Etihad
Etihad
search icon

Правила, уведомления и ваши права

В рамках наших обязательств по обеспечению прозрачности и удовлетворенности клиентов мы хотели бы проинформировать вас о ваших правах в случае задержки или отмены рейсов.

Данное уведомление содержит важную информацию о ваших правах, предусмотренных Регламентом (EC) № 261/2004 (далее — «Регламент»), и распространяется на вас в следующих случаях:

 

  • у вас есть подтвержденная бронь на рейс, оператором которого является Etihad и который вылетает из аэропорта, расположенного в одной из стран Европейского союза, и вы приобрели билет по тарифу, который прямо или опосредованно доступен широкому круг лиц;
  • вы явились на регистрацию до ее окончания, в соответствии с нашими Условиями перевозки или связанными с ними правилами (за исключением случаев, когда ваш рейс был отменен);
  • вам было отказано в посадке вопреки вашему желанию и по причинам, не предусмотренным нашими Условиями перевозки или связанными с ними правилами;
  • ваш рейс отменен Etihad Airways или задержан на следующий период:
    • два часа и более для рейсов протяженностью до 1500 км;
    • три часа и более для всех рейсов внутри ЕС протяженностью 1500 км и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
    • четыре часа и более для всех остальных рейсов.

Ситуации

В случае отсутствия места при подтвержденном бронировании мы сначала постараемся найти гостей, готовых добровольно уступить свои места в обмен на привилегии по договоренности. При отсутствии достаточного количества лиц, готовых добровольно отказаться от своих мест, в том случае, если мы принудительно отказываем вам в посадке, вы можете воспользоваться указанными ниже правами.

У вас есть права, указанные ниже, если мы обоснованно ожидаем, что ваш рейс будет задержан после запланированного времени вылета следующим образом:

 

  • два часа и более для рейсов протяженностью до 1500 км;
  • три часа и более для всех рейсов внутри ЕС протяженностью 1500 км и всех остальных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • четыре часа и более для всех остальных рейсов.

 

Кроме того, если вы прибываете в пункт назначения на три или более часов позже запланированного времени, вы можете иметь право на получение финансовой компенсации, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно избежать при принятии всех разумных мер.

Если ваш рейс был отменен, вы можете воспользоваться правами, указанными ниже. Применяются следующие исключения:

 

  • вас проинформировали об отмене рейса не позднее чем за две недели до запланированного времени вылета;
  • вас проинформировали об отмене рейса в промежуток времени от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета и вам был предложен альтернативный маршрут, предусматривающий отправление не ранее чем за два часа до запланированного времени вылета отмененного рейса и прибытие в конечный пункт не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия отмененного рейса;
  • вас проинформировали об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и предлагают альтернативный маршрут, предусматривающий отправление не ранее чем за один час до запланированного времени вылета отмененного рейса и прибытие в конечный пункт не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия отмененного рейса;
  • мы можем доказать, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать, даже если бы авиакомпания Etihad Airways предприняла все разумные меры. К таким условиям относятся, помимо прочего, политическая нестабильность, риски безопасности, неблагоприятные погодные условия, трудовые споры, отказ или задержка в работе пунктов контроля воздушного движения.

Ваши права

Отказ в посадке, отмена и длительная задержка рейса

 

Если вам принудительно отказано в посадке на рейс, ваш рейс отменен (за исключением указанных выше условий) или вы прибываете в конечный пункт назначения через три или более часов после запланированного времени прибытия, вы можете получить следующую компенсацию:

 

  • 250 € за рейс протяженностью не более 1500 км;
  • 400 € за все рейсы внутри ЕС протяженностью более 1500 км и все остальные рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 € за все остальные рейсы.

 

Компенсация может быть уменьшена на 50 %, если мы предлагаем изменение маршрута с перелетом другим рейсом, и время прибытия не превышает первоначальное запланированное:

 

  • два часа для рейсов протяженностью до 1500 км;
  • три часа для рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • четыре часа для рейсов протяженностью более 3500 км.

 

Расстояния измеряются по дуге большого круга.

 

Понижение класса обслуживания

 

Понижение класса обслуживания может произойти по ряду причин, включая, помимо прочего, отказ в посадке на борт или замену самолета при изменении маршрута. В этом случае вы имеете право на возмещение расходов следующим образом:

 

  • 30 % от стоимости билета за рейсы протяженностью не более 1500 км;
  • 50 % от стоимости билета за рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 75 % от стоимости билета за рейсы протяженностью более 3500 км.

 

Возмещение применяется к части или частям перелета, когда вас разместили в соответствующем более низком классе обслуживания.

Если вам было отказано в посадке (с вашего согласия или без такового) или если ваш рейс был отменен, вы также имеете право выбрать:

 

(A) возмещение стоимости билета по цене покупки за не завершенную часть перелета; или

 

(B) перелет в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях;

 

(C) перелет в конечный пункт назначения в более позднюю дату по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях при наличии мест.

 

Если ваш рейс задерживается по меньшей мере на пять часов и вы приняли решение не лететь своим рейсом, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с подпунктом A выше.

В случае вынужденного отказа в посадке на рейс, отмены рейса или задержки рейса более чем на четыре часа (или более чем на три часа для расстояний менее 3500 км) вы имеете право получить:

 

1. ваучеры на питание и напитки сообразно времени ожидания;

 

2. возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по телексу, факсу или электронной почте;

 

3. размещение в отеле, когда возникает необходимость остановки на одну ночь и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное;

 

4. трансфер между аэропортом и местом размещения (отелем или другим местом размещения).

 

Если ваш рейс задерживается, как указано в вышеприведенном разделе «Задержки рейсов» или если он был отменен без вашего предварительного уведомления до вашего прибытия в аэропорт, Etihad Airways предложит вам варианты, указанные в пунктах 1 и 2 выше.

 

Если из-за задержки рейса или изменения вашего маршрута в связи с отменой рейса ожидается, что отправление вашего рейса в новое время вылета состоится не ранее дня, следующего за днем изначально запланированного отправления, мы также предложим вам варианты, указанные в пунктах 3 и 4 выше.

 

Гости с ограниченной подвижностью, сопровождающие их лица и несовершеннолетние без сопровождения имеют право на особое внимание и помощь, которые должны быть предоставлены в кратчайший срок.

 

Жалобы

 

Просим сначала направлять любые жалобы непосредственно Etihad Airways.

 

В случае вылета из Испании необходимо заполнить форму претензии и загрузить ее на странице etihad.com/feedback.

 

Если вы не получите ответ в течение одного месяца или сочтете ответ неудовлетворительным, жалобу можно подать в Национальный правоприменительный орган, ответственный за обеспечение исполнения Регламента (EC) № 261/2004.

 

Если ваше путешествие началось в Испании, жалобы можно направлять по адресу:

 

Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa

 

Paseo de la Castellana 112

28046 Madrid

Испания

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

sau.aesa@seguridadaerea.es

 

При подаче жалобы в AESA приложите:

 

  • Первоначальную претензию к авиакомпании. Жалобу можно подать в течение пяти лет с даты перелета рейсом, на котором произошел инцидент;
  • Ответ авиакомпании.
  • Ваш посадочный талон, билет или договор перевозки.
  • Удостоверение личности (DNI/NIE/паспорт) гостей, подающих претензию, и при необходимости представителя.
  • Доверенность представителя. Если вы выступаете в качестве представителя, обязательно предъявите доверенность на представительство каждого гостя. Если в претензии указаны дети, необходимо подтвердить степень родства.
  • Билеты, счета или документы, подтверждающие расходы и статью расходов, по которым вы заявляете требование. 

 

Смотрите контактные данные национальных органов, учрежденных каждым из государств-членов Европейского союза, ответственных за реализацию положений Регламента.

 

Нажимая на эту ссылку, вы соглашаетесь:

 

  • на использование платформ или систем информационного взаимодействия, созданных с этой целью;
  • на передачу жалобы в AESA или в ответственный орган в случае, если полномочия рассматривать жалобу принадлежат другому государству-члену ЕС.

Защита пассажиров воздушных судов в Канаде

 

Стандартное уведомление

 

Если вам отказано в посадке, ваш рейс был отменен или задержан не менее чем на два часа или ваш багаж потерян или поврежден, вы можете иметь право на обслуживание и компенсацию согласно Правилам защиты авиапассажиров. Для получения дополнительной информации о правах пассажиров обратитесь к своему авиаперевозчику или посетите веб-сайт Канадского транспортного агентства.

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux Heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des Normalmes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

Иногда гости бронируют места на наших рейсах, но решают не лететь, не сообщив нам об этом. Мы внимательно следим за бронированием рейсов и определяем количество билетов, которые мы предоставляем для продажи на каждом рейсе, с учетом количества гостей, которые могут на него не явиться. Бывают случаи, когда мы делаем это неправильно, что приводит к избыточному бронированию. Это не касается ситуаций, когда гостю отказывают в перевозке по соображениям безопасности или охраны здоровья.

