AT
Wie können wir helfen?
Wissenswertes über Ihre Reise
- Änderungen an Ihrem Flug vornehmen
- Online einchecken
- Rückerstattungen und Etihad-Guthaben
- Upgrades
- Priority Access
- City Check-in
- WLAN
- Sitzplätze
- Airport Lounges
- Meet & Assist
- Reiseversicherung
- Private Transfers
- Etihad Fahrer
- Tarifarten
Die einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen abzurufen oder Änderungen an einem bevorstehenden Flug vorzunehmen, finden Sie unter etihad.com/manage.. Von dort aus können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Extras wie Zusatzgepäck und Sitzplätze buchen, einchecken, Ihren Boarding-Pass herunterladen und Anfragen für Services wie Mahlzeiten und Unterstützung stellen.
Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie direkt mit diesem sprechen, um Änderungen vorzunehmen.
Ob Sie Änderungen an Ihrem Flug vornehmen können oder nicht, hängt vom gebuchten Tarif ab. Einige unserer Tarife bieten kostenlose und flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Überprüfen Sie vor der Buchung deshalb stets Ihre Optionen.
- Der schnellste Weg, um Ihre Buchung aufzurufen oder zu verwalten, ist über etihad.com/manage.
- Je nachdem, welche Route und welchen Tarif Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an.
- Wenn Sie verschiedene Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel.
- Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, unterliegt Ihre Rückerstattung den Tarifbestimmungen Ihres ursprünglichen Tickets.
- Sie können Ihren Flug bis zu vier Tage vor Abflug ändern.
- Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).
- Sie können bis zu vier Stunden vor Ihrem Flug eine Rückerstattung beantragen, andernfalls wird eine No-Show-Gebühr fällig.
Änderungen an einem GuestSeat sind bis zu sieben Tage vor Ihrem Flug möglich. Ihnen kann die Tarifdifferenz in Etihad Guest Miles zusammen mit einer Gebühr von 100 AED berechnet werden. Sie können einen GuestSeat auch bis zu einem Tag vor Ihrer Abreise stornieren, aber Sie müssen in diesem Fall eine Rückerstattungsgebühr von 75 % zahlen.
Wenn Sie ein Etihad Guest Platinum-Mitglied sind und „Gleiche Tagesflexibilität“ als einen Ihrer individuellen Vorteile ausgewählt haben, können Sie Ihren Flug auf der gleichen Strecke und am gleichen Datum je nach Verfügbarkeit zu einem alternativen Flug umbuchen.
Wenn Sie nicht zu Ihrem Flug erscheinen, werden Ihnen die Kosten trotzdem in Rechnung gestellt und Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung.
Sie können zwischen 30 Stunden und einer Stunde vor Ihrem Flug online einchecken. Nachdem Sie online eingecheckt haben, laden Sie Ihren Boarding-Pass herunter und geben Sie Ihr Gepäck einfach auf, wenn Sie am Flughafen ankommen. Wenn Ihr Boarding-Pass nicht verfügbar ist, helfen wir Ihnen gerne am Flughafen – gehen Sie einfach zu einem unserer Check-in-Schalter, wenn Sie ankommen.
Damit wir Ihnen Updates zusenden können, aktualisieren Sie bitte Ihre Kontaktdaten unter etihad.com/manage. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses, um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht online einchecken können, begeben Sie sich bitte wie gewohnt zum Flughafen. Dort helfen wir Ihnen gerne an einem unserer Check-in-Schalter.
In einigen Fällen können wir Ihnen keinen Boarding-Pass ausstellen. Dies kann daran liegen, dass digitale Boarding-Pässe an dem Flughafen, von dem aus Sie reisen, nicht akzeptiert werden, dass Sie mit einem Haustier reisen oder dass wir Ihr Visum oder Ihre Reisedokumente am Flughafen überprüfen müssen. Wenn Sie Ihren Boarding-Pass nicht herunterladen können, helfen wir Ihnen gerne an einem unserer Check-in-Schalter am Flughafen weiter. Bitte beachten Sie, dass wir beim Check-in per Telefon oder Online-Chat nicht helfen können.
Unsere technischen Teams arbeiten an der Lösung dieses Problems. In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen am Flughafen gerne zur Verfügung. Besuchen Sie einfach einen unserer Check-in-Schalter, wenn Sie ankommen. Wenn Sie von Abu Dhabi aus fliegen, können Sie auch unseren praktischen Check-in-Service nutzen, um frühzeitig einzuchecken. Bitte denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, vor Ihrem Flug die aktuellen Visums- und Passbestimmungen zu erfüllen. Diese Informationen finden Sie im IATA Travel Centre.
Sie können Etihad Credit vorbehaltlich der Tarifbestimmungen Ihres Tickets anfordern. Etihad Credit kann für Flüge und Extras – wie Sitzplätze und Gepäck – bei Etihad Airways verwendet werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 45 Werktagen erhalten, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Wenn Sie Ihre Rückerstattung danach nicht erhalten, rufen Sie uns bitte an.
