Kontaktieren Sie uns

Wählen Sie die Support-Option, die für Sie am besten geeignet ist.

Online-Chat

Mit unserem KI-Assistenten erhalten Sie sofortige Hilfe.

WhatsApp

Senden Sie uns eine Nachricht, wann immer sie dies wünschen.

Rufen Sie uns an

Sprechen Sie direkt mit unserem Support-Team.

Beschwerde einreichen

Teilen Sie uns Ihr Feedback mit oder melden Sie uns ein Anliegen.

Etihad Concierge

Wenn Sie ein First Deluxe-Ticket gebucht haben, steht Ihnen der Etihad Concierge rund um die Uhr über WhatsApp zur Verfügung.

Weitere Hilfethemen entdecken

Durchsuchen Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrer Reise.

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen abzurufen oder Änderungen an einem bevorstehenden Flug vorzunehmen, finden Sie unter etihad.com/manage.. Von dort aus können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Extras wie Zusatzgepäck und Sitzplätze buchen, einchecken, Ihren Boarding-Pass herunterladen und Anfragen für Services wie Mahlzeiten und Unterstützung stellen.

 

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich an dieses direkt wenden, um Änderungen vorzunehmen.

Änderungen und Stornierungen unterliegen dem von Ihnen gebuchten Tarif. Einige unserer Tarife bieten kostenlose und flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Überprüfen Sie vor der Buchung deshalb stets Ihre Optionen.

 

  • Am schnellsten können Sie Ihren Flug über etihad.com/manage ändern.
  • Je nachdem, welche Route und welchen Tarif Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an.
  • Wenn Sie verschiedene Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel.
  • Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).
  • Vorbehaltlich des von Ihnen gebuchten Tarifs können Sie bis zur geplanten Abflugzeit Ihres Fluges Änderungen vornehmen oder eine Rückerstattung beantragen. Danach kann eine Gebühr fehlendes Vorstelligwerden anfallen.

Mit unseren Promo-Sitzplatztarifen genießen Sie die Flexibilität, Ihren Flug bei Bedarf ändern oder stornieren zu können.

 

Sie können einen Promo-Sitzplatz je nach gebuchtem Tarif bis zu 24 Stunden vor Ihrem Flug ändern und bis zur Abflugzeit stornieren. 

 

Mehr über Promo-Sitzplatztarife

Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, fordern Sie diesen bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug auf etihad.com/manage an. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alles für eine reibungslose Reise bereit ist.  

 

Um allen Gästen, die Unterstützung benötigen, helfen zu können, können Rollstühle nur für Gäste mit Behinderungen oder Mobilitätsproblemen angefordert werden.

Sie können Ihren eigenen Rollstuhl kostenlos über die Freigepäckgrenze hinaus mitbringen. Die Höhe des Rollstuhls darf 120 cm nicht überschreiten. Einige batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen bedürfen der vorherigen Genehmigung. Erfahren Sie mehr auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie eine körperliche oder kognitive Behinderung haben, besuchen Sie vor der Buchung Ihres Sitzplatzes bitte etihad.com/manage, um medizinische Unterstützung anzufordern. Wählen Sie dann Ihren Sitzplatz kostenlos online oder telefonisch aus.  

Ja, Sie können mit mehr als einem Kind reisen, sofern es mindestens zwei Jahre alt ist.

Wenn Sie mit mehr als einem Kleinkind unter 2 Jahren reisen, muss jedes Kleinkind von einem Erwachsenen über 18 Jahren begleitet werden.

Das Stillen ist an Bord erlaubt. Bitte bringen Sie ein Mulltuch oder Tuch mit, um sich während des Stillens zu bedecken. Decken können nach Verfügbarkeit bei unseren Flugbegleitern für mehr Privatsphäre angefordert werden.

 

Wir stellen an Bord Trinkwasser in Flaschen zur Verfügung, das Sie gerne für die Zubereitung von Babymilch verwenden können.

Wir werden immer unser Bestes tun, damit Familien zusammensitzen. Wir empfehlen jedoch, im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Plätze zu reservieren.

 

Einige unserer Tarife beinhalten eine freie Sitzplatzwahl und Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit. Erkundigen Sie sich daher immer vor der Buchung. Wenn Sie Ihre Tickets separat gebucht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können einen Sitzplatz für jedes einzelne Ticket unter etihad.com/manage buchen, indem Sie unseren Sitzplan verwenden, um Sitzplätze beieinander zu finden. Oder Sie wenden sich an uns, damit wir Ihre Sitzplätze für Sie reservieren.

 

Bei Flügen nach Kanada werden Kinder unter 14 Jahren ohne Aufpreis in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten sitzen. Für Kinder bis zu vier Jahren stellen wir einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe mit nicht mehr als einem Sitzplatz dazwischen zu platzieren. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Freiwillige bitten, die Sitzplätze zu wechseln. Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie online kostenlos Sitzplätze neben sich auswählen. Besuchen Sie etihad.com/manage, um Ihre Sitzplätze auszuwählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an, damit wir Ihnen bei der Sitzplatzwahl behilflich sein können.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 45 Tagen noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zu erkundigen.

Sie können auch die Seite „Rückerstattungsstatus“ aufrufen, um Ihre Rückerstattungsdetails und die Referenznummer (ARN) einzusehen. Wenn Sie diese ARN-Nummer Ihrer Bank mitteilen, kann diese die Transaktion schneller ausfindig machen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über unseren virtuellen WhatsApp-Assistenten oder unseren Live-Chatbot an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der rückerstattete Betrag wird einfach Ihrem Etihad Credit Konto gutgeschrieben.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto für Folgendes an:

  • um den aktuellen Kontostand anzuzeigen
  • um das Ablaufdatum des Gutscheins zu erfahren
  • um Gutscheine hinzuzufügen oder einzulösen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Art Ihrer Buchung erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf eine der folgenden Arten:

  • Etihad-Gutschein (Sofortoption)
    Sie können sich Ihre Rückerstattung als Etihad-Gutschein auszahlen lassen, der sofort bearbeitet wird. Der erstattete Betrag wird Ihrem Etihad Credit Konto gutgeschrieben und kann zu einem späteren Zeitpunkt für die Buchung von Flügen bei uns verwendet werden.
  • Kredit- oder Debitkarte
    Der Betrag wird auf dieselbe Karte zurückerstattet, die für die Zahlung verwendet wurde.
  • Banküberweisung
    Der Betrag wird auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Jede Person ab zwei Jahren kann Mitglied bei Etihad Guest werden. Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die an der Teilnahme an unserem Programm interessiert ist, besuchen Sie bitte Etihad for Business.

Es ist einfach und schnell, Mitglied zu werden. Werden Sie noch heute Etihad Guest Mitglied und genießen Sie exklusive Prämien und Vorteile, einschließlich des kostenlosen Zugriffs auf unser WLAN-Chat-Paket während Ihrer Flüge. Hier sind drei einfache Möglichkeiten, sich zu registrieren:

 

  1. Füllen Sie ein kurzes Formular aus und melden Sie sich online an.
  2. Werden Sie Mitglied, wenn Sie Ihren Flug buchen.
  3. Verbinden Sie Ihr Gerät an Bord mit dem WLAN und füllen Sie das kurze Formular aus, um sich zu registrieren.

Um sicherzustellen, dass Ihr Passwort sicher ist, muss es Folgendes enthalten:

 

  • Mindestens acht Zeichen
  • mindestens einen Großbuchstaben
  • mindestens einen Kleinbuchstaben
  • Mindestens einen numerischen Wert
  • Ein Sonderzeichen