Regole, avvisi e diritti

È possibile che alcuni ospiti prenotino posti sui nostri voli e successivamente decidano di non viaggiare senza farcelo sapere. Monitoriamo attentamente le prenotazioni dei voli e, tenendo conto degli ospiti che potrebbero non presentarsi, determiniamo il numero di biglietti che mettiamo a disposizione per la vendita relativamente a ciascun volo. A volte potrebbero però verificarsi degli errori, causando una situazione di overbooking. Tale eventualità non comprende situazioni in cui agli ospiti viene rifiutato l’imbarco per motivi di sicurezza o salute.

Ogni qualvolta si verifica l’overbooking, chiediamo attivamente a tutte gli ospiti prenotati sul volo, se sono disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di un rimborso per tale gesto volontario, prima di negare loro l’imbarco contro la propria volontà.

Se, nostro malgrado, diventa necessario negare l’imbarco a qualche ospite contro la propria volontà, questa azione non verrà esercitata nei seguenti casi:

• Minori non accompagnati 
• Ospiti con disabilità e persona addetta all’assistenza
• Persona che viaggia insieme ai propri familiari in gruppo
• Ospite a cui è già stato negato l’imbarco per lo stesso biglietto

Inoltre, non negheremo il trasporto all’ospite già a bordo, a meno che non sussistano motivi di sicurezza o salute. 

Offriremo un importo superiore al risarcimento prescritto dalle normative canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei che si offrono volontari rinunciando al proprio posto. Il risarcimento per i volontari che non si imbarcano dovrà essere corrisposto sotto forma di crediti Travel Bank. Travel Bank è una piattaforma di credito virtuale. Tali crediti sono riscattabili per futuri voli Etihad Airways. I crediti Travel Bank non scadono e qualsiasi saldo residuo potrà essere utilizzato per voli futuri. Se il ritardo effettivo risulta superiore alla nostra stima, adegueremo il rimborso in modo proporzionale.

Inoltre, tenendo conto dell’ora e del tempo di attesa del volo alternativo, forniremo cibo e bevande e, se necessario, pernottamento comprensivo di trasporto da e per l’alloggio nonché possibilità di comunicazione.

Rimborso per imbarco negato 

Le normative canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei ci impongono di risarcire un/una ospite a cui è negato l’imbarco per il disagio arrecato e di provvedere a fornire un viaggio alternativo. Ci impongono di pagare, a titolo di rimborso:

• 900 CAD se l’arrivo a destinazione ha un ritardo fino a 6 ore;
• 1.800 CAD se l’arrivo a destinazione ha un ritardo tra le 6 e le 9 ore; e
• 2.400 CAD se l’arrivo a destinazione ha un ritardo oltre le 9 ore. 

Se non siamo in grado di fornirti il rimborso di cui sopra prima della partenza del tuo volo alternativo, ti daremo conferma scritta dell’importo che ti pagheremo come risarcimento.

Se il ritardo effettivo risulta superiore alla nostra stima, adegueremo il rimborso in modo proporzionale.

Inoltre, tenendo conto dell’ora e del tempo di attesa del volo alternativo, forniremo cibo e bevande e, se necessario, pernottamento comprensivo di trasporto da e per l’alloggio nonché possibilità di comunicazione.

In caso di ritardo o cancellazione del volo, ti informeremo:

1. del motivo del ritardo/della cancellazione;
2. in merito all’assistenza e al rimborso che ti forniremo; e
3. della possibilità di fare ricorso, comprese eventuali opzioni con la CTA, agenzia dei trasporti del Canada. 

Ti comunicheremo qualsiasi aggiornamento sullo stato del volo il prima possibile. In caso di ritardo, forniremo anche aggiornamenti sullo stato ogni 30 minuti finché non sarà impostato un nuovo orario di partenza o non saranno state messe a punto nuove disposizioni di viaggio.

I nostri obblighi in materia di assistenza e risarcimento dipendono dalla causa dell’irregolarità del volo.

