Kurallar, bilgilendirmeler ve haklarınız

Bazı durumlarda misafirlerimiz uçuşlarımıza koltuk rezervasyonu yapmalarına rağmen bize haber vermeden seyahat etmekten vazgeçebilmektedir. Bu gibi durumlar için uçuş rezervasyonlarını yakından takip eder ve uçağa gelmeyebilecek bu tür misafirleri göz önünde bulundurarak her uçuş için satışa sunulan bilet sayısını belirleriz. Nadiren de olsa bu tahminlerimiz hatalı olabilir ve bu da aşırı rezervasyon (overbooking) durumuna yol açabilir. Bu durum güvenlik, emniyet ya da sağlık gerekçeleriyle bir misafirin taşınmasının reddedildiği durumları kapsamaz.

Aşırı rezervasyon söz konusu olduğunda, zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme işlemi yapılmadan önce, tüm misafirlerimize koltuklarından gönüllü olarak feragat etmeleri karşılığında tazminat alma seçeneği sunulur.

Zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme durumunda aşağıdaki misafirlerin uçağa alınmaması söz konusu olmayacaktır:

• Refakatsiz çocuk 
• Engelli misafirler ve onlara eşlik eden kişiler
• Birlikte seyahat eden aile üyeleri
• Aynı bilet kapsamında daha önce uçağa kabul edilmemiş bir misafir

Güvenlik, emniyet veya sağlık gerekçeleri dışında uçağa binmiş bir misafir de uçuştan çıkarılmayacaktır. 

Koltuğundan gönüllü olarak vazgeçen misafirlere, Canadian Air Yolcu Koruması Yönetmeliği kapsamında belirlenen miktarın üzerinde bir tazminat sunulacaktır. Gönüllü olarak uçağa alınmama durumlarında tazminat, gelecekte Etihad Airways ile yapılacak uçuşların ve ekstraların ödemesinde kullanılabilecek kuponlar şeklinde ödenecektir. Yaşanan gecikme tahminimizden daha uzun sürerse tazminat tutarı bu gecikmeye göre yeniden düzenlenecektir.

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) ve iletişim imkanı da sunulacaktır.

Uçağa kabul edilmemeniz durumunda tazminat 

Canadian Air Yolcu Koruması Yönetmeliği, uçağa kabul edilmeyen yolculara yaşadıkları mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve alternatif seyahat düzenlemelerinin yapılmasını zorunlu kılar. Bu yönetmelik kapsamında ödenmesi gereken tazminat tutarları:

• Son varış noktasına varışınız 6 saatten az gecikirse 900 CAD;
• Son varış noktasına varışınız 6 saatten fazla ancak 9 saatten az gecikirse 1.800 CAD;
• Son varış noktasına varışınız 9 saat veya daha fazla gecikirse 2.400 CAD. 

Yukarıda belirtilen tazminatı, alternatif uçuşunuzun kalkışından önce size sağlayamamamız durumunda, ödeyeceğimiz tutarı belirten yazılı bir teyit sunacağız.

Yaşanan gecikme tahminimizden daha uzun sürerse tazminat tutarı bu gecikmeye göre yeniden düzenlenecektir.

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) ve iletişim imkanı da sunulacaktır.

Uçuşunuzun gecikmesi veya iptali durumunda, sizi aşağıdaki konularda bilgilendireceğiz:

1. gecikme/iptal nedeni;
2. size sağlayacağımız olanaklar ve tazminat;
3. Kanada Ulaştırma Ajansı (CTA) nezdinde bize karşı başvurabileceğiniz yollar ve haklarınız. 

Uçuş durumuyla ilgili yeni bilgileri size en kısa sürede ileteceğiz. Gecikme durumunda ise yeni kalkış saati belirlenene veya yeni seyahat düzenlemeleri yapılana kadar her 30 dakikada bir güncelleme sağlayacağız.

Olanak ve tazminat yükümlülüklerimiz, uçuş aksamasının nedenine bağlıdır.

