Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bereitstellung und Nutzung der unten aufgeführten Services („Services“), die von Etihad Airways PJSC („Etihad“, „wir“ oder „uns“) angeboten werden. Mit der Buchung oder Nutzung der Services erkennen Sie („Sie“ oder „Gast“) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und erklären sich mit ihnen einverstanden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie mit der Reservierung oder Nutzung unserer Services fortfahren.

Die folgenden Services sind seit dem 1. August 2025 an diesen ausgewählten Zielen schrittweise verfügbar:

• Abu Dhabi, VAE
• London, Vereinigtes Königreich
• Paris, Frankreich
• Genf, Schweiz
• Phuket, Thailand
• New York, USA
• Singapur, Singapur
• Toronto, Kanada

Die Services stehen berechtigten Gästen auch während ihres Stopovers in den VAE zur Verfügung, sofern das Ticket alle anfallenden Steuern enthält.

Etihad VAE Chauffeur

1. Buchungsvoraussetzungen 

1.1. Buchungen müssen mindestens 12 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit vorgenommen werden.

1.2. Um eine Buchung abzuschließen, müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

• eine gültige Kontaktnummer
• vollständige Adresse
• eine Postleitzahl
• bevorzugte Abholzeit für ausgehende und ankommende Flüge

1.3. Die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Abholzeiten sind ungefähre Angaben und können Änderungen unterliegen.

1.4. Sie erhalten einen Anruf von EuroGulf, um Ihre endgültige Abholzeit zu bestätigen, und zwar ab 24 Stunden vor Ihrem Abflug.

1.5. Änderungen an Ihrer Buchung können nur bis zu 12 Stunden vor Ihrem planmäßigen Abflug vorgenommen werden.

1.6. Sie erhalten eine SMS-Benachrichtigung, wenn Ihr Chauffeur eintrifft. Ihr Chauffeur wird bis zu 25 Minuten nach der geplanten Abholzeit warten.
 

2. Ticketberechtigung 

2.1. Berechtigte Ticketarten: die Tarife The Residence®, First, Business Deluxe und Business Comfort.

2.2. Für jeden berechtigten Gast ist eine Fahrt mit einem Chauffeur pro Flugabschnitt erlaubt.

2.3. Die Anspruchsberechtigung für Etihad Guest Mitglieder hängt vom jeweiligen Status und den individuellen Vorteilen ab.
 

3. Etihad Guest Berechtigung 

3.1. In First Deluxe, First Comfort und Business Deluxe erworbene GuestSeats haben Anspruch auf den Etihad VAE Chauffeur.

3.2. Etihad Emerald und Platinum Gäste haben außerdem Anspruch auf den Etihad VAE Chauffeur, wenn sie einen GuestSeat in Business Comfort buchen. Dies gilt auch für Etihad Guest Mitglieder mit dem gewählten Vorteil.

3.3. Etihad Guest Mitglieder der Stufen Emerald, Platinum und Gold haben mit anderen Tarifarten, darunter Economy, Anspruch auf den Etihad VAE Chauffeur, wenn dieser Vorteil als individueller Vorteil gewählt wurde.

4. Verfügbarkeit 

4.1. Etihad VAE Chauffeur ist in den folgenden Szenarien nicht verfügbar:

4.1.1. Für Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, auch wenn sie von Etihad Airways angeboten werden.

4.1.2. Für Flüge, die von Etihad Airways durchgeführt, aber von anderen Fluggesellschaften angeboten werden.

4.1.3. Für Tickets, die über Instant Upgrades am Flughafen gebucht wurden.

4.1.4. Für Transit-Buchungen.

4.1.5. Für Unbegleitete Minderjährige (UM) und Kinder bis zu 12 Jahren.

4.2. Für Stopover in den VAE ist Etihad Chauffeur nur verfügbar, wenn das Ticket alle anfallenden Steuern enthält.
 

5. Distanz und Abdeckung 

5.1. Der Etihad VAE Chauffeur-Service ist von und zu jedem über Google Maps erreichbaren Ort in den VAE verfügbar.
5.2. Der kostenlose Service umfasst alle Steuern, Mautgebühren und Trinkgelder innerhalb des zulässigen Umkreises.
5.3. Internationale Grenzübertritte sind unter keinen Umständen erlaubt.
 