• Se il motivo del ritardo/della cancellazione è sotto il nostro controllo e non è legato alla sicurezza, offriremo assistenza e risarcimento e ti riprenoteremo per consentirti di completare il tuo itinerario, oppure effettueremo un rimborso.
• Se il motivo del ritardo/della cancellazione è sotto il nostro controllo ed è legato alla sicurezza, offriremo assistenza e ti riprenoteremo per consentirti di completare il tuo itinerario, oppure effettueremo un rimborso. 
• Se il motivo del ritardo/della cancellazione è al di fuori del nostro controllo, il nostro unico obbligo è quello di offrirti la riprenotazione per consentirti di completare il tuo itinerario.
• Gli eventi che sono considerati fuori dal nostro controllo comprendono:
• condizioni meteorologiche o disastri naturali che rendono impossibile operare il volo in sicurezza;
• istruzioni provenienti dalle autorità di controllo del traffico aereo; 
• problemi con l’operatività aeroportuale;
• emergenze mediche;
• minacce alla sicurezza;
• collisioni con fauna selvatica; 
• guerre o situazioni di instabilità politica;
• atti illegali o di sabotaggio;
• avvisi al personale dell’aviazione (in base a quanto definito dalle normative canadesi sull’aviazione);
• controversie di lavoro con il vettore o con un fornitore di servizi essenziali, come ad esempio un aeroporto o un prestatore di servizi di navigazione aerea; 
• identificazione di un difetto di fabbricazione di un aeromobile che riduce la sicurezza dei passeggeri da parte del costruttore o di un’autorità competente; o
• richiesta da parte di un funzionario della polizia, della sicurezza o della dogana.

Presteremo assistenza come segue:

Se non ti abbiamo avvisato di eventuali problemi con il volo almeno 12 ore prima dell’orario di partenza previsto e salvo quando tali problemi siano al di fuori del nostro controllo, in caso di cancellazione o ritardo superiore alle due ore, ti forniremo: 

• cibo e bevande in quantità ragionevoli; e
• accesso ai mezzi di comunicazione (ad es. Wi-Fi gratuito).

Se per il nuovo volo è necessario attendere il giorno successivo, offriremo una sistemazione in hotel o alloggio equivalente a titolo gratuito; e forniremo il trasporto gratuito da e per tale alloggio.

Forniremo un rimborso come segue: 

Se ti abbiamo avvisato del problema con un anticipo di 14 giorni o meno, ti forniremo un rimborso a fronte del disagio arrecato con ritardi e cancellazioni dei voli, il tutto nel caso in cui il problema riscontrato sia sotto il nostro controllo e non sia legato alla sicurezza. Il rimborso si baserà sulla durata del ritardo rispetto all’orario di arrivo alla destinazione finale posto sul biglietto.

Se la durata del ritardo è:

• tra 3 e 6 ore, il rimborso sarà di 400 $ CAN;
• tra 6 e 9 ore, il rimborso sarà di 700 $ CAN; 
• di 9 o più ore, il rimborso sarà di 1.000 $ CAN.

Se hai già ricevuto un rimborso per lo stesso evento ai sensi delle norme di tutela dei passeggeri di un altro Paese, non potrai ricevere un ulteriore risarcimento come previsto dalle normative canadesi. Hai un anno a disposizione per presentarci una richiesta di risarcimento che dovrà essere per iscritto. Risponderemo entro 30 giorni chiedendoti istruzioni per il pagamento o informandoti del motivo per cui non ti dobbiamo alcun rimborso.

Ti informeremo per iscritto rispetto alla somma a cui hai diritto come risarcimento e se siamo tenuti a offrirti qualsiasi altra forma alternativa di rimborso. Avrai il diritto di scegliere tra tali opzioni.

Se hai optato per il rimborso perché la riprenotazione non soddisfa le tue esigenze o non hai più motivo di viaggiare, oltre a tale rimborso riceverai 400 $ CAN come risarcimento per il disagio arrecato. 

I bambini fino a 14 anni potranno sedersi vicino a un genitore o tutore senza costi aggiuntivi. I bambini fino ai quattro anni potranno occupare il posto vicino a una persona adulta. Per i bambini fino a 14 anni, se non è possibile assegnare loro un posto accanto a una persona adulta, si cercherà di farli sedere nella stessa fila, a una distanza non superiore a un posto. Se ciò non fosse possibile, cercheremo dei volontari per cambiare posto.

