Cómo podemos ayudarte

Puedes probar algunas cosas. En primer lugar, aumenta el brillo del dispositivo. O si estás usando la tarjeta de embarque de tu Google Wallet o Apple Wallet, intenta descargar el archivo adjunto de nuevo desde el correo electrónico y usarlo como un archivo normal en su lugar.

Si tu tarjeta de embarque digital sigue sin funcionar, dirígete a uno de nuestros mostradores de facturación y estaremos encantados de ayudarte o de emitirte una tarjeta de embarque física.

Es recomendable que dispongas de tiempo adicional para llegar a la puerta de embarque si tienes un vuelo de conexión en Abu Dhabi. Suele llevar unos 15 minutos, con el control de transferencias incluido. Nuestros buggies de servicio, que funcionan por orden de llegada, pueden ayudarte a llegar a la puerta de embarque.

Si necesitas más ayuda para llegar a la puerta de embarque, puedes solicitar el Servicio de recepción & asistencia o asistencia especial antes del vuelo en etihad.com/manage.

El tiempo de conexión mínimo es de 60 minutos para la mayoría de los vuelos y de 120 minutos para los vuelos a Estados Unidos. Hay que caminar un poco más porque la terminal es más grande y cuenta con más instalaciones. Cuando tengas que dirigirte a la puerta de embarque, tenlo en cuenta.

Podrás salir del aeropuerto para explorar Abu Dhabi entre los vuelos de conexión si cumples los requisitos para obtener un visado a la llegada. Si no es así, antes de viajar a los EAU puede solicitar un visado. El visado que necesites dependerá de la duración del viaje.

Más información sobre los visados

¡Sí! En toda la terminal hay quioscos de autoservicio en los que puedes depositar tu equipaje si has facturado online.

Encontrarás la entrada a nuestra sala VIP Business y First entre las zonas de embarque C y D en el Aeropuerto Internacional Zayed. Nuestro equipo amable estará allí para darte la bienvenida y ayudarte a explorar las extraordinarias instalaciones disponibles.

Puedes usar nuestras salas VIP de forma gratuita en función de tu estado de miembro de Etihad Guest, o si vuelas en clase Business o First en un vuelo operado por Etihad. ¿Vuelas en Economy? Puedes pagar para usar nuestras salas VIP.

Para orientarte en el aeropuerto y otra información útil, recomendamos descargar la aplicación AUH Guest, la aplicación oficial del Aeropuerto Internacional Zayed, desde la App Store o Google Play.

Más información sobre nuestras salas VIP

Recoge las maletas, dirígete a la izquierda y sigue las indicaciones hacia la zona de espera para el servicio chófer de Etihad si lo has reservado. Se encuentra cerca del lugar donde se recoge el equipaje, en la cinta 10, por lo que no tendrás que pasar por aduanas. Ahí te encontrarás con el conductor. Asimismo, es el lugar perfecto para relajarse y refrescarse después del vuelo.

Para encontrar el servicio de autobús de enlace de Etihad, dirígete a la acera de llegadas. Los autobuses de enlace salen desde la parte derecha de la acera, enfrente de la terminal, según se mira hacia la acera.

Sí, AUHotel está situado en el Aeropuerto Internacional Zayed y es una opción cómoda si el tiempo de conexión en Abu Dhabi es prolongado. AUHotel se puede reservar a través de agencias de viajes online, como Booking.com.

Los visados de tránsito que se soliciten a través de etihad.com solo pueden utilizarse para entrar en los EAU a través del Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dhabi. Si has solicitado cualquier otro tipo de visado, puedes entrar a los EAU a través de cualquier aeropuerto de los EAU.

Se te permite salir del aeropuerto si tienes un visado de tránsito. Si el tiempo de tránsito es más de 24 horas, debes tener una reserva de hotel confirmada o facilitar el documento de identidad de los Emiratos y la copia del visado de residencia de los EAU de la persona con la que estarás en los EAU.

No. Si eres titular de un pasaporte diplomático, debes solicitar el visado a través del canal diplomático. Si posees un pasaporte de servicio o documentos de viaje de emergencia, visita la Embajada de los EAU en tu país de residencia para solicitar un visado de los EAU antes de viajar.  