Wir werden den Betrag einfach Ihrem Etihad Credit-Konto gutschreiben. Die Gültigkeit Ihres ursprünglichen Gutscheins bleibt bestehen.
Extras sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Ihr Flug wird von Etihad Airways geändert oder storniert.
In einigen Ländern haben Sie auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich Ihr Flugplan wesentlich ändert und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen.
Wenn Ihre 13-stellige Ticketnummer mit 607 beginnt, besuchen Sie bitte etihad.com/manage, um Ihren Anspruch auf Erstattung zu prüfen und Ihren Flug zu ändern oder zu stornieren.
Wenn Ihre Ticketnummer ein anderes Format hat oder nicht mit 607 beginnt, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Fluggesellschaft.
Nein, die Erstattung erfolgt in der Währung, in der Sie Ihr Ticket gebucht haben.
Ganz egal, ob Sie lieber in der First oder Business Class fliegen möchten, Sie haben verschiedene Upgrade-Möglichkeiten. Besuchen Sie etihad.com/manage/bid-for-upgrade, um mehr zu erfahren.
Sie dürfen auf ein Upgrade bieten, wenn Sie mit einem bestätigten Ticket einen von Etihad durchgeführten Flug in Anspruch nehmen. Sie haben keinen Anspruch auf ein Upgrade, wenn Sie eine der folgenden Ticketarten gebucht haben:
- Ein Prämienticket
- Ein kostenloses Ticket
- Ein Ticket, für das Sie mit Etihad Guest Miles oder Bargeld bereits ein Upgrade gebucht haben
- Multiflyer-Tickets
- Als Teil einer Gruppenbuchung
- Ein ermäßigtes Ticket, das der allgemeinen Öffentlichkeit nicht zur Verfügung steht
Bei sofortigen Upgrades am Flughafen hängt es von Ihrem Tarif ab, ob Sie für ein Upgrade in Frage kommen, je nach Verfügbarkeit. Bezahlen Sie mit Bargeld (nur ausgewählte Flughäfen), Kreditkarte oder Etihad Guest Miles.
Wenn Sie am Flughafen ein Upgrade vornehmen, steht unser Etihad Chauffeur-Service nicht zur Verfügung und Sie sammeln nur Etihad Guest Miles gemäß Ihrem ursprünglichen Ticket.
Ja, Sie können ein Gebot für beides abgeben – das Upgrade wird zuerst und Ihr Gebot für einen Economy Extra Sitzplatz als Reserve berücksichtigt.
Ihr Gebot abgeben
Sie können ein Gebot abgeben, auch wenn Sie bereits eingecheckt haben.
Sie können nur ein Upgrade auf die nächste Reiseklasse durchführen. Wenn Sie also ein Economy-Ticket haben, können Sie auf ein Upgrade auf die Business Class bieten, und wenn Sie ein Business Class-Ticket haben, können Sie auf ein Upgrade auf die First Class bieten.
Der Stärkeindikator ist ein Richtwert, der die Stärke Ihres Gebots anzeigt. Er ist aber keine Garantie dafür, dass Ihr Gebot erfolgreich sein wird.
Wenn Sie an einer Live-Auktion teilnehmen, werden Sie auf der Seite für Live-Auktionen in Echtzeit auf dem Bildschirm benachrichtigt.
Sie können für jeden teilnahmeberechtigten Abschnitt Ihrer Reise unterschiedliche Beträge bieten.
Wenn Sie überboten wurden, können Sie es erneut versuchen, indem Sie auf „Angebot aktualisieren“ klicken, um an der Live-Auktion teilzunehmen.
Sie können Ihr Angebot jederzeit ändern, bevor Sie eine E-Mail erhalten, die Sie über Ihr erfolgreiches Angebot informiert.
Sie können Ihr Angebot bis zu vier Stunden vor Ihrem Flug widerrufen oder bevor Sie eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass Ihr Angebot erfolgreich war.
Sie können auch bis zu sechs Stunden vor der Abreise ein neues Gebot abgeben, über den Link in Ihrer Stornierungs-E-Mail oder über Meine Buchung verwalten.
Wenn Ihr Angebot erfolgreich ist, wird Ihnen ein neuer Sitzplatz zugewiesen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem aktualisierten Reiseplan und einem Boarding-Pass und benachrichtigen Sie beim Check-in.
Sie werden nur dann Kosten in Rechnung gestellt, wenn Ihr Angebot erfolgreich ist.
Wenn Ihr Angebot nicht erfolgreich ist, senden wir Ihnen vier Stunden vor Ihrem Flug eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Ihre Karte wird nicht belastet und Sie können wie gewohnt mit Ihrem bestehenden Ticket reisen. Wenn Sie am Flughafen für Ihren Flug einchecken, können Sie sich nach Upgrade-Möglichkeiten erkundigen.
Sobald Ihr Angebot erfolgreich ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und belasten die Kreditkarte, die Sie für Ihr Angebot verwendet haben.
