Hoe kunnen we u helpen?
Uw kennisbank voor reizen
- Wijzigingen aanbrengen in uw vlucht
- Online inchecken
- Restituties en Etihad-tegoed
- Upgrades
- Prioriteitstoegang
- Voorzieningen voor inchecken in de stad
- Wifi
- Stoelen
- Luchthavenlounges
- Meet & Assist
- Reisverzekering
- Privétransfers
- Etihad Chauffeur
- Tariefsoorten
De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen aan een aankomende vlucht is via etihad.com/manage. Van daaruit kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra's boeken zoals bagage en stoelen, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor zaken als maaltijden en assistentie.
Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u rechtstreeks met hen spreken om wijzigingen aan te brengen.
Of u uw vlucht kunt wijzigen of niet, hangt af van het tarief dat u hebt geboekt. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.
- De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren is door naar etihad.com/manage te gaan
- Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief dat u hebt geboekt
- Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest beperkende tariefregel van toepassing
- Als u uw boeking moet annuleren, is uw restitutie onderworpen aan de tariefregels van uw oorspronkelijke ticket
- U kunt uw vlucht tot vier uur vóór vertrek wijzigen
- Er worden geen wijzigings- of restitutiekosten in rekening gebracht in het onfortuinlijke geval van het overlijden van een gast of een naast familielid (officiële documentatie is vereist)
- U kunt tot vier uur vóór uw vlucht een restitutie aanvragen, anders worden no-showkosten in rekening gebracht.
Wijzigingen aan een GuestSeat zijn toegestaan tot zeven dagen vóór vertrek. Er kan een tariefverschil in rekening worden gebracht in Etihad Guest Miles, samen met een toeslag van 100 AED. U kunt een GuestSeat ook annuleren tot één dag vóór uw vertrek, maar dan wordt er een restitutietoeslag van 75% in rekening gebracht.
Als u een Etihad Guest Platinum-lid bent en ‘Zelfde dag flexibiliteit’ als een van uw Custom-voordelen hebt geselecteerd, kunt u uw vlucht wijzigen naar een alternatieve vlucht op dezelfde route en datum, afhankelijk van beschikbaarheid.
Als u niet komt opdagen voor uw vlucht, worden er nog steeds kosten in rekening gebracht en hebt u geen recht op restitutie.
Voer uw boekingsreferentie of ticketnummer en uw achternaam in om toegang te krijgen tot uw reizen. Hierna kunt u uw vluchtgegevens bekijken, extra’s toevoegen en uw persoonlijke informatie bijwerken.
Ja, afhankelijk van de voorwaarden van uw ticket. Er zijn mogelijk wijzigingskosten of tariefverschillen van toepassing.
Voer uw vluchtgegevens in bij Mijn boeking beheren om beschikbare upgrades te controleren, extra bagage te kopen of uw stoel te boeken.
Ja, u kunt speciale maaltijden, rolstoelen of andere assistentie aanvragen via Mijn boeking beheren.
U kunt toegang krijgen tot belangrijke diensten zoals stoelkeuze, extra bagage, upgrades, prioriteitstoegang en loungetoegang via Mijn boeking beheren.
Loungetoegang, transfer- en chauffeurservices, upgrades, reisverzekering en meer zijn allemaal vóór het inchecken beschikbaar online via Mijn boeking beheren.
U wordt geïnformeerd via e-mail. U zou ook een melding via de Etihad-app moeten krijgen als u deze heeft geïnstalleerd en meldingen heeft ingeschakeld. U kunt alternatieve vluchtopties bekijken en wijzigingen bevestigen via Mijn boeking beheren.
U kunt online inchecken tussen 30 uur en 1 uur vóór uw vlucht. Wanneer u online hebt ingecheckt, downloadt u uw instapkaart en geeft u uw bagage af wanneer u op de luchthaven aankomt. Als uw instapkaart niet beschikbaar is, hoeft u zich geen zorgen te maken. We helpen u graag op de luchthaven. Ga bij aankomst naar een van onze incheckbalies.
U kunt uw contactgegevens bijwerken door naar etihad.com/manage te gaan, zodat we u updates kunnen sturen. Als u via een reisbureau hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact met hen op om uw contactgegevens bij te werken.
Als u om welke reden dan ook niet online kunt inchecken, ga dan zoals gewoonlijk naar de luchthaven en wij helpen u graag bij een van onze incheckbalies.
In sommige gevallen kunnen we u geen instapkaart geven. Dit kan zijn omdat digitale instapkaarten niet worden geaccepteerd op de luchthaven waarvandaan u reist, omdat u met een huisdier reist of omdat we uw visum of reisdocumenten op de luchthaven moeten controleren. Als u uw instapkaart niet kunt downloaden, helpen we u graag bij een van onze incheckbalies op de luchthaven. Houd er rekening mee dat we niet kunnen helpen bij het inchecken via de telefoon of online chat.