El departamento de Inmigración de los EAU exige que todos los visitantes tengan un pasaporte válido:

• De al menos seis meses a partir de la fecha de llegada para visados de tránsito.
• De al menos seis meses a partir de la fecha de llegada para visados de turista. 
• Si tu pasaporte vence dentro de estos periodos de tiempo, deberás renovarlo antes de poder solicitar un visado y viajar a los EAU.  

Por lo general, se tarda de tres a cuatro días hábiles (de lunes a viernes) en procesar una solicitud de visado, por lo que recomendamos solicitarla unas dos semanas antes del viaje. Las solicitudes no se procesarán los fines de semana ni durante los días festivos de los EAU. 

Es posible que se apliquen cargos adicionales por tarjeta de crédito o débito para las solicitudes de visados en línea. Esto se te mostrará cuando pagues. 

Tu visado es válido para la entrada a partir de la fecha de expedición. 

Todas las solicitudes de visado son procesadas por las autoridades de inmigración de los EAU. Como aerolínea, no podemos proporcionar ninguna información sobre por qué se rechazó una solicitud de visado. 

La entrada a los EAU está sujeta a la verificación de tus documentos en el aeropuerto. 

Etihad Airways actúa como garante de tu visado de turista si lo solicitas a través de etihad.com. Sin embargo, no es necesario viajar con Etihad Airways para solicitar uno de estos visados. 

Para reclamar tu estancia gratuita en un hotel, introduce los datos de tu reserva arriba para verificar la disponibilidad de habitaciones y, después, elige el hotel que prefieras. También puedes reservar el hotel a través de etihad.com/manage. Simplemente, introduce los detalles de tu vuelo y sigue las instrucciones.

Si has reservado tu vuelo a través de nuestro centro de atención al cliente, llámanos o chatea con nosotros para reservar tu hotel.

Recuerda reservar tu hotel al menos tres días antes de tu vuelo a Abu Dhabi y asegurarte de tener un visado de los EAU previamente concertado o ser elegible para un visado a la llegada. Los vuelos reservados a través de un agente de viajes no son elegibles para una estancia gratuita en un hotel (hasta 2 noches) ni para una estancia pagada en un hotel con escala (de 3 a 4 noches).

Nuestras habitaciones de hotel pueden alojar hasta dos adultos y un niño menor de 11 años.

Para solicitar un tipo de habitación en particular o extras para tus habitaciones, como una cuna para niños, comunícate directamente con tu hotel. Ten en cuenta que estas solicitudes están sujetas a disponibilidad.

Tu nombre debe coincidir con el nombre que figura en tu billete de avión. Si es diferente, envía un correo electrónico a AbuDhabiStopover@etihad.com e incluye la referencia del hotel, la referencia de la reserva de vuelo y tu nombre correcto.

Sí. Haz una reserva en el mismo hotel elegido para cada cliente y, a continuación, envía un correo electrónico a abudhabistopover@etihad.com con los números de referencia de tu reserva de hotel y de vuelo. Ten en cuenta que solo podemos alojar hasta dos adultos y un niño menor de 11 años en una habitación. Además, si reservas diferentes hoteles, no podremos cambiar tu reserva al mismo hotel.

Si tu vuelo se modifica o cancela, te volveremos a reservar el hotel de forma gratuita o te emitiremos un reembolso. Se aplican términos y condiciones. Estaremos encantados de ayudarte si necesitas asistencia.

Revisa primero tu bandeja de correo no deseado o spam. Si aún no lo has recibido, no dudes en contactarnos para obtener más ayuda.

Tu paquete de escala incluye una política flexible de llegada y salida las 24 horas del día, todos los días, que te permite llegar o salir del hotel en función de la hora de tu vuelo.

Siempre hacemos todo lo posible para reservar el hotel que hayas seleccionado. Si no está disponible, te sugeriremos otras opciones. Si estas no te van bien, puedes obtener un reembolso completo de la tarifa del hotel (si ya has pagado). Una vez reservado el hotel no se podrá cambiar.

