Wie können wir helfen?

Ihre Familie kann Etihad Guest Miles schneller als Gruppe sammeln und gleichzeitig hat jedes Mitglied die Möglichkeit, seine eigenen Meilen nach Wunsch zu nutzen. Jedes Familienmitglied erhält weiterhin bei jeder Reise Statusmeilen, um den Silver-, Gold-, Platinum- oder Emerald-Status zu erreichen – für noch mehr Vorteile und Prämien. Änderungen bei den Statusmeilen oder der Statusstufe eines Familienmitglieds wirken sich jedoch nicht auf andere Personen im selben Family-Konto aus. 

Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein. Melden Sie sich auf etihadguest.com in Ihrem Konto an und gehen Sie zur Option für Family-Konten.  Wählen Sie ein Mitglied als Familienoberhaupt aus und fügen Sie bis zu neun weitere Mitglieder zum Konto hinzu. Auch Familienmitglieder außerhalb der Kernfamilie können teilnehmen. Denken Sie daran, dass jedes Familienmitglied sein eigenes Konto bei Etihad Guest benötigt. 

Jede Person, die Sie hinzufügen möchten und die mindestens 13 Jahre alt ist, muss die an ihre E-Mail-Adresse gesendete Anfrage akzeptieren. Alle bis 12 Jahre werden automatisch zu Ihrem Family-Konto hinzugefügt.

Sie können direkte Familienmitglieder sowie entfernte Verwandte hinzufügen, darunter Enkel, Großeltern, Schwiegereltern, Stiefeltern, Stiefkinder, Stiefgeschwister, Stiefenkel, Nichten und Neffen sowie eine einzige Haushaltshilfe.

Nein, nur Familienmitglieder können Ihrem Konto hinzugefügt werden.

Sie können das Konto eigenständig verlassen oder das Familienoberhaupt kann Sie per E-Mail an guest@etihadguest.com entfernen.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, müssen Sie 30 Tage warten, bevor Sie Ihr eigenes Family-Konto einrichten oder einem anderen beitreten können.

Ihre Meilen sind immer Ihrem Etihad Guest Konto zugeordnet – Sie verlieren also nichts. Ihr Meilenbeitrag zum gesamten Family-Konto wird entfernt. Insgesamt stehen der Familie dann also weniger Meilen zur Verfügung.

Alle, die einem Family-Konto beitreten, einschließlich des Familienoberhaupts, unterliegen einer einmonatigen Sperre. Das bedeutet, dass diese Person während eines Monats das Konto nicht verlassen oder entfernt werden kann. Danach kann jedes Mitglied das Konto verlassen oder entfernt werden.

Nein, Sie können jeweils nur Teil eines Family-Kontos sein.

Sie können das aktuelle Oberhaupt der Familie in Ihrem Konto nicht ändern. Sie müssen entweder Ihr aktuelles Family-Konto verlassen und ein neues anlegen oder Ihr Ehepartner kann das aktuelle Konto auflösen und danach können Sie ein neues Konto mit einem anderen Familienoberhaupt erstellen.
 

Dies kann nur nach einer verpflichtenden 30-tägigen Sperrzeit erfolgen, unabhängig davon, welche Maßnahme Sie ergreifen.

Ja, Ihr Konto kann nach dem Zufallsprinzip überprüft werden. Sie werden möglicherweise gebeten, die Verwandtschaft innerhalb Ihrer Familie nachzuweisen.

Die Gültigkeit Ihrer Etihad Guest Miles hängt von Ihrer Statusstufe ab:

Etihad Guest Bronze-, Silver- und Gold-Statusmitglieder: Ihre Meilen sind 18 Monate gültig. Diese können durch Flüge mit Etihad Airways oder einer Partnerfluggesellschaft um weitere 18 Monate verlängert werden.

Etihad Guest Platinum- und Emerald-Statusmitglieder: Ihre Meilen verfallen nie.