Se viaggi con un massimo di due bambini di età inferiore ai 12 anni, potrai scegliere gratuitamente online i posti accanto a te al momento della prenotazione del biglietto. Se viaggi con tre o più bambini, o se i tuoi bambini hanno più di 12 anni, chiamaci dopo aver prenotato e ti aiuteremo con i posti.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous saggiierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Se hai dubbi, contestazioni o desideri presentare un reclamo, contattaci direttamente.

Se ritieni che il tuo problema non sia stato risolto in modo soddisfacente, puoi anche contattare l’Agenzia canadese dei trasporti (CTA). Visita il loro sito web all’indirizzo otc-cta.gc.ca/eng per scoprire di più sui tuoi diritti o chiamali per ottenere assistenza al numero 1-888-222-2592.

• Nelle seguenti situazioni, avrai diritto a un rimborso del prezzo del biglietto e/o al pagamento delle spese associate. 

• Volo cancellato: l’ospite ha diritto al rimborso, se la compagnia aerea ha cancellato un volo, indipendentemente dal motivo, e questi sceglie di non viaggiare 
• Spese di servizio opzionali: l’ospite ha diritto al rimborso delle spese pagate per un servizio opzionale (ad esempio, spese per il bagaglio, upgrade di posti o Wi-Fi a bordo), se non è stato in grado di utilizzare il servizio opzionale a causa di cancellazione del volo, ritardo, modifica all’orario o di una situazione in cui all’utente è stato negato l’imbarco contro la propria volontà. 
• Nota: Se hai acquistato un servizio opzionale e tale servizio non funziona o non è disponibile sul volo, potrebbe essere necessario informare la compagnia aerea del problema per ricevere un rimborso. 
• Spese per il bagaglio: l’ospite ha diritto a un rimborso, se ha pagato una tariffa per il bagaglio e lo stesso è stato dichiarato smarrito dalla compagnia aerea. 
• Le compagnie aeree possono avere politiche diverse nello stabilire quando un bagaglio è ufficialmente smarrito. La maggior parte delle compagnie aeree dichiarerà che un bagaglio è smarrito tra i 5 e i 14 giorni dopo il volo, ma questa disposizione potrebbe variare da una compagnia aerea all’altra. 
• Se una compagnia aerea rifiuta ingiustificatamente di considerare un bagaglio smarrito dopo che è stato perso per un notevole periodo di tempo, la compagnia aerea stessa potrebbe essere soggetta ad azioni esecutive da parte del dipartimento dei trasporti. 
• Scopri di più su bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati. 
• Biglietto completamente rimborsabile: gli ospiti che acquistano biglietti completamente rimborsabili hanno diritto a un rimborso, se non utilizzano il biglietto acquistato per effettuare il viaggio 

Nelle seguenti situazioni, gli utenti non hanno diritto a rimborsi tranne che in circostanze molto limitate:  

• Biglietti non rimborsabili: gli ospiti che acquistano biglietti non rimborsabili non hanno diritto ad alcun rimborso, a meno che la compagnia aerea non prometta di fornire un rimborso o cancelli un volo oppure apporti una significativa modifica all’orario.  
• Problemi personali: gli ospiti che acquistano biglietti non rimborsabili e non sono in grado di viaggiare per motivi personali, ad esempio in caso di malattia o di ritardo in aeroporto, non hanno diritto ad alcun rimborso. 
• Servizio insoddisfacente: l’ospite che consapevolmente prende un volo, ma vive una brutta esperienza con la compagnia aerea o con il volo, non ha diritto ad alcun rimborso. 
• Spese accessorie: l’ospite che incorre in spese accessorie, come autonoleggio, soggiorno in camere d’albergo o pasti, a causa di voli in notevole ritardo o cancellati, non ha diritto al rimborso delle stesse.  

Cosa succede se ho acquistato o prenotato il mio biglietto tramite un agente di viaggio o un’agenzia di viaggi online? 

• Gli agenti di biglietteria e le agenzie di viaggio online sono tenuti a effettuare rimborsi “adeguati” se il servizio non può essere fornito come concordato su un volo per, dagli Stati Uniti o al loro interno. 

Cosa posso fare se ho diritto a un rimborso da parte della compagnia aerea o di un agente di biglietteria? 

