Wie können wir helfen?

Ihre Familie kann Etihad Guest Miles schneller als Gruppe sammeln und gleichzeitig hat jedes Mitglied die Möglichkeit, seine eigenen Meilen nach Wunsch zu nutzen. Jedes Familienmitglied erhält weiterhin bei jeder Reise Statusmeilen, um den Silver-, Gold-, Platinum- oder Emerald-Status zu erreichen – für noch mehr Vorteile und Prämien. Änderungen bei den Statusmeilen oder der Statusstufe eines Familienmitglieds wirken sich jedoch nicht auf andere Personen im selben Family-Konto aus. 

Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein. Melden Sie sich auf etihad.com in Ihrem Konto an und navigieren Sie zur Option Familienmitgliedschaft.  Wählen Sie ein Mitglied als Familienoberhaupt aus und fügen Sie bis zu neun weitere Mitglieder zum Konto hinzu. Auch Familienmitglieder außerhalb der Kernfamilie können teilnehmen. Denken Sie daran, dass jedes Familienmitglied sein eigenes Konto bei Etihad Guest benötigt. 

Jede Person, die Sie hinzufügen möchten und die mindestens 13 Jahre alt ist, muss die an ihre E-Mail-Adresse gesendete Anfrage akzeptieren. Alle bis 12 Jahre werden automatisch zu Ihrem Family-Konto hinzugefügt.

Sie können direkte Familienmitglieder sowie entfernte Verwandte hinzufügen, darunter Enkel, Großeltern, Schwiegereltern, Stiefeltern, Stiefkinder, Stiefgeschwister, Stiefenkel, Nichten und Neffen sowie eine einzige Haushaltshilfe.

Nein, nur Familienmitglieder können Ihrem Konto hinzugefügt werden.

Wenn Sie sich aus einem Familienkonto entfernen möchten oder wenn der Administrator Ihrer Familie ein Mitglied entfernen muss, senden Sie bitte eine Anfrage über das Etihad Guest Feedback-Formular.  

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, müssen Sie 30 Tage warten, bevor Sie Ihr eigenes Familienkonto einrichten oder einem anderen beitreten können. 

Ihre Meilen sind immer Ihrem Etihad Guest Konto zugeordnet – Sie verlieren also nichts. Ihr Meilenbeitrag zum gesamten Family-Konto wird entfernt. Insgesamt stehen der Familie dann also weniger Meilen zur Verfügung.

Alle, die einem Family-Konto beitreten, einschließlich des Familienoberhaupts, unterliegen einer einmonatigen Sperre. Das bedeutet, dass diese Person während eines Monats das Konto nicht verlassen oder entfernt werden kann. Danach kann jedes Mitglied das Konto verlassen oder entfernt werden.

Nein, Sie können jeweils nur Teil eines Family-Kontos sein.

Sie können das aktuelle Oberhaupt der Familie in Ihrem Konto nicht ändern. Sie müssen entweder Ihr aktuelles Family-Konto verlassen und ein neues anlegen oder Ihr Ehepartner kann das aktuelle Konto auflösen und danach können Sie ein neues Konto mit einem anderen Familienoberhaupt erstellen.
 

Dies kann nur nach einer verpflichtenden 30-tägigen Sperrzeit erfolgen, unabhängig davon, welche Maßnahme Sie ergreifen.

Ja, Ihr Konto kann nach dem Zufallsprinzip überprüft werden. Sie werden möglicherweise gebeten, die Verwandtschaft innerhalb Ihrer Familie nachzuweisen.

Die Gültigkeit Ihrer Etihad Guest Miles hängt von Ihrer Statusstufe ab:

Etihad Guest Bronze-, Silver- und Gold-Statusmitglieder: Ihre Meilen sind 18 Monate gültig. Diese können durch Flüge mit Etihad Airways oder einer Partnerfluggesellschaft um weitere 18 Monate verlängert werden.

Etihad Guest Platinum- und Emerald-Statusmitglieder: Ihre Meilen verfallen nie.