Onze technische teams werken aan een oplossing. In de tussentijd helpen we u graag op de luchthaven. Ga bij aankomst naar een van onze incheckbalies. Als u vanuit Abu Dhabi vliegt, kunt u ook gebruikmaken van onze handige voorzieningen voor inchecken in de stad om vroeg in te checken. Vergeet niet dat het uw verantwoordelijkheid is om te voldoen aan de meest recente visum- en paspoortregels voordat u vliegt. U vindt deze informatie op het IATA Travel Centre.
U kunt Etihad-tegoed aanvragen volgens de tariefregels van uw ticket. Etihad-tegoed kan worden gebruikt om te betalen voor vluchten en extra's (zoals stoelen en bagage) bij Etihad Airways.
Als u uw restitutie niet binnen 45 werkdagen hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank. Als u uw restitutie daarna nog niet hebt ontvangen bel ons dan.
We zullen het bedrag terugstorten op uw account voor Etihad-tegoed. De geldigheid van uw oorspronkelijke voucher is van toepassing.
Alle extra's zijn niet-restitueerbaar, tenzij uw vlucht wordt gewijzigd of geannuleerd door Etihad Airways.
In sommige landen komt u mogelijk ook in aanmerking voor een restitutie als er een belangrijke wijziging van het schema is en u ervoor kiest om niet te reizen.
Als uw 13-cijferige ticketnummer begint met 607, ga dan naar etihad.com/manage om te controleren of u in aanmerking komt voor restitutie en om uw vlucht te wijzigen of te annuleren.
Als uw ticketnummer een andere indeling heeft of niet begint met 607, neem dan contact op met de uitgevende luchtvaartmaatschappij.
Nee, restituties worden verwerkt in de valuta die werd gebruikt toen u uw ticket boekte.
Als uw boeking in aanmerking komt, kunt u uw vlucht annuleren via Mijn boeking beheren. Het restitutiebeleid is afhankelijk van het tarief dat u heeft geboekt.
Of u nu First of Business wilt vliegen, u hebt verschillende opties om uw reis te upgraden. Ga naar etihad.com/manage/bid-for-upgrade voor meer informatie.
U komt in aanmerking om op een upgrade te bieden als u vliegt op een door Etihad uitgevoerde vlucht met een bevestigd ticket. U komt niet in aanmerking voor een upgrade als u het volgende hebt geboekt:
- Een ticket dat is betaald met Guest Miles
- Een gratis ticket
- Een ticket dat al een upgrade heeft met gebruik van Etihad Guest Miles of contanten
- Multi-flyer tickets
- Als onderdeel van een groepsboeking
- Een ticket met korting dat niet beschikbaar is voor het grote publiek
Voor directe upgrades op de luchthaven bepaalt uw tarief of u in aanmerking komt voor een upgrade, afhankelijk van beschikbaarheid. U kunt contant betalen (alleen op bepaalde luchthavens), met creditcard of met Etihad Guest Miles.
Als u op de luchthaven upgradet, is onze Etihad Chauffeur-service niet beschikbaar en bouwt u alleen Etihad Guest Miles op volgens uw oorspronkelijke ticket.
Ja, u kunt voor beide een bod uitbrengen. De upgrade wordt als eerste overwogen en uw bod voor een Economy Neighbour-Free-stoel wordt als een back-up gezien.
Bieden
U kunt zelfs bieden als u al hebt ingecheckt.
U kunt alleen upgraden naar de volgende cabine. Dus als u een Economy-ticket hebt, kunt u bieden om te upgraden naar Business, en als u een Business-ticket hebt, kunt u bieden om te upgraden naar First.
De sterkte-indicator is een richtlijn die de sterkte van uw bod laat zien, maar garandeert niet dat uw bod succesvol zal zijn.
Als u deelneemt aan een live-veiling, ziet u realtime-meldingen op het scherm op de pagina van de live-veiling.
U kunt verschillende bedragen bieden voor elk in aanmerking komend deel van uw reis.
Als het niet is gelukt, kunt u het opnieuw proberen door op ‘bod bijwerken’ te klikken om deel te nemen aan de live-veiling.
U kunt uw bod op elk moment wijzigen voordat u een e-mail ontvangt waarin u wordt geïnformeerd over uw succesvolle bod.
U kunt uw bod tot vier uur vóór uw vlucht annuleren of totdat u een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat uw bod succesvol is geweest.
U kunt ook tot zes uur vóór vertrek een bod opnieuw indienen via de link in uw annuleringsmail of via Uw boeking beheren.
Als uw bod succesvol is, krijgt u een nieuwe stoel toegewezen. We sturen u een e-mail met een bijgewerkt reisschema en instapkaart en stellen u ook op de hoogte tijdens het inchecken.
Er worden alleen kosten in rekening gebracht als uw bod succesvol is.
Als uw bod niet succesvol is, sturen we u vier uur vóór uw vlucht een e-mail om u dit te laten weten. Er wordt niets afgeschreven en u kunt gewoon met uw bestaande ticket reizen. U kunt nog steeds vragen naar upgrademogelijkheden wanneer u incheckt voor uw vlucht op de luchthaven.
