Wie können wir helfen?

Es gibt einige Dinge, die Sie probieren können. Erhöhen Sie zunächst die Helligkeit Ihres Gerätebildschirms. Wenn Sie Ihren Boarding-Pass in Ihrer Google oder Apple Wallet verwenden, laden Sie den Anhang erneut aus der E-Mail herunter und verwenden Sie ihn stattdessen als normale Datei.

Wenn Ihr digitaler Boarding-Pass immer noch nicht funktioniert, gehen Sie bitte zu einem unserer Check-in-Schalter. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder stellen Ihnen einen Boarding-Pass aus Papier aus.

Wenn Sie einen Anschlussflug in Abu Dhabi haben, planen Sie etwas mehr Zeit ein, um Ihr Gate zu erreichen. Normalerweise dauert es etwa 15 Minuten, einschließlich der Transferkontrolle. Mit unseren Service-Buggys können Sie Ihr Gate erreichen, allerdings werden sie nach Verfügbarkeit vergeben.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, um Ihr Gate zu erreichen, können Sie vor Ihrem Flug Meet & Assist oder besondere Unterstützung auf etihad.com/manage anfordern.

Die Mindestumsteigezeit beträgt bei den meisten Flügen 60 Minuten, bei Flügen in die USA sind es 120 Minuten. Da das Terminal etwas größer ist und mehr Einrichtungen bietet, sind die Fußwege länger. Das sollten Sie einplanen, wenn es Zeit wird, zum Gate zu gehen.

Wenn Sie ein Visum bei der Ankunft erhalten können, können Sie zwischen den Anschlussflügen den Flughafen verlassen, um Abu Dhabi zu erkunden. Andernfalls können Sie vor Ihrer Reise in die VAE ein Visum beantragen. Es hängt von der Dauer Ihrer Reise ab, welches Visum Sie benötigen.

Mehr über Visa erfahren

Ja! Im gesamten Terminal stehen Ihnen unsere Selfservice-Kioske zur Verfügung, an denen Sie Ihr Gepäck aufgeben können, wenn Sie online eingecheckt haben.

Der Eingang zu unserer Business und First Lounge befindet sich zwischen den Flugsteigen C und D am Zayed International Airport. Unser freundliches Team steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen, unsere einzigartigen Einrichtungen zu entdecken.

Sie können unsere Lounges je nach Etihad Guest Statusstufe oder wenn Sie auf einem von Etihad durchgeführten Flug in der Business oder First fliegen kostenlos nutzen. Sie fliegen in der Economy? Sie können unsere Lounges gegen Bezahlung nutzen.

Damit Sie sich bestens im Flughafen zurechtfinden können und andere nützliche Informationen erhalten, empfehlen wir Ihnen, die offizielle App des Zayed International Airport, AUH Guest App, im App Store oder bei Google Play herunterzuladen.

Weitere Informationen über unsere Lounges

Wenn Sie unseren Chauffeur-Service gebucht haben, holen Sie Ihr Gepäck ab und gehen Sie anschließend nach links und folgen Sie den Schildern für den Wartebereich für Etihad Chauffeur. Da sich der Ausgang in der Nähe der Gepäckausgabe 10 befindet, müssen Sie nicht durch den Zoll. Dort treffen Sie Ihren Fahrer und es ist auch der perfekte Ort, um nach Ihrem Flug zu entspannen und sich frisch zu machen.

Für das Etihad Shuttle begeben Sie sich bitte im Ankunftsbereich zum Bordsteinbereich draußen. Shuttlebusse fahren von der rechten Seite dieses Bereichs vor dem Terminal ab, wenn Sie Richtung Straße stehen.

Ja, das AUHotel befindet sich am Zayed International Airport – perfekt bei einem langen Anschluss in Abu Dhabi. Das AUHotel kann über Online-Reisebüros, einschließlich Booking.com, gebucht werden.

Über etihad.com angeforderte Transitvisa können nur für die Einreise in die VAE über den Zayed International Airport in Abu Dhabi verwendet werden. Wenn Sie eine andere Art von Visum beantragt haben, können Sie über jeden Flughafen der VAE in die VAE einreisen.

Sie dürfen den Flughafen verlassen, wenn Sie ein Transitvisum haben. Wenn Ihre Transitzeit mehr als 24 Stunden beträgt, müssen Sie entweder eine bestätigte Hotelreservierung vorweisen oder eine Kopie des Personalausweises der Emirate und des VAE-Aufenthaltsvisums der Person vorlegen, mit der Sie sich in den VAE aufhalten werden.

Nein, wenn Sie im Besitz eines Diplomatenpasses sind, müssen Sie ein Visum über den diplomatischen Weg beantragen. Wenn Sie im Besitz eines Dienstpasses oder eines Notreisedokuments sind, wenden Sie sich bitte vor Ihrer Reise an die Botschaft der VAE in Ihrem Heimatland, um ein Visum für die VAE zu beantragen.  