Sie können Ihren Meilenstand, die Gültigkeit Ihrer Meilen und Ihren Transaktionsverlauf ganz einfach überprüfen, indem Sie sich entweder bei Ihrem Etihad Guest Konto anmelden oder unsere monatlichen E-Kontoauszüge abonnieren

Mit „Meilen kaufen“ können Sie für die Meilen zahlen, die Sie sofort benötigen – ob Sie nur ein paar Meilen für einen Flug brauchen oder Sie Ihren Traumurlaub buchen möchten.

Mit Ihrer Kreditkarte können Sie jedes Jahr bis zu 100.000 Meilen – oder als Platinum-Mitglied 150.000 Meilen – schnell und bequem kaufen. Wenn Sie eine Etihad Guest Bankkarte haben, sammeln Sie sogar Meilen für die Transaktion!

Der MilesBooster ist eine großartige Möglichkeit, für die Flüge der letzten 12 Monate bis zu dreimal so viele Meilen und jedes Jahr bis zu 150.000 zusätzliche Etihad Guest Miles zu sammeln.

Sie können auch die Anzahl der Meilen, die Sie in den letzten sechs Monaten mit Ihrer Etihad Guest Zahlungskarte, durch Hotelaufenthalte, Mietwagen und mit anderen Partnern gesammelt haben, erhöhen.

Ja, Sie können Meilen für Flüge bis zu drei Monate vor Ihrer Etihad Guest Mitgliedschaft anfordern. 

Um eine Anfrage zu stellen, verwenden Sie bitte das Etihad Guest Feedback-Formular und laden Sie Kopien Ihrer Boarding-Passes hoch. 

Verwenden Sie für Flüge mit Partnerfluggesellschaften dasselbe Formular und fügen Sie Ihre Boarding-Pässe und alle Begleitdokumente bei. 

Wenn Sie auf von Etihad durchgeführten Flügen geflogen sind, können Sie ganz einfach Ihre Meilen anfordern. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie „Fehlende Meilen geltend machen“ und füllen Sie das Formular mit Ihren Flugdaten aus. 

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Anfrage auch über das Etihad Guest Feedback-Formular einreichen. Laden Sie Kopien Ihrer Boarding-Pässe und aller Begleitdokumente hoch. 

Verwenden Sie für Flüge mit Partnerfluggesellschaften dasselbe Formular und fügen Sie Kopien Ihrer Boarding-Pässe und aller Begleitdokumente bei. 

Ja, Sie können Meilen sammeln, indem Sie eine Etihad Guest Kreditkarte verwenden, Miles on the Go in Ihrer Etihad App nutzen oder Einkäufe bei unseren vielen Partnern tätigen.

Fehlen auf Ihrem Kontoauszug Meilen aus einer Partnertransaktion, wenden Sie sich einfach innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion an den entsprechenden Partner.

Weitere Informationen zum Meilensammeln bei unseren Partnern finden Sie hier. 

Ja, Etihad Guest Miles können auch auf Flügen mit unseren Partnern gesammelt werden, solange die Flüge nur von Etihad angeboten werden. Sie können nach entsprechenden Flügen suchen, deren Code mit EY beginnt. Die neuesten Updates zu unseren Codeshare-Flügen finden Sie hier..

Ja, kontaktieren Sie einfach den entsprechenden Partner innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion. Sie können jedoch keine Meilen anfordern, die Sie bis zu drei Monate vor Ihrer Etihad Guest Mitgliedschaft gesammelt haben.

Um Ihre aktuelle Statusstufe beizubehalten, müssen Sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn Ihres Status eine bestimmte Anzahl an Statusmeilen (Mehr erfahren) sammeln. Sie können diese Meilen sammeln, indem Sie Flüge mit uns oder unseren Partnerfluggesellschaften buchen, unsere Zahlungskarten für Einkäufe verwenden oder bei einem unserer Etihad Guest Partner einkaufen. Wenn Sie die erforderlichen Statusmeilen nicht erreichen, erhalten Sie die Statusstufe darunter. Wenn Sie über eine Etihad Guest Zahlungskarte verfügen, können Sie als Silver- oder Gold-Statusmitglied Ihre Etihad Guest Miles einlösen, um Ihre Statusstufe zu bewahren.