Wenn Sie Gebote für ein Upgrade abgeben, fallen in bestimmten Ländern die Flughafenabflugsteuern an. Etwaige zusätzliche Kosten werden bei der Einreichung des Upgrade-Gebots deutlich angegeben.
Sie müssen Ihr aktuelles Gebot zuerst widerrufen, wenn es noch innerhalb der Angebotsfrist liegt. Sobald Sie das Gebot widerrufen haben, können Sie ein neues Gebot mit Ihrer bevorzugten Karte abgeben.
Wenn Ihr Gebot angenommen wurde, aber die Kartenautorisierung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Eingabe Ihrer neuen Kartendaten.
Sollte Ihr Etihad-Flug annulliert werden, werden wir versuchen, Sie auf dem nächsten Flug in der höherwertigen Reiseklasse unterzubringen. Andernfalls erstatten wir den gesamten Upgrade-Betrag innerhalb von 10 Tagen zurück.
Gebote sind nicht erstattungsfähig.
Falls Sie am Flughafen herabgestuft werden, rufen Sie uns an. Wenn die Herabstufung von Etihad zu verantworten ist, z. B. im Falle einer überbelegten Reiseklasse, einer Flugplanänderung oder einer Flugänderung, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
Wenn Sie am Flughafen herabgestuft werden, sprechen Sie bitte mit einem Mitarbeiter am Helpdesk. Wenn die Herabstufung durch Etihad verursacht wurde, z. B. durch eine überbelegte Reiseklasse, eine Flugplanänderung oder eine Flugänderung, erstatten wir Ihnen den Betrag für das Upgrade.
Der Betrag, den Sie für die Reservierung Ihres Sitzplatzes bezahlt haben, wird nicht erstattet, wenn Sie ein Business Class-Upgrade erhalten.
Priority Access steht allen Gästen zur Verfügung, die mit einem bestätigten Ticket von Etihad Airways reisen. Es ist kostenlos, wenn Sie einen Economy Deluxe Tarif buchen (ab 4. März 2025) oder einen beliebigen First oder Business Tarif, andernfalls kostet es $50 pro Strecke.
Priority Access ist nicht verfügbar, wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen.
Ja, sofern sie mit einem von Etihad Airways durchgeführten Flug reisen.
Wenn Sie von Abu Dhabi aus reisen, nutzen Sie bei Ihrer Ankunft unseren Priority-Check-in-Schalter. Verwenden Sie dann die Priority-Boarding-Spur, wenn es Zeit zum Einsteigen ist.
An allen anderen Flughäfen nutzen Sie bitte die Check-in-Schalter der Business Class. Verwenden Sie dann die Priority-Boarding-Spur, wenn es Zeit zum Einsteigen ist.
Als Etihad Guest Gold-, Platinum- oder Emerald-Mitglied genießen Sie kostenlos Priority-Check-in, Boarding und Gepäckaufgabe. Denken Sie einfach daran, Ihre Etihad Guest-Nummer bei der Buchung Ihres Fluges anzugeben.
Solange beide Flüge von Etihad Airways durchgeführt werden, haben Sie Anspruch auf Priority-Check-in und Boarding zu Beginn Ihrer Reise sowie Priority-Boarding in Abu Dhabi. Wenn Sie an Ihrem endgültigen Ziel landen, ist Ihr Gepäck das erste auf dem Gepäckband.
Wenn Sie eine Zwischenlandung in Abu Dhabi haben und den Flughafen verlassen, steht der Priority Access zu Beginn Ihrer Reise zur Verfügung und endet in Abu Dhabi. Um die gleichen Vorteile auf der zweiten Etappe Ihrer Reise zu genießen, müssen Sie den Priority Access von Abu Dhabi bis zu Ihrem endgültigen Ziel buchen und erneut bezahlen.
Der Priority Access wird nur auf von Etihad durchgeführten Flügen angeboten. Er ist nicht verfügbar, wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen.
Nein, der Priority Access berechtigt Sie nur zum Priority-Check-In, Priority-Boarding und zu Priority-Gepäckanhängern.
Wir werden Ihre Priority Access-Buchung so ändern, dass Sie sie auf Ihrem Flug nutzen können.
Kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams, um Ihre Optionen zu besprechen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie Änderungen mit den Mitarbeitenden dort besprechen.
Kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams, um Ihre Optionen zu besprechen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie Änderungen mit den Mitarbeitenden dort besprechen.
Nein. Derzeit ist der City-Check-in für Flüge in die USA generell nicht möglich.
Wenn Sie den City-Check-in nutzen, können Sie zwischen 24 Stunden und vier Stunden vor der geplanten Abflugzeit einchecken.
In Al Ain können Sie 24 Stunden bis sieben Stunden vor Ihrem Flug einchecken.
Die Check-in-Einrichtung Morafiq finden Sie im Cruise-Terminal Abu Dhabi, Mussafah und Al Ain.
Zahlungen dürfen nur per Kredit-/Debitkarte für den City-Check-in erfolgen. Visa, Mastercard und American Express werden akzeptiert.
