Cómo podemos ayudarte

En algunos casos, no podremos emitir una tarjeta de embarque. Esto puede deberse a que las tarjetas de embarque digitales no se aceptan en el aeropuerto al que viajas, a que viajas con una mascota o a que, debido a requisitos reglamentarios, tenemos que comprobar tu visado o tus documentos de viaje en el aeropuerto. Si no puedes descargarte la tarjeta de embarque, estaremos encantados de ayudarte en cualquiera de nuestros mostradores de facturación del aeropuerto. Ten en cuenta que no podemos ayudarte con la facturación por teléfono ni con el chat en línea.

Nuestros equipos técnicos están trabajando para solucionar el problema. Mientras tanto, estaremos encantados de ayudarte en el aeropuerto. Solo dirígete a cualquiera de nuestros mostradores de facturación cuando llegues. Si vuelas desde Abu Dhabi, también puedes usar nuestro cómodo servicio de facturación en la ciudad para facturar con antelación. Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con los últimos reglamentos de visado y pasaporte antes de volar. Encontrarás esta información en el Centro de viajes de IATA.

Puedes solicitar Crédito Etihad sujeto a las reglas de tarifa de tu billete. Crédito Etihad se puede utilizar para pagar vuelos y extras, como asientos y maletas, con Etihad Airways.

Si no has recibido tu reembolso en 45 días hábiles, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu banco. Si aun así no recibes tu reembolso, llámanos.

Abonaremos el importe en tu cuenta de Crédito Etihad. Se aplicará la validez de tu bono original.

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Los extras no son reembolsables, a menos que sea Etihad Airways quien cambie o cancele tu vuelo. 
 

En algunos países, si hay un cambio significativo de horario y decides no viajar, también puedes ser elegible para un reembolso.

• Si el número de billete de 13 dígitos comienza por 607, visita etihad.com/manage para comprobar si reúnes los requisitos para el reembolso y cambiar o cancelar tu vuelo.
• Si el número de billete tiene otro formato o no comienza por 607, dirígete a la aerolínea emisora.

No, los reembolsos se procesarán en la moneda utilizada cuando reservaste tu billete.

Si tu reserva cumple los requisitos, puedes cancelar tu vuelo a través de Gestionar mi reserva. La política de reembolso dependerá de la tarifa que hayas reservado.

• Tarjeta de crédito: 7-14 días laborables.
• Efectivo o transferencia bancaria: hasta 20 días naturales.

Si cancelas en las 24 horas que siguen a la reserva y la fecha de salida es, al menos, siete días más tarde, tienes derecho a un reembolso completo independientemente del tipo de tarifa.

Si no cancelas al menos cuatro horas antes de la salida, se aplica una penalización de no presentación y la posibilidad de reembolso es limitada. 

En caso de fallecimiento de un familiar directo, puede obtener un reembolso sin costes. Se requiere documentación oficial. 

Para verificar el estado del reembolso:

• Visita Gestionar mi reserva.
• Introduce la referencia de la reserva y tus apellidos para ver el estado.

Si has hecho la reserva a través de un agente de viajes o de un tercero, ponte en contacto con ellos directamente en relación con las cancelaciones y reembolsos. Puedes cancelar en línea a través de Gestionar mi reserva.

• Billete no usado: válido durante un año a partir de la fecha de emisión.
• Billete parcialmente usado: válido durante un año a partir de la fecha del primer viaje de ida, siempre y cuando el viaje se realizase en el periodo de un año tras la compra del billete.

Los reembolsos se efectúan mediante la forma de pago original.

• En el caso de las transferencias y los pagos en efectivo, se deben proporcionar los datos bancarios a través del formulario SDI.
• Si tu tarjeta de crédito ha caducado, el reembolso se enviará a esa tarjeta original. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

Sí. Se aplica la penalización más alta entre el billete original y el reemitido.

Los reembolsos se calculan en base a las normas de cada aerolínea.
Si la tarifa de la otra aerolínea no es reembolsable, solo puedes obtener un reembolso de la parte de Etihad de tu billete, que se calcula en base al kilometraje.

Sí, siempre y cuando lo solicites dentro del periodo de tiempo válido. El reembolso se calcula únicamente para el segmento no usado.

No. Una vez que se haya procesado, el reembolso no puede anularse.

Sí. Algunos impuestos no son reembolsables en base a las normas del país o el aeropuerto.

