Wie können wir helfen?

Müssen Sie Ihre Pläne ändern?

Wurde Ihr Flug storniert? Bei direkt bei uns gebuchten Tickets können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie vor dem 21. März 2026 reisen, indem Sie das Rückerstattungsformular ausfüllen. Wenn Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an dieses, um Ihre Rückerstattung zu veranlassen.

Sie können kostenlos auf einen von Etihad durchgeführten Flug bis zum 15. Mai 2026 umbuchen, wenn Sie ein bis zum 28. Februar 2026 ausgestelltes Ticket für Etihad für ursprüngliche Reisedaten bis zum 21. März 2026 haben. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Umbuchung.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses, um Hilfe bei der Umbuchung oder Rückerstattung zu erhalten.

Sind Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand?

Es ist wichtig, dass Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind, falls wir Sie bezüglich Ihres Fluges kontaktieren müssen. Überprüfen Sie sie jetzt unter etihad.com/manage.

FAQ

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen sind nur einen Klick entfernt.

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Buchungen abzurufen oder Änderungen an einem bevorstehenden Flug vorzunehmen, finden Sie unter etihad.com/manage.. Von dort aus können Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren, Extras wie Zusatzgepäck und Sitzplätze buchen, einchecken, Ihren Boarding-Pass herunterladen und Anfragen für Services wie Mahlzeiten und Unterstützung stellen.

 

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie sich an dieses direkt wenden, um Änderungen vorzunehmen.

Ob Sie Änderungen an Ihrem Flug vornehmen können oder nicht, hängt vom gebuchten Tarif ab. Einige unserer Tarife bieten kostenlose und flexible Umbuchungsmöglichkeiten. Überprüfen Sie vor der Buchung deshalb stets Ihre Optionen.

 

  • Am schnellsten können Sie Ihre Buchung über etihad.com/manage ändern.
  • Je nachdem, welche Route und welchen Tarif Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an.
  • Wenn Sie verschiedene Tarife gebucht haben, gilt die restriktivste Tarifregel.
  • Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, unterliegt Ihre Rückerstattung den Tarifbestimmungen Ihres ursprünglichen Tickets.
  • Sie können Änderungen bis zu vier Stunden vor Abflug vornehmen.
  • Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).
  • * Sie können bis zu vier Stunden vor Ihrem Flug eine Rückerstattung beantragen, andernfalls fällt eine No-Show-Gebühr an.

Mit unseren GuestSeat-Tarifen genießen Sie die Flexibilität, Ihren Flug bei Bedarf ändern oder stornieren zu können.

 

Sie können einen GuestSeat je nach gebuchtem Tarif bis zu 24 Stunden vor Abflug ändern und bis zur Abflugzeit stornieren. 

 

Mehr über GuestSeat-Tarife

Bitte informieren Sie uns darüber, dass Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) übergeben, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Zustellung organisieren oder in Zukunft Forderungen einreichen können.

 

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Wenn Ihr Gepäck oder dessen Inhalt beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Suchen Sie vor Verlassen des Flughafens den Ankunftsschalter auf oder setzen Sie sich innerhalb von sieben Tagen schriftlich mit uns in Verbindung. Wir händigen Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aus, über den Sie Forderungen geltend machen können.

 

Hilfe bei beschädigten Gepäckstücken

Wenn Ihr Flug von Etihad Airways durchgeführt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 21 Tagen an unser Gepäckservice-Team. Wenn Sie mit einer anderen Fluggesellschaft geflogen sind, müssen Sie sich bitte direkt an diese wenden.

Ja, Sie können mit mehr als einem Kind reisen, sofern es mindestens zwei Jahre alt ist.

Wenn Sie mit mehr als einem Kleinkind unter 2 Jahren reisen, muss jedes Kleinkind von einem Erwachsenen über 18 Jahren begleitet werden.

Das Stillen ist an Bord erlaubt. Bitte bringen Sie ein Mulltuch oder Tuch mit, um sich während des Stillens zu bedecken. Decken können, soweit verfügbar, bei unserem Flugbegleiter angefordert werden, um für mehr Privatsphäre zu sorgen.

 

Wir stellen an Bord Trinkwasser in Flaschen zur Verfügung, das Sie gerne für die Zubereitung von Babymilch verwenden können.

Wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Familien zusammensitzen. Wir empfehlen jedoch, im Voraus zu buchen, um Ihre bevorzugten Plätze zu reservieren.

 

Einige unserer Tarife beinhalten eine freie Sitzplatzwahl und Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit. Erkundigen Sie sich daher immer vor der Buchung. Wenn Sie Ihre Tickets separat gebucht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können einen Sitzplatz für jedes einzelne Ticket unter etihad.com/manage buchen, indem Sie unseren Sitzplan verwenden, um Sitzplätze beieinander zu finden. Oder Sie wenden sich an uns, damit wir Ihre Sitzplätze für Sie reservieren.

