Algemene voorwaarden

Hoewel Etihad alle redelijke inspanningen levert om de Etihad-websites en bijbehorende diensten beschikbaar te stellen, kan Etihad niet garanderen dat deze doorlopend of zonder onderbrekingen gebruikt kunnen worden.

Etihad geeft geen verklaringen of garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot de Etihad-websites of de inhoud ervan en wijst, voor zover wettelijk toegestaan, alle dergelijke verklaringen en garanties af.

Uw toegang tot en gebruik van software en andere materialen op of via de Etihad-websites is uitsluitend op eigen risico. Etihad geeft geen enkele garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, stabiliteit of virusvrijheid van dergelijke software.

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving is Etihad in geen geval aansprakelijk voor enige directe of indirecte, incidentele, speciale, punitieve, exemplarische of gevolgschade van welke aard dan ook (met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, gederfde besparingen of inkomsten, of verlies of beschadiging van gegevens of informatie) die voortvloeit uit of op enigerlei wijze verband houdt met uw gebruik van of onvermogen tot gebruik van de Etihad-websites, ongeacht of deze gebaseerd is op contractbreuk, onrechtmatige daad, nalatigheid, productaansprakelijkheid of anderszins, zelfs indien op de hoogte gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Dit heeft ook betrekking op alle informatie, producten of diensten die via de Etihad-websites zijn verkregen of alle contracten die via de Etihad-websites zijn aangegaan, maar omvat geen luchtvervoer door Etihad met betrekking tot tickets die zijn verkregen via de boekingsmodule op de Etihad-websites, waarop de vervoersvoorwaarden en toepasselijke internationale verdragen van toepassing zijn.

Wanneer u de Etihad-websites gebruikt, gaat u akkoord met het volgende:

• u gebruikt ze uitsluitend om de beschikbaarheid van producten en diensten van Etihad te bepalen en om u te helpen bij het maken van legitieme reserveringen of het doen van zaken met ons. u gebruikt de Etihad-websites uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. 
• u gebruikt de diensten van de Etihad-websites uitsluitend voor het maken van legitieme reserveringen.  
• dat u geen valse boekingen of een boeking vooruitlopend op een behoefte maakt. Etihad kan zonder voorafgaande kennisgeving alle bevestigingen annuleren die verband houden met meerdere reserveringen voor één of meer bestemmingen op of rond dezelfde datum.
• u zult de front-end "look and feel" van de Etihad-websites of de onderliggende softwarecode niet beschadigen, wijzigen of verstoren.
• geen acties te ondernemen die een onredelijke of onevenredig grote belasting van de Etihad-websites of de bijbehorende infrastructuur met zich meebrengen.
• met al onze aankoopvoorwaarden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, volledige en tijdige betaling van alle verschuldigde bedragen en naleving van alle regels met betrekking tot de beschikbaarheid van tarieven, producten of diensten. alle kosten, heffingen, belastingen en rechten die voortvloeien uit het gebruik van de Etihad-websites zijn uitsluitend uw verantwoordelijkheid.
• niets te doen dat de functionaliteit van het materiaal op de Etihad-websites kan beschadigen, verstoren, onderbreken of aantasten, noch materiaal te uploaden dat computervirussen of andere codes, bestanden of programma’s bevat die zijn ontworpen om de functionaliteit van software of apparatuur te onderbreken, te vernietigen of te beperken.
• geen lasterlijk, smadelijk, beledigend, inbreuk anmakend, obsceen, onfatsoenlijk, schadelijk, bedreigend, grof, racistisch of etnisch aanstootgevend of anderszins onwettig materiaal of informatie te plaatsen, te verspreiden of anderszins te uploaden, noch kettingbrieven, junkmail, spam of enige andere vorm van bulkcommunicatie te verzenden.
• om anderen niet te bedreigen, lastig te vallen, te stalken, te misbruiken, te verstoren of anderszins hun rechten te schenden, met inbegrip van het recht op privacy van personen.
• geen ongeoorloofde toegang te verkrijgen of te trachten te verkrijgen tot de Etihad-websites of privé- of ledenaccountgebieden op de Etihad-websites, noch u voor te doen als iemand anders of een verkeerde voorstelling te geven van uw band met een andere persoon.
• niets te doen, te veroorzaken of toe te staan dat inbreuk maakt op, schade toebrengt aan of interferentie veroorzaakt met de intellectuele eigendomsrechten van Etihad, onze gelieerde bedrijven of derden. Ook niets te doen dat anderszins onwettig is of dat enige aansprakelijkheid voor Etihad met zich mee kan brengen.
• deze overeenkomst of enige toepasselijke wetgeving op enige andere wijze te schenden.

Als Etihad van mening is dat u een van deze algemene voorwaarden hebt geschonden of anderszins ongepast gedrag hebt vertoond bij het gebruik van de websites van Etihad, behoudt Etihad zich het recht voor om:

• u te waarschuwen dat u deze algemene voorwaarden hebt geschonden en u te vragen dergelijk gedrag te stoppen;
• materiaal of inhoud die u mogelijk hebt geplaatst zonder kennisgeving aan u te verwijderen;
• maatregelen te nemen (waaronder het beëindigen, opschorten of beperken van uw toegang) om te voorkomen dat u de Etihad-websites gebruikt;
• alle boekingen te annuleren die u bij Etihad heeft gemaakt zonder u hiervan op de hoogte te stellen;
• uw activiteiten te melden aan dienstverleners zoals internet-, mobiele of telecomproviders en/of relevante autoriteiten;
• juridische stappen tegen u te ondernemen.

Alle inhoud van de Etihad-websites is onderworpen aan auteursrecht.

De Etihad-websites zijn voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. U mag geen informatie, software, producten of diensten die u via de Etihad-websites hebt verkregen, wijzigen, kopiëren, verspreiden, doorgeven, weergeven, uitvoeren, reproduceren, publiceren, in licentie geven, er afgeleide werken van maken, overdragen of verkopen.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo en andere product- of handelsnamen van Etihad waarnaar wordt verwezen op de Etihad-websites zijn onze handelsmerken of geregistreerde handelsmerken. Andere product- en bedrijfsnamen die hier genoemd worden kunnen de handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaren.

1. U kunt een vlucht boeken in de cabine naar keuze: The Residence, First, Business of Economy Class. Uw boeking is onderhevig aan de geldende tariefvoorwaarden en de beschikbaarheid van stoelen in die tariefgroep. U moet tijdens het boeken online betalen met een bankpas, creditcard of een andere betaalmethode om uw boeking te bevestigen.
2. Let op: onze prijzen worden automatisch weergegeven op basis van het vertrekpunt van uw vlucht. Het is mogelijk dat uw betalingsprovider andere wisselkoersen hanteert dan de koers die op de boekingspagina wordt weergegeven. Er kunnen zich dus extra kosten voordoen, waarvoor Etihad Airways niet aansprakelijk is. De aangeboden betalingsopties verschillen per vertrekpunt. 
3. De vermelde tarieven zijn inclusief alle belastingen, heffingen en toeslagen, zoals vertrekbelasting, passagiersserviceheffingen en luchthavenbelasting, die worden opgelegd door de luchthaven of overheidsinstanties van de landen die u bezoekt. Het totale tarief wordt weergegeven op het boekingsoverzichtspaneel
4. U kunt voor maximaal 9 gasten tegelijk online boeken op de websites van Etihad, inclusief volwassenen en kinderen (2 tot 11 jaar). Het aantal baby’s per boeking is maximaal 9, mits één volwassene gedurende de hele reis één baby begeleidt. 
5. Het is niet mogelijk om online alleen voor een baby te boeken of een baby toe te voegen aan een bestaande boeking voor volwassenen. Bel het Contactcentrum als u een baby wilt toevoegen aan een bestaande boeking.
6. Gasten onder de 2 jaar reizen als baby’s; gasten tussen 2 en 11 jaar reizen als kinderen – op het moment van de reis, niet ten tijde van de boeking. 
7. Een kind dat op zijn of haar tweede verjaardag reist, wordt dus beschouwd als een kind en niet als een baby, en heeft een ticket nodig dat overeenkomt met zijn of haar leeftijdscategorie. U kunt een verzoek indienen voor de service voor alleenreizende minderjarigen door online een ticket voor volwassenen te kopen. Vul daarna het onlineformulier alleenreizende minderjarigen in. Extra kosten kunnen van toepassing zijn.
8. Wijzigingen en restituties
   • U kunt uw boeking online wijzigen of annuleren of door ons contactcentrum te bellen. Op alle reserveringen, inclusief wijzigingen en annuleringen, zijn de algemene voorwaarden, de algemene vervoersvoorwaarden en alle toepasselijke kosten en toeslagen van toepassing (inclusief, maar niet beperkt tot de tariefvoorwaarden van het ticket en de gastenservicekosten).
     • De wijzigingskosten variëren afhankelijk van het door u gekozen tarief. Als u op het moment van boeken meerdere tariefniveaus hebt geselecteerd, gelden de meest beperkte tariefregels.
     • Restitutieregels variëren afhankelijk van het door u geselecteerde tariefniveau. Als u op het moment van boeken meerdere tariefniveaus hebt geselecteerd, gelden de meest beperkte tariefregels. Om een eerder geruild ticket te restitueren, zijn de restitutieregels van het oorspronkelijke ticket van toepassing.
   • U kunt uw boeking(en) tot 2 uur voor vertrek omboeken. U kunt online een restitutie aanvragen voor geldige boekingen die met een creditcard/bankpas zijn betaald, 5 dagen na uitgifte van het ticket en tot 2 uur voor vertrek.
   • Gasten in de Verenigde Staten die hun reis ten minste 7 dagen voor de geplande vertrekdatum en -tijd hebben geboekt, kunnen hun reservering annuleren en krijgen het volledige bedrag terugbetaald als ze binnen 24 uur na de boeking annuleren.