Um Ihre aktuelle Statusstufe beizubehalten, müssen Sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn Ihres Status eine bestimmte Anzahl an Statusmeilen (siehe unten) sammeln. Sie können diese Meilen sammeln, indem Sie Flüge mit uns oder unseren Partnerfluggesellschaften buchen, unsere Zahlungskarten für Einkäufe verwenden oder bei einem unserer Etihad Guest Partner einkaufen. Wenn Sie die erforderlichen Statusmeilen nicht erreichen, erhalten Sie die Statusstufe darunter. Wenn Sie über eine Etihad Guest Zahlungskarte verfügen, können Sie als Silver- oder Gold-Statusmitglied Ihre Etihad Guest Miles einlösen, um Ihre Statusstufe zu bewahren.
 

Etihad Guest Silver
 

• Um Ihren Silver-Status zu behalten, müssen Sie 20.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 10.000 der 20.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• Wenn Sie Inhaber einer Etihad Guest Zahlungskarte sind, können Sie Ihre Statusstufe für 75.000 Etihad Guest Miles zurückkaufen.
   

Etihad Guest Gold
 

• Um Ihren Gold-Status zu behalten, müssen Sie 40.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 20.000 der 40.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• Wenn Sie Inhaber einer Etihad Guest Zahlungskarte sind, können Sie Ihre Statusstufe für 150.000 Etihad Guest Miles zurückkaufen.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Um Ihren Platinum-Status zu behalten, müssen Sie 100.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 40.000 der 100.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Um Ihren Emerald-Status zu behalten, müssen Sie 125.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 40.000 der 125.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• 150.000 USD müssen für Flüge mit Etihad Airways oder unseren Partnern ausgegeben werden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Status beginnt, gelten Ihre Statusstufe und Ihre Vorteile 12 Monate lang.

Standardvorteile
 

Jedes Etihad Guest Mitglied erhält automatisch Standardvorteile. Je höher Ihr Status, desto bessere Vorteile genießen Sie.
 

Individuelle Vorteile
 

Zu Beginn Ihres Status können Sie ab dem Silver-Status einmal im Jahr ihre individuellen Vorteile wählen. Die Anzahl der zu wählenden Vorteile hängt von Ihrer Statusstufe ab. Sobald Sie Ihre individuellen Vorteile ausgewählt haben, können Sie diese Vorteile das ganze Jahr über so oft genießen, wie Sie möchten, es sei denn, ein bestimmter Vorteil bringt eine festgelegte Anzahl von Nutzungen mit sich.
 

Beyond Benefits
 

Mitglieder ab dem Gold-Status können zwei besondere Prämien Ihrer Wahl, die auch geteilt werden können, sammeln, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Meilen erreichen.  Sobald Sie Ihre Beyond Benefits ausgewählt haben, können Sie diese Vorteile das ganze Jahr über so oft genießen, wie Sie möchten, es sei denn, ein bestimmter Vorteil bringt eine festgelegte Anzahl von Nutzungen mit sich.

Um Ihre individuellen Vorteile auszuwählen und einzusehen, melden Sie sich auf der Website oder in der Etihad Airways App bei Ihrem Etihad Guest Konto an. Wenn Ihre Vorteile bestimmte Mengen enthalten, können Sie Ihre Flugbuchung hinzufügen, um sie zu nutzen.

Sie können Ihre Vorteile so oft nutzen, wie Sie möchten, es sei denn, für den Vorteil gilt eine bestimmte Beschränkung für die Anzahl der Nutzungen.

Sie können alle verfügbaren Vorteile überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, oder die Vorteile für jede Stufe hier ansehen.

Nein, individuelle Vorteile und Beyond Benefits können nicht geändert werden, nachdem Sie Ihre Wahl getroffen haben. Sie können sie 12 Monate lang nutzen, bis Ihr Status verfällt.

Sobald Ihr Status beginnt, haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre individuellen Vorteile auszuwählen. Wenn Sie Ihre individuellen Vorteile nicht innerhalb dieses Zeitraums auswählen, erhalten Sie automatisch die standardmäßigen individuellen Vorteile.