Sí, pero los reembolsos por pagos efectuados con los siguientes métodos deben procesarse a mano:

• Millas o Millas + efectivo.
• Transferencia bancaria, Knet, Polipay, eNETS, PayFort, NetBanking y TravelBank.

El equipo de reembolsos debe comprobar los billetes con precio manual. Envía tu solicitud para el procesamiento manual.

Para vuelos hacia/de/dentro de los EE. UU.:

• se ofrece el reembolso completo si el vuelo se cancela o se retrasa más de 6 horas y no se acepta ninguna alternativa.
• Los reembolsos deben procesarse en 7 días laborables (tarjeta de crédito) o 20 días naturales (otras formas de pago).

• Billete no usado: válido durante un año a partir de la fecha de emisión.
• Billete parcialmente usado: válido durante un año a partir del primer vuelo de ida, siempre y cuando el viaje se realizara en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión del billete.

Sí, puedes hacer ambas ofertas: primero se tendrá en cuenta el ascenso y, en segundo lugar, la oferta por un asiento Economy con asiento contiguo libre.
 

Realizar una oferta
 

Puedes realizar una oferta incluso si ya has realizado la facturación.
 

Solo puedes ascender a la siguiente cabina. Por lo tanto, si tienes un billete Economy, puedes hacer una oferta de ascenso a Business, y si tienes un billete Business, puedes hacer una oferta de ascenso a First.
 

El indicador de intensidad es una guía que muestra la fortaleza de tu oferta, pero no garantiza que se acepte.
 

Si estás participando en una subasta activa, verás notificaciones en pantalla en tiempo real en la página de subastas activas.
 

Puedes realizar una oferta con cantidades distintas para cada parte del viaje que lo admita.
 

Si tu oferta ha sido superada, puedes volver a intentarlo haciendo clic en «Actualizar oferta» para participar en la subasta activa.
 

Puedes modificar la oferta en cualquier momento antes de recibir un correo electrónico informándote de si tu oferta ha resultado ganadora.
 

Puedes cancelar la oferta hasta 16 horas antes del vuelo o antes de recibir un correo electrónico confirmando que tu oferta se ha aceptado.
 

También puedes volver a presentar una oferta hasta cinco horas antes de la salida, usando el enlace que aparece en el correo electrónico de cancelación o a través de Gestiona tu reserva.
 

Si se acepta tu oferta, se te asignará un nuevo asiento. Te enviaremos por correo electrónico un itinerario y una tarjeta de embarque actualizados y también te lo notificaremos durante la facturación.
 

Solo se te cobrará si tu oferta se acepta.
 

Si no se acepta tu oferta, te enviaremos un correo electrónico cuatro horas antes del vuelo para informarte. No se te realizará ningún cargo en la tarjeta y podrás viajar con tu billete existente de la forma habitual. Aun así, puedes preguntar por las posibilidades de ascenso cuando factures tu vuelo en el aeropuerto.

Una vez que se acepte tu oferta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y cargaremos el importe a la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu oferta.

Cuando realizas una oferta de ascenso, se pueden aplicar tasas de salida del aeropuerto en determinados países. Cualquier coste adicional se mostrará claramente en el proceso de realización de la oferta de ascenso.

Primero debes cancelar la oferta realizada siempre que se encuentre dentro del plazo permitido para hacerlo. Una vez que canceles la oferta, podrás enviar una nueva oferta con la tarjeta que prefieras.

Si se ha aceptado la oferta pero hay un error en la autorización de la tarjeta, recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir los datos de la nueva tarjeta.

En caso de que se cancele el vuelo de Etihad, intentaremos darte una plaza en la cabina de la categoría a la que hayas realizado el cambio en el siguiente vuelo. De lo contrario, te reembolsaremos el importe total del ascenso en un plazo de 10 días.

No se puede reembolsar ninguna oferta confirmada.

En caso de que te cambien a una categoría inferior en el aeropuerto, llámanos. Si el cambio a una categoría inferior se debe a Etihad, por ejemplo, en el caso de una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, se procesará un reembolso completo.
 

Si se te cambia de categoría en el aeropuerto, habla con un miembro del personal del servicio de asistencia. Si el descenso de categoría se debe a Etihad, como una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, procesaremos un reembolso por el importe del ascenso de categoría.