 

Во всех случаях избыточного бронирования мы будем активно спрашивать всех гостей, готовы ли они отказаться от своего места в обмен на добровольную компенсацию, прежде чем отказать им в посадке принудительно.

 

В случае необходимости принудительно отказа в посадке следующие гости все равно будут допущены к перевозке:

 

  • Несовершеннолетние без сопровождения
  • Гости с ограниченными возможностями и лицо, оказывающее им поддержку
  • Члены семьи, путешествующие вместе
  • Гость, которому ранее было отказано в посадке по тому же билету

 

Мы также не будем высаживать гостя, который уже находится на борту, за исключением случаев, когда это необходимо по соображениям безопасности или для охраны здоровья. 

Мы предложим сумму, превышающую сумму компенсации, предусмотренной Канадскими правилами защиты авиапассажиров, гостям, которые добровольно отказываются от своих мест. Компенсация за добровольный отказ в посадке выплачивается в виде ваучеров, которые в будущем можно использовать для оплаты билетов на рейсы и дополнительных услуг Etihad Airways. Если фактическая задержка окажется больше, чем мы предполагаем, мы скорректируем сумму компенсации в соответствии с фактической задержкой.

 

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также при необходимости размещение на ночь, включая проезд до места размещения и обратно, и доступ к средствам связи.

 

Компенсация за отказ в посадке

В соответствии с Канадскими правилами защиты авиапассажиров мы обязаны компенсировать гостю, которому отказано в посадке, неудобства и организовать альтернативную перевозку. Это требует от нас выплаты компенсации в размере:

 

  • 900 CAD, если прибытие в конечный пункт назначения задерживается менее чем на 6 часов;
  • 1800 CAD, если прибытие в конечный пункт назначения задерживается более чем на 6 часов, но менее чем на 9 часов;
  • 2400 CAD, если прибытие в конечный пункт назначения задерживается на 9 часов или более. 

 

Если мы не сможем предоставить вам вышеуказанную компенсацию до вылета вашего альтернативного рейса, мы предоставим вам письменное подтверждение суммы, которую мы выплатим вам в качестве компенсации.

 

Если фактическая задержка окажется больше, чем мы предполагаем, мы скорректируем сумму компенсации в соответствии с фактической задержкой.

 

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также при необходимости размещение на ночь, включая проезд до места размещения и обратно, и доступ к средствам связи.

В случае задержки или отмены рейса мы сообщим вам следующую информацию:

 

  1. причина задержки/отмены;
  2. обслуживание и компенсация, которую мы вам предоставим; и
  3. доступные нам ресурсы, включая варианты, предлагаемые CTA. 

 

Мы сообщим вам новую информацию о статусе рейса в кратчайший срок. В случае задержки мы также будем предоставлять информацию о статусе каждые 30 минут до тех пор, пока не будет установлено новое время вылета или не будут приняты меры по организации нового перелета.

 

Наши обязательства в отношении обслуживания и компенсации зависят от причины задержки или отмены рейса.

 

  • Если причина задержки/отмены находится под нашим контролем и не связана с безопасностью, мы предложим вам обслуживание и компенсацию, а также выполним перебронирование для завершения вашего маршрута или вернем денежные средства.
  • Если причина задержки/отмены находится под нашим контролем и не связана с безопасностью, мы предложим вам обслуживание, а также выполним перебронирование для завершения вашего маршрута или вернем денежные средства. 
  • Если причина задержки/отмены рейса находится вне нашего контроля, мы обязаны перебронировать билет только для завершения маршрута.
  • События, которые относятся к находящимся вне нашего контроля, включают в себя:
  • погодные условия или стихийные бедствия, которые делают невозможным безопасное выполнение рейса;
  • распоряжения управления воздушным движением;
  • проблемы эксплуатации аэропорта;
  • неотложная медицинская помощь;
  • угроза безопасности;
  • столкновение с дикими животными;
  • война или политическая нестабильность;
  • незаконные действия или саботаж;
  • уведомление для летчиков (как определено в Канадских авиационных правилах);
  • трудовые споры в компании перевозчика или основного поставщика услуг, такого как аэропорт или поставщик услуг аэронавигации;
  • производственный дефект воздушного судна, который снижает безопасность пассажиров и который был выявлен производителем или компетентным органом; или
  • запрос от сотрудника полиции, службы безопасности или таможни.

 

Объем обслуживания

 

Если мы не уведомили вас о задержке или отмене рейса не менее чем за 12 часов до запланированного времени вылета за исключением случаев, когда причина задержки/отмены рейса находится вне нашего контроля, если рейс отменен или если задержка рейса достигает двух часов, мы предоставим вам:

 

  • питание и напитки в разумном количестве; и
  • доступ к средствам связи (например, бесплатный Wi-Fi).

 

Если вы планируете подождать ночь перед новым рейсом, мы предложим вам размещение в отеле или аналогичное размещение бесплатно, а также предоставим бесплатный трансфер до места размещения и обратно.

 

Мы предоставляем следующую компенсацию:

 

Если мы заранее уведомили вас о задержке или отмене рейса за 14 дней или менее, мы предоставим компенсацию за неудобства, связанные с задержкой и отменой рейса, если эти случаи находятся под нашим контролем и не связаны с безопасностью. Это зависит от продолжительности задержки, которая определяется временем прибытия в конечный пункт назначения, указанный в билете.

 

Если продолжительность задержки составляет:

 

  • от 3 до 6 часов, ваша компенсация составит 400 CAD;
  • от 6 до 9 часов, ваша компенсация составит 700 CAD;
  • 9 часов или более, ваша компенсация составит 1000 CAD.

 

Если вы уже получили компенсацию за это событие в соответствии с правилами защиты пассажиров другой страны, вы не сможете получить компенсацию в соответствии с канадскими правилами. У вас есть один год для подачи нам требования о компенсации, которое должно быть оформлено в письменном виде. Мы ответим вам в течение 30 дней и попросим предоставить реквизиты для оплаты или сообщим, почему вам не полагается компенсация.

 

Мы сообщим в письменном виде о размере денежной компенсации, на которую вы имеете право, а также о любой другой альтернативной форме компенсации, которую мы можем вам предложить. Вы будете иметь право выбрать предпочтительный вариант.

 

Если вы выбрали возврат средств, поскольку переоформление не отвечает вашим потребностям или перелет более неактуален, вам будет выплачено 400 CAD в качестве компенсации за причиненные неудобства в дополнение к возврату средств. 

Мы размещаем детей младше 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами.

 

Если вы путешествуете с двумя детьми младше 12 лет, вы можете бесплатно выбрать места рядом онлайн при бронировании билета. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем вам с рассадкой.

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или вы хотите подать претензию, свяжитесь с нами напрямую.

 

Если вы считаете, что мы неудовлетворительно решили вашу проблему, вы также можете обратиться в Канадское транспортное агентство (CTA). Посетите веб-сайт otc-cta.gc.ca/eng, чтобы подробнее узнать о ваших правах, или позвоните им для получения консультации по телефону 1-888-222-2592.

Права пассажиров в Индии

На этой странице приводится сводная информация об определенных правах пассажиров на рейсах, выполняемых Etihad и вылетающих из Индии, в соответствии с действующими требованиями Генерального директората гражданской авиации Индии (DGCA). Она подпадает под действие настоящих требований и Условий перевозки Etihad Airways. В случае отказа в посадке на борт, задержки или отмены рейса вы можете иметь право на определенную поддержку и помощь, возмещение и компенсацию в соответствии с применимыми требованиями DGCA.

Отказ в посадке на борт имеет место, если пассажиру с подтверждённым бронированием отказано в перевозке, несмотря на то, что он явился на регистрацию и посадку в сроки, установленные Etihad, за исключением случаев, когда отказ обусловлен обоснованными причинами, такими как состояние здоровья, требования безопасности, охраны или ненадлежащие проездные документы.

 

Авиакомпания Etihad сначала должна найти гостей, которые готовы добровольно отказаться от своих мест в обмен на привилегии, определенные авиакомпанией.

 

Вынужденный отказ в посадке

Если пассажирам отказывают в посадке против их желания и альтернативный рейс не запланирован к вылету в течение одного часа от изначального времени вылета, компенсация применяется следующим образом:

Сценарий

Право на компенсацию

Максимальная компенсация

Альтернативный рейс вылетает в течение 24 часов

200 % от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс топливный сбор авиакомпании

10 000 индийских рупий

Альтернативный рейс вылетает позже чем через 24 часа

400 % от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс топливный сбор авиакомпании

20 000 индийских рупий

Пассажир отказывается от перелета альтернативным рейсом

Полный возврат стоимости билета плюс 400 % от забронированного базового тарифа в одну сторону плюс топливный сбор авиакомпании

20 000 индийских рупий

Пассажирам со стыковочными рейсами в одном билете Etihad выплатит компенсацию при соблюдении следующих критериев:

 

  • Первый отрезок маршрута выполняет Etihad.
  • Вы прибываете в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного времени в связи с отказом в посадке на борт.