Sie können Ihren Meilenstand, die Gültigkeit Ihrer Meilen und Ihren Transaktionsverlauf ganz einfach überprüfen, indem Sie sich entweder bei Ihrem Etihad Guest Konto anmelden oder unsere monatlichen E-Kontoauszüge abonnieren.

Mit „Meilen kaufen“ können Sie für die Meilen zahlen, die Sie sofort benötigen – ob Sie nur ein paar Meilen für einen Flug brauchen oder Sie Ihren Traumurlaub buchen möchten.

Mit Ihrer Kreditkarte können Sie jedes Jahr bis zu 100.000 Meilen – oder als Platinum-Mitglied 150.000 Meilen – schnell und bequem kaufen. Wenn Sie eine Etihad Guest Bankkarte haben, sammeln Sie sogar Meilen für die Transaktion!

Der MilesBooster ist eine großartige Möglichkeit, für die Flüge der letzten 12 Monate bis zu dreimal so viele Meilen und jedes Jahr bis zu 150.000 zusätzliche Etihad Guest Miles zu sammeln.

Sie können auch die Anzahl der Meilen, die Sie in den letzten sechs Monaten mit Ihrer Etihad Guest Zahlungskarte, durch Hotelaufenthalte, Mietwagen und mit anderen Partnern gesammelt haben, erhöhen.

Ja, Sie können Meilen für Flüge bis zu drei Monate vor Ihrer Etihad Guest Mitgliedschaft anfordern. Senden Sie dazu einfach Kopien Ihrer Boarding-Pässe an guest@etihadguest.com.
 

Für Ansprüche von Partnerfluggesellschaften senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Boarding-Passes zusammen mit den folgenden Details an guest@etihadguest.com:
 

• Ihre Etihad Guest Mitgliedsnummer
• Ihr Vorname
• Ihr Nachname
• Flugnummer
• Abflughafen
• Ziel
• Reiseklasse
• Buchungsklasse
• Buchungsnummer (PNR)
• Ticketnummer

Wenn Sie auf von Etihad Airways durchgeführten Flügen geflogen sind, können Sie ganz einfach Ihre Meilen anfordern. Melden Sie sich einfach online bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf die Option „Fehlende Meilen anfordern“ und geben Sie die erforderlichen Details ein, um Ihre fehlenden Meilen zu erhalten. Sie können auch Kopien Ihres Tickets oder Boarding-Passes per E-Mail an guest@etihadguest.com senden.  
 

Für Ansprüche von Partnerfluggesellschaften können Sie eine Kopie Ihres Boarding-Passes zusammen mit den folgenden Details per E-Mail an guest@etihadguest.com senden:
 

• Ihre Etihad Guest Mitgliedsnummer
• Ihr Vorname
• Ihr Nachname
• Flugnummer
• Abflughafen
• Ziel
• Reiseklasse
• Buchungsklasse
• Buchungsnummer (PNR)
• Ticketnummer

Ja, Sie können Meilen sammeln, indem Sie eine Etihad Guest Kreditkarte verwenden, Miles on the Go in Ihrer Etihad Guest App nutzen oder Einkäufe bei unseren vielen Partnern tätigen, wie z. B. unseren Partnerhotels, Freizeitattraktionen und Autovermietungen.

Fehlen auf Ihrem Kontoauszug Meilen, die Sie bei Partnern gesammelt haben, wenden Sie sich einfach innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion an den entsprechenden Partner. Sie können jedoch keine Meilen anfordern, die Sie bis zu drei Monate vor Ihrer Etihad Guest Mitgliedschaft gesammelt haben.

Mehr über das Sammeln von Meilen bei unseren Partnern erfahren Sie hier.

Ja, Etihad Guest Miles können auch auf Flügen mit unseren Partnern gesammelt werden, solange die Flüge nur von Etihad angeboten werden. Sie können nach entsprechenden Flügen suchen, deren Code mit EY beginnt. Die neuesten Updates zu unseren Codeshare-Flügen finden Sie hier..