La instalación de preautorización de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU. está ubicada en el Aeropuerto Internacional Zayed, Terminal A, al final del Muelle C.

Los siguientes vuelos tienen actualmente acceso a la instalación y próximamente se añadirán más:
 

• Vuelo EY003 a Nueva York 
• Vuelo EY005 a Washington 
• Vuelo EY007 a Boston 
• Vuelo EY009 a Chicago 
• Vuelo EY001 a Nueva York

Si eres residente de los EE. UU. o Canadá, o viajas con un Programa de Exención de visado, puedes utilizar un quiosco de Control Automatizado de Pasaportes (Automated Passport Control, APC) gratuito. Estos están ubicados en la instalación de preautorización de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU.; puedes presentar tu formulario de declaración de aduanas e información biométrica antes de hablar con un agente del CBP.
 

Si no eres ciudadano de los EE. UU. o residente legal, necesitarás dirigirte a la instalación de preautorización de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU., donde se procesarán tus datos biométricos y huellas dactilares junto con otros requisitos de autorización previa después de la facturación o llegada al aeropuerto.

No puede traer ningún líquido, aerosoles o geles a bordo o a los EE. UU., ya sea desde Duty Free o desde otro lugar, que sea de más de 100 ml.

Cualquier líquido que desees llevar debe colocarse en una bolsa de plástico transparente con cierre de cremallera separada para un proceso de inspección más rápido.

Los medicamentos, la fórmula y alimentos para bebés y la leche materna están permitidos en cantidades razonables que excedan los 88 ml y no es necesario que estén en la bolsa con cierre. Debes declarar estos artículos para su inspección en el punto de control y es posible que los oficiales deban abrir estos artículos para realizar una inspección adicional.

Puedes llevar hasta 15 dispositivos electrónicos, incluido un portátil, una tableta, un libro electrónico, un teléfono móvil o un dispositivo médico cuando vueles con nosotros. Puedes llevarlos en cabina o en el equipaje facturado. Cualquier dispositivo en el equipaje facturado debe estar completamente apagado y protegido de daños.

Las baterías sueltas o de repuesto, los cargadores portátiles, los cigarrillos electrónicos, las pipas electrónicas y otros vaporizadores personales deben guardarse en el equipaje de cabina o llevarse en el bolsillo o en el bolso, protegidos individualmente. Por motivos de seguridad, estos artículos están estrictamente prohibidos en el equipaje facturado.

Puedes llevar un máximo de 10 baterías sueltas o de repuesto, incluidos los cargadores portátiles. La capacidad de las baterías de ion litio (Li-ion) de los dispositivos electrónicos o baterías de repuesto no debe superar los 100 Wh y el contenido de las baterías de metal litio no debe superar los dos gramos.

Si tienes un vuelo de conexión en los EE. UU., no tendrás que recoger tus maletas si has pasado por el servicio de autorización previa de aduanas de los EE. UU. en Abu Dhabi y tus maletas han sido etiquetadas para tu destino final.

Si no has pasado el servicio de autorización previa de los EE. UU. en Abu Dhabi, debes recoger tus maletas y completar todos los trámites de inmigración cuando aterrices en los EE. UU. Esto se aplica incluso si tus maletas han sido etiquetadas hasta tu destino final.

• Descarga la aplicación de forma gratuita desde App Store o Google Play.
• Crea un perfil con los datos de tu pasaporte o tarjeta de residente legal permanente​
• Cuando llegues al Aeropuerto Internacional Zayed, selecciona como lugar de llegada la Terminal A del Aeropuerto Internacional Zayed.​
• Si utilizas nuestras instalaciones de CBP de los EE. UU., elige Autorización previa y Terminal A, Aeropuerto Internacional Zayed como lugar de salida.​
• Sube tu foto y responde a algunas preguntas rápidas.​
• Envía tu información y, a continuación, presenta tu pasaporte y el recibo del MPC con el código QR al funcionario del CBP en la aduana.​
• Necesitarás conexión a Internet para enviar tu información.​
• Para obtener más información, visita el sitio web de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de los EE. UU.