 

1. Lokale creditcards en bankpassen worden over het algemeen geaccepteerd, maar de definitieve goedkeuring is afhankelijk van de acceptatieregels van de uitgevende bank. U kunt ook een alternatieve betaalmethode kiezen, indien beschikbaar.
2. Het kan ter verificatie gevraagd worden om uiterlijk 48 uur voor vertrek een kopie van het afschrift van de bankpas met daarop de betaalgegevens van deze aankoop, samen met het boekingsnummer of ticketnummer, te mailen naar PV@etihad.ae. Als de bankpas niet kan worden geverifieerd met een van de bovengenoemde methoden, worden de passagiers van deze boeking niet toegelaten tot de vlucht en moet er een nieuw ticket worden geboekt en afgerekend. Zolang uw bankpas wordt gecontroleerd, behouden wij ons het recht voor om uw boeking op elk moment te annuleren.
3. Voor betalingen met Visa of MasterCard kan u worden gevraagd om een extra veiligheidscontrole uit te voeren via de pagina ‘Verified by Visa’ of ‘MasterCard Secure’, afhankelijk van de bank die uw creditcard heeft uitgegeven. Indien u zich nog niet heeft aangemeld voor deze verificatieservice, neem dan contact op met uw bank om u aan te melden. Neem voor meer informatie contact op met de bank die uw creditcard heeft uitgegeven.
4. Etihad behoudt zich het recht voor om vervoer te weigeren als niet aan de bovengenoemde regels voor bankpassen en creditcards wordt voldaan.

Disclaimer: Etihad Airways aanvaardt geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor enig verlies, schade, misbruik of ongeoorloofde toegang in verband met het verstrekken van creditcardgegevens. Etihad Airways is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige actie of beslissing die u neemt op basis van de informatie met betrekking tot het gebruik van creditcards op deze website, zelfs als Etihad Airways op de hoogte is gebracht van de mogelijkheid van deze schade.

Het vervoer van passagiers en hun bagage door de lucht is onderworpen aan de vervoersvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Raadpleeg onze algemene  vervoersvoorwaarden met betrekking tot onze vluchten.

Lees onze algemene vervoersvoorwaarden voor tickets gekocht in  Duitsland‭.

Lees onze  informatie over passagiersbescherming in Canada.

Het vervoeren van passagiers en hun bagage is mogelijk ook onderworpen aan het toepasselijke Verdrag van Warschau van 1929 of het Verdrag van Montreal van 1999, en andere toepasselijke wetgeving die de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij in bepaalde omstandigheden kan beperken of vastleggen.

Het is mogelijk dat u een visum nodig heeft voor reizen naar of op doorreis naar bepaalde bestemmingen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om de voor de reis vereiste visa aan te vragen. U moet ook een geldig paspoort hebben voor de duur van uw reis en de vervaldatum van uw paspoort moet aanvaardbaar zijn voor alle landen waar u naartoe reist. Meer informatie over de paspoort- en visumvereisten is beschikbaar bij de ambassade van het land of de landen waar u naartoe of doorheen reist.

Sommige landen vereisen dat u zich laat inenten (en hiervan bewijs levert) voordat u het land binnenkomt of er een tussenstop maakt, en/of dat u een geschikte reisverzekering hebt. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om na te gaan of u aan deze vereisten voldoet en deze na te leven.

 Klik hier om ons privacybeleid te bekijken.

 Klik hier om ons cookiebeleid te bekijken.

Als voorwaarde voor het gebruik van de Etihad-websites stemt u ermee in ons te vrijwaren van en tegen alle aansprakelijkheden, kosten (inclusief advocatenkosten) en schade die voortvloeit uit claims die het gevolg zijn van uw gebruik van de Etihad-websites, met inbegrip van maar niet beperkt tot claims waarin feiten worden aangevoerd die, indien waar, een schending van deze algemene voorwaarden door u zouden vormen.

De Etihad-websites kunnen links en verwijzingen bevatten naar websites beheerd door derden. Etihad exploiteert of beheert op geen enkele wijze informatie, producten of diensten op dergelijke websites van derden. Links en verwijzingen naar derden worden uitsluitend voor uw gemak opgenomen en vormen geen goedkeuring door ons. U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van links en verwijzingen naar derden.

Als u ontevreden bent over enig aspect van de Etihad-websites, of als u klachten heeft over de door Etihad geleverde diensten, neem dan contact met ons op.

Uw gebruik van de Etihad-websites en de algemene voorwaarden van Etihad is onderworpen aan de wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten en u stemt ermee in zich te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in het emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten. Etihad behoudt zich het recht voor om een procedure aan te spannen bij een rechtbank in het land waar u zich bevindt.

Klik hier om ons een e-mail te sturen als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden.

Het noodplan van Etihad voor langdurige vertragingen op het tarmac beschrijft wat Etihad zal doen tijdens een langdurige vertraging in overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse Ministerie van Transport (DoT). U vindt dit plan op onze Amerikaanse website door hier te klikken. 

• Alle stoelen zijn op basis van beschikbaarheid.  
• In vrijwel alle gevallen krijgt u de stoel die u hebt geboekt. Er kunnen echter last-minute operationele wijzigingen zijn, waardoor we u een andere stoel moeten toewijzen.  
• Als dit gebeurt, proberen we altijd een vergelijkbare stoel voor u te kiezen. 
• Stoelen worden alleen toegewezen na volledige betaling van de bijbehorende kosten en ticketprijs.  
• Voor stoelaankopen worden geen Etihad Guest Miles toegekend. 

Als u voor een stoel betaalt en een ander stoeltype krijgt, hebt u recht op volledige restitutie.  

U hebt geen recht op restitutie als: 

• u hetzelfde type stoel toegewezen krijgt, maar in een andere rij (wij streven er altijd naar om stoelen die op hetzelfde ticket zijn geboekt bij elkaar te houden)
• u kiest voor één type stoel en vervolgens een upgrade uitvoert naar een Neighbour-Free-stoel van hetzelfde type of een hogere cabine
• uw reisroute door een andere luchtvaartmaatschappij is gewijzigd

u een stoeltype hebt gekocht en met succes een Neighbour-Free-stoel hebt gekocht of geboden, hebt u alleen recht op restitutie als het gekochte stoeltype niet kan worden geleverd.

