一般性信息

哪个网络浏览器最适合浏览Etihad.com?

要获得我们网站的最佳浏览体验,请使用 Google Chrome、 Internet Explorer (不适用于苹果电脑)或 Mozilla Firefox 的最新版本。
网络浏览器

阿提哈德可以飞往哪些地点?

阿提哈德航空作为商务航空公司历史上增长最为迅速的航空公司,定期会有新的航线加入我们的航线网络。 

要查看我们的直接目的地和航线地图,请点击这里
要查看我们合作伙伴航空公司的目的地,请点击这里

航线地图

我如何联系阿提哈德?

我们的全球呼叫中心可以全天候、全年无休为您提供帮助,我们设立在世界各地的办事处将会竭尽全力,助您解决各种问题。

查看全球呼叫中心和本地办事处 ►

全球呼叫中心

如果我身在阿联酋国外,将如何联系阿联酋联络中心?

您可以加上国家代码后拨打我们的电话+971 2 5990000。
阿联酋联络中心

我在哪里可以找到特别优惠和促销?

请查看我们的 优惠页面 了解我们所有的最新优惠,您也可以以收取我们的促销邮件。
阿提哈德优惠

预订与付款

我有哪些付款方式可选?

通过任何一种支付方式快捷高效地支付:信用卡和借记卡、电子钱包(eWallet)或实时银行转账。

查看付款方式信息 ►

付款方式

票价智选有哪些票价选项?

阿提哈德票价智选让我们的乘客能够根据自己的需要量身定制旅程。

2015年9月14日或之后作出预订的票价选择 ►

2015年9月14日之前做出 预订的政策 ►

我可以使用自己选择的货币进行网上支付吗?

我们的价格会根据您的航班始发地自动显示。

例如,如果您身在美国,预订从悉尼飞往纽约的航班,则所显示的价格和需要支付的价格将是澳元。

请注意,您的支付提供商可能会对预订页面所示的票价使用不同的汇率。也有可能会有额外费用产生,因此请在预订之前先向您的支付提供商了解清楚。
支付币种

我可以更改航班信息吗?

您可以使用管理预订 在线对已有 预订作出个性化更改。

所有其他的更改必须通过全球呼叫中心或本地办公室做出。相关费用与收费适用。如对全部及/或部分使用完的预订作出任何变更,则需适用最受限制组票价的票价规则。任何预订变更费用不可退款。

无法通过"管理我的预订"对多个目的地/中途停留预订做出变更。

管理预订

我可以通过“管理预订”做出哪些变更?

管理预订  允许您修改现有的航班预定:

  • 更改旅行日期
  • 提出特殊餐食要求
  • 选择偏好座位
  • 购买额外腿部空间
  • 更新联系信息
  • 更新出生日期以及 护照信息
  • 提前为逾重行李付款
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 使用阿提哈德贵宾旅程升级座位
管理预订

如果我通过旅行社或其他网站预订,是否能够在线修改我的航班信息?

只有直接通过Etihad.com作出的预订方可使用管理预订在线做出更改。

对于从旅行社和第三方网站购买的航班,您需要联系旅行社或我们的全球联络中心或当地办事处

管理预订

我可以在线取消我的机票并获得退款吗?

您只能通过我们的全球呼叫中心或本地办公室取消预订。相关费用与收费适用。 

如对全部及/或部分使用完的预订作出任何变更,则需适用最受限制组票价的票价规则。预订变更费用不可退款。

更改费 ►

阿提哈德办事处

取消和变更需要收费吗?

我们的全球呼叫中心或本地办公室在进行新预订、机票变更和退款时会收取一定的全球服务费。 以下价格区间为单张机票价格:

金额(美金)全球服务费用
10美金起价 预订费
20美金 – 400美金 更改费
10美金 – 400美金 退票费
10美金 – 200美金 未出现费用

了解更多 ►

取消和变更费用

进行网上预订时,我在哪里可以找到所预订机票的票价规定?

通过Etihad.com预订时,您会在“选择航班”页面的右下角(在价格明细之下)处找到“查看票价规定”。

您可以通过票价规定了解您预订机票的票价限制。

网上预订

我该如何编辑或更正我机票上的姓名?

要更正预订中的姓名,请联系我们的全球呼叫中心或本地办事处 。相关规定和费用适用。

编辑或更正我机票上的姓名?

