый. 
5. На сайте невозможно забронировать билет только для младенца или добавить билет для младенца в уже существующее бронирование взрослого. Если вам необходимо добавить билет для младенца в существующее бронирование, обратитесь в контактный центр.
6. Гости в возрасте до двух лет считаются младенцами; гости в возрасте от 2 до 11 лет считаются детьми. Возраст определяется на момент путешествия, а не на момент бронирования. 
7. Таким образом, ребенок, путешествующий в свой второй день рождения, считается не младенцем, а ребенком. Для него требуется приобрести билет, соответствующий его возрастной классификации. Вы можете заказать услугу «Несовершеннолетний без сопровождения» путем покупки билета по взрослому тарифу, после чего потребуется заполнить онлайн-форму «Несовершеннолетний без сопровождения». Может взиматься дополнительная плата.
8. Внесение изменений в авиабилеты и возврат средств
   • Изменить или отменить бронирование можно на сайте, или обратившись в Контактный центр. Все заказы на бронирование, включая их изменение или аннулирование, производятся в соответствии с Правилами и условиями, Общими условиями перевозок. Применяются налоги и сборы (в том числе те, которые включены в правила тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).
     • Сборы за изменения зависят от выбранного тарифного бренда. Если при бронировании выбрано несколько тарифных брендов, применяются самые строгие правила тарифа.
     • Правила возврата зависят от выбранного тарифного бренда. Если при бронировании выбрано несколько тарифных брендов, применяются самые строгие правила тарифа. При возврате билета, для которого до этого была произведена замена, применяются правила возврата первоначального билета.
   • Вы можете обменять билет (-ы) минимум за 2 часа до вылета. Запрос возврата стоимости билетов, подлежащих возврату и оплаченных кредитной или дебетовой картой, можно оформить на сайте через 5 дней после оформления билета и не позднее чем за 2 часа до вылета.
   • Для гостей на территории США: если вы забронировали билеты не позднее чем за 7 дней до даты и времени запланированного вылета, вы можете отменить бронирование и получить возврат полной стоимости билета при условии, что вы подали заявку на отмену в течение 24 часов с момента бронирования.

 

1. Кредитные и дебетовые карты местных банков чаще всего принимаются, но конечное подтверждение платежа зависит от правил банка-эмитента. Кроме того, можно выбрать альтернативный способ оплаты из списка доступных.
2. В целях проверки от держателя карты может потребоваться отправить по электронной почте копию выписки со счета платежной карты со сведениями о списании средств за эту покупку вместе с номером брони или номером билета на адрес PV@etihad.ae в течение 48 часов до вылета. Если карту невозможно проверить ни одним из вышеуказанных способов, пассажиры, путешествующие по такому бронированию, получат отказ в перевозке. В этом случае потребуется забронировать и в полном размере оплатить новый билет. Пока ваша платежная карта находится на стадии проверки, мы оставляем за собой право отменить бронирование в любое время.
3. Возможно, что при оплате кредитными картами Visa или MasterCard вам потребуется пройти дополнительную проверку безопасности на страницах «Verified by Visа» или «MasterCard Secure» в зависимости от банка-эмитента кредитной карты. Если вы не регистрировались для использования услуги дополнительной проверки безопасности, свяжитесь со своим банком, чтобы зарегистрироваться. Для получения подробной информации свяжитесь с банком-эмитентом своей кредитной карты.
4. Etihad сохраняет за собой право отказать в перевозке при несоблюдении вышеозначенных правил использования дебетовых и кредитных карт.

Заявление об отказе от ответственности Авиакомпания Etihad Airways не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности за потери, убытки, злоупотребление или несанкционированный доступ в связи с предоставленными данными кредитной карты. Etihad Airways не несет никакой ответственности и не берет на себя никаких обязательств за какие-либо предпринятые вами действия или за какие-либо принятые вами решения в связи с информацией, относящейся к использованию кредитной карты на данном веб-сайте, даже в случае, если авиакомпания Etihad Airways была предупреждена о возможности возникновения подобного ущерба.

Перевозка пассажиров и их багажа авиаслужбами регламентируется Условиями перевозки соответствующего перевозчика. Для ознакомления с информацией о наших рейсах см. раздел «Общие условия перевозки».

Ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки для билетов, приобретенных в Германии.

Ознакомьтесь с нашей информацией о правилах защиты пассажиров из Канады.

Авиатранспортные перевозки пассажиров и их багажа также регулируются действующей Варшавской конвенцией 1929 г. или Монреальской конвенцией 1999 г., а также другими применимыми законами, которые могут ограничивать или устанавливать ответственность перевозчика в определенных обстоятельствах.

Для путешествия в некоторые пункты назначения или совершения в них пересадки вам может потребоваться виза. Получение необходимой визы является вашей ответственностью. Вам также потребуется действующий на период поездки паспорт. Дата окончания действия паспорта должна соответствовать требованиям стран, в которые вы будете въезжать. Детальную информацию относительно требований к паспорту и визе можно получить в посольстве той страны или стран, в которые вы отправляетесь или в которых совершаете пересадку.

Некоторые страны также требуют проведения вакцинации (и предоставления подтверждения) перед въездом в страну или транзитной остановкой, а также оформления соответствующего туристического страхования. Вы несете ответственность за ознакомление с этими требованиями и их исполнение.

 Нажмите здесь , чтобы ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.

 Нажмите здесь , чтобы ознакомиться с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

Условием пользования Веб-сайтами Etihad является ваше согласие освободить нас от любой ответственности, расходов (включая оплату юридических услуг) и ущерба, возникших в связи с претензиями в результате вашего пользования Веб-сайтами Etihad, включая среди прочего любые претензии, содержащие факты, которые (если таковые являются истиной) нарушают настоящие положения и условия.

Веб-сайты Etihad могут содержать ссылки и указатели ссылок на Интернет-сайты, поддерживаемые третьими сторонами. Компания Etihad никоим образом не контролирует информацию, продукты или услуги на таких сторонних сайтах и не управляет ими. Ссылки и указатели ссылок на сторонние сайты включены только для вашего удобства и не являются рекламой с нашей стороны. Вы несете единоличную ответственность за пользование ссылками и указателями ссылок на веб-сайты третьих сторон.

Если вы не удовлетворены каким либо аспектом Веб-сайтов Etihad или у вас есть жалобы относительно услуг, предоставляемых компанией Etihad, свяжитесь с нами.

Использование вами Веб-сайтов Etihad, а также правила и условия Etihad регулируются законами Объединенных Арабских Эмиратов, и вы соглашаетесь подчиняться неисключительной юрисдикции судов эмирата Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Etihad сохраняет за собой право обращаться в суды страны вашего местоположения.

В случае возникновения вопросов, касающихся этих правил и условий, нажмите здесь, чтобы отправить нам свои вопросы по электронной почте.

У авиакомпании Etihad имеется план действий в непредвиденных обстоятельствах, таких как продолжительная задержка на летном поле. В этом плане описывается, что авиакомпания Etihad должна предпринять во время продолжительной задержки взлета, согласно предписаниям Министерства транспорта США. С данным планом можно ознакомиться на американской версии нашего веб-сайта по этой ссылке. 

• Все места предоставляются при условии наличия.  
• Практически во всех случаях вы получите выбранное место. Однако при изменении конфигурации самолета в последний момент вам может быть предоставлено другое место.  
• Если это произойдет, мы постараемся выбрать для вас аналогичное место. 
• Места распределяются только после полной оплаты соответствующих сборов за места и стоимости билета.  
• Покупка мест не дает права на получение миль Etihad Guest. 

Если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств.  

Возврат стоимости не производится в следующих случаях: 

• Вам предоставлено место того же типа, но в другом ряду (мы всегда стараемся предоставить соседние места пассажирам, для которых оформлено единое бронирование)
• Вы выбрали один тип места, а затем повысили класс обслуживания до свободного соседнего места того же типа или более высокого класса
• Ваш маршрут был изменен другой авиакомпанией

Если вы приобрели место определенного типа и успешно приобрели или подали заявку на свободное соседнее место, вы имеете право на возврат средств только в том случае, если приобретенное место не может быть предоставлено.

Если вы хотите приобрести место в ряду аварийного выхода, перед покупкой места убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям безопасности. Вы должны:  

• Быть в возрасте 18 лет или старше 
• Иметь возможность свободно передвигаться без вспомогательных средств (таких как кресло-коляска, трость, гипс, ходунки, костыли) 
• Иметь достаточную подвижность и силу в обеих руках и ногах 
• Обходиться без удлинителя ремня безопасности 
• Говорить и понимать по-английски 
• Достаточно хорошо видеть и слышать, чтобы понимать визуальные и словесные инструкции 
• Быть физически и умственно способными позаботиться о себе и не иметь противопоказаний, которые могут помешать выполнению своих обязанностей в экстренном случае 
• Не быть беременной 
• Путешествовать без сокола 
• Путешествовать без домашних животных 

Посадочный талон на место в ряду у аварийного выхода будет выписан только после того, как мы подтвердим, что все требования безопасности были выполнены. 