Als u een stoel op de rij bij de nooduitgang wilt kopen, zorg er dan voor dat u aan de volgende veiligheidseisen voldoet voordat u uw stoel koopt. U moet:  

• 18 jaar of ouder zijn 
• in staat zijn om te bewegen zonder de hulp van een mobiliteitshulpmiddel (bijv. een rolstoel, stok, gips, rollator of krukken) 
• voldoende kracht hebben in beide armen, handen en benen 
• geen stoelriemverlengstuk nodig hebben 
• Engels spreken en begrijpen 
• goed genoeg kunnen zien en horen om visuele en verbale instructies te kunnen begrijpen 
• lichamelijk en geestelijk in staat zijn om voor uzelf te zorgen en geen aandoeningen hebben waardoor u in het onwaarschijnlijke geval van een noodsituatie uw taken niet kunt uitvoeren 
• niet zwanger zijn 
• niet met een valk reizen 
• niet met een huisdier reizen 

Een instapkaart voor een stoel op de rij bij de uitgang wordt alleen verstrekt wanneer wij hebben bevestigd dat aan alle veiligheidscriteria is voldaan. 

Als u niet voldoet aan de vereiste veiligheidscriteria, kunnen wij u voor of tijdens de reis een andere stoel toewijzen en heeft u geen recht op restitutie. 

Stoelen met extra beenruimte en Economy Neighbour-Free-stoelen zijn alleen beschikbaar op door Etihad uitgevoerde vluchten. 

Dit zijn de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw hotelboeking in het kader van het Tussenstop-programma

 

In deze algemene voorwaarden:

 

• "we", "wij", "ons" en onze verwijst naar Etihad Airways PJSC, een Public Joint Stock Company opgericht door Emiri Decree en opgericht in het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.
• "Etihad Holidays" verwijst naar Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (handelend als Etihad Holidays), een bedrijf geregistreerd in het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten, met handelsvergunningsnummer 3897160, waarvan de hoofdvestiging zich bevindt in het Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.
• Onder "in aanmerking komende passagier" wordt verstaan: een persoon die in het bezit is van bevestigde vliegtickets bij ons, met een tussenstop van minimaal 24 uur in Abu Dhabi.
• "u" en "uw" verwijzen naar een in aanmerking komende passagier die een hotelverblijf boekt in het kader van het Tussenstop-programma. Wanneer u een boeking maakt namens andere in aanmerking komende passagiers, is het uw verantwoordelijkheid om deze boekingsvoorwaarden onder hun aandacht te brengen en ervoor te zorgen dat ze ze hebben gelezen. Door de boeking namens zulke in aanmerking komende passagiers te maken, erkent u dat u dit hebt gedaan.
  
  

1.       Algemene bepalingen

1.1   Wanneer u bij ons een hotelverblijf hebt gekocht onder het Tussenstop-programma voeren we de vluchten uit, maar uw hotelreservering wordt geboekt en beheerd door Etihad Holidays. Hoewel alle problemen met betrekking tot uw hotelreservering, inclusief wijzigingen of annuleringen daarvan, aan ons moeten worden gericht, ligt de verantwoordelijkheid voor het uitgeven, wijzigen of annuleren van uw hotelreservering volledig bij Etihad Holidays.

 

1.2   Behalve zoals bepaald in clausule 7 hieronder of in enige consumentenwetgeving die op u van toepassing is, en voor zover daarin bepaald, zijn wij niet verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van de hotelaanbieders, hun werknemers, agenten, bedienden of vertegenwoordigers, en wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot verlies, schade, letsel, ongeval, vertraging of onregelmatigheid, hoe dan ook veroorzaakt, opgelopen of geleden, met betrekking tot het hotelverblijf dat via ons geboekt is.

2.       Reispakketten

2.1   Toegang tot het emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten, is onderhevig aan de vereisten die worden opgelegd door de bevoegde immigratieautoriteiten. U dient ervoor te zorgen dat u over de vereiste reisdocumenten beschikt, inclusief alle benodigde visa, om het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten binnen te komen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet naleven door u van de toegangsvereisten en/of enige bepaling door de bevoegde immigratieautoriteiten met betrekking tot uw toegang tot het emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

 

2.2   Voordat u Abu Dhabi bezoekt, kunt u visuminformatie verkrijgen op de website: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   U bent verantwoordelijk voor het maken van uw eigen reisarrangement voor elke transfer van/naar het hotel. De kosten van dergelijke transfers zijn niet inbegrepen in de prijs die u aan ons hebt betaald.

3.       Hotelreservering

3.1   De beschikbaarheid van alle hotels die onder het Tussenstop-programma worden aangeboden, is afhankelijk van de capaciteit van de betreffende hotels.

 

3.2   Incheckdatums van hotels moeten overeenkomen met de aankomstdatum van de vlucht in Abu Dhabi. Door deze reservering door te zetten, gaat u akkoord met alle voorwaarden met betrekking tot de Tussenstop-aanbieding, naast eventuele specifieke voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op individuele hotels, rondleidingen en diensten aangeboden door Etihad Holidays.

 

3.3   De aangeboden hotelopties zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van door Etihad Holidays gecontracteerde hotels.

 

3.4   Verblijfsduur hotel 

a) Algemene regels: 

• Minimale tussenstoptijd van 24 uur is van toepassing  

• Het aantal hotelovernachtingen moet overeenkomen met uw vluchtschema  

• Het combineren van hotel- of Tussenstop-pakketten (gratis en premium) is niet toegestaan 

• Hotels kunnen extra uren in rekening brengen na uw overeengekomen verblijf 

  

b) Gratis Tussenstop-pakket: 

• Inclusief een tot twee overnachtingen gratis accommodatie in geselecteerde drie- en viersterrenhotels in standaardkamers.

• Niet beschikbaar voor vluchtroutes die drie of meer nachten vereisen 

• Accommodatiekosten zijn exclusief ontbijt of aanvullende diensten.

  

c) Premium Tussenstop-pakket: 

• Inclusief drie tot vier betaalde overnachtingen in geselecteerde vijfsterrenhotels 

• Alleen beschikbaar voor vluchtroutes die minimaal drie nachten vereisen 

• Accommodatiekosten zijn inclusief ontbijt. Er zijn geen extra diensten inbegrepen.

 

3.5   Uw hotelreservering is uitsluitend op basis van logies en exclusief de kosten van eventuele extra voorzieningen en bijkomende kosten (bijv. ontbijt, wasservice, minibar, roomservice, enz.). U bent verantwoordelijk voor het betalen van dergelijke kosten en toeslagen, rechtstreeks aan het hotel.

 

3.6   De maximale bezetting van een hotelkamer is maximaal 2 volwassenen en 1 kind jonger dan 11 jaar met gebruik van bestaand beddengoed. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene.

 

3.7   De accommodatieservice voor tussenstops is uitsluitend beschikbaar voor retourtickets, waarbij zowel de heen- als de terugvlucht op hetzelfde ticket moeten staan. Deze gratis accommodatie kan slechts één keer worden gebruikt op uw heen- of terugreis.

 

3.8   De tussenstop in Abu Dhabi is niet beschikbaar voor gasten die van of naar Oman vliegen.

 

3.9   De accommodatie in het gratis of premium Tussenstop-hotel is gebaseerd op een gedeelde tweepersoonskamer.

 

3.10  Er geldt een nominale toeslag voor alle boekingen die de optie ‘Tussenstop in Abu Dhabi’ op de website selecteren, ongeacht of het hotel tijdens het boekingsproces of op een later tijdstip wordt gekozen.

 

3.11   Alleen tickets die zijn uitgegeven op etihad.com of via het Etihad callcenter komen in aanmerking voor de tussenstop in Abu Dhabi.

 

3.12    De tussenstop in Abu Dhabi is alleen beschikbaar voor vluchten uitgevoerd door Etihad Airways

 

3.13    Hotelreserveringen moeten ten minste 72 uur voor de geplande aankomst in Abu Dhabi worden gemaakt.

 

3.14    Geldig voor reizen en hotelaccommodatie, met uitzondering van black-outdata tijdens grote evenementen en conferenties.