• Se ritieni di averne diritto, dovrai richiedere proattivamente e per iscritto il rimborso alla compagnia aerea o all’agente di biglietteria. 
• Se contatti la compagnia aerea o l’agente di biglietteria per un rimborso e questo ti viene rifiutato, potrai presentare un reclamo contro la compagnia aerea o l’agente di biglietteria presso il dipartimento dei trasporti all’indirizzo https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Annullamento di una prenotazione o dell’acquisto di biglietti entro 24 ore dalla prenotazione stessa 

• Per i biglietti aerei acquistati almeno sette giorni prima della data e dell’ora di partenza di un volo, le compagnie aeree sono tenute a: 
• consentire agli ospiti di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso completo senza penalità entro le prime 24 ore. 
• Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un agente di viaggio o altri terzi, questi potrebbero non permetterti di cancellare la tua prenotazione e ricevere un rimborso completo senza penalità entro le prime 24 ore. Contatta il tuo agente di viaggio per ulteriori dettagli.  

In quanto tempo compagnie aeree, agenti di viaggio e agenzie di viaggio online sono tenuti a elaborare un rimborso? 

• Le compagnie aeree e gli agenti di biglietteria sono tenuti a effettuare rimborsi entro 7 giorni lavorativi se un/una passeggero/passeggera paga con carta di credito ed entro 20 giorni se pagano in contanti o con assegno. 

Se avviene più di sette (7) giorni di calendario prima dell’orario di partenza previsto, si ha diritto a: 

• Notifica; e  
• Rimborso; o  
• Riprenotazione (nessuna commissione per la prima riprenotazione; potrebbe essere applicata la differenza tariffaria) 

Se avviene sette (7) giorni di calendario o meno prima dell’orario di partenza previsto, per circostanze impreviste o motivi al di fuori del controllo della compagnia aerea, si ha diritto a: 

• Notifica; e  
• Rimborso; o  
• Riprenotazione (nessuna differenza tariffaria o commissione di riprenotazione da pagare se la riprenotazione viene effettuata su un volo a 30 giorni o meno dalla partenza del primo volo del/della passeggero/passeggera; altrimenti potrebbero essere applicate differenze tariffarie, commissioni di riprenotazione o altre spese); o
• Volo sostitutivo speciale (nessun costo aggiuntivo) 

Se avviene ventiquattro (24) ore o meno prima dell’orario di partenza programmati a causa di circostanze impreviste o motivi al di fuori del controllo della compagnia aerea, si ha diritto a:  

• Notifica; e  
• Rimborso; o  
• Riprenotazione (nessuna differenza tariffaria o commissione di riprenotazione da pagare se la riprenotazione viene effettuata su un volo a 30 giorni o meno dalla partenza del primo volo del/della passeggero/passeggera; altrimenti potrebbero essere applicate differenze tariffarie, commissioni di riprenotazione o altre spese); o  
• Volo sostitutivo speciale (nessun costo aggiuntivo) 
• Se le circostanze lo consentono e il/la passeggero/passeggera è già in aeroporto: 
  • Pasti e bevande adeguati o voucher per gli stessi
  • Assistenza nella ricerca di hotel o trasporti via terra (il costo di alloggio e/o trasporto sarà a carico del/della passeggero/passeggera)
  • Telefonate, SMS, accesso a Internet e pronto soccorso gratuiti 

Se avviene sette (7) giorni di calendario o meno prima dell’orario di partenza previsto e per cause diverse da circostanze impreviste, si ha diritto a: 

• Notifica; e 
• Se il volo viene cancellato ventiquattro (24) ore o meno prima dell’orario di partenza previsto e l’ospite è già in aeroporto: Pasti o bevande adeguati, telefonate, SMS, accesso a Internet e pronto soccorso gratuiti; e 
• Sistemazione in hotel e trasporto dall’aeroporto all’hotel e ritorno; e 
• Scelta tra:  
  • Rimborso; o
  • Riprenotazione (nessuna differenza tariffaria; le commissioni di riprenotazione e altre spese non si applicano alla prima riprenotazione); o 
  • Volo sostitutivo speciale (nessun costo aggiuntivo); o  
  • Appoggio di un’altra compagnia aerea e opzioni di trasporto alternativo (nessuna commissione o differenza tariffaria); o
  • Acquisto da parte della compagnia aerea di un biglietto di solo andata per la tratta cancellata direttamente da una compagnia aerea terza, soggetto a condizioni (vedere il testo completo della Carta dei diritti del passeggero aereo); o  
  • Se la compagnia aerea non è in grado di offrire un trasporto alternativo ragionevole, l’ospite può acquistare un biglietto da un’altra compagnia aerea e/o da un altro fornitore di servizi di trasporto soggetto a rimborso alle condizioni stabilite dalla compagnia aerea, che non dovrebbero essere più rigorose rispetto a quelle della Carta dei diritti del passeggero. 

