Warm hospitality awaits you

Meet and Greet

The Etihad Meet & Greet Service ensures an effortless and hassle-free experience exclusively for Etihad Airways guests at Abu Dhabi International Airport.

It can be booked for you or your special guests, such as family, friends and business clients. An experienced member of our hospitality team will guide you through airport processes and ensure your arrival, transit or departure is as comfortable as your flight.

Packages to choose from

Arrivals Meet & Greet - Gold Service
(AED 200, US$55 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process and immigration fast track.
  • Complimentary porter service from the baggage belt to the curbside.

Arrivals Meet & Greet - Silver Service
(AED 100, US$27 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for 2 to 5 guests).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process and immigration fast track.

Transit Meet & Greet - Gold Service
(AED 325, US$89 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the arrival gate lounge or bus disembarkation point.
  • Assistance throughout the arrival process, including escort from arrival gate to Etihad Airways Premium Lounge Terminal 1 and escort from Etihad Airways Premium Lounge Terminal 1 to the departure gate.
  • Available for guests who has up to 5 hours transit in Abu Dhabi.

Departure Meet & Greet - Gold Service
(AED 250, $68 / per person)

  • Personal welcome on arrival at Abu Dhabi International Airport (1 staff for every guest or couple traveling together).
  • Staff will meet you at the airport Business Class check-in Terminal 1.
  • Assistance throughout the departure process, including escort from Business Class check-in desk Terminal 1 to Etihad Airways Premium Class Lounge Terminal 1.

How to book

Book at least 48 hours ahead of arrival. Bookings made less than this will not be accepted. Terms & Conditions apply.

Book online using your credit card

Meet and Greet book online

Terms and Conditions

Etihad Airways PJSC, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates (“we”, “us” or “our”) provides the Etihad Meet & Greet to Customers (“you” or “your”) either by itself or through its suppliers.

1.  Definitions
In these Conditions of Contract:

(a)  Booking Form: means the online Etihad Meet & Greet Booking Form which is available on the Website to be used by the Customers.

(b)  Customer(s): means Etihad Airways passenger(s) booking Etihad Meet & Greet and /or covered by that booking.

(c)  Etihad Meet & Greet: means all or any of the meet and greet services provided by us at Abu Dhabi International Airport on the Website from time to time.

(d)  No Show: means the failure by any Customer for whom Etihad Meet & Greet have been booked to utilize those Etihad Meet & Greet.

(e)  Terms and Conditions: means these terms and conditions as amended by us from time to time.

(f)  Website: means the Etihad Meet & Greet website at www.etihad.com/meetandgreet.

2.  Booking Etihad Meet & Greet
2.1          We will provide Etihad Meet & Greet to you and any other person covered by your booking who on arrival at, Abu Dhabi International Airport irrespective of class of travel.

2.2          Bookings must be made by using online Booking Form on the Website. Bookings containing incorrect Customer details, flight details and guest name may be considered void by us.

2.3          Bookings must be received by us not less than 48 hours prior to your scheduled arrival. Online bookings made less than 48 hours prior to your scheduled arrival time will not be accepted.

2.4          You must notify us by email meetme@etihad.ae of any amendment to or cancellation of your flight itinerary, at least 48 hours prior to your originally scheduled flight arrival time otherwise the charges for your Etihad Meet & Greet shall be payable in full.

2.5          Charges for Etihad Meet & Greet shall be payable in full when a booking is made. Cancellations and amendments are subject to clause 2.4 above. No refund will be made in respect of No Shows.

2.6          We shall be entitled to cancel, alter or omit any part of the Etihad Meet & Greet for which you have made a booking with or without notice to you and at our sole discretion. In particular, delays and cancellations may result from factors beyond our control such as the weather, accidents, governmental restrictions and other events of force majeure. In such cases, our liability is limited to re-performance of the cancelled Etihad Meet & Greet. In exceptional circumstances, a refund or partial refund may be given in our discretion, but is not guaranteed.

3.  Products and services provided by third parties 
3.1          Where we offer any products or services provided by third parties and issue you with a voucher relating to any such products and services, we are acting only as agent for the third party concerned. The terms and conditions of the third party will apply.