Zodra uw bod succesvol is, sturen we u een e-mailbevestiging en brengen we het bedrag in rekening op de creditcard die u hebt gebruikt om uw bod te plaatsen.
Wanneer u biedt op een upgrade, zijn in bepaalde landen luchthavenbelastingen van toepassing. Eventuele extra kosten worden duidelijk aangegeven tijdens het indienen van het bod voor een upgrade.
U moet uw huidige bod eerst annuleren als deze nog binnen de termijn valt. Nadat u het bod hebt geannuleerd, kunt u een nieuw bod indienen met uw gewenste kaart.
Als uw bod is geaccepteerd maar de kaartautorisatie mislukt, ontvangt u een e-mail met een link om uw nieuwe kaartgegevens in te voeren.
Als uw Etihad-vlucht wordt geannuleerd, zullen we er alles aan doen om u met een volgende vlucht in de cabine van uw upgrade mee te laten vliegen. Anders zullen we het volledige upgradebedrag binnen 10 dagen restitueren.
Biedingen zijn niet restitueerbaar.
Bel ons als u op de luchthaven gedowngraded bent. Als de downgrade te wijten is aan Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette cabine, schemawijziging of vluchtwijziging, wordt een volledige restitutie verwerkt.
Als u op de luchthaven gedowngraded wordt, neem dan contact op met een medewerker van de helpdesk. Als de downgrade te wijten is aan Etihad, bijvoorbeeld in het geval van een overbezette cabine, schemawijziging of vluchtwijziging, verwerken we een restitutie voor het upgradebedrag.
Het bedrag dat u hebt betaald om uw stoel te reserveren, wordt niet gerestitueerd als u een upgrade naar Business krijgt.
Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.
Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.
Etihad offers several ways to upgrade your journey:
- Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
- Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
- Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
- Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.
Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure.
You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.
Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.
Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.
Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.
No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.
Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.
Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding
No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.
Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.
Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.
Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.
Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.
Prioriteitstoegang is beschikbaar voor alle gasten die reizen met een bevestigd ticket met Etihad Airways. Het is gratis wanneer u een Economy Deluxe-tarief (vanaf 4 maart 2025) of een First- of Business-tarief boekt, anders kost het 50 USD per enkele reis.
Prioriteitstoegang is niet beschikbaar als u met een van onze partnermaatschappijen vliegt.
Ja, zolang ze reizen op een vlucht die wordt uitgevoerd door Etihad Airways.
Als u vanuit Abu Dhabi reist, ga dan bij aankomst naar onze incheckbalie met prioriteit. Ga daarna in de rij voor instappen met voorrang staan wanneer het tijd is om aan boord te gaan.
Als u vanuit een andere luchthaven reist, gaat u naar de Business-incheckbalies. Ga daarna in de rij voor instappen met voorrang staan wanneer het tijd is om aan boord te gaan.
Als u een Etihad Guest Gold-, Platinum- of Emerald- lid bent, kunt u gratis profiteren van prioriteit bij het inchecken, instappen en bagage! Vergeet niet om uw Etihad Guest-nummer toe te voegen wanneer u uw vlucht boekt.
Zolang beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad Airways, hebt u recht op prioriteit bij het inchecken en instappen aan het begin van uw reis, evenals instappen met voorrang in Abu Dhabi. Wanneer u op uw eindbestemming landt, zal uw bagage als eerste op de bagageband liggen.
Als u een tussenstop in Abu Dhabi hebt en de luchthaven verlaat, is prioriteitstoegang beschikbaar aan het begin van uw reis en stopt het in Abu Dhabi. Om te profiteren van dezelfde voordelen tijdens het tweede deel van uw reis, moet u opnieuw prioriteitstoegang boeken en betalen vanaf Abu Dhabi naar uw eindbestemming.
Prioriteitstoegang is alleen beschikbaar op door Etihad uitgevoerde vluchten. Het is niet beschikbaar als u met een van onze partnermaatschappijen vliegt.
Nee, prioriteitstoegang geeft u alleen recht op prioriteit bij het inchecken, instappen met voorrang en bagagelabels met prioriteit.
We wijzigen uw boeking met prioriteitstoegang zodat u deze kunt gebruiken wanneer u vliegt.
Neem contact op met een van onze teamleden en we zullen uw opties met u bespreken. Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u met hen spreken voor eventuele wijzigingen.
Neem contact op met een van onze teamleden en we zullen uw opties met u bespreken. Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u met hen spreken voor eventuele wijzigingen.
Nee. Momenteel is inchecken in de stad niet beschikbaar voor vluchten naar de VS.
Wanneer u gebruikmaakt van voorzieningen voor inchecken in de stad, kunt u inchecken vanaf 24 uur tot 4 uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht.
In Al Ain kunt u inchecken vanaf 24 uur tot 7 uur vóór uw vlucht.
U vindt de incheckbalie van Morafiq in de Abu Dhabi Cruise Terminal, Mussafah en Al Ain.
Betalingen bij voorzieningen voor inchecken in de stad mogen alleen worden gedaan via creditcard/betaalkaart. Visa, Mastercard en American Express worden geaccepteerd.