• Gecikme veya iptalin nedeni bizim kontrolümüzde ve güvenlikle ilgili değilse size olanaklar ve tazminat sunar, seyahatinizi tamamlamanız için sizi yeniden rezerve eder ya da bilet ücretinizi iade ederiz.
• Gecikme veya iptalin nedeni bizim kontrolümüzde ve güvenlikle ilgiliyse size olanaklar sunar, seyahatinizi tamamlamanız için sizi yeniden rezerve eder ya da bilet ücretinizi iade ederiz. 
• Gecikme veya iptalin nedeni kontrolümüz dışındaysa yükümlülüğümüz yalnızca sizi yeniden rezerve ederek seyahatinizi tamamlamanızı sağlamaktır.
• Kontrolümüz dışındaki durumlar arasında şunlar yer alır:
• uçuşun emniyetli şekilde gerçekleştirilmesini imkansız kılan hava koşulları veya doğal afetler;
• hava trafik kontrolünden gelen talimatlar; 
• havalimanı işletmesinden kaynaklanan sorunlar;
• tıbbi acil durum;
• güvenlik tehdidi;
• yaban hayatı ile çarpışma; 
• savaş veya siyasi istikrarsızlık;
• yasa dışı eylemler veya sabotaj;
• Hava Görevlilerine Bildirim (Kanada Havacılık Düzenlemeleri’nde tanımlandığı şekilde);
• hava yolu şirketinde veya bir havalimanı ya da hava seyrüsefer hizmet sağlayıcısı gibi temel hizmet sağlayıcısında yaşanan iş uyuşmazlıkları; 
• yolcu güvenliğini etkileyen ve üretici veya yetkili bir merci tarafından tespit edilen bir uçak üretim kusuru;
• polis, güvenlik ya da gümrük yetkilisinden gelen talep.

Sağlayacağımız olanaklar:

Uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 12 saat önce sizi bilgilendirmemişsek ve uçuş aksaklığı kontrolümüz dışındaki bir nedenden kaynaklanmıyorsa, uçuş iptal edilmişse ya da gecikme iki saati bulmuşsa size aşağıdaki hizmetleri sunarız: 

• bekleme süresiyle orantılı miktarda yiyecek ve içecek;
• iletişim imkanlarına erişim (örneğin ücretsiz Wi-Fi).

Yeni uçuşunuz için bir gece beklemeniz bekleniyorsa ücretsiz otel veya benzer bir konaklama sunacağız ve bu konaklamaya gidiş ve geliş için ücretsiz ulaşım sağlayacağız.

Sağlayacağımız tazminat: 

Uçuş aksaklığı hakkında sizi 14 gün veya daha kısa bir süre önce bilgilendirdiysek ve bu aksaklık kontrolümüz dahilindeyse ve güvenlikle ilgili değilse yaşadığınız mağduriyet için tazminat ödemesi yaparız. Tazminat tutarı, biletinizdeki varış noktasına varış saatinize göre belirlenen gecikme süresine bağlıdır:

Gecikmenin süresi:

• 3 ila 6 saat arasındaysa 400 CAD;
• 6 ila 9 saat arasındaysa 700 CAD; 
• 9 saat veya daha fazlaysa 1.000 CAD.

Aynı olay için başka bir ülkenin yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında tazminat aldıysanız Kanada düzenlemeleri kapsamında tekrar tazminat alma hakkınız bulunmaz. Tazminat talebinizi yazılı olarak bize iletmek için bir yıl süreniz vardır. Talebinize, ödeme talimatı istemek veya neden tazminat ödenmeyeceğini açıklamak üzere 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

Size yazılı olarak hem hak ettiğiniz nakit tazminat tutarını hem de sunabileceğimiz diğer alternatif tazminat türlerini bildireceğiz. Bu seçenekler arasında tercih hakkı size ait olacaktır.

Yeniden rezervasyon, seyahat ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa ya da artık seyahate gerek kalmamışsa iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, bilet ücretinin iadesine ek olarak mağduriyetiniz karşılığında 400 CAD tazminat ödenecektir. 

14 yaşın altındaki çocuklar, ek ücret talep edilmeksizin bir ebeveynin veya yasal vasinin yakınına oturtulacaktır. Dört yaş ve altındaki çocuklar için bir yetişkinin yanında olacak şekilde koltuk tahsis ederiz. 5 ile 14 yaş arası çocuklar, bir yetişkinle yan yana oturtulamıyorsa aralarında en fazla bir koltuk olacak şekilde aynı sıraya oturtulmaya çalışılacaktır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda diğer yolculardan, gönüllü olmaları koşuluyla, koltuklarını değiştirmeleri rica edilir.

12 yaşından küçük en fazla iki çocukla seyahat ediyorsanız biletinizi satın alırken internetten yanınızdaki koltukları ücretsiz seçebilirsiniz. Üç veya daha fazla çocukla seyahat ediyorsanız veya çocuklarınız 12 yaşından büyükse lütfen biletinizi aldıktan sonra bizi arayın, koltuk seçimi konusunda size yardımcı olacağız.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Herhangi bir endişeniz, şikayetiniz ya da talepte bulunmak istediğiniz bir durum varsa doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorununuzun tatmin edici şekilde çözülmediğini düşünüyorsanız Kanada Ulaştırma Ajansı (CTA) ile de iletişime geçebilirsiniz. Haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek veya tavsiye almak için otc-cta.gc.ca/eng adresinden Kanada Ulaştırma Ajansı’nın web sitesini ziyaret edebilir ya da 1-888-222-2592 numaralı telefonu arayabilirsiniz

Önceden Bildirim

•  Planlanan kalkış saatinden en az 2 hafta önce: Etihad alternatif bir uçuş veya para iadesi sunacaktır.
•  2 haftadan az ancak planlanan kalkış saatinden 24 saat öncesine kadar: Etihad alternatif bir uçuş veya para iadesi sunacaktır.

