Regels, kennisgevingen en uw rechten

Het komt weleens voor dat gasten stoelen boeken op onze vluchten, maar besluiten niet te reizen zonder ons te informeren. We houden vluchtboekingen nauwlettend in de gaten en, rekening houdend met gasten die mogelijk niet komen opdagen voor de vlucht, bepalen we het aantal tickets dat we beschikbaar stellen voor verkoop voor elke vlucht. Er zijn enkele gevallen waarin we niet de juiste inschatting maken en dit zorgt voor overboeking. Dit geldt niet voor situaties waarin een gast om veiligheidsredenen of om gezondheidsredenen het vervoer wordt geweigerd.

In elk geval van overboeking zullen we alle gasten actief vragen of ze bereid zijn om hun stoel op te geven in ruil voor vrijwillige compensatie, voordat ze onvrijwillig het instappen wordt geweigerd.

Als het noodzakelijk wordt om onvrijwillig het instappen te weigeren, wordt het vervoer van de volgende gasten niet geweigerd:

• Alleenreizende minderjarigen 
• Gasten met een beperking en hun ondersteunende persoon
• Familieleden die samen reizen
• Een gast waaraan eerder het instappen op hetzelfde ticket is geweigerd

We zullen ook geen gast verwijderen die al aan boord is, behalve om veiligheidsredenen of om gezondheidsredenen. 

We bieden een bedrag dat hoger is dan de vergoeding die wordt voorgeschreven door de regelgeving ter bescherming van luchtvaartpassagiers (Air Passenger Protection Regulations) in Canada voor gasten die vrijwillig hun stoelen opgeven. Vrijwillige compensatie voor instapweigering wordt betaald in de vorm van Travel Bank-krediet. Travel Bank is een virtueel kredietplatform. Dit krediet is inwisselbaar voor toekomstige vluchten bij Etihad Airways. Travel Bank-krediet verloopt niet en eventueel resterend saldo kan worden gebruikt voor toekomstige vluchten. Als de werkelijke vertraging meer blijkt te zijn dan onze schatting, zullen we de compensatie aanpassen zodat deze beter overeenkomt met de werkelijke vertraging.

Daarnaast bieden we eten en drinken, rekening houdend met de tijd van de dag en de tijdsperiode die u moet wachten op de alternatieve vlucht, en waar nodig overnachting inclusief vervoer van en naar de accommodatie en toegang tot communicatie.

Compensatie voor instapweigering 

Volgens de regelgeving ter bescherming van luchtvaartpassagiers (Air Passenger Protection Regulations) in Canada moeten we een gast die het instappen wordt geweigerd, compenseren voor zijn/haar ongemak en een alternatieve reis regelen. Dit vereist dat we het volgende als vergoeding betalen:

• 900 CAD als de aankomst op de bestemming met minder dan zes uur is vertraagd;
• 1.800 CAD als de aankomst op de bestemming meer dan zes uur maar minder dan negen uur is vertraagd; en
• 2.400 CAD als de aankomst op de bestemming met negen uur of meer is vertraagd. 

Als we u de bovenstaande compensatie niet kunnen aanbieden vóór het vertrek van uw alternatieve vlucht, zullen we u een schriftelijke bevestiging verstrekken van het bedrag dat we u als compensatie zullen betalen.

Als de werkelijke vertraging meer blijkt te zijn dan onze schatting, zullen we de compensatie aanpassen zodat deze beter overeenkomt met de werkelijke vertraging.

Daarnaast bieden we eten en drinken, rekening houdend met de tijd van de dag en de tijdsperiode die u moet wachten op de alternatieve vlucht, en waar nodig overnachting inclusief vervoer van en naar de accommodatie en toegang tot communicatie.

In het geval van vertraging of annulering van een vlucht, zullen wij u informeren over:

1. de reden voor de vertraging/annulering;
2. de zorg en de vergoeding die wij u zullen bieden; en
3. middelen die u tegen ons zou kunnen gebruiken, inclusief uw opties met de CTA. 

We zullen u zo snel mogelijk informeren over de nieuwe vluchtstatusinformatie. In het geval van vertraging zullen we ook elke 30 minuten statusupdates verstrekken totdat een nieuwe vertrektijd is ingesteld of een nieuwe reis is geregeld.

Onze verplichtingen met betrekking tot zorg en compensatie hangen af van de oorzaak van de vluchtverstoring.