Если вы не соответствуете какому-либо из требуемых критериев безопасности, мы можем предоставить вам другое место до или во время поездки, и вы не будете иметь права на возврат средств. 

Места с дополнительным пространством для ног и услуга «Свободное соседнее место» в классе Economy доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. 

Настоящие Правила и условия применяются к бронированию отелей в рамках программы транзитной остановки

 

В настоящих Правилах и условиях:

 

• «мы» (во всех словоформах) означает компанию Etihad Airways PJSC, открытое акционерное общество, учрежденное указом эмира и зарегистрированное в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.
• «Etihad Holidays» означает компанию Capital Holidays — Sole Proprietorship LLC (ведущую деятельность под наименованием Etihad Holidays), зарегистрированную в эмирате Абу-Даби, ОАЭ, с номером коммерческой лицензии 3897160, основное место деятельности которой находится по адресу: Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.
• «Отвечающий критериям пассажир» означает физическое лицо, имеющее подтвержденные авиабилеты на рейс нашей авиакомпании с минимальной продолжительностью пересадки в Абу-Даби 24 часа.
• «Вы» и «ваш» означает соответствующего критериям пассажира, который бронирует проживание в отеле в рамках программы транзитной остановки. Если вы оформляете бронирование от имени других соответствующих критериям пассажиров, вы обязуетесь довести данные условия бронирования до их сведения и убедиться, что они с ними ознакомились. Осуществляя бронирование от имени таких соответствующих критериям пассажиров, вы подтверждаете, что выполнили это требование.
  
  

1.       Основные положения

1.1   Если вы приобрели у нас проживание в отеле в рамках программы транзитной остановки, мы выполним рейсы, однако оформлением бронирования номера в отеле и управлением этим бронированием будет заниматься компания Etihad Holidays. Несмотря на то, что все вопросы, связанные с вашим бронированием отеля, включая его изменение или отмену, должны быть адресованы нам, ответственность за оформление, изменение или отмену бронирования отеля полностью лежит на компании Etihad Holidays.

 

1.2  За исключением случаев, предусмотренных в пункте 7 ниже или в любом применимом к вам законодательстве о защите прав потребителей, и в той степени, в которой это предусмотрено, мы не несем ответственности за действия или бездействие поставщиков услуг отелей, их сотрудников, агентов, служащих или представителей, а также за любой ущерб, убытки, травмы, несчастные случаи, задержки или нарушения, которые могут быть вызваны, получены или понесены в отношении забронированного через нас проживания в отеле.

2.       Организация поездки

2.1   Въезд в эмират Абу-Даби (Объединенные Арабские Эмираты) осуществляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми уполномоченными органами иммиграционного контроля. Вы обязаны обеспечить наличие необходимых проездных документов, включая любую необходимую визу, для въезда в эмират Абу-Даби (ОАЭ). Мы не несем ответственности за несоблюдение вами въездных требований и (или) за любое решение, вынесенное уполномоченными иммиграционными органами в отношении вашего въезда в эмират Абу-Даби (ОАЭ).

 

2.2   Перед посещением Абу-Даби вы можете получить информацию о визе на веб-сайте:  https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Вы должны самостоятельно организовать трансфер в отель и обратно. Стоимость таких трансферов не включена в цену, уплаченную вами нам.

3.       Бронирование отеля

3.1   Доступность всех отелей, предлагаемых в рамках программы транзитной остановки, зависит от количества свободных номеров соответствующих отелей.

 

3.2   Дата заезда в отель должна совпадать с датой прибытия рейса в Абу-Даби. Продолжая оформление бронирования, вы подтверждаете принятие всех правил и условий, связанных с программой транзитной остановки, в дополнение к любым особым условиям, которые могут относиться к конкретным отелям, экскурсиям и услугам, предлагаемым компанией Etihad Holidays.

 

3.3   Предлагаемые варианты отелей зависят от наличия мест в отелях, заключивших контракт с Etihad Holidays.

 

3.4   Продолжительность пребывания в отеле 

a) Общие правила: 

• Минимальное время транзитной остановки — 24 часа  

• Количество ночей в отеле должно соответствовать вашему маршруту  

• Объединение пакетов услуг отеля или транзитной остановки (бесплатных и премиум-класса) не допускается 

• Отели могут взимать плату за дополнительные часы пребывания после согласованного времени выезда 

  

b) Пакет бесплатных услуг с транзитной остановкой: 

• Включает бесплатное размещение на одну-две ночи в трех- и четырехзвездочных отелях в стандартных номерах.

• Недоступно для маршрутов, для которых требуется три или более ночей 

• Стоимость проживания не включает завтрак или дополнительные услуги.

  

c) Пакет услуг с транзитной остановкой премиум-класса: 

• Включает от трех до четырех оплаченных ночей проживания только в избранных пятизвездочных отелях 

• Доступно для рейсов, для которых требуется не менее трех ночей 

• Стоимость проживания включает завтрак. Дополнительные услуги не включены.

 

3.5   Бронирование отеля осуществляется строго на условиях «только номер». В стоимость не включены какие-либо дополнительные услуги, удобства и дополнительные расходы (например, завтрак, услуги прачечной, мини-бар, обслуживание в номере и т. д.). Вы несете ответственность за оплату любых таких расходов и сборов непосредственно в отеле.

 

3.6   Максимальное количество гостей в номере отеля — не более 2 взрослых и 1 ребенка в возрасте до 11 лет при использовании имеющихся спальных мест. Лица младше 18 лет должны находиться в сопровождении взрослых.

 

3.7   Услуга размещения с транзитной остановкой доступна исключительно для билетов туда и обратно, при этом рейсы туда и обратно должны быть включены в один билет. Это бесплатное размещение можно использовать либо во время поездки «туда», либо во время поездки «обратно», но только один раз.

 

3.8   Транзитная остановка в Абу-Даби не включена для гостей, летящих в Оман или из него.

 

3.9   Проживание в отеле в рамках пакетов бесплатных услуг или услуг премиум-класса с транзитной остановкой осуществляется в двухместном номере.

 

3.10  За все бронирования, для которых на веб-сайте выбрана опция «Транзитная остановка в Абу-Даби», взимается номинальная плата независимо от того, был ли выбран отель во время процесса бронирования или позднее.

 

3.11   Только билеты, оформленные на сайте etihad.com или через контактный центр Etihad, соответствуют условиям для транзитной остановки в Абу-Даби.

 

3.12   Транзитная остановка в Абу-Даби предлагается только при перелете рейсами, которые выполняет Etihad Airways.

 

3.13    Бронирование отелей должно быть осуществлено не менее чем за 72 часа до запланированного прибытия в Абу-Даби.

 

3.14    Предложение действительно для перелетов и гостиничного размещения, исключая недоступные даты во время проведения крупных мероприятий и конференций.

 

 

3.17    Выполнение особых запросов, таких как предпочтения в отношении постельного белья, номера для курящих/некурящих, смежных/соседних номеров и т. д., зависит от наличия номеров в отеле и не гарантируется..

 

3.18    Возможность позднего выезда зависит от наличия свободных номеров и не гарантируется; отель может взимать дополнительную плату.

 

3.19    Цена, уплаченная вами нам, не включает туристический сбор в размере 15 дирхамов за номер в сутки, взимаемый при бронировании отелей в Абу-Даби. Вы несете ответственность за оплату этих сборов непосредственно в отеле.

 

3.20    Чтобы воспользоваться забронированным номером, при регистрации в отеле необходимо предъявить действительный посадочный талон Etihad Airways и подтверждение бронирования отеля, полученное от Etihad Holidays. Имя в бронировании отеля должно совпадать с именем в посадочном талоне.

4.       Правила отмены и другие правила, влияющие на бронирование отеля

4.1   Правила, изложенные в этом разделе, применяются только к бронированию отеля. Правила, связанные с отменой/изменением/возвратом ваших авиабилетов, регулируются правилами тарифов, применяемых к этим билетам.

 

4.2   Если иное не предусмотрено в соответствии с нормами применимого законодательства, в том числе о защите прав потребителей, применимого к продаже, осуществляемой нами вам в рамках программы транзитной остановки:

 

4.2.1      Хотя мы приложим все усилия, чтобы подтвердить бронирование отеля в точном соответствии с вашим выбором, в случае отсутствия свободных номеров мы оставляем за собой право предложить аналогичные альтернативные варианты. Если альтернативные варианты окажутся неприемлемыми, вы будете иметь право на полный возврат средств за бронирование отеля.

 

4.2.2    Вы имеете право отменить подтвержденное бронирование отеля и получить возврат средств за бронирование в случае, если уполномоченные иммиграционные органы откажут вам во въезде в Абу-Даби.