El importe que hayas pagado para reservar tu asiento no se te reembolsará cuando cambies a Business.

Inicia sesión en Gestionar mi reserva con la referencia de la reserva y los apellidos para solicitar un ascenso. Los ascensos están sujetos a disponibilidad y elegibilidad.

Sí, en la mayoría de los casos puedes solicitar un ascenso. Sin embargo, algunas tarifas promocionales pueden no cumplir los requisitos. Comprueba las condiciones de la tarifa en tu billete.

Etihad ofrece varias formas de mejorar los viajes:
 

• Oferta de ascenso: haz una oferta en línea para acceder a una clase de cabina superior.
• Ascenso con Millas: usa tus Millas Etihad Guest para mejorar las reservas que cumplan los requisitos.
• Ascenso instantáneo: recibe una oferta de precio fijo por correo electrónico o en Gestionar mi reserva.
• Ascenso de última hora en el aeropuerto: sujeto a disponibilidad durante la facturación o el embarque.

Dirígete a Gestionar mi reserva, selecciona “Oferta de ascenso”, elige el importe deseado para la oferta y envía solicitud al menos 5 horas antes de la salida. Recibirás una notificación entre 4 y 48 horas antes de la salida. 

Recibirás una notificación por correo electrónico entre 4 y 48 horas antes del vuelo. Si se ha aceptado, el ascenso se procesará y confirmará de forma automática.

Dependen del tipo de tarifa, de la ruta y de la disponibilidad de asientos. Consulta tu reserva en Gestionar mi reserva para ver las opciones de ascenso.

Sí. Puedes solicitar un ascenso para segmentos de vuelo específicos, siempre sujeto a disponibilidad.

Sí. Puedes solicitar un ascenso y pagar con efectivo o Millas Etihad Guest en los mostradores de facturación del aeropuerto o en las puertas de embarque, siempre sujeto a la disponibilidad de asientos.

No. Los ascensos solo están disponibles en vuelos operados y comercializados por Etihad Airways.

Sí. Todos los pasajeros bajo el mismo PNR deben realizar la oferta juntos al usar la función “Oferta de ascenso”. Si deseas solicitar el ascenso únicamente de algunos pasajeros, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

Sí. El ascenso a Business o First te ofrece las ventajas de dicha clase de cabina, lo que incluye acceso a la sala VIP y embarque prioritario.

No. La franquicia de equipaje será la de la clase de cabina de la reserva original.

Los clientes ganan Millas por la distancia del vuelo, además de un 10 % adicional por el ascenso de clase de cabina.

Sí. Cuando se haya confirmado el ascenso, puedes seleccionar un asiento en la nueva cabina, sujeto a disponibilidad.

Sí. Las cabinas Business y First ofrecen opciones de comida mejoradas, bebidas prémium y pantallas de televisión más grandes.

Sí. Las normas de la tarifa original (p. ej., posibilidad de reembolso, penalización por cambio) siguen aplicándose durante el proceso de ascenso a menos que se indique lo contrario.

Si viajas desde Abu Dhabi, utiliza nuestro mostrador de facturación prioritaria cuando llegues. A continuación, utiliza la  fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.
 

Desde todos los demás aeropuertos, utiliza los mostradores de facturación de Business. A continuación, utiliza la  fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.

Si eres miembro Etihad Guest Gold, Platinum o Emerald, ¡puedes disfrutar de la facturación, embarque y equipaje prioritarios de forma gratuita! Recuerda agregar tu número de Etihad Guest cuando reserves tu vuelo. 

Siempre que tus dos vuelos estén operados por Etihad Airways, tendrás derecho a la facturación y el embarque prioritarios al comienzo del viaje, así como al embarque prioritario en Abu Dhabi. Cuando llegues a tu destino final, tu equipaje será el primero en la cinta de equipaje.
 

Si haces escala en Abu Dhabi y sales del aeropuerto, el Acceso Prioritario estará disponible al comienzo de tu viaje y finalizará en Abu Dhabi. Para disfrutar de los mismos beneficios en el segundo tramo del viaje, tendrás que reservar y pagar el Acceso Prioritario nuevamente desde Abu Dhabi hasta tu destino final.

El Acceso Prioritario solo está disponible en los vuelos operados por Etihad. No está disponible si vuelas con alguna de nuestras aerolíneas asociadas.