• als de reden voor vertraging/annulering binnen onze controle valt en niet gerelateerd is aan veiligheid, bieden we zorg en compensatie en boeken we u om, zodat u uw reis kunt voltooien, of u geven we u een restitutie.
• als de reden voor vertraging/annulering binnen onze controle valt en gerelateerd is aan veiligheid, bieden we zorg en boeken we u om, zodat u uw reis kunt voltooien, of geven we u een restitutie. 
• als de reden voor vertraging/annulering buiten onze controle valt, is het enkel onze verplichting om u om te boeken, zodat u uw reis kunt voltooien.
• De gebeurtenissen die buiten onze controle worden geacht, omvatten:
• weersomstandigheden of natuurrampen die de veilige uitvoering van de vlucht onmogelijk maken;
• instructies van de luchtverkeersleiding; 
• problemen met de exploitatie van de luchthaven;
• medische noodsituatie;
• veiligheidsdreiging;
• botsing met wilde dieren; 
• oorlog of politieke instabiliteit;
• illegale handelingen of sabotage;
• kennisgeving aan piloten (zoals gedefinieerd in de Canadian Aviation Regulations);
• arbeidsgeschillen binnen de luchtvaartmaatschappij of een essentiële dienstverlener zoals een luchthaven of een verlener van luchtvaartnavigatiediensten; 
• een fabricagefout in een vliegtuig die de veiligheid van passagiers vermindert en die door de fabrikant of een bevoegde autoriteit is vastgesteld; of
• verzoek van een politie-, veiligheids- of douanebeambte.

Zorg die we zullen bieden:

Als we u ten minste 12 uur vóór de geplande vertrektijd niet op de hoogte hebben gesteld van een vluchtonderbreking en behalve wanneer de verstoring buiten onze controle valt, als een vlucht wordt geannuleerd of wanneer een vluchtvertraging twee uur bereikt, zullen we u het volgende verstrekken: 

• eten en drinken in redelijk te verwachten hoeveelheden; en
• toegang tot communicatiemiddelen (bijv. gratis wifi).

Als er van u wordt verwacht dat u een nacht moet wachten op uw nieuwe vlucht, bieden wij een hotel of vergelijkbare accommodatie gratis aan; en bieden wij gratis vervoer van en naar dergelijke accommodatie.

Compensatie die wij bieden: 

Als we u 14 dagen of minder van tevoren op de hoogte hebben gesteld van de verstoring, zullen we u een vergoeding bieden voor het ongemak van vluchtvertragingen en annuleringen als de verstoring binnen onze controle valt en geen verband houdt met de veiligheid. Dit is gebaseerd op de duur van uw vertraging, die wordt bepaald door de aankomsttijd op de eindbestemming die wordt vermeld op uw ticket.

Als de duur van de vertraging het volgende is:

• van drie tot zes uur, bedraagt uw vergoeding CAN $ 400;
• van zes tot negen uur, bedraagt uw vergoeding CAN $ 700; 
• negen uur of meer, bedraagt uw vergoeding CAN $ 1.000.

Als u al compensatie hebt ontvangen voor dezelfde gebeurtenis onder de regels voor passagiersbescherming van een ander land, kunt u geen verdere compensatie ontvangen op basis van de Canadese regelgeving. U hebt één jaar om een vergoedingsclaim bij ons in te dienen en deze moet schriftelijk worden ingediend. We zullen binnen 30 dagen reageren om instructies voor betaling te vragen of u te vertellen waarom geen vergoeding is verschuldigd.

We zullen u schriftelijk informeren over het geld waar u als vergoeding recht op hebt en of we een andere vorm van vergoeding kunnen aanbieden. U hebt het recht om hiertussen te kiezen.

Als u hebt gekozen voor een restitutie omdat omboeken niet voldoet aan uw behoeften voor uw reis of de reis niet meer nodig is, krijgt u CAN $ 400 als compensatie voor ongemak, in aanvulling op de restitutie. 

We plaatsen kinderen jonger dan 14 jaar in de buurt van een ouder of voogd zonder extra kosten. Voor kinderen van vier jaar of jonger bieden we een stoel naast een volwassene. Voor kinderen van 5 tot 14 jaar geldt dat, in het geval het niet mogelijk is om direct naast een volwassene te zitten, er alles aan zal worden gedaan om ze in dezelfde rij te laten zitten met maximaal één stoel ertussen. Als dit niet mogelijk is, vragen we vrijwilligers om van stoel te wisselen.