 Yukarıdaki zaman aralıklarında bilgilendirilmezseniz Etihad sizin için kabul edilebilir alternatif bir uçuş veya tam para iadesi sunacaktır. Yürürlükteki DGCA gereklilikleri kapsamında tazminatın ödenmesinin gerektiği durumlarda tazminat, uçuş süresine göre aşağıdaki şekilde belirlenecektir:

Ayrıca yürürlükteki DGCA şartları uyarınca gerekli olduğu durumlarda alternatif uçuşu beklerken yemek ve içecekler sağlanacaktır.

İstisnalar

• Hava yolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle iptaller olduğunda hiçbir mali tazminat ödenmez.
• İletişim bilgilerini vermeyen yolcular tazminat hakkına sahip değildir ancak yine de para iadesi veya alternatif seyahat teklif edilecektir.

Zamanında check-in yaptıysanız ve uçuşunuzun planlanan veya revize edilen kalkış saatinden sonra gecikmesi bekleniyorsa Etihad aşağıdaki bakım hizmetlerini ve yardımı sağlayacaktır:

Yukarıdaki bakım hizmeti yükümlülükleri, gecikmenin Etihad’ın kontrolü dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklanması ve tüm makul önlemler alınmış olsa bile önlenememesi durumunda geçerli değildir.

Zorunlu sınıf düşürme, bir yolcunun başlangıçta rezerve edilenden daha düşük bir sınıfta taşınması durumunda gerçekleşir.

Uluslararası uçuşlarda, zorunlu sınıf düşürme için geri ödeme aşağıdaki gibi olacaktır:

Uçuş iptalleri veya gecikmeleri; ATC, hava durumu ve güvenlik sorunları da dahil hava yolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklandığında tazminat ödenmez.

Geçerli DGCA gereklilikleri kapsamındaki haklarınızla ilgili olarak şikayette bulunmak veya daha fazla yardım almak isterseniz müşteri destek kanallarımız üzerinden Etihad Airways ile iletişime geçebilirsiniz. İlgili Merkez Yetkilisi ve İtiraz Makamının bilgileri web sitemizde mevcuttur. Yolcular ayrıca geçerli DGCA çerçevesine uygun olarak AirSewa Uygulaması veya AirSewa Portalı üzerinden şikayette bulunabilir.

Uçağa kabul edilmediyseniz veya uçuşunuz iptal edildiyse ya da en az sekiz (8) saatlik bir gecikme yaşandıysa aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz: 

a) Yazılı başvurunuzun alınmasından itibaren 21 gün içinde, uçak bileti için ödediğiniz tutarın (ücretler, harçlar, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil) iadesi veya son varış noktanıza kadar geçerli bir yeni uçak bileti; 

b) son varış noktasına ulaşmanıza yönelik mümkün olan en erken fırsatta benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği; 

c) son varış noktanıza, boş koltuk bulunmasına bağlı olarak size uygun ileri bir tarihte, benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği. 

Uçuşunuz en az beş (5) saat gecikirse ve seyahat etmek istemezseniz yukarıdaki (a) maddesinde belirtilen bilet ücretinin iadesine ek olarak geçerli olduğu durumlarda kalkış noktanıza dönüş uçuşu da en erken imkanla tarafınıza sağlanacaktır. 

İlk seyahat planınıza devam etmek istemediğiniz durumlarda, uçuşunuzun en az beş (5) saat gecikmesi halinde, bilet ücretinin iadesi veya yönlendirme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Ancak gecikme, korunan bir grev nedeniyle yaşanmışsa, yalnızca bilet iadesi hakkınız bulunur; bunun yanında aşağıdaki a) ve b) haklarınız da geçerlidir. Yukarıda belirtilen olanakların sağlanmasının mümkün olmadığı durumlarda, makul ve belgelenmiş masraflarınız, https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback adresinden Etihad Airways Havalimanı Misafir İlişkileri Departmanı aracılığıyla başvuru yapılması halinde iade edilir. 

Yazılı başvurunuzun alınmasından itibaren 21 gün içinde, Uçak Bileti için ödediğiniz tutarın (ücretler, harçlar, vergiler ve diğer zorunlu ödemeler dahil) iadesi. 