No, el Acceso Prioritario te da derecho a facturación prioritaria, embarque prioritario y etiquetas de equipaje prioritario únicamente.

Modificaremos tu reserva de Acceso Prioritario para que puedas utilizarla cuando viajes.

Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.

Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.

Encontrarás el centro de facturación de Morafiq en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.

Los pagos deben realizarse únicamente con tarjeta de crédito/débito para la facturación en la ciudad. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express.

Sí, hay aparcamiento gratuito disponible en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.

¡Sí! Puedes pagar todos los extras cuando realizas la facturación, incluidas las maletas adicionales, los asientos y los ascensos.

No, los menores no acompañados deben facturar en el Aeropuerto Internacional Zayed.

Sí. Puedes utilizar nuestras instalaciones de facturación en la Terminal Cruise de Abu Dhabi y Al Ain. Para obtener servicio de atención al cliente, visita: https://booking.morafiq.ae/supports.

Puedes adquirir un paquete Wi-Fi cuando estés a bordo del avión y se hayan apagado las señales de los cinturones de seguridad. Activa la conexión Wi-Fi y conéctate a la red "Etihad Wi-Fly". Desde allí se te dirigirá a la página principal de nuestro portal Wi-Fi. Para obtener más información, incluidos los precios, visita nuestra página de Wi-Fi

El servicio Wi-Fi está disponible en todos los aviones, a excepción de los A320 y A321.

Con el paquete Chat se admiten todas las aplicaciones de mensajería populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage. No obstante, ten en cuenta que con este paquete no puedes enviar imágenes ni vídeos.

Sí. Aunque tu teléfono esté en modo avión, podrás conectarte a la red "Etihad Wi-Fly" de a bordo.

Para conectarte:
 

1. Enciende tu dispositivo con Wi-Fi y activa la conexión Wi-Fi.
2. Conéctate a la red "Etihad Wi-Fly" y abre el navegador web. Se te dirigirá a la página principal de nuestro portal de Wi-Fi a bordo, donde podrás comprar paquetes de Internet, canjear un bono o volver a iniciar sesión si ya eres cliente.
3. Introduce una dirección web pública (por ejemplo, www.etihad.com) para redirigir tu navegador y resolver este problema si el portal no aparece al iniciar el navegador.

No, el servicio Wi-Fi solo está disponible cuando el avión alcanza una altitud de 10 000 pies. Asimismo, el servicio Wi-Fi se desconectará antes de que aterrice el avión y descienda por debajo de una altitud de 10 000 pies.

El paquete Chat no admite transmisión de audio y vídeo. Sin embargo, puedes transmitir vídeos o música con el paquete de navegación de Wi-Fi a bordo.

Tendrás que adquirir el paquete Wi-Fi por cada tramo de vuelo. Por ejemplo, si vuelas de Sídney a Londres vía Abu Dhabi, deberás comprar los paquetes de Sídney a Abu Dhabi y de Abu Dhabi a Londres.

No, con tu paquete Wi-Fi no podrás usar varios dispositivos. En vez de eso, tendrás que desconectarte de un dispositivo y luego conectarte a otro con el mismo correo electrónico con el que creaste la cuenta inicialmente.

Solo tienes que acceder a tu cuenta durante el vuelo y ascender al paquete de navegación.

Solo podrás solicitar el reembolso si tu conexión Wi-Fi no ha funcionado después de adquirir un paquete. Para ello, escríbenos aquí con los datos de tu vuelo y el método de pago para solicitar el reembolso. No se procesarán reembolsos parciales.

En casi la mayoría de los casos, recibirás el asiento que has reservado. Sin embargo, puede haber cambios operativos de última hora por los que tengamos que asignarte otro asiento. En este caso, siempre intentaremos elegir un asiento similar para ti. 

Tienes derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente. 

Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad. Todos los asientos están sujetos a disponibilidad.  

Los tipos de asiento indicados anteriormente solo están disponibles en vuelos operados por Etihad. Para seleccionar el asiento con otra aerolínea, ponte en contacto con ella directamente. 

Las reservas de asiento no se reembolsan ni se pueden transferir. No obstante, tendrás derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente. 

Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad.

Para cambiar de asiento tras haber realizado la facturación en línea, visita etihad.com/manage.

Sí, puedes seleccionar un asiento al hacer la reserva o en cualquier momento posterior a través de Gestionar mi reserva en etihad.com. Te recomendamos que lo hagas lo antes posible para que puedas elegir tu asiento preferido.