Als u met maximaal 2 kinderen jonger dan 12 jaar reist, kunt u online gratis stoelen naast u kiezen op het moment dat u uw ticket boekt. Als u met 3 of meer kinderen reist, of als uw kinderen ouder zijn dan 12 jaar, bel ons dan na het boeken van uw ticket en wij helpen u met de zitplaatsen.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Als u zich zorgen maakt of klachten hebt of een claim wilt indienen, neem dan direct contact met ons op.

Als u vindt dat we uw probleem niet naar uw tevredenheid hebben opgelost, kunt u ook contact opnemen met de Canadian Transportation Agency (CTA). Bezoek hun website op otc-cta.gc.ca/eng voor meer informatie over uw rechten, of bel ze voor advies op 1-888-222-2592.

• In de volgende situaties hebt u recht op restitutie van de ticketprijs en/of bijbehorende kosten. 

• Geannuleerde vlucht: een gast heeft recht op restitutie als de luchtvaartmaatschappij een vlucht heeft geannuleerd, ongeacht de reden, en de gast ervoor kiest om niet te reizen 
• Optionele servicekosten: een gast heeft recht op restitutie van de kosten die zijn betaald voor een optionele service (bijvoorbeeld bagagekosten, stoelupgrades of wifi aan boord) als de gast de optionele service niet kon gebruiken vanwege een vluchtannulering, vertraging, wijziging van het schema of een situatie waarin de consument onvrijwillig het instappen is geweigerd. 
• Opmerking: als u een optionele service hebt gekocht en die voorziening niet werkt of niet beschikbaar is voor de vlucht, moet u mogelijk de luchtvaartmaatschappij op de hoogte stellen van het probleem om een restitutie te ontvangen. 
• Bagagekosten: een gast heeft recht op restitutie als hij/zij bagagekosten heeft betaald en zijn/haar bagage door de luchtvaartmaatschappij als verloren is verklaard. 
• Luchtvaartmaatschappijen kunnen verschillende beleidsregels hebben om te bepalen wanneer bagage officieel als verloren wordt beschouwd. De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen bagage als verloren beschouwen als het tussen 5 en 14 dagen na de vlucht is geweest, maar dit kan per luchtvaartmaatschappij verschillen. 
• Als een luchtvaartmaatschappij op onredelijke wijze weigert om bagage als verloren te beschouwen nadat deze gedurende een onredelijke periode is vermist, kan de luchtvaartmaatschappij te maken krijgen met handhavingsmaatregelen van het DOT (Department of Transportation). 
• Meer informatie over verloren, vertraagde of beschadigde bagage. 
• Volledig restitueerbaar ticket: gasten die een volledig restitueerbaar ticket kopen, hebben recht op restitutie als ze het gekochte ticket niet gebruiken om hun reis te voltooien 

In de volgende situaties hebben consumenten geen recht op restitutie, behalve onder zeer beperkte omstandigheden: 

• Niet-restitueerbare tickets: gasten die niet-restitueerbare tickets kopen, hebben geen recht op restitutie, tenzij de luchtvaartmaatschappij belooft een restitutie te verstrekken of de luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert of een belangrijke wijziging in het schema aanbrengt. 
• Persoonlijke kwestie: gasten die niet-restitueerbare tickets kopen, maar om een persoonlijke reden niet kunnen reizen, zoals ziekte of te laat zijn op de luchthaven, hebben geen recht op restitutie. 
• Onbevredigende service: een gast die bereid is een vlucht te nemen maar een slechte ervaring heeft met de luchtvaartmaatschappij of de vlucht heeft geen recht op restitutie. 
• Incidentele kosten: een gast die incidentele kosten maakt, zoals een huurauto, hotelkamer of maaltijd vanwege een aanzienlijk vertraagde of geannuleerde vlucht, heeft geen recht op restitutie van de incidentele kosten. 

Wat als ik mijn ticket heb gekocht of gereserveerd via een reisbureau of online reisbureau? 

• Ticketverkopers en online reisbureaus zijn verplicht om “juiste” restituties te doen wanneer de service niet kan worden uitgevoerd zoals gecontracteerd op een vlucht naar, binnen of vanuit de Verenigde Staten. 

Wat moet ik doen als ik recht heb op restitutie en deze wil ontvangen van een luchtvaartmaatschappij of ticketverkoper? 