Ja, gratis parkeren is mogelijk bij de Abu Dhabi Cruise Terminal, Mussafah en Al Ain.
Ja! U kunt alle extra's betalen wanneer u incheckt, inclusief extra bagage, stoelen en upgrades.
Nee, alleenreizende minderjarigen moeten inchecken op Zayed International Airport.
Ja! U bent van harte welkom om onze incheckbalie te gebruiken in de Abu Dhabi Cruise Terminal en Al Ain. Voor meer informatie kunt u Morafiq bellen op 800 667 2347 vanuit de VAE of 02 583 3345 vanaf een andere locatie.
Alle leden van Etihad Guest kunnen gratis gebruikmaken van berichtenapps aan boord met een gratis chatpakket. Als u in First vliegt of Etihad Guest Platinum-lid bent, ontvangt u onbeperkt gratis wifi voor de duur van uw vlucht. Meer informatie over wifipakketten aan boord.
U kunt wifipakketten alleen op uw vlucht kopen. U kunt voor wifipakketten betalen met creditcards, PayPal, Apple Pay, Alipay en Etihad Guest Miles.
U kunt een wifipakket kopen zodra u aan boord van het vliegtuig bent en zodra het lampje voor de stoelriem niet meer brandt. Schakel wifi in en maak verbinding met het ‘Etihad Wi-Fly’-netwerk, waar u naar de startpagina van ons wifiportaal wordt geleid. Ga voor meer informatie, inclusief prijzen, naar onze wifipagina
In alle vliegtuigen is wifi beschikbaar, met uitzondering van onze A320- en A321-toestellen.
Alle populaire berichtenapps zoals WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger en iMessage worden ondersteund door het chatpakket. Houd er echter rekening mee dat u geen afbeeldingen of video's kunt verzenden met dit pakket.
Ja. U kunt verbinding maken met het ‘Etihad Wi-Fly’-netwerk aan boord, zelfs als uw telefoon in vliegtuigmodus staat.
Om verbinding te maken:
- Zet uw apparaat met wifi aan en schakel wifi in.
- Maak verbinding met het "Etihad Wi-Fly"-netwerk en open uw webbrowser. U wordt doorgestuurd naar de startpagina van ons wifiportaal aan boord, waar u internetpakketten kunt kopen, een voucher kunt inwisselen of opnieuw kunt inloggen als u een terugkerende klant bent.
- Als het portaal niet verschijnt wanneer u uw browser start, voer dan een openbaar webadres in (bijv. www.etihad.com) om uw webbrowser om te leiden en dit probleem op te lossen.
Nee, de wifiservice is alleen beschikbaar zodra het vliegtuig een hoogte van 10.000 voet bereikt. De wifiservice wordt eveneens uitgeschakeld voordat het vliegtuig landt en daalt tot een hoogte onder de 10.000 voet.
Het chatpakket ondersteunt geen audio- en videostreaming. U kunt wel video's of muziek streamen met het surfpakket voor wifi aan boord.
U moet een wifipakket aanschaffen per vluchtdeel. Als u bijvoorbeeld van Sydney vliegt via Abu Dhabi naar Londen, moeten er pakketten worden gekocht voor Sydney naar Abu Dhabi en Abu Dhabi naar Londen.
Nee, u kunt niet meerdere apparaten gebruiken met uw wifipakket. In plaats daarvan moet u zich afmelden bij het ene apparaat en vervolgens inloggen op het andere met hetzelfde e-mailadres waarmee u aanvankelijk een account hebt aangemaakt.
Meld u tijdens de vlucht aan bij uw account en upgrade naar het surfpakket.
U kunt alleen een restitutie aanvragen als uw wifi niet werkte na aankoop van een pakket. Om dit te doen, kunt u ons een bericht sturen met uw vluchtgegevens en betaalmethode om uw restitutie te claimen. Houd er rekening mee dat gedeeltelijke restituties niet worden verwerkt.
De kosten voor het selecteren van een stoel variëren afhankelijk van het type stoel en de cabine waarin u reist. Prijzen worden duidelijk weergegeven wanneer u een stoel selecteert.
U kunt uw stoel gratis reserveren als u een Comfort- of Deluxe-tarief boekt. En als u lid van Etihad Guest bent, hebt u mogelijk recht op een gratis stoel of een stoel met korting, afhankelijk van uw niveaustatus.
Ja, u kunt betalen voor het wijzigen of upgraden van uw stoel op de luchthaven.
Net als veel andere luchtvaartmaatschappijen accepteren we alleen betalingen via betaalkaarten of creditcards op veel van de luchthavens waar we actief zijn.
Als u vanuit Rusland vliegt, worden alleen Russische bankpassen geaccepteerd op de luchthaven. Om met een internationale kaart voor een stoel met extra beenruimte te betalen, gaat u naar etihad.com/manage of belt u ons.
In vrijwel alle gevallen krijgt u de stoel die u hebt geboekt. Er kunnen echter last-minute operationele wijzigingen zijn, waardoor we u een andere stoel moeten toewijzen. Als dit gebeurt, proberen we altijd een vergelijkbare stoel voor u te kiezen.