 

 

3.17    Speciale verzoeken zoals beddengoedvoorkeuren, rook-/niet-rokenkamers, onderling verbonden/aangrenzende kamers, enz., zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij het hotel en kunnen niet worden gegarandeerd.

 

3.18    Laat uitchecken is afhankelijk van de beschikbaarheid van de kamer en kan niet worden gegarandeerd; er kunnen extra kosten door het hotel in rekening worden gebracht.

 

3.19    De door u aan ons betaalde prijs is exclusief de toerismetoeslag van AED 15 per kamer per nacht voor hotelboekingen in Abu Dhabi. U bent verantwoordelijk voor het rechtstreeks betalen van deze toepasselijke kosten aan het hotel.

 

3.20    Om toegang te krijgen tot de kamer van uw reservering, moet u tijdens het inchecken in het hotel uw geldige instapkaart van Etihad Airways en de boekingsbevestiging van Etihad Holidays tonen. De naam op de hotelboeking moet overeenkomen met de naam op de instapkaart.

4.       Annulering en ander beleid dat van invloed is op uw hotelboeking

4.1   Het beleid dat in deze sectie wordt uiteengezet, is alleen van toepassing op uw hotelboeking. Beleid met betrekking tot de annulering/wijzigingen/restitutie van uw vliegtickets is onderworpen aan de tariefregels die van toepassing zijn op die tickets.

 

4.2   Tenzij anders bepaald onder verplichte regels van enige wetgeving, inclusief consumentenwetgeving, die van toepassing is op de verkoop die wij aan u hebben gedaan in het kader van het Tussenstop-programma:

 

4.2.1      Hoewel alles in het werk zal worden gesteld om een hotelboeking precies volgens uw selectie te bevestigen, behouden wij ons het recht voor om in geval van onbeschikbaarheid soortgelijke alternatieven voor te stellen. Als de alternatieven niet aanvaardbaar zijn, hebt u recht op een volledige restitutie van de hotelboeking.

 

4.2.2    U hebt het recht om uw bevestigde hotelreservering te annuleren en een terugbetaling van de hotelboeking te verkrijgen indien uw toegang tot Abu Dhabi wordt geweigerd door de bevoegde immigratiediensten.

 

4.2.3   Bevestigde hotelreserveringen zijn niet overdraagbaar.

 

4.2.4    Hotelkosten zijn niet-restitueerbaar.

 

4.2.5    De toeslag voor de tussenstop in Abu Dhabi is niet-restitueerbaar

 

4.2.6    We behouden ons het recht voor om een hotelreservering te annuleren wanneer:

 

a)         U deze algemene voorwaarden heeft geschonden.

 

b)        Er een vermoeden bestaat van criminele activiteiten, zoals ongeoorloofd gebruik van een creditcard of bankpas, fraude of diefstal.

 

c)         De leverancier producten/diensten niet beschikbaar of niet langer beschikbaar heeft, of als de leverancier onjuiste prijzen en/of informatie over zijn producten/diensten heeft verstrekt.

 

d)        Er door u onjuiste, foutieve of misleidende informatie wordt verstrekt.

 

e)         Er problemen zijn met elektronische communicatie, informatie of transacties met betrekking tot creditcards.

 

f)          In specifieke gevallen kunnen we om aanvullende informatie of verificatie vragen om de boeking te verifiëren en te bevestigen. Als u ervoor kiest om de benodigde aanvullende informatie niet te verstrekken, worden reserveringen niet voltooid en als ongeldig beschouwd.

 

g)         Wij of het hotel niet in staat zijn om de hotelreservering uit te voeren als gevolg van een geval van overmacht, d.w.z. een ongebruikelijke omstandigheid buiten onze controle, inclusief maar niet beperkt tot oorlog of oorlogsdreiging, terroristische activiteit, ongunstige weersomstandigheden, industrieel geschil, sluiting van de luchthaven of technische problemen.

 

4.2.7  Zodra de reis is begonnen, is er geen restitutie beschikbaar voor gedeeltelijk gebruikte tours of volledig ongebruikte pakketten wanneer deze door u worden geannuleerd. Het ongebruikte deel van een pakket of tour is niet-restitueerbaar en voor de annulering van een service worden 100% kosten in rekening gebracht. In geval van onvrijwillige annulering (d.w.z. annulering door ons of het hotel om andere redenen dan vermeld in 4.2.5 hierboven) hebt u recht op een terugbetaling van het ongebruikte deel van de hotelreservering.

5.       Gegevensbescherming

5.1       Als u een hotelreservering bij ons boekt, moeten we uw persoonsgegevens en de persoonsgegevens van andere mensen namens wie u de boeking maakt, verzamelen en verwerken.

 

5.2      Persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verzameld, worden doorgegeven aan Etihad Holidays om de boeking van de accommodatie van uw keuze te verwerken. Wij en Etihad Holidays opereren als onafhankelijke gegevensverwerkers. U vindt meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken in ons  privacybeleid. Het privacybeleid van Etihad Holidays is te vinden in het Privacybeleid | ADNEC Group.

 

5.3     Mogelijk moeten we uw persoonsgegevens ook bekendmaken aan autoriteiten zoals grenscontrole, overheids- en handhavingsinstanties, douane- en immigratieautoriteiten.

 

6.       Hoe u contact met ons kunt opnemen

6.1   In het geval van vluchtonderbrekingen of -wijzigingen moet u contact opnemen met ons contactcentrum (gegevens hieronder) om uw hotelreservering te wijzigen. Alle klachten, verzoeken of vragen met betrekking tot uw hotelreservering moeten ook worden gericht aan ons contactcentrum.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Kennisgeving aan in aanmerking komende passagiers die woonachtig zijn in het Verenigd Koninkrijk op het moment van het sluiten van een contract onder het Tussenstop-programma

 

7.1   Algemeen

 

7.1.1     De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden is een pakket in de zin van de Britse regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations) 2018.

 

7.1.2   Daarom profiteert u van alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketten. Wij zijn volledig verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van het pakket als geheel.

 

7.1.3      ‬Bovendien hebben wij, zoals wettelijk vereist, maatregelen getroffen om uw betalingen terug te betalen en, indien vervoer in het pakket is inbegrepen, om uw repatriëring te garanderen in het geval wij insolvent worden.

 

7.2   Kernrechten onder de Regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018

 

7.2.1   Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over het pakket voordat zij de overeenkomst voor een pakketreis sluiten.

 

7.2.2    Er is altijd ten minste één ondernemer die aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen.

 

7.2.3    Reizigers ontvangen een noodnummer of gegevens van een contactpunt om in contact te komen met de organisator of reisagent.

 

7.2.4    Reizigers kunnen het pakket overdragen aan een andere persoon, op redelijke termijn en mogelijk onderhevig aan extra kosten.

 

7.2.5    De prijs van het pakket mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen), en indien uitdrukkelijk voorzien in het contract, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór de start van het pakket. Als de prijsverhoging hoger is dan 8% van de prijs van het pakket, kan de reiziger het contract beëindigen. Als de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging als er sprake is van een daling van de relevante kosten.

 

7.2.6     Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen en een volledige restitutie van betalingen ontvangen als een van de essentiële elementen van het pakket, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. Als de verkoper die verantwoordelijk is voor het pakket voor aanvang van het pakket het pakket annuleert, hebben reizigers recht op restitutie en compensatie, indien van toepassing.

 

7.2.7     Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen voor de start van het pakket in uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige beveiligingsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op het pakket.

 

7.2.8     Daarnaast kunnen reizigers op elk moment voor aanvang van het pakket het contract beëindigen tegen een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.

 

7.2.9     Indien na aanvang van het pakket niet conform afspraak significante elementen van het pakket kunnen worden verstrekt, zullen zonder extra kosten passende alternatieve regelingen aan de reiziger moeten worden aangeboden. Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingsvergoeding te betalen, wanneer diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract en dit de uitvoering van het pakket aanzienlijk beïnvloedt en de organisator het probleem niet oplost.