 

4.2.3   Подтвержденные бронирования отелей не подлежат передаче другим лицам.

 

4.2.4    Сборы отеля возврату не подлежат.

 

4.2.5    Плата за транзитную остановку в Абу-Даби возврату не подлежит

 

4.2.6    Мы оставляем за собой право отменить бронирование отеля в следующих случаях:

 

a)         вы нарушили настоящие Правила и условия;

 

b)        имеются подозрения в преступной деятельности, такой как несанкционированное использование кредитной или дебетовой карты, мошенничество или кража;

 

c)         недоступность или прекращение поставок продукции/предоставления услуг поставщиком, либо поставщик предоставил недостоверную цену и (или) информацию о своей продукции/услугах;

 

d)        вы предоставили неточную, ошибочную или вводящую в заблуждение информацию;

 

e)         имеются проблемы с электронными сообщениями, информацией или транзакциями по кредитным картам;

 

f)          в некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или проверку для установления подлинности и подтверждения бронирования. Если вы не предоставите необходимую дополнительную информацию, бронирование не будет завершено и будет считаться недействительным.

 

g)         мы или отель не можем выполнить обязательства по бронированию отеля в результате форс-мажорных обстоятельств, т. е. любых чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, включая, среди прочего, войну или угрозу войны, террористическую деятельность, неблагоприятные погодные условия, производственный конфликт, закрытие аэропорта или технические трудности.

 

4.2.7  После начала поездки возврат средств за частично использованные туры или полностью неиспользованные пакеты при их отмене не производится. Неиспользованная часть любого пакета или тура не подлежит возврату, а отмена любой услуги влечет за собой списание средств в полном объеме. В случае вынужденной отмены бронирования (т. е. отмены бронирования нами или отелем, кроме как по причинам, указанным в пункте 4.2.5 выше) вы будете иметь право на возврат средств за неиспользованную часть бронирования отеля.

5.       Защита данных

5.1       Если вы оформляете у нас бронирование отеля, мы обязаны собирать и обрабатывать ваши персональные данные и персональные данные других лиц, от имени которых вы осуществляете бронирование.

 

5.2      Персональные данные, собранные в процессе бронирования, будут переданы компании Etihad Holidays для оформления бронирования выбранного вами объекта размещения. Мы и компания Etihad Holidays действуем как независимые операторы. Дополнительные сведения о том, как мы обрабатываем персональные данные, приведены в нашей  Политике конфиденциальности. Политика конфиденциальности компании Etihad Holidays доступна на странице «Политика конфиденциальности | ADNEC Group».

 

5.3     Нам также может потребоваться раскрыть ваши персональные данные таким органам, как пограничная служба, государственные и правоохранительные органы, таможенные и иммиграционные службы.

 

6.      Как с нами связаться

6.1   В случае сбоев или изменений рейса необходимо обратиться в наш контактный центр (подробности ниже) для внесения изменений в бронирование отеля. Любые жалобы, запросы или пожелания, связанные с бронированием отеля, также необходимо направлять в наш контактный центр.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Уведомление для соответствующих критериям пассажиров, которые на момент заключения договора на участие в программе транзитной остановки являются резидентами Великобритании

 

7.1   Общие положения

 

7.1.1     Комбинация туристических услуг, предлагаемых вам, представляет собой пакет услуг в соответствии с Положением о пакетных поездках и комбинированных путешествиях Великобритании 2018 г.

 

7.1.2   Таким образом, вы можете воспользоваться всеми правами ЕС, применимыми к пакетам. Мы будем нести полную ответственность за надлежащее представление всего пакета услуг.

 

7.1.3     Кроме того, как того требует закон, мы предусмотрели средства защиты для возврата ваших платежей и, если в пакет включена перевозка, для обеспечения вашей репатриации в случае нашей неспособности выполнить обязательства.

 

7.2   Основные права в соответствии с Положением о пакетных поездках и комбинированных путешествиях 2018 г.

 

7.2.1   Путешественники получат всю необходимую информацию о пакете услуг до заключения договора о пакетном путешествии.

 

7.2.2    Всегда существует как минимум один поставщик, который несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, включенных в договор.

 

7.2.3    Путешественникам предоставляется номер телефона экстренной помощи или контактные данные, с помощью которых они могут связаться с организатором или туристическим агентством.

 

7.2.4    Путешественники могут передать пакет услуг другому лицу при условии предварительного уведомления и оплаты дополнительных расходов при их наличии.

 

7.2.5    Стоимость пакета может быть увеличена только в случае повышения конкретных расходов (например, стоимости топлива), если это прямо предусмотрено договором, и в любом случае не позднее, чем за 20 дней до начала действия пакета. Если повышение стоимости составит более 8% от стоимости пакета, путешественник вправе расторгнуть договор. Так как организатор оставляет за собой право на повышение цены, путешественник имеет право на снижение цены в случае снижения соответствующих расходов.

 

7.2.6     Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты каких-либо сборов за расторжение и получить полный возврат всех платежей в случае изменения каких-либо существенных элементов пакета, кроме стоимости. Если до начала пакетного путешествия ответственный за пакет продавец аннулирует его, путешественники имеют право на возврат средств и, при необходимости, на компенсацию.

 

7.2.7     Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты сбора за расторжение до начала путешествия в исключительных случаях, например, если в пункте назначения возникли серьезные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на предоставление услуг в рамках пакета.

 

7.2.8     Кроме того, путешественники могут в любое время до начала действия пакета расторгнуть договор, заплатив соответствующую и обоснованную плату за расторжение.

 

7.2.9      Если после начала действия пакета значительные его элементы не могут быть предоставлены в соответствии с условиями договора, путешественнику будут предложены подходящие альтернативные варианты без взимания дополнительной платы. Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты сбора за расторжение, если предоставляемые услуги не соответствуют условиям договора и это существенно влияет на качество пакета, а организатор не устраняет проблему.

 

7.2.10     Путешественники также имеют право на снижение цены или возмещение ущерба, или на то и другое, если туристические услуги не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом.

 

7.2.11     Организатор должен оказать помощь, если путешественник оказался в затруднительном положении.

 

7.2.12     В случае неплатежеспособности организатора или продавца платежи будут возвращены. Если организатор или, в соответствующих случаях, продавец окажется неспособен выполнить обязательства, а в пакет включена перевозка, будет обеспечена репатриация путешественников. Компания Etihad Airways, ведущая деятельность под наименованием Etihad Airways PJSC, заключила договор страхования от неплатежеспособности International Passenger Protection Ltd (IPP) с компанией Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), действующей под наименованием Liberty Specialty Markets и входящей в группу Liberty Mutual Insurance Group. Путешественники могут обратиться в эту организацию или, в соответствующих случаях, в компетентный орган в случае отказа в предоставлении услуг по причине нашей неплатежеспособности.

Следующие правила и условия («Правила и условия») будут применяться к заявке («Заявка»), поданной вами («Гость», «вы») на рейс авиакомпании Etihad Airways («Etihad», «мы»), чтобы предоставить пассажирам возможность повысить класс обслуживания на рейсе авиакомпании Etihad на следующий более высокий («Повышение класса обслуживания»).

 

1. Вы должны быть старше 18 лет и иметь право вступать в договорные отношения, имеющие обязательную юридическую силу. Вы должны обладать полномочиями действовать от имени другого лица (лиц) и связывать другое лицо (лица), названное (названные) или включенное (включенные) в Заявку, обязательствами, предусмотренными настоящими Правилами и условиями.

 

2. Вы можете подать Заявку на Повышение класса обслуживания или Свободное соседнее место, либо обе Заявки на рейс, который соответствует купленному билету авиакомпании Etihad Airways с номером, начинающимся с цифр 607. Все Заявки должны оформляться и оплачиваться с помощью кредитной карты. Применяется правило минимальных/максимальных сумм заявок.

 

3. Любая Заявка на Повышение класса обслуживания, поданная вами в связи с заказом на бронирование, оформленным либо непосредственно через авиакомпанию Etihad, либо другим способом, и поданная в авиакомпанию Etihad, даст лицу или лицам, перечисленным в Заявке, право на ее рассмотрение согласно настоящим Правилам и условиям.

 

4. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право решать, принимать Вашу Заявку или нет, и не выступает с заверениями, что каждый Гость получит повышение класса обслуживания вне зависимости от того, есть в наличии свободные места, или таковые отсутствуют в том классе обслуживания, на который подается Заявка.

5. Вы можете изменить или отменить свою Заявку в срок до 16 часов до вылета рейса при условии, что ваша Заявка еще не принята авиакомпанией Etihad и с вашей кредитной карты не были списаны средства. Однако если ваша Заявка была принята до того, как вы решили отменить или изменить ее, то вы юридически обязаны произвести оплату в размере, указанном в вашей Заявке.

6. Услуга повышения класса обслуживания Etihad Select Upgrade недоступна при бронировании следующих типов билетов: билеты, приобретенные по льготным тарифам; билеты, приобретенные в счет накопленных миль или баллов; бесплатные билеты; билеты, по которым уже был повышен класс обслуживания; билеты на комбинированные маршруты.

7. Заявка, которая соответствует данным Правилам и условиям, будет считаться действительной («Действительная заявка») с момента подачи Заявки в авиакомпанию Etihad, причем действие Заявки истекает в момент запланированного вылета рейса, а в случае его задержки ― в момент, когда будут закрыты люки самолета для вылета. Однако если вы отмените свою Заявку до ее обработки, предложение больше не будет являться действительной Заявкой.

8. В случае если авиакомпания Etihad пересадит вас на другой рейс по техническим причинам, любая Заявка, поданная вами в связи с первоначальным бронированием, может быть перенесена на новый рейс (новые рейсы) при наличии свободных мест в салоне повышенного класса.

9. Авиакомпания Etihad может принять вашу Заявку в любой момент в период действия Заявки. Если авиакомпания Etihad удовлетворит вашу Заявку, с вашей кредитной карты будет немедленно списана полная сумма платежа, и авиакомпания Etihad ревалидирует ваш существующий билет с учетом Повышения класса обслуживания для каждого Гостя, включенного в ваше первоначальное бронирование. Вы получите обновленный маршрут с указанием нового класса обслуживания. Полная сумма, списанная с вашей карты за Повышение класса обслуживания, будет включать все подлежащие предварительной оплате налоги и сборы (при наличии таковых). Повышение класса обслуживания, которое было произведено для вас авиакомпанией Etihad, может быть изменено или передано в пользу других лиц только в соответствии с действующими Правилами применения тарифов и нашими Условиями перевозки.

10. Операция по оплате данной услуги может быть отражена в выписке с вашей кредитной карты как «Etihad Select Upgrade». Вы соглашаетесь с тем, что не можете оспаривать действительность данного платежа по той причине, что в выписке по кредитной карте он значится как «Etihad Select Upgrade».

11. После удовлетворения вашей Заявки компанией Etihad и списания соответствующей суммы с вашей кредитной карты никакого возмещения уплаченных сумм, предоставления кредита или обмена не предусматривается, за исключением следующих условий: — Рейс, в отношении которого была удовлетворена ваша Заявка, был отменен, и авиакомпания Etihad предоставила вам свободное место на другом рейсе, но в классе, предусмотренном вашим первоначальным бронированием. В этом случае сумма, уплаченная за Повышение класса обслуживания, будет возвращена на вашу платежную карту, использованную для подачи заявки на Повышение класса обслуживания, и авиакомпания Etihad не будет иметь перед вами никаких дальнейших обязательств.

— Широкофюзеляжный самолет по техническим причинам заменен на узкофюзеляжный. В этом случае сумма, уплаченная за повышение класса обслуживания до класса Business, будет возвращена.

— Ваша Заявка была принята, и вам предоставили Повышение класса обслуживания, но не предоставили место в улучшенном классе обслуживания по причинам, обусловленным действиями авиакомпании Etihad, включая, помимо прочего, замену оборудования, задержку стыковочного рейса, которая привела к опозданию на следующий стыковочный рейс, на который было оформлено Повышение класса обслуживания, но исключая причины, обусловленные вашими действиями, включая, помимо прочего, смену рейсов по вашей собственной воле или опоздание на рейс по вашей вине. 

12. Если возмещение расходов одобрено, то оно будет произведено в той валюте, в которой сумма платежа за Повышение класса обслуживания была списана с вашей карты. Такое возмещение будет ограничено суммой, уплаченной за Повышение класса обслуживания, при этом банковские расходы не будут возмещены. Обработка возврата уплаченных сумм обычно занимает 10-15 рабочих дней, прежде чем они появятся на вашем счете.

13. Условия тарифа изначального билета, купленного вами, останутся в силе и будут применимы даже в случае, если ваша Заявка была удовлетворена и для вас было выполнено Повышение класса обслуживания, включая, в частности, порядок аннулирования бронирования, сборы за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила, касающиеся накопления миль по программе для часто летающих пассажиров.

14. При успешном размещении заявки, если вы в дальнейшем поменяете билет, повышение класса перелета может быть перенесено на следующий рейс в случае доступности.

15. Авиакомпания Etihad не гарантирует предоставление конкретных мест Гостям, чьи Заявки были одобрены.

16. Услуга Etihad chauffeur не предоставляется владельцам билетов, по которым был повышен класс обслуживания.

17. Доступ в зал ожидания предоставляется только на участке маршрута с повышенным классом обслуживания. Например, если класс обслуживания гостя был повышен на участке маршрута Сидней — Абу-Даби, гость может воспользоваться услугами зала ожидания в аэропорту Сиднея, но не Абу-Даби.

*Продукты и услуги класса Business будут предоставляться нашими партнерскими авиакомпаниями.

18. В случае, если ваша Заявка была принята и с вашей кредитной карты была списана соответствующая сумма, а Повышение класса обслуживания предоставлено не было, вы имеете право подать заявление на возврат средств. Ваш запрос должен включать оригинал посадочного талона на указанный рейс. Если вы не можете предъявить оригинал посадочного талона на оспариваемый рейс, авиакомпания Etihad не несет обязательств по возврату суммы, уплаченной вами за Повышение класса перелета.

19. Авиакомпания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в данные Правила и условия по своему усмотрению. За исключением случаев, предусмотренных в предыдущем предложении, внесение изменений в настоящие Правила и условия или отказ от них не будут иметь обязательной силы для авиакомпании Etihad, кроме случаев, когда такие изменения или отказ оформлены в письменном виде и подписаны уполномоченным должностным лицом авиакомпании Etihad.

20. Настоящие правила и условия необходимо читать совместно с Условиями перевозки, Правилами пользования Веб-сайтом, Политикой конфиденциальности и Политикой обеспечения безопасности авиакомпании Etihad Airways, которые можно найти на веб-сайте etihad.com.

Невозможность со стороны авиакомпании Etihad воспользоваться какими-либо из ее прав не должна рассматриваться как отказ от реализации любых ее прав в дальнейшем; и ваши обязательства в отношении будущей реализации таких прав остаются в силе без изменений.

1. Преимущества

• Привилегии приоритетного доступа включают приоритетную регистрацию на рейс, приоритетную посадку на борт и приоритетную обработку багажа.
  
• Привилегии приоритетного доступа предоставляются при условии наличия и могут иметь технические ограничения.
• Привилегии не подлежат передаче другим лицам, а также обмену на денежные средства или другие услуги.

2. Стоимость

• Сбор за услугу приоритетного доступа действителен только для текущей транзакции и может изменяться без предупреждения.
  
• Размер сбора зависит от канала продаж и маршрута.
• Если не указано иное, сбор за услугу приоритетного доступа взимается с пассажира за сегмент перелета.
• Сбор включает все применимые налоги и сборы.

3. Условия

• Услуга приоритетного доступа действительна для указанных рейсов Etihad Airways и дат, указанных в квитанции об оплате.
  
• Чтобы воспользоваться услугой приоритетного доступа, пассажиры должны предъявить действительные проездные документы и соблюдать правила безопасности.
• Привилегии приоритетного доступа могут быть недоступны при сбое в расписании или иных непредвиденных изменениях.

4. Изменения

• Привилегии приоритетного доступа остаются в силе в случае добровольного изменения рейса или маршрута, если эта услуга доступна для нового рейса или маршрута.

5. Возврат средств

• Услуга приоритетного доступа не предусматривает возврат средств или передачу другим лицам, за исключением указанных ниже случаев.
• Вы имеете право на возврат средств только в следующих ограниченных случаях:
  • Изначальный рейс Etihad Airways был изменен, отменен или перенаправлен авиакомпанией Etihad Airways, и изначально оплаченный вами продукт недоступен, либо вы отказались от нового рейса, предложенного авиакомпанией Etihad Airways.
  •  Наступление смерти или серьезного заболевания (подтвержденное соответствующим документом) у вас или ваших ближайших родственников, согласно определению, использующемуся в Общих условиях перевозки авиакомпании Etihad Airways.
• Вы не имеете права на возврат уплаченных средств ни в каких других случаях, включая следующие:
  • Вы добровольно решаете не использовать приобретенный вами продукт.
  • Вы добровольно меняете рейс, и приобретенный вами продукт становится недоступен.
  • Авиакомпания Etihad Airways повышает ваш класс обслуживания.
  • Вы добровольно отменяете перелет.
  • Вам отказано в перевозке в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа Etihad Airways.
• Если вы имеете право на возврат средств, мы вернем вам полную сумму, включая любые возмещаемые налоги (если не указано иное).

1. Наличие мест

• Доступ в зал ожидания предоставляется при наличии мест на момент запроса.
• Доступность может быть ограничена по причинам, связанным с эксплуатацией и безопасностью.
• Применяются Общие условия перевозки пассажиров и багажа Etihad Airways.

2. Стоимость

• Тарифы могут быть изменены и различаться в разных каналах продаж.
• Сбор включает все применимые налоги.
• Доступ в зал ожидания не подлежит возврату и передаче другим лицам, за исключением случаев, описанных в разделе 5. «Возврат средств».
• Дети до двух лет могут посещать зал ожидания бесплатно. Для детей в возрасте от 2 до 12 лет действует скидка 50% от взрослого тарифа. Доступ для детей старше 12 лет оплачивается по стандартному взрослому тарифу.

3. Условия

• Доступ в зал ожидания можно приобрести только при поездке рейсом, выполняемым Etihad Airways.
• Для приобретения доступа в зал ожидания класса First у вас должен быть подтвержденный билет в класс Business.
• Ваша покупка действительна для зала ожидания, рейсов и дат, указанных в квитанции о покупке.
• Доступ в зал ожидания в Абу-Даби возможен не ранее чем за 4 часа до запланированного времени вылета вашего рейса, выполняемого авиакомпанией Etihad.

4. Изменения

• Ваша покупка также действительна, если вы добровольно измените дату своего рейса (рейсов) или выберете другой рейс (рейсы) в том же секторе.

5. Возврат средств

• Услуга доступа в зал ожидания не предусматривает возврат средств или передачу другим лицам, за исключением указанных ниже случаев.
• Вы имеете право на возврат средств только в следующих ограниченных случаях:
  • Изначальный рейс Etihad Airways был изменен, отменен или перенаправлен авиакомпанией Etihad Airways, и изначально оплаченный вами продукт недоступен, либо вы отказались от нового рейса, предложенного авиакомпанией Etihad Airways.
  • Смерть (должна быть подтверждена соответствующим документом), как определено в Общих условиях перевозки авиакомпании Etihad Airways.
  • Вам было отказано в доступе по причинам, связанным с эксплуатацией или безопасностью.
• Вы не имеете права на возврат уплаченных средств ни в каких других случаях, включая следующие:
  • Вы добровольно решили отказаться от использования приобретенного продукта; или использовали зал ожидания в течение менее четырех/восьми часов.
  • Вы добровольно меняете рейс, и приобретенный вами продукт становится недоступен.
  •  Авиакомпания Etihad Airways повысила ваш класс обслуживания.
  • Вы добровольно отменяете перелет.
  • Вы добровольно повышаете класс обслуживания до более высокого класса.
  • Вам отказано в перевозке в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа Etihad Airways.
• Если вы имеете право на возврат средств, мы вернем вам полную сумму, включая любые возмещаемые налоги (если не указано иное).

• «мы» (во всех словоформах) означает компанию Etihad Airways PJSC, открытое акционерное общество, учрежденное указом эмира и зарегистрированное в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. 

 

•  «Etihad Holidays» означает компанию Capital Holidays — Sole Proprietorship LLC (ведущую деятельность под наименованием Etihad Holidays), зарегистрированную в эмирате Абу-Даби, ОАЭ, с номером коммерческой лицензии 3897160, основное место деятельности которой находится по адресу: Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.

 

•  «Пассажир, соответствующий критериям» означает лицо, имеющее подтвержденные авиабилеты на наши рейсы, с пересадкой продолжительностью остановки в Абу-Даби от 4 до 8 ночей. «Вы» и «ваш» означает пассажира, соответствующего критериям, который бронирует проживание в отеле в рамках туристического пакета «Формула-1». Если вы оформляете бронирование от имени других соответствующих критериям пассажиров, вы обязуетесь довести данные условия бронирования до их сведения и убедиться, что они с ними ознакомились. Осуществляя бронирование от имени таких соответствующих критериям пассажиров, вы подтверждаете, что выполнили это требование.

 

1. Основные положения

 

1.1 Если вы приобрели у нас проживание в отеле в рамках туристического пакета «Формула-1», мы выполняем рейсы, однако оформлением бронирования отеля и управлением этим бронированием будет заниматься компания Etihad Holidays. Несмотря на то, что все вопросы, связанные с вашим бронированием отеля, включая его изменение или отмену, должны быть адресованы нам, ответственность за оформление, изменение или отмену бронирования отеля полностью лежит на компании Etihad Holidays.

 

1.2 Мы не несем ответственности за действия или бездействие поставщиков услуг отелей, их сотрудников, агентов, служащих или представителей, а также за любой ущерб, убытки, травмы, несчастные случаи, задержки или нарушения, которые могут быть вызваны, получены или понесены в отношении забронированного через нас проживания в отеле.

 

1.3 Компания Etihad Holidays несет ответственность за предоставление билетов на гонку «Формула-1» соответствующим критериям пассажирам за две недели до мероприятия.

 

2. Организация поездки

 

2.1 Въезд в эмират Абу-Даби (Объединенные Арабские Эмираты) осуществляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми уполномоченными органами иммиграционного контроля. Вы обязаны обеспечить наличие необходимых проездных документов, включая любую необходимую визу, для въезда в эмират Абу-Даби (ОАЭ). Мы не несем ответственности за несоблюдение вами въездных требований и (или) за любое решение, вынесенное уполномоченными иммиграционными органами в отношении вашего въезда в эмират Абу-Даби (ОАЭ).

 

2.2 Перед посещением Абу-Даби вы можете получить информацию о визе на веб-сайте: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Бронирование отеля

 

3.1 Доступность всех отелей, предлагаемых в рамках турпакета «Формула-1», зависит от количества свободных номеров соответствующих отелей.

 

3.2 Дата заезда в отель должна совпадать с датой прибытия рейса в Абу-Даби. Продолжая оформление бронирования, вы подтверждаете принятие всех правил и условий, связанных с туристическим пакетом «Формула-1», в дополнение к любым особым условиям, которые могут относиться к конкретным отелям, экскурсиям и услугам, предлагаемым компанией Etihad Holidays

 

3.3 Предлагаемые варианты отелей зависят от наличия мест в отелях, заключивших контракт с Etihad Holidays.

 

3.4 В рамках туристического пакета «Формула-1» гости должны забронировать не менее четырех, но не более восьми ночей.

 

3.5 Вы должны самостоятельно организовать трансфер в отель и обратно. Стоимость таких трансферов не включена в цену, уплаченную вами нам.

 

3.6 Отель оставляет за собой право взимать плату за дополнительные часы. Мы не несем ответственности за тарифы, установленные для вас отелем.

 

3.7 Бронирование отеля осуществляется строго на условиях «только номер». В стоимость не включены какие-либо дополнительные услуги, удобства и дополнительные расходы (например, услуги прачечной, мини-бар, обслуживание в номере и т. д.). Вы несете ответственность за оплату любых таких расходов и сборов непосредственно в отеле.    

 

3.8 Максимальное количество гостей в номере отеля — не более 2 взрослых и 1 ребенка в возрасте до 11 лет при использовании имеющихся спальных мест. Лица младше 18 лет должны находиться в сопровождении взрослых.

 

3.9 Выполнение особых запросов, таких как предпочтения в отношении постельного белья, номера для курящих/некурящих, смежных/соседних номеров и т. д., зависит от наличия номеров в отеле и не гарантируется.

 

3.10 Возможность позднего выезда зависит от наличия свободных номеров и не гарантируется; отель может взимать дополнительную плату.

 

3.11 Цена, уплаченная вами нам, не включает туристический сбор. 

 

3.12 Чтобы воспользоваться забронированным номером, при регистрации в отеле необходимо предъявить действительный посадочный талон Etihad Airways и подтверждение бронирования отеля, полученное от Etihad Holidays. Имя в бронировании отеля должно совпадать с именем в посадочном талоне.

 

3.13 Сбор за бронирование и гостиничный сбор за номер не облагаются комиссионными для агентов.

 

3.14 Все отели, указанные в туристическом пакете «Формула-1», соответствуют стандартному времени регистрации и выезда.

 

3.15 Туристический пакет «Формула-1» включает в себя 4-звездочные и 5-звездочные отели с завтраком. Дополнительные услуги не предоставляются.

 

3.16 Выполнение особых запросов, таких как предпочтения в отношении постельного белья, номера для курящих/некурящих, смежных/соседних номеров и т. д., зависит от наличия номеров в отеле и не гарантируется.

 

4. Правила отмены и другие правила, влияющие на бронирование отеля.

 

4.1 Правила, изложенные в этом разделе, применяются только к бронированию отеля. Правила, связанные с отменой/изменением/возвратом ваших авиабилетов, регулируются правилами тарифов, применяемых к этим билетам.

 

4.2   Если иное не предусмотрено в соответствии с нормами применимого законодательства, в том числе о защите прав потребителей, применимого к продаже, осуществляемой нами вам в рамках туристического пакета «Формула-1».

 

4.2.1      Хотя мы приложим все усилия, чтобы подтвердить бронирование отеля в точном соответствии с вашим выбором, в случае отсутствия свободных номеров мы оставляем за собой право предложить аналогичные альтернативные варианты.

 

4.2.2    В случае отказа во въезде в Абу-Даби со стороны компетентных иммиграционных органов, стоимость бронирования отеля не подлежит возврату. 

 

4.2.3   Подтвержденные бронирования отелей не подлежат передаче другим лицам, а их стоимость не подлежит возврату.

 

4.2.4    Мы оставляем за собой право отменить бронирование отеля в следующих случаях:

 

a) Вы нарушили настоящие Правила и условия.

 

b) В случаях подозрения на преступную деятельность, включая, помимо прочего, несанкционированное использование кредитной или дебетовой карты, мошенничество, кражу или проблемы с электронными сообщениями, информацией или транзакциями по кредитной карте, мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию или проверку для аутентификации и подтверждения бронирования. Если вы не предоставите запрашиваемую информацию, бронирование не будет завершено и будет считаться недействительным.

 

c)  Недоступность или прекращение поставок продукции/предоставления услуг поставщиком, либо поставщик предоставил недостоверную цену и (или) информацию о своей продукции/услугах.

 

d) Вы предоставили неточную, ошибочную или вводящую в заблуждение информацию.

 

g) Мы или отель не можем выполнить обязательства по бронированию отеля в результате форс-мажорных обстоятельств, т. е. любых чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, включая, среди прочего, войну или угрозу войны, террористическую деятельность, неблагоприятные погодные условия, производственный конфликт, закрытие аэропорта или технические трудности.

 

4.2.5 После начала поездки возврат средств за частично использованные туры или полностью неиспользованные пакеты при их отмене не производится. Неиспользованная часть любого пакета или тура не подлежит возврату, а отмена любой услуги влечет за собой списание средств в полном объеме. В случае принудительной отмены 

 

5. Ограничения на билеты «Формулы-1»:

 

5.1 Билеты «Формулы-1» не подлежат возврату, передаче и перепродаже. Билеты не могут использоваться в рекламных, маркетинговых или коммерческих целях, включая, помимо прочего, призы, конкурсы, викторины, лотереи или в сочетании с услугами гостеприимства или другими продуктами.

 

6. Защита данных

 

6.1 Если вы оформляете у нас бронирование отеля, мы обязаны собирать и обрабатывать ваши персональные данные и персональные данные других лиц, от имени которых вы осуществляете бронирование.

 

6.2 Персональные данные, собранные в процессе бронирования, будут переданы компании Etihad Holidays для оформления бронирования выбранного вами объекта размещения. Мы и компания Etihad Holidays действуем как независимые операторы. Дополнительные сведения о том, как мы обрабатываем персональные данные, приведены в нашей Политике конфиденциальности. Политика конфиденциальности компании Etihad Holidays доступна на странице «Политика конфиденциальности | ADNEC Group».

 

6.3 Нам также может потребоваться раскрыть ваши персональные данные таким органам, как пограничная служба, государственные и правоохранительные органы, таможенные и иммиграционные службы.

 

7. Как с нами связаться

 

7.1 В случае сбоев или изменений рейса необходимо обратиться в наш контактный центр (подробности ниже) для внесения изменений в бронирование отеля. Любые жалобы, запросы или пожелания, связанные с бронированием отеля, также необходимо направлять в наш контактный центр. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Уведомление для соответствующих критериям пассажиров, которые на момент заключения договора по туристическому пакету «Формула-1» являются резидентами Великобритании.

 

8.1 Общие положения

 

8.1.1 Комбинация туристических услуг, предлагаемых вам, представляет собой пакет услуг в соответствии с Положением о пакетных поездках и комбинированных путешествиях Великобритании 2018 г. 

 

8.1.2 Таким образом, вы можете воспользоваться всеми правами ЕС, применимыми к пакетам. Мы будем нести полную ответственность за надлежащее предоставление пакета услуг.

 

8.1.3 Кроме того, как того требует закон, мы предусмотрели средства защиты для возврата ваших платежей и, если в пакет включена перевозка, для обеспечения вашей репатриации в случае нашей неспособности выполнить обязательства.

 

8.2 Основные права в соответствии с Положением о пакетных поездках и комбинированных путешествиях 2018 г.

 

8.2.1 Путешественники получат всю необходимую информацию о пакете услуг до заключения договора о пакетном путешествии.

 

8.2.2 Всегда существует как минимум один поставщик, который несет ответственность за надлежащее предоставление всех туристических услуг, включенных в договор.

8.2.3 Путешественникам предоставляется номер телефона экстренной помощи или контактные данные, с помощью которых они могут связаться с организатором или туристическим агентством.

 

8.2.4 Путешественники могут передать пакет услуг другому лицу при условии предварительного уведомления и оплаты дополнительных расходов при их наличии.

 

8.2.5 Стоимость пакета может быть увеличена только в случае повышения конкретных расходов (например, стоимости топлива), если это прямо предусмотрено договором, и в любом случае не позднее, чем за 20 дней до начала действия пакета. Если повышение стоимости составит более 8% от стоимости пакета, путешественник вправе расторгнуть договор. Так как организатор оставляет за собой право на повышение цены, путешественник имеет право на снижение цены в случае снижения соответствующих расходов.

 

8.2.6 Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты каких-либо сборов за расторжение и получить полный возврат всех платежей в случае изменения каких-либо существенных элементов пакета, кроме стоимости. Если до начала пакетного путешествия ответственный за пакет продавец аннулирует его, путешественники имеют право на возврат средств и, при необходимости, на компенсацию.

 

8.2.7 Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты сбора за расторжение до начала путешествия в исключительных случаях, например, если в пункте назначения возникли серьезные проблемы с безопасностью, которые могут повлиять на предоставление услуг в рамках пакета.

 

8.2.8 Кроме того, путешественники могут в любое время до начала действия пакета расторгнуть договор, заплатив соответствующую и обоснованную плату за расторжение.

 

8.2.9 Если после начала действия пакета значительные его элементы не могут быть предоставлены в соответствии с условиями договора, путешественнику будут предложены подходящие альтернативные варианты без взимания дополнительной платы. Путешественники могут расторгнуть договор без уплаты сбора за расторжение, если предоставляемые услуги не соответствуют условиям договора и это существенно влияет на качество пакета, а организатор не устраняет проблему.

 

8.2.10 Путешественники также имеют право на снижение цены или возмещение ущерба, или на то и другое, если туристические услуги не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом.

 

8.2.11 Организатор должен оказать помощь, если путешественник оказался в затруднительном положении.

 

8.2.12 В случае неплатежеспособности организатора или продавца платежи будут возвращены. Если организатор или, в соответствующих случаях, продавец окажется неспособен выполнить обязательства, а в пакет включена перевозка, будет обеспечена репатриация путешественников. Компания Etihad Airways, ведущая деятельность под наименованием Etihad Airways PJSC, заключила договор страхования от неплатежеспособности International Passenger Protection Ltd (IPP) с компанией Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), действующей под наименованием Liberty Specialty Markets и входящей в группу Liberty Mutual Insurance Group. Путешественники могут обратиться в эту организацию или, в соответствующих случаях, в компетентный орган в случае отказа в предоставлении услуг по причине нашей неплатежеспособности.

1. Требования к бронированию
1.1. Бронирование должно быть оформлено не менее чем за 12 часов до запланированного времени отправления рейса.

1.2. Для завершения бронирования необходимо предоставить следующую информацию:

• Действительный контактный номер
• Полный адрес
• Код города
• Предпочтительное время встречи для рейсов вылета и прибытия

1.3. Время встречи, указанное в подтверждении бронирования, является приблизительным и может быть изменено.

1.4. За 24 часа до вылета вам позвонят из EuroGulf, чтобы подтвердить окончательное время встречи.

1.5. Внесение изменений в бронирование возможно не позднее чем за 12 часов до вылета по расписанию.

1.6. Вы получите SMS-уведомление о прибытии вашего шофера. Ваш шофер будет ждать до 25 минут после согласованного времени встречи.

2. Соответствующие критериям билеты 
2.1. Типы соответствующих критериям билетов: тарифы The Residence®, First, Business Deluxe и Business Comfort. 
2.2. Для каждого соответствующего критериям гостя допускается одна поездка с шофером на каждый сегмент полета.
2.3 Право на участие в программе лояльности Etihad Guest зависит от уровня и индивидуальных привилегий.

3. Право на участие в программе лояльности Etihad Guest 
3.1. Места GuestSeat, приобретенные в классе First Deluxe, First Comfort и Business Deluxe, имеют право на участие в программе Etihad UAE Chauffeur. 
3.2. Гости с уровнем Etihad Emerald и Platinum также могут воспользоваться услугой Etihad UAE Chauffeur при бронировании места GuestSeat в классе Business Comfort. Это также относится к участникам программы лояльности Etihad Guest с выбранными привилегиями. 
3.3. Гости с уровнем Etihad Emerald, Platinum и Gold могут иметь право на услугу Etihad UAE Chauffeur при бронировании других типов тарифов, включая тарифы Economy, где была выбрана данная индивидуальная привилегия. 

4. Наличие мест 
4.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur недоступна в следующих случаях: 
4.1.1. Рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, даже если они продаются компанией Etihad Airways. 
4.1.2. Рейсы, выполняемые Etihad Airways, но рекламируемые другими авиакомпаниями. 
4.1.3. Билеты, приобретенные при мгновенном повышении класса обслуживания. 
4.1.4. Бронирование транзитных рейсов. 
4.1.5. Несовершеннолетние без сопровождения и дети в возрасте до 12 лет. 
4.2. Для транзитных остановок в ОАЭ услуга Etihad Chauffeur доступна только в том случае, если в стоимость билета включены все применимые налоги.

5. Расстояние и зона охвата 
5.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur доступна в любой точке ОАЭ и из любой точки в ОАЭ, доступ к которой можно получить через Google Maps. 
5.2. Бесплатная услуга включает все налоги, сборы и чаевые в пределах соответствующего радиуса. 
5.3. Пересечение границ с другими странами не допускается ни при каких обстоятельствах.

6. Тип автомобиля и багаж 
6.1. Стандартным транспортным средством в ОАЭ является универсал. 
6.2. Модели автомобилей зависят от наличия мест и местных нормативных требований. 
6.3. Каждый автомобиль вмещает до двух гостей, два стандартных чемодана и одну ручную кладь. 
6.4. Дополнительные транспортные средства не могут быть запрошены для сверхнормативного багажа.

7. Политика в отношении неявки и переоформления заказа 
7.1. Если услуга Etihad UAE Chauffeur не отменена по меньшей мере за 12 часов до запланированного рейса, переоформление заказа по тому же билету невозможно.

8. Ответственность 
8.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur предоставляется по договору со сторонними поставщиками. 
8.2. Компания Etihad не несет ответственности за действия или бездействие этих сторонних поставщиков, а также за любые недостатки в предлагаемых удобствах или услугах. 
8.3. Компания Etihad не несет ответственности за любые убытки, травмы или смертельный исход, понесенные во время использования этих услуг, за исключением случаев, когда они вызваны исключительно по причине доказанной халатности со стороны Etihad Airways. 
 

1. Требования к бронированию
1.1. Заказать автомобиль необходимо как минимум за 12 часов до запланированного рейса.
1.2. Для бронирования необходимо предоставить: Контактный номер, адрес, почтовый индекс и предпочтительное время встречи для рейсов вылета и прибытия.
1.3. Время встречи, указанное в подтверждении бронирования, является ориентировочным.
1.4. Услуги шофера за пределами ОАЭ предоставляются компанией Blacklane. Они отправят вам напоминание по электронной почте за 24 часа до вылета.
1.5. Blacklane также свяжется с вами по электронной почте или SMS за 60–90 минут до встречи, чтобы подтвердить данные водителя.
1.6. Внесение изменений в бронирование допускается не позднее чем за 12 часов до вылета.
1.7. Ваш шофер будет ждать максимум 30 минут при вылете и до 60 минут по прибытии.

2. Соответствующие критериям билеты
2.1. Типы соответствующих критериям билетов: Тарифы The Residence и First Deluxe.
2.2. Места GuestSeat, приобретенные в классе First Deluxe, имеют право на услугу Etihad Global Chauffeur.
2.3. Для каждого соответствующего критериям гостя допускается одна поездка с шофером на каждый сегмент полета.

3. Наличие мест
3.1. Услуга Etihad Global Chauffeur недоступна в следующих случаях:
3.1.1. Рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, даже если они продаются компанией Etihad Airways.
3.1.2. Рейсы, выполняемые Etihad Airways, но рекламируемые другими авиакомпаниями.
3.1.3. Билеты, приобретенные при мгновенном повышении класса обслуживания.
3.1.4. Бронирование транзитных рейсов.
3.1.5. Несовершеннолетние без сопровождения и дети в возрасте до 12 лет.

4. Расстояние и зона охвата
4.1. Обслуживание ограничено радиусом 80 км от аэропорта.
4.2. Это расстояние рассчитывается как минимальное расчетное расстояние между местом встречи и высадки.
4.3. Бесплатная услуга включает все налоги, сборы и чаевые в пределах соответствующего радиуса.
4.4. Сборы за проезд за пределами бесплатного радиуса не включены в услугу.
4.5. Не действует для трансферов между терминалами в одном аэропорту.
4.6. Пересечение границ с другими странами не допускается ни при каких обстоятельствах.

5. Стоимость
5.1. Дополнительные сборы, выходящие за пределы радиуса 80 км, будут взиматься следующим образом:

Номер получателя услуг	Станция	Валюта	Дополнительное расстояние для пассажиров класса First (на км)	Дополнительное расстояние для универсала повышенной вместимости (на км)
1	Лондон, Великобритания	GBP	2,40	4,00
2	Париж, Франция	EUR	2,50	3,10
3	Женева, Швейцария	EUR	3,30	5,30
4	Пхукет, Таиланд	USD	1,70	2,60
5	Нью-Йорк, США	USD	2,20	3,00
6	Сингапур	USD	2,20	2,70
7	Торонто, Канада	USD	1,90	2,50

6. Тип автомобиля и багаж

6.1. Модели автомобилей зависят от наличия мест и местных нормативных требований.
6.2. Каждый автомобиль вмещает до двух гостей. Вы можете проверить максимальную вместимость вашего автомобиля перед вылетом на сайте blacklane.com.
6.3. Дополнительные транспортные средства не могут быть запрошены для сверхнормативного багажа.

7. Политика в отношении неявки и переоформления заказа
7.1. Если услуга Etihad Global Chauffeur не отменена, переоформление заказа по тому же билету невозможно.

8. Процесс оплаты
8.1. Вы получите уведомление по электронной почте о любых дополнительных сборах не менее чем за 24 часа до встречи с шофером.
8.2. Превышение пробега и дополнительные сборы должны быть оплачены заранее.
8.3. Принимаются карты Visa, Mastercard и American Express.
8.4. Платежи водителям не допускаются.
8.5. Пробег рассчитывается на основании среднего расстояния между секторами почтового индекса.

9. Ответственность
9.1. Услуга Etihad Global Chauffeur предоставляется по договору со сторонними поставщиками.
9.2. Компания Etihad не несет ответственности за действия или бездействие этих сторонних поставщиков, а также за любые недостатки в предлагаемых удобствах или услугах.
9.3. Компания Etihad не несет ответственности за любые убытки, травмы или смертельный исход, понесенные во время использования этих услуг, за исключением случаев, когда они вызваны исключительно по причине доказанной халатности со стороны Etihad Airways.

1. Описание услуги
1.1. Услуга Meet & Assist от Etihad — это бесплатная услуга, предлагаемая исключительно гостям, путешествующим в классе The Residence® или First Deluxe.
1.2. Специальный бортпроводник Etihad предоставляет персонализированную помощь, чтобы обеспечить комфортное пребывание в аэропорту с момента прибытия до вылета.
1.3. Вылетающих гостей бортпроводник будет ждать у обочины, а пассажиров стыковочных рейсов –– по прибытии с предыдущего рейса, выполняемого компанией Etihad, у самолета или у выхода на посадку. Предоставление услуги завершается, когда гость прибывает в пункт назначения в классе обслуживания The Residence или по тарифу First Deluxe или начинает следующий этап своего путешествия.

2. Условия
2.1. Услуга доступна всем гостям, оплачивающим тариф по классу The Residence® и First Deluxe.
2.2. Эта бесплатная услуга недоступна для гостей, которые повысили класс обслуживания до First Deluxe с помощью Заявки или в аэропорту.
2.3. Гости, которым понизили класс обслуживания с First Deluxe, сохранят за собой право на услугу Meet & Assist от Etihad.
2.4. Члены семьи или попутчики соответствующих критериям гостей, путешествующие по другому классу обслуживания, могут сопровождаться бортпроводником Etihad, но не имеют автоматического права на ускоренное прохождение иммиграционного контроля или на приоритетную посадку на борт.

3. Сведения об услугах и ограничения
3.1. Носильщики: В международном аэропорту им. шейха Зайда (AUH) на одного гостя, путешествующего в классе The Residence и First Deluxe, предоставляется один носильщик.
3.2. Помощь у подъезда к аэропорту: Услуга приветствия у подъезда к аэропорту будет доступна гостям, забронировавшим услугу Etihad Chauffeur. В других международных аэропортах, где услуга у подъезда к аэропорту не предоставляется, помощь будет предоставлена, начиная со стойки регистрации.
3.3. Ускоренное прохождение процедур: В аэропортах, участвующих в программе, предоставляются услуги ускоренного прохождения иммиграционного контроля и контроля безопасности при наличии возможности.
3.4. Стыковочные рейсы: Предоставление услуги MAAS для гостей, путешествующих в классе First Deluxe и совершающих пересадку с рейса Etihad на рейс другой авиакомпании, завершается в зоне выдачи багажа или на стойке трансфера. Бесплатная услуга MAAS не предоставляется для пересадок с рейсов другой авиакомпании.
3.5. В связи с техническими ограничениями услуга может быть недоступна для больших групп.

Настоящие Правила и условия («Условия») регулируют предоставление и использование услуг Etihad Регистрация на дому и Land & Leave (совместно именуемые «Услуги»), предлагаемых компанией Etihad Airways PJSC («Etihad») в партнерстве с Morafiq Aviation Services LLC («Morafiq»). При бронировании или использовании Услуг пассажир («Гость») признает и соглашается соблюдать настоящие Правила и условия.

Определения
Для целей настоящих Правил и условий:
Термин «Услуги» относится к предложениям для пассажиров и предложениям по обработке багажа, включающим:

• Регистрация на дому от Etihad: услуга предоставляется до вылета, в рамках которой Morafiq проводит формальное оформление регистрации в аэропорту в указанном Гостем месте, включая проверку документов, оформление багажа и выдачу посадочного талона, на рейсах, вылетающих из Международного аэропорта Абу-Даби («AUH»).
• Услуга Land & Leave от Etihad: услуга предоставляется по прибытии, в рамках которой компания Morafiq получает багаж, проводит его через таможенный контроль и доставляет его по прибытии гостя в AUH, позволяя гостю обойти зону выдачи багажа и выйти из аэропорта напрямую.
  «Гость» означает пассажира, путешествующего по соответствующему критериям билету Etihad, который бронирует какие-либо Услуги или пользуется ими.

1. Условия
1.1. Услуги предоставляются исключительно гостям, которые приобрели и забронировали один из следующих вариантов:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Услуги недоступны для гостей, которые:
1.2.1. путешествуют рейсами в США;
1.2.2. провозят оружие (WEAP), несовершеннолетних без сопровождения (UMNR) или домашних животных в салоне (PETC), независимо от того, заявлено ли было об этом или нет;
1.2.3. забронировали какой-либо класс обслуживания, а затем повысили его до класса First, воспользовавшись предложением бесплатного повышения класса обслуживания, за счет обмена на мили или баллы, платного повышения класса обслуживания или за счет повышения класса обслуживания в аэропорту по техническим причинам;
1.2.4. бесплатно повысили класс обслуживания до The Residence, включая повышение класса в рамках промоакций или по собственному желанию.

2. Бронирование и сборы
2.1. Услуги предоставляются бесплатно при бронировании через First Concierge.
2.2. При бронировании через каналы, отличные от First Concierge, взимается стандартная плата, указанная компанией Morafiq во время бронирования.
2.3. Все бронирования предоставляются при наличии свободных мест и должны быть подтверждены не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного времени вылета или прилета, в зависимости от обстоятельств.
2.4. Изменение или отмена услуг должны быть выполнены не менее чем за 72 (семьдесят два) часа до запланированного вылета. Более поздние изменения могут привести к потере права на услугу и любых связанных с ней сборов.

3. Зона охвата услуги
3.1. Услуги предоставляются только в радиусе 50 (пятидесяти) километров от международного аэропорта Абу-Даби (AUH).
3.2. Услуги не предоставляются в отдаленных аэропортах или международных аэропортах за пределами Объединенных Арабских Эмиратов.

4. Норма провоза багажа и соответствующие сборы
4.1. В соответствии с требованиями, изложенными в Разделе 1, каждый Гость имеет право на обработку до 10 (десяти) мест багажа на Услугу.
4.2. За любой багаж, обрабатываемый в рамках Услуг, который превышает 10 (десять) мест на одну Услугу, взимаются следующие сборы: Регистрация на дому: 25 дирхамов за дополнительное место багажа; услуга Land & Leave: 20 дирхамов за дополнительное место багажа. Эти сборы применяются исключительно в отношении багажа, обрабатываемого в рамках Услуг, и рассчитываются отдельно от любых сборов за дополнительный багаж с учетом нормы провоза багажа согласно билету Гостя.
4.3. В отношении любого багажа, превышающего допустимую норму, предусмотренную тарифом по билету, применяются сборы и условия Etihad для дополнительного багажа.
4.4. В отношении негабаритного багажа (который определяется как любой предмет с линейными размерами более 300 см) действуют требования применимой политики Etihad по обработке багажа, и он может быть исключен из Услуг.
4.5. Правила провоза багажа компании Etihad, включая ограничения по максимальному весу и габаритам на место багажа, опубликованные на веб-сайте etihad.com, действуют в отношении всех предметов багажа на время поездки. Несоответствующие требованиям предметы багажа могут быть исключены из Услуг или должны быть оплачены дополнительно.

5. Безопасность и ответственность
5.1. Все предметы багажа должны быть защищены с помощью замка, одобренного TSA, чтобы при необходимости таможенные органы, службы безопасности или правоохранительные органы могли провести проверку.
5.2. Гости признают, что им может потребоваться лично явиться в Международный аэропорт Абу-Даби для проверки по запросу регулирующих органов или служб безопасности.
5.3. Ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа регулируется условиями Договора об оказании услуг Morafiq. Гости несут ответственность за ознакомление с этими условиями, доступными на сайте www.morafiq.ae, до подтверждения каких-либо Услуг.
5.4. Гости должны заранее декларировать любые опасные или запрещенные предметы. Несоблюдение этого требования может привести к отказу в обслуживании, штрафным санкциям или другим последствиям в соответствии с применимыми законами и нормативными актами.

1. Описание услуги
1.1. Консьерж Etihad — это эксклюзивная специальная услуга, доступная для соответствующих критериям гостей в классе обслуживания First Deluxe. Команда активно взаимодействует с гостями, чтобы организовать и координировать все бесплатные услуги, управлять изменениями, отменой или задержкой рейса, а также предоставить персонализированную поддержку на протяжении всего путешествия. Поддержка предоставляется посредством исходящих звонков и WhatsApp. Команда консьержей работает круглосуточно и без выходных.

2. Условия
2.1. Консьерж Etihad и соответствующие бесплатные привилегии предоставляются исключительно гостям, которые соответствуют всем следующим условиям:
2.1.1. Путешествуют по тарифному бренду First Deluxe или First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Путешествуют по билету, оформленному в документе Etihad (607).
2.1.3. Путешествуют только на рейсах, выполняемых Etihad.
2.1.4. Оформили бронирование 29 мая 2025 года или после этой даты.

3. Не соответствующие требованиям гости
3.1. Услуги консьержа Etihad недоступны для гостей, путешествующих в классе First Comfort.
3.2. Гости, которые забронировали какой-либо класс обслуживания, а затем повысили его до класса First, воспользовавшись предложением бесплатного повышения класса обслуживания, за счет обмена на мили или баллы, платного повышения класса обслуживания или за счет повышения класса обслуживания в аэропорту по техническим причинам.
3.3 Гости, которые бесплатно повысили класс обслуживания до The Residence, включая повышение класса в рамках промоакций или по собственному желанию.

Основные положения
Компания Etihad оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг любому Гостю, который не соответствует требованиям, нарушает настоящие Правила и условия или иным образом не соответствует критериям на основании протоколов безопасности, нормативно-правового соответствия или эксплуатационных соображений. Такой отказ не является произвольным и осуществляется в соответствии с действующим законодательством и протоколами авиакомпании.

Компания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила и условия в любое время. В случае существенных изменений, которые затрагивают права или обязанности Гостей, компания Etihad должна уведомить об этом за 7 (семь) дней до прибытия таких Гостей, либо воспользовавшись контактными данными, предоставленным во время бронирования, либо путем публикации изменений на официальном веб-сайте компании Etihad. К тому или иному бронированию применяется версия Условий, действовавшая на момент подтверждения бронирования Гостем.

Конфиденциальность данных
Гости признают и соглашаются с тем, что персональные данные, собранные с целью бронирования и предоставления Услуг, могут обрабатываться компанией Etihad в соответствии с действующими законами о конфиденциальности и защите данных. Такие данные могут включать паспортные данные, контактные данные, данные о багаже и маршрут поездки. При бронировании или использовании Услуг Гости соглашаются на такую обработку в соответствии с политикой конфиденциальности Etihad, доступной по адресу  www.etihad.com.

Применимое право и юрисдикция
Настоящие Правила и условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие в связи с настоящими Правилами и условиями или предоставлением Услуг, подлежат исключительной юрисдикции судов Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.