Ja, im Cruise-Terminal Abu Dhabi, Mussafah und Al Ain stehen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
Ja! Sie können alle Extras beim Check-in bezahlen, einschließlich zusätzliche Gepäckstücke, Sitzplätze und Upgrades.
Nein, unbegleitete Minderjährige müssen am internationalen Flughafen Zayed einchecken.
Ja! Sie können gerne unsere Check-in-Einrichtungen im Cruise-Terminal Abu Dhabi und Al Ain nutzen. Für weitere Informationen rufen Sie bitte Morafiq unter 800 667 2347 aus den VAE oder 02 583 3345 aus anderen Ländern an.
Alle Etihad Guest-Mitglieder können an Bord Messaging-Apps mit einem kostenlosen Chat-Paket nutzen. Wenn Sie in der First Class fliegen oder Etihad Guest Platinum-Mitglied sind, erhalten Sie für die Dauer Ihres Fluges unbegrenzt kostenloses WLAN. Erfahren Sie mehr über WLAN-Pakete an Bord.
Sie können WLAN-Pakete nur einmal auf Ihrem Flug kaufen. WLAN-Pakete können Sie mit Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Alipay und Etihad Guest Miles bezahlen.
Sie können ein WLAN-Paket erwerben, sobald Sie an Bord des Flugzeugs sind und die Anschnallzeichen ausgeschaltet wurden. Aktivieren Sie WLAN und stellen Sie eine Verbindung zum „Etihad Wi-Fly“-Netzwerk her. Von dort werden Sie zur Startseite unseres WLAN-Portals weitergeleitet. Weitere Informationen, einschließlich Preise, finden Sie auf unserer WLAN-Seite.
WLAN ist in allen Flugzeugen verfügbar, mit Ausnahme unserer Flugzeuge A320 und A321.
Alle beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger und iMessage werden im Chat-Paket unterstützt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie mit diesem Paket keine Bilder oder Videos versenden können.
Ja. Sie können sich mit dem integrierten „Etihad Wi-Fly“-Netzwerk verbinden, auch wenn sich Ihr Handy im Flugmodus befindet.
So verbinden Sie sich:
- Schalten Sie Ihr WLAN-fähiges Gerät ein und aktivieren Sie WLAN.
- Stellen Sie eine Verbindung zum "Etihad Wi-Fly"-Netzwerk her und öffnen Sie Ihren Webbrowser. Sie werden auf die Startseite unseres WLAN-Portals an Bord weitergeleitet. Dort können Sie Internetpakete erwerben, einen Gutschein einlösen oder sich erneut einloggen, wenn Sie bereits Kunde sind.
- Wenn das Portal nicht angezeigt wird, wenn Sie Ihren Browser starten, geben Sie eine öffentliche Webadresse ein (z. B. www.etihad.com), um Ihren Webbrowser umzuleiten und dieses Problem zu beheben.
Nein, der WLAN-Service ist erst verfügbar, wenn das Flugzeug eine Höhe von 10.000 Fuß erreicht hat. Ebenso wird der WLAN-Service abgeschaltet, bevor das Flugzeug zur Landung ansetzt und unter eine Höhe von 10.000 Fuß sinkt.
Das Chat-Paket unterstützt kein Audio- und Video-Streaming. Mit dem WLAN-Surf-Paket können Sie an Bord jedoch Videos oder Musik streamen.
Sie müssen das WLAN-Paket pro Flugstrecke erwerben. Wenn Sie z. B. von Sydney über Abu Dhabi nach London fliegen, müssen Sie Pakete für Sydney nach Abu Dhabi und für Abu Dhabi nach London kaufen.
Nein, Sie können nicht mehrere Geräte mit Ihrem WLAN-Paket verwenden. Stattdessen müssen Sie sich von einem Gerät abmelden und dann bei einem anderen mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie ursprünglich ein Konto erstellt haben.
Melden Sie sich während des Fluges einfach bei Ihrem Konto an und nehmen Sie ein Upgrade auf das Surf-Paket vor.
Sie können nur dann eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihr WLAN nach dem Kauf eines Pakets nicht funktioniert. Schreiben Sie uns dazu bitte hier und geben Sie Ihre Flugdaten und die Zahlungsmethode an, um Ihre Erstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine teilweise Rückerstattung nicht möglich ist.
Die Kosten für die Auswahl eines Sitzplatzes variieren je nach Sitzplatztyp und Reiseklasse. Die Preise werden gut sichtbar angezeigt, wenn Sie einen Sitzplatz auswählen.
Sie können Ihren Sitzplatz kostenlos reservieren, wenn Sie einen Comfort- oder Deluxe-Tarif buchen. Und wenn Sie Mitglied bei Etihad Guest sind, haben Sie je nach Ihrem Statuslevel möglicherweise Anspruch auf einen kostenlosen oder ermäßigten Sitzplatz.
Ja, Sie können Ihren Sitzplatz am Flughafen gegen Bezahlung ändern oder upgraden.