No, no es necesario iniciar sesión. Solo tienes que introducir la referencia de la reserva y tus apellidos. Sin embargo, si inicias sesión, se guardará tu preferencia de asiento para futuros viajes.

La selección de asiento es gratuita con nuestra tarifa Deluxe. Para el resto de tarifas se aplica una tasa por reservar tu asiento preferido. Verás el precio antes de confirmar la selección.

El asiento contiguo libre te permite bloquear el asiento que está a tu lado para disfrutar de más espacio y privacidad. Está disponible en vuelos seleccionados y se puede añadir después de reservar, sujeto a disponibilidad.

Sí, puedes modificar tu asiento en cualquier momento a través de Gestionar mi reserva en etihad.com. Sin embargo, es posible que queden menos asientos disponibles a medida que se acerca la fecha de salida.

Sí, puedes seleccionar asientos para todas las personas que figuren en tu reserva de una sola vez.

Sí, nuestro sistema te ayudará a elegir el mejor asiento para bebés (de entre 7 días y 23 meses de edad), como filas con cunas, cuando estén disponibles.

Si no seleccionas ningún asiento, se te asignará uno de forma automática en el momento de la facturación. Si tienes alguna preferencia (ventana o pasillo), te recomendamos que selecciones un asiento lo antes posible.

Sí, puedes cambiar o adquirir asientos después de que se abra la facturación en línea, sujeto a disponibilidad.

Sí. Solo tienes que consultar el mapa de asientos y elegir cualquier asiento que esté disponible. Se pueden aplicar cargos.

Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños de 2 a 12 años pagan el 50% de la tarifa de adulto. Los niños mayores de doce años pagan la tarifa de adulto.

Puedes reservar con antelación para acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed, Abu Dhabi. Si viajas con nosotros en Business, también podrás reservar con antelación el acceso a nuestra sala VIP First. Visita etihad.com/manage para reservar.

El acceso a todas las demás salas VIP del aeropuerto debe reservarse a la llegada y está sujeto a disponibilidad.

Las salas VIP del Aeropuerto Zayed cuentan con áreas para fumadores (excluido el punto de encuentro del chófer de Etihad).

No, solo puedes adquirir el acceso a las salas VIP con millas o tarjeta de crédito para otra persona si viajan juntos con la misma reserva.

Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.

Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.

Los miembros de Etihad Guest también pueden obtener acceso gratuito a la sala VIP según su estado de miembro y los beneficios personalizados que elijan. 

• Los miembros del nivel Silver pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed.
• Los miembros del nivel Gold pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a un cliente que esté en la misma reserva de vuelo.
• Los miembros del nivel Platinum pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a un cliente que esté en la misma reserva de vuelo. 
• Los miembros del nivel Diamond pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a dos clientes que estén en la misma reserva de vuelo.

Puedes encontrar nuestra política de reembolso en la sección de términos y condiciones.

Siempre hacemos todo lo posible para acomodar a todos en nuestras salas VIP. En el caso muy improbable de que problemas de seguridad u operativos te impidan acceder, se te reembolsará el dinero.

Cuando pagas para acceder a nuestras salas VIP First o Business, puedes esperar la misma experiencia que cualquiera de nuestros otros clientes. Disfruta de una selección de deliciosas opciones gastronómicas, relájate con una bebida gratuita en nuestro impresionante bar o elige una de las áreas tranquilas para relajarte antes de tu vuelo.

El acceso gratuito está disponible para:
 

• Clientes que viajan en The Residence, First o Business (excepto Business Value).
• Miembros Etihad Guest Platinum y Gold.
• Pasajeros que viajan en cabinas prémium en vuelos de código compartido con Etihad o aerolíneas asociadas, en base al acuerdo con cada aerolínea.

Sí, los pasajeros de Economy pueden comprar el acceso a la sala VIP, sujeto a disponibilidad en una selección de aeropuertos. El acceso puede reservarse en línea con antelación, añadirse durante la reserva o comprarse en el aeropuerto.

Puedes comprar el acceso a la sala VIP:
 

• Durante la reserva del vuelo en etihad.com.
• A través de Gestionar mi reserva.
• En los mostradores de facturación o en la recepción de la sala VIP, sujeto a disponibilidad.