Die Einwanderungsbehörde der VAE verlangt von allen Besuchern einen Reisepass mit der folgenden Gültigkeit:

• mindestens sechs Monate ab dem Ankunftsdatum bei Transitvisa
• mindestens sechs Monate ab dem Ankunftsdatum bei Touristenvisa 
• Wenn Ihr Reisepass innerhalb dieser Fristen abläuft, müssen Sie ihn erneuern, bevor Sie ein Visum beantragen und in die VAE einreisen können.  

Die Bearbeitung eines Visumantrags dauert in der Regel drei bis vier Werktage (Montag bis Freitag). Wir empfehlen Ihnen daher, den Antrag etwa zwei Wochen vor Ihrer Reise zu stellen. Am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen der VAE werden Anträge nicht bearbeitet. 

Wenn Sie den Visumsantrag online stellen, können zusätzliche Kredit- oder Debitkartengebühren anfallen. Dies wird Ihnen jedoch beim Bezahlen angezeigt. 

Ihr Visum ist ab dem Ausstellungsdatum gültig. 

Alle Visumsanträge werden von den Einwanderungsbehörden der VAE bearbeitet. Als Fluggesellschaft können wir keine Informationen darüber bereitstellen, warum ein Visumsantrag abgelehnt wurde. 

Die Einreise in die VAE unterliegt der Überprüfung Ihrer Dokumente am Flughafen. 

Wenn Sie ein Touristenvisum über etihad.com beantragen, wird Ihr Visum von Etihad Airways gesponsert. Sie müssen jedoch nicht mit Etihad Airways reisen, um eines dieser Visa zu beantragen. 

Um Ihren kostenlosen Hotelaufenthalt in Anspruch zu nehmen, geben Sie oben bitte Ihre Buchungsdaten ein, um die Zimmerverfügbarkeit zu überprüfen, und wählen Sie dann Ihr bevorzugtes Hotel. Sie können Ihr Hotel auch über etihad.com/manage buchen. Geben Sie einfach Ihre Flugdaten ein und befolgen Sie die Anweisungen.

Wenn Sie Ihren Flug über unser Contact Centre gebucht haben, rufen Sie uns bitte an oder chatten Sie mit uns, um Ihr Hotel zu buchen.

Denken Sie daran, Ihr Hotel mindestens drei Tage vor Ihrem Flug nach Abu Dhabi zu buchen, und stellen Sie sicher, dass Sie ein im Voraus beantragtes Visum für die VAE haben oder bei der Ankunft ein Visum erhalten können. Flüge, die über ein Reisebüro gebucht werden, sind nicht für einen kostenlosen Hotelaufenthalt (bis zu 2 Nächte) oder einen bezahlten Stopover-Hotelaufenthalt (3–4 Nächte) berechtigt.

Unsere Hotelzimmer bieten Platz für bis zu zwei Erwachsene und ein Kind unter 11 Jahren.

Um einen bestimmten Zimmertyp oder eine Zusatzleistung für Ihr Zimmer, wie ein Kinderbett, anzufordern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel. Denken Sie daran, dass solche Anfragen der Verfügbarkeit unterliegen.

Ihr Name muss mit dem Namen auf Ihrem Flugticket übereinstimmen. Wenn sich die Namen unterscheiden, senden Sie eine E-Mail an AbuDhabiStopover@etihad.com und geben Sie Ihre Hotelbuchungsnummer, die Flugbuchungsnummer und Ihren korrekten Namen an.

Ja. Nehmen Sie für jeden Gast eine Reservierung im selben Hotel vor und senden Sie dann eine E-Mail an abudhabistopover@etihad.com mit Ihren Buchungsnummern für Hotel und Flug. Bitte beachten Sie, dass wir in einem Zimmer nur bis zu zwei Erwachsene und ein Kind unter 11 Jahren unterbringen können. Wenn Sie verschiedene Hotels buchen, können wir Ihre Buchung nicht in dasselbe Hotel ändern.

Wenn Ihr Flug verschoben oder storniert wird, buchen wir Ihr Hotel kostenlos um oder Sie erhalten eine Rückerstattung. Es gelten die AGB. Wenn Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht auffinden können, wenden Sie sich an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihr Stopover-Paket umfasst rund um die Uhr flexiblen Check-in und Check-out, was Ihnen die Flexibilität gibt, je nach Zeit Ihres Fluges ein- und auszuchecken.

Wir tun immer unser Bestes, um das von Ihnen ausgewählte Hotel zu buchen. Wenn es nicht verfügbar ist, schlagen wir Ihnen andere Optionen vor. Wenn diese nicht für Sie infrage kommen, können Sie eine vollständige Rückerstattung der Hotelgebühr erhalten (falls Sie bereits bezahlt haben). Sobald das Hotel gebucht wurde, kann es nicht mehr geändert werden.