• U moet proactief schriftelijk restitutie aanvragen bij een luchtvaartmaatschappij of een ticketverkoper als u denkt dat u recht hebt op restitutie. 
• Als u contact opneemt met de luchtvaartmaatschappij of ticketverkoper om restitutie aan te vragen en dit wordt geweigerd, moet u een klacht indienen tegen de luchtvaartmaatschappij of ticketverkoper bij de afdeling via https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Een ticketreservering of aankoop binnen 24 uur na boeking annuleren 

• Voor vliegtickets die ten minste zeven dagen vóór de geplande vertrekdatum en -tijd van een vlucht zijn gekocht, moeten luchtvaartmaatschappijen ofwel: 
• gasten de mogelijkheid geven om hun reservering te annuleren en gedurende 24 uur een volledige restitutie zonder boete te ontvangen. 
• Als u uw ticket via een reisbureau of een andere derde partij hebt geboekt, biedt deze u mogelijk niet de kans om uw reservering te annuleren en gedurende 24 uur een volledige restitutie zonder boete te ontvangen. Neem contact op met uw reisbureau voor meer informatie.  

Hoe snel moeten luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus en online reisbureaus een restitutie verwerken? 

• Luchtvaartmaatschappijen en ticketverkopers zijn verplicht om binnen 7 werkdagen een restitutie uit te voeren als een passagier met een creditcard heeft betaald, en binnen 20 dagen als een passagier met contant geld of een cheque heeft betaald. 

Meer dan zeven (7) kalenderdagen vóór de geplande vertrektijd: 

• Kennisgeving; en  
• Restitutie; of  
• Omboeking (geen kosten voor eerste omboeking; tariefverschil is mogelijk van toepassing) 

Zeven (7) kalenderdagen of minder voorafgaand aan de geplande vertrektijd veroorzaakt door onverwachte omstandigheden of redenen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij: 

• Kennisgeving; en  
• Restitutie; of  
• Omboeking (geen tariefverschil of omboekingskosten te betalen als de vlucht 30 dagen of minder vanaf de vertrekdatum van de eerste vlucht van de passagier wordt omgeboekt; anders zijn mogelijk tariefverschillen, omboekingskosten of andere kosten van toepassing); of
• Speciale vervangende vlucht (geen extra kosten) 

Vierentwintig (24) uur of minder vanaf de geplande vertrektijd veroorzaakt door onverwachte omstandigheden of redenen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij:  

• Kennisgeving; en  
• Restitutie; of  
• Omboeking (geen tariefverschil of omboekingskosten te betalen als de vlucht 30 dagen of minder vanaf de vertrekdatum van de eerste vlucht van de passagier wordt omgeboekt; anders zijn mogelijk tariefverschillen, omboekingskosten of andere kosten van toepassing); of  
• Speciale vervangende vlucht (geen extra kosten) 
• Als de omstandigheden het toelaten en de passagier al op de luchthaven is: 
  • Voldoende versnaperingen of maaltijden of voucher hiervoor
  • Ondersteuning bij het vinden van hotels of vervoer over land (kosten voor accommodatie en/of vervoer worden gedekt door de passagier)
  • Gratis telefoongesprekken, sms, internettoegang en eerste hulp 

Zeven (7) kalenderdagen of minder vanaf de geplande vertrektijd en het gevolg is van een andere oorzaak dan onverwachte omstandigheden: 

• Kennisgeving; en 
• Als de vlucht vierentwintig (24) uur of minder vanaf de geplande vertrektijd wordt geannuleerd en de gast al op de luchthaven is: Voldoende versnaperingen of maaltijden, gratis telefoongesprekken, toegang tot sms en internet en eerste hulp; en 
• Hotelaccommodatie en vervoer van de luchthaven naar het hotel en terug; en 
• Keuze uit:  
  • Restitutie; of
  • Omboeking (geen tariefverschil; omboekingskosten en andere kosten zijn niet van toepassing op de eerste omboeking); of 
  • Speciale vervangende vlucht (geen extra kosten); of  
  • Doorverwijzing naar een andere luchtvaartmaatschappij en alternatieve vervoersmethoden (geen kosten of tariefverschil); of
  • De aankoop door de luchtvaartmaatschappij van een ticket voor een enkele reis voor de geannuleerde etappe rechtstreeks bij een externe luchtvaartmaatschappij, onder voorwaarden (zie de volledige tekst van de Air Passenger Bill of Rights, APBR); of  
  • Als de luchtvaartmaatschappij niet in staat is om redelijk alternatief vervoer aan te bieden, kan de gast een ticket kopen van een andere luchtvaartmaatschappij en/of andere vervoerder, onder voorbehoud van restitutie van en onder voorwaarden die door de luchtvaartmaatschappij zijn vastgesteld, die niet strenger mogen zijn dan die in de APBR. 