6. Fahrzeugtyp und Gepäck 

6.1. Das in den VAE bereitgestellte Standardfahrzeug ist ein Kombi.
6.2. Fahrzeugmodelle unterliegen der Verfügbarkeit und den örtlichen Vorschriften.
6.3. Jedes Fahrzeug bietet Platz für bis zu zwei Gäste, zwei Standardkoffer und ein Handgepäck.
6.4. Zusätzliche Fahrzeuge können nicht für Übergepäck angefordert werden.
 

7. Richtlinie für Nichterscheinen und Umbuchungen 

7.1. Wenn der Etihad VAE Chauffeur-Service nicht mindestens 12 Stunden vor Ihrem planmäßigen Flug storniert wird, kann er nicht mit demselben Ticket umgebucht werden.
 

8. Haftung 

8.1. Die Chauffeur VAE Services von Etihad werden von beauftragten Dritten erbracht.
8.2. Etihad ist nicht verantwortlich für die Handlungen oder Unterlassungen dieser Dritten oder für etwaige Mängel in den angebotenen Einrichtungen oder Services.
8.3. Etihad übernimmt keine Haftung für Verluste, Personenschäden oder Todesfälle, die während der Nutzung dieser Services entstehen, es sei denn, sie wurden ausschließlich durch nachweisliche Fahrlässigkeit von Etihad Airways verursacht.

Etihad Global Chauffeur
 

1. Buchungsvoraussetzungen 

1.1. Sie müssen mindestens 72 Stunden vor Ihrem planmäßigen Flug buchen.
1.2. Um buchen zu können, müssen Sie Folgendes angeben: Eine Kontaktnummer, Adresse, Postleitzahl und bevorzugte Abholzeit für Ihre ausgehenden und ankommenden Flüge.
1.3. Die in Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Abholzeiten sind nur Richtwerte.
1.4. Chauffeur-Services außerhalb der VAE werden von Blacklane bereitgestellt. Sie erhalten 24 Stunden vor Ihrem Flug eine Erinnerung per E-Mail.
1.5. Blacklane wird Sie auch 60–90 Minuten vor der Abholung per E-Mail oder SMS kontaktieren, um die Details zu Ihrem Fahrer zu bestätigen.
1.6. Änderungen an Buchungen sind nur bis 12 Stunden vor Abflug möglich.
1.7. Ihr Chauffeur wartet bis zu 30 Minuten bei ausgehenden und bis zu 60 Minuten bei ankommenden Flügen.
 

2. Ticketberechtigung 

2.1. Berechtigte Ticketarten: Die Tarife The Residence® und First Deluxe. 
2.2. GuestSeats, die in First Deluxe gekauft werden, sind für den Etihad Global Chauffeur berechtigt. 
2.3. Für jeden berechtigten Gast ist eine Fahrt mit einem Chauffeur pro Flugabschnitt erlaubt.
 