Las salas VIP de Etihad suelen incluir:
 

• Comida y bebidas prémium.
• Duchas
• Wi-Fi de alta velocidad.
• Zonas de descanso y de trabajo.
• Zonas especiales para familias (en una selección de zonas VIP).

Los servicios pueden variar según la sala. Consulta información específica de la sala VIP antes de viajar.

Sí. El acceso de los acompañantes varía por clase de cabina y nivel:
 

• Etihad Guest Platinum: un invitado gratuito.
• Clientes Business: el acceso de un invitado solo está disponible con ciertas tarifas o cuando se especifique.
• Los huéspedes adicionales pueden entrar previo pago, sujeto a disponibilidad.

¡Sí! Los niños pueden acceder a todas las salas VIP de Etihad, y algunas tienen zonas especiales para familias. La política puede variar en cada caso, así que te recomendamos que consultes las normas relativas a los niños de la sala VIP del aeropuerto de salida antes de tu viaje.

Etihad opera salas VIP en el Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dhabi, en el Aeropuerto de Londres-Heathrow, en el Aeropuerto Internacional de Dulles en Washington D.C., y en el Aeropuerto internacional John F. Kennedy de Nueva York. En el resto de aeropuertos, puedes usar las salas VIP de nuestros socios. Consulta las novedades en la página de ubicaciones de nuestras salas VIP.

El acceso a la sala VIP para vuelos de código compartido o de socios depende de:
 

• La aerolínea que opera el vuelo.
• La tarifa reservada.
• Tu nivel de Etihad Guest
  

Consulta la información de tu reserva o ponte en contacto con el equipo de asistencia si tienes dudas

Sí. Pedimos a los clientes que luzcan un atuendo elegante pero informal. Se deben evitar los pijamas, la ropa de baño y cualquier prenda con gráficos o inscripciones ofensivos.

Sí, si la escala es el mismo día y coincide con el horario de apertura de la sala VIP. No se garantiza el acceso durante las escalas nocturnas.

Las compras de acceso a la sala VIP no son reembolsables ni transferibles, a menos que se especifique lo contrario. Consulta los términos en el momento de realizar la reserva.

Sí, el servicio está disponible para ti o tus clientes.

Reservar ahora

Sí. El coste del servicio para los niños depende del paquete que selecciones.

Reservar ahora

Fasttrack.aero verifica regularmente la información de tu vuelo para ver si hay cambios. Si tu vuelo ha sido cancelado o se ha retrasado, tu reserva será modificada según el nuevo itinerario. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro proveedor de servicios Fasttrack.aero en customer.service@fasttrack.aero

Ponerse en contacto

Por favor, habla con un miembro de nuestro equipo del aeropuerto que podrá dirigirte a tu agente del servicio de recepción y asistencia.

Más información

Durante el periodo de seguro, tu póliza cubrirá la pérdida, el robo y los daños del equipaje y de los objetos personales. Te pagaremos como máximo los importes indicados en la tabla de prestaciones de tu póliza.

Debes obtener una denuncia policial en un plazo de 24 horas y presentar la reclamación antes de 30 días a partir del vencimiento de la póliza.

Tu póliza de seguro te reembolsará el importe máximo indicado en el resumen de la póliza por todas las personas aseguradas que viajen juntas, el alojamiento adicional (solo la habitación) y los gastos de viaje en los que se haya incurrido necesariamente para llegar al destino en el extranjero o los vuelos de conexión fuera de tu país de residencia.

Dispondrás de cobertura en caso de que llegues demasiado tarde al aeropuerto, al puerto o a la terminal ferroviaria para iniciar tu viaje internacional como consecuencia de lo siguiente:

La falta de otros transportes públicos programados

Un accidente, una avería o una incidencia importante que cause un grave retraso

Condiciones meteorológicas adversas inesperadas

Tu póliza de seguro cubrirá todos los gastos de viaje y de alojamiento irrecuperables y sin utilizar, así como otros gastos prepagados, que hayas pagado o estés obligado a pagar.

Tendrás cobertura si se cancela completamente el viaje o se retrasa antes de que finalice como consecuencia de alguna de las circunstancias siguientes durante el periodo de seguro:

• Fallecimiento, lesiones corporales o enfermedad tuya o de la persona con la que viajas, de la persona con la que planeas quedarte o de cualquier pariente cercano
• Daños accidentales en tu vivienda (que la hagan inhabitable) o que la policía solicite tu presencia tras un robo en tu domicilio durante el viaje o en los siete días anteriores
• Secuestro de la persona asegurada o de otra persona con la que la persona asegurada piense viajar o esté viajando

Para obtener más información, consulta la tabla de prestaciones de la póliza y el certificado de seguro. 

