Отмена и возврат

Вам необходимо отменить перелет? Узнайте, имеете ли вы право на возврат средств и как запросить возврат средств у авиакомпании Etihad Airways, или получите рекомендации по оформлению претензии. 

Имею ли я право на возврат средств?

Если вы забронировали билет на рейс Etihad Airways с помощью кредитной карты, введите номер вашего бронирования ниже, чтобы проверить, имеете ли вы право на возврат средств. В противном случае позвоните нам или своему турагенту для получения дополнительной информации.  
 
Сумма возврата зависит от типа тарифа и от того, совершили ли вы перелет по какому-либо сегменту своего путешествия. Могут взиматься комиссии и сборы. 
 
Для всех прямых бронирований в авиакомпании Etihad Airways действует правило отмены бронирования в течение 24 часов.  

Вы будете перенаправлены в раздел «Управление бронированием» для проверки вашего права на возврат средств.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств не позднее, чем за два часа до вылета. В противном случае взимается плата за неявку на рейс. 
 
Если вы имеете право на возврат, узнайте, как запросить возврат средств, ниже или в нашем руководстве по внесению изменений.  

значок автомобиля значок автомобиля

Запрос возврат средств на сайте

Самый быстрый способ запросить возврат средств — посетить страницу etihad.com/manage. Чтобы начать, введите данные своего рейса, а затем выберите «Отмена/возврат средств».

значок автомобиля значок автомобиля

Связаться

Воспользуйтесь нашим онлайн-чатом, чтобы запросить возврат средств. Если вам понадобится дополнительная помощь, мы свяжем вас с нашим специалистом. Могут взиматься сервисные сборы.

значок автомобиля значок автомобиля

Свяжитесь с вашим турагентом

Если вы забронировали билет через туристическое агентство или другое третье лицо, мы рекомендуем обратиться к ним для запроса возврата средств.

Приоритетный доступ

Выбор кредита Etihad Credit 

Кредит Etihad Credit — отличная альтернатива запросу на возврат средств. Мы просто конвертируем стоимость вашего билета в кредит, который вы сможете использовать для оплаты перелетов или дополнительных услуг Etihad Airways в будущем.  

Что произойдет, если авиакомпания Etihad отменит или изменит мой рейс?

В том случае, если нам придется отменить или изменить ваш рейс, мы отправим вам электронное письмо и сообщим о доступных вариантах дальнейших действий. Вы также получите уведомление в разделе Управление бронированием и в приложении. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты актуален, на странице etihad.com/manage.  

Ваше бронирование будет переоформлено в следующих случаях:

  • Время отправления назначается раньше на 30 минут или более
  • Прибытие задерживается более чем на один час
  • Из-за изменений вы пропустите стыковочный рейс
  • Для вас перебронировано место в салоне более низкого класса из-за замены самолета

Мы отправим вам электронное письмо со следующими вариантами:

  • Принять изменение рейса
  • Просмотреть альтернативные рейсы
  • Запросить возврат средств (доступно при определенных условиях)

Вы можете выбрать другой рейс, в следующих случаях: 

  • Вам не подходит новое время рейса
  • Вы выбираете альтернативный рейс за семь дней до или после первоначальной даты вылета
  • Вы должны переоформить бронирование в течение 60 дней с момента уведомления об изменении рейса, в противном случае применяются правила тарифа

Когда я получу возврат средств?

Возврат средств будет произведен с использованием вашего первоначального способа оплаты. При оплате кредитной или дебетовой картой вы получите возврат средств в течение 21 дня. Для всех остальных способов оплаты обработка возврата средств может занять до 45 рабочих дней.  
 
Если вы не получили возврат средств в течение 45 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если после этого вы не получили возврат средств или срок действия карты, которую вы использовали для оплаты билета, истек, свяжитесь с нами

Приоритетный доступ

Советы и рекомендации по возврату средств

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений

Некоторые из наших тарифов предусматривают бесплатный возврат средств. Всегда проверяйте условия перед бронированием

значок автомобиля значок автомобиля

Самый быстрый способ запросить возврат средств — посетить страницу etihad.com/manage.  

значок автомобиля значок автомобиля

Бронировали через турагентство? Мы рекомендуем обратиться в агентство для запроса возврата средств. 

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений

На рассмотрение претензии отводится до 45 рабочих дней. 

значок автомобиля значок автомобиля

Мы сообщим вам по электронной почте о вариантах отмены или переноса рейса. 

значок автомобиля значок автомобиля

Обновите свои контактные данные и загрузите наше приложение для получения обновленной информации о рейсах в режиме реального времени. 

Часто задаваемые вопросы