Wenn Ihnen per E-Mail von Etihad Guest mitgeteilt wird, dass Sie eine neue Statusstufe erreicht haben, profitieren Sie sofort von Ihren neuen Standardvorteilen. Sie können auch Ihre individuellen Vorteile auswählen. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 30 Tagen wählen, werden Ihnen die standardmäßigen individuellen Vorteile automatisch zugewiesen.

Denken Sie daran, Ihre individuellen Vorteile vor Ihrer nächsten Reise auszuwählen. Wenn Sie Ihre individuellen Vorteile nicht vor Ihrer Reise auswählen, sind diese möglicherweise nicht verfügbar.

Mit unserem Meilenrechner können Sie überprüfen, wie viele Etihad Guest Miles Sie für die Buchung Ihres Flugs als Saver-Prämie benötigen.

Sie können einen Saver-Prämiensitzplatz mit mindestens 50 % der für Ihren Tarif angezeigten Meilen buchen, wenn Sie online auf etihad.com suchen.

Außerdem können Sie Flüge vollständig mit Meilen bezahlen oder eine Kombination aus einem Geldbetrag und Meilen nutzen.

Mit unserem Meilenrechner können Sie überprüfen, wie viele Etihad Guest Miles Sie für ein Upgrade von der Economy auf die Business oder von der Business auf die First benötigen. Klicken Sie einfach auf „Meilen ausgeben“, geben Sie ein, wohin und von wo Sie fliegen möchten, klicken Sie auf „Berechnen“ und wählen Sie dann „Upgrade“.

• Die angezeigten Meilen unterliegen Änderungen.
• Gilt nur für Upgrades der Reiseklasse auf von Etihad Airways durchgeführten Flügen.
• Für Value und Komfort Saver-Prämiensitzplätze kann kein Upgrade mit Meilen vorgenommen werden.
• Für Tickets aus Indien, für die ein Upgrade vorgenommen wird, wird eine zusätzliche Steuer in Höhe von 12 % erhoben.

Ja, Sie können ein Upgrade am Flughafen mit Ihren Etihad Guest Miles vornehmen. Die Bezeichnung hierfür ist „sofortiges Upgrade“.

Wenn Sie ein sofortiges Upgrade an den Check-in-Schaltern am Flughafen erwerben möchten, werden die Kosten hierfür direkt in Meilen umgerechnet. Bitte beachten Sie, dass der Wert für sofortige Upgrades am Flughafen von dem Wert abweichen kann, der vom Online-Rechner angegeben wird.

Upgrades sind nur für Sie und Gäste derselben Buchung verfügbar. Gäste, die eine separate Buchung haben, können kein gemeinsames Upgrade erhalten.

Die Meilenwerte unterliegen Änderungen.

Upgrades unterliegen der Verfügbarkeit von Sitzplätzen und Mahlzeiten und werden nach Ermessen des diensthabenden Managers durchgeführt.

Wenn Sie einen Flug mit einer unserer Partnerfluggesellschaften buchen, können Sie nur mit Meilen bezahlen.

Meilen werden für Anschlussflüge vom Ausgangspunkt bis zum Transit/Stopover und bis zum Ziel berechnet. Z. B. Bei Buchung eines Flugs von Sydney nach Perth über Melbourne mit Virgin Australia werden die Meilen von Sydney nach Melbourne und von Melbourne nach Perth angerechnet.

Leider können Etihad Guest Miles nicht für Upgrades verwendet werden, wenn Sie mit unseren Partnerfluggesellschaften reisen. Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften unter Verwendung Ihrer Meilen fliegen möchten, können Sie entweder online buchen oder uns für die Buchung anrufen.

Weitere Informationen zu unseren Partnern finden Sie hier. 

Saver-Prämiensitzplätze sind exklusiv für Etihad Guest Mitglieder auf jedem Etihad Flug reserviert und haben fixe, reduzierte Tarife. Pro Flug steht nur eine begrenzte Anzahl dieser Saver-Prämiensitzplätze zur Verfügung. Daher empfehlen wir Ihnen, im Voraus zu buchen. Cash+Miles ist die Möglichkeit, alle anderen verfügbaren Sitzplätze auf unseren Flügen an der Kasse mit Meilen oder teilweise bar zu bezahlen.