 

Bei Flügen nach Kanada werden Kinder unter 14 Jahren ohne Aufpreis in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten sitzen. Für Kinder bis zu vier Jahren stellen wir einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe mit nicht mehr als einem Sitzplatz dazwischen zu platzieren. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Freiwillige bitten, die Sitzplätze zu wechseln. Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie online kostenlos Sitzplätze neben sich auswählen. Besuchen Sie etihad.com/manage, um Ihre Sitzplätze auszuwählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an, damit wir Ihnen bei der Sitzplatzwahl behilflich sein können.

Wenn Sie einen Rollstuhl benötigen, fordern Sie diesen bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug auf etihad.com/manage an. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alles für eine reibungslose Reise vorhanden ist.  

Um allen Gästen, die Unterstützung benötigen, helfen zu können, können Rollstühle nur für Gäste mit Behinderungen oder Mobilitätsproblemen angefordert werden.

Sie können Ihren eigenen Rollstuhl kostenlos über die Freigepäckgrenze hinaus mitbringen. Die Höhe des Rollstuhls sollte 120 cm nicht überschreiten. Einige batteriebetriebene Rollstühle und Mobilitätshilfen bedürfen der vorherigen Genehmigung. Erfahren Sie mehr auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie eine körperliche oder kognitive Behinderung haben, besuchen Sie vor der Buchung Ihres Sitzplatzes bitte etihad.com/manage, um medizinische Hilfe anzufordern. Wählen Sie dann Ihren Sitzplatz kostenlos online oder telefonisch aus.  

Wenn beide Flüge von Etihad durchgeführt und gemeinsam gebucht werden, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Die neuen Details finden Sie unter etihad.com/manage.

Wenn Ihr Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft erfolgt, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Stellen Sie bitte für jeden Etihad Flug sicher, dass Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie etihad.com/manage besuchen, damit wir Sie über alle Änderungen Ihrer Reise informieren können.

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, vorbehaltlich bestimmter Bedingungen. Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren wir Sie per E-Mail über Ihre Möglichkeiten und darüber, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Es kommt selten vor, dass Etihad Airways Flüge storniert werden, falls dennoch, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. 

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, welche Optionen Ihnen als Nächstes zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Anschlussflug haben, werden Ihnen Optionen zur Umbuchung Ihres gesamten Reiseplans zur Verfügung gestellt.     

Wenn Ihr Flug mehr als drei Tage im Voraus storniert wird, finden Sie alternative Flugoptionen unter etihad.com/manage. Bei Stornierungen ab zwei Tagen vor Abflug unterstützt Sie unser Team bei der Umbuchung Ihres Fluges.

Achten Sie stets darauf, dass Ihre Kontaktdaten auf etihad.com/manage aktuell sind, damit wir Sie bei Änderungen Ihres Fluges kontaktieren können. 

Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte

Jeder ab zwei Jahren kann Mitglied bei Etihad Guest werden. Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Organisation sind, die an der Teilnahme an unserem Programm interessiert ist, besuchen Sie bitte BusinessConnect..

Es ist einfach und schnell, Mitglied zu werden. Werden Sie noch heute Etihad Guest Mitglied und genießen Sie exklusive Prämien und Vorteile, einschließlich des kostenlosen Zugriffs auf unser WLAN-Chat-Paket während Ihrer Flüge. Hier sind drei einfache Möglichkeiten, sich anzumelden:

  1. Füllen Sie ein kurzes Formular aus und melden Sie sich online an.
  2. Werden Sie Mitglied, wenn Sie Ihren Flug buchen.
  3. Verbinden Sie Ihr Gerät an Bord mit dem WLAN und füllen Sie das kurze Formular aus, um sich anzumelden.

Um sicherzustellen, dass Ihr Passwort sicher ist, muss es Folgendes enthalten:

  • Mindestens acht Zeichen
  • Mindestens einen Großbuchstaben
  • Mindestens einen Kleinbuchstaben
  • Mindestens einen numerischen Wert
  • Ein Sonderzeichen

Kontaktieren Sie uns

Direktnachricht

Senden Sie uns eine Direktnachricht auf unseren Social-Media-Kanälen und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden

Online-Chat

Nutzen Sie unseren Chatbot oder lassen Sie sich bei bestimmten Fragen mit einem Mitglied unseres Teams verbinden.

Telefon

Brauchen Sie weitere Unterstützung? Rufen Sie uns an.

WhatsApp

Chatten Sie mit unserem virtuellen WhatsApp-Assistenten oder speichern Sie folgende Nummer zur späteren Verwendung: +971 56 688 9003.

Etihad Concierge

Wenn Sie ein First Deluxe-Ticket gebucht haben, steht Ihnen der Etihad Concierge rund um die Uhr über WhatsApp zur Verfügung.