Uçuşunuz planlanan kalkış saatine göre en az iki (2) saat gecikirse size ücretsiz olarak aşağıdakiler sunulur:

• Bekleme süresine uygun olarak yemek ve içecekler
• İki (2) adet telefon görüşmesi, teleks, faks mesajı veya e-posta gönderme imkanı

Hava yolu, uçuşta beş (5) ila sekiz (8) saat arasında gecikme olacağını öngörüyorsa, geçerli durumlarda size ayrıca ücretsiz olarak aşağıdakiler sunulur:

• Bir veya birden fazla gece konaklama gerektiren durumlarda ya da planladığınızdan daha uzun süre kalmanız gerektiğinde otel konaklaması
• Havalimanı ile konaklama yeri (otel veya başka bir yer) arasında ulaşım

Uçak Biletinde belirtilen sınıftan daha yüksek bir hizmet sınıfına yerleştirilmeniz durumunda, sizden ek ücret talep edilmeyecek olup herhangi bir maddi tazminat hakkınız da olmayacaktır. Uçak Biletinde belirtilen sınıftan daha düşük bir hizmet sınıfına isteminiz dışında yerleştirilmeniz halinde 4500 km’yi aşan tüm uçuş segmentleri için bilet bedelinin %100’ü iade edilecektir. 4500 km’den kısa uçuş segmentleri için ise hava yolu şirketi tarafından ödenen bilet ücretine, etkilenen uçuş mesafesinin toplam uçuş mesafesine oranı uygulanarak hesaplanan bir tutar iade edilecektir. 

Bu bildirim, 5772-2012 tarihli İsrail Havacılık Hizmetleri Yasası (Uçuş İptalleri ve Koşul Değişiklikleri İçin Tazminat ve Yardım) kapsamında yapılmaktadır. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda yasal talepler yalnızca bu Yasa’nın resmi metni temel alınarak ileri sürülebilir. 

Umman Yolcu Hakları Koruma Yönetmeliği, uçağa kabul edilmeyen yolculara yaşadıkları mağduriyet nedeniyle tazminat ödenmesini ve alternatif seyahat düzenlemelerinin yapılmasını zorunlu kılar. Uçağa binmeniz isteğiniz dışında engellenirse veya planlanan kalkış saatine göre altı saat veya daha fazla gecikirse, yukarıda belirtilen istisnalara tabi olmak kaydıyla, aşağıda belirtilen tutarlarda tazminat alma hakkına sahipsiniz:

Uçağa kabul edilmezseniz ve ilk kalkış saatine göre iki-altı saat arası bir süre önce kalkacak alternatif bir uçuş sağlanırsa, kullanılmayan uçuş için bilet bedelinin %50’si tutarında iade alma hakkınız vardır.

Alternatif uçuş için beklemeniz gereken süre ve günün saati dikkate alınarak size yiyecek ve içecek sağlanacaktır. Gerektiğinde konaklama (konaklama yerine gidiş-geliş ulaşım dahil) imkanı da sunulacaktır.

Uçuşun planlanan kalkış saatinden itibaren 14 gün içinde iptal edildiği ve/veya altı saati aşan bir gecikmenin yaşandığı durumlarda, size şu bilgileri vereceğiz:

1.  gecikme/iptal nedeni
2.  aşağıda belirtildiği gibi size sağlayacağımız olanaklar ve tazminat

Sağlayacağımız olanaklar:

• Gecikmenin iki saati aşması durumunda ikram ve içecek.
• Gecikmenin planlanan kalkış saatini üç saatten fazla aşması durumunda uygun bir yemek.
• Gecikmenin altı saati aşması durumunda ise uygun konaklama ile havalimanına gidiş-dönüş ulaşımı.

Sağlayacağımız tazminat:

• 1.500 kilometreyi aşmayan tüm uçuşlar için 108 RO.
• 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 173 RO.
• 3.500 kilometreyi aşan uçuşlar için 260 RO.

Varış saati, planlanan saati aşmıyorsa aşağıdaki süreler doğrultusunda bu tazminat %50 oranında azaltılabilir:

•  1.500 km’yi aşmayan yurt dışı uçuşlar için üç (3) saat
•  1.500-3.500 km arası yurt dışı uçuşlar için dört (4) saat
•  3.500 km’yi aşan yurt dışı uçuşlar için beş (5) saat

Olanaklar ve tazminat konusundaki sorumluluğumuz, uçuş aksamasının nedeni dikkate alınarak belirlenir ancak bu sorumluluk, aksamanın “Mücbir Sebep” kapsamında değerlendirilmediği durumlarla sınırlıdır:

• Savaş / Siyasi kargaşa
• Yakıt tedarik sorunları
• Yasa dışı faaliyetler
• Sabotaj
• Güvenlik gerekçeleri
• Hava koşulları
• Havalimanı kapanmaları
• Tıbbi nedenler
• Kuş çarpması
• Üretim kaynaklı kusurlar
• Uçuş emniyetini etkileyen beklenmedik arızalar
• Grevler
• Hava trafik yönetimi
• Uçak kargosuna ilişkin sorunlar

Bakım hizmetlerinin sağlanmaması

Bakım ve yardım hizmetleri Umman Yolcu Haklarının Korunması Yönetmeliği’ne uygun şekilde sağlanmıyorsa aşağıdaki tazminatları almaya hak kazanabilirsiniz:

• İkramlar ve içecekler sunulmazsa: 10 SDR
• Yemek sunulmazsa: 30 SDR
• Otel konaklaması ile havalimanına gidiş ve dönüş ulaşımı sağlanmazsa: 100 SDR

Bu durum, geçerli düzenlemeler kapsamında sahip olduğunuz diğer hakları veya tazminatları etkilemez.