Terminalvertraging van ten minste twee (2) uur na de geplande vertrektijd, al dan niet veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij: 

• Voldoende versnaperingen of maaltijden  
• Gratis telefoongesprekken, sms en internettoegang, en eerste hulp indien nodig 
• De terminalvertraging duurt ten minste vier (4) uur na de geplande vertrektijd, veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij: 
•  
• Als uw vlucht is vertraagd, kunt u deze zien alsof deze is geannuleerd. Dit betekent dat u dezelfde voordelen en assistentie kunt krijgen als wanneer de vlucht daadwerkelijk zou zijn geannuleerd.
• Passagiers die ervoor kiezen om de vlucht toch te gebruiken, krijgen het volgende:  

(a) een vergoeding die gelijk is aan ten minste de waarde van de vertraging van de etappe, betaald in de vorm van contant geld of een voucher, naar goeddunken van de luchtvaartmaatschappij; en  

(b) het recht om aan boord te gaan van de vlucht als deze meer dan vier (4) uur na de geplande vertrektijd plaatsvindt 

Vertraging op de startbaan van drie (3) uur na het sluiten van de deuren of na de landing:

• Voldoende voedsel en water, werkende airconditioning, functionele toiletfaciliteiten en toegang tot medische hulp indien nodig. 
• Tijdige en nauwkeurige aankondigingen
• Gasten kunnen het vliegtuig onmiddellijk verlaten, tenzij dit om veiligheidsredenen niet mogelijk is of als het de activiteiten op de luchthaven zou verstoren. De gezagvoerder (pilot-in-command, PIC) kan ook een bericht ontvangen dat de vlucht binnen 30 minuten na de drempel van drie uur kan vertrekken. 
• Na het verlaten van het vliegtuig kan de gast recht hebben op accommodatie indien nodig, plus voedsel en communicatiediensten (JMC nr. 001 s. 2023 - Richtlijnen voor lange vertragingen op de startbaan) 

Als het instappen u is geweigerd of als uw vlucht ten minste acht (8) uur is vertraagd of is geannuleerd, kunt u kiezen tussen: 

a) vergoeding van het bedrag dat is betaald voor het vliegticket, inclusief kosten, heffingen, belastingen en andere verplichte betalingen binnen 21 dagen na ontvangst van een schriftelijke aanvraag voor een vervangend vliegticket naar uw eindbestemming; of 

b) het zo snel mogelijk omleiden, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar uw eindbestemming; of 

c) onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op een later tijdstip, indien het u uitkomt, u omleiden naar uw eindbestemming, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen. 

Als uw vlucht ten minste vijf (5) uur is vertraagd en u ervoor kiest om niet te reizen, hebt u recht op vergoeding zoals uiteengezet in punt (a) hierboven, samen met, indien relevant, een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt, zo snel mogelijk. 

Als u niet wilt doorgaan met uw oorspronkelijke reisplannen wanneer er een vertraging van ten minste vijf (5) uur is, kunt u kiezen voor terugbetaling of omleiding. Als de vertraging van de vlucht echter het gevolg is van een beschermde staking, hebt u alleen recht op vergoeding; en a) en b) hieronder. Wanneer het niet haalbaar is voor de luchtvaartmaatschappij om de hierboven beschreven zorg te regelen, zal deze u vergoeden voor uw redelijke onkosten met bonnetjes na aanvraag bij de afdeling Guest Relations van de luchtvaartmaatschappij op https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Vergoeding van het bedrag betaald voor het vliegticket, inclusief kosten, heffingen, belastingen en andere verplichte betalingen binnen 21 dagen na ontvangst van de schriftelijke aanvraag. 

Als u in een hogere reisklasse wordt geplaatst dan op het vliegticket is vermeld, zijn er geen extra kosten van toepassing en hebt u geen recht op een geldelijke vergoeding. Als u onvrijwillig in een lagere reisklasse wordt geplaatst dan die op het vliegticket is vermeld, ontvangt u een vergoeding van 100% van de prijs van het ticket voor alle vluchtsegmenten langer dan 4.500 km. Voor vluchtsegmenten van minder dan 4.500 km betaalt de luchtvaartmaatschappij een bedrag dat gelijk is aan het betaalde vluchttarief, vermenigvuldigd met de verhouding tussen de betreffende vluchtafstand en de totale vluchtafstand. 

Deze Verklaring is vereist door de Israëlische wet inzake luchtvaartdiensten (vergoeding en assistentie voor vluchtannuleringen en wijzigingen in de voorwaarden), 5772-2012; Elke juridische claim of actie die wordt ondernomen in het geval van een geschil moet uitsluitend gebaseerd zijn op de juridische tekst van de wet. Als u in een hogere reisklasse wordt geplaatst dan op het vliegticket is vermeld, zijn er geen extra kosten van toepassing en hebt u geen recht op een geldelijke vergoeding. Als u onvrijwillig in een lagere reisklasse wordt geplaatst dan die op het vliegticket is vermeld, ontvangt u een vergoeding van 100% van de prijs van het ticket voor alle vluchtsegmenten langer dan 4.500 km. Voor vluchtsegmenten van minder dan 4.500 km betaalt de luchtvaartmaatschappij een bedrag dat gelijk is aan het betaalde vluchttarief, vermenigvuldigd met de verhouding tussen de betreffende vluchtafstand en de totale vluchtafstand. 

Deze Verklaring is vereist door de Israëlische wet inzake luchtvaartdiensten (vergoeding en assistentie voor vluchtannuleringen en wijzigingen in de voorwaarden), 5772-2012; Elke juridische claim of actie die wordt ondernomen in het geval van een geschil moet uitsluitend gebaseerd zijn op de juridische tekst van de wet. 

Als u in een hogere reisklasse wordt geplaatst dan op het vliegticket is vermeld, zijn er geen extra kosten van toepassing en hebt u geen recht op een geldelijke vergoeding. Als u onvrijwillig in een lagere reisklasse wordt geplaatst dan die op het vliegticket is vermeld, ontvangt u een vergoeding van 100% van de prijs van het ticket voor alle vluchtsegmenten langer dan 4.500 km. Voor vluchtsegmenten van minder dan 4.500 km betaalt de luchtvaartmaatschappij een bedrag dat gelijk is aan het betaalde vluchttarief, vermenigvuldigd met de verhouding tussen de betreffende vluchtafstand en de totale vluchtafstand. 

Deze Verklaring is vereist door de Israëlische wet inzake luchtvaartdiensten (vergoeding en assistentie voor vluchtannuleringen en wijzigingen in de voorwaarden), 5772-2012; Elke juridische claim of actie die wordt ondernomen in het geval van een geschil moet uitsluitend gebaseerd zijn op de juridische tekst van de wet. 

Volgens de regelgeving ter bescherming van passagiersrechten (Passenger Rights Protection Regulation) in Oman moeten we een gast die het instappen wordt geweigerd, compenseren voor zijn/haar ongemak en een alternatieve reis regelen. Als u onvrijwillig het instappen wordt geweigerd en een vertraging oploopt van zes uur of meer ten opzichte van de geplande vertrektijd, hebt u recht op het volgende bedrag van ons, onder voorbehoud van de hier vermelde uitzonderingen:

Als het instappen u wordt geweigerd en u een alternatieve vlucht krijgt die vertrekt tussen twee uur of meer, maar minder dan zes uur vóór de oorspronkelijk geplande vertrektijd, hebt u recht op 50% van de waarde van het reisticket voor de ongebruikte etappe.

Daarnaast bieden we eten en drinken, rekening houdend met de tijd van de dag en de tijdsperiode die u moet wachten op de alternatieve vlucht, en waar nodig overnachting inclusief vervoer van en naar de accommodatie.

In het geval van een vertraging of annulering van een vlucht waarbij een vlucht meer dan zes uur vertraging heeft opgelopen en we u binnen 14 dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte hebben gesteld van de annulering, zullen we u informeren over:

1.  de reden voor de vertraging/annulering
2.  de zorg en vergoeding die wij u zullen geven, zoals hieronder vermeld

Zorg die we zullen bieden:

• Versnaperingen en drankjes als er een vertraging van twee uur of meer is.
• Een geschikte maaltijd als de vertraging langer is dan drie uur vanaf de oorspronkelijk geplande vertrektijd.
• Adequate accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven als de vertraging meer dan zes uur bedraagt vanaf de oorspronkelijk geplande vertrektijd.