3.2          We will have no liability to you regarding any products and services provided by a third party unless caused solely by our gross negligence or wilful misconduct.

4.  Liability
4.1          To the maximum extent permitted by law, we accept no responsibility for any damage, loss, accident, sickness, injury or death that you or anyone else may suffer or incur arising out of the Etihad Meet & Greet. All personal effects are at your sole risk at all times. We shall not be liable and you shall waive all rights of claim you might have against us for any inconvenience, loss, damage or otherwise caused in the event that we are unable to provide you with any or all of the Etihad Meet & Greet service if we directed to deny the provision of the Etihad Meet & Greet service to you by the airport authority or government department or representatives.

4.2          We accept no liability for the consequences of any delay or for any loss, cost or expense incurred by you as a result of the actions of any third party including without limitation the Customs or Immigration Authorities at Abu Dhabi International Airport. You accept that you are responsible for compliance with all governmental regulations upon entry into Abu Dhabi International Airport and for ensuring that all required documents are in order and that any conditions to which such documents are subject are complied with.

4.3          You agree to indemnify us in respect of all claims, damages, losses, costs and expenses (including legal expenses) which are awarded against or incurred by us as a direct result of your acts or omissions or the acts or omissions of any person covered by your booking in the course of booking and /or using the Etihad Meet & Greet.

4.4          Under no circumstances shall we be liable to you in contract, tort (including negligence) or otherwise for any consequential, exemplary, special, indirect, incidental or punitive damages.

5.  Governing law and jurisdiction
These Terms and Conditions and provision of Etihad Meet & Greet shall be governed by the laws of Abu Dhabi and laws of the UAE as applicable in the Emirate of Abu Dhabi and any proceeding with respect to or in connection with the Etihad Meet & Greet shall be subject to the jurisdiction of the courts of Abu Dhabi.

Etihad Airways

Contratto tra l'utente ed Etihad

Accedendo e facendo uso dei siti Web Etihad, accetti i termini e condizioni di seguiti descritti (il "Contratto"), senza in alcun modo definirli, modificarli o limitarli. Dichiari e garantisci di essere in possesso dei requisiti legali e di avere la capacità di sottoscrivere il presente Contratto, nonché di utilizzare i siti Web Etihad in conformità con i termini e condizioni di seguiti descritti.

Piano di emergenza in caso di lunghi ritardi in pista

Etihad è continuamente impegnata a garantire la massima accuratezza delle informazioni contenute nei siti Web Etihad. Tuttavia, non può escludere che di tanto in tanto essi contengano informazioni non accurate. Etihad non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale presenza di errori nei contenuti dei siti Web Etihad.

I siti Web Etihad contengono, tra l'altro, informazioni relative a prodotti e servizi offerti da Etihad o da terzi. Le informazioni e tutto il materiale contenuto sui siti Web Etihad viene messo a disposizione degli utenti in buona fede. Facendo uso dei siti Web Etihad accetti e prendi atto che Etihad potrà aggiornare, modificare o emendare in qualsiasi momento e senza alcun preavviso i Termini e condizioni d'uso e il Regolamento di attenzione al cliente e/o altre informazioni contenute sui siti Web Etihad.

Le modifiche dei Termini e condizioni d'uso saranno valide a tutti gli effetti in seguito alla loro pubblicazione sui siti Web Etihad, senza che ciò abbia conseguente retroattive sugli accordi contrattuali sottoscritti dall'utente attraverso i siti Web Etihad. Ti invitiamo a leggere i presenti Termini e condizioni d'uso ogni volta che accedi e visiti i siti Web Etihad, in modo da essere informato sulla versione dei termini e condizioni di volta in volta in vigore. Pertanto, l'accesso e l'uso prolungato dei siti Web Etihad in seguito a eventuali modifiche dei Termini e condizioni d'uso sarà interpretata come l'accettazione da parte tua dei termini e condizioni d'uso così emendati.  

Modifica dei Termini

Etihad si adopererà in tutti i modi al fine di garantire ragionevolmente la disponibilità dei siti Web Etihad e dei servizi offerti; tuttavia Etihad non può garantirne la disponibilità continua, in assenza di interruzioni.