Wie viele Fluggesellschaften akzeptieren wir an vielen Flughäfen, von denen aus wir operieren, nur Zahlungen per Debit- oder Kreditkarte.
An russischen Abflughäfen werden nur russische Bankkarten akzeptiert. Um einen Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit mit einer internationalen Karte zu bezahlen, besuchen Sie etihad.com/manage oder rufen Sie uns an.
In fast allen Fällen erhalten Sie den Sitzplatz, den Sie gebucht haben. Es kann jedoch kurzfristig zu betrieblichen Änderungen kommen, aufgrund derer wir Ihnen einen anderen Sitz zuweisen müssen. In diesem Fall werden wir uns stets bemühen, Ihnen einen ähnlichen Sitzplatz zuzuweisen.
Wenn Sie für einen Sitzplatz bezahlen und einen anderen Sitzplatztyp erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass für Notausgangssitze keine Erstattung möglich ist, wenn wir Ihren Sitzplatz ändern müssen, weil Sie die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen. Alle Sitzplätze unterliegen der Verfügbarkeit.
Die oben aufgeführten Sitzplatztypen sind nur auf von Etihad durchgeführten Flügen verfügbar. Um Ihren Sitzplatz bei einer anderen Fluggesellschaft auszuwählen, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Sitzplatzreservierungen sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Wenn Sie jedoch für einen Sitzplatz bezahlen und einen anderen Sitzplatztyp erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass für Notausgangssitze keine Erstattung möglich ist, wenn wir Ihren Sitzplatz ändern müssen, weil Sie die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen.
Um Ihren Sitzplatz zu ändern, nachdem Sie online eingecheckt haben, besuchen Sie etihad.com/manage.
Unsere neuen, hochmodernen Lounges am internationalen Flughafen Zayed – Terminal A sind rund um die Uhr für alle berechtigten Gäste geöffnet.
Die Etihad Lounge am Flughafen London Heathrow ist täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.
Die Chase Sapphire Lounge by the Club mit Etihad Airways am Flughafen JFK, New York, ist täglich von 05:30 bis 23:00 Uhr geöffnet. (Betriebszeiten: 3 Stunden und 30 Minuten vor Abflug.)
Um sich über die Öffnungszeiten all unserer Lounges zu informieren, gehen Sie zu „Unsere Lounges weltweit“ und suchen Sie nach dem Flughafen, für den Sie sich interessieren.
Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners) werden akzeptiert. Sie können Ihre Etihad Guest Miles auch für den Zugang zu unserer Lounge in Abu Dhabi oder London verwenden. Der Zugang zu unseren Lounges unterliegt der Verfügbarkeit.
Kinder unter zwei Jahren haben freien Eintritt. Kinder zwischen zwei und zwölf Jahren zahlen 50% des Erwachsenentarifs. Für Kinder ab zwölf Jahren gilt der Erwachsenentarif.
Sie können im Voraus buchen, um Zugang zu unserer Business Lounge im Zayed International Airport, Abu Dhabi, zu erhalten. Wenn Sie mit uns in der Business Class reisen, können Sie auch vorab Zugang zu unserer First Lounge buchen. Besuchen Sie etihad.com/manage, um zu buchen..
Der Zugang zu allen anderen Airport Lounges muss bei der Ankunft gebucht werden und unterliegt der Verfügbarkeit.
Die Airport Lounges am Flughafen Zayed verfügen über Raucherbereiche (außer dem Etihad Fahrer-Treffpunkt).
Nein, Sie können den Lounge-Zugang nur dann mit Meilen oder einer Kreditkarte für eine andere Person bezahlen, wenn Sie gemeinsam mit dieser Buchung reisen.
Wenn Sie Ihren Flug freiwillig ändern, ist eine Erstattung nicht möglich. Sie erhalten jedoch auch an Ihrem neuen Flugdatum Zugang zur Lounge, sofern noch Plätze frei sind.
Wenn Sie Ihren Flug freiwillig ändern, ist eine Erstattung nicht möglich. Sie erhalten jedoch auch an Ihrem neuen Flugdatum Zugang zur Lounge, sofern noch Plätze frei sind.
Etihad Guest-Mitglieder erhalten je nach Statuslevel und den von Ihnen gewählten individuellen Vorteilen kostenlosen Zugang zur Lounge.
- Mitglieder mit Silver-Status haben Zugang zu unserer Business Lounge am Zayed International Airport.
- Gold-Status-Mitglieder haben Zugang zu unserer Business Lounge am Zayed International Airport und können einen Gast mitbringen, der denselben Flug gebucht hat.
- Mitglieder mit Platinum-Status haben Zugang zu unserer First Lounge am Zayed International Airport und können einen Gast mitbringen, der denselben Flug gebucht hat.
- Mitglieder mit Diamond-Status haben Zugang zu unserer First Lounge am Zayed International Airport und können zwei Gäste mitbringen, die denselben Flug gebucht haben.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.