In caso di ritardo al terminal di almeno due (2) ore dopo l’orario di partenza previsto, causato o meno dalla compagnia aerea, si ha diritto a: 

• Pasti o bevande adeguati  
• Telefonate, SMS, accesso a Internet e pronto soccorso gratuiti se necessario 
• Se il ritardo al terminal si estende ad almeno quattro (4) ore dopo l’orario di partenza previsto, per cause sotto la responsabilità dalla compagnia aerea: 
•  
• Se il volo è in ritardo, è considerato come cancellato. Ciò significa che puoi ottenere gli stessi vantaggi e assistenza che otterresti se il volo fosse effettivamente cancellato.
• I passeggeri che scelgono di proseguire con il volo riceveranno quanto segue:  

(a) rimborso equivalente almeno al valore del tempo di ritardo, da pagare in contanti o tramite voucher, a discrezione della compagnia aerea; e  

(b) il diritto di salire a bordo del volo se la partenza ha luogo più di quattro (4) ore dopo l’orario inizialmente previsto 

In caso di ritardo in pista di tre (3) ore dalla chiusura delle porte o dal momento dell'atterraggio, si ha diritto a:

• Cibo e acqua in quantità adeguate, aria condizionata funzionante e servizi igienici funzionali e accesso all’assistenza medica, se necessario. 
• Annunci tempestivi e precisi
• Gli ospiti possono uscire immediatamente dall’aeromobile, a meno che non sia possibile per motivi di sicurezza o in caso di interruzione delle operazioni aeroportuali. Il pilota responsabile potrebbe anche ricevere un avviso che consenta di partire entro i 30 minuti successivi alla soglia delle tre ore. 
• Dopo l’uscita dall’aeromobile, l’ospite può avere diritto all’alloggio se necessario, nonché ai servizi di ristorazione e comunicazione (come dalla circolare Joint Memorandum Circular n. 001 s. 2023 - Linee guida sulla gestione di lunghi ritardi in pista) 

Se ti è stato negato l’imbarco o il tuo volo è stato cancellato o ritardato di almeno otto (8) ore, puoi scegliere tra: 

a) Rimborso dell’importo pagato per il biglietto aereo, comprensivo di spese, oneri, tasse e altri supplementi obbligatori entro 21 giorni dalla ricezione della tua richiesta scritta di accettazione dello stesso al posto del biglietto aereo per la destinazione finale; o 

(b) Riprotezione, in condizioni di trasporto equivalenti, per la destinazione finale e il più presto possibile; o 

(c) Riprotezione, in condizioni di trasporto equivalenti, per la destinazione finale e in un’altra data a tua scelta, in base alla disponibilità dei posti. 

Se il tuo volo subisce un ritardo di almeno cinque (5) ore e decidi di non viaggiare, hai diritto a ricevere il rimborso come indicato al punto (a) di cui sopra, insieme, se del caso, a un volo di ritorno al primo punto di partenza, il più presto possibile. 

Se non desideri proseguire il viaggio inizialmente pianificato per via di un ritardo di almeno cinque (5) ore, puoi optare per un rimborso o per una riprotezione. Tuttavia, se il ritardo del volo è dovuto a uno sciopero protetto, avrai diritto solo al rimborso; e a quanto esplicitato dai punti a) e b) di seguito. Laddove non sia possibile per la compagnia aerea organizzare l’assistenza di cui sopra, questa ti rimborserà le eventuali spese in misura ragionevole, se documentate e se ne fai richiesta al Dipartimento relazioni con gli ospiti della compagnia aerea su https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Il rimborso dell’importo pagato per il biglietto del volo, comprensivo di spese, oneri, tasse e altri supplementi obbligatori, avverrà entro 21 giorni dalla ricezione della domanda scritta. 