我能够把我的机票更改成或转给另外一个人吗?

不行,您不能把机票改名或转给朋友或家庭成员。

更改机票

我需要致电阿提哈德再次确认我的航班吗?

如果您的预订成功,您无需再致电阿提哈德。您可以办理网上值机或者出发当天在机场办理值机手续。

确认预订

我什么时候可以为航班办理值机?

如果您的航班由阿提哈德航空运营(并非由我们的 合作伙伴航空公司运营),您可以 在出发前24小时至2小时之间在线办理值机手续。

办理网上值机 ►

在机场,值机柜台会在出发前至少3个小时开放。从阿布扎比出发的航班,值机柜台在出发前4小时开放。值机柜台在出发前60分钟关闭。请确保在起飞45分钟之前到达登机口

值机

如果我的航班由合作伙伴航空公司运营,我可以网上办理值机手续吗?

如果 您的航班或您航班的某个区段由我们的合作伙伴航空公司运营, 您便无法网上办理值机手续。您只能够在机场办理值机手续。

如果您是乘坐由阿提哈德航空运营飞往阿提哈德目的地的航班,您可以在出发时间前24小时到2小时之间网上办理 值机手续。

机场值机

如果我的预订中加入了特殊服务,我还能够在网上办理值机吗?

如果您的预订包含以下特殊服务,您将无法在线办理值机。您只能够在机场办理值机手续。

  • 摇篮座
  • 轮椅
特殊服务网上值机

什么是带有额外腿部空间的座位?

带有额外腿部空间的座位处于经济舱出口排,为您提供更充足的腿部伸展空间。 该类型座位仅限于阿提哈德航空运营的航班,不适用于我们的合作伙伴航空公司运营的航班。

带有额外腿部空间的座位受可用数量、相关条款与条件以及其他资格条件限制。 请在购买前查看各项要求以确保您满足全部相关条件。

了解更多 ►

额外腿部空间座位

谁可以预订带有额外腿部空间的座位?

以下为 主要合格条件。乘客必须:

  • 有能力找到并操作紧急出口门或窗口,并能够迅速通过出口。
  • 能够理解并履行英文指令。
  • 18岁以上,身体健康无疾病。
  • 不与儿童或婴儿、看护人员、导盲犬或任何辅助动物一同旅行。
  • 不处于妊娠期任何阶段
查看所有合格条件 ►
额外腿部空间座位

我要如何预订带有额外腿部空间的座位?

如果您符合出口排座位的安全条件,我们强烈建议您及早预订座位,因为这些座位按先到先得的原则提供。

带有额外腿部空间的座位受可用数量、相关条款与条件以及其他资格条件限制。

查看预订方式 ►

额外腿部空间座位

最优价格承诺是什么?

阿提哈德航空推出的最优价格保障*,可以确保您在任何第三方网站上找到的同一阿提哈德航班预订决不会低于您在 www.etihadairways.com上支付的购买价格。如果您找到了,我们可以作出差价退款。

我们的最优价格保障适用于所有阿提哈德独家运营的航班(非航班代码共享航班),在www.etihadairways.com或任何带有最优价格保障标志国家网站版本上使用信用卡支付。

*仅适用于某些国家。

查看条款与条件 ► 

最优价格承诺

如果我的促销代码无效要怎么办?

请发送给我们反馈 或发送电子邮件至feedback@etihad.ae.

促销代码

我在哪里出示自己的信用卡/借记卡?

如果阿提哈德航空公司建议您出示预订时使用的卡片,您必须在旅行当日办理值机手续时出示该卡片。如果您作为信用卡持有人,并非航班乘客,则乘客需在值机时出具信用卡复印件和由您签署的授权书。

或者也可以在航班出发前至少提前24小时向最近的阿提哈德票务处出示信用卡或信用卡复印件和由您签署的授权书。此验证是为了确保乘客在机场顺利登机,避免拒载。不遵循规定会导致在机场支付全额机票费用或拒载。

信用卡

行李信息

我的行李额度是多少?

自9月14日起,我们将推出一项全新的行李政策,满足具体市场的具体要求。

查看在2015年9月14日或之后作出预订的行李额度 ►

查看在2015年9月14日之前 作出 预订的行李额度 ►

哪些物品可以免费带上飞机?