3. Verfügbarkeit 

3.1. Etihad Global Chauffeur ist in den folgenden Szenarien nicht verfügbar:

3.1.1. Für Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, auch wenn sie von Etihad Airways angeboten werden.

3.1.2. Für Flüge, die von Etihad Airways durchgeführt, aber von anderen Fluggesellschaften angeboten werden.

3.1.3. Für Tickets, die über Instant Upgrades am Flughafen gebucht wurden.

3.1.4. Für Transit-Buchungen.

3.1.5. Für Unbegleitete Minderjährige (UM) und Kinder bis zu 12 Jahren.
 

4. Distanz und Abdeckung

4.1. Die Abdeckung durch den Service ist auf einen Radius von 80 km um den Flughafen beschränkt.

4.2. Diese Abdeckung basiert auf der kürzesten berechneten Entfernung zwischen Abhol- und Zielort.

4.3. Der kostenlose Service umfasst alle Steuern, Mautgebühren und Trinkgelder innerhalb des zulässigen Umkreises.

4.4. Mautgebühren, die außerhalb des kostenlosen Radius anfallen, sind nicht enthalten.

4.5. Gilt nicht für Transfers zwischen den Terminals desselben Flughafens.

4.6. Internationale Grenzübertritte sind unter keinen Umständen erlaubt.
 

5. Gebühren 5.1. Zusätzliche Gebühren außerhalb des 80-km-Radius werden wie folgt berechnet:
 

6. Fahrzeugtyp und Gepäck 

6.1. Fahrzeugmodelle unterliegen der Verfügbarkeit und den örtlichen Vorschriften. 
6.2. Jedes Fahrzeug bietet Platz für bis zu zwei Gäste. Die maximale Gepäckkapazität für Ihr Fahrzeug finden Sie vor dem Flug unter blacklane.com. 
6.3. Zusätzliche Fahrzeuge können nicht für Übergepäck angefordert werden.
 

7. Richtlinie für Nichterscheinen und Umbuchungen 

7.1. Wenn der Etihad Global Chauffeur nicht storniert wird, kann er nicht mit demselben Ticket erneut gebucht werden.
 

8. Zahlungsvorgang 

8.1. Sie werden mindestens 24 Stunden vor der Abholung per E-Mail über alle zusätzlichen Gebühren informiert. 
8.2. Mehrkilometer und zusätzliche Gebühren müssen im Voraus bezahlt werden. 
8.3. Visa, Mastercard und American Express werden akzeptiert. 
8.4. Zahlungen an Fahrer sind nicht gestattet. 
8.5. Die gefahrenen Kilometer basieren auf den durchschnittlichen Entfernungen zwischen den Postleitzahlenbereichen.
 

9. Haftung 

9.1. Etihad Chauffeur Services werden durch vertraglich beauftragte Dritte bereitgestellt. 
9.2. Etihad ist nicht verantwortlich für die Handlungen oder Unterlassungen dieser Dritten oder für Mängel in den angebotenen Einrichtungen oder Services. 
9.3. Etihad übernimmt keine Haftung für Verluste, Personenschäden oder Todesfälle, die während der Nutzung dieser Services entstehen, es sei denn, sie wurden ausschließlich durch nachweisliche Fahrlässigkeit von Etihad Airways verursacht. 
 

Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Servicebeschreibung 

1.1. Etihad Meet & Assist ist ein kostenloser Service, der ausschließlich Gästen angeboten wird, die in The Residence® oder First Deluxe fliegen. 
1.2. Ein spezieller Etihad Gästebetreuer bietet persönliche Unterstützung, um einen reibungslosen Ablauf von der Ankunft bis zum Abflug zu gewährleisten. 
1.3. Für abfliegende Gäste beginnt der Service am Bordstein, für Gäste mit Anschlussflügen beginnt er bei der Ankunft eines vorherigen Etihad Fluges am Flugzeug oder am Flugsteig. Der Service endet, wenn der Gast mit dem Tarif The Residence® oder First Deluxe an seinem Zielort ankommt oder den nächsten Teil seiner Reise antritt.
 

2. Anspruchsberechtigung 

2.1. Der Service steht allen zahlenden Gästen in The Residence® und First Deluxe zur Verfügung. 
2.2. Dieser kostenlose Service steht Gästen nicht zur Verfügung, die ein Upgrade auf First Deluxe durch ein Gebot oder am Flughafen erhalten haben. 
2.3. Gäste, die aus operativen Gründen aus der First Deluxe in eine niedrigere Reiseklasse herabgestuft wurden, behalten ihren Anspruch auf den Etihad Meet-&-Assist-Service. 
2.4. Familienmitglieder oder eine Reisebegleitung der berechtigten Gäste in anderen Reiseklassen können vom Etihad Gastgeber begleitet werden, haben aber nicht automatisch Anspruch auf die beschleunigte Einreise oder Priority-Boarding.
 