Als u voor een stoel betaalt en een ander stoeltype krijgt, hebt u recht op volledige restitutie.
Houd er rekening mee dat voor stoelen bij de nooduitgang geen restitutie wordt gegeven als we uw stoel moeten wijzigen omdat u niet voldoet aan de veiligheidsvereisten. Alle stoelen zijn op basis van beschikbaarheid.
De hierboven getoonde stoeltypes zijn alleen beschikbaar op door Etihad uitgevoerde vluchten. Neem rechtstreeks contact op met een andere luchtvaartmaatschappij om uw stoel te kiezen.
Stoelreserveringen zijn niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar. Als u echter voor een stoel betaalt en een ander stoeltype krijgt, hebt u recht op een volledige restitutie.
Houd er rekening mee dat voor stoelen bij de nooduitgang geen restitutie wordt gegeven als we uw stoel moeten wijzigen omdat u niet voldoet aan de veiligheidsvereisten.
Om uw stoel te wijzigen nadat u online hebt ingecheckt, gaat u naar etihad.com/manage.
Ja, u kunt uw stoelen kiezen op het moment dat u boekt of op elk moment daarna via Mijn boeking beheren op etihad.com. We adviseren om vroegtijdig te kiezen als u de stoel van uw voorkeur wilt hebben.
Nee, u hoeft niet in te loggen. Voer uw boekingsreferentie en achternaam in. Echter, als u inlogt, zullen uw stoelvoorkeuren worden bewaard voor toekomstige reizen.
Stoelkeuze is gratis voor ons Deluxe-tarief. Bij andere tarieftypen gelden kosten voor het boeken van uw voorkeursstoel. U krijgt de prijs te zien voordat u uw keuze bevestigt.
Een Neighbour-Free-stoel biedt u de mogelijkheid om de stoel naast u te blokkeren, voor meer ruimte en privacy. Dit is beschikbaar voor geselecteerde vluchten en kan na het boeken worden toegevoegd, op basis van beschikbaarheid.
Ja, u kunt uw stoel op elk moment wijzigen via Mijn boeking beheren op etihad.com. Het is echter mogelijk dat beschikbaarheid beperkter is naarmate het vertrek dichterbij komt.
Ja, u kunt in één keer stoelen kiezen voor iedereen in uw boeking.
Ja, ons systeem helpt u bij het kiezen van de beste stoel voor baby’s (van 7 dagen tot 23 maanden oud), zoals een rij met reiswieg, indien beschikbaar.
Als u geen stoel kiest, krijgt u er automatisch een toegewezen bij het inchecken. Als u een voorkeur heeft (gangpad/raam), adviseren wij u om vroegtijdig te kiezen.
Ja, u kunt nog steeds stoelen wijzigen of kopen nadat online inchecken is geopend, op basis van beschikbaarheid.
Ja. Bekijk de stoelkaart en kies een beschikbare stoel. Er gelden mogelijk kosten.
Onze nieuwe ultramoderne lounges op Zayed International Airport - Terminal A zijn 24/7 geopend voor alle in aanmerking komende gasten.
De Etihad Lounge op de luchthaven Londen Heathrow is dagelijks geopend van 6:00 tot 22:00 uur.
De Chase Sapphire Lounge by the Club with Etihad Airways in JFK Airport, New York, is elke dag geopend van 5:30 tot 23:00 uur. (Geopend: 3,5 uur vóór de vertrektijd.)
Om te weten te komen wanneer al onze lounges geopend zijn, gaat u naar ‘Onze lounges wereldwijd’ en zoekt u naar de luchthaven waarin u geïnteresseerd bent.
Alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, American Express, Diners) worden geaccepteerd. U kunt ook uw Etihad Guest Miles gebruiken om toegang te krijgen tot onze lounge in Abu Dhabi of Londen. Alle loungetoegang is afhankelijk van beschikbaarheid.
Kinderen jonger dan twee jaar worden gratis toegelaten. Kinderen tussen 2 en 12 jaar betalen 50% van het volwassenentarief. Kinderen vanaf 12 jaar betalen het volwassenentarief.
U kunt van tevoren boeken voor toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport, Abu Dhabi. Als u met ons reist in Business, kunt u ook vooraf toegang tot onze First Lounge boeken. Ga naar etihad.com/manage om te boeken.
Toegang tot alle andere luchthavenlounges moet bij aankomst worden geboekt en is afhankelijk van beschikbaarheid.
De lounges van Zayed Airport hebben rookruimtes (met uitzondering van het Etihad Chauffeur-ontmoetingspunt).
Nee, u kunt alleen loungetoegang kopen met miles of een creditcard voor iemand anders als u samen op dezelfde boeking reist.
Als u uw vlucht vrijwillig wijzigt, kunt u geen restitutie krijgen. U kunt echter nog steeds profiteren van loungetoegang op uw nieuwe vluchtdatum als er plaatsen beschikbaar zijn.