Tendrás cobertura para los gastos médicos, farmacéuticos, hospitalarios y de ambulancia derivados de un accidente, enfermedad o patología.

También pagaremos los gastos médicos de urgencia en caso de enfermedad por contagio (epidemia o pandemia). Esto se aplica en cualquier país salvo el país en el que se inició el viaje.

La atención dental de urgencia solo es aplicable a la cobertura FlySafe Plus. En tal caso, abonaremos el tratamiento médico y farmacéutico que resulte de la prescripción médica para el alivio urgente del dolor, sin importar la causa, siempre que el dolor no sea una patología previa.

Cualquier otro tratamiento o repatriación, patología previa, cualquier enfermedad o patología relacionada con el embarazo, la convalecencia o las recaídas no tendrán cobertura, como tampoco lo tendrán los gastos incurridos tras regresar al país de residencia.

No tendrás cobertura si has viajado en contra de recomendaciones gubernamentales o médicas.

Consulta el documento de la póliza para obtener una lista completa de exclusiones.

Comprendemos que enfrentarse a una emergencia médica en un país extranjero puede ser muy estresante. Más abajo encontrarás los números de teléfono del equipo de Asistencia Médica de Urgencia de AXA. Los profesionales médicos de AXA analizarán tu caso y te ofrecerán consejo sobre lo que debes hacer. Desde la organización del transporte hasta llevarte a casa de forma segura, te acompañarán en cada momento de tu caso.

Ponte en contacto con nosotros las 24 horas del día:

• EAU:  +971 4 507 4011
• Baréin: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Alemania: +49 221 828 286 86
• Grecia: +30 21 1 199 1834
• Irlanda: +353 906 406 002
• Francia: +33 1 76 36 00 24
• España: +34 9 11 23 96 11

El servicio Doctor Please! ofrece teleconsulta médica, consejo médico y opciones de tratamiento. Descarga la aplicación Doctor Please! Aplicación de la Apple Store o de Google Play Store, regístrate con el código de acceso que se proporciona en tu certificado de seguro FlySafe Plus y reserva una cita

Sixt realizará un seguimiento de tu vuelo en tiempo real y te recibirá en el aeropuerto en cuanto aterrice tu avión.

Sí. Asegúrate de incluir bebés (hasta dos años) y niños (hasta 11 años) en tu reserva para que se te pueda proporcionar el vehículo adecuado. Las leyes sobre el uso de asientos de automóvil para bebés y niños varían de un país a otro. Sin embargo, Sixt puede garantizar sillitas de coche reservadas con antelación en la mayoría de los destinos, y esta opción está disponible como parte del proceso de reserva de traslado al aeropuerto. Si esta opción no aparece en el proceso de reserva, o si tienes una solicitud específica, ponte en contacto con Sixt.

Las cancelaciones se pueden efectuar hasta el día del traslado. Los cambios deben hacerse con un mínimo de tres días antes del viaje. Para cambios o solicitudes especiales, ponte en contacto con Sixt enviando un correo electrónico a ride@sixt.com o llamando al +49 30 340440440. Su equipo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

Si tu vuelo se ha cambiado o cancelado, ponte en contacto con Sixt enviando un correo electrónico a ride@sixt.com o llamando al +49 30 340440440. 

Puedes enviar un correo electrónico a Sixt a ride@sixt.com o llamar a uno de los siguientes números locales:

EE. UU.: +1 954 526 5544

Alemania: +49 30 340440440

Reino Unido: +44 33 333 622 22

España: +34 91 635 44 55

Francia: +33 1 76 546 888

Italia: +39 06 97 628 088

Países Bajos: +31 (0)20 8110 771

No, debes haber reservado el vuelo directamente con Etihad Airways o una agencia de viajes.

No, este servicio no está disponible si compras un ascenso instantáneo. El servicio de chófer de Etihad debe reservarse con 12 horas de antelación.

No, por motivos de seguridad, los menores no acompañados o los niños de entre 2 y 12 años no pueden usar este servicio si viajan solos.