Die Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection (CBP) befindet sich am Zayed International Airport in Terminal A am Ende von Flugsteig C.

Auf den folgenden Flügen haben Sie derzeit Zugang zur Einrichtung, weitere Flüge werden bald hinzugefügt:
 

• Flug EY003 nach New York 
• Flug EY005 nach Washington 
• Flug EY007 nach Boston 
• Flug EY009 nach Chicago 
• Flug EY001 nach New York

Wenn Sie ein Einwohner der USA oder Kanadas sind oder im Rahmen des Programms für visumfreies Reisen fliegen, können Sie die verfügbaren automatischen Passkontrollen nutzen. An der Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection (CBP) können Sie Ihre Zollerklärung und Ihre biometrischen Daten übermitteln, bevor Sie mit einem CBP-Beamten sprechen.
 

Falls Sie kein US-Bürger oder legaler Einwohner der USA sind, müssen Sie sich nach dem Check-in oder der Ankunft am Flughafen zur Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection (CBP) begeben, damit Ihre biometrischen Daten und Fingerabdrücke verarbeitet sowie weitere Überprüfungen durchgeführt werden können.

Sie dürfen keine Flüssigkeiten, Aerosole und Gele mit mehr als 100 ml Fassungsvermögen mit an Bord nehmen oder in die USA bringen. Dabei ist es egal, ob es sich um Duty-free-Artikel handelt oder nicht.

Jede Flüssigkeit, die Sie mitbringen möchten, muss in einen separaten, durchsichtigen Plastikbeutel mit Verschluss gepackt werden, um eine schnellere Inspektion zu ermöglichen.

Medikamente, Babynahrung und Muttermilch sind in angemessenen Mengen über 88 ml erlaubt und müssen nicht in einem Plastikbeutel mit Verschluss aufbewahrt werden. Sie müssen diese Artikel zur Überprüfung an der Kontrolle deklarieren und die Beamten müssen diese Artikel möglicherweise öffnen, um zusätzliche Inspektionen durchzuführen.

Auf Ihrem Flug mit uns können Sie bis zu 15 elektronische Geräte mit sich führen, einschließlich Laptop, Tablet, E-Reader, Mobiltelefon und medizinischer Geräte. Diese können in Ihrer Kabine oder im Aufgabegepäck befördert werden. Jedes Gerät im Aufgabegepäck muss vollständig ausgeschaltet und vor Beschädigung geschützt werden.

Lose Batterien, Ersatzbatterien, Powerbanks, E-Zigaretten, E-Pfeifen oder andere persönliche Vaporizer müssen einzeln in Schutzverpackungen im Handgepäck verstaut oder in Ihrer Tasche oder Geldbörse aufbewahrt werden. Aus Sicherheitsgründen sind diese Gegenstände in Ihrem Aufgabegepäck strengstens verboten.

Sie können maximal 10 lose oder Ersatzbatterien, einschließlich Powerbanks, mitnehmen. Die Leistung der Lithium-Ionen-Batterien in Ihren elektronischen Geräten oder Ersatzbatterien darf 100 Wattstunden nicht überschreiten und der Lithium-Metall-Gehalt in Batterien darf 2 Gramm nicht überschreiten.

Wenn Sie die Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection in Abu Dhabi durchlaufen sind und Ihr Gepäck bis zu Ihrem endgültigen Zielort aufgegeben wurde, müssen Sie Ihr Gepäck nicht vor Ihrem Anschlussflug abholen.

Wenn Sie die Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection in Abu Dhabi noch nicht durchlaufen sind, müssen Sie Ihr Gepäck abholen und sich allen Einwanderungsformalitäten bei Landung in den USA unterziehen. Dies gilt auch dann, wenn Ihre Gepäckstücke bis zu Ihrem endgültigen Bestimmungsort mit einem Gepäckanhänger versehen sind.

• Laden Sie die App kostenlos aus dem App Store oder Google Play herunter.
• Erstellen Sie ein Profil mit den Informationen Ihres Reisepasses oder Ihrer Aufenthaltsgenehmigung.
• Wenn Sie am Zayed International Airport ankommen, wählen Sie Ihren Ankunftsort als Terminal A am Zayed International Airport.
• Wenn Sie unsere Vorabkontrolle der United States Customs and Border Protection (CBP) nutzen, wählen Sie „Preclearance“ und Terminal A am Zayed International Airport als Abflugort.
• Laden Sie Ihr Foto hoch und beantworten Sie einige kurze Fragen.
• Übermitteln Sie Ihre Informationen und legen Sie dann Ihren Reisepass und den MPC-Beleg mit QR-Code dem CBP-Beauftragten beim Zoll vor.
• Sie benötigen einen Internetzugang, um Ihre Informationen zu übermitteln.
• Weitere Informationen finden Sie auf der Website der U.S. Customs and Border Protection.