Wir bemühen uns stets, alle Gäste in unseren Lounges unterzubringen. In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Sicherheits- oder Betriebsbedenken Sie am Zugang hindern, wird Ihnen der Betrag erstattet.
Wenn Sie für den Zugang zu unseren First- oder Business-Class-Lounges bezahlen, können Sie sich auf das gleiche Lounge-Erlebnis freuen wie alle anderen Gäste. Genießen Sie eine Auswahl an köstlichen Speisen, entspannen Sie sich bei einem kostenlosen Getränk in unserer beeindruckenden Bar oder wählen Sie einen der stilleren Bereiche, um vor Ihrem Flug zur Ruhe zu kommen.
Meet & Assist ist an fast 50 Flughäfen weltweit verfügbar. Geben Sie einfach Ihr Ziel ein und wir informieren Sie, ob der Service verfügbar ist.
Buchen Sie Meet & Assist schnell und einfach online. Der Flughafen, von oder zu dem Sie fliegen, bestimmt, wie weit im Voraus Sie buchen müssen. Wir empfehlen jedoch, den Service mindestens 24 Stunden vor Ihrem Flug zu arrangieren.
Ja. Die Kosten für die Nutzung dieses Dienstes durch Kinder hängen von dem von Ihnen ausgewählten Paket ab.
Fasttrack.aero überprüft regelmäßig Ihre Fluginformationen auf Änderungen. Wenn Ihr Flug storniert wurde oder Verspätung hat, werden Sie entsprechend umgebucht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Dienstleister Fasttrack.aero unter customer.service@fasttrack.aero.
Bitte sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Flughafenteams, das Sie an Ihren Meet & Assist-Vertreter verweisen kann.
Sie sind ab 00:01 Uhr am Tag nach dem Abschluss Ihrer Police im Rahmen der Stornierungsgarantie versichert. Alle anderen Leistungen werden ab dem Datum Ihrer Reise verfügbar.
Sie sind für die Dauer Ihrer Reise bis maximal 90 Tage versichert. Nach Antritt der Reise ist eine Änderung oder Verlängerung des Versicherungsschutzes nicht mehr möglich..
Um vor Ihrer Reise Änderungen an Ihrer Police vorzunehmen, rufen Sie uns bitte an. Bitte beachten Sie, dass nach Bestätigung der Änderungen und Eingang der vollständigen Prämie eine neue Police mit den Änderungen ausgestellt wird und die bisherige Police storniert und erstattet wird.
Bitte rufen Sie uns an, um Ihre Police zu kündigen oder zu ändern. Dies ist jederzeit möglich, wenn Sie Ihr Ticket vor dem ursprünglichen Abreisedatum stornieren oder ändern.
Einige Änderungen können zu einer erhöhten Prämie führen. In diesem Fall wird Ihre alte Police gekündigt und zurückerstattet und eine neue Police ausgestellt und in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Ihre Police aus einem anderen Grund stornieren möchten und aus Bahrain, Kuwait oder den Vereinigten Arabischen Emiraten reisen, können Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Ausstellung der Police und 48 Stunden vor der Abreise tun, vorausgesetzt, Sie sind noch nicht gereist und es wurde noch kein Anspruch geltend gemacht.
Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten und aus Deutschland, Griechenland, Irland oder Spanien reisen, können Sie Ihre Police innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Policendokumente kündigen. Alle bereits gezahlten Prämien werden Ihnen erstattet, sofern Sie nicht gereist sind und kein Anspruch geltend gemacht wurde.
Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten und aus Frankreich reisen, können Sie Ihre Police innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Policendokumente kündigen. Alle bereits gezahlten Prämien werden Ihnen erstattet, sofern Sie nicht gereist sind und kein Anspruch geltend gemacht wurde.
Ihre Versicherung deckt den Verlust, Diebstahl und die Beschädigung von Gepäck und persönlichen Gegenständen während der Versicherungsdauer ab. Wir zahlen bis zu den Beträgen, die in der Leistungstabelle Ihrer Police aufgeführt sind.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden einen Polizeibericht einholen und Ihren Antrag spätestens 30 Tage nach Ablauf der Versicherung einreichen.
| Ihre Versicherung deckt den Notfallersatz von Kleidung, Medikamenten und Pflegeprodukten ab, wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von sechs Stunden an Sie zurückgegeben wird. Sie müssen eine schriftliche Bestätigung der Fluggesellschaft vorlegen, mit der Sie geflogen sind, und bestätigen, dass das Gepäck verspätet war. |
Ihre Versicherung erstattet Ihnen bis zu dem in der Zusammenfassung der Police angegebenen Betrag die Kosten für alle gemeinsam reisenden versicherten Personen, für zusätzliche Unterbringung (nur Zimmer) und für Reisekosten, die bei der Anreise zum Zielort in Übersee oder bei Anschlussflügen außerhalb Ihres Wohnsitzlandes entstehen.