Disponibilità del sito web

Etihad non rilascia alcuna dichiarazione, né si assume alcuna responsabilità o fornisce alcuna garanzia, implicita o esplicita, in relazione ai siti Web Etihad o ai rispettivi contenuti, nella più ampia misura consentita ai sensi di legge, e rinuncia a qualunque dichiarazione o garanzia di tale natura.

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In ossequio alla normativa in vigore, Etihad non sarà ritenuta responsabile in nessuna circostanza per danni, diretti o indiretti, accidentali, speciali, punitivi, esemplari o conseguenti, di qualunque natura essi siano (inclusi ma non limitati alla perdita di profitti, risparmi o ricavi, oppure alla perdita o alla corruzione di dati o informazioni) che derivino o che siano in qualche modo associati all'utilizzo, o all'impossibilità di utilizzare i siti Web di Etihad, in virtù di una violazione del contratto, dolo, negligenza, responsabilità da prodotto o altrimenti, anche nel caso in cui fosse stata avvertita della possibilità di tali danni.

Tale clausola riguarda qualsiasi informazione, prodotto o servizio ottenuto tramite, ovvero qualsiasi contratto sottoscritto attraverso i siti Web Etihad, fatto salvo il servizio di trasporto via aria a cura di Etihad in relazione a qualsiasi biglietto acquistato mediante il sistema di prenotazione elettronico disponibile sui siti Web Etihad, il quale è soggetto ai Termini e condizioni di trasporto e alle convenzioni internazionali applicabili.

Esclusione di garanzie e limiti di responsabilità

Quando utilizza i siti di Web Etihad, l'utente accetta di:

• farne uso esclusivamente per verificare la disponibilità dei prodotti e dei servizi offerti da Etihad e per ricevere assistenza ai fini del completamento di una prenotazione o di una transazione legittime con Etihad Airways. L'utente accetta di utilizzare i servizi dei siti Web Etihad solo ed esclusivamente per uso privato e non commerciale.  
• avvalersi dei servizi disponibili sui siti Web Etihad allo scopo di completare una prenotazione valida.  
• astenersi dall'effettuare prenotazioni false o non corrispondenti a una reale richiesta. Etihad sarà legittimata ad annullare, senza obbligo di darne alcun preavviso, qualunque conferma associata a più di una prenotazione per una o più destinazioni corrispondenti alla stessa data o a una data vicina.  
• astenersi dal modificare, alterare o interferire con l'"aspetto grafico" dei siti Web Etihad o con il codice sorgente sottostante.
• astenersi da compiere qualunque azione che possa comportare un carico irragionevole e sproporzionato sui siti Web Etihad o sulla relativa infrastruttura tecnologica.  
• rispettare tutti i termini e condizioni di acquisto di Etihad, inclusi ma non limitati al pagamento, completo e puntuale, di tutti gli importi dovuti, nonché rispettare tutti i regolamenti in materia di disponibilità di tariffe, prodotti o servizi. L'utente sarà il solo ed esclusivo responsabile di tutte le commissioni, valutazioni, oneri, tasse e diritti derivanti dall'utilizzo dei siti Web Etihad.  
• astenersi dal compiere azioni che possano danneggiare, interferire, inibire l'accesso a, interrompere o compromettere la capacità di usufruire del materiale disponibile sui siti Web Etihad, così come astenersi dal caricare sui siti Web Etihad materiali che contengano virus o altri codici, file o programmi ideati per interrompere, compromettere o limitare la funzionalità di qualunque software o dispositivo.  
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• evitare di minacciare, abusare, usare illegalmente, eludere o altrimenti violare i diritti di terzi, ivi compresi ma non limitati ai diritti in materia di privacy di soggetti privati.
• astenersi dall'effettuare l'accesso o dal tentare di effettuare l'accesso non autorizzato ai siti Web Etihad o ad aree riservate agli utenti privati dei siti Web Etihad, nonché spacciarsi per qualunque altra persona o distorcere la propria identità con quella di un'altra persona.  
• astenersi dal fare, provocare o consentire che vengano compiuti atti che possano violare, danneggiare o interferire con i diritti di proprietà intellettuale di Etihad, delle sue consociate o di terzi. Inoltre, dovrai evitare di compiere qualsiasi atto altrimenti illecito o che potrebbe dare luogo a responsabilità da parte di Etihad.  
• violare il presente Contratto o qualsiasi altra normativa applicabile in qualsiasi modo.

