Bagaglio in ritardo

o danneggiato

Tieni traccia del tuo bagaglio in ritardo in tempo reale o invia un reclamo online in modo rapido e semplice, con aggiornamenti continui da parte del nostro team. Tieni presente che per "errori nella gestione del bagaglio" ci riferiamo al bagaglio in ritardo o danneggiato.

Bagaglio in ritardo

Se il tuo bagaglio è in ritardo, faremo tutto il possibile per consegnartelo quanto prima. 

Per iniziare

Se non hai ricevuto il tuo bagaglio, ti invitiamo a comunicarcelo prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un numero di riferimento della pratica (Property Irregularity Report, PIR) che ti servirà per tenere traccia dello stato dei tuoi bagagli o per presentare un reclamo in futuro.

Se hai già lasciato l'aeroporto, ti preghiamo di contattare il team Assistenza Bagagli dell'aeroporto di arrivo entro 48 ore.

Contattaci

Tieni traccia del tuo bagaglio

Se il tuo bagaglio è in ritardo, proveremo a consegnartelo il prima possibile. Nel frattempo, puoi controllarne lo stato o tenerne traccia in tempo reale qui.

Per tenere traccia del bagaglio ti servirà il numero di riferimento della pratica riportato sul modulo di denuncia denominato PIR (Property Irregularity Report).

Tieni traccia del tuo bagaglio

Reclami relativi ai bagagli

Mentre cerchiamo di rintracciare il tuo bagaglio in ritardo, puoi inviare una richiesta di rimborso per le spese di prima necessità che devi affrontare a seguito 
del disguido. Invia il reclamo entro 21 giorni.

Se non hai ricevuto il bagaglio entro 21 giorni dall'invio di una segnalazione, il tuo bagaglio sarà considerato smarrito. In questo caso, verrai contattato dal nostro team.

Invia un reclamo per bagaglio in ritardo

Bagaglio danneggiato

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio, la nostra priorità è aiutarti a ripararlo il prima possibile.

Segnalazione

Segnala il tuo bagaglio danneggiato al banco degli arrivi prima di lasciare l'aeroporto. Riceverai un modulo di denuncia denominato PIR (Property Irregularity Report) e una lettera con la descrizione del danno. Invia un reclamo entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.

 

Riparazione

Una volta segnalato il bagaglio danneggiato, fai riparare il bagaglio dal fornitore di tua scelta. Assicurati di conservare una copia della ricevuta che mostra il costo della riparazione poiché ne avrai bisogno quando invii la richiesta.

 

Invio

Per inviare un reclamo, carica la lettera insieme alla ricevuta che mostra il costo della riparazione e riceverai un nostro riscontro al più presto. Avrai bisogno del numero di riferimento PIR. Potresti non essere in grado di inviare un reclamo per determinati oggetti vietati o deperibili.

Invia un reclamo

Hai bisogno di altre informazioni?

Oggetti di valore

Ti consigliamo di non trasportare i seguenti articoli nel bagaglio registrato:

  • Articoli fragili o deperibili
  • Gioielli, orologi o oggetti di valore simili
  • Computer o dispositivi elettronici personali
  • Dati memorizzati su supporti come disco rigido o unità USB
  • Fotocamere o attrezzatura fotografiche delicate
  • Farmaci o dispositivi medici
  • Documenti importanti inclusi passaporto, visto, certificati o documenti di lavoro

 

Non accettiamo responsabilità per la perdita di oggetti di valore. Consulta le nostre Condizioni di trasporto. 

 

Etichetta di Responsabilità Limitata per il Bagaglio

Se arrivi in aeroporto con bagagli fragili, già danneggiati o imballati in modo inadeguato, ti chiederemo di firmare un'Etichetta di Responsabilità Limitata per il bagaglio. Ciò significa che non accetteremo alcuna responsabilità se il bagaglio o il contenuto sono danneggiati durante il transito.

 

Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA)

Se gli Stati Uniti sono il tuo Paese di destinazione o transito, il tuo bagaglio verrà ispezionato dall'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA), un'agenzia del Dipartimento Statunitense per la Sicurezza interna.

Se ritieni che il tuo bagaglio o il suo contenuto siano andati persi o siano stati danneggiati durante un'ispezione del bagaglio da parte delle autorità statunitensi, puoi richiedere un risarcimento direttamente all'Amministrazione Statunitense per la Sicurezza nei Trasporti (TSA).

Visita il sito tsa.gov o invia un'email a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov per maggiori informazioni.

Hai domande?

Siamo qui per aiutarti. Puoi parlare con uno dei nostri addetti all'assistenza bagagli in tutto il mondo. Comunicaci l'aeroporto di destinazione per consentirci di trovare il numero che devi chiamare. Devi contattare il vettore finale con cui hai volato, che potrebbe non essere Etihad.

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