Se il tuo volo subisce un ritardo di almeno due (2) ore dall’orario di partenza previsto, ti verrà offerto gratuitamente quanto segue:

• Pasti e bevande in rapporto ragionevole al tempo di attesa
• Due (2) telefonate, messaggi telex, fax o e-mail

Se la compagnia aerea prevede che un volo subisca un ritardo compreso tra cinque (5) e otto (8) ore, ti verrà offerto gratuitamente anche quanto segue, se applicabile:

• Sistemazione in hotel nei casi in cui si renda necessario un soggiorno di una o più notti o un soggiorno aggiuntivo a quello previsto dall’utente
• Trasporto tra l’aeroporto e il luogo della sistemazione (hotel o altro)

Se vieni spostato/a in una classe di servizio superiore a quella prevista dal biglietto aereo, non subirai alcun costo aggiuntivo né avrai diritto ad alcun risarcimento economico. Se il/la passeggero/passeggera viene involontariamente spostato/a in una classe di servizio inferiore a quella prevista dal biglietto aereo, riceverà il rimborso del 100% del prezzo del biglietto per tutti i segmenti di volo oltre i 4.500 km. Per quelli inferiori a 4.500 km, la compagnia aerea pagherà un importo pari alla tariffa di volo pagata, moltiplicato per il rapporto tra la distanza interessata e la distanza totale di volo. 

La presente informativa è prevista dalla ASL (Aviation Services Law), la legge israeliana che regola i servizi aeronautici (Rimborso e assistenza per cancellazioni di voli e modifiche alle condizioni), 5772-2012; qualsiasi rivendicazione o azione legale intrapresa in caso di controversie deve basarsi esclusivamente sul testo legale della suddetta. 

Le normative dell’Oman sulla protezione dei passeggeri ci impongono di risarcire l’ospite a cui è negato l’imbarco per il disagio arrecato e di provvedere a fornire un viaggio alternativo. Se ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà e il tuo volo viene ritardato di sei o più ore rispetto all'orario di partenza previsto, hai il diritto di ricevere, fatte salve le esenzioni qui indicate, i seguenti importi da parte nostra:

Se ti viene negato l’imbarco e ti viene fornito un volo alternativo in partenza entro due ore o più, ma meno di sei ore prima dell’orario di partenza originariamente previsto, hai diritto a ricevere il 50% del valore del biglietto di viaggio della tratta inutilizzata.

Inoltre, tenendo conto dell’ora e del tempo di attesa del volo alternativo, forniremo cibo e bevande e, se necessario, pernottamento comprensivo di trasporto da e per l’alloggio.

In caso di ritardo o cancellazione per cui un volo è in ritardo per più di sei ore e se ne abbiamo notificato la cancellazione entro 14 giorni dall'orario di partenza previsto, ti informeremo:

1.  del motivo del ritardo/della cancellazione
2.  dell’assistenza e del rimborso che forniremo, come indicato di seguito

Presteremo assistenza come segue:

• Cibo e bevande in caso di ritardo di almeno due.
• Un pasto adeguato se il ritardo supera le tre ore rispetto all’orario di partenza originariamente previsto.
• Alloggio e trasporto adeguati da e per l’aeroporto se il ritardo supera le sei ore rispetto all’orario di partenza originariamente previsto.

Forniremo un rimborso come segue:

• 108 OMR per tutti i voli con distanza non superiore a 1.500 chilometri.
• 173 OMR per tutti i voli con distanza compresa tra 1.500 e 3.500 chilometri.
• 260 OMR per tutti i voli con distanza superiore a 3.500 chilometri.

Il rimborso potrebbe essere ridotto del 50% se l’orario di arrivo non supera il tempo stabilito secondo quanto segue:

•  (3) Tre ore per tutti i voli internazionali che non superano i 1.500 km
•  (4) Quattro ore per tutti i voli internazionali tra 1.500 e 3.500 km
•  (5) Cinque ore per tutti i voli internazionali superiori a 3.500 km

La nostra responsabilità per quanto riguarda assistenza e rimborso dipenderà dal motivo alla base dell’irregolarità del volo, a condizione che non rientri nelle circostanze di “forza maggiore”:

•  Guerra/disordini politici
• Problemi con il fornitore di carburante
• Attività illegali
• Sabotaggio
• Motivi di sicurezza
• Fattori meteorologici
• Chiusure aeroportuali
• Motivi medici
• Impatto con uccelli
• Difetti di fabbricazione
• Difetti imprevisti che incidono sulla sicurezza del volo
• Scioperi
• Gestione del traffico aereo
• Problemi relativi alla stiva dell’aeromobile

In caso di bagaglio danneggiato, l’ospite deve segnalarlo immediatamente in aeroporto o per iscritto entro 24 ore dall’arrivo.