Предварительное уведомление

 

  •  Не менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета: Авиакомпания Etihad предложит перелет альтернативным рейсом или возврат средств.
  •  Менее чем за 2 недели, но не позднее чем за 24 часа до запланированного времени вылета: Авиакомпания Etihad предложит перелет альтернативным рейсом или возврат средств.

 Если вы не будете проинформированы в вышеуказанные сроки, авиакомпания Etihad предложит вам перелет приемлемым для вас альтернативным рейсом или полный возврат средств. Если компенсация выплачивается в соответствии с действующими требованиями DGCA, её размер зависит от продолжительности перелёта следующим образом:

Продолжительность перелета

Компенсация (или базовый тариф + топливный сбор в зависимости от того, какая сумма меньше)

До 1 часа

5000 индийских рупий

1–2 часа

7500 индийских рупий

Более 2 часов

10 000 индийских рупий

Кроме того, во время ожидания альтернативного рейса будут предоставляться питание и напитки, если это требуется в соответствии с действующими требованиями DGCA.

 

Исключения

  • Финансовая компенсация не выплачивается в случае отмены рейса по чрезвычайным обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании.
  • Пассажиры, не предоставившие контактные данные, не имеют права на компенсацию, но тем не менее им необходимо предложить возврат средств или альтернативный перелет.

Если вы зарегистрировались вовремя и ожидается задержка вашего рейса сверх запланированного или измененного времени вылета, Etihad предоставит следующие услуги и помощь:

Ожидаемая задержка

Продолжительность перелета

Предоставляемая поддержка

От 2 часов

До 2,5 часов

Питание и прохладительные напитки

От 3 часов

От 2,5 до 5 часов

Питание и прохладительные напитки

От 4 часов

Более 5 часов

Питание и прохладительные напитки предоставляются пропорционально времени ожидания, а при необходимости –– размещение в отеле, включая трансфер

Более 24 часов

Любая продолжительность перелета

Питание и прохладительные напитки предоставляются пропорционально времени ожидания, а при необходимости –– размещение в отеле, включая трансфер

Более 6 часов для рейсов, вылетающих в период с 20:00 до 03:00

Любая продолжительность перелета

Питание и прохладительные напитки предоставляются пропорционально времени ожидания, а при необходимости –– размещение в отеле, включая трансфер

Вышеуказанные обязательства по предоставлению поддержки не применяются, если задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от Etihad, которых нельзя было избежать, даже при принятии всех разумных мер.

Вынужденное понижение класса обслуживания имеет место, когда перевозка пассажира осуществляется в салоне более низкого класса обслуживания, чем забронированный изначально.

В случае с международными рейсами возмещение за вынужденное понижение класса обслуживания будет осуществляться следующим образом:

Расстояние перелета

Право на компенсацию

До 1500 км

30 % от стоимости билета (включая налоги)

1500–3500 км

50 % от стоимости билета (включая налоги)

Более 3500 км

75 % от стоимости билета (включая налоги)

Компенсация не выплачивается, если отмена или задержка рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, в том числе управлением воздушным движением, погодными условиями и проблемами с безопасностью.

Если вы хотите подать жалобу или обратиться за дополнительной помощью в связи со своими правами в соответствии с действующими требованиями DGCA, вы можете связаться с Etihad Airways через наши каналы поддержки клиентов. Подробная информация о соответствующем уполномоченном лице и апелляционном органе приведена на веб-сайте. Пассажиры также могут подать жалобу в приложении AirSewa или на портале AirSewa в соответствии с применимой системой DGCA.

Уведомление о законе Израиля об авиационных услугах

Уведомление о ваших правах в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса

Данное уведомление содержит важную информацию о ваших правах в соответствии с Законом Израиля об авиационных услугах (Компенсация и помощь при отмене рейсов и изменениях в условиях), 5772-2012 (далее — ASL). Права, указанные в настоящем документе, применяются при следующих обстоятельствах:

  • у вас есть подтвержденная бронь на рейс, оператором которого является Авиакомпания, по тарифам, которые прямо или опосредованно доступны широкому круг лиц; а также
  • вы явились на регистрацию до ее окончания, в соответствии с нашими Общими правилами и условиями перевозки или другими связанными с ними правилами (за исключением случаев, когда ваш рейс был отменен); а также
  • ваш рейс вылетает из аэропорта в Израиле или прибывает в аэропорт в Израиле (за исключением случаев, когда вы в явной форме получили привилегии или компенсацию и помощь в такой другой стране, и эти привилегии, компенсация и помощь напрямую соответствуют вашим правам в соответствии с ASL); и
  • вам не было отказано в посадке в связи с обстоятельствами, изложенными в наших Общих правилах и условиях перевозки или другими связанными с ними правилами; и
  • вам отказано в посадке на рейс в принудительном порядке или ваш рейс задерживается более чем на 2 (два) часа после запланированного времени вылета или отменен. 

Отказ в посадке

В маловероятном случае, если для пассажира с подтвержденным бронированием нет свободного места, мы будем искать желающих добровольно отказаться от своих мест в обмен на взаимно оговоренные привилегии, до принудительного отказа в перевозке другим пассажирам. В случае недостаточного количества желающих и принудительного отказа в посадке вы имеете право воспользоваться соответствующими правами, предусмотренными на случай отмены рейса, как описано ниже, за исключением случаев, когда вам отказано в посадке при наличии разумных оснований для отказа, таких как из соображений охраны здоровья, обеспечения безопасности или из-за ненадлежащих проездных документов.

Задержка рейса от 2 до 8 часов

Если ваш рейс задерживается на 2 (два) часа или более, но менее чем на 8 (восемь) часов от запланированного времени вылета, вы имеете право воспользоваться соответствующими правами, изложенными в пункте 3 настоящего документа.

Отмена и задержка рейса более чем на 8 часов

Если ваш рейс отменен, был перенесен вперед или задерживается более чем на 8 (восемь) часов, вы имеете право воспользоваться указанными ниже правами (см. следующие разделы: 1, 2 и 3). Что касается вашего права на компенсацию, обратите внимание на то, что Авиакомпания имеет право отказать в компенсации, если применяются следующие исключения («Исключения»):

  • вас проинформировали об отмене рейса не позднее чем за 2 (две) недели до запланированного времени вылета; или
  • вас проинформировали об отмене рейса в промежуток времени от 2 (двух) недель до 7 (семи) дней до запланированного времени вылета, и вам был предложен альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за 2 (два) часа до запланированного времени вылета и прибытие в конечный пункт не позднее чем через 4 (четыре) часа после запланированного времени прибытия; или
  • вас проинформировали об отмене рейса менее чем за 7 (семь) дней до запланированного времени вылета и предложили альтернативный маршрут, предусматривающий отправку не ранее чем за 1 (один) час до запланированного времени вылета и прибытие в конечный пункт не позднее чем через 2 (два) часа после запланированного времени прибытия; или
  • отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которые не зависели от Авиакомпании, даже если бы Авиакомпания предприняла все зависящие от нее действия; рейс был отменен из-за забастовки или забастовки, проводимой в соответствии с законодательством; рейс был отменен в целях предотвращения осквернения Шаббата или еврейского праздника. 

Вышеупомянутые исключения не применяются (и компенсация выплачивается), если вы откажетесь лететь альтернативным рейсом, поскольку альтернативный рейс не был предложен вашему компаньону(-нам) или по соображениям безопасности, вероисповедания или в связи с медицинскими ограничениями. 

В случае принудительного отказа в посадке или отмены или задержки рейса на 8 (восемь) часов или более от запланированного времени вылета вы имеете право на получение от нас с учетом указанных выше исключений следующей суммы:

 

A. 1530 NIS по всем маршрутам протяженностью до 2000 км; или

B. 2450 NIS по всем маршрутам протяженностью от 2000 до 4500 км; или

C. 3670 NIS по всем маршрутам протяженностью более 4500 км.

 

Вышеуказанная компенсация будет уменьшена на 50 % при условии, что задержка в конечном пункте назначения по сравнению с исходным временем посадки не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса на 4 (четыре) часа (рейсы, попадающие в категорию A), 5 (пять) часов (рейсы, попадающие в категорию B) или 6 (шесть) часов (рейсы, попадающие в категорию C). Компенсация, если она полагается, будет выплачена в течение 45 дней с момента получения вашего письменного запроса, отправленного в отдел по работе с гостями по адресу https://www.etihad.com/en/help/feedback. Компенсация будет выплачена банковским переводом, чеком или другими способами, согласованными в письменной форме с пассажиром. 