Se Etihad ritiene che l'utente abbia violato uno qualunque dei presenti Termini e condizioni d'uso o si sia reso protagonista di un comportamento altrimenti inadeguato durante l'utilizzo dei siti Web Etihad, Etihad si riserva il diritto di:
• avvisare l'utente della violazione dei presenti Termini e condizioni d'uso, chiedendogli di cessare tale comportamento;  
• rimuovere o eliminare qualunque contenuto pubblicato dall'utente, anche senza alcun obbligo di comunicazione o preavviso;  
• adottare opportune misure, ivi comprese la cessazione, sospensione o limitazione dell'accesso, che impediscano all'utente di accedere ai siti Web Etihad;  
• annullare qualsiasi prenotazione effettuata dall'utente con Etihad senza aver aver indicato le proprie generalità;  
• informare il fornitore di servizi Internet o le autorità competenti sulle attività dell'utente;  
• avviare un'azione legale nei confronti dell'utente.

Utilizzo lecito

Tutte le informazioni contenute nei siti Web Etihad sono soggette alla normativa sul copyright.

I siti Web Etihad sono esclusivamente per uso privato e non commerciale. Non sei autorizzato a modificare, copiare, diffondere, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate da, trasferire o vendere le informazioni, il software, i prodotti o i servizi disponibili su o attraverso i siti Web di Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo e qualsiasi altro nome di prodotti o nome commerciale di Etihad che compare sui siti Web Etihad sono marchi commerciali o marchi registrati di proprietà di Etihad. I nomi di altri prodotti o altre società indicate nell'ambito dei presenti Termini e condizioni d'uso potrebbero essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

Copyright e marchi commerciali

Utilizzando i siti Web Etihad, potrai effettuare delle prenotazioni fino a un massimo di 9 passeggeri per ciascuna prenotazione. In questo modo, potrai prenotare direttamente per un gruppo di adulti e bambini (2 - 11 anni) per un numero complessivo di 9 persone. Non è possibile effettuare prenotazioni on-line che riguardano esclusivamente neonati, così come le prenotazioni per minori non accompagnati possono essere effettuate solo attraverso i call center di Etihad Airways.

Le prenotazioni possono essere effettuate fino a 5 giorni prima della data di partenza,

scegliendo un biglietto nella classe di volo desiderata: Diamond First, Pearl Business o Coral Economy. Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità di posti disponibili nella classe di volo prescelta e sono assoggettate alle condizioni tariffarie applicabili. Per le prenotazioni on-line sono ammessi esclusivamente pagamenti con carta di credito.

I passeggeri potranno modificare o cancellare la prenotazione solo prima che questa venga confermata. Qualunque variazione successiva alla conferma della prenotazione potrà essere effettuata esclusivamente da una agenzia locale di Etihad. Tutte le prenotazioni, ivi comprese le relative variazioni e cancellazioni, sono soggette ai Termini e condizioni d'uso, al Regolamento di attenzione al cliente e alle Condizioni generali di trasporto.

Prenotazioni sul sito web

1. Accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito. La carta di credito utilizzata per il pagamento dovrà essere intestata a uno dei passeggeri, il quale dovrà esibirla per verificare i dati forniti durante il check-in insieme al documento d'identità utilizzato al momento della prenotazione. In alternativa, se il passeggero non è il titolare della carta di credito utilizzata per il pagamento o se non fosse possibile esibire, per qualunque ragione, la carta di credito utilizzata per la prenotazione al momento del check-in, Etihad potrà richiedere al passeggero di produrre una fotocopia fronte e retro chiaramente leggibile della carta di credito utilizzata in occasione della prenotazione, in cui il titolare della stessa autorizza l'utilizzo della carta di credito per l'acquisto del biglietto e sottoscrive la stessa fotocopia. Per motivi di sicurezza, ti richiediamo di barrare il codice di verifica (CVV) della carta di credito sulla fotocopia.