 

7.2.10     Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging of compensatie voor schade of beide wanneer de reisdiensten niet of onjuist worden uitgevoerd.

 

7.2.11     De organisator moet assistentie verlenen als de reiziger in moeilijkheden verkeert.

 

7.2.12     Als de organisator of wederverkoper niet meer aan de betalingsplichten kan voldoen, worden de betalingen gerestitueerd. Als de organisator of, indien van toepassing, de wederverkoper na de start van het pakket niet meer aan de betalingsplichten kan voldoen wordt en als het vervoer in het arrangement is opgenomen, is repatriëring van de reizigers verzekerd. Etihad Airways handelend als Etihad Airways PJSC heeft een insolventieverzekering afgesloten die wordt aangeboden door International Passenger Protection Ltd (IPP) bij Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) handelend als Liberty Specialty Markets, lid van de Liberty Mutual Insurance Group. Reizigers kunnen contact opnemen met deze entiteit of, indien van toepassing, de bevoegde autoriteit  als diensten worden geweigerd vanwege onze insolventie.

De volgende algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het bod (‘Bod’) dat u (‘Gast’, ‘u’) Etihad Airways (‘Etihad’, ‘wij’, ‘ons’) doet voor een kans om te upgraden van de reisklasse die u oorspronkelijk bij Etihad hebt geboekt, naar een reisklasse hoger (‘upgrade’):

 

1. U moet ten minste 18 jaar oud zijn en u moet gerechtigd zijn om bindende overeenkomsten aan te gaan. U wordt geacht handelingsbevoegd te zijn en bindende overeenkomsten aan te mogen gaan namens de persoon of personen die in het bod genoemd wordt of worden, volgens de algemene voorwaarden.

 

2. U kunt Upgrade- of NFS-biedingen indienen, of beide, per vlucht die overeenkomt met het gekochte ticket uitgegeven op Etihad Airways-documentnummer 607 en biedingen moeten altijd worden gedaan en betaald met een creditcard. Er gelden minimale en maximale biedwaarden.

 

3. Een bod dat door u in combinatie met een boeking bij Etihad wordt uitgebracht, of dit nu direct bij Etihad of indirect op een andere manier gebeurt, geeft de persoon of personen die in het bod worden genoemd, volgens deze voorwaarden het recht in aanmerking te komen voor een upgrade.

 

4. Etihad behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te besluiten uw bod al dan niet te accepteren, en Etihad doet geen toezeggingen over het upgraden van gasten, ongeacht of er stoelen in de klasse waarvoor het bod wordt uitgebracht, beschikbaar zijn.

5. U kunt uw bod tot 16 uur voor vertrek van uw vlucht wijzigen of annuleren, op voorwaarde dat uw bod nog niet door Etihad is geaccepteerd en dat er nog geen bedrag op uw creditcard is afgeschreven. Als uw biedingen echter zijn geaccepteerd voordat u uw bod annuleert of wijzigt, bent u wettelijk verplicht om de betaling voor de prijs die in uw oorspronkelijke bod is vermeld, te voltooien.

6. Etihad Select Upgrade is niet beschikbaar voor de volgende boekingen: tickets geboekt met promotietarieven en inwisseltickets, gratis tickets, reeds opgewaardeerde tickets en multi-flyer tickets.

7. Een bod dat voldoet aan deze Algemene Voorwaarden is geldig (“Geldig Bod”) vanaf het moment dat het bij Etihad wordt ingediend. De geldigheid van het bod verloopt op de geplande vertrekdatum en -tijd, of, in het geval dat de vlucht vertraging heeft opgelopen, op het moment dat de deuren van het vliegtuig voor vertrek zijn gesloten. Indien u echter uw bod vóór de verwerking annuleert, is het bod niet langer geldig.

8. In het geval dat Etihad u om operationele redenen op een andere vlucht onderbrengt, kunnen alle biedingen die u in verband met de oorspronkelijke boeking hebt gedaan, worden overgedragen naar de nieuwe vlucht(en), afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de cabine van de upgrade.

9. Etihad kan uw bod op ieder moment accepteren gedurende de periode dat uw bod een geldig bod is. Als Etihad uw bod accepteert, wordt het volledige bedrag onmiddellijk na acceptatie van uw creditcard afgeschreven en zal Etihad uw bestaande ticket opnieuw valideren, waarbij een upgrade wordt toegepast voor elke gast die in uw oorspronkelijke vluchtboeking is opgenomen. U ontvangt een bijgewerkt reisschema waarin de nieuwe cabine wordt vermeld. Het totale bedrag omvat alle toepasselijke vooraf te betalen belastingen en kosten (indien van toepassing) voor de upgrade. Een door Etihad verleende upgrade kan alleen in overeenstemming met de geldende tariefs- en vervoersvoorwaarden worden gewijzigd of overgedragen.

10. De afschrijving van uw creditcard wordt verricht op naam van ‘Etihad Select Upgrade’. U stemt ermee in dat u de afschrijving niet zult betwisten omdat de naam op uw creditcardoverzicht Etihad Select Upgrade is.

11. Er vindt geen restitutie, creditering of omruiling plaats nadat uw aanbieding door Etihad is geaccepteerd en uw creditcard is belast, behalve onder de volgende voorwaarden: - De vlucht waarvoor uw bod werd aanvaard, is geannuleerd en Etihad zorgde voor een andere vlucht maar in de cabine van uw oorspronkelijke boeking. In dit geval zal het bedrag dat u betaalde voor de upgrade, worden teruggeboekt naar de kaart die u voor de bieding gebruikte en is Etihad u verder niets meer verschuldigd.

- In het geval dat het vliegtuig om operationele redenen van een widebody carrosserie naar een narrowbody is veranderd, wordt het betaalde bedrag voor de upgrade naar Business Class terugbetaald

- Uw bod werd geaccepteerd en u ontving een upgrade, maar u kreeg uiteindelijk geen stoel in de cabine van de upgrade om redenen die Etihad kunnen worden verweten, inclusief, maar niet beperkt tot, een toestelwijziging of een vertraging van de aansluitende vlucht waardoor u de vlucht miste waarvoor u de upgrade had. Redenen die u kunnen worden aangerekend zijn van deze omstandigheden uitgesloten, hieronder vallen bijvoorbeeld: u kiest op eigen initiatief voor een andere vlucht, of u mist een vlucht. 

12. Als terugbetalingen worden goedgekeurd, worden ze verwerkt in de valuta waarin het upgradebedrag in rekening is gebracht. Dergelijke restituties zijn beperkt tot het bedrag voor de upgrade en er worden geen bankkosten terugbetaald. Wij wijzen u erop dat het ongeveer 10 tot 15 werkdagen duurt voordat een restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven.

13. De tariefvoorwaarden voor het oorspronkelijke ticket dat u hebt gekocht, blijven van kracht en zijn van toepassing, zelfs als uw bod is geaccepteerd en u een upgrade hebt gekregen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten, bagagevrijdom en regels met betrekking tot het sparen van frequent flyer-miles.

14. Als u een succesvol bod doet en dan uw ticket wijzigt, kan uw upgrade worden overgedragen naar uw nieuwe vlucht, op basis van beschikbaarheid.

15. Etihad garandeert geen specifieke stoeltoewijzingen aan gasten wier biedingen worden geaccepteerd.

16. Etihad Chauffeur-services zijn niet beschikbaar voor tickets met een upgrade.

17. Toegang tot de lounge geldt alleen voor het geüpgradede segment. Als een gast bijvoorbeeld een upgrade heeft gekregen op de vlucht Sydney-Abu Dhabi, dan heeft hij recht op toegang tot de lounge op de luchthaven van Sydney, niet op die van Abu Dhabi.