Als u uw vlucht vrijwillig wijzigt, kunt u geen restitutie krijgen. U kunt echter nog steeds profiteren van loungetoegang op uw nieuwe vluchtdatum als er plaatsen beschikbaar zijn.
Leden van Etihad Guest kunnen ook gratis loungetoegang krijgen, afhankelijk van uw niveaustatus en de Custom-voordelen die u gekozen heeft.
- Silver-leden hebben toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport.
- Gold-leden hebben toegang tot onze Business Lounge op Zayed International Airport en mogen één gast meenemen die op dezelfde vlucht geboekt is.
- Platinum-leden hebben toegang tot onze First Lounge op Zayed International Airport en mogen één gast meenemen die op dezelfde vlucht geboekt is.
- Diamond-leden hebben toegang tot onze First Lounge op Zayed International Airport en mogen twee gasten meenemen die op dezelfde vlucht geboekt zijn.
U kunt ons restitutiebeleid vinden in het gedeelte met algemene voorwaarden.
We doen altijd ons best om iedereen in onze lounges tegemoet te komen. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat veiligheids- of operationele problemen u verhinderen om toegang te krijgen, ontvangt u een restitutie.
Wanneer u betaalt voor toegang tot onze First of Business Lounges, kunt u uitkijken naar dezelfde lounge-ervaring als al onze andere gasten. Geniet van een keuze aan heerlijke dineropties, ontspan met een gratis drankje in onze prachtige bar of zoek de rust op vóór uw vlucht.
Complimentary access is available to:
- Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
- Etihad Guest Platinum and Gold members
- Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement
Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.
You can purchase lounge access:
- During flight booking on etihad.com
- Via Manage My Booking
- At check-in desks or lounge reception, subject to availability
Etihad lounges typically include:
- Premium food and beverage offerings
- Shower facilities
- High-speed Wi-Fi
- Business and relaxation zones
- Dedicated family areas (in select lounges)
Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.
Yes. Guest access varies by cabin and tier:
- Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
- Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
- Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity
Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.
Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.
Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
- The operating carrier
- Booked fare
- our Etihad Guest Tier
Check your booking confirmation or contact our support team for clarification
Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.
Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.
Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.
Meet & Assist is beschikbaar op bijna 50 luchthavens over de hele wereld. Voer gewoon uw bestemming in en we laten u weten of de service beschikbaar is.
Boek Meet & Assist snel en eenvoudig online. De luchthaven waar u vandaan of naartoe vliegt bepaalt hoe ver van tevoren u moet boeken, hoewel we u aanraden de service ten minste 24 uur vóór uw vlucht te regelen.
Ja. De kosten voor kinderen om gebruik te maken van deze service zijn afhankelijk van het pakket dat u selecteert.
Fasttrack.aero controleert regelmatig uw vluchtinformatie op wijzigingen. Als uw vlucht is geannuleerd of vertraagd, wordt u omgeboekt naar een nieuw reisschema. Als u vragen hebt, neem dan contact op met onze serviceprovider Fasttrack.aero via customer.service@fasttrack.aero
Neem contact op met een lid van ons Airport Team die u naar uw Meet & Assist-medewerker kan doorverwijzen.
U bent gedekt vanaf 00.01 uur op de dag na aankoop van uw polis onder de annuleringsgarantie. Alle andere voordelen zijn van kracht vanaf de datum van uw reis.
U bent gedekt voor de duur van uw reis tot maximaal 90 dagen. Als uw reis is begonnen, kunt u geen wijzigingen aanbrengen of de dekking van uw verzekeringspolis verlengen.
Om uw polis te wijzigen voordat u op reis gaat, kunt u ons bellen. Houd er rekening mee dat wanneer de wijzigingen zijn bevestigd en de volledige premie is geïnd, er een nieuwe polis wordt uitgegeven met wijzigingen en de vorige polis wordt geannuleerd en gerestitueerd.
Bel ons om uw polis te annuleren of te wijzigen. U kunt dit op elk moment doen wanneer u uw ticket annuleert of wijzigt vóór de oorspronkelijke vertrekdatum.
Sommige wijzigingen kunnen leiden tot een hogere premie. In dit geval wordt uw vorige polis geannuleerd en gerestitueerd en wordt een nieuwe polis aan u verstrekt en volledig in rekening gebracht.
Als u uw polis om een andere reden wilt annuleren en u reist vanuit Bahrein, Koeweit of de VAE, kunt u dit doen binnen 48 uur nadat de polis is uitgegeven en 48 uur vóór vertrek, mits u niet hebt gereisd en er geen claim is ingediend.
Als u uw polis wilt annuleren en u vanuit Duitsland, Griekenland, Ierland of Spanje reist, kunt u uw polis binnen 14 dagen na ontvangst van de polisdocumenten annuleren; de reeds betaalde premie wordt aan u gerestitueerd op voorwaarde dat u niet hebt gereisd en er geen claim is ingediend.
Als u uw polis wilt annuleren en u vanuit Frankrijk reist, kunt u uw polis binnen 30 dagen na ontvangst van de polisdocumenten annuleren; de reeds betaalde premie wordt aan u gerestitueerd op voorwaarde dat u niet hebt gereisd en er geen claim is ingediend.