Hasarlı bagaj, yolcu tarafından havalimanında derhal veya varıştan sonraki 24 saat içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

Kayıp olabileceği düşünülen bagajlar için talep, bagajın ulaşması gereken tarihten itibaren 21 gün içinde iletilmelidir.

Gecikmiş, kayıp veya hasarlı bagajlar için tazminat:

Biletinizde belirtilenden daha düşük bir kabin sınıfına alınırsanız aşağıda belirtildiği şekilde tazminat almaya hak kazanırsınız:

• Daha düşük bir kabin sınıfına alınmayı kabul ederseniz, kabin sınıfının düşürülmesinden etkilenen uçuş segmenti için, asıl sınıf ile seyahat ettiğiniz sınıf arasındaki fiyat farkının tamamının iadesine (düşürülen kabin sınıfındaki en düşük rezervasyon sınıfına göre hesaplanır) ve buna ek olarak, söz konusu tutarın %50’si kadar tazminat ödemesine hak kazanırsınız.
• Daha düşük bir kabin sınıfına alınmayı kabul etmeyip uçuşunuzu iptal etmeyi seçerseniz seyahatinizin tamamlamadığınız bölümüne ait bilet tutarının tamamının iadesine ve buna ek olarak, söz konusu tutarın %50’si kadar tazminat ödemesine hak kazanırsınız. Bu durum, geçerli düzenlemeler kapsamında sahip olduğunuz bakım ve yardım haklarınızı etkilemez.

Uçuşun planlanan kalkış saatinden yedi (7) takvim gününden daha fazla süre önce: 

• Bilgilendirme ve  
• İade veya  
• yeniden rezervasyon (ilk değişiklik ücretsizdir; ücret farkı çıkabilir) 

Uçuştan yedi (7) takvim günü veya daha kısa bir süre önce, beklenmedik durumlar ya da hava yolunun kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı: 

• Bilgilendirme ve  
• İade veya  
• Yeniden rezervasyon (yolcunun ilk uçuş tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması durumunda ücret farkı veya yeniden rezervasyon ücreti alınmaz; aksi takdirde ücret farkı, yeniden rezervasyon veya diğer ücretler uygulanabilir); veya
• Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) 

Planlanan kalkış saatinden yirmi dört (24) saat veya daha kısa süre önce, beklenmedik durumlardan ya da hava yolunun kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı:  

• Bilgilendirme ve  
• İade veya  
• Yeniden rezervasyon (yolcunun ilk uçuş tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması durumunda ücret farkı veya yeniden rezervasyon ücreti alınmaz; aksi takdirde ücret farkı, yeniden rezervasyon veya diğer ücretler uygulanabilir); veya  
• Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) 
• Koşullar izin veriyorsa ve yolcu zaten havalimanındaysa: 
  • Yeterli yiyecek ve içecek veya bunlar için bir kupon
  • Otel veya kara yolu ulaşımı bulma desteği (konaklama ve/veya ulaşım masrafları yolcu tarafından karşılanacaktır)
  • Ücretsiz telefon görüşmesi, mesajlaşma, internet erişimi ve ilk yardım hizmeti 

Planlanan kalkış saatinden yedi (7) takvim günü veya daha az süre önce ve sebep beklenmedik bir durum değilse: 

• Bilgilendirme ve 
• Uçuş, planlanan kalkış saatinden yirmi dört (24) saat veya daha kısa bir süre önce iptal edilirse ve yolcu havalimanında bulunuyorsa: Bekleme süresiyle orantılı olacak şekilde yeterli yiyecek ve içecek; ücretsiz telefon görüşmeleri, mesajlaşma, internet erişimi ve ilk yardım hizmeti ve 
• Havalimanından otele ve tekrar havalimanına ulaşımı da kapsayan otel konaklaması ve 
• Aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:  
  • İade veya
  • Yeniden rezervasyon (ücret farkı alınmaz; ilk yeniden rezervasyon için yeniden rezervasyon ücreti veya başka herhangi bir ücret uygulanmaz) veya 
  • Özel ikame uçuş (ilave ücret alınmaz) veya  
  • Başka bir hava yolu şirketine yönlendirme ve alternatif ulaşım seçenekleri (ücret farkı veya ek ücret alınmadan) veya
  • İlgili iptal edilen uçuş bölümü için hava yolu tarafından üçüncü bir hava yolu şirketinden tek yönlü bir bilet satın alınması (şartlara tabidir; ayrıntılar için APBR’nin tam metnine bakınız) veya  
  • Hava yolu makul bir alternatif ulaşım seçeneği sunamıyorsa yolcu başka bir hava yolu veya ulaşım sağlayıcısından bilet satın alabilir ve bu biletin bedeli, hava yolunun belirlediği ve APBR’de yer alan koşullardan daha sıkı olmamak kaydıyla iade edilir. 