*Business Class-producten en -diensten worden aangeboden door onze partnerluchtvaartmaatschappijen

18. Wanneer uw bod werd aanvaard en het bedrag van uw creditcard werd afgeschreven, maar de upgrade niet is geleverd, kunt u om restitutie vragen. Zorg ervoor dat de originele instapkaart voor de desbetreffende vlucht bij uw verzoek wordt gevoegd. Als u de originele instapkaart voor de betwiste vlucht niet kunt bijvoegen, dan is Etihad niet verplicht u het bedrag dat u voor de upgrade betaalde, terug te betalen.

19. Etihad behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden naar eigen goeddunken te wijzigen of aan te passen. Behalve zoals bepaald in de vorige zin, zijn wijzigingen, aanpassingen of afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden alleen bindend voor Etihad als ze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend door een bevoegde functionaris van Etihad.

20. Deze voorwaarden moeten worden gelezen in combinatie met de vervoersvoorwaarden, de gebruiksvoorwaarden van de website en het privacy- en veiligheidsbeleid van Etihad Airways, die u kunt lezen op etihad.com.

Indien Etihad nalaat haar rechten uit te oefenen, dan wordt Etihad niet geacht afstand te doen van deze of toekomstige rechten. Uw verplichtingen die uit de uitoefening van deze toekomstige rechten voortvloeien, blijven volledig van kracht.

1. Voordelen

• Toegang met prioriteit-voordelen zijn onder meer inchecken met prioriteit, instappen met prioriteit en bagage met prioriteit.
  
• Toegang met prioriteit-voordelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en operationele beperkingen.
• Voordelen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of andere diensten.

2. Kosten

• Prioriteitstoegang is alleen geldig voor de huidige transactie en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
  
• Kosten kunnen variëren afhankelijk van verkoopkanalen en routes.
• Kosten voor Prioriteitstoegang zijn per gast en per deel van de reis, tenzij anders vermeld.
• Kosten zijn inclusief eventuele toepasselijke belastingen of kosten.

3. Voorwaarden

• Prioriteitstoegang is geldig voor de gespecificeerde vlucht(en) van Etihad Airways en de datum(s) die op het aankoopbewijs staan vermeld.
  
• Gasten moeten geldige reisdocumenten overleggen en zich houden aan de beveiligingsvoorschriften om gebruik te kunnen maken van Prioriteitstoegang.
• Prioriteitstoegang is mogelijk niet beschikbaar tijdens onregelmatige operaties of storingen.

4. Wijzigingen

• Prioriteitstoegang blijft geldig als u vrijwillig uw vlucht(en) of reisschema wijzigt, mits de service beschikbaar is voor de nieuwe regelingen.

5. Restituties

• Prioriteitstoegang is niet restitueerbaar en niet overdraagbaar, met uitzondering van de onderstaande beperkte gevallen.
• U heeft alleen recht op restitutie van uw aankoop in de volgende beperkte gevallen:
  • De oorspronkelijke vlucht van Etihad Airways werd gewijzigd, geannuleerd of omgeleid door Etihad Airways en het product dat u oorspronkelijk kocht is niet beschikbaar of u weigerde de nieuwe vlucht voorgesteld door Etihad Airways.
  •  Overlijden of ernstige ziekte (moet worden bewezen door een aanvaardbaar certificaat) van u of een lid van uw naaste familie zoals gedefinieerd in de Algemene vervoersvoorwaarden van Etihad Airways.
• U hebt in geen enkel ander geval recht op restitutie van uw aankoop, met inbegrip van een situatie waarin:
  • u vrijwillig beslist om het product dat u heeft gekocht niet te gebruiken
  • u vrijwillig uw vlucht wijzigt en het product dat u heeft gekocht is niet beschikbaar.
  • u door Etihad Airways wordt geüpgraded naar een hogere cabine.
  • u vrijwillig uw vlucht annuleert.
  • u vervoer wordt geweigerd in overeenstemming met de Algemene vervoersvoorwaarden van Etihad Airways voor passagiers en bagage.
• In het geval dat u recht heeft op een restitutie, zullen wij het volledige bedrag restitueren, inclusief eventuele terugvorderbare belasting (tenzij anders vermeld).

1. Beschikbaarheid

• Loungetoegang is afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van het verzoek.
• Beschikbaarheid kan beperkt zijn in verband met operationele en veiligheidsredenen.
• Onderhevig aan de algemene voorwaarden voor het vervoer van passagiers en bagage van Etihad Airways.

2. Kosten

• Tarieven zijn onderhevig aan wijzigingen en kunnen verschillen per verkoopkanaal.
• Tarieven zijn inclusief eventuele toepasselijke belastingen.
• Loungetoegang is niet-restitueerbaar en niet overdraagbaar, met uitzondering van de gevallen zoals beschreven in sectie vijf: Restituties.
• Kinderen jonger dan twee jaar krijgen gratis toegang tot de lounge. Kinderen tussen 2 en 12 jaar betalen 50% van het volwassenentarief. Kinderen vanaf 12 jaar betalen het standaard volwassenentarief.

3. Voorwaarden

• Loungetoegang kan alleen worden gekocht als u reist op een door Etihad Airways uitgevoerde vlucht.
• U moet een bevestigd Business-ticket hebben om toegang tot onze First Lounge te kopen.
• Uw aankoop is geldig voor de lounge, vlucht(en) en datum(s) vermeld op de aankoopbon.
• Loungetoegang in Abu Dhabi is geldig vanaf en tot vier uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van uw door Etihad uitgevoerde vlucht.

4. Wijzigingen

• Uw aankoop is ook geldig als u vrijwillig de datum van uw vlucht(en) wijzigt of kiest voor verschillende vlucht(en) in dezelfde sector.

5. Restituties

• Loungetoegang is niet-restitueerbaar en niet overdraagbaar, met uitzondering van de onderstaande beperkte gevallen.
• U heeft alleen recht op restitutie van uw aankoop in de volgende beperkte gevallen:
  • De oorspronkelijke vlucht van Etihad Airways werd gewijzigd, geannuleerd of omgeleid door Etihad Airways en het product dat u oorspronkelijk kocht is niet beschikbaar of u weigerde de nieuwe vlucht voorgesteld door Etihad Airways.
  • In het geval van overlijden (dit moet worden aangetoond met een accepteerbaar certificaat) zoals gedefinieerd in de algemene vervoersvoorwaarden van Etihad Airways.
  • Als u geen toegang krijgt in verband met operationele of veiligheidsredenen.
• U hebt in geen enkel ander geval recht op restitutie van uw aankoop, waaronder:
  • u vrijwillig beslist het product dat u heeft gekocht niet te gebruiken; of u heeft de lounge voor een kortere duur dan vier/acht uur gebruikt.
  • u vrijwillig uw vlucht wijzigt en het product dat u heeft gekocht is niet beschikbaar.
  •  u door Etihad Airways bent geüpgraded naar een hogere cabine.
  • u vrijwillig uw vlucht annuleert.
  • u vrijwillig uw vlucht upgradet naar een hogere cabine.
  • u vervoer wordt geweigerd in overeenstemming met de Algemene vervoersvoorwaarden van Etihad Airways voor passagiers en bagage.
• In het geval dat u recht heeft op een restitutie, zullen wij het volledige bedrag restitueren, inclusief eventuele terugvorderbare belasting (tenzij anders vermeld).

• "we", "wij", "ons" en onze verwijst naar Etihad Airways PJSC, een Public Joint Stock Company opgericht door Emiri Decree en opgericht in het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten. 

 

•  "Etihad Holidays" verwijst naar Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (handelend als Etihad Holidays), een bedrijf geregistreerd in het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten, met handelsvergunningsnummer 3897160, waarvan de hoofdvestiging zich bevindt in het Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

 

•  "In aanmerking komende passagier" betekent een persoon die bevestigde tickets van ons heeft, met een overstapduur van minimaal vier nachten en maximaal acht nachten in Abu Dhabi. "u" en "uw" verwijst naar een In aanmerking komende passagier die boekt voor een hotelverblijf onder het F1®-reispakket. Wanneer u een boeking maakt namens andere in aanmerking komende passagiers, is het uw verantwoordelijkheid om deze boekingsvoorwaarden onder hun aandacht te brengen en ervoor te zorgen dat ze ze hebben gelezen. Door de boeking namens zulke in aanmerking komende passagiers te maken, erkent u dat u dit hebt gedaan.