除了您的手提行李限额之外,这些物品也属于随身行李物品并且可免费带上飞机:

查看随身行李物品清单 ►

随身行李物品

逾重行李收费是多少?

仅需一小笔费用,您便可以增加您随机行李的额度。

查看在2015年9月14日前作出的预订的逾重行李 ►

查看在 2015年9月14日前作出的预订的逾重行李 ►

我可以获得逾重行李收费退款吗?

所有逾重行李收费(全额或部分金额)均不可退款。

了解更多 ►

逾重行李

我如何报告丢失与受损行李?

如您在乘坐阿提哈德航班时不幸出现行李延误,您可以进行行李索赔。如果您在离开机场后发现自己的行李及/或其中物品受损,请在航班到达后7日之内填妥并提交一份 行李索赔表 。我们会评估您的索赔申请并且相应地作出答复。

如果您在抵达之后离开机场之前曾报告错运行李,您将会获得一份行李事故报告单。您可以使用提供的文档参考号码在线追踪您的行李 。

错运行李

如果我中途有转机或停留,我的行李会顺利到达我的最终目的地吗?

是的,前提是您预订阿提哈德航空机票且在转机期间不离开机场。如果您与不同航空公司预订了两次航班,或者您想在自己的旅程中做短暂停留,那么您必须在停留地领取您的行李。

此外,如果您在美国旅行,您可能需要在您旅程中点站处领取您的行李。要了解更多您飞行航线的信息,请联系我们
转机行李

阿提哈德航空有哪些禁止携带物品?

不允许携带到机场安全区域的物品包括武器、爆炸物、化学物质和毒素。

某些物品不得带入机舱但可作为托运行李运输:

查看全部清单 ►

禁止携带物品

我可以携带自己的乐器旅行吗?

乐器仅能作为托运行李运输。一旦超过托运行李额度,您则需按相关超重行李费率支付一定费用。

如乘客希望能够将乐器随身带人机舱,可能需要格外购置一张机票。 因为它们散装的性质,我们建议您与出发站提前预约。

要了解更多,请阅读我们的 行李指南中的“乐器与装备” 部分。

乐器

我可以携带我的运动器材旅行吗?

某些装备可作为托运行李运输,并在超过免费行李额度后,收取一定的超额行李费。

请查看我们行李指南中“运动装备”部分中的详细清单。

运动装备

我可以带宠物旅行吗?

引导盲人的导盲犬也允许带入机舱(仅适用于往返于阿布扎和美国之间的航班)。 我们也允许导盲犬在货物舱中作为托运行李免费运输。 我们接受猎鹰在主机舱中作为托运行李运输。必须提供所有必要的文件。  

所有其他宠物仅能作为货物运输,不得作为机舱行李或托运行李运输。

要了解更多,请阅读我们的 行李指南中的“动物与宠物”部分。

宠物旅行

家庭旅行与年幼乘客

儿童根据年龄的不同,会有不同的票价吗?

婴儿票价
在旅行之日不满2岁的年幼乘客应属婴儿类别。 如旅行当日已满2岁生日或独占一个座椅, 则应预订儿童票价。

儿童票价
在旅行之日年满2岁且不满12岁的年幼乘客应属儿童类别。 如旅行当日已满12岁,则应预订成人票价。

了解更多 ►

阿提哈德儿童票价

从几岁起我的孩子会需要自己的座位?

在旅行当日满2岁的儿童都需要有自己的座位。

了解更多 ►

机上儿童

阿提哈德允许婴儿旅行的最低年龄是多少?

婴儿在旅行当天必须至少出生满7天。
婴儿年龄

我可以为婴儿进行网上预订吗?

您可以为婴儿进行网上预订,但必须伴随成人预订。
婴儿网上预订

我可以在已有预订中添加一名婴儿吗?

您可以联系我们在当前已有预订中添加一名婴儿。
婴儿机票

您们为婴儿或儿童提供食物吗?

如需婴儿餐或儿童餐,请在出发之前24小时或预订航班时提出要求。如果没有提前预订,我们将无法在飞机上提供偏好的餐食。

提出特殊餐食要求 ►
婴儿食品

我可以把婴儿食品/牛奶放在手提行李当中一同登机吗?