Если вам отказали в посадке или ваш рейс был отменен или задержан как минимум на 8 (восемь) часов, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

 

а) компенсация стоимости билета, включая сборы, пошлины, налоги и другие обязательные платежи в течение 21 дня с момента получения письменного заявления на замену авиабилета до конечного пункта назначения; или

 

b) изменение маршрута с перевозкой в конечный пункт назначения на сравнимых условиях, как это только представится возможным; или

 

c) изменение маршрута с перевозкой в конечный пункт назначения в более позднюю дату на аналогичных условиях, с учетом ваших пожеланий и при наличии свободных мест. 

 

 

 

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 5 (пять) часов и вы решаете не лететь, вы имеете право на возмещение, указанное в пункте (а) выше, а также в соответствующих случаях на обратный рейс в первый пункт отправления при первой возможности. 

 

Если вы не желаете лететь в соответствии с первоначальным планом при задержке рейса не менее чем на 5 (пять) часов, вы можете выбрать компенсацию расходов или изменение маршрута. Однако, если задержка рейса вызвана забастовкой по закону, вы имеете право только на компенсацию; и пункты a) и b) ниже. Если авиакомпания не сможет организовать вышеуказанное обслуживание, она возместит вам обоснованные подтвержденные расходы после подачи вами заявления в отдел по работе с гостями авиакомпании по адресу https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

 

Компенсация стоимости билета, включая сборы, пошлины, налоги и другие обязательные платежи в течение 21 дня с момента получения письменного заявления. 

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 2 (два) часа от запланированного времени вылета, вам будет бесплатно предложено следующее:

  • питание и напитки сообразно времени ожидания;
  • возможность совершить 2 (два) телефонных звонка или отправить 2 (два) сообщения по телексу, факсу или электронной почте.

 

Если авиакомпания предполагает, что рейс будет задержан на срок от 5 (пяти) до 8 (восьми) часов, вам также будет бесплатно предложено следующее (в применимых случаях):

  • размещение в отеле, когда возникает необходимость остановки на одну ночь и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное;
  • трансфер между аэропортом и местом размещения (отелем или другим местом размещения).

В случае повышения класса обслуживания, указанного в авиабилете, с вас не будет взиматься дополнительная плата, и вы не имеете права на денежную компенсацию. Если вы вынуждено попадаете в более низкий класс обслуживания, чем указанный в билете, вы получите возмещение в размере 100 % стоимости билета за все летные сегменты протяженностью более 4500 км. Для летных сегментов, протяженностью до 4500 км, Авиакомпания выплатит сумму, равную оплаченному тарифу на рейс, умноженному на соотношение между соответствующим расстоянием перелета и общим расстоянием перелета. 

 

Настоящее Уведомление требуется в соответствии с Законом Израиля об авиационных услугах (Компенсация и помощь при отмене рейсов и изменениях в условиях), 5772-2012; любые судебные иски или действия, предпринятые в случае возникновения спора, должны основываться исключительно на юридическом тексте Закона. 

Стандартное уведомление

 

Если вам отказано в посадке или ваш багаж утерян или поврежден, вы можете иметь право на обслуживание по определенным стандартам и компенсацию согласно Правилам защиты пассажиров. Для получения дополнительной информации о правах пассажиров обратитесь к своему авиаперевозчику или посетите веб-сайт Управления гражданской авиации Омана.

 

Положения настоящих правил распространяются на рейсы, вылетающие из Султаната Оман. Они не распространяются на пассажиров, путешествующих бесплатно или по льготному тарифу, не доступному широкой публике.  

Иногда гости бронируют места на наших рейсах, но решают не лететь, не сообщив нам об этом. Мы внимательно следим за бронированием рейсов и определяем количество билетов, которые мы предоставляем для продажи на каждом рейсе, с учетом количества гостей, которые могут на него не явиться. Бывают случаи, когда мы делаем это неправильно, что приводит к избыточному бронированию. Это не касается ситуаций, когда гостю отказывают в перевозке по соображениям безопасности или охраны здоровья.

Во всех случаях избыточного бронирования мы будем активно спрашивать всех гостей, готовы ли они отказаться от своего места в обмен на добровольную компенсацию, прежде чем отказать им в посадке принудительно.

 

В случае необходимости принудительно отказа в посадке следующие гости все равно будут допущены к перевозке:

 

  • Несовершеннолетние без сопровождения
  • Гости с ограниченными возможностями и лицо, оказывающее им поддержку
  • Родственники первой степени родства, путешествующие вместе, и сопровождающая их горничная

В соответствии с Правилами Омана по защите пассажиров мы обязаны компенсировать гостю, которому отказано в посадке, неудобства и организовать альтернативную перевозку. В случае принудительного отказа в посадке или задержки рейса на шесть часов или более относительно запланированного времени вылета вы имеете право на получение от нас с учетом указанных выше исключений следующей суммы.

 

 

Расстояние перелета

Компенсация

Не более 1500 км

108 RO

От 1500 до 3500 км

173 RO

Более 3500 км

260 RO

 

Если вам отказано в посадке и предоставлен альтернативный рейс, отправляющийся за два часа и более, но менее чем за шесть часов до изначально запланированного времени вылета, вы имеете право на получение 50 % от стоимости билета за неиспользованный сектор.

 

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также, при необходимости, размещение на ночь, включая проезд до места и обратно.

В случае задержки или отмены рейса, если рейс задерживается более чем на шесть часов и мы уведомили вас об отмене в течение 14 дней до запланированного времени вылета, мы сообщим вам следующую информацию:

 

  1.  причина задержки/отмены
  2.  варианты обслуживания и сумма компенсацию, которую мы вам предоставим, как указано ниже

 

Объем обслуживания

 

  • Прохладительные напитки и закуски в случае задержки рейса на два часа и более.
  • Соответствующее питание, если задержка превышает три часа от изначально запланированного времени вылета.
  • Адекватное размещение и транспорт в аэропорт и из аэропорта, если задержка превышает шесть часов от изначально запланированного времени вылета.

 

Мы предоставляем следующую компенсацию:

 

  • 108 RO для всех рейсов протяженностью до 1500 км;
  • 173 RO для всех рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 260 RO для всех рейсов протяженностью более 3500 км.

 

Размер компенсации может быть уменьшен на 50 %, если время прибытия не превышает:

 

  •  3 (трех) часов для всех международных рейсов протяженностью до 1500 км;
  •  4 (четырех) часов для всех международных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
  •  5 (пяти) часов для всех международных рейсов протяженностью более 3500 км.

 

Наши обязательства по обеспечению обслуживания и компенсации зависят от причины задержки или отмены рейса при условии, что она не подпадает под действие обстоятельств форс-мажора:

 

  • война/ политические беспорядки;
  • проблемы с поставщиками топлива;
  • незаконные действия;
  • саботаж;
  • проблемы с обеспечением безопасности;
  • погодные факторы;
  • закрытие аэропортов;
  • медицинские причины;
  • столкновение с птицами;
  • производственные дефекты;
  • непредвиденные дефекты, влияющие на безопасность полетов;
  • забастовки;
  • управление воздушным движением;
  • проблемы, связанные с грузом воздушного судна.

 

Непредоставление помощи

 

При непредоставлении помощи и поддержки в соответствии с Положением Омана о защите прав пассажиров, вы можете иметь право на компенсацию следующим образом:

 

  • Закуски и напитки не предоставлены: 10 СПЗ.
  • Питание не предоставлено: 30 СПЗ.
  • Размещение в отеле и трансфер из аэропорта и в аэропорт не предоставлены: 100 СПЗ.

 

Настоящее положение не затрагивает никакие другие права или компенсации, предусмотренные применимыми правилами.

Гость должен немедленно сообщить о повреждении багажа в аэропорту или в письменной форме в течение 24 часов после прибытия.

 

Заявка на потенциальную утрату багажа необходимо подать в течение 21 дня со дня, когда багаж должен был быть доставлен.

 

Компенсация за доставленный не вовремя, утерянный или поврежденный багаж.

 

Поврежденный/утерянный багаж

Задержка доставки багажа

Компенсация в Специальных правах заимствования (SDR)

20 SDR/кг

148 SDR/сутки

Максимальная сумма

1288 SDR

1288 SDR

Если вам предоставили место в салоне более низкого класса, чем указано в вашем билете, вы имеете право на компенсацию следующим образом:

 

  • Если вы согласитесь на понижение класса обслуживания, вы будете иметь право на возмещение полной разницы в цене между исходным классом обслуживания и классом, в котором вы фактически путешествуете, за часть рейса, на котором произошло понижение класса обслуживания, рассчитанной по самому низкому классу бронирования (RBD) салона более низкого класса, а также на компенсацию в размере 50 % от этой суммы.
  • Если вы не согласитесь на понижение класса обслуживания и решите отменить перелет рейсом, вы будете иметь право на возмещение стоимости билета по неиспользованному маршруту, а также компенсацию, равную 50 % от соответствующей стоимости. Настоящее положение не исключает ваше право на получение помощи и поддержки в соответствии с применимыми правилами.