 

1. Algemene bepalingen

 

1.1 Wanneer u bij ons een hotelverblijf hebt gekocht onder het F1-reispakket, voeren we de vluchten uit, maar uw hotelreservering wordt geboekt en beheerd door Etihad Holidays. Hoewel alle problemen met betrekking tot uw hotelreservering, inclusief wijzigingen of annuleringen daarvan, aan ons moeten worden gericht, ligt de verantwoordelijkheid voor het uitgeven, wijzigen of annuleren van uw hotelreservering volledig bij Etihad Holidays.

 

1.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor handelingen of nalatigheden van de hotelaanbieders, hun werknemers, agenten, bedienden of vertegenwoordigers, en wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot verlies, schade, letsel, ongeval, vertraging of onregelmatigheid, hoe dan ook veroorzaakt, opgelopen of geleden, met betrekking tot het hotelverblijf dat via ons geboekt is.

 

1.3 Etihad Holidays is verantwoordelijk voor het verstrekken van F1-tickets aan in aanmerking komende passagiers twee weken voor het evenement.

 

2. Reispakketten

 

2.1 Toegang tot het emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten, is onderhevig aan de vereisten die worden opgelegd door de bevoegde immigratieautoriteiten. U dient ervoor te zorgen dat u over de vereiste reisdocumenten beschikt, inclusief alle benodigde visa, om het Emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten binnen te komen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet naleven door u van de toegangsvereisten en/of enige bepaling door de bevoegde immigratieautoriteiten met betrekking tot uw toegang tot het emiraat Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

 

2.2 Voordat u Abu Dhabi bezoekt, kunt u visuminformatie verkrijgen op de website: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Hotelreservering

 

3.1 De beschikbaarheid van alle hotels die worden aangeboden onder het F1-reispakket is afhankelijk van de capaciteit van de respectievelijke hotels.

 

3.2 Incheckdatums van hotels moeten overeenkomen met de aankomstdatum van de vlucht in Abu Dhabi. Door verder te gaan met deze reservering, bevestigt u dat u akkoord gaat met alle algemene voorwaarden met betrekking tot het F1®-reispakket naast eventuele specifieke voorwaarden die betrekking kunnen hebben op individuele hotels, rondleidingen en diensten aangeboden door Etihad Holidays

 

3.3 De aangeboden hotelopties zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van door Etihad Holidays gecontracteerde hotels.

 

3.4 Als onderdeel van het F1-reispakket moeten gasten minimaal 4 overnachtingen en maximaal 8 overnachtingen boeken.

 

3.5 U bent verantwoordelijk voor het maken van uw eigen reisarrangement voor elke transfer van/naar het hotel. De kosten van dergelijke transfers zijn niet inbegrepen in de prijs die u aan ons hebt betaald.

 

3.6 Het hotel behoudt zich het recht voor om u extra uren in rekening te brengen en wij zijn niet verantwoordelijk voor de tarieven die bij u in rekening worden gebracht door het hotel.

 

3.7 Uw hotelreservering is strikt op basis van alleen kamer en is exclusief de kosten van eventuele extra voorzieningen en incidentele kosten (bijv. wasserette, minibar, roomservice). U bent verantwoordelijk voor het betalen van dergelijke kosten en toeslagen, rechtstreeks aan het hotel.    

 

3.8 De maximale bezetting van een hotelkamer is maximaal 2 volwassenen en 1 kind jonger dan 11 jaar met gebruik van bestaand beddengoed. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een volwassene.

 

3.9 Speciale verzoeken zoals voorkeur voor beddengoed, rook-/niet-rokenkamers, onderling verbonden/aangrenzende kamers, enz., zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij het hotel en kunnen niet worden gegarandeerd.

 

3.10 Laat uitchecken is afhankelijk van de beschikbaarheid van de kamer en kan niet worden gegarandeerd; er kunnen extra kosten door het hotel in rekening worden gebracht.

 

3.11 De door u aan ons betaalde prijs is exclusief de toeristentoeslag. 

 

3.12 Om toegang te krijgen tot de kamer van uw reservering, moet u tijdens het inchecken in het hotel uw geldige instapkaart van Etihad Airways en de boekingsbevestiging van Etihad Holidays tonen. De naam op de hotelboeking moet overeenkomen met de naam op de instapkaart.

 

3.13 De boekingskosten en de kosten voor hotelkamers zijn niet-commissieplichtig voor bureaus.

 

3.14 Alle hotels in het F1-reispakket volgen de standaard in- en uitchecktijden.

 

3.15 Het F1-reispakket omvat een selectie van aangesloten 4- en 5-sterrenhotels, inclusief ontbijt. Er worden geen aanvullende diensten geleverd.

 

3.16 Speciale verzoeken zoals beddengoedvoorkeuren, rook-/niet-rokenkamers, onderling verbonden/aangrenzende kamers, enz., zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij het hotel en kunnen niet worden gegarandeerd.

 

4. Annulering en ander beleid dat van invloed is op uw hotelboeking.

 

4.1 Het beleid dat in deze sectie wordt uiteengezet, is alleen van toepassing op uw hotelboeking. Beleid met betrekking tot de annulering/wijzigingen/restitutie van uw vliegtickets is onderworpen aan de tariefregels die van toepassing zijn op die tickets.

 

4.2   Tenzij anders bepaald onder verplichte regels van enige wetgeving, inclusief consumentenwetgeving, die van toepassing is op de verkoop die wij aan u hebben gedaan onder het F1-reispakket.

 

4.2.1      Hoewel alles in het werk zal worden gesteld om een hotelboeking precies volgens uw selectie te bevestigen, behouden wij ons het recht voor om in geval van onbeschikbaarheid soortgelijke alternatieven voor te stellen.

 

4.2.2    In het geval dat uw toegang tot Abu Dhabi wordt geweigerd door de bevoegde immigratieautoriteiten, is uw hotelboeking niet-restitueerbaar. 

 

4.2.3   Bevestigde hotelreserveringen zijn niet overdraagbaar en niet-restitueerbaar.

 

4.2.4    We behouden ons het recht voor om een hotelreservering te annuleren wanneer:

 

a) U deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden.

 

b) In gevallen waarin er een vermoeden bestaat van criminele activiteiten, inclusief maar niet beperkt tot ongeoorloofd gebruik van een creditcard of betaalkaart, fraude, diefstal of problemen met elektronische communicatie, informatie of transacties van creditcards, behouden wij ons het recht voor om aanvullende informatie of verificatie te vragen om de boeking te verifiëren en te bevestigen. Als u ervoor kiest om de gevraagde informatie niet te verstrekken, wordt de reservering niet voltooid en wordt deze als ongeldig beschouwd.

 

c)  De leverancier producten/diensten niet beschikbaar of niet langer beschikbaar heeft, of als de leverancier onjuiste prijzen en/of informatie over zijn producten/diensten heeft verstrekt.

 

d) Er door u onjuiste, foutieve of misleidende informatie wordt verstrekt.

 

e) Wij of het hotel niet in staat zijn om de hotelreservering uit te voeren als gevolg van een geval van overmacht, d.w.z. een ongebruikelijke omstandigheid buiten onze controle, inclusief maar niet beperkt tot oorlog of oorlogsdreiging, terroristische activiteit, ongunstige weersomstandigheden, industrieel geschil, sluiting van de luchthaven of technische problemen.

 

4.2.5 Zodra de reis is begonnen, is er geen restitutie beschikbaar voor gedeeltelijk gebruikte tours of volledig ongebruikte pakketten wanneer deze door u worden geannuleerd. Het ongebruikte deel van een pakket of tour is niet-restitueerbaar en voor de annulering van een service worden 100% kosten in rekening gebracht. In geval van onvrijwillige annulering 

 

5. Beperkingen F1-tickets:

 

5.1 F1-tickets zijn niet-restitueerbaar, niet overdraagbaar en niet bestemd voor wederverkoop. Tickets mogen niet worden gebruikt voor reclame-, promotionele of commerciële doeleinden, inclusief maar niet beperkt tot prijzen, wedstrijden, sweepstakes of gebundeld met gastvrijheid of andere producten.