3. Servicedetails und Einschränkungen 

3.1. Portier-Services: Am Zayed International Airport (AUH) wird ein Portier pro Gast in The Residence® und First Deluxe bereitgestellt.
3.2. Unterstützung ab der Bordsteinkante: Für Gäste, die den Etihad Chauffeur-Service gebucht haben, steht ein Begrüßungsservice am Bordstein zur Verfügung. An anderen internationalen Flughäfen, an denen der Service an der Bordsteinkante nicht angeboten werden kann, beginnt die Betreuung an den Check-in-Schaltern.
3.3. Fast-Track: Je nach Verfügbarkeit werden an den teilnehmenden Flughäfen Einreise- und Sicherheitskontrollen per Fast-Track angeboten.
3.4. Anschlussflüge: Für Gäste, die von einem Etihad Flug in First Deluxe zu einer anderen Fluggesellschaft umsteigen, endet der M&A-Service an der Gepäckausgabe oder am Transferschalter. Für den Anschlussflug mit der anderen Fluggesellschaft wird kein kostenloser M&A-Service angeboten. 
3.5. Aufgrund von betrieblichen Einschränkungen ist dieser Service für große Gruppen möglicherweise nicht verfügbar.
 

Etihad Check-in von zu Hause aus und Etihad Land & Leave
 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Geschäftsbedingungen“) regeln die Bereitstellung und Nutzung der Etihad Services Check-in von zu Hause aus und Etihad Land " Leave (zusammenfassend die „Services“), die von Etihad Airways PJSC („Etihad“) in Partnerschaft mit Morafiq Aviation Services LLC („Morafiq“) angeboten werden. Mit der Buchung oder Inanspruchnahme der Services erkennt der Passagier („Gast“) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und erklärt sich mit ihnen einverstanden.
 

Definitionen 

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt Folgendes: 
„Services“ bezieht sich auf die Angebote zur Passagier- und Gepäckabfertigung, die Folgendes umfassen:

• Etihad Check-in von zu Hause aus: Ein Service vor dem Abflug, bei dem Morafiq die Check-in-Formalitäten am vom Gast angegebenen Ort durchführt, einschließlich der Überprüfung der Dokumente, der Gepäckabholung und der Ausstellung des Boarding-Passes für Flüge, die vom internationalen Flughafen Abu Dhabi („AUH“) fliegen.

• Etihad Land & Leave: Ein Service nach der Ankunft, bei dem Morafiq das Gepäck bei der Ankunft des Gastes am AUH abholt, abfertigt und ausliefert, sodass der Gast die Gepäckausgabe umgehen und den Flughafen direkt verlassen kann. 
  „Gast“ bezeichnet einen Passagier, der mit einem berechtigten Etihad-Ticket reist und einen der beiden Services bucht oder in Anspruch nimmt.
   

1. Anspruchsberechtigung 
 

1.1. Die Services stehen ausschließlich Gästen zur Verfügung, die einen der folgenden Tarife gekauft und gebucht haben: 

• First Deluxe
• GuestSeat in First Deluxe
• The Residence®

1.2. Die Services stehen folgenden Gästen nicht zur Verfügung: 
1.2.1. Gästen, die mit Flügen in die Vereinigten Staaten reisen; 
1.2.2. Gästen, die mit Waffen (WEAP) reisen, unbegleiteten Minderjährigen (UMNR) oder Gästen mit Haustieren in der Kabine (PETC), unabhängig davon, ob diese angemeldet sind oder nicht
1.2.3. Gästen, die in einer anderen Reiseklasse gebucht haben und anschließend durch ein kostenloses Upgrade, eine Einlösung, Meilen, ein kostenpflichtiges Upgrade oder ein Upgrade-Programm am Flughafen in die First hochgestuft wurden
1.2.4. Gästen mit kostenlosen Upgrades auf The Residence®, einschließlich Werbe- oder kostenloser Upgrades.
 