Sie sind versichert, wenn Sie am Flughafen, Hafen oder Bahnhof zu spät ankommen, um Ihre internationale Reise anzutreten, wenn die Gründe für die Verspätung folgende sind:
Ausfall anderer geplanter öffentlicher Verkehrsmittel
Ein Unfall, eine Panne oder ein schwerwiegendes Ereignis, das zu einer erheblichen Verspätung führt
Unerwartetes ungünstiges Wetter
Ihre Versicherungspolice deckt alle nicht erstattungsfähigen, nicht genutzten Reise- und Unterkunftskosten sowie sonstige im Voraus bezahlte Gebühren, die Sie bezahlt haben oder zu deren Zahlung Sie verpflichtet sind.
Sie sind versichert, wenn Ihre Reise aufgrund einer der folgenden Ursachen während des Versicherungszeitraums vollständig storniert oder vorzeitig beendet wird:
- Tod, körperliche Verletzung oder Krankheit von Ihnen oder der Person, mit der Sie reisen, der Person, bei der Sie sich aufhalten wollen, oder eines nahen Angehörigen
- Unfallschäden an Ihrer Wohnung (die sie unbewohnbar machen) oder ein Fall, in dem die Polizei Sie nach einem Diebstahl in Ihrer Wohnung während Ihrer Reise oder in den vorangegangenen sieben Tagen um Ihre Anwesenheit bittet
- Entführung der versicherten Person oder einer Person, mit der die versicherte Person reisen möchte oder reist
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungstabelle in Ihrer Versicherungspolice und dem Versicherungsschein.
Versichert sind die Kosten für ärztliche Behandlungen, Arzneimittel, Krankenhausaufenthalte und Transporte im Krankenwagen, die aufgrund eines Unfalls, einer Krankheit oder eines Leidens erforderlich geworden sind.
Wir übernehmen zudem medizinische Notfallkosten in Fällen von Krankheiten aufgrund von Infektionskrankheiten (Epidemie/Pandemie). Dies gilt in jedem Land außer dem Land, in dem Ihre Reise ihren Ursprung hat.
Die zahnärztliche Notfallversorgung gilt nur für die FlySafe Plus-Abdeckung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die ärztliche Behandlung und für Arzneimittel, die auf ärztliche Verschreibung zur notfallmäßigen Linderung von Schmerzen zurückzuführen sind, unabhängig von der Ursache, sofern es sich nicht um eine Vorerkrankung handelt.
Nicht versichert sind andere Behandlungen oder Rücktransporte, vorbestehende Krankheiten, Krankheiten oder Probleme im Zusammenhang mit Schwangerschaft, Rekonvaleszenz oder Rückfällen sowie Kosten, die nach der Rückkehr in das Land Ihres Wohnsitzes entstehen.
Sie sind nicht versichert, wenn Sie gegen den behördlichen oder ärztlichen Rat gereist sind.
Eine vollständige Liste der Ausschlüsse finden Sie in Ihrem Versicherungsdokument.
Uns ist bewusst, wie stressig ein medizinischer Notfall in einem fremden Land sein kann. Bitte rufen Sie das AXA Emergency Medical Assistance Team unter den unten angegebenen Nummern an. Die medizinischen Experten von AXA beurteilen Ihren Fall und beraten Sie im Hinblick auf das weitere Vorgehen. Sie begleiten Sie bei jedem Schritt – von der Organisation des Transports bis hin zur sicheren Heimreise.
Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr:
- VAE +971 4 507 4011
- Bahrain: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Deutschland: +49 221 828 286 86
- Griechenland: +30 21 1 199 1834
- Irland: + 353 906 406 002
- Frankreich: +33 1 76 36 00 24
- Spanien: +34 9 11 23 96 11
Unser „Doctor please!“-Service bietet medizinische Fernberatung, medizinische Beratung und Behandlungsoptionen. Bitte laden Sie sich „Doctor Please!“ herunter. Anwendung aus dem Apple Store oder dem Google Play Store, registrieren Sie sich mit dem Zugangscode, den Sie in Ihrem Fly Safe Plus-Versicherungsschein finden, und buchen Sie einen Termin
Sie erhalten von Sixt eine Buchungsbestätigung mit Ihren Transfervereinbarungen per E-Mail. In der Bestätigung finden Sie Angaben darüber, wo und wann Ihr Transferservice Sie abholen wird, sowie Kontaktdaten, falls Sie Änderungen an Ihrer Reservierung vornehmen müssen.
Der Fahrer erwartet Sie am Ankunfts-Treffpunkt des Flughafens mit einer Tafel, auf der der Name Ihrer Buchung steht. Der genaue Treffpunkt wird in Ihrem Bestätigungsvoucher von Sixt angegeben. Sie sollten auch einen Anruf, eine Textnachricht und/oder eine E-Mail erhalten, um Ihre Abholdaten zu bestätigen.
Sixt verfolgt Ihren Flug in Echtzeit und holt Sie am Flughafen ab, wenn Ihr Flugzeug landet.