Hava yolundan kaynaklansın veya kaynaklanmasın, planlanan kalkış saatinden en az iki (2) saat sonra gerçekleşen terminal gecikmesi: 

• Yeterli ikram veya yemek  
• Ücretsiz telefon görüşmesi, mesajlaşma, internet erişimi ve gerekirse ilk yardım hizmeti 
• Terminal gecikmesi, hava yolundan kaynaklanan nedenlerle planlanan kalkış saatinden itibaren en az dört (4) saate uzarsa: 
•  
• Uçuşunuz gecikirse bu durumu iptal edilmiş gibi değerlendirebilirsiniz. Bu da uçuş gerçekten iptal edilmiş olsaydı alacağınız hak ve yardımlardan yararlanabileceğiniz anlamına gelir.
• Uçuşa devam etmeyi tercih eden yolculara şu imkanlar sağlanacaktır:  

(a) Geciken uçuşun değerine en az eşit tutarda bir tazminat, hava yolunun tercihine bağlı olarak nakit veya kupon şeklinde ödenecektir;  

(b) Kalkış, planlanan saatten dört (4) saatten fazla gecikirse uçağa binme hakkı tanınacaktır 

Uçakta kapıların kapanmasından ya da inişten itibaren üç (3) saatlik pist gecikmesi durumunda:

• Yeterli yiyecek ve içecek, çalışır durumda klima ve tuvalet, gerektiğinde tıbbi yardıma erişim. 
• Zamanında ve doğru bilgilendirme anonsları
• Yolcular, güvenlik veya emniyet gerekçesiyle ya da havalimanı operasyonlarını aksatacağı durumlar dışında, derhal uçağı terk edebilir. Kokpit ekibi (PIC), üç saatlik eşik süresinin ardından 30 dakika içinde kalkış yapılmasına izin veren bir bildirim de alabilir. 
• Uçaktan indikten sonra, gerekirse konaklama, ayrıca yiyecek ve iletişim hizmetleri sağlanabilir (JMC No. 001 s. 2023 - Uzun Süreli Pist Gecikmeleri Kılavuzu) 

İki saati aşan gecikme

Uçuşunuz iki (2) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

• Bekleme süreniz ve yemek saatlerinize uygun şekilde ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı veya kupon.
• İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).

Beş saati aşan gecikme

Yukarıdakilere ek olarak uçuşunuz beş (5) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara da sahip olursunuz:

• Konaklama gerekmesi durumunda otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımın ücretsiz sağlanması.
• Seyahat etmek istememeniz halinde kullanılmamış bilet kısmının iadesi.
• 14 gün içinde nakit veya seyahat kredisi şeklinde 1.500 THB tutarında tazminat.

10 saati aşan gecikme

Uçuşunuz on (10) saatten fazla gecikirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

• Bekleme süreniz ve yemek saatlerinize uygun şekilde ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı veya kupon.
• İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).
• Konaklama gerekmesi durumunda otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşımın ücretsiz sağlanması.
• 14 gün içinde nakit veya seyahat kredisi şeklinde ödenecek geçerli tazminat:

Ayrıca şu seçeneklere de sahip olacaksınız:

• Seyahat etmeme kararı almanız durumunda, kullanılmayan bilet kısmı için tam geri ödeme alma hakkı.

Uygun koltuk bulunması koşuluyla varış noktanıza en erken fırsatta veya size uygun bir tarihte yönlendirilme hakkı.

Uçuşunuz iptal edilirse veya isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bekleme süresine uygun ücretsiz yiyecek ve içecek ya da kupon.
• İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi veya e-posta).
• Uçuşunuzun yeni kalkış saati, ilk uçuş saatinizden 24 saatten fazla bir süre sonrasına ertelendiyse otel konaklaması ve konaklama yerine ulaşım.
• Ayrıca aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
  • Kullanılmayan bilet kısmı için tam iade.
  • Varış noktanıza en erken fırsatta yönlendirilme.
  • Gerekirse son varış noktanıza alternatif ulaşım düzenlemeleri.