2. Buchung und Gebühren 

2.1. Die Services werden auf kostenloser Basis bereitgestellt, wenn sie über den First Concierge reserviert werden. 
2.2. Für Reservierungen, die über andere Kanäle als den First Concierge vorgenommen werden, gelten die zum Zeitpunkt der Buchung von Morafiq veröffentlichten Standardgebühren. 
2.3. Alle Reservierungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen spätestens zwölf (12) Stunden vor dem planmäßigen Abflug oder der planmäßigen Ankunft bestätigt werden. 
2.4. Änderungen oder Stornierungen müssen mindestens zweiundsiebzig (72) Stunden vor dem planmäßigen Abflug erfolgen. Bei verspäteten Änderungen kann der Service verfallen und es können entsprechende Gebühren anfallen.
 

3. Service-Abdeckung 

3.1. Die Services sind nur in einem Umkreis von fünfzig (50) Kilometern um den internationalen Flughafen Abu Dhabi (AUH) verfügbar. 
3.2. Die Services werden nicht an Flughäfen oder internationalen Standorten außerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate angeboten.
 

4. Freigepäckgrenze und entsprechende Gebühren 

4.1. Vorbehaltlich der in Abschnitt 1 genannten Berechtigungen hat jeder Gast Anspruch auf die Abfertigung von bis zu zehn (10) Gepäckstücken pro Service. 
4.2. Für jedes Gepäckstück, das im Rahmen der Services abgefertigt wird und über die zehn (10) Stück pro Service hinausgeht, fallen folgende Gebühren an: Check-in von zu Hause aus: 25 AED pro zusätzlichem Gepäckstück; Land & Leave: 20 AED pro zusätzlichem Gepäckstück. Diese Gebühren gelten ausschließlich für im Rahmen der Services abgefertigtes Gepäck und sind unabhängig von etwaigen Gebühren für zusätzliches Gepäck, die mit der im Ticket des Gastes enthaltenen Freigepäckgrenze verbunden sind. 
4.3. Für jedes Gepäckstück, das die im Ticket enthaltene Freigepäckgrenze des Gastes überschreitet, gelten die Gebühren und Bedingungen von Etihad für zusätzliches Gepäck. 
4.4. Sperrgepäck (definiert als alle Gegenstände mit einer linearen Abmessung von mehr als 300 cm) unterliegt weiterhin den geltenden Gepäckbeförderungsrichtlinien von Etihad und kann von den Services ausgeschlossen werden. 
4.5. Alle Gepäckstücke müssen den Gepäckrichtlinien von Etihad entsprechen, einschließlich der maximalen Gewichts- und Größenbeschränkungen pro Gepäckstück, die zum Zeitpunkt der Reise auf etihad.com veröffentlicht sind. Nicht konforme Gepäckstücke können von den Services ausgeschlossen werden oder zusätzliche Gebühren verursachen.
 

5. Sicherheit und Haftung 

5.1. Alle Gepäckstücke dürfen nur mit einem von der TSA genehmigten Schloss gesichert werden, um bei Bedarf eine Kontrolle durch Zoll-, Sicherheits- oder Strafverfolgungsbehörden zu ermöglichen.
5.2. Die Gäste erkennen, an, dass sie auf Verlangen der Aufsichts- oder Sicherheitsbehörden möglicherweise persönlich am internationalen Flughafen Abu Dhabi zur Kontrolle erscheinen müssen.
5.3. Die Haftung für Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck unterliegt den Bestimmungen der Morafiq-Servicevereinbarung. Die Gäste sind dafür verantwortlich, diese Bestimmungen, die unter www.morafiq.ae verfügbar sind, vor der Bestätigung eines Services zu lesen. 
5.4. Gäste müssen Gefahrgüter oder verbotene Gegenstände im Voraus deklarieren. Die Nichtbeachtung dieser Vorschrift kann zur Verweigerung des Services, zu rechtlichen Schritten oder anderen Konsequenzen gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften führen.
 