Избыточное бронирование

 

Если на рейсе избыточное бронирование и вам отказано в посадке на борт у выхода на посадку или во время регистрации, авиакомпания объявит об этом и попросит найти добровольцев, которые готовы отказаться от своих мест в обмен на компенсацию или услуги, предлагаемые авиакомпанией. Если добровольцев окажется недостаточно, авиакомпания проследит за тем, чтобы пассажиры из списка приоритетной посадки смогли подняться на борт, прежде чем отказать в посадке остальным пассажирам. 

 

Список приоритетной посадки

  1. несовершеннолетние без сопровождения;
  2. пожилые граждане, лица с ограниченными возможностями и их компаньоны;
  3. пассажиры, путешествующие с детьми младше 4 (четырех) лет;
  4. пассажиры, которым назначены внеплановые медицинские процедуры;
  5. пассажиры, которым ранее отказали в посадке на рейс по тому же билету;
  6. пассажиры со стыковочными рейсами. 

 

Авиакомпания имеет право отказать в посадке необходимому ей количеству гостей. Гостям, которым отказано в посадке на рейс, будет предоставлена возможность выбора между последним предложением авиакомпании или предложением об отказе в посадке на рейс. 

Если вам отказано в посадке, вам предложат возврат полной стоимости тарифа, включая налоги, дополнительные сборы и дополнительные услуги, или 10 000 Php для международных рейсов. Гость, которому отказано в посадке, также имеет право на следующее:

 

  • приоритет на следующий доступный рейс, выполняемый авиакомпанией, или переданный другой авиакомпании;
  • размещение в отеле при необходимости (например, задержка на ночь);
  • доступ в зал ожидания в аэропорту, при наличии;

Более чем за 7 (семь) календарных дней до запланированного времени вылета:

 

  • уведомление; и
  • возврат средств; или
  • перебронирование (без комиссии за первое перебронирование; может взиматься разница в тарифах).

 

За 7 (семь) календарных дней до запланированного времени вылета, вызванного непредвиденными обстоятельствами или причинами, не зависящими от авиакомпании:

 

  • уведомление; и
  • возврат средств; или
  • перебронирование (отсутствие разницы в тарифах или сбора за перебронирование, уплачиваемых при перебронировании рейса в течение 30 дней или менее с даты вылета первого рейса пассажира; в противном случае может взиматься разница в тарифах, сбор за перебронирование или другие сборы); или
  • специальный подменный рейс (без дополнительной платы).

 

За 24 (двадцать четыре) часа или менее от запланированного времени вылета, вызванного непредвиденными обстоятельствами или причинами, не зависящими от авиакомпании:

 

  • уведомление; и
  • возврат средств; или
  • перебронирование (отсутствие разницы в тарифах или сбора за перебронирование, уплачиваемых при перебронировании рейса в течение 30 дней или менее с даты вылета первого рейса пассажира; в противном случае может взиматься разница в тарифах, сбор за перебронирование или другие сборы); или
  • специальный подменный рейс (без дополнительной платы).
  • Если позволяют обстоятельства, и пассажир уже находится в аэропорту:
    • достаточное количество освежающих напитков или питания или ваучеров на них;
    • помощь в поиске отелей или наземного транспорта (стоимость проживания и (или) транспорта оплачивает пассажир);
    • бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения, доступ в Интернет и оказание первой помощи.

 

За 7 (семь) календарных дней или менее от запланированного времени вылета и по причине, отличной от непредвиденных обстоятельств:

 

  • уведомление; и
  • Если рейс отменен за 24 (двадцать четыре) часа или менее от запланированного времени вылета, и гость уже находится в аэропорту: достаточное количество освежающих напитков или питание, бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения, доступ в Интернет и оказание первой помощи; и
  • проживание в отеле и доставка из аэропорта в отель и обратно; и
  • Один из следующих вариантов:
    • возврат средств; или
    • перебронирование (отсутствие разницы в тарифах; сборы за перебронирование и другие сборы не применяются к первому перебронированию); или
    • специальный подменный рейс (без дополнительной платы); или
    • перенос на рейс другой авиакомпании или альтернативные виды транспорта (отсутствие сборов или разницы в тарифах); или
    • приобретение авиакомпанией билета в одну сторону на отмененный сектор непосредственно у сторонней авиакомпании при соблюдении условий (см. полный текст APBR); или
    • если авиакомпания не может предложить разумный альтернативный вид транспорта, гость может приобрести билет у другой авиакомпании и (или) другого поставщика транспортных услуг с компенсацией стоимости в соответствии с условиями, установленными авиакомпанией, которые не должны быть более строгими, чем те, которые указаны в APBR. 

Задержка в терминале не менее чем на 2 (два) часа после запланированного времени вылета, независимо от того, произошла ли она по вине авиакомпании:

 

  • достаточное количество освежающих напитков или питание;
  • бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения и доступ в Интернет, а также при необходимости оказание первой помощи.
  • Задержка в терминале длится не менее 4 (четырех) часов после запланированного времени вылета по вине авиакомпании:
  •  
  • Если ваш рейс задерживается, вы можете считать его отмененным. Это означает, что вы можете получить те же привилегии и помощь, что и в случае отмены рейса.
  • Пассажирам, которые решат продолжить перелет, предоставляется следующее:

(a) компенсация, эквивалентная по крайней мере стоимости перелета сегментом, на котором произошла задержка, предоставляемая в форме наличных денежных средств или ваучера по усмотрению авиакомпании; и

(b) право посадки на рейс, если он выполняется более чем через 4 (четыре) часа после запланированного времени вылета.

 

Задержка на взлетно-посадочной полосе на 3 (три) часа с момента закрытия дверей или приземления:

 

  • достаточное количество еды и воды, работающий кондиционер, работающие туалеты и доступ к медицинской помощи при необходимости. 
  • Своевременные и точные объявления
  • Гости могут немедленно покинуть самолет, кроме случаев, когда это не представляется возможным по соображениям безопасности или если это нарушит работу аэропорта. Командир воздушного судна (КВС) также может получить уведомление, разрешающее вылет рейса в течение 30 минут после трехчасового порога. 
  • После выхода из самолета гость может иметь право на размещение при необходимости, а также на питание и услуги связи (JMC No 001 s. 2023 — Руководство по длительным задержкам на взлетно-посадочной полосе)

Права пассажиров в Таиланде — задержка рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке

 

Если вам отказано в посадке на борт, ваш рейс задерживается или отменен, вы имеете право на определенные стандарты обслуживания, возмещение расходов и компенсацию в соответствии с Регламентом Совета гражданской авиации Таиланда № 101 «О мерах для защиты прав пассажиров». Эти права применяются исключительно в отношении рейсов, вылетающих из Королевства Таиланд и выполняемых Etihad Airways.

Задержка более двух часов

Если ваш рейс задерживается более чем на 2 (два) часа, вы имеете право на следующее:

  • бесплатное питание и напитки или ваучер, соответствующий времени ожидания и времени приема пищи;
  • два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);

Задержка более пяти часов

В дополнение к вышесказанному, если ваш рейс задерживается более чем на 5 (пять) часов, вы имеете право на следующее:

  • размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и отелем, если необходимо размещение на ночь.
  • Компенсация неиспользованной части билета, если вы больше не хотите лететь.
  • Компенсация в размере 1500 THB наличными или в виде туристического кредита в течение 14 дней.

Задержка более 10 часов

Если ваш рейс задерживается более чем на 10 (десять) часов, вы имеете право на следующее:

  • бесплатное питание и напитки или ваучер, соответствующий времени ожидания и времени приема пищи;
  • два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);
  • размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и отелем, если необходимо размещение на ночь.
  • Применимая компенсация наличными или в виде туристического кредита в течение 14 дней.

Расстояние перелета

Сумма компенсации

До 1500 км

2000 THB

1500–3500 км

3500 THB

Более 3500 км

4500 THB

 

У вас также будут следующие возможности:

  • Если вы решите не лететь, то получите полную компенсацию за неиспользованную часть билета.

Перелет в пункт назначения, как это только представится возможным или в удобную дату, по альтернативному маршруту и при наличии мест.

В случае отмены рейса или принудительного отказа в посадке вы имеете право на следующее:

  • бесплатное питание и напитки или ваучеры соответственно периоду ожидания;
  • два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);
  • размещение в отеле и трансфер до места проживания и обратно, если отсрочка вылета составляет более 24 часов от времени вылета первоначального рейса.
  • На выбор:
    • полная компенсация за неиспользованную часть билета;
    • перелет в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту.
    • При необходимости альтернативная перевозка в конечный пункт назначения.

Вы также получите компенсацию в соответствии с суммами, перечисленными в таблице выше, за исключением следующих случаев:

  • вы были проинформированы об отмене не менее чем за 7 (семь) дней до вылета;

отмена или отказ в посадке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как суровые погодные условия, проблемы с безопасностью или ограничения систем управления воздушным движением.

Уведомление о правах

 

Мы обязаны сообщить вам в письменной форме о ваших правах, если задержка рейса превышает 2 (два) часа, ваш рейс отменен или вам принудительно отказано в посадке. Предоставленная информация будет включать сведения о ваших правах в соответствии с нормативными положениями Таиланда, о компенсации, которую вы можете потребовать, а также соответствующую контактную информацию Etihad Airways и Управления гражданской авиации Таиланда.

Права пассажиров в Саудовской Аравии
 

В случае отказа в посадке на борт, задержки, отмены рейса или понижения класса обслуживания вы можете иметь право на получение определенной помощи, возврат средств, возмещение расходов и компенсацию в соответствии с Правилами защиты прав пассажиров Главного управления гражданской авиации Саудовской Аравии. Настоящее уведомление носит исключительно ознакомительный характер и регулируется действующими Правилами Главного управления гражданской авиации, а также нашими соответствующими процедурами и политиками. Оно относится к рейсам Etihad Airways, вылетающим из Саудовской Аравии.

 

В случаях, предусмотренных действующими правилами, мы предоставим вам обслуживание и помощь, которые могут включать:

  • бесплатное питание и напитки или ваучеры в соответствии с периодом ожидания;
  • размещение в отеле и транспорт до/из аэропорта, если это предусмотрено правилами.

Если задержка произойдет во время вашего пребывания в оплачиваемом месте размещения, мы покроем расходы на продление пребывания до нового времени вылета, если это предусмотрено правилами.

В случае отсутствия места для гостя с подтвержденным бронированием мы сначала постараемся найти гостей, готовых добровольно уступить свое место в обмен на согласованные с гостем привилегии.

Если гостей, готовых добровольно уступить место, окажется недостаточно и вам будет отказано в посадке на борт не по вашему желанию, вы можете иметь право на компенсацию в зависимости от задержки прибытия в конечный пункт назначения:
 

Прибытие в конечный

пункт назначения с задержкой от 3 до 6 часов

50 СПЗ (250 SAR)

Прибытие в конечный

пункт назначения с задержкой более 6 часов

150 СПЗ (750 SAR)

 

Вы можете отказаться от перелета, отменить поездку и запросить возврат средств в размере стоимости неиспользованной части билета. В этом случае вы также можете иметь право на компенсацию в размере 200 % от стоимости неиспользованной части билета.

Компенсация не выплачивается, если мы предоставим возможность перелета альтернативным рейсом, вылетающим в течение 2 часов от первоначального времени вылета, в соответствии с действующими правилами.

При изменении маршрута и размещении в салоне более низкого класса, чем указано в вашем билете, как из-за отказа в посадке, так и по любой другой причине, в том числе в связи с использованием воздушного судна меньшего размера, вы можете иметь право на следующее:

  • возврат средств в размере разницы между оплаченным тарифом и применимым тарифом с перелетом в салоне более низкого класса по соответствующему сегменту плюс 50 % от этой суммы; или
  • при отказе от перелета с более низким классом обслуживания — возврат средств за неиспользованную часть билета плюс компенсацию в размере 200 % от стоимости неиспользованной части билета, в каждом случае в соответствии с действующими правилами.

Если задержка превышает два часа, вы можете аннулировать билет и получить полный возврат средств в размере стоимости билета без удержания сборов.

Если задержка превышает 5 часов, рейс можно считать отмененным, и вы можете иметь права, применимые в случае отмены рейса в соответствии с правилами.

Компенсация за задержку зависит от фактической задержки прибытия в конечный пункт назначения.

  • От 3 до 6 часов: 50 СПЗ на гостя (прибл. 255,00 SAR).
  • Более 6 часов: 150 СПЗ на гостя (прибл. 765,00 SAR).

В случае отмены рейса мы предложим альтернативные варианты перелета и проинформируем вас о ваших правах на поддержку, помощь, возврат средств и компенсацию в соответствии с действующими правилами.

Если вы соглашаетесь на перелет альтернативным рейсом, компенсация за отмену не выплачивается, и вместо этого, в зависимости от разницы во времени между изначальным и альтернативным рейсами, могут применяться положения на случай задержки рейса.

Если вы не соглашаетесь на перелет альтернативным рейсом, вы можете аннулировать билет и получить полный возврат средств в соответствии с действующими правилами.

Компенсация за отмену зависит от времени уведомления:

  • за 60−14 дней до вылета: 50 % от стоимости неиспользованной части билета;
  • от 14 дней до 24 часов до вылета: 75 % от стоимости неиспользованной части билета;
  • менее чем за 24 часа до вылета: 150 % от стоимости неиспользованной части билета

В случае отмены рейса в аэропорту, рейсы из которого выполняются не каждый день, с вашего согласия мы можем предложить альтернативный способ перевозки.

Важное примечание
 


Компенсация и помощь предоставляются на условиях, с учетом исключений и в порядке, изложенных в Правилах защиты прав пассажиров Главного управления гражданской авиации Саудовской Аравии. Под суммами, указанными в СПЗ, имеются в виду суммы в специальных правах заимствования. Любая указанная эквивалентная сумма в местной валюте является приблизительной и может варьироваться в зависимости от применимого обменного курса.
 

Права пассажиров в Сирии

 

В случае отказа в посадке на борт, задержки или отмены рейса вы можете иметь право на получение определенной помощи, возмещение расходов или компенсацию в соответствии с Положением о защите прав пассажиров Главного управления гражданской авиации Сирии. Эти права распространяются непосредственно на рейсы Etihad Airways, вылетающие из Сирии и прибывающие в Сирию (в соответствии с правилами сравнения).

В случае отмены рейса или принудительного отказа в посадке вы имеете право на получение определенной помощи и содействия:

 

  1. если задержка превышает один час от изначально запланированного времени вылета, вам будут предложены закуски и напитки;
  2. если задержка превышает три часа от изначально запланированного времени вылета, вам будет предоставлено питание;
  3. если задержка превышает шесть часов от изначально запланированного времени вылета, вам будет предоставлено размещение в отеле и транспорт из/до аэропорта.

 

Непредоставление помощи

 

При непредоставлении помощи и поддержки в соответствии с Положением о защите прав пассажиров Главного управления гражданской авиации Сирии, вы можете иметь право на компенсацию следующим образом:

 

  • 5 % от стоимости билета за непредоставление закусок и напитков;
  • 10 % от стоимости билета за непредоставление питания;
  • 50 % от стоимости билета за непредоставление размещения в отеле и транспорта.

В случае отсутствия места при подтвержденном бронировании мы сначала постараемся найти гостей, готовых добровольно уступить свое место в обмен на обоюдно согласованные привилегии. Если желающих уступить свое место недостаточно и вам принудительно отказано в посадке, вы имеете право на компенсацию в размере 200 % от стоимости неиспользованного билета. 

 

Чтобы свести к минимуму случаи отказа в посадке, вам может быть бесплатно предоставлено повышение класса обслуживания при наличии свободных мест на том же рейсе. 

 

Если вам отказали в посадке, вы получите письменное подтверждение, помощь и поддержку, а также возможность бесплатно лететь альтернативным рейсом этой же или другой авиакомпании. 

 

Вы также можете отказаться от перелета, отменить поездку и, помимо компенсации в размере 200 %, запросить возврат средств в размере стоимости неиспользованной части билета. Компенсация не выплачивается, если альтернативный рейс вылетает в течение 2 часов от изначального времени вылета.

 

Следующим гостям не может быть отказано в посадке:

 

  1. гости с инвалидностью;
  2. гости с особыми потребностями;
  3. родственники первой степени родства, а также сопровождающие домашние работники;
  4. Несовершеннолетние без сопровождения
  5. туристические группы.

При изменении маршрута и размещении в салоне более низкого класса, чем указано в вашем билете, как из-за отказа в посадке, так и по любой другой причине, вы имеете право на следующее:

 

  • возмещение разницы в тарифах плюс дополнительные 50 % от суммы возврата;
  • полный возврат неиспользованной части билета и 200 % от стоимости билета, если вы откажетесь от понижения класса обслуживания.

Если задержка превышает три часа, вы можете аннулировать билет и получить полный возврат средств в размере стоимости билета без удержания сборов.

 

Если задержка превышает шесть часов, рейс может считаться отмененным, и вы имеете право на компенсацию в соответствии с положениями об отмене.

 

Если задержка произойдет во время вашего пребывания в оплачиваемом месте размещения, мы покроем расходы на продление пребывания до нового времени вылета рейса и предоставим необходимую помощь и поддержку, если это предусмотрено правилами.

 

Компенсация за задержку рейса зависит от задержки вашего прибытия:

 

  • 2,5 % от стоимости билета, если общая задержка составляет от трех до шести часов;
  • 5 % от стоимости билета, если общая задержка превышает шесть часов.

В случае отмены рейса мы предложим альтернативные варианты перелета и проинформируем вас о ваших правах на поддержку, помощь и компенсацию.

 

Если вы примете перелет альтернативным рейсом, вы не получите компенсацию за отмену. Положения о задержке рейса будут применяться в зависимости от разницы во времени между изначальным и альтернативным рейсами.

 

Если вы не соглашаетесь на перелет альтернативным рейсом, вы можете аннулировать билет с полным возвратом средств, в том числе любых уплаченных дополнительных сборов. В этом случае мы не обязаны предоставлять вам помощь и поддержку.

 

Компенсация за отмену зависит от времени уведомления:

 

  • 60−14 дней до вылета: 50 % от стоимости неиспользованной части билета.
  • От 14 дней до 24 часов до вылета: 75 % от стоимости неиспользованной части билета.
  • Менее чем за 24 часа до вылета: 150 % от стоимости неиспользованной части билета.

В случае отмены рейса в аэропорту, рейсы из которого выполняются не каждый день, с вашего согласия мы можем предложить альтернативный способ перевозки.

Заявка на потенциальную утрату багажа необходимо подать в течение 21 дня со дня, когда багаж должен был быть доставлен.

 

Вы получите компенсацию за утрату багажа в размере 50 % от стоимости билета, а за повреждение багажа — в размере, не превышающем 50 % от стоимости билета.

 

В случае задержки доставки багажа в конечный пункт назначения:

 

  • 25 % от стоимости билета, если багаж доставлен позже времени прибытия в первый день;
  • 5 % от стоимости билета за каждый дополнительный день задержки, начиная со второго дня, но не более 50 % от стоимости билета.

Ниже представлен обзор прав, применимых на рейсах в Сирийскую Арабскую Республику и обратно, в соответствии с соответствующими нормативными актами.

 

  • Права, льготы и обязанности пассажиров регулируются применимыми законами, положениями и условиями перевозки. В случае каких-либо несоответствий преимущественную силу имеют применимые законы и нормативные акты.
  • Права на обслуживание, помощь, возмещение или компенсацию зависят от конкретных обстоятельств в каждом конкретном случае и условий, изложенных в применимых положениях.

Права пассажиров при перелете рейсами в Великобританию/из Великобритании регулируются Правами авиапассажиров и правилами лицензирования организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года. Этими правилами предусматриваются права и обязанности, изложенные в Регламенте (EC) № 261/2004, в таких ситуациях, как отказ в посадке, отмена и длительная задержка рейса.

 

Это применимо в следующих случаях:

 

  • у вас есть подтвержденная бронь на рейс, оператором которого является Etihad и который вылетает из аэропорта Великобритании, и вы приобрели билет по тарифу, который прямо или опосредованно доступен широкому круг лиц;
  • вы явились на регистрацию до ее окончания, в соответствии с нашими Условиями перевозки или связанными с ними правилами (за исключением случаев, когда ваш рейс был отменен);
  • вам было отказано в посадке вопреки вашему желанию и по причинам, не предусмотренным нашими Условиями перевозки или связанными с ними правилами;
  • ваш рейс задерживается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета или более чем на три часа, если расстояние полета составляет менее 3500 км;
  •  рейс был отменен Etihad Airways.

Ситуации

В случае отсутствия места при подтвержденном бронировании мы сначала постараемся найти гостей, готовых добровольно уступить свои места в обмен на привилегии по договоренности. При отсутствии достаточного количества лиц, готовых добровольно отказаться от своих мест, в том случае, если мы принудительно отказываем вам в посадке, вы можете воспользоваться указанными ниже правами.

При наличии у нас оснований полагать, что ваш рейс задержится на четыре часа и более по сравнению с запланированным временем вылета (или на три часа, если расстояние полета составляет менее 3500 км), вы можете воспользоваться указанными ниже правами.

Если ваш рейс был отменен, вы можете воспользоваться правами, указанными ниже. Применяются следующие исключения:

 

  • Вас проинформировали об отмене рейса не позднее чем за две недели до запланированного времени вылета.
  • Вас проинформировали об отмене рейса в период от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета и предложили альтернативный маршрут. Изменение маршрута должно позволять вам вылететь не более чем за два часа до запланированного времени вылета и добраться до конечного пункта назначения не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия.
  • Вас проинформировали об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и предложили альтернативный маршрут. Изменение маршрута должно позволять вам вылететь не более чем за один час до запланированного времени вылета и добраться до конечного пункта назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.
  • мы можем доказать, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать, даже если бы авиакомпания Etihad Airways предприняла все разумные меры. К таким условиям относятся, помимо прочего, политическая нестабильность, риски безопасности, неблагоприятные погодные условия, трудовые споры, отказ или задержка в работе пунктов контроля воздушного движения.

Ваши права

Отказ в посадке

 

Если вам принудительно было отказано в посадке либо если ваш рейс был отменен (за исключением указанных выше условий), вы имеете право на получение от нас компенсации:

 

  • 350 £ за рейс протяженностью не более 3500 км;
  • 520 £ за рейсы протяженностью более 3500 км;

 

Компенсация может быть уменьшена на 50 %, если мы предлагаем изменение маршрута с перелетом другим рейсом, и время прибытия не превышает первоначальное запланированное:

 

  • три часа для рейсов протяженностью до 3500 км;
  • четыре часа для рейсов протяженностью более 3500 км.

 

Расстояния измеряются по дуге большого круга.

 

Понижение класса обслуживания

 

Понижение класса обслуживания может произойти по ряду причин, включая, помимо прочего, отказ в посадке на борт или замену самолета при изменении маршрута. В этом случае вы имеете право на возмещение расходов следующим образом:

 

  • 50 % от применимого тарифа за рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км;
  • 75 % от применимого тарифа на рейсы протяженностью более 3500 км.

 

Возмещение применяется только к перелету, на котором вам был понижен класс обслуживания.

Если вам было отказано в посадке (с вашего согласия или без такового) или если ваш рейс был отменен, вы также имеете право выбрать:

 

(A) Возмещение стоимости билета по цене покупки за не завершенную часть перелета.

 

(B) Перелет в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях.

 

(C) перелет в конечный пункт назначения в более позднюю дату по альтернативному маршруту и на аналогичных условиях при наличии мест.

 

Если ваш рейс задерживается по меньшей мере на пять часов и вы приняли решение не лететь своим рейсом, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с подпунктом A выше.

В случае вынужденного отказа в посадке на рейс, отмены рейса или задержки рейса более чем на четыре часа (или более чем на три часа для расстояний менее 3500 км) вы имеете право получить:

 

1. ваучеры на питание и напитки сообразно времени ожидания;

 

2. возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по телексу, факсу или электронной почте;

 

3. размещение в отеле, когда возникает необходимость остановки на одну ночь и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное;

 

4. трансфер между аэропортом и местом размещения (отелем или другим местом размещения).

 

Если ваш рейс задерживается, как указано в вышеприведенном разделе «Задержки рейсов» или если он был отменен без вашего предварительного уведомления до вашего прибытия в аэропорт, Etihad Airways предложит вам варианты, указанные в пунктах 1 и 2 выше.

 

Если из-за задержки рейса или изменения вашего маршрута в связи с отменой рейса ожидается, что отправление вашего рейса в новое время вылета состоится не ранее дня, следующего за днем изначально запланированного отправления, мы также предложим вам варианты, указанные в пунктах 3 и 4 выше.

 

Если у Etihad Airways нет возможности предоставить вам вышеуказанное обслуживание, мы возместим вам разумно понесенные и задокументированные расходы, для чего необходимо направить заявление онлайн на странице etihad.com/feedback или письмо в отдел обслуживания клиентов по адресу Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Объединенные Арабские Эмираты.

Отказ в перевозке и избыточная продажа

 

Приведенные ниже положения применяются, если вы забронировали билет на рейс, вылетающий из США, и вас просят добровольно или принудительно отказаться от своего места в связи с избыточной продажей билетов.

 

Добровольный отказ от места

 

Если на рейсе больше гостей, готовых лететь, чем доступно мест, мы можем попросить вас добровольно отказаться от своего места в обмен на компенсацию. 

 

Принудительный отказ от места (отказ в перевозке)

 

Вам может быть принудительно отказано в посадке, если на борту недостаточно свободных мест и нам не найти достаточно желающих добровольно отказаться от перелета.

 

Если вам принудительно отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию при условии, что:

 

  • у вас есть подтвержденное бронирование;
  • вы вовремя зарегистрировались на рейс;
  • вы вовремя прибыли к выходу на посадку.

