Vluchtstatus

Hoe heeft Etihad bepaald dat het veilig is om te vliegen?
 

Het besluit om ons vluchtschema te hervatten is genomen na uitgebreide veiligheids- en beveiligingsbeoordelingen, uitgevoerd in nauw overleg met internationale luchtvaartautoriteiten. Alle Etihad-vluchten worden uitsluitend uitgevoerd in luchtruim dat is beoordeeld en goedgekeurd door de relevante autoriteiten. Beslissingen over het uitvoeren van vluchten worden zeer zorgvuldig overwogen en veiligheid blijft onze belangrijkste overweging bij elke beslissing die we nemen.
 

Welke autoriteiten hebben jullie geraadpleegd?
 

Etihad heeft nauw samengewerkt met internationale luchtvaartautoriteiten en de relevante regelgevende instanties. We blijven in realtime met deze organisaties samenwerken naarmate de situatie zich ontwikkelt. We zullen geen vluchten uitvoeren die niet zijn beoordeeld en goedgekeurd als veilig om te vliegen.
 

Wat is de opstelling van Etihad als er zich een onvoorziene situatie voordoet en de omstandigheden tijdens de vlucht veranderen?
 

Onze bemanning wordt volledig geïnformeerd over noodprocedures en getraind om adequaat te reageren op onvoorziene en veranderende omstandigheden. Er zijn vastgestelde protocollen van kracht voor het geval een situatie een operationele reactie vereist, en ons operationele centrum houdt elke vlucht in realtime in de gaten. De veiligheid van iedereen aan boord staat altijd voorop.

Kan ik mijn boeking kosteloos wijzigen?
 

Ja. Gasten met Etihad-tickets uitgegeven op of vóór 28 februari 2026, met oorspronkelijke reisdatums tot 15 april 2026, kunnen gratis omboeken naar door Etihad uitgevoerde vluchten tot en met 15 mei 2026. Klanten met boekingen op getroffen routes moeten etihad.com/manage bezoeken om hun boeking te wijzigen. Gasten die via een reisbureau hebben geboekt, moeten rechtstreeks contact opnemen met hun reisbureau.
 

Kan ik een restitutie krijgen?
 

Gasten kunnen een restitutie aanvragen via etihad.com/manage of via hun oorspronkelijke reisbureau. Er komen momenteel veel telefoontjes binnen en dus wordt klanten aangeraden de online opties gebruiken, aangezien deze het meest effectief zijn.
 

Is een aansluitende reis buiten Abu Dhabi beschikbaar?
 

Aansluitende reizen zijn beschikbaar op beperkte routes. Routes kunnen worden gecontroleerd op etihad.com.
 

Hoe lang blijft het flexibiliteitsbeleid van kracht?
 

We zullen ons flexibiliteitsbeleid herzien naarmate de situatie zich ontwikkelt. We proberen onze gasten altijd eerlijk te behandelen en zullen klanten niet straffen voor beslissingen die buiten hun controle vallen. Updates van ons beleid worden gecommuniceerd via etihad.com.
 

Etihad heeft een boekingsinitiatief ‘zonder wijzigingskosten’ geïntroduceerd, waardoor reizigers meer flexibiliteit en vertrouwen krijgen bij het plannen van hun toekomstige reizen. Onder het nieuwe initiatief hebben gasten die boeken vanaf 6 maart 2026 recht op één gratis datumwijziging voor alle Etihad Airways-tariefniveaus voor reizen t/m 31 maart 2027. Het beleid stelt reizigers in staat om wijzigingen aan te brengen in hun reisdata zonder wijzigingskosten te betalen, wat helpt om geruststelling te bieden bij het plannen van reizen in een dynamische operationele omgeving.
 

Met wie kan ik contact opnemen om om te boeken?
 

Gasten die via een reisbureau hebben geboekt, moeten rechtstreeks contact opnemen met hun reisbureau.
 

Klanten kunnen omboeken via etihad.com, via de Etihad-app of door rechtstreeks contact op te nemen met ons Guest Services-team. Momenteel komen veel telefoontjes binnen en we waarderen uw geduld. Mijn boeking beheren is tijdens deze periode de snelste route naar hulp.