Ja, kontaktieren Sie einfach den entsprechenden Partner innerhalb von sechs Monaten nach der Transaktion. Sie können jedoch keine Meilen anfordern, die Sie bis zu drei Monate vor Ihrer Etihad Guest Mitgliedschaft gesammelt haben.

Um Ihre aktuelle Statusstufe beizubehalten, müssen Sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn Ihres Status eine bestimmte Anzahl an Statusmeilen (siehe unten) sammeln. Sie können diese Meilen sammeln, indem Sie Flüge mit uns oder unseren Partnerfluggesellschaften buchen, unsere Zahlungskarten für Einkäufe verwenden oder bei einem unserer Etihad Guest Partner einkaufen. Wenn Sie die erforderlichen Statusmeilen nicht erreichen, erhalten Sie die Statusstufe darunter. Wenn Sie über eine Etihad Guest Zahlungskarte verfügen, können Sie als Silver- oder Gold-Statusmitglied Ihre Etihad Guest Miles einlösen, um Ihre Statusstufe zu bewahren.

Um Ihre aktuelle Statusstufe beizubehalten, müssen Sie innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn Ihres Status eine bestimmte Anzahl an Statusmeilen (siehe unten) sammeln. Sie können diese Meilen sammeln, indem Sie Flüge mit uns oder unseren Partnerfluggesellschaften buchen, unsere Zahlungskarten für Einkäufe verwenden oder bei einem unserer Etihad Guest Partner einkaufen. Wenn Sie die erforderlichen Statusmeilen nicht erreichen, erhalten Sie die Statusstufe darunter. Wenn Sie über eine Etihad Guest Zahlungskarte verfügen, können Sie als Silver- oder Gold-Statusmitglied Ihre Etihad Guest Miles einlösen, um Ihre Statusstufe zu bewahren.
 

Etihad Guest Silver
 

• Um Ihren Silver-Status zu behalten, müssen Sie 20.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 10.000 der 20.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• Wenn Sie Inhaber einer Etihad Guest Zahlungskarte sind, können Sie Ihre Statusstufe für 75.000 Etihad Guest Miles zurückkaufen.
   

Etihad Guest Gold
 

• Um Ihren Gold-Status zu behalten, müssen Sie 40.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 20.000 der 40.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• Wenn Sie Inhaber einer Etihad Guest Zahlungskarte sind, können Sie Ihre Statusstufe für 150.000 Etihad Guest Miles zurückkaufen.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Um Ihren Platinum-Status zu behalten, müssen Sie 100.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 40.000 der 100.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Um Ihren Emerald-Status zu behalten, müssen Sie 125.000 Statusmeilen innerhalb von 12 Monaten sammeln.
• 40.000 der 125.000 Statusmeilen müssen durch Flugaktivitäten gesammelt werden.
• 150.000 USD müssen für Flüge mit Etihad Airways oder unseren Partnern ausgegeben werden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Status beginnt, gelten Ihre Statusstufe und Ihre Vorteile 12 Monate lang.

Core Benefits
 

Jedes Etihad Guest Mitglied erhält automatisch Core Benefits. Je höher Ihr Status, desto bessere Vorteile genießen Sie.
 

Custom Benefits
 

Zu Beginn Ihres Status können Sie ab dem Silver-Status einmal im Jahr ihre Custom Benefits wählen. Die Anzahl der zu wählenden Vorteile hängt von Ihrer Statusstufe ab. Sobald Sie Ihre Custom Benefits ausgewählt haben, können Sie diese Vorteile das ganze Jahr über so oft genießen, wie Sie möchten, es sei denn, ein bestimmter Vorteil bringt eine festgelegte Anzahl von Nutzungen mit sich.
 

Beyond Benefits
 

Mitglieder ab dem Gold-Status können zwei besondere Prämien Ihrer Wahl, die auch geteilt werden können, sammeln, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Meilen erreichen.  Sobald Sie Ihre Beyond Benefits ausgewählt haben, können Sie diese Vorteile das ganze Jahr über so oft genießen, wie Sie möchten, es sei denn, ein bestimmter Vorteil bringt eine festgelegte Anzahl von Nutzungen mit sich.

Sie können Ihre Vorteile so oft nutzen, wie Sie möchten, es sei denn, für den Vorteil gilt eine bestimmte Beschränkung für die Anzahl der Nutzungen.

Sie können alle Vorteile, die Ihnen zur Verfügung stehen, einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Oder Sie können sich hier alle Vorteile für den jeweiligen Status ansehen.

Nein, individuelle Vorteile und Beyond Benefits können nicht geändert werden, nachdem Sie Ihre Wahl getroffen haben. Sie können sie 12 Monate lang nutzen, bis Ihr Status verfällt.

Sobald Ihr Status beginnt, haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Custom Benefits auszuwählen. Wenn Sie Ihre Custom Benefits nicht innerhalb dieses Zeitraums auswählen, erhalten Sie automatisch die standardmäßigen Custom Benefits.

Wenn Ihnen per E-Mail von Etihad Guest mitgeteilt wird, dass Sie eine neue Statusstufe erreicht haben, profitieren Sie sofort von Ihren neuen Core Benefits. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, um Ihre Custom Benefits auszuwählen. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 30 Tagen wählen, werden Ihnen die standardmäßigen Custom Benefits automatisch zugewiesen.

Denken Sie daran, Ihre Custom Benefits vor Ihrer nächsten Reise auszuwählen. Wenn Sie Ihre Custom Benefits nicht vor Ihrer Reise auswählen, sind diese möglicherweise nicht verfügbar.

Die angezeigten Meilen im Meilenrechner berücksichtigen nur die einfache Strecke, also nur den Hin- oder den Rückflug. Meilen für den Hin- und Rückflug sind folglich doppelt so viele wie nur für den Hinflug.

Wir haben unsere Tarife für GuestSeats in der Economy, Business und First um bis zu 30 % reduziert.

Um herauszufinden, wie viele Meilen Sie für einen GuestSeat benötigen, können Sie entweder nach der Anzahl der Meilen, die Sie ausgeben möchten, oder nach Ihrem Ziel suchen.

Wählen Sie die Option „Meilen einlösen“ und dann „Nach Meilen“. Geben Sie die Anzahl der Meilen, die Sie einlösen möchten, und Ihren Abflugort ein. Wir zeigen Ihnen alle Ziele, die Sie mit Ihren Meilen erreichen können.

Sie können einen GuestSeat mit mindestens 50 % der für Ihren Tarif benötigten Meilen buchen.

Die angezeigten Meilen dienen als Richtwerte und können sich ändern. Je nach Verfügbarkeit kann ein Premium-Prämientarif gelten, der möglicherweise während Sale-Aktionen reduziert wird. Es werden keine anfallenden Steuern, Gebühren oder Zuschläge der Fluggesellschaft angezeigt.

Sie können Flüge vollständig mit Meilen bezahlen oder eine Kombination aus einem Geldbetrag und Meilen nutzen.

Die benötigten Meilen basieren auf der Zone, in die Sie reisen möchten.

Mit unserem Meilenrechner können Sie überprüfen, wie viele Etihad Guest Miles Sie für ein Upgrade von der Economy auf die Business, von der Business auf die First oder von der First auf The Residence benötigen. Klicken Sie einfach auf „Meilen einlösen“, geben Sie ein, wohin und von wo Sie fliegen möchten, klicken Sie auf „Berechnen“ und wählen Sie dann „Upgrade“.

Die angezeigten Meilen unterliegen Änderungen.

Gilt nur für Upgrades der Reiseklasse auf von Etihad Airways durchgeführten Flügen.

Für GuestSeat-Prämientickets und Multiflyer-Tickets kann kein Upgrade mit Meilen vorgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Programmbedingungen (etihadguest.com/terms-and-conditions).

Einige unserer Flugzeuge verfügen über keine First-Reiseklasse. Für diese Flüge sehen Sie den Wert 0.

Für Tickets aus Indien, für die ein Upgrade vorgenommen wird, wird eine zusätzliche Steuer in Höhe von 12 % erhoben.

Ja, Sie können ein Upgrade am Flughafen mit Ihren Etihad Guest Miles vornehmen. Die Bezeichnung hierfür ist „sofortiges Upgrade“.

Wenn Sie ein sofortiges Upgrade an den Check-in-Schaltern am Flughafen erwerben möchten, werden die Kosten hierfür direkt in Meilen umgerechnet. Bitte beachten Sie, dass der Wert für sofortige Upgrades am Flughafen von dem Wert abweichen kann, der vom Online-Rechner angegeben wird.

Upgrades sind nur für Sie und Gäste derselben Buchung verfügbar. Gäste, die eine separate Buchung haben, können kein gemeinsames Upgrade erhalten.

Die Meilenwerte unterliegen Änderungen.

Upgrades unterliegen der Verfügbarkeit von Sitzplätzen und Mahlzeiten und werden nach Ermessen des diensthabenden Managers durchgeführt.

Wenn Sie einen Flug mit einer unserer Partnerfluggesellschaften buchen, können Sie nur mit Meilen bezahlen.

Meilen werden für Anschlussflüge vom Ausgangspunkt bis zum Transit/Stopover und bis zum Ziel berechnet. Z. B. Bei Buchung eines Flugs von Sydney nach Perth über Melbourne mit Virgin Australia werden die Meilen von Sydney nach Melbourne und von Melbourne nach Perth angerechnet.

Leider können Etihad Guest Miles nicht für Upgrades verwendet werden, wenn Sie mit unseren Partnerfluggesellschaften reisen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (etihadguest.com/terms-and-conditions).

Je nachdem, mit welcher Partnerfluggesellschaft Sie fliegen möchten, können Sie online buchen oder uns für die Buchung anrufen.

Mehr erfahren Sie hier.

Wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen möchten, können Sie entweder online buchen oder uns für die Buchung anrufen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Flüge mit Meilen buchen“.

Die angezeigten Meilen im Meilenrechner berücksichtigen nur die einfache Strecke, also nur den Hin- oder den Rückflug. Meilen für den Hin- und Rückflug sind folglich doppelt so viele wie nur für den Hinflug.

Um die Anzahl der benötigten Meilen für einen Anschlussflug mit Etihad herauszufinden, müssen Sie die Meilenwerte für die jeweilige Strecke der jeweiligen Fluggesellschaft überprüfen. Z. B. Wenn Sie von Abu Dhabi über Sydney nach Perth reisen, müssen Sie die Meilen für Abu Dhabi nach Sydney bei Etihad Airways und Sydney nach Perth bei Virgin Australia überprüfen.

GuestSeats sind exklusiv für Etihad Guest Mitglieder auf jedem Etihad Flug reserviert und haben fixe, reduzierte Tarife. Es steht nur eine begrenzte Anzahl von diesen Sitzplätzen zur Verfügung. Daher empfehlen wir Ihnen, im Voraus zu buchen. OpenSeats sind alle anderen auf unseren Flügen verfügbaren Sitzplätze, die mit Meilen oder Meilen und einem Geldbetrag gebucht werden können.

• Im Allgemeinen können Bestellungen nicht storniert werden, nachdem sie im Etihad Guest Prämien-Shop aufgegeben wurden. Bitte beachten Sie jedoch, dass verschiedene Händler und Produkte spezifische Rückgaberichtlinien und Bedingungen haben. Daher lohnt es sich immer, diese zurate zu ziehen.
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung retournieren dürfen und Sie sie innerhalb des zugelassenen Zeitraums zurückgeben. Informationen hierzu finden Sie in den Registerkarten „Händlerdetails“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Produkts.
• Falls eine Rücksendung zulässig ist, können Sie diese einleiten, indem Sie sich an den Händler wenden. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.
• Der Händler wird dann mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung beginnen.
• Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, erfolgt eine Rückerstattung in Form von Meilen und einem Geldbetrag (falls zutreffend) auf Ihr Konto im Etihad Guest Prämien-Shop.
• Für verderbliche oder individuell gefertigte Produkte sowie Geschenkkarten und Gewinnspieltickets ist möglicherweise kein Rückgabezeitraum vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie auf den Registerkarten „Händlerdetails“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Produkts.

• Geschenkkarten und Gewinnspieltickets können nicht storniert oder retourniert werden, nachdem sie gekauft oder bestellt wurden. Sie können auch nicht bei Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder nach dem Verfallsdatum ersetzt werden.

• Aufgrund der Vielzahl von Prämien können die Versandrichtlinien und -bedingungen von Prämie zu Prämie variieren. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Richtlinien unter „Händlerdetails“ für den jeweiligen Partner und unter „Bestimmungen und Einschränkungen“ für die jeweilige Prämie. Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung bestimmter Produkte Mehrwertsteuer, Zoll- und andere Gebühren anfallen können, abhängig vom Bestimmungsort und den Zollbehörden des Ziellandes. Mitglieder müssen diese Gebühren möglicherweise bezahlen, um die Lieferung zu erhalten.

• Alle Gebühren sind im Preis des Produkts enthalten und der an der Kasse zu zahlende Preis ist der endgültige. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Rückgabe oder dem Austausch eines Produkts möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen.

• Ja, das ist möglich. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie separate Bestellungen an die entsprechenden Lieferadressen aufgeben, um Verwechslungen zu vermeiden.

• Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald sie für unter „Meine Transaktionen“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop verfügbar sind, oder Sie erhalten sie per E-Mail. Wenn Sie sie immer noch nicht sehen können oder nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Die Gültigkeit digitaler Produkte und von Geschenkkarten kann nicht verlängert werden. Bitte lesen Sie die entsprechende Produktbeschreibung aufmerksam durch, damit Sie das Verfallsdatum nicht verpassen.

• Bitte befolgen Sie alle Schritte, auf die in der Registerkarte „Produktbeschreibung“ und auf der Geschenkkarte selbst verwiesen wird. Bitte überprüfen Sie das Verfallsdatum, bevor Sie die Geschenkkarte einlösen. Falls Sie die Geschenkkarte immer noch nicht verwenden können, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Die Gewinnspieltickets werden unter „Mein Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop gespeichert.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Sie müssen Ihren Wohnsitz in dem Land haben, in dem die Gewinnspiele angeboten werden.
• Sie müssen verfügbare Meilen auf Ihrem Etihad Guest Konto haben.

Weitere Details zu unseren Gewinnspielen und Ziehungsbedingungen finden Sie in den Registerkarten „Beschreibung“ und „Bestimmungen und Einschränkungen“ des jeweiligen Gewinnspiels.

• Wir benachrichtigen alle Gewinner per E-Mail. Alle Teilnehmer finden weitere Informationen unter „Meine Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop.

• Die Bestätigung und Bekanntgabe des Gewinners können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir sind jedoch stets bemüht, die Details sobald wie möglich zu veröffentlichen. Bitte schauen Sie in ein paar Tagen noch einmal vorbei.

• Informationen zum Gewinnerticket werden unter „Meine Gewinnspiele“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop veröffentlicht. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt anfordern!“ und Sie erhalten alle notwendigen Informationen, um Ihren Preis zu erhalten.

• Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den jeweiligen Händler. 
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Gelegentlich können Probleme mit verschiedenen Zahlungskarten auftreten. Bitte wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte, um die Gültigkeit Ihrer Karte zu überprüfen. Das Problem kann auch mit Ihrem Meilenguthaben zusammenhängen. Wenn Sie genügend Meilen haben, die Bestellung aber nicht aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte wenden Sie sich an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Es können folgende Gründe bei Nichtlieferung vorliegen:

• Die angegebene Adresse ist falsch.
• Nach mehreren Versuchen war niemand zur Annahme der Lieferung verfügbar.
• Die Bestellung ist während des Transports verloren gegangen oder wurde beschädigt.

Alle nicht zugestellten Bestellungen werden an den entsprechenden Händler zurückgeschickt, der dann je nach Ihren Wünschen eine Rückerstattung ausstellt oder die Bestellung erneut versendet.

Falls eine Rückerstattung erfolgt, bitten wir Sie, das Produkt erneut zu bestellen, wenn es noch verfügbar ist und Sie es noch kaufen möchten.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des entsprechenden Händlers in der Registerkarte „Händlerdetails“ und in den Lieferdokumenten. Wenn das Problem noch nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Annahme des Pakets an den jeweiligen Händler und fügen Sie Nachweise (Fotos) des Problems bei. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Bitte wenden Sie sich an die vom Händler ausgewählte Spedition, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Den Namen der Spedition finden Sie unter „Meine Transaktionen“ im Abschnitt „Ihr Profil“ Ihres Kontos im Etihad Guest Prämien-Shop, wenn Sie zu den Tracking-Informationen der Bestellung gehen.
• In den meisten Fällen sendet Ihnen die Spedition auch automatisierte Benachrichtigungen über die erwartete Lieferzeit und Sie können diese auf der Website des Kuriers entsprechend anpassen.
• In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

• Bitte wenden Sie sich an den Händler und geben Sie weitere Informationen zu diesen Gebühren an.
• Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in der entsprechenden Registerkarte „Händlerdetails“ des jeweiligen Produkts.

Wenn die Bestellung erstattet wird, erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf Ihrer Zahlungskarte und in Ihrem Konto im Etihad Guest Prämien-Shop innerhalb von zwei Wochen nach Bestätigung der Rückerstattung.

Ja, Sie können jeglichen verfügbaren Sitzplatz mit Ihren Etihad Guest Miles oder einer Kombination aus Meilen und Bargeld buchen – bei uns heißen diese Plätze OpenSeats. Mit OpenSeats können Sie zu Standardpreisen bei Etihad und Partnerfluggesellschaften buchen, sodass Sie mit Ihren Meilen überallhin reisen können.

Wenn Sie einen GuestSeat buchen, können Sie zwischen den Tarifen Value, Komfort und Deluxe in der Economy Class sowie Komfort und Deluxe in der Business und First Class wählen.  Jeder Tarif hat unterschiedliche Vorteile – egal, ob zusätzliches Gepäck oder Lounge-Zugang: Sie wählen, was für Sie passend ist.

Mehr über GuestSeat-Tarife

Mit unseren GuestSeat-Tarifen haben Sie die Flexibilität, Ihren Flug zu ändern oder zu stornieren. Die Gebühren sind geringer, je früher Sie Ihre Reise planen.

Je nach gebuchtem Tarif können Sie Ihren GuestSeat bis zu 24 Stunden vor Abflug ändern oder bis zum Abflug stornieren. 

Mehr über GuestSeat-Tarife

Ja, die Änderungs- und Stornierungsrichtlinien Ihres Tickets gelten weiterhin.

Falls Sie Änderungen vornehmen und keinen Flug Ihrer Buchung angetreten sind: 

• Economy-Tickets werden automatisch auf den Value-Tarif für GuestSeats aktualisiert. 

• Business- und First-Tickets werden automatisch auf den Komfort-Tarif für GuestSeats aktualisiert. 

• Es gelten die neuen Bestimmungen dieses Tarifs.

Falls Sie Änderungen vornehmen und einen Flug Ihrer Buchung bereits angetreten sind, gelten die ursprünglichen Änderungs- und Stornierungsrichtlinien des Tickets.

Ja, Sie können alle ausgestellten Gutscheine weiterhin verwenden. Sie behalten Ihre Gültigkeit bis zum Verfallsdatum.   

GuestSeat-Gutscheine können nur für eine Buchung von Value-Tarifen für GuestSeats in der Economy Class oder Komfort-Tarife für GuestSeats in der Business oder First Class verwendet werden.