Per i bagagli potenzialmente smarriti, il reclamo deve essere presentato entro 21 giorni dal giorno in cui era previsto il loro arrivo.

Rimborso per bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo:

Ritardo superiore a due ore

Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a due (2) ore, hai diritto a:

• Cibo e bevande gratuiti o un voucher adeguato al tempo di attesa e ai pasti necessari durante lo stesso.
• Due comunicazioni gratuite (chiamate telefoniche o e-mail).

Ritardo superiore a cinque ore

Oltre a quanto specificato qui sopra, se il tuo volo subisce un ritardo superiore a cinque (5) ore, hai diritto a:

• Sistemazione in hotel e trasporto gratuito tra l’aeroporto e la stessa in caso di necessità di pernottamento.
• Rimborso della parte inutilizzata del biglietto nel caso in cui non desideri più viaggiare.
• Compensazione di 1.500 THB in contanti o credito di viaggio entro 14 giorni.

Ritardo superiore a 10 ore

Se il tuo volo subisce un ritardo superiore a dieci (10) ore, hai diritto a:

• Cibo e bevande gratuiti o un voucher adeguato al tempo di attesa e ai pasti necessari durante lo stesso.
• Due comunicazioni gratuite (chiamate telefoniche o e-mail).
• Sistemazione in hotel e trasporto gratuito tra l’aeroporto e la stessa in caso di necessità di pernottamento.
• Rimborso applicabile in contanti o credito di viaggio entro 14 giorni:

Avrai anche la possibilità di:

• Ricevere il rimborso completo della parte inutilizzata del biglietto se decidi di non viaggiare.

Essere riprotetto per la tua destinazione il più presto possibile o in una data a tua scelta, in base alla disponibilità dei posti.

Se il tuo volo viene cancellato o ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà, hai diritto a:

• Cibo e bevande gratuiti o un voucher adeguato al tempo di attesa.
• Due comunicazioni gratuite (chiamate telefoniche o e-mail).
• Sistemazione in hotel e trasporto da/per la stessa se la nuova partenza è più di 24 ore dopo il volo originale.
• Scelta tra:
  • Rimborso totale per la parte inutilizzata del biglietto.
  • Riprotezione per destinazione finale il più presto possibile.
  • Trasporto alternativo per la destinazione finale, se necessario.

Riceverai anche un rimborso in conformità con gli importi elencati nella tabella precedente, a meno che:

• Non ti sia stata comunicata la cancellazione almeno sette (7) giorni prima della partenza.

La cancellazione o l’imbarco negato non siano dovuti a circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse, problemi di sicurezza o restrizioni al controllo del traffico aereo.

Nel caso in cui il tuo volo venga cancellato entro 24 ore dalla partenza prevista o se ti viene negato l’imbarco involontariamente, nonostante la prenotazione sia confermata, hai diritto a un risarcimento come indicato nella tabella sopra.

Riceverai anche:

• Bevande e pasti gratuiti in base ai tempi di attesa.
• Alloggio e trasporto via terra se è necessario un pernottamento a causa della cancellazione o del negato imbarco.
• La possibilità di scegliere tra:
  • Rimborso totale per il segmento inutilizzato del biglietto.
  • Essere riprotetto per la tua destinazione il più presto possibile o in una data a tua scelta, in base alla disponibilità dei posti.

Etihad Airways non fornirà alcun risarcimento se il disagio si verifica per motivi al di fuori del proprio controllo. Ciò include condizioni meteorologiche avverse, minacce alla sicurezza, decisioni da parte delle autorità e problemi tecnici derivanti dalla preparazione del volo. Non sarà previsto alcun risarcimento se viene fornito un trasporto alternativo entro quattro ore (voli diretti) o sei ore (voli in coincidenza) dall’orario originariamente previsto.