2. Accettiamo le carte di credito emesse nel Paese di partenza del passeggero, insieme ad altre carte di credito emesse nei Paesi disponibili elencati dal sistema durante la procedura di prenotazione. Se desideri che un biglietto venga spedito o ritirato in un Paese diverso da quello di partenza, è necessario rivolgersi a uno dei nostri uffici locali per effettuare la prenotazione, provvedere al pagamento e prendere gli opportuni accordi per l'emissione del biglietto.

3. Cliccando su "Conferma", il pagamento verrà addebitato sulla tua carta di credito.

4. Se non disponi di una carta di credito, puoi sempre acquistare un biglietto pagando in contanti presso uno dei nostri uffici.

5. I biglietti ti saranno consegnati in conformità con l'opzione di consegna prescelta e dietro esibizione di un documento d'identità valido e di una prova dell'avvenuto pagamento.

6. Esonero di responsabilità: Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per perdite, danni, utilizzo improprio o accesso non autorizzato in relazione all'inserimento online dei dati della carta di credito. Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità e non sarà considerata responsabile per eventuali azioni o decisioni che dovesse intraprendere l'utente sulla base delle informazioni relative all'utilizzo della carta di credito sul sito web, anche nel caso in cui Etihad Airways fosse stata previamente avvertita dell'eventualità che tali danni potessero verificarsi.

7. Nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata in alcuni Paesi specifici, la carta di credito utilizzata per il pagamento in fase di prenotazione sarà verificata al momento del check-in, pena il divieto all'imbarco.

8. Ti ricordiamo che Etihad Airways ha sede ad Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti. In alcuni casi la banca emittente della tua carta di credito potrebbe imporre un costo aggiuntivo per questa transazione, per l'utilizzo della carta di credito in un paese straniero. Per maggiori informazioni contattare la banca emittente della propria carta credito.

9. Etihad Airways addebiterà il pagamento sulla tua carta di credito nella valuta specificata al momento della conferma della prenotazione. Se non si utilizza una carta di credito emessa nel paese di partenza dell'itinerario, la banca emittente della propria carta di credito potrebbe addebitare una commissione per la transazione in valuta estera così come tassi di cambio diversi da quelli forniti dal convertitore di valuta presente nel nostro sito web. Contattare la banca emittente della propria carta di credito per maggiori informazioni su eventuali commissioni e tassi di cambio applicabili.

10. Per i pagamenti tramite VISA o MasterCard, a seconda della banca emittente della propria carta di credito, potrebbe essere necessario autenticare un ulteriore protocollo di sicurezza tramite la pagina "Verified by Visa" o "MasterCard Secure". Dopo aver confermato l'acquisto dell'itinerario, comparirà una finestra pop-up contenente il logo della propria banca in cui sarà necessario inserire la propria password "Verified by Visa" o "'MasterCard Secure". Questo non è il codice PIN utilizzato per le transazioni agli sportelli bancomat. Se ti viene richiesto di inserire la password, ma non sei registrato a questo servizio di autenticazione, ti preghiamo di contattare la banca per procedere alla registrazione. Se ti viene richiesto di inserire la password, ma hai scelto di procedere senza inserirla o hai inserito una password errata, la tua prenotazione potrebbe non essere completata correttamente. Per maggiori informazioni contattare la banca emittente della propria carta credito.

11. Se la tua carta di credito è stata emessa in India, accettiamo pagamenti tramite carte di credito internazionali.

12. Etihad si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di un passeggero in caso di mancato adempimento delle presenti norme sull'utilizzo della carta di credito.

Etihad si adopererà al meglio delle proprie possibilità per garantire la riservatezza dei dati durante la procedura di pagamento online, compresa la sicurezza degli estremi della carta di credito e la protezione di altre informazioni personali. Tutte le informazioni trasmesse via Internet saranno crittografate.

Pagamento con carta di credito

Il trasporto dei passeggeri e dei relativi bagagli sarà soggetto alle Condizioni di trasporto del vettore incaricato del volo. Per quanto riguarda i voli operati da Etihad, ti invitiamo a consultare le Condizioni generali di trasporto di Etihad Airways. Leggi le nostre

Condizioni generali di trasportoper biglietti acquistati in Germania.