Sí, colaboramos con Sixt para ofrecer servicios de traslado en diferentes destinos de todo el mundo. Este servicio está disponible por un cargo y puedes reservar fácilmente en línea.

No, no se permite reservar varios coches para el traslado de equipaje adicional. Si viajas con mucho equipaje, te recomendamos que utilices nuestro servicio de facturación desde casa o de facturación en la ciudad en Abu Dhabi antes de trasladarte al aeropuerto.

• Reserva un vuelo de ida y vuelta con Etihad Airways con conexión en Abu Dhabi.
• Visita nuestra página de escala.
• Introduce la referencia de la reserva y tus apellidos para comprobar la disponibilidad del hotel.
• Elige tu hotel y dinos cuánto tiempo deseas alojarte
• Cuando se haya reservado el hotel, emitiremos un cupón para presentar en el momento del registro de entrada.

• Escala en Abu Dhabi gratuita:

                -          Alójate gratis durante una o dos noches-

                -          Elige entre una selección de hoteles de tres o cuatro estrellas.

                -          Desayuno no incluido.

• Escala prémium:

                -          Alójate durante tres o cuatro con noches a un precio con descuento.

                -          Elige entre una selección de hoteles de cinco estrellas.

                -          Desayuno incluido.

Sí, puedes elegir entre una selección de hoteles de tres o cuatro estrellas en Abu Dhabi, tanto ubicados en el centro de la ciudad como en zonas de playa tranquilas, con hasta dos noches gratuitas.

Si reservas la escala prémium, puedes elegir entre una selección de hoteles de cinco estrellas con desayuno incluido, con estancias de tres o cuatro noches a un precio con descuento.

Los requisitos de visado dependen de tu nacionalidad:

• Si procedes de un país que cumple los requisitos, obtendrás un visado a tu llegada.
• Si procedes de un país que no cumple los requisitos, deberás solicitar un visado de tránsito o de turismo con antelación.

Para más información, visita el portal oficial del gobierno de los EAU o consulta los requisitos de visado en etihad.com/plan/travel-essentials.

El traslado del aeropuerto no se incluye, pero algunos hoteles ofrecen un servicio de autobús de enlace. Consulta los datos del hotel durante la reserva. Respecto a los servicios de autobús de enlace, también puedes consultar el pase de Abu Dhabi.

No, la escala máxima en Abu Dhabi es de cuatro noches.

Sí, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Las políticas de cancelación/modificación varían dependiendo del vuelo.
• Los cambios en el hotel están sujetos a disponibilidad.
  Nota: Etihad no se hace responsable de los cargos de hotel que excedan los límites del paquete.

• Si reservas una estancia gratuita de dos noches, no se incluye ninguna comida.
• Si reservas una escala prémium de tres o cuatro noches, se incluye el desayuno en el hotel.

Puede que tengas que abonar las tasas turísticas o los cargos por servicio directamente en el hotel.

¡Sí! Abu Dhabi ofrece numerosas experiencias. Puedes reservar actividades y excursiones con descuentos exclusivos a través de pase Abu Dhabi.

No. La escala en Abu Dhabi solo está disponible para vuelos operados y comercializados por Etihad Airways.

No. La escala en Abu Dhabi solo está disponible para vuelos de ida y vuelta con escala en Abu Dhabi.

Para reclamar tu estancia gratuita en un hotel, introduce los datos de tu reserva arriba para verificar la disponibilidad de habitaciones y, después, elige el hotel que prefieras. También puedes reservar el hotel a través de etihad.com/manage. Simplemente, introduce los detalles de tu vuelo y sigue las instrucciones.

Si has reservado tu vuelo a través de nuestro centro de atención al cliente, llámanos o chatea con nosotros para reservar tu hotel.

Recuerda reservar tu hotel al menos tres días antes de tu vuelo a Abu Dhabi y asegurarte de tener un visado de los EAU previamente concertado o ser elegible para un visado a la llegada. Los vuelos reservados a través de un agente de viajes no son aptos.

Si tu vuelo se modifica o cancela, te volveremos a reservar el hotel de forma gratuita o te emitiremos un reembolso. Se aplican términos y condiciones. Estaremos encantados de ayudarte si necesitas asistencia.

Tu paquete de escala incluye una política flexible de llegada y salida las 24 horas del día, todos los días, que te permite llegar o salir del hotel en función de la hora de tu vuelo.