Compensatie die wij bieden:

• RO 108 voor alle vluchten met een afstand van niet meer dan 1.500 kilometer.
• RO 173 voor alle vluchten met een afstand tussen 1.500 en 3.500 kilometer.
• RO 260 voor alle vluchten van meer dan 3.500 kilometer.

De compensatie kan met 50% worden verlaagd als de aankomsttijd niet later is dan de tijd die voor het volgende is vastgesteld:

•  (3) Drie uur voor alle internationale vluchten die niet langer zijn dan 1.500 km
•  (4) Vier uur voor alle internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
•  (5) Vijf uur voor alle internationale vluchten van meer dan 3.500 km

Onze verantwoordelijkheden voor zorg en compensatie zijn afhankelijk van de reden voor de vluchtverstoring, op voorwaarde dat het niet onder 'Overmacht' valt:

•  Oorlog/politieke onrust
• Problemen met brandstofleveranciers
• Illegale activiteiten
• Sabotage
• Beveiligingsredenen
• Weerfactoren
• Luchthavensluitingen
• Medische redenen
• Vogelaanvaring
• Productiefouten
• Onverwachte defecten die de veiligheid van de vlucht beïnvloeden
• Stakingen
• Luchtverkeersleiding
• Problemen met betrekking tot vracht van vliegtuig

Beschadigde bagage moet onmiddellijk door de gast op de luchthaven worden gemeld, of schriftelijk binnen 24 uur na aankomst.

Voor mogelijk verloren bagage moet de claim worden ingediend binnen 21 dagen na de dag waarop deze zou aankomen.

Compensatie voor vertraagde, verloren of beschadigde bagage:

Vertraging langer dan twee uur

Als uw vlucht meer dan twee (2) uur is vertraagd, hebt u recht op:

• Gratis eten en drinken of een voucher die past bij uw wachttijd en maaltijd.
• Twee gratis communicatiemogelijkheden (telefoontjes of e-mails).

Vertraging langer dan vijf uur

Naast het bovenstaande hebt u, als uw vlucht meer dan vijf (5) uur vertraging heeft, recht op:

• Hotelaccommodatie en gratis vervoer tussen de luchthaven en hotelaccommodatie als een overnachting noodzakelijk is.
• Vergoeding voor het ongebruikte deel van uw ticket als u niet meer wilt reizen.
• Compensatie van 1.500 THB in contant geld of reiskrediet binnen 14 dagen.

Vertraging langer dan 10 uur

Als uw vlucht meer dan tien (10) uur is vertraagd, hebt u recht op:

• Gratis eten en drinken of een voucher die past bij uw wachttijd en maaltijd.
• Twee gratis communicatiemogelijkheden (telefoontjes of e-mails).
• Hotelaccommodatie en gratis vervoer tussen de luchthaven en hotelaccommodatie als een overnachting noodzakelijk is.
• Toepasselijke compensatie in contant geld of reiskrediet binnen 14 dagen:

U hebt ook de mogelijkheid om:

• Volledige vergoeding te ontvangen voor het ongebruikte deel van uw ticket als u ervoor kiest om niet te reizen.

Zo snel mogelijk te worden omgeleid naar uw bestemming of op een datum die u uitkomt, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.

Als uw vlucht wordt geannuleerd of het instappen u onvrijwillig wordt geweigerd, hebt u recht op:

• Gratis eten en drinken of vouchers die passen bij de wachtperiode.
• Twee gratis communicatiemogelijkheden (telefoontjes of e-mails).
• Hotelaccommodatie en vervoer van/naar de accommodatie als het aangepaste vertrek meer dan 24 uur na de oorspronkelijke vlucht plaatsvindt.
• Een keuze tussen:
  • Volledige vergoeding voor het ongebruikte deel van uw ticket.
  • Omleiding naar uw eindbestemming, zo snel als mogelijk.
  • Alternatief vervoer naar uw eindbestemming, indien nodig.

U ontvangt ook compensatie in overeenstemming met de bedragen vermeld in de bovenstaande tabel, tenzij:

• U ten minste zeven (7) dagen vóór vertrek op de hoogte bent gebracht van de annulering.

De annulering of instapweigering wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer, veiligheidsproblemen of beperkingen van de luchtverkeersleiding.