是的,尽管您的手提行李需遵循携带液体的限制,我们特别考虑到父母的情况,允许他们根据旅程长短携带一定数量的婴儿食品和/或配方奶粉。

任何容器都需通过机场安全检查,您可能被要求品尝食物/牛奶,证明其内容无异。我们建议您携带至少一份额外的喂食/餐食,以应对意外延迟。

了解更多 ►

婴儿食品

飞机上会提供婴儿睡篮吗?

我们所有的飞机均设有婴儿睡篮位置,可在这里为婴儿或幼儿安装专门设计的睡篮。 该睡篮经过精心设计,可容纳10个月以下且体重低于10公斤的婴儿。 

经济舱与商务舱的睡篮分配为先到先得,请尽量提前预订。

了解更多 ►

阿提哈德婴儿睡篮

我可以在机上使用孩子自己的汽车座椅吗?

是的,只要汽车座椅符合一定的严格标准,并获得在飞机上使用的批准。您必须遵守座椅制造商提供的使用指南,以确保孩子的安全。

了解更多 ►

儿童汽车座椅

所有航班都有飞行保姆吗?

阿提哈德运营的长途航班提供飞行保姆。他们为父母提供额外的协助。

了解更多 ►

飞行保姆

我可以在飞行期间把孩子留给飞行保姆照看吗?

我们的飞行保姆 可以在航班期间帮助您,但不能全权接手照看您的孩子,因为他们也需要协助其他家庭。

同样,出于合法性和安全性考量,我们的飞行保姆不能为您的婴儿或儿童进行个人护理程序,如更换尿布或带他们去洗手间等。

飞行保姆

我如何才能让孩子愉快度过长途飞行?

我们提供了许多不同的方法来娱乐您的孩子,包括各类电视节目、电影、音乐和视频游戏可供选择。

每个3岁以上的儿童都将获得属于自己的游戏礼包、活动类书籍和贴纸,陪伴他们度过旅行时间。我们的飞行保姆也还为他们带来更多精彩的趣味活动。

了解更多 ►

儿童娱乐

我如何阻止自己的孩子观看不适合儿童观赏的电影或电视剧?

您可以对随机娱乐系统进行“家长监控”以控制您孩子可以观赏的内容。在IFE遥控器上选择“家长屏蔽”选项。 阿提哈德机组人员可为您启用该功能。

了解更多 ►

家长屏蔽

阿提哈德航空无成人陪伴未成年人的年龄分类是多少?

独自旅行的 5周岁至 12 周岁以下儿童即被视为无成人陪伴未成年人(UM)。

无父母/监护人陪伴的12岁以上和16岁以下的青少年独自旅行,可以在其父母或监护人的特别要求下享受无成人陪伴儿童服务。

5岁以下的儿童不适用于本服务且不得单独旅行。

了解更多 ►

无成人陪伴的未成年人

如何预订无人陪伴的未成年人服务?

您可以在线预订您孩子的航班。在预订完航班后我们会提供给您预订参考号。您在完成无成人陪伴未成年人表格时会需要用到该参考号。

了解更多有关预订流程的信息 ►

或者,您也可以在航班起飞前至少24小时联系我们的全球呼叫中心 ,或访问我们的本地出票办公室做出预订并要求无成人陪伴未成年人服务。

无成人陪伴未成年人服务为先到先得,因此请及早预订。

无成人陪伴的未成年人

特殊需求与其他服务

你们在航班中是否提供任何特殊餐食?

我们尽全力提供适合您口味的餐食并满足您特殊的餐食需求 - 无论是出于宗教习惯的饮食、医疗健康要求还是满足年幼乘客的特殊口味。

必须在起飞 24 小时前提出餐食要求。如果您在距出发前不足24小时方提出需求,我们可能无法提供您预订的餐食。

了解更多 ►

特殊餐食

我需要如何申请特殊餐食?

请在通过以下方式在航班起飞前24小时 要求您的特殊餐食:

  • 在etihad.com进行新的预订时
  • 通过 管理我的预订修改乘客信息页面
  • 通过旅行代理预订时

了解更多

特殊餐食

谁需要医疗许可?

有特殊身体状况的乘客需要在起飞前提供医疗许可。

查看特殊身体状况清单 ►

医疗许可

我在哪里可以下载MEDIF表格?