Ja. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Kleinkinder (bis zu zwei Jahren) und Kinder (bis zu elf Jahren) bei Ihrer Buchung angeben, damit das entsprechende Fahrzeug bereitgestellt werden kann. Die Gesetze zur Verwendung von Kindersitzen für Säuglinge und Kinder sind von Land zu Land unterschiedlich. Sixt ist jedoch in der Lage, vorgebuchte Kindersitze in den meisten Zielorten zu garantieren. Diese Option ist im Rahmen des Reservierungsprozesses für den Flughafentransfer verfügbar. Wenn diese Option nicht im Reservierungsprozess angezeigt wird oder Sie eine bestimmte Anfrage haben, wenden Sie sich bitte an Sixt.
Stornierungen können bis zum Tag Ihres Transfers erfolgen. Änderungen müssen mindestens drei Tage vor Reiseantritt vorgenommen werden. Bei Änderungen oder Sonderwünschen wenden Sie sich bitte per E-Mail an ride@sixt.com oder telefonisch unter +49 30 340440440 an Sixt. Das Team steht Ihnen an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung.
Wenn sich Ihr Flug geändert oder annulliert wurde, kontaktieren Sie bitte Sixt per E-Mail an ride@sixt.com oder telefonisch unter +49 30 340440440.
Sie können Sixt eine E-Mail an ride@sixt.com senden oder eine der unten aufgeführten lokalen Telefonnummern anrufen:
USA: +1 954 526 5544
Deutschland: +49 30 340440440
Vereinigtes Königreich +44 33 333 622 22
Spanien: +34 91 635 44 55
Frankreich: +33 1 76 546 888
Italien: +39 06 97 628 088
Niederlande: +31 (0)20 8110 771
Wenn Sie Ihren Etihad Flug direkt bei uns oder über ein Reisebüro gebucht haben und Sie ein Ticket für The Residence, First Class, Business Class Comfort oder Business Class Deluxe besitzen, können Sie unseren Etihad Chauffeur-Service kostenlos nutzen.
Als Etihad Guest-Mitglied können Sie unseren Chauffeurservice kostenlos in Anspruch nehmen, je nach Ihrer Statuslevel und den von Ihnen gewählten Custom Benefits. Melden Sie sich bei Ihrem Etihad Guest-Konto an, um Ihre Vorteile anzuzeigen.
Sie müssen Ihren kostenlosen Fahrer mindestens 12 Stunden vor Ihrem Flug nach oder von Abu Dhabi buchen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Details angeben, einschließlich Ihrer Kontaktnummer, Adresse, Städtecode und Abholzeit bei Abflug und Ankunft. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Anfrage eingegangen ist.
Nein, Sie müssen mit einem von Etihad Airways durchgeführten Flug reisen, der direkt bei uns oder einem Reisebüro gebucht wurde.
Nein, Ihr Flug muss direkt bei Etihad Airways oder einem Reisebüro gebucht werden.
Nein, Sofort-Upgrades sind nicht zulässig. Etihad Fahrer muss ebenfalls 12 Stunden im Voraus gebucht werden.
Nein, aus Sicherheitsgründen sind unbegleitete Minderjährige (UM) oder Kinder zwischen 2 und 12 Jahren nicht berechtigt, diesen Service allein zu nutzen.
Ja, wir sind eine Partnerschaft mit Sixt eingegangen, um Transferservices an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt anzubieten. Dieser Service ist gegen eine Gebühr verfügbar und Sie können ganz einfach online buchen.
Nein, es ist nicht möglich, ein zusätzliches Auto für zusätzliches Gepäck zu arrangieren. Wenn Sie viel zusätzliches Gepäck haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Home Check-in oder City Check-in in Abu Dhabi zu nutzen, bevor Sie zum Flughafen fahren.
Für noch mehr Flexibilität können Sie für jede Teilstrecke Ihrer Reise einen anderen Tarif buchen. Das bedeutet, dass Sie für Extras bezahlen können, wenn Sie sie brauchen, und Geld sparen, wenn Sie sie nicht brauchen.
Wenn Sie Ihre Flüge ändern oder stornieren müssen, gelten für Ihre gesamte Reise die restriktivsten Bestimmungen.
| Alle diese Informationen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Am einfachsten können Sie Ihre Ticketart und die enthaltenen Leistungen jedoch überprüfen, indem Sie Ihre Flugdaten unter etihad.com/manage eingeben. |
Basic
- Kostenlose Mahlzeiten und Getränke
- Hunderte von Stunden Unterhaltung auf Abruf
- Nur Handgepäck
Value
- Gleicher Signature-Service, aber noch besser
- Großzügiges Freigepäck
- Mehr Etihad Guest Miles
Komfort
- Für noch mehr Flexibilität und Komfort
- Wählen Sie Ihren Sitzplatz kostenlos
- Zusätzliches Gepäck und Etihad Guest Miles
Deluxe
- Ultimative Flexibilität, Komfort und Prämien
- Erstklassige Annehmlichkeiten und Services
- Kostenloser Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit
Direkte Nachricht
Senden Sie uns eine direkte Nachricht auf unseren Social Media-Kanälen und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden