Wie können wir helfen?

In einigen Fällen können wir Ihnen keinen Boarding-Pass ausstellen. Dies kann daran liegen, dass digitale Boarding-Pässe an dem Flughafen, von dem aus Sie reisen, nicht akzeptiert werden, dass Sie mit einem Haustier reisen oder wir Ihr Visum oder Ihre Reisedokumente am Flughafen überprüfen müssen. Wenn Sie Ihren Boarding-Pass nicht herunterladen können, helfen wir Ihnen gerne an einem unserer Check-in-Schalter am Flughafen weiter. Bitte beachten Sie, dass wir beim Check-in per Telefon oder Online-Chat nicht helfen können.

Unsere technischen Teams arbeiten an der Lösung dieses Problems. In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen am Flughafen gerne zur Verfügung. Besuchen Sie einfach einen unserer Check-in-Schalter, wenn Sie ankommen. Wenn Sie von Abu Dhabi aus fliegen, können Sie auch unseren praktischen City-Check-in nutzen, um frühzeitig einzuchecken. Bitte denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, vor Ihrem Flug die aktuellen Visums- und Passbestimmungen zu erfüllen. Diese Informationen finden Sie im IATA Travel Centre.

Sie können Etihad Credit vorbehaltlich der Tarifbestimmungen Ihres Tickets anfordern. Etihad Credit kann für Flüge und Extras – wie Sitzplätze und Gepäck – bei Etihad Airways verwendet werden.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 45 Werktagen erhalten, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Wenn Sie Ihre Rückerstattung danach nicht erhalten, rufen Sie uns bitte an.

Wir schreiben den Betrag einfach Ihrem Etihad Credit Konto gut. Die Gültigkeit Ihres ursprünglichen Gutscheins bleibt bestehen.

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Extras sind nicht erstattbar, es sei denn, Ihr Flug wird von Etihad Airways geändert oder storniert. 
 

In einigen Ländern haben Sie auch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich Ihr Flugplan wesentlich ändert und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen.

• Wenn Ihre 13-stellige Ticketnummer mit 607 beginnt, besuchen Sie bitte etihad.com/manage, um  Ihren Anspruch auf Rückerstattung zu prüfen und Ihren Flug zu ändern oder zu stornieren.
• Wenn Ihre Ticketnummer ein anderes Format hat oder nicht mit 607 beginnt, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Fluggesellschaft.

Nein, die Rückerstattung erfolgt in der Währung, in der Sie Ihr Ticket gebucht haben.

Wenn Ihre Buchung dazu berechtigt ist, können Sie Ihren Flug über Meine Buchung verwalten stornieren. Die Richtlinien für Rückerstattungen hängen von dem von Ihnen gebuchten Tarif ab.

• Kreditkarte: 7–14 Arbeitstage
• Bargeld oder Überweisung: bis zu 20 Kalendertage

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren und der Abflug noch mindestens sieben Tage entfernt ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der Tarifart.

Wenn Sie nicht mindestens vier Stunden vor Abflug stornieren, fällt eine No-Show-Gebühr an und Rückerstattungen sind beschränkt. 

Im bedauerlichen Todesfall von nächsten Familienangehörigen haben Sie ggf. Anspruch auf eine gebührenfreie Rückerstattung. Offizielle Unterlagen sind erforderlich. 

Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen:

• Gehen Sie zu Meine Buchung verwalten.
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein, um den Status anzuzeigen.

Falls Sie über ein Reisebüro oder eine Drittpartei gebucht haben, müssen Sie diesen Anbieter für Stornierungen und Rückerstattungen direkt kontaktieren. Sie können online über Meine Buchung verwalten stornieren.

• Ungenutzte Tickets: ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig
• Teilweise genutzte Tickets: ein Jahr nach dem Abflug des ersten Hinflugs gültig, sofern die Reise innerhalb eines Jahres nach Kauf des Tickets erfolgt ist.

Alle Rückerstattungen erfolgen an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Für Bargeldauszahlungen/Banküberweisungen müssen Bankdaten über das SDI-Formular übermittelt werden.
• Falls Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, erfolgen alle Rückerstattungen an die ursprünglich verwendete Karte. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen.

Ja. Es fällt der höhere Aufschlag im Vergleich zwischen dem ursprünglichen und dem umgeschriebenen Ticket an.

Rückerstattungen werden je nach den Tarifbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft berechnet.
Wenn der Tarif einer anderen Fluggesellschaft nicht erstattbar ist, können Sie nur für den Teil Ihres Tickets von Etihad eine Rückerstattung erhalten. Der Betrag wird auf Meilenbasis berechnet.

Ja, wenn Sie eine Rückerstattung innerhalb des vorgegebenen Zeitraums beantragen, wird diese anhand des ungenutzten Teils berechnet.

Nein, nach der Verarbeitung können Rückerstattungen nicht storniert werden.

Ja. Je nach Landes-/Flughafenbestimmungen sind manche Steuern nicht erstattbar.

Ja, aber Rückerstattungen für Zahlungen mit den folgenden Zahlungsmethoden müssen von Hand bearbeitet werden:

• Meilen oder Meilen + Bargeld
• Überweisung, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank

Tickets mit manueller Preisberechnung müssen von unserem Team für Rückerstattungen überprüft werden. Bitte reichen Sie Ihren Antrag für die manuelle Bearbeitung ein.

Für Flüge in die/ab den/innerhalb der USA:

• Es muss eine vollständige Rückerstattung erfolgen, falls der Flug storniert wird oder um mindestens 6 Stunden verspätet ist und keine Alternative akzeptiert wird.
• Rückerstattungen müssen innerhalb von 7 Werktagen (Kreditkarte) oder 20 Kalendertagen (andere Zahlungsmethoden) erfolgen.

• Ungenutzte Tickets: ein Jahr ab Ausstellungsdatum.
• Teilweise genutzte Tickets: ein Jahr nach dem ersten Hinflug, sofern die Reise innerhalb eines Jahres nach der Ticketausstellung erfolgt.

Ja, Sie können ein Gebot für beides abgeben – das Upgrade wird zuerst und Ihr Gebot für einen Economy-Extra-Sitzplatz als Reserve berücksichtigt.
 

Abgabe Ihres Gebots
 

Sie können ein Gebot abgeben, auch wenn Sie bereits eingecheckt haben.
 

Sie können nur ein Upgrade auf die nächste Reiseklasse durchführen. Wenn Sie also ein Economy-Ticket haben, können Sie ein Gebot für ein Upgrade auf die Business abgeben, und wenn Sie ein Business-Ticket haben, können Sie ein Gebot für ein Upgrade auf die First abgeben.
 

Der Stärkeindikator ist ein Richtwert, der die Stärke Ihres Gebots anzeigt. Er ist aber keine Garantie dafür, dass Ihr Gebot erfolgreich sein wird.
 

Wenn Sie an einer Live-Auktion teilnehmen, werden Sie auf der Seite für Live-Auktionen in Echtzeit auf dem Bildschirm benachrichtigt.
 

Sie können für jeden teilnahmeberechtigten Abschnitt Ihrer Reise ein unterschiedliches Gebot abgeben.
 

Wenn Sie überboten wurden, können Sie es erneut versuchen, indem Sie auf „Gebot aktualisieren“ klicken, um an der Live-Auktion teilzunehmen.
 

Sie können Ihr Gebot jederzeit ändern, bevor Sie eine E-Mail erhalten, die Sie über Ihr erfolgreiches Gebot informiert.
 

Sie können Ihr Gebot bis zu sechzehn Stunden vor Ihrem Flug oder bevor Sie eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass Ihr Gebot erfolgreich war, stornieren.
 

Sie können auch bis zu fünf Stunden vor dem Abflug, über den Link in Ihrer Stornierungs-E-Mail oder über Meine Buchung verwalten ein neues Gebot abgeben.
 

Wenn Ihr Gebot erfolgreich ist, wird Ihnen ein neuer Sitzplatz zugewiesen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem aktualisierten Reiseplan und einem Boarding-Pass und benachrichtigen Sie beim Check-in.
 

Sie werden nur dann Kosten in Rechnung gestellt, wenn Ihr Gebot erfolgreich ist.
 

Wenn Ihr Gebot nicht erfolgreich ist, senden wir Ihnen vier Stunden vor Ihrem Flug eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Ihre Karte wird nicht belastet und Sie können wie gewohnt mit Ihrem bestehenden Ticket reisen. Wenn Sie am Flughafen für Ihren Flug einchecken, können Sie sich nach Upgrademöglichkeiten erkundigen.

Sobald Ihr Gebot erfolgreich ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und belasten die Kreditkarte, die Sie für Ihr Gebot verwendet haben.

Wenn Sie Gebote für ein Upgrade abgeben, fallen in bestimmten Ländern die Flughafenabflugsteuern an. Etwaige zusätzliche Kosten werden bei der Einreichung des Upgradegebots deutlich angegeben.

Sie müssen Ihr aktuelles Gebot zuerst widerrufen, wenn es noch innerhalb der Angebotsfrist liegt. Sobald Sie das Gebot widerrufen haben, können Sie ein neues Gebot mit Ihrer bevorzugten Karte abgeben.

Wenn Ihr Gebot angenommen wurde, aber die Kartenautorisierung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Eingabe Ihrer neuen Kartendaten.

Sollte Ihr Etihad Flug storniert werden, werden wir versuchen, Sie auf dem nächsten Flug in der höherwertigen Reiseklasse unterzubringen. Andernfalls erstatten wir den gesamten Upgradebetrag innerhalb von 10 Tagen zurück.

Bestätigte Gebote sind nicht erstattbar.

Falls Sie am Flughafen herabgestuft werden, rufen Sie uns an. Wenn die Herabstufung von Etihad zu verantworten ist, z. B. im Falle einer überbelegten Reiseklasse, einer Flugplanänderung oder einer Flugänderung, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
 

Wenn Sie am Flughafen herabgestuft werden, sprechen Sie bitte mit einem Mitarbeiter am Helpdesk. Wenn die Herabstufung durch Etihad verursacht wurde, z. B. durch eine überbelegte Reiseklasse, eine Flugplanänderung oder eine Flugänderung, erstatten wir Ihnen den Betrag für das Upgrade.

Der Betrag, den Sie für die Reservierung Ihres Sitzplatzes bezahlt haben, wird nicht erstattet, wenn Sie ein Business-Upgrade erhalten.

Melden Sie sich bei Meine Buchung verwalten mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Nachnamen an, um ein Upgrade zu beantragen. Upgrades unterliegen der Verfügbarkeit und Berechtigung.

Ja, in den meisten Fällen können Sie noch ein Upgrade beantragen. Einige Angebotstarife können jedoch nicht dazu berechtigt sein. Bitte erkundigen Sie sich in den Tarifbestimmungen Ihres Tickets.

Mit Etihad haben Sie verschiedene Möglichkeiten, ein Upgrade Ihrer Reise vorzunehmen:
 

• Gebot für ein Upgrade: Geben Sie online ein Gebot für eine höhere Reiseklasse ab.
• Upgrade mit Meilen: Nutzen Sie Ihre Etihad Guest Miles für ein Upgrade berechtigter Buchungen.
• Instant Upgrade: Erhalten Sie ein Angebot mit festem Preis per E-Mail oder über Meine Buchung verwalten.
• Last-minute-Upgrade am Flughafen: unterliegt der Verfügbarkeit beim Check-in oder Boarding.

Gehen Sie zu Meine Buchung verwalten, wählen Sie „Gebot für ein Upgrade“, wählen Sie den gewünschten Betrag für das Gebot aus und geben Sie es bis zu 5 Stunden vor Abflug ab. Sie werden zwischen 4 und 48 Stunden vor Abflug benachrichtigt. 

Sie werden zwischen 4 und 48 Stunden vor Abflug per E-Mail benachrichtigt. Sollte Ihr Gebot erfolgreich gewesen sein, wird das Upgrade automatisch vorgenommen und bestätigt.

Die Berechtigung hängt von der Tarifart, Strecke und Sitzplatzverfügbarkeit ab. Überprüfen Sie Ihre Buchung über Meine Buchung verwalten auf Upgrademöglichkeiten.

Ja. Je nach Verfügbarkeit können Sie ein Upgrade für bestimmte Flugabschnitte beantragen.

Ja. Je nach Sitzplatzverfügbarkeit können Sie an den Check-in-Schaltern am Flughafen oder am Boarding-Gate mit Bargeld oder Etihad Guest Miles ein Upgrade erwerben.

Nein, Upgrades sind nur auf von Etihad Airways durchgeführten und angebotenen Flügen verfügbar.

Ja. Es muss für alle Passagiere unter demselben PNR ein Gebot abgegeben werden, wenn Sie „Gebot für ein Upgrade“ nutzen. Wenn Sie ein Upgrade nur für einige Passagiere vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ja. Bei einem Upgrade auf die Business oder First erhalten Sie die Vorteile der höheren Reiseklasse, darunter Lounge-Zugang und Priority-Boarding.

Nein, es gilt für Sie die Freigepäckgrenze der ursprünglich gebuchten Reiseklasse.

Gäste sammeln Meilen gemäß der zurückgelegten Meilen sowie 10 % zusätzlich als Bonus für das entsprechende Upgrade der Reiseklasse.

Ja. Nachdem Ihr Upgrade bestätigt wurde, können Sie je nach Verfügbarkeit einen Sitzplatz in der neuen Reiseklasse auswählen.

Ja. In der Business und First stehen Ihnen umfangreichere Mahlzeiten, Premium-Getränke und größere Bildschirme zur Verfügung.

Ja. Sofern nicht anderweitig während des Upgrade-Verfahrens genannt, gelten weiterhin die Tarifbestimmungen der ursprünglichen Buchung (z. B. bezüglich Rückerstattungen oder Änderungsgebühren).

Wenn Sie von Abu Dhabi aus reisen, nutzen Sie bei Ihrer Ankunft unseren Priority-Check-in-Schalter. Verwenden Sie dann die Priority-Boarding-Spur, wenn es Zeit zum Einsteigen ist.
 

An allen anderen Flughäfen nutzen Sie bitte die Business-Check-in-Schalter. Verwenden Sie dann die Priority-Boarding-Spur, wenn es Zeit zum Einsteigen ist.

Als Etihad Guest Gold-, Platinum- oder Emerald-Mitglied genießen Sie kostenlos Priority-Check-in, Boarding und Gepäckaufgabe. Denken Sie einfach daran, Ihre Etihad Guest Nummer bei der Buchung Ihres Fluges anzugeben. 

Solange beide Flüge von Etihad Airways durchgeführt werden, haben Sie Anspruch auf Priority-Check-in und Boarding zu Beginn Ihrer Reise sowie Priority-Boarding in Abu Dhabi. Wenn Sie an Ihrem endgültigen Ziel landen, ist Ihr Gepäck das erste auf dem Gepäckband.
 

Wenn Sie eine Zwischenlandung in Abu Dhabi haben und den Flughafen verlassen, steht der Priority Access zu Beginn Ihrer Reise zur Verfügung und endet in Abu Dhabi. Um die gleichen Vorteile auf der zweiten Etappe Ihrer Reise zu genießen, müssen Sie den Priority Access von Abu Dhabi bis zu Ihrem endgültigen Ziel buchen und erneut bezahlen.

Der Priority Access wird nur auf von Etihad durchgeführten Flügen angeboten. Er ist nicht verfügbar, wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen.

Nein, der Priority Access berechtigt Sie nur zum Priority-Check-in, Priority-Boarding und zu Priority-Gepäckanhängern.

Wir werden Ihre Priority-Access-Buchung so ändern, dass Sie sie auf Ihrem Flug nutzen können.

Kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams, um Ihre Optionen zu besprechen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie Änderungen mit den Mitarbeitenden dort besprechen.

Kontaktieren Sie ein Mitglied unseres Teams, um Ihre Optionen zu besprechen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie Änderungen mit den Mitarbeitenden dort besprechen.

Der Morafiq-Check-in befindet sich im Cruise-Terminal Abu Dhabi, Mussafah und Al-Ain.

Zahlungen dürfen nur per Kredit-/Debitkarte für den City-Check-in erfolgen. Visa, Mastercard und American Express werden akzeptiert.

Ja, im Cruise-Terminal Abu Dhabi, Mussafah und Al-Ain stehen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.

Ja! Sie können alle Extras beim Check-in bezahlen, einschließlich zusätzlicher Gepäckstücke, Sitzplätze und Upgrades.

Nein, unbegleitete Minderjährige müssen am Zayed International Airport einchecken.

Ja. Sie können unsere Check-in-Einrichtungen im Cruise-Terminal Abu Dhabi und in Al-Ain nutzen. Den Kundenservice finden Sie unter: https://booking.morafiq.ae/supports.

Sie können ein WLAN-Paket erwerben, sobald Sie an Bord des Flugzeugs sind und die Anschnallzeichen ausgeschaltet wurden. Aktivieren Sie WLAN und stellen Sie eine Verbindung zum „Etihad Wi-Fly“-Netzwerk her. Von dort werden Sie zur Startseite unseres WLAN-Portals weitergeleitet. Weitere Informationen, einschließlich Preise, finden Sie auf unserer WLAN-Seite.

WLAN ist in allen Flugzeugen verfügbar, mit Ausnahme unserer Flugzeuge A320 und A321.

Alle beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger und iMessage werden im Chat-Paket unterstützt. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie mit diesem Paket keine Bilder oder Videos versenden können.

Ja. Sie können sich mit dem integrierten „Etihad Wi-Fly“-Netzwerk verbinden, auch wenn sich Ihr Handy im Flugmodus befindet.

So verbinden Sie sich:
 

1. Schalten Sie Ihr WLAN-fähiges Gerät ein und aktivieren Sie WLAN.
2. Stellen Sie eine Verbindung zum „Etihad Wi-Fly“-Netzwerk her und öffnen Sie Ihren Webbrowser. Sie werden auf die Startseite unseres WLAN-Portals an Bord weitergeleitet. Dort können Sie Internetpakete erwerben, einen Gutschein einlösen oder sich erneut einloggen, wenn Sie bereits Kunde sind.
3. Wenn das Portal nicht angezeigt wird, wenn Sie Ihren Browser starten, geben Sie eine öffentliche Webadresse ein (z. B. www.etihad.com), um Ihren Webbrowser umzuleiten und dieses Problem zu beheben.

Nein, der WLAN-Service ist erst verfügbar, wenn das Flugzeug eine Höhe von 10.000 Fuß erreicht hat. Ebenso wird der WLAN-Service abgeschaltet, bevor das Flugzeug zur Landung ansetzt und unter eine Höhe von 10.000 Fuß sinkt.

Das Chat-Paket unterstützt kein Audio- und Video-Streaming. Mit dem WLAN-Surf-Paket können Sie an Bord jedoch Videos oder Musik streamen.

Sie müssen das WLAN-Paket pro Flugstrecke erwerben. Wenn Sie z. B. von Sydney über Abu Dhabi nach London fliegen, müssen Sie Pakete für Sydney nach Abu Dhabi und für Abu Dhabi nach London kaufen.

Nein, Sie können nicht mehrere Geräte mit Ihrem WLAN-Paket verwenden. Stattdessen müssen Sie sich von einem Gerät abmelden und dann bei einem anderen mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie ursprünglich ein Konto erstellt haben.

Melden Sie sich während des Fluges einfach bei Ihrem Konto an und nehmen Sie ein Upgrade auf das Surf-Paket vor.

Sie können nur dann eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihr WLAN nach dem Kauf eines Pakets nicht funktioniert. Schreiben Sie uns dazu bitte hier und geben Sie Ihre Flugdaten und die Zahlungsmethode an, um Ihre Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine teilweise Rückerstattung nicht möglich ist.

In fast allen Fällen erhalten Sie den Sitzplatz, den Sie gebucht haben. Es kann jedoch kurzfristig zu betrieblichen Änderungen kommen, aufgrund derer wir Ihnen einen anderen Sitz zuweisen müssen. In diesem Fall werden wir uns stets bemühen, Ihnen einen ähnlichen Sitzplatz zuzuweisen. 

Wenn Sie für einen Sitzplatz bezahlen und einen anderen Sitzplatztyp erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. 

Bitte beachten Sie, dass für Notausgangssitze keine Rückerstattung möglich ist, wenn wir Ihren Sitzplatz ändern müssen, weil Sie die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen. Alle Sitzplätze unterliegen der Verfügbarkeit.  

Die oben aufgeführten Sitzplatztypen sind nur auf von Etihad durchgeführten Flügen verfügbar. Um Ihren Sitzplatz bei einer anderen Fluggesellschaft auszuwählen, wenden Sie sich bitte direkt an diese. 

Sitzplatzreservierungen sind nicht erstattbar und nicht übertragbar. Wenn Sie jedoch für einen Sitzplatz bezahlen und einen anderen Sitzplatztyp erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. 

Bitte beachten Sie, dass für Notausgangssitze keine Rückerstattung möglich ist, wenn wir Ihren Sitzplatz ändern müssen, weil Sie die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen.

Um Ihren Sitzplatz zu ändern, nachdem Sie online eingecheckt haben, besuchen Sie etihad.com/manage.

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz bei der Buchung oder jederzeit danach auswählen, indem Sie auf etihad.com unter Meine Buchung verwalten klicken. Wir empfehlen eine frühzeitige Auswahl, um Ihren bevorzugten Sitzplatz zu sichern.

Nein, Sie brauchen sich nicht anzumelden. Geben Sie einfach Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein. Falls Sie sich jedoch anmelden, werden Ihre Sitzplatzwünsche für zukünftige Reisen gespeichert.

Die Sitzplatzwahl ist bei unserem Deluxe-Tarif kostenlos. Bei anderen Tarifarten wird eine Gebühr für die Buchung des gewünschten Sitzplatzes erhoben. Sie werden den Preis sehen, bevor Sie Ihre Wahl bestätigen.

Mit einem Sitzplatz mit freiem Nebenplatz können Sie den Sitzplatz neben sich sperren, um mehr Platz und Privatsphäre zu haben. Er ist auf ausgewählten Flügen verfügbar und kann, je nach Verfügbarkeit, nach der Buchung hinzugefügt werden.

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz jederzeit ändern, indem Sie auf etihad.com auf Meine Buchung verwalten klicken. Allerdings kann die Verfügbarkeit kurz vor dem Abflug begrenzt sein.

Ja, Sie können Sitzplätze für alle Personen in Ihrer Buchung auf einmal auswählen.

Ja, unser System hilft Ihnen bei der Auswahl des besten Sitzplatzes für Kleinkinder (im Alter von 7 Tagen bis 23 Monaten), wie z. B. Babybett-Reihen, sofern verfügbar.

Wenn Sie keinen Sitzplatz auswählen, wird Ihnen beim Check-in automatisch ein Sitzplatz zugewiesen. Wenn Sie eine Vorliebe haben (Gang/Fenster), empfehlen wir Ihnen, frühzeitig eine Wahl zu treffen.

Ja, Sie können auch nach Öffnung des Online-Check-ins noch Sitzplätze ändern oder kaufen, je nach Verfügbarkeit.

Ja. Sehen Sie sich einfach den Sitzplan an und wählen Sie einen freien Sitzplatz. Es können Gebühren anfallen.

Kinder unter zwei Jahren haben freien Eintritt. Kinder zwischen 2 und 12 Jahren zahlen 50 % des Erwachsenentarifs. Für Kinder ab 12 Jahren gilt der Erwachsenentarif.

Sie können im Voraus buchen, um Zugang zu unserer Business Lounge im Zayed International Airport, Abu Dhabi, zu erhalten. Wenn Sie mit uns in der Business reisen, können Sie auch vorab Zugang zu unserer First Lounge buchen. Besuchen Sie etihad.com/manage, um zu buchen..

Der Zugang zu allen anderen Airport Lounges muss bei der Ankunft gebucht werden und unterliegt der Verfügbarkeit.

Die Airport Lounges am Flughafen Zayed verfügen über Raucherbereiche (außer dem Etihad Chauffeur-Treffpunkt).

Nein, Sie können den Lounge-Zugang nur dann mit Meilen oder einer Kreditkarte für eine andere Person bezahlen, wenn Sie gemeinsam unter einer Buchung reisen.

Wenn Sie Ihren Flug freiwillig ändern, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Sie erhalten jedoch auch an Ihrem neuen Flugdatum Zugang zur Lounge, sofern noch Plätze frei sind.

Wenn Sie Ihren Flug freiwillig ändern, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Sie erhalten jedoch auch an Ihrem neuen Flugdatum Zugang zur Lounge, sofern noch Plätze frei sind.

Etihad Guest Mitglieder erhalten je nach Statusstufe und den gewählten Custom Benefits kostenlosen Zugang zur Lounge. 

• Mitglieder mit Silver-Status haben Zugang zu unserer Business Lounge am Zayed International Airport.
• Mitglieder mit Gold-Status haben Zugang zu unserer Business Lounge am Zayed International Airport und können einen Gast mitbringen, der denselben Flug gebucht hat.
• Mitglieder mit Platinum-Status haben Zugang zu unserer First Lounge am Zayed International Airport und können einen Gast mitbringen, der denselben Flug gebucht hat. 
• Mitglieder mit Diamond-Status haben Zugang zu unserer First Lounge am Zayed International Airport und können zwei Gäste mitbringen, die denselben Flug gebucht haben.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“.

Wir bemühen uns stets, alle Gäste in unseren Lounges unterzubringen. In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Sicherheits- oder Betriebsbedenken Sie am Zugang hindern, wird Ihnen der Betrag erstattet.

Wenn Sie für den Zugang zu unseren First oder Business Lounges bezahlen, können Sie sich auf das gleiche Lounge-Erlebnis freuen wie alle anderen Gäste. Genießen Sie eine Auswahl an köstlichen Speisen, entspannen Sie sich bei einem kostenlosen Getränk in unserer beeindruckenden Bar oder wählen Sie einen der stilleren Bereiche, um vor Ihrem Flug zur Ruhe zu kommen.

Kostenloser Zugang ist verfügbar für:
 

• Gäste, die in The Residence, der First oder Business (ausgenommen Business Value) fliegen
• Etihad Guest Platinum- und Gold-Mitglieder
• Passagiere, die auf Etihad Codeshare-Flügen oder Flügen mit Partnerfluggesellschaften in Premium-Reiseklassen fliegen, je nach Vereinbarung der Fluggesellschaft

Ja, je nach Verfügbarkeit können Economy-Gäste Lounge-Zugang an ausgewählten Flughäfen erwerben. Zugang kann online im Voraus gebucht, während der Buchung hinzugefügt oder am Flughafen erworben werden.

Sie können Lounge-Zugang wie folgt erwerben:
 

• während der Buchung des Fluges auf etihad.com
• über Meine Buchung verwalten
• an den Check-in-Schaltern oder am Lounge-Empfang, je nach Verfügbarkeit

In Etihad Lounges gibt es normalerweise:
 

• ein Premium-Angebot an Speisen und Getränken
• Duschen
• Highspeed-WLAN
• Arbeits- und Entspannungsbereiche
• ausgewiesene Familienbereiche (in ausgewählten Lounges)

Die Annehmlichkeiten können je nach Standort variieren. Bitte machen Sie sich mit den entsprechenden Lounge-Informationen vor Ihrer Reise vertraut.

Ja. Gäste haben je nach Reiseklasse und Status Zugang:
 

• Etihad Guest Platinum: ein Gast kostenlos
• Gäste der Business: Zugang für Gäste ist nur mit bestimmten Tarifen oder sofern angegeben verfügbar.
• Je nach Kapazitäten in der Lounge können zusätzliche Gäste gegen Gebühr mitgenommen werden.

Ja! Kinder sind in allen Etihad Lounges willkommen. Ausgewählte Lounges verfügen sogar über ausgewiesene Familienbereiche. Die Richtlinien können je nach Standort variieren. Erkundigen Sie sich daher vor Ihrer Reise über die Zugangsrichtlinien Ihrer Lounge am Abflughafen für Kinder.

Etihad betreibt Lounges am Zayed International Airport in Abu Dhabi, am Flughafen London Heathrow, am internationalen Flughafen Dulles in Washington, D.C., und am internationalen Flughafen John F. Kennedy in New York. An allen anderen Flughäfen können Sie die Lounges unserer exklusiven Partner nutzen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lounge-Standorte.

Lounge-Zugang bei Codeshare-Flügen oder Flügen mit Partnern hängt ab von:
 

• der durchführenden Fluggesellschaft
• dem gebuchten Tarif
• Ihre Etihad Guest-Statusstufe
  

Überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung oder kontaktieren Sie unser Support-Team, um mehr zu erfahren.

Ja. Wir bitten die Gäste, sich smart-leger zu kleiden. Bitte tragen Sie keine Schlafanzüge, Bademode oder Kleidung mit anstößigen Grafiken oder Slogans.

Ja, falls Ihr Zwischenstopp an nur einem Tag und zu den Öffnungszeiten der Lounge stattfindet. Zugang bei einem Zwischenstopp mit Übernachtung ist nicht garantiert.

Ein gekaufter Lounge-Zugang ist nicht erstattbar und nicht übertragbar, sofern nicht anderweitig angegeben. Bitte überprüfen Sie die Bestimmungen bei der Buchung.

Ja, der Service steht Ihnen oder Ihren Gästen zur Verfügung.

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Ja. Die Kosten für die Nutzung dieses Service durch Kinder hängen von dem von Ihnen ausgewählten Paket ab.

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Fasttrack.aero überprüft regelmäßig Ihre Fluginformationen auf Änderungen. Wenn Ihr Flug storniert wurde oder Verspätung hat, werden Sie entsprechend umgebucht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Dienstleister Fasttrack.aero unter customer.service@fasttrack.aero.

Kontaktieren Sie uns

Bitte sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Flughafen-Teams, das Sie an Ihren „Meet & Assist“-Vertreter verweisen kann.

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Ihre Versicherung deckt den Verlust, Diebstahl und die Beschädigung von Gepäck und persönlichen Gegenständen während der Versicherungsdauer ab. Wir zahlen bis zu den Beträgen, die in der Leistungstabelle Ihrer Police aufgeführt sind.

Sie müssen innerhalb von 24 Stunden einen Polizeibericht einholen und Ihren Antrag spätestens 30 Tage nach Ablauf der Versicherung einreichen.

Ihre Versicherung erstattet Ihnen bis zu dem in der Zusammenfassung der Police angegebenen Betrag die Kosten für alle gemeinsam reisenden versicherten Personen, für zusätzliche Unterbringung (nur Zimmer) und für Reisekosten, die bei der Anreise zum Zielort in Übersee oder bei Anschlussflügen außerhalb Ihres Wohnsitzlandes entstehen.

Sie sind versichert, wenn Sie am Flughafen, Hafen oder Bahnhof zu spät ankommen, um Ihre internationale Reise anzutreten, wenn die Gründe für die Verspätung folgende sind:

Ausfall anderer geplanter öffentlicher Verkehrsmittel

ein Unfall, eine Panne oder ein schwerwiegendes Ereignis, das zu einer erheblichen Verspätung führt

unerwartetes ungünstiges Wetter

Ihre Versicherungspolice deckt alle nicht erstattbaren, nicht genutzten Reise- und Unterkunftskosten sowie sonstige im Voraus bezahlte Gebühren, die Sie bezahlt haben oder zu deren Zahlung Sie verpflichtet sind.

Sie sind versichert, wenn Ihre Reise aufgrund einer der folgenden Ursachen während des Versicherungszeitraums vollständig storniert oder vorzeitig beendet wird:

• Tod, körperliche Verletzung oder Krankheit von Ihnen oder der Person, mit der Sie reisen, der Person, bei der Sie sich aufhalten wollen, oder eines nahen Angehörigen
• Unfallschäden an Ihrer Wohnung (die sie unbewohnbar machen) oder ein Fall, in dem die Polizei Sie nach einem Diebstahl in Ihrer Wohnung während Ihrer Reise oder in den vorangegangenen sieben Tagen um Ihre Anwesenheit bittet
• Entführung der versicherten Person oder einer Person, mit der die versicherte Person reisen möchte oder reist

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungstabelle in Ihrer Versicherungspolice und dem Versicherungsschein. 

Versichert sind die Kosten für ärztliche Behandlungen, Arzneimittel, Krankenhausaufenthalte und Transporte im Krankenwagen, die aufgrund eines Unfalls, einer Krankheit oder eines Leidens erforderlich geworden sind.

Wir übernehmen zudem medizinische Notfallkosten in Fällen von Krankheiten aufgrund von Infektionskrankheiten (Epidemie/Pandemie). Dies gilt in jedem Land, außer dem Land, in dem Ihre Reise ihren Ursprung hat.

Die zahnärztliche Notfallversorgung gilt nur für die FlySafe-Plus-Abdeckung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die ärztliche Behandlung und für Arzneimittel, die auf ärztliche Verschreibung zur notfallmäßigen Linderung von Schmerzen zurückzuführen sind, unabhängig von der Ursache, sofern es sich nicht um eine Vorerkrankung handelt.

Nicht versichert sind andere Behandlungen oder Rücktransporte, vorbestehende Krankheiten, Krankheiten oder Probleme im Zusammenhang mit Schwangerschaft, Rekonvaleszenz oder Rückfällen sowie Kosten, die nach der Rückkehr in das Land Ihres Wohnsitzes entstehen.

Sie sind nicht versichert, wenn Sie gegen den behördlichen oder ärztlichen Rat gereist sind.

Eine vollständige Liste der Ausschlüsse finden Sie in Ihrem Versicherungsdokument.

Uns ist bewusst, wie stressig ein medizinischer Notfall in einem fremden Land sein kann. Bitte rufen Sie das AXA Emergency Medical Assistance Team unter den unten angegebenen Nummern an. Die medizinischen Experten von AXA beurteilen Ihren Fall und beraten Sie im Hinblick auf das weitere Vorgehen. Sie begleiten Sie bei jedem Schritt – von der Organisation des Transports bis hin zur sicheren Heimreise.

Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr:

• VAE:  +971 4 507 4011
• Bahrain: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Deutschland: +49 221 828 286 86
• Griechenland: +30 21 1 199 1834
• Irland: +353 906 406 002
• Frankreich: +33 1 76 36 00 24
• Spanien: +34 9 11 23 96 11

Unser „Doctor Please!“-Service bietet medizinische Fernberatung, medizinische Beratung und Behandlungsoptionen. Bitte laden Sie sich „Doctor Please!“ herunter. Anwendung aus dem Apple Store oder dem Google Play Store, registrieren Sie sich mit dem Zugangscode, den Sie in Ihrem FlySafe-Plus-Versicherungsschein finden, und buchen Sie einen Termin

Sixt verfolgt Ihren Flug in Echtzeit und holt Sie am Flughafen ab, wenn Ihr Flugzeug landet.

Ja. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Kleinkinder (bis zu zwei Jahren) und Kinder (bis zu elf Jahren) bei Ihrer Buchung angeben, damit das entsprechende Fahrzeug bereitgestellt werden kann. Die Gesetze zur Verwendung von Kindersitzen für Säuglinge und Kinder sind von Land zu Land unterschiedlich. Sixt ist jedoch in der Lage, vorgebuchte Kindersitze in den meisten Zielorten zu garantieren. Diese Option ist im Rahmen des Reservierungsprozesses für den Flughafentransfer verfügbar. Wenn diese Option nicht im Reservierungsprozess angezeigt wird oder Sie eine bestimmte Anfrage haben, wenden Sie sich bitte an Sixt.

Stornierungen können bis zum Tag Ihres Transfers erfolgen. Änderungen müssen mindestens drei Tage vor Reiseantritt vorgenommen werden. Bei Änderungen oder Sonderwünschen wenden Sie sich bitte per E-Mail an ride@sixt.com oder telefonisch unter +49 30 340440440 an Sixt. Das Team steht Ihnen an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. 

Wenn Ihr Flug geändert oder storniert wurde, kontaktieren Sie bitte Sixt per E-Mail an ride@sixt.com oder telefonisch unter +49 30 340440440. 

Sie können Sixt eine E-Mail an ride@sixt.com senden oder eine der unten aufgeführten lokalen Telefonnummern anrufen:

USA: +1 954 526 5544

Deutschland: +49 30 340440440

Vereinigtes Königreich: +44 33 333 622 22

Spanien: +34 91 635 44 55

Frankreich: +33 1 76 546 888

Italien: +39 06 97 628 088

Niederlande: +31 (0)20 8110 771

Nein, Ihr Flug muss direkt bei Etihad Airways oder einem Reisebüro gebucht werden.

Nein, Sofort-Upgrades sind nicht zulässig. Etihad Chauffeur muss ebenfalls 12 Stunden im Voraus gebucht werden.

Nein, aus Sicherheitsgründen sind unbegleitete Minderjährige (UM) oder Kinder zwischen 2 und 12 Jahren nicht berechtigt, diesen Service allein zu nutzen.

Ja, wir sind eine Partnerschaft mit Sixt eingegangen, um Transferservices an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt anzubieten. Dieser Service ist gegen eine Gebühr verfügbar und Sie können ganz einfach online buchen.

Nein, es ist nicht möglich, ein zusätzliches Auto für zusätzliches Gepäck zu arrangieren. Wenn Sie viel zusätzliches Gepäck haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Check-in von zu Hause aus oder unseren City-Check-in in Abu Dhabi zu nutzen, bevor Sie zum Flughafen fahren.

• Buchen Sie bei Etihad Airways einen Rückflug mit Umstieg in Abu Dhabi.
• Besuchen Sie unsere Stopover-Seite.
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein und überprüfen Sie, ob das Hotel verfügbar ist.
• Wählen Sie Ihr Hotel und teilen Sie uns mit, wie lange Sie bleiben möchten.
• Wenn Ihr Hotel gebucht wurde, stellen wir Ihnen einen Gutschein aus, den Sie beim Check-in vorlegen können.

• Kostenloser Stopover Abu Dhabi:

                –          Übernachten Sie eine oder zwei Nächte kostenlos.

                –          Wählen Sie aus exklusiven Drei- oder Vier-Sterne-Hotels.

                –          Frühstück ist nicht inbegriffen.

• Premium-Stopover:

                –          Übernachten Sie drei oder vier Nächte zu einem ermäßigten Preis.

                –          Wählen Sie aus exklusiven Fünf-Sterne-Hotels.

                –          Frühstück ist inbegriffen.

Ja, Sie können aus einer Auswahl an Drei- und Vier-Sterne-Hotel in ganz Abu Dhabi für bis zu zwei Nächte kostenlos wählen – vom Stadtzentrum bis hin zu ruhigen Strandresorts.

Wenn Sie sich für den Premium-Stopover entscheiden, können Sie für drei oder vier Nächte aus exklusiven Fünf-Sterne-Hotels zum ermäßigten Preis wählen, wobei Frühstück inklusive ist.

Die Visabestimmungen hängen von Ihrer Staatsangehörigkeit ab:

• Falls Sie aus einem berechtigten Land kommen, können Sie ein Visum bei der Ankunft erhalten.
• Falls Sie nicht aus einem berechtigten Land kommen, können Sie ein Transitvisum oder ein Touristenvisum im Voraus beantragen.

Weitere Informationen finden Sie auf dem Portal der Regierung der VAE oder unter den Visumsbestimmungen auf etihad.com/plan/travel-essentials.

Flughafentransfers sind nicht inklusive, manche Hotels bieten jedoch einen Shuttleservice an. Bitte prüfen Sie die Hoteldetails bei der Buchung. Weitere Shuttleservices finden Sie auch über den Abu Dhabi Pass.

Nein, Ihr Stopover in Abu Dhabi darf maximal vier Nächte dauern.

Ja, aber:

• Stornierungs-/Änderungsrichtlinien variieren je nach Ihrem Flug.
• Hoteländerungen unterliegen der Verfügbarkeit.
  Hinweis: Etihad ist nicht für etwaige Hotelgebühren über den Paketpreis hinaus verantwortlich.

• Falls Sie einen kostenlosen Hotelaufenthalt für bis zu zwei Nächte buchen, sind keine Mahlzeiten enthalten.
• Falls Sie einen Premium-Stopover mit drei oder vier Übernachtungen buchten, ist das Hotelfrühstück inklusive.

Sie müssen ggf. eine Touristensteuer oder Servicegebühren direkt beim Hotel entrichten.

Ja! In Abu Dhabi gibt es jede Menge spannende Erlebnisse. Sie können Aktivitäten und Touren mit exklusiven Rabatten über den Abu Dhabi Pass buchen.

Nein, der Stopover Abu Dhabi ist nur für von Etihad Airways durchgeführte und ausgestellte Flüge verfügbar.

Nein, der Stopover Abu Dhabi ist aktuell nur für Hin- und Rückflüge mit einem Zwischenstopp in Abu Dhabi verfügbar.

Um Ihren kostenlosen Hotelaufenthalt in Anspruch zu nehmen, geben Sie oben bitte Ihre Buchungsdaten ein, um die Zimmerverfügbarkeit zu überprüfen, und wählen Sie dann Ihr bevorzugtes Hotel. Sie können Ihr Hotel auch über etihad.com/manage buchen. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein und befolgen Sie die Anweisungen.

Wenn Sie Ihren Flug über unser Contact Centre gebucht haben, rufen Sie uns bitte an oder chatten Sie mit uns, um Ihr Hotel zu buchen.

Denken Sie daran, Ihr Hotel mindestens drei Tage vor Ihrem Flug nach Abu Dhabi zu buchen, und stellen Sie sicher, dass Sie ein im Voraus beantragtes Visum für die VAE haben oder bei der Ankunft ein Visum erhalten können. Flüge, die über ein Reisebüro gebucht wurden, sind nicht berechtigt.

Wenn Ihr Flug verschoben oder storniert wird, buchen wir Ihr Hotel kostenlos um oder Sie erhalten eine Rückerstattung. Es gelten die AGB. Wenn Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ihr Stopover-Paket umfasst rund um die Uhr flexiblen Check-in und Check-out, was Ihnen die Flexibilität gibt, je nach Zeit Ihres Fluges ein- und auszuchecken.