Il risarcimento può essere fornito in contanti, tramite bonifico bancario o tramite voucher di viaggio, miglia o altri servizi, previo accordo. Il risarcimento in contanti viene fornito all’aeroporto in cui si verifica il disagio, presso gli uffici Etihad Airways o tramite bonifico bancario entro 14 giorni lavorativi su richiesta.

Eccezioni

Etihad Airways non fornirà alcun risarcimento nei seguenti casi:

• Imbarco negato a causa di problemi di salute dei passeggeri o per prevenire malattie epidemiche.
• Mancato rispetto da parte dei passeggeri delle norme di sicurezza aerea, di sicurezza o di trasporto.
• Cattiva condotta del/della passeggero/passeggera che incide sulla sicurezza del volo o sull’ordine pubblico.
• Passeggero/Passeggera sotto l’influenza di alcol o droghe.
• Diniego dell’imbarco da parte delle autorità competenti per motivi di sicurezza.

Non sarà previsto alcun risarcimento in caso di disagio dovuto a:

• Gravi condizioni meteorologiche che influiscono sulla sicurezza del volo.
• Minacce alla sicurezza.
• Decisioni prese dalle autorità competenti.
• Emergenze sanitarie dei passeggeri a bordo.
• Atti di sabotaggio o conflitti armati.
• Problemi tecnici che si verificano dopo la preparazione del volo.
• Problemi con le infrastrutture aeronautiche.
• Altri eventi di forza maggiore.

Inoltre, il vettore è esentato dagli obblighi di risarcimento se:

• I passeggeri sono stati avvisati con almeno 24 ore di anticipo in caso di cancellazione del volo o di ritardi prolungati attraverso i canali di comunicazione appropriati.
• I passeggeri non si registrano o non forniscono informazioni di contatto accurate.
• I passeggeri cancellano volontariamente le loro prenotazioni confermate.
• I passeggeri viaggiano con biglietti gratuiti o scontati riservati al settore turistico.
• I passeggeri non si presentano al check-in.

Preavviso

•  Almeno due settimane prima dell’orario di partenza previsto: Etihad offrirà un volo alternativo o un rimborso.
•  Meno di due settimane prima, ma fino a 24 ore prima dell’orario di partenza previsto: Etihad offrirà un volo alternativo o un rimborso.

 Se non vieni informato entro i tempi indicati, Etihad ti offrirà un volo alternativo per te accettabile o un rimborso completo. Laddove soddisfi i requisiti DGCA applicabili, l'ammontare del risarcimento sarà basato sulla durata del volo come segue:

Inoltre, durante l’attesa del volo alternativo saranno forniti pasti e bevande, ove previsto dai requisiti DGCA applicabili.

Eccezioni

• Non sarà corrisposto alcun risarcimento economico, se le cancellazioni sono dovute a circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea.
• I passeggeri che non forniscono i dati di contatto non hanno diritto al risarcimento, ma è comunque necessario offrire loro un rimborso o un viaggio alternativo.

Se hai effettuato il check-in in orario e si prevede che il tuo volo subirà un ritardo rispetto all'orario di partenza programmato o modificato, Etihad ti fornirà l’assistenza e il supporto seguenti:

Gli obblighi di assistenza di cui sopra non si applicano laddove il ritardo sia causato da circostanze straordinarie al di fuori del controllo di Etihad e che non avrebbero potuto essere evitate, anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.

Il passaggio a una classe inferiore contro la propria volontà si verifica quando un/una passeggero/passeggera viene trasportato/a in una classe inferiore a quella originariamente prenotata.

Per le tratte internazionali, il rimborso per il passaggio a una classe inferiore contro la propria volontà sarà il seguente:

Il risarcimento non è dovuto quando cancellazioni o ritardi dei voli sono causati da circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea, tra cui ATC, problemi meteorologici e di sicurezza.

Se desideri presentare un reclamo o richiedere ulteriore assistenza in relazione ai tuoi diritti ai sensi dei requisiti DGCA applicabili, puoi contattare Etihad Airways attraverso i nostri canali di assistenza clienti. I dettagli relativi al Nodal Officer e all'Autorità di ricorso sono disponibili sul sito web. I passeggeri possono anche presentare reclami tramite l'app AirSewa o il portale AirSewa, in conformità con il quadro di riferimento DGCA applicabile.