Uw polis dekt verlies of diefstal van en schade aan bagage en persoonlijke bezittingen tijdens de verzekeringsperiode. We betalen u tot de bedragen die vermeld staan in de uitkeringstabel van uw polis.
U moet binnen 24 uur een politierapport verkrijgen en uw claim uiterlijk 30 dagen na afloop van de polis indienen.
| Uw polis dekt de noodvervanging van kleding, medicatie en toiletartikelen als uw tas niet binnen zes uur aan u wordt geretourneerd. U moet een schriftelijke bevestiging verstrekken van de luchtvaartmaatschappij waarmee u hebt gevlogen, om te bevestigen dat de bagage is vertraagd. |
Uw verzekeringspolis vergoedt u tot het bedrag dat wordt vermeld in het polisoverzicht voor alle verzekerden die samen reizen, extra accommodatie (alleen kamer) en reiskosten die noodzakelijkerwijs zijn gemaakt om uw buitenlandse bestemming of aansluitende vluchten buiten uw land van verblijf te bereiken.
U bent gedekt als u te laat op de luchthaven, haven of het treinstation aankomt om uw internationale reis te beginnen als gevolg van:
Het falen van ander openbaar vervoer
Een ongeval, pech of ernstige gebeurtenis die ernstige vertraging veroorzaakt
Onverwacht slecht weer
Uw verzekeringspolis dekt alle onherstelbare, ongebruikte reis- en verblijfskosten en andere vooraf betaalde kosten die u hebt betaald of waarvoor u een contract hebt afgesloten.
U bent gedekt als uw reis volledig is geannuleerd of vertraagd voordat deze is voltooid als gevolg van een van de volgende zaken tijdens de verzekeringsperiode:
- Het overlijden, lichamelijk letsel of ziekte van u of de persoon met wie u reist, de persoon bij wie u van plan bent te verblijven of een naast familielid
- Onopzettelijke schade aan uw huis (waardoor het onbewoonbaar wordt) of de politie die uw aanwezigheid eist na een diefstal in uw huis tijdens uw reis of de voorafgaande zeven dagen
- Kaping van de verzekerde of van een persoon met wie de verzekerde van plan is te reizen of reist
Raadpleeg de uitkeringstabel in uw verzekeringspolis en -certificaat voor meer informatie.
U bent gedekt voor medische, farmaceutische, ziekenhuis- en ambulancekosten als gevolg van een ongeval, ziekte of aandoening die zich heeft voorgedaan.
We betalen ook voor medische noodkosten in geval van ziekte als gevolg van infectieziekte (epidemie/pandemie). Dit is van toepassing in elk land, behalve in het land waar uw reis is begonnen.
De tandheelkundige zorg in noodgevallen is alleen van toepassing op FlySafe Plus-dekking. In dat geval betalen we voor medische behandeling en geneesmiddelen die voortvloeien uit een medisch voorschrift voor de noodverlichting van pijn, ongeacht de oorzaak, zolang de pijn geen reeds bestaande aandoening is.
Elke andere behandeling of repatriëring, reeds bestaande medische aandoeningen, ziekte of aandoening in verband met zwangerschap, herstel of terugvallen worden niet gedekt, evenals eventuele kosten die zijn gemaakt nadat u bent teruggekeerd naar het land waar u woont.
U bent niet gedekt als u tegen het advies van de overheid of een arts in hebt gereisd.
Raadpleeg uw polisdocument voor een volledige lijst met uitsluitingen.
We begrijpen hoe stressvol het kan zijn om te moeten omgaan met een medisch noodgeval in het buitenland. Bel het AXA Emergency Medical Assistance-team op de onderstaande nummers. Medische experts van AXA zullen uw casus beoordelen en u adviseren wat u vervolgens moet doen. Ze ondersteunen u bij elke stap; van het organiseren van vervoer tot het veilig thuisbrengen.
Neem 24 uur per dag contact met ons op:
- VAE: +971 4 507 4011
- Bahrein: +971 4 507 4011
- Koeweit: +965 22281738
- Duitsland: +49 221 828 286 86
- Griekenland: +30 21 1 199 1834
- Ierland: + 353 906 406 002
- Frankrijk: +33 1 76 36 00 24
- Spanje: +34 9 11 23 96 11
De service Doctor Please! biedt medische consultatie, medisch advies en behandeling op afstand. U moet de app Doctor Please! downloaden uit de Apple Store of de Google Play Store. Registreer met de toegangscode die u vindt in uw Fly Safe Plus-verzekeringscertificaat en maak een afspraak.
U ontvangt per e-mail een boekingsbevestiging met uw transferarrangementen van Sixt. In de bevestiging vindt u details over waar en wanneer uw transfer u ophaalt, en contactgegevens voor het geval u uw reservering moet wijzigen.