Ayrıca yukarıdaki tabloda belirtilen tutarlara göre tazminat alma hakkınız da vardır ancak aşağıdaki durumlarda tazminat ödenmez:

• Uçuş iptali hakkında size planlanan kalkıştan en az yedi (7) gün önce bilgi verildiyse.

İptal veya uçağa alınmama, şiddetli hava koşulları, güvenlik endişeleri ya da hava trafik kontrolü kısıtlamaları gibi olağanüstü durumlardan kaynaklanıyorsa.

Aşağıdaki durumlarda, bilet bedelinin ve/veya ilgili ücretlerin iadesine hak kazanırsınız. 

• Uçuş iptali: Hava yolu bir uçuşu iptal ederse ve misafir seyahat etmemeyi tercih ederse nedeni ne olursa olsun bilet ücretinin iadesi yapılır. 
• İsteğe bağlı hizmet ücretleri: Uçuş iptali, gecikme, saat değişikliği ya da yolcunun istemi dışında uçağa alınmaması gibi bir nedenle misafir; bagaj ücreti, koltuk yükseltme ya da uçuş içi Wi-Fi gibi isteğe bağlı hizmetlerden yararlanamazsa bu hizmetler için ödenen ücretin iadesine hak kazanır. 
• Not: İsteğe bağlı bir hizmet satın aldıysanız ve bu hizmet uçuşta sunulmadıysa ya da mevcut değilse iade alabilmek için hava yoluna durumu bildirmeniz gerekebilir. 
• Bagaj ücretleri: Bir misafir, bagaj ücreti ödemiş ancak bagajı hava yolu tarafından kayıp olarak bildirilmişse bagaj ücretinin iadesine hak kazanır. 
• Hava yollarının bir bagajı resmi olarak ne zaman “kayıp” olarak bildirildiğine dair farklı politikaları olabilir. Çoğu hava yolu bagajı 5 ila 14 gün içinde kayıp olarak bildirir ancak bu süre hava yoluna göre değişiklik gösterebilir. 
• Bir hava yolu, makul olmayan bir süre boyunca kayıp olan bir bagajı kayıp olarak değerlendirmeyi reddederse ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) tarafından yaptırım uygulanabilir. 
• Kayıp, gecikmeli veya hasarlı bagaj hakkında daha fazla bilgi edinin. 
• Tam iade edilebilir biletler: Tam iade edilebilir bir bilet satın alan misafirler, bu bileti kullanmayarak seyahatlerini gerçekleştirmezlerse ücret iadesi alma hakkına sahiptir. 

Aşağıdaki durumlarda, yolcular yalnızca çok sınırlı koşullar altında ücret iadesi alma hakkına sahiptir: 

• İade edilmez biletler: İade edilmez bilet satın alan misafirler, hava yolunun iade yapma sözü vermemesi, uçuşu iptal etmemesi veya önemli bir saat değişikliği yapmaması durumunda ücret iadesi alma hakkına sahip değildir. 
• Kişisel nedenler: İade edilmez bilet almış olan ve seyahate kişisel nedenlerle (örneğin hastalık ya da uçağa geç kalma) katılamayan misafirler, iade talep edemez. 
• Memnuniyetsizlik: Uçuşu gönüllü olarak gerçekleştiren ancak hava yoluyla yaşadığı kötü deneyimden memnun olmayan misafirler, iade alma hakkına sahip değildir. 
• Yan harcamalar: Uçağın önemli ölçüde gecikmesi veya iptali sebebiyle araç kiralama, otel konaklaması ya da yemek gibi ek masraflar yapan misafirler, bu harcamalar için iade alamaz. 

Biletimi fiziksel veya online bir seyahat acentesi aracılığıyla satın alır ya da rezerve edersem ne olur? 

• Amerika Birleşik Devletleri kalkışlı, varışlı ya da ABD iç hatlar uçuşları için hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde sağlanamaması durumunda, bilet acenteleri ve çevrimiçi bilet platformları “uygun” şekilde ücret iadesi yapmakla yükümlüdür. 

Para iadesi alma hakkım varsa ve bir hava yolu şirketinden veya bilet acentesinden iade almak istiyorsam ne yapmalıyım? 

• İade alma hakkınız olduğunu düşünüyorsanız ilgili hava yoluna veya bilet acentesine yazılı olarak iade talebinde bulunmanız gerekir. 
• Hava yolu veya bilet acentesi talebinizi reddederse, https://secure.dot.gov/air-travel-complaint adresinden ABD Ulaştırma Bakanlığı’na şikayet başvurusu yapabilirsiniz. 