Wat moeten medewerkers klanten op dit moment vertellen?
 

Medewerkers moeten klanten geruststellen dat Etihad zijn schema op een zorgvuldige en gefaseerde manier hervat, met als belangrijkste doel mensen veilig naar huis te brengen. Klanten met bestaande boekingen moeten etihad.com raadplegen voor de laatste informatie en ervoor zorgen dat hun contactgegevens actueel zijn. Medewerkers moeten het vermijden te speculeren over toekomstige schema-ontwikkelingen en klanten doorverwijzen naar etihad.com voor gezaghebbende updates.
 

Waar kunnen medewerkers de laatste updates vinden?
 

De meest actuele informatie voor zowel klanten als handelspartners is altijd beschikbaar op etihad.com en etihadhub.com. We zullen onze handelspartners zo snel mogelijk op de hoogte brengen van belangrijke ontwikkelingen en we zullen medewerkers vragen om in deze periode beide sites regelmatig te controleren.
 

Wat is het boekingsbeleid voor nieuwe boekingen op getroffen routes?
 

We accepteren nieuwe boekingen op routes waarop we diensten uitvoeren. Gezien de dynamische aard van de situatie moedigen we medewerkers aan om ervoor te zorgen dat klanten zich ervan bewust zijn dat schema's aan verandering onderhevig kunnen zijn. Onze handelsondersteuningsteams kunnen verdere begeleiding bieden.

Etihad heeft een boekingsinitiatief ‘zonder wijzigingskosten’ geïntroduceerd, waardoor reizigers meer flexibiliteit en vertrouwen krijgen bij het plannen van hun toekomstige reizen. Onder het nieuwe initiatief kunnen gasten die boeken vanaf 6 maart 2026 profiteren van de aanboieding ‘geen wijzigingskosten’ voor alle Etihad Airways-tariefniveaus voor reizen t/m 31 maart 2027. Het beleid stelt reizigers in staat om wijzigingen aan te brengen in hun reisdata zonder wijzigingskosten te betalen, wat helpt om geruststelling te bieden bij het plannen van reizen in een dynamische operationele omgeving.
 

Zal er commerciële ondersteuning zijn voor de betrokken markten?
 

We erkennen dat deze situatie een commerciële impact heeft op zowel onze handelspartners als onze klanten. We zullen details van eventuele specifieke ondersteuningsmaatregelen rechtstreeks communiceren aan de betrokken partners. Neem in de tussentijd contact op met uw Etihad-handelsaccountmanager als u specifieke zorgen hebt.

Stelt Etihad een woordvoerder beschikbaar?
 

Etihad is bereid om te reageren op vragen van de media. Richt alle mediaverzoeken aan ons communicatieteam. We zullen ons best doen om snel te reageren, gezien de belasting van onze teams in deze periode.
 

Wat is het officiële standpunt van Etihad over de situatie?
 

Het standpunt van Etihad is duidelijk: de veiligheid van onze gasten en bemanning heeft onze absolute prioriteit. We hebben vanaf 6 maart een beperkte commerciële dienstregeling hervat met als voornaamste doel mensen naar huis te krijgen. Elke beslissing die we nemen, wordt geleid door het advies van internationale luchtvaartautoriteiten en onze eigen veiligheidsteams, en we houden de situatie voortdurend in de gaten.
 

Heeft Etihad contact gehad met relevante overheden?
 

Etihad onderhoudt een nauwe en regelmatige dialoog met de relevante autoriteiten, waaronder luchtvaarttoezichthouders en overheidsinstanties. Deze relaties staan centraal in hoe we onze operationele respons aansturen, en we zijn dankbaar voor de constructieve samenwerking die we hebben ontvangen.

Wat doet Etihad dat andere luchtvaartmaatschappijen niet doen?
 

We geven geen commentaar op de beslissingen van andere luchtvaartmaatschappijen. Wat we kunnen zeggen is dat de aanpak van Etihad in elke fase wordt geleid door veiligheid, door het welzijn van onze gasten en door onze verantwoordelijkheid om mensen thuis te krijgen. We zijn trots op de manier waarop onze teams hebben gereageerd en zullen onze gasten en het bredere publiek op de hoogte blijven houden naarmate de situatie zich ontwikkelt.