De chauffeur wacht op u bij het ontmoetingspunt in de aankomsthal op de luchthaven, met een bord met de naam van uw boeking. Het exacte ontmoetingspunt wordt aangegeven in uw bevestigingsvoucher van Sixt. U kunt ook een telefoontje, sms en/of e-mail verwachten waarin de ophaalgegevens opnieuw worden bevestigd.
Sixt volgt uw vlucht in realtime en zal u ontmoeten op de luchthaven op het moment dat uw vliegtuig landt.
Ja. Zorg ervoor dat u baby's (tot 2 jaar oud) en kinderen (tot 11 jaar) in uw boeking opneemt, zodat het juiste voertuig kan worden verstrekt. Wetten met betrekking tot het gebruik van autostoeltjes voor baby's en kinderen verschillen van land tot land. Sixt kan echter wel vooraf geboekte kinderzitjes garanderen op de meeste bestemmingen en deze optie is beschikbaar als onderdeel van het reserveringsproces voor luchthaventransfers. Als deze optie niet wordt weergegeven in het reserveringsproces of als u een specifiek verzoek hebt, kunt u contact opnemen met Sixt.
Annuleringen kunnen worden gemaakt tot de dag van uw transfer. Wijzigingen moeten minimaal drie dagen voorafgaand aan de reis worden doorgevoerd. Voor wijzigingen of speciale verzoeken kunt u contact opnemen met Sixt door een e-mail te sturen naar ride@sixt.com of te bellen naar +49 30 340 440 440. Hun team is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
Als uw vlucht is gewijzigd of geannuleerd, neem dan contact op met Sixt door een e-mail te sturen naar ride@sixt.com of te bellen naar +49 30 340 440 440.
U kunt Sixt e-mailen via ride@sixt.com of een van de onderstaande lokale nummers bellen:
Verenigde Staten: +1 954 526 5544
Duitsland: +49 30 340440440
Verenigd Koninkrijk: +44 33 333 622 22
Spanje: +34 91 635 44 55
Frankrijk: +33 1 76 546 888
Italië: +39 06 97 628 088
Nederland: +31 (0)20 8110 771
Als u uw Etihad-vlucht rechtstreeks bij ons of via een reisbureau hebt geboekt en u een ticket voor The Residence, First, Business Comfort of Business Deluxe hebt, kunt u gratis gebruikmaken van onze Etihad Chauffeur-service.
Als lid van Etihad Guest hebt u mogelijk gratis toegang tot onze chauffeursservice op basis van uw niveaustatus en de Custom-voordelen die u kiest. Log in op uw Etihad Guest-account om uw voordelen te bekijken.
U moet uw gratis chauffeur ten minste 12 uur vóór uw vlucht naar of van Abu Dhabi boeken. Zorg ervoor dat u alle gevraagde gegevens verstrekt, waaronder uw contactnummer, adres, stadscode en ophaaltijd bij vertrek en aankomst. We sturen u een bevestigingsmail wanneer uw verzoek is ontvangen.
Nee, u moet reizen op een door Etihad Airways uitgevoerde vlucht die rechtstreeks bij ons of een reisbureau is geboekt.
Nee, uw vlucht moet rechtstreeks bij Etihad Airways of een reisbureau worden geboekt.
Nee, directe upgrades komen niet in aanmerking. Etihad Chauffeur moet ook 12 uur van tevoren worden geboekt.
Nee, om veiligheidsredenen komen alleenreizende minderjarigen of kinderen tussen 2 en 12 jaar niet in aanmerking om deze service alleen te gebruiken.
Ja, we werken samen met Sixt om transferdiensten aan te bieden op verschillende bestemmingen over de hele wereld. Deze service is tegen een vergoeding beschikbaar en u kunt eenvoudig online boeken.
Nee, het is niet mogelijk om een extra auto te regelen voor extra bagage. Als u veel extra bagage hebt, raden we u aan gebruik te maken van thuis inchecken of van de voorzieningen voor inchecken in de stad in Abu Dhabi voordat u naar de luchthaven vertrekt.
Voor nog meer flexibiliteit kunt u voor elk deel van uw reis een ander tarieftype boeken. Dat betekent dat u ervoor kunt kiezen om voor extra's te betalen wanneer u ze nodig hebt en geld kunt besparen wanneer u ze niet nodig hebt.
Als u uw vluchten moet wijzigen of annuleren, gelden de meest beperkende regels voor uw hele reis.
| U vindt al deze informatie op uw boekingsbevestiging, maar de eenvoudigste manier om te controleren wat voor type ticket u hebt en wat is inbegrepen, is door uw vluchtgegevens in te voeren op etihad.com/manage. |
Basic
- Gratis maaltijden en drankjes
- Honderden uren on-demand entertainment
- Alleen handbagage
Value
- Dezelfde bekende service maar met meer voldoening
- Royale bagagevrijdom
- Meer Etihad Guest Miles
Comfort
- Ontworpen voor flexibiliteit en gemak
- Kies gratis uw stoel
- Extra bagage en Etihad Guest Miles
Deluxe
- Ultieme flexibiliteit, gemak en beloningen
- Premium voorzieningen en diensten
- Gratis stoel met extra beenruimte
Direct message
Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op