Il trasporto dei passeggeri e del relativo bagaglio potrà, inoltre, essere soggetto alle condizioni della Convenzione di Varsavia del 1929 o della Convenzione di Montreal del 1999 o a qualunque altra legge applicabile che potrebbe limitare o stabilire la responsabilità del vettore in presenza di specifiche circostanze.

Condizioni di trasporto

Ai passeggeri potrebbe essere richiesto un visto per raggiungere talune destinazioni di transito o di arrivo in base alla prenotazione effettuata attraverso i siti Web Etihad. È responsabilità del passeggero procurarsi gli eventuali visti necessari ai fini del viaggio. Inoltre, i passeggeri dovranno essere in possesso di un passaporto valido per l'intera durata del viaggio, la cui scadenza dovrà essere ritenuta accettabile in ogni Paese interessato nel corso del viaggio. Ulteriori informazioni sui visti o sui requisiti del passaporto potranno essere reperite presso le sedi d'ambasciata dei Paesi che i passeggeri devono raggiungere o da cui devono transitare, ovvero presso l'agenzia di Etihad più vicina.

Le tariffe indicate sui siti Web Etihad potrebbero non essere comprensive degli oneri individuali, tra cui le tasse d'imbarco, gli oneri di servizio al passeggero e le tasse aeroportuali, stabiliti dai singoli aeroporti o dalle autorità aeronautiche dei Paesi di destinazione o di transito. Tali oneri dovranno essere corrisposti direttamente alle autorità competenti.

Si raccomanda inoltre ai passeggeri di rivolgersi al proprio medico curante per verificare se sia necessario sottoporsi a eventuali vaccinazioni per poter entrare nel Paese di destinazione o prima di effettuare una sosta in un Paese da cui i passeggeri devono transitare. In alcuni Paesi i passeggeri sono altresì obbligati ad accendere un'opportuna assicurazione di viaggio. I passeggeri sono tenuti ad informarsi ed osservare scrupolosamente i requisiti in vigore.

Requisiti di viaggio

Per consultare l'Informativa sulla Privacy fai clic qui.

Informativa sulla privacy

Per utilizzare i siti Web Etihad, l'utente accetta di indennizzare Etihad nei confronti di responsabilità, spese (comprese eventuali spese legali) e danni correlati a richieste di risarcimento che derivino dall'utilizzo dei siti Web Etihad, ivi comprese ma non limitate a richieste di indennizzo basate su fatti che, se veri, costituirebbero una violazione da parte dell'utente dei presenti Termini e condizioni d'uso.


I siti Web Etihad possono contenere link e puntatori che rimandano a siti Web amministrati da terzi. Etihad non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti o i servizi disponibili su tali siti Web. I link e i puntatori che rimandano a siti Web esterni sono inseriti sui siti Web Etihad esclusivamente come riferimento e non sono avallati, né costituiscono in alcun modo una forma di promozione da parte di Etihad. Etihad declina ogni responsabilità in caso di utilizzo di link e puntatori che rimandano a siti Web di terzi.

Link ad altri siti web

Etihad invita gli utenti a esprimere eventuali commenti o critiche nei confronti dei siti Web Etihad, o di qualunque loro aspetto o a denunciare eventuali lamentele sui servizi offerti.


L'utilizzo da parte degli utenti dei siti Web Etihad, nonché dei termini e condizioni di Etihad è soggetto alla legge in vigore negli Emirati Arabi Uniti e l'utente accetta di sottoporre eventuali controversie alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Etihad si riserva il diritto di adire vie legali presso i tribunali del Paese di residenza dell'utente.

Gli utenti sono invitati a rivolgersi a Etihad per qualunque dubbio o domanda sui presenti Termini e condizioni d'uso facendo clic qui.

Scelta delle legge applicabile e giurisdizione

Si applica negli aeroporti degli Stati Uniti d'America

Etihad Airways si impegna ad essere la migliore compagnia aerea nel mondo. In rare occasioni un volo Etihad Airways potrebbe subire ritardi quando si trova in pista in un aeroporto degli Stati Uniti d'America.   In questo caso, il nostro obiettivo è quello di garantire che qualsiasi interruzione volo sia ridotta al minimo e che il viaggio dei nostri ospiti con Etihad continui ad essere un'esperienza piacevole.