Rezervasyonu yaptıktan sonraki 24 saat içinde bilet iptali 

• Planlanan uçuş tarihinden en az yedi gün önce satın alınan uçak biletlerinde, hava yolları aşağıdakilerden birini sunmakla yükümlüdür: 
• Rezervasyonun 24 saat içinde ceza kesilmeden iptal edilmesi ve tam ücret iadesinin yapılması. 
• Misafirlerin, bilet ücretini ödemeden, belirtilen fiyat üzerinden bileti 24 saat süreyle rezerve etmelerine (opsiyonlu bekletmelerine) izin verilmesi;.
• Biletinizi bir seyahat acentesi ya da üçüncü taraf bir platform üzerinden aldıysanız rezervasyonunuzu 24 saat içinde cezasız iptal edip tam ücret iadesi almanıza izin vermeyebilirler. Daha fazla bilgi için lütfen seyahat acentenizle iletişime geçin.  

Hava yolları, seyahat acenteleri ve online seyahat acentelerinin para iadesi işlemlerini ne kadar sürede gerçekleştirmeleri gerekir? 

• Hava yolları ve bilet acenteleri, iade işlemlerini kredi kartıyla ödeme yapan yolcular için en geç 7 iş günü, nakit veya çek ile ödeme yapan yolcular için ise en geç 20 gün içinde tamamlamakla yükümlüdür. 

Uçuşunuzun tarifeli kalkıştan önceki 24 saat içinde iptal edilmesi veya onaylanmış bir rezervasyonunuz olmasına rağmen uçağa isteğiniz dışında kabul edilmemeniz halinde, yukarıdaki tabloda ayrıntılı olarak açıklanan şekilde tazminat alma hakkına sahip olursunuz.

Ayrıca şunları alırsınız:

• Bekleme sürenize uygun ücretsiz ikramlar ve yemekler.
• İptal veya uçağa binişin engellenmesi nedeniyle gecelik konaklama gerekiyorsa konaklama ve kara yolu ulaşımı.
• Aşağıdakilerden birini tercih etme olanağı:
  • Biletin kullanılmayan bölümü için tam iade.
  • Uygun koltuk bulunması koşuluyla varış noktanıza en erken fırsatta veya daha sonraki uygun bir tarihte yönlendirilme.

Etihad Airways, kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı aksaklık olması halinde tazminat vermeyecektir. Buna; olumsuz hava koşulları, güvenlik tehditleri, yetkili makamlar tarafından alınan kararlar ve uçuş hazırlığından sonra ortaya çıkan teknik sorunlar dahildir. Alternatif ulaşımın başlangıçta planlanan saatten dört saat (direkt uçuşlar) veya altı saat (bağlantılı uçuşlar) içinde sağlanması halinde de tazminat verilmeyecektir.

Tazminat nakit olarak, banka havalesi yoluyla veya onay vermeniz halinde seyahat kuponları veya mil olarak ya da başka hizmetler aracılığıyla sağlanabilir. Nakit tazminat, aksaklığın meydana geldiği hava limanında, Etihad Airways ofislerinde veya talebiniz üzerine 14 iş günü içinde banka havalesi yoluyla verilir.

Muafiyetler

Etihad Airways aşağıdaki durumlarda tazminat vermeyecektir:

• Yolcunun sağlık sorunları nedeniyle veya salgın hastalıkların önlenmesi için uçağa binişin engellenmesi.
• Yolcunun havacılık güvenliği, emniyeti veya ulaşım düzenlemelerine uymaması.
• Yolcunun, uçuş güvenliğini veya kamu düzenini etkileyen uygunsuz davranışları.
• Yolcunun alkol veya uyuşturucu etkisi altında olması.
• Uçağa binişin güvenlik veya emniyet nedeniyle, yetkili makamlarca engellenmesi

Aşağıdaki nedenlerle aksaklık yaşanması halinde de tazminat verilmeyecektir:

• Uçuş güvenliğini etkileyen olumsuz hava koşulları.
• Güvenlik tehditleri.
• Yetkili makamlarca alınan kararlar.
• Yolcu sağlığıyla ilgili olarak uçakta yaşanan acil durumlar.
• Sabotaj veya silahlı çatışma eylemleri.
• Uçuş hazırlığından sonra ortaya çıkan teknik sorunlar.
• Havacılık altyapısı sorunları.
• Mücbir sebep kapsamına giren diğer olaylar.

Bunlara ek olarak, hava yolu şirketi aşağıdaki durumlarda tazminat yükümlülüklerinden muaftır:

• Yolculara, uçuş iptalleri veya uzun gecikmeler hakkında uygun iletişim kanalları aracılığıyla en az 24 saat önceden bilgi verilmiş olması.
• Yolcuların doğru iletişim bilgilerini sisteme kaydetmemiş veya sağlamamış olması.
• Yolcuların onaylanmış rezervasyonlarını kendi istekleri doğrultusunda iptal etmiş olması.
• Yolcuların ücretsiz veya indirimli sektör biletleriyle seyahat ediyor olması.
• Yolcuların check-in için gelmemiş olması.