• Im Allgemeinen können Bestellungen nicht storniert werden, nachdem sie im Etihad Guest Prämien-Shop aufgegeben wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass verschiedene Händler und Produkte spezifische Rückgaberichtlinien und Bedingungen haben. Daher lohnt es sich immer, diese zurate zu ziehen.
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung retournieren dürfen und Sie sie innerhalb des zugelassenen Zeitraums zurückgeben. Informationen hierzu finden Sie in den Registerkarten „Händlerdetails“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Produkts.
• Falls eine Rücksendung zulässig ist, können Sie diese einleiten, indem Sie sich an den Händler wenden. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.
• Der Händler wird dann mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung beginnen.
• Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, erfolgt eine Rückerstattung in Form von Meilen und einem Geldbetrag (falls zutreffend) auf Ihr Konto im Etihad Guest Prämien-Shop.
• Für verderbliche oder individuell gefertigte Produkte sowie Geschenkkarten und Gewinnspieltickets ist möglicherweise kein Rückgabezeitraum vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie auf den Registerkarten „Händlerdetails“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Produkts.

• Geschenkkarten und Gewinnspieltickets können nicht storniert oder retourniert werden, nachdem sie gekauft oder bestellt wurden. Sie können auch nicht bei Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder nach dem Verfallsdatum ersetzt werden.

• Aufgrund der Vielzahl von Prämien können die Versandrichtlinien und -bedingungen von Prämie zu Prämie variieren. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Richtlinien unter „Händlerdetails“ für den jeweiligen Partner und unter „Bestimmungen und Einschränkungen“ für die jeweilige Prämie. Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung bestimmter Produkte Mehrwertsteuer, Zoll- und andere Gebühren anfallen können, abhängig vom Bestimmungsort und den Zollbehörden des Ziellandes. Mitglieder müssen diese Gebühren möglicherweise bezahlen, um die Lieferung zu erhalten.

• Alle Gebühren sind im Preis des Produkts enthalten und der an der Kasse zu zahlende Preis ist der endgültige. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Rückgabe oder dem Austausch eines Produkts möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen.

• Ja, das ist möglich. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie separate Bestellungen an die entsprechenden Lieferadressen aufgeben, um Verwechslungen zu vermeiden.

• Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald sie für unter „Meine Transaktionen“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop verfügbar sind, oder Sie erhalten sie per E-Mail. Wenn Sie sie immer noch nicht sehen können oder nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Die Gültigkeit digitaler Produkte und von Geschenkkarten kann nicht verlängert werden. Bitte lesen Sie die entsprechende Produktbeschreibung aufmerksam durch, damit Sie das Verfallsdatum nicht verpassen.

• Bitte befolgen Sie alle Schritte, auf die in der Registerkarte „Produktbeschreibung“ und auf der Geschenkkarte selbst verwiesen wird. Bitte überprüfen Sie das Verfallsdatum, bevor Sie die Geschenkkarte einlösen. Falls Sie die Geschenkkarte immer noch nicht verwenden können, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Die Gewinnspieltickets werden unter „Mein Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop gespeichert.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Sie müssen Ihren Wohnsitz in dem Land haben, in dem die Gewinnspiele angeboten werden.
• Sie müssen verfügbare Meilen auf Ihrem Etihad Guest Konto haben.

Weitere Details zu unseren Gewinnspielen und Ziehungsbedingungen finden Sie in den Registerkarten „Beschreibung“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Gewinnspiels.

• Wir benachrichtigen alle Gewinner per E-Mail. Alle Teilnehmer finden weitere Informationen unter „Meine Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop.

• Die Bestätigung und Bekanntgabe des Gewinners können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir sind jedoch stets bemüht, die Details sobald wie möglich zu veröffentlichen. Bitte schauen Sie in ein paar Tagen noch einmal vorbei.

• Informationen zum Gewinnerticket werden unter „Meine Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop veröffentlicht. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt anfordern!“ und Sie erhalten alle notwendigen Informationen, um Ihren Preis zu erhalten.

• Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Gelegentlich können Probleme mit verschiedenen Zahlungskarten auftreten. Bitte wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte, um die Gültigkeit Ihrer Karte zu überprüfen. Das Problem kann auch mit Ihrem Meilenguthaben zusammenhängen. Wenn Sie genügend Meilen haben, die Bestellung aber nicht aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Es können folgende Gründe bei Nichtlieferung vorliegen:

• Die angegebene Adresse ist falsch.
• Nach mehreren Versuchen war niemand zur Annahme der Lieferung verfügbar.
• Die Bestellung ist während des Transports verloren gegangen oder wurde beschädigt.

Alle nicht zugestellten Bestellungen werden an den entsprechenden Händler zurückgeschickt, der dann je nach Ihren Wünschen eine Rückerstattung ausstellt oder die Bestellung erneut versendet.

Falls eine Rückerstattung erfolgt, bitten wir Sie, das Produkt erneut zu bestellen, wenn es noch verfügbar ist und Sie es noch kaufen möchten.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des entsprechenden Händlers in der Registerkarte „Händlerdetails“ und in den Lieferdokumenten. Wenn das Problem noch nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Annahme des Pakets an den jeweiligen Händler und fügen Sie Nachweise (Fotos) des Problems bei. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Bitte wenden Sie sich an die vom Händler ausgewählte Spedition, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Den Namen der Spedition finden Sie unter „Meine Transaktionen“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop, wenn Sie zu den Tracking-Informationen der Bestellung gehen.
• In den meisten Fällen sendet Ihnen die Spedition auch automatisierte Benachrichtigungen über die erwartete Lieferzeit und Sie können diese auf der Website des Kuriers entsprechend anpassen.
• In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Bitte wenden Sie sich an den Händler und geben Sie weitere Informationen zu diesen Gebühren an.
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Wenn die Bestellung erstattet wird, erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf Ihrer Zahlungskarte und in Ihrem Konto im Etihad Guest Prämien-Shop innerhalb von zwei Wochen nach Bestätigung der Rückerstattung.

Ja, Sie können jeglichen verfügbaren Sitzplatz mit Ihren Etihad Guest Miles oder einer Kombination aus Meilen und Bargeld buchen – bei uns heißen diese Plätze OpenSeats. Mit OpenSeats können Sie zu Standardpreisen bei Etihad und Partnerfluggesellschaften buchen, sodass Sie mit Ihren Meilen überallhin reisen können.

Wenn Sie einen Saver-Prämiensitzplatz buchen, können Sie zwischen den Tarifen Value, Komfort und Deluxe in der Economy Class sowie Komfort und Deluxe in der Business und First Class wählen.  Jeder Tarif hat unterschiedliche Vorteile – egal, ob zusätzliches Gepäck oder Lounge-Zugang: Sie wählen, was für Sie passend ist.

Weitere Informationen zum Saver-Prämientarif

Mit unseren Saver-Prämientarifen haben Sie die Flexibilität, Ihren Flug zu ändern oder zu stornieren. Die Gebühren sind geringer, je früher Sie Ihre Reise planen.

Sie können einen Saver-Prämiensitzplatz je nach gebuchtem Tarif bis zu 24 Stunden vor Abflug ändern oder bis zur Abflugzeit stornieren. 

Weitere Informationen zu Saver-Prämientarifen

Ja, die Änderungs- und Stornierungsrichtlinien Ihres Tickets gelten weiterhin.

Falls Sie Änderungen vornehmen und keinen Flug Ihrer Buchung angetreten sind: 

• Economy-Tickets werden automatisch auf den Value Saver-Prämientarif aktualisiert 

• Business- und First-Tickets werden automatisch auf den Komfort Saver-Prämientarif aktualisiert 

• Es gelten die neuen Bestimmungen dieses Tarifs.

Falls Sie Änderungen vornehmen und einen Flug Ihrer Buchung bereits angetreten sind, gelten die ursprünglichen Änderungs- und Stornierungsrichtlinien des Tickets.

Ja, Sie können alle ausgestellten Gutscheine weiterhin verwenden. Sie behalten Ihre Gültigkeit bis zum Verfallsdatum.   

Saver-Prämiengutscheine können nur verwendet werden, um einen Value Saver-Prämientarif in Economy oder einen Komfort Saver-Prämientarif in Business oder First zu buchen.