Etihad Concierge
 

1. Servicebeschreibung 

1.1. Etihad Concierge ist ein exklusiver, spezieller Service, der berechtigten Gästen in First Deluxe zur Verfügung steht. Das Team arbeitet proaktiv mit den Gästen zusammen, um alle berechtigten kostenlosen Services zu arrangieren und zu koordinieren, Flugänderungen oder -unterbrechungen zu verwalten und während der gesamten Reise persönliche Unterstützung zu bieten. Die Unterstützung erfolgt über ausgehende Anrufe und WhatsApp, wobei das Concierge-Team rund um die Uhr verfügbar ist.
 

2. Anspruchsberechtigung 

2.1. Der Etihad Concierge und die damit verbundenen kostenlosen Vorteile stehen ausschließlich Gästen zur Verfügung, die alle der folgenden Bedingungen erfüllen:
2.1.1. Sie reisen mit einem First-Deluxe- oder GuestSeat-First-Deluxe-Tarif.
2.1.2. Sie reisen mit einem Ticket, das auf einem Etihad-Dokument (607) ausgestellt wurde.
2.1.3. Sie reisen ausschließlich mit von Etihad durchgeführten Flügen.
2.1.4. Buchen Sie ab dem 29. Mai 2025 einen Flug ab dem 1. August 2025.
 

3. Nicht berechtigte Gäste 

3.1. Der Etihad Concierge-Service steht Gästen, die in First Comfort reisen, nicht zur Verfügung. 
3.2. Gäste, die in einer anderen Reiseklasse gebucht haben und anschließend durch ein kostenloses Upgrade, Einlösung, Meilen, bezahltes Upgrade oder Flughafen-Upgrade-Programme in die First hochgestuft wurden.
3.3. Gäste mit kostenlosen Upgrades auf The Residence®, einschließlich Werbe- oder kostenloser Upgrades.
 

Allgemeine Bestimmungen 
 

Etihad behält sich das Recht vor, die Bereitstellung der Services für Gäste zu verweigern, die die Bestimmungen nicht erfüllen, gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder aus betrieblichen Gründen als ungeeignet erachtet werden. Eine solche Ablehnung erfolgt nicht willkürlich, sondern in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Protokollen der Fluggesellschaft.

Etihad behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Im Falle wesentlicher Änderungen, die die Rechte oder Pflichten der Gäste betreffen, wird Etihad die betroffenen Gäste mindestens sieben (7) Tage im Voraus entweder über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten oder durch Veröffentlichung einer Aktualisierung auf der offiziellen Website von Etihad informieren. Für die Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung des Gastes gültige Fassung der Bedingungen.
 

Datenschutz 

Die Gäste erkennen an und stimmen zu, dass personenbezogene Daten, die zum Zweck der Buchung und Erbringung der Services erhoben werden, von Etihad in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet werden dürfen. Solche Daten können Reisepassdaten, Kontaktdaten, Gepäckdaten und Reiseverläufe umfassen. Durch die Buchung oder Nutzung der Services stimmen die Gäste dieser Verarbeitung in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien von Etihad zu, die unter www.etihad.com zugänglich sind.
 

Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate und sind entsprechend auszulegen. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Erbringung der Services ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate.

Dieses verbesserte Erlebnis ist für Gäste, die mit einem First Deluxe-Tarif und in The Residence® reisen, kostenlos.

Dieser Service ist in einem Umkreis von 80 km ab den Flughäfen in Paris, Genf, New York, Toronto, London, Singapur und Phuket verfügbar.