Если вы понижены с более высокого класса обслуживания до более низкого класса, вы имеете право на возмещение разницы в цене.

Длительность задержки Компенсация
Задержка прибытия от 0 до 1 часа Компенсация отсутствует
Задержка прибытия от 1 до 4 часов 200 % от тарифа в одну сторону (авиакомпании могут ограничивать компенсацию суммой, равной 1075 USD, если 200 % от тарифа в одну сторону превышает 1075 USD)
Задержка прибытия более чем на 4 часа 400 % от тарифа в одну сторону (авиакомпании могут ограничить компенсацию до 2150 USD, если 400 % от тарифа в одну сторону превышает 2150 USD)

В следующих ситуациях вы имеете право на возврат стоимости билета и (или) связанных сборов. 

 

  • Отмененный рейс — гость имеет право на возврат средств, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и гость решил не лететь
  • Дополнительные сервисные сборы — гость имеет право на компенсацию сборов, уплаченных за дополнительную услугу (например, сбор за провоз багажа, повышение класса обслуживания или Wi-Fi на борту), если гость не смог воспользоваться дополнительной услугой в связи с отменой рейса, задержкой, изменением расписания или ситуацией, когда потребителю было принудительно отказано в посадке. 
  • Примечание. Если вы приобрели дополнительную услугу и вы не можете воспользоваться этой услугой либо она недоступна на рейсе, возможно, вам придется уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возврат средств. 
  • Сборы за провоз багажа — гость имеет право на возврат средств, если он уплатил сбор за провоз багажа и авиакомпании заявила о утере его багажа. 
  • Авиакомпании могут иметь разные политики определения, факта официальной утраты багажа. Большинство авиакомпаний объявляют об утере багажа в период от пяти до четырнадцати дней после совершения рейса, но этот период зависит от авиакомпании.
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается считать багаж утерянным после того, как он не может быть найден в течение необоснованно длительного периода времени, авиакомпания может подвергнуться дисциплинарным мерам со стороны Департамента транспорта США. 
  • Узнайте подробнее о багаже, который был утерян, доставлен не вовремя или поврежден. 
  • Билет с полным возвратом средств — гости, которые приобрели билеты с полным возвратом средств, имеют право на возврат средств, если они не используют приобретенный билет для совершения поездки

 

В следующих ситуациях потребители не имеют права на возврат средств, за исключением очень ограниченных случаев.

  • Билеты, не подлежащие возврату — гости, которые приобрели билеты, не подлежащие возврату, не имеют права на возврат средств, за исключением случаев, когда авиакомпания обещает осуществить возврат средств, отменила рейс или внесла существенные изменения в расписание.
  • Личная проблема — гости, которые покупают невозвратные билеты, но не могут путешествовать по личным причинам, например из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возврат средств. 
  • Неудовлетворительное обслуживание — гость, который добровольно совершает перелет, но у него плохое впечатление от перелета авиакомпанией или рейса, не имеет права на возврат средств. 
  • Непредвиденные расходы — гость, который несет непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, проживание в отеле или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на компенсацию непредвиденных расходов.

 

Что делать в случае приобретения или бронирования билета через турагентство или онлайн-турагентство? 

  • Агенты по продаже билетов и онлайн-турагентства обязаны осуществлять «надлежащий» возврат средств, если услуга не может быть оказана в соответствии с договором на рейсе в США, внутри США или из США. 

 

Что делать, если я имею право на возврат средств и хочу получить возмещение от авиакомпании или агента по продаже билетов? 

  • Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, вам следует заранее запросить возврат средств в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов. 
  • Если вы обращаетесь в авиакомпанию или к агенту по продаже билетов за возвратом средств и вам отказано, вы должны подать жалобу на авиакомпанию или агента по продаже билетов в Департамент по адресу https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

 

Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

  • В отношении авиабилетов, приобретенных не менее чем за семь дней до запланированной даты и времени вылета рейса, авиакомпании обязаны:
  • разрешить гостям отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафа в течение 24 часов. 
  • разрешить гостям забронировать билет (зарезервировать его) по указанным ценам без оплаты билета в течение 24 часов.
  • Если вы забронировали билет через турагентство или другую третью сторону, они могут не позволить вам отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафа в течение 24 часов. Для получения дополнительной информации обратитесь в турагентство.  

 

Как быстро авиакомпании, турагентства и онлайн-турагентства должны оформить возврат средств? 

  • Авиакомпании и агенты по продаже билетов должны произвести возврат средств в течение 7 рабочих дней, если пассажир выполнил оплату кредитной картой, и в течение 20 дней при оплате наличными или чеком. 

Права пассажиров во Вьетнаме

 

Задержка, отмена рейса и отказ в посадке

 

В случае отказа в посадке на борт, задержки или отмены рейса вы можете иметь право на определенную помощь, возмещение затрат и компенсацию в соответствии с Циркуляром Вьетнама № 14/2015/TT-BGTVT «Не подлежащая возврату фиксированная сумма компенсации на воздушном пассажирском транспорте». Эти права применяются исключительно в отношении рейсов, выполняемых Etihad Airways и вылетающих из Вьетнама.

 

В случае задержки рейса более чем на 4 часа после запланированного времени вылета вы имеете право на компенсацию в зависимости от типа рейса и расстояния перелета.

Тип рейса

Расстояние перелета

Сумма компенсации

Внутренние рейсы

Менее 500 км

200 000 VND

 

От 500 до 1000 км

300 000 VND

 

Более 1000 км

400 000 VND

Международные рейсы

До 1000 км

25 USD

 

От 1000 до 2500 км

50 USD

 

От 2500 до 5000 км

80 USD

 

Более 5000 км

150 USD

Кроме того, Etihad Airways обеспечит надлежащую помощь в зависимости от продолжительности задержки. Гостям могут быть предоставлены прохладительные напитки, питание и размещение, а также при необходимости трансфер между аэропортом и местом размещения.

 

В случае отмены рейса в течение 24 часов до запланированного времени вылета или вынужденного отказа в посадке на рейс, несмотря на подтвержденное бронирование, вы имеете право на компенсацию в соответствии с таблицей выше.

 

Вы также получите:

  • бесплатные закуски и питание в зависимости от времени ожидания;
  • размещение и наземный трансфер, если в связи с отменой рейса или отказом в посадке требуется размещение в отеле на ночь.
  • Гости могут выбрать из следующих вариантов:
    • полная компенсация за неиспользованный сегмент билета;
    • перелет в пункт назначения при первой же возможности или в удобную дату позже при наличии мест.

 

Etihad Airways не предоставляет компенсацию в случае отмены или задержки рейса по независящим от нас причинам, к которым относятся суровые погодные условия, угрозы безопасности, решения властей и технические проблемы, возникающие после подготовки к перелету. Компенсация также не предоставляется, если альтернативный вариант перевозки предоставляется в течение четырех часов (прямые рейсы) или шести часов (стыковочные рейсы) от первоначально запланированного времени вылета.

 

Компенсация может быть предоставлена в виде наличных, банковского перевода, ваучеров на перелет, миль или других услугах по согласованию с вами. Компенсация в виде денежных средств предоставляется в аэропорту, в котором произошла отмены или задержка рейса, в офисах Etihad Airways или путем банковского перевода в течение 14 рабочих дней по вашему запросу.

 

Исключения

 

Etihad Airways не предоставляет компенсацию в следующих случаях:

  • отказ в посадке на борт в связи с проблемами со здоровьем пассажира или в целях предотвращения эпидемических заболеваний;
  • несоблюдение пассажиром правил авиационной безопасности, обеспечения безопасности или правил перевозки;
  • ненадлежащее поведение пассажиров, влияющее на безопасность полета или общественный порядок;
  • нахождение пассажира с состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • отказ в посадке по требованию компетентных органов власти по соображениям безопасности.

 

Компенсация также не предоставляется в случае отмены или задержки рейса по следующим причинам:

  • суровые погодные условия, влияющие на безопасность полетов;
  • угрозы безопасности;
  • решения компетентных органов власти;
  • необходимость экстренной медицинской помощи пассажиру на борту;
  • саботаж или вооруженные конфликты;
  • технические проблемы, возникающие после подготовки к полету;
  • проблемы с авиационной инфраструктурой;
  • другие обстоятельства непреодолимой силы.

 

Кроме того, перевозчик освобождается от обязательства по выплате компенсации, если:

  • пассажиры были уведомлены об отмене или длительной задержке рейса не менее чем за 24 часа через соответствующие каналы связи;
  • пассажиры не зарегистрировались или не предоставляют точную контактную информацию;
  • пассажиры добровольно отменяют подтвержденные бронирования;
  • пассажиры путешествуют по бесплатным или льготным билетам для работников авиационной отрасли;
  • пассажиры не прибыли для регистрации на рейс.