Il piano di emergenza Etihad per lunghi ritardi in pista descrive ciò che Etihad realizzerà nel corso di un ritardo prolungato in conformità con i regolamenti del Dipartimento dei trasporti statunitense (DOT).   Questo piano è disponibile sul nostro sito web americano, raggiungibile all'indirizzo web www.etihad.com.

Che cosa significa un lungo ritardo in pista?
Ogni ritardo di 4 ore o più che si verifica quando un velivolo Etihad si trova in pista in un aeroporto degli Stati Uniti durante le seguenti fasi:
- in uscita (taxi-out) - dal momento in cui il velivolo abbandona il gate fino a quando è in aria;
- in ingresso (taxi-in) - dal momento in cui il velivolo atterra fino a quando viene parcheggiato ad un gate; o
- manovre di diversione - quando il velivolo deve effettuare un atterraggio in un aeroporto degli Stati Uniti a causa di eventi climatici, emergenze mediche o altre cause.

Polizza di ritardo lungo in pista
Lo staff del Network Operations Centre (NOC) di Etihad Airways, personale di assistenza a terra di terzi, il team operativo aeroportuale Etihad, i membri dell'equipaggio, gli addetti al controllo del traffico aereo e gli operatori aeroportuali lavoreranno insieme per:

1. Fornire cibo e acqua adeguati entro e non oltre due ore dopo che il velivolo abbia lasciato il gate (nel caso di una partenza) o sia atterrato (nel caso di un arrivo) se il velivolo rimane sulla pista, a meno che il comandante precluda tale servizio per motivi di sicurezza.

2. Assicurarsi che al momento della partenza da o per un aeroporto degli Stati Uniti il velivolo non rimanga sulla pista per più di quattro ore prima di consentire ai passeggeri di sbarcare.   I membri dell'equipaggio e gli addetti al controllo del traffico aereo coordineranno le eccezioni a questo requisito legale.   Eccezioni possono essere fatte nei seguenti casi:
      a. il comandante determina che vi sia un rischio per la sicurezza nel consentire lo sbarco dei passeggeri, come in caso di un evento atmosferico
      vi sia una direttiva del controllo traffico aereo; o
      b. il controllo del traffico aereo avvisi che il rientro al gate o il consentire lo sbarco dei passeggeri in luogo diverso dal gate
      potrebbe compromettere significativamente le operazioni aeroportuali.

In entrambi i casi, Etihad Airways continuerà a valutare le condizioni nel tentativo di mantenere la conformità con il suo piano di servizio clienti e regolamenti previsti dal Dipartimento dei trasporto (DOT).

3. Gestire il pushback di un velivolo per evitare ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

4. Gestire i ritardi dovuti alle manovre di ingresso (taxi in) per prevenire ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

5. Gestire le manovre di diversione per prevenire ritardi superiori alle quattro ore, al meglio delle nostre capacità.

6. Fornire o predisporre di servizi igienici, nonché un'adeguata assistenza medica se necessario, mentre il velivolo rimane sulla pista.

7. Fornire informazioni agli ospiti per quanto riguarda lo stato del ritardo ogni 30 minuti, inclusi i motivi del ritardo, se sono noti, tramite il personale aeroportuale e i membri dell'equipaggio di Etihad.

8. Fornire informazioni ogni 30 minuti agli ospiti a bordo del velivolo, informandoli della possibilità di sbarco, in caso lo desiderino, ma solo quando questo sia possibile e sia effettuato in sicurezza, tramite il personale aeroportuale e i membri dell'equipaggio di Etihad.

Etihad Airways ha a disposizione sufficienti risorse per attuare questo piano di emergenza.

Etihad Airways ha coordinato questo piano di emergenza con le autorità aeroportuali, la U.S. Customs and Border Protection (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA) all'Aeroporto di Chicago O'Hare al terminal 5, all'Aeroporto Internazionale John F. Kennedy al terminal 4 e negli aeroporti nominati come aeroporti alternativi negli Stati Uniti d'America.