MEDIF(有关旅行健康或特殊帮助的医疗信息)表格必须在航班起飞前至少72小时提交,同时提交的还有主治医生出具的最新英文体验报告,该体检报告日期需为具旅行日期10天以内。

下载 MEDIF 表格 ►

了解更多 ►

MEDIF表格

我要如何申请轮椅?

如需任何我们的特殊需求服务,请在订票时或起飞前至少 72个小时 提出申请。

联系我们 ►

轮椅

孕妇最晚可以在什么阶段旅行?

在孕期最初的28周当中,怀单胎或多胎的孕妇无需医疗证明也可以旅行。

此后会推出适用于孕妇的旅行指南。

查看全部旅行指南 

孕妇

地面与机场服务

阿提哈德迎宾服务是什么?

阿提哈德迎宾服务专为阿提哈德航空乘客提供,为您提供在阿布扎比国际机场的轻松和无忧体验。

您可以为自己预订本服务,也可以为您的特别宾客、家人、朋友和商业客户预订。 不同套餐适用于到达、中转与出发。

查看套餐详细信息 ►

阿提哈德迎宾服务

我要如何预订阿提哈德迎宾服务?

阿提哈德迎宾服务可以通过网上预订 ,您可以在到达前至少提前48个小时使用您的信用卡 进行预订。少于该时间进行预订则不予受理。适用条款及条件

了解更多 ►

预订阿提哈德迎宾服务

谁可以预订阿提哈德专属司机服务?

阿提哈德航空的头等舱与商务舱的贵宾可在我们超过40个城市的航线网络中享受专属的豪华轿车接送服务。服务可能在某些促销票价中有所限制。

了解更多 ►

阿提哈德专属司机服务

我要如何预订阿提哈德专属司机服务?

您可在航班起飞前24个小时以前在线 预订阿提哈德专属司机服务。或者您也可以通过我们的 全球呼叫中心 和本地办公室,或者通过您的旅行顾问预订本服务。 

如果您已经预订了航班,您可以 马上查看 并预订专属司机服务。

了解更多 ►

阿提哈德专属司机服务

我可以在出航班出发前不到24小时预订阿提哈德专属司机服务吗?

阿提哈德专属司机服务必须在旅程之前至少提前24小时预定。如在出行前24小时之内预定,则无法确保提供服务。对于没有提前预定的乘客,我们无法为其在抵达机场提供本服务。 

了解更多 ►

阿提哈德专属司机服务

谁可以预订阿提哈德快捷大巴服务?

阿提哈德经济舱乘客可使用我们阿联酋境内的阿提哈德快捷大巴方便往返迪拜、艾恩与阿布扎比国际机场。

了解更多 ►

阿提哈德快捷大巴

我如何预订阿提哈德快捷大巴服务?

您可在航班起飞前24个小时以前在线预订阿提哈德快捷大巴 服务。或者您也可以通过我们的 全球呼叫中心和本地办公室 ,或者通过您的旅行顾问预订本服务。 

如果您已经预订了航班,您可以 马上查看 并预订大巴服务。

了解更多 ►

阿提哈德快捷大巴

如何更改或取消我的阿提哈德专属司机服务或阿提哈德快捷大巴的预订?

要更改或取消您的预订,请联系我们的全球呼叫中心或本地办公室

如何更改或取消我的阿提哈德专属司机服务或阿提哈德快捷大巴的预订?

阿提哈德是否能够安排我的阿联酋签证?

 我们已经携手TT服务,为您提供便捷的签证服务。

了解更多 ►

签证服务

我在哪里能找到与签证需求有关的信息?

乘客有责任,持有效旅行证件并了解他们前往国家的签证要求。您可以联系目的地国家的当地大使馆或领事馆。

我们已经携手TT服务,为您提供阿联酋签证信息和便捷的签证服务。

了解更多 ►

阿联酋签证

我可以使用机场的休息室吗?

乘坐商务舱与头等舱的乘客可以使用我们的休息室。

机场休息室 ►

此外,阿提哈德贵宾计划银级、金级与黄金精英会员也可以使用休息室,但有一定限制。

阿提哈德贵宾计划会员权益 ►
阿提哈德航空休息室

市内值机设施的位置在哪里?

避开机场人群,在我们位于阿布扎比、迪拜和艾恩的市内值机地点提前托运行李并领取登机牌。

查看时间表与位置图

市内值机设施