 

6. Gegevensbescherming

 

6.1 Als u een hotelreservering bij ons boekt, moeten we uw persoonsgegevens en de persoonsgegevens van andere mensen namens wie u de boeking maakt, verzamelen en verwerken.

 

6.2 Persoonsgegevens die tijdens het boekingsproces worden verzameld, worden overgedragen aan Etihad Holidays om de boeking van de accommodatie van uw keuze te verwerken. Wij en Etihad Holidays werken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. U vindt meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken in ons privacybeleid. Het privacybeleid van Etihad Holidays is te vinden in het Privacybeleid | ADNEC Group.

 

6.3 Mogelijk moeten we uw persoonsgegevens ook bekendmaken aan autoriteiten zoals grenscontrole, overheids- en handhavingsinstanties, douane- en immigratieautoriteiten.

 

7. Hoe u contact met ons kunt opnemen

 

7.1 In het geval van vluchtonderbrekingen of -wijzigingen moet u contact opnemen met ons contactcentrum (gegevens hieronder) om uw hotelreservering te wijzigen. Alle klachten, verzoeken of vragen met betrekking tot uw hotelreservering moeten ook worden gericht aan ons contactcentrum. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Kennisgeving aan in aanmerking komende passagiers die woonachtig zijn in het Verenigd Koninkrijk op het moment van het sluiten van een contract onder het F1-reispakket.

 

8.1 Algemeen

 

v8.1.1 De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden is een pakket in de zin van de Britse regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reispakketten (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations) 2018. 

 

8.1.2 Daarom profiteert u van alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketten. Wij zijn volledig verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van het pakket.

 

8.1.3 Daarnaast hebben we, zoals wettelijk vereist, bescherming om uw betalingen te restitueren en, wanneer transport is inbegrepen in het pakket, om uw repatriëring te garanderen in het geval dat we insolvent worden.

 

8.2 Kernrechten onder de Regelgeving voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018.

 

8.2.1 Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over het pakket voordat ze het reiscontract voor het pakket afsluiten.

 

8.2.2 Er is altijd ten minste één ondernemer die aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen.

8.2.3 Reizigers krijgen een noodnummer of gegevens van een contactpunt waar ze contact kunnen opnemen met de organisator of reisagent.

 

8.2.4 Reizigers kunnen het pakket overdragen aan een andere persoon, op redelijke termijn en mogelijk onderhevig aan extra kosten.

 

8.2.5 De prijs van het pakket mag alleen worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijv. brandstofprijzen), en indien uitdrukkelijk voorzien in het contract, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór de start van het pakket. Als de prijsverhoging hoger is dan 8% van de prijs van het pakket, kan de reiziger het contract beëindigen. Als de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging als er sprake is van een daling van de relevante kosten.

 

8.2.6 Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen en een volledige restitutie van betalingen ontvangen als een van de essentiële elementen van het pakket, anders dan de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. Als de verkoper die verantwoordelijk is voor het pakket voor aanvang van het pakket het pakket annuleert, hebben reizigers recht op restitutie en compensatie, indien van toepassing.

 

8.2.7 Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen voor de start van het pakket in uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige beveiligingsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op het pakket.

 

8.2.8 Daarnaast kunnen reizigers op elk moment voor aanvang van het pakket het contract beëindigen tegen een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.

 

8.2.9 Indien na aanvang van het pakket niet conform afspraak significante elementen van het pakket kunnen worden verstrekt, zullen zonder extra kosten passende alternatieve regelingen aan de reiziger moeten worden aangeboden. Reizigers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingsvergoeding te betalen, wanneer diensten niet worden uitgevoerd in overeenstemming met het contract en dit de uitvoering van het pakket aanzienlijk beïnvloedt en de organisator het probleem niet oplost.

 

8.2.10 Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging of compensatie voor schade of beide wanneer de reisdiensten niet of onjuist worden uitgevoerd.

 

8.2.11 De organisator moet assistentie verlenen als de reiziger in moeilijkheden verkeert.

 

8.2.12 Als de organisator of wederverkoper insolvent wordt, worden de betalingen gerestitueerd. Als de organisator of, indien van toepassing, de wederverkoper na de start van het pakket niet meer aan de betalingsplichten kan voldoen wordt en als het vervoer in het pakket is opgenomen, is repatriëring van de reizigers verzekerd. Etihad Airways handelend als Etihad Airways PJSC heeft een insolventieverzekering afgesloten die wordt aangeboden door International Passenger Protection Ltd (IPP) bij Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) handelend als Liberty Specialty Markets, lid van de Liberty Mutual Insurance Group. Reizigers kunnen contact opnemen met deze entiteit of, indien van toepassing, de bevoegde autoriteit als diensten worden geweigerd vanwege onze insolventie.

1. Boekingsvereisten
1.1. Boekingen moeten ten minste 12 uur voor de geplande vertrektijd van uw vlucht worden gemaakt.

1.2. Om een boeking te voltooien, moet u de volgende informatie verstrekken:

• Een geldig contactnummer
• Volledig adres
• Stad
• Gewenste ophaaltijd voor zowel vertrek- als aankomstvluchten

1.3. De ophaaltijden die in uw boekingsbevestiging worden aangegeven, zijn bij benadering en kunnen worden gewijzigd.

1.4. U ontvangt een telefoontje van EuroGulf om uw laatste ophaaltijd te bevestigen, vanaf 24 uur voor uw vertrek.

1.5. Wijzigingen in uw boeking kunnen slechts tot 12 uur voor uw geplande vertrek worden aangebracht.

1.6. U ontvangt een sms-bericht wanneer uw chauffeur arriveert. Uw chauffeur wacht maximaal 25 minuten vanaf de geplande ophaaltijd.

2. Acceptatiecriteria tickets 
2.1. In aanmerking komende soorten tickets: de tarieven The Residence®, First, Business Deluxe en Business Comfort. 
2.2. Er is één chauffeurrit toegestaan per vluchtsegment voor elke gekwalificeerde gast.
2.3 Of Etihad Guest-leden al dan niet in aanmerking komen, is afhankelijk van hun niveau en Custom-voordelen.

3. Acceptatiecriteria Etihad Guest 
3.1. GuestSeats die zijn aangeschaft in First Deluxe, First Comfort en Business Deluxe komen in aanmerking voor Etihad UAE Chauffeur. 
3.2. Etihad Emerald- en Platinum-gasten kunnen ook gebruikmaken van Etihad UAE Chauffeur wanneer zij een GuestSeat in Business Comfort reserveren. Dit geldt ook voor Etihad Guest-leden met het geselecteerde voordeel. 
3.3. Etihad Emerald-, Platinum- en Gold-gasten kunnen mogelijk ook gebruikmaken van Etihad UAE Chauffeur wanneer zij andere tariefsoorten boeken, waaronder Economy, waarbij dit aangepaste persoonlijke voordeel is geselecteerd. 

4. Beschikbaarheid 
4.1. Etihad UAE Chauffeur is niet beschikbaar in de volgende gevallen: 
4.1.1. Vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen, zelfs als ze worden verkocht door Etihad Airways. 
4.1.2. Vluchten uitgevoerd door Etihad Airways maar verkocht door andere luchtvaartmaatschappijen. 
4.1.3. Tickets gekocht via directe upgrades op de luchthaven. 
4.1.4. Overstapboekingen. 
4.1.5. Alleenreizende minderjarigen (UM) en kinderen t/m 12 jaar. 
4.2. Voor tussenstops in de VAE is Etihad Chauffeur alleen beschikbaar als het ticket alle toepasselijke belastingen bevat.

5. Afstand en dekking 
5.1. Etihad UAE Chauffeur is beschikbaar van en naar elke locatie in de VAE die toegankelijk is via Google Maps. 
5.2. De gratis service omvat alle belastingen, tolgelden en fooien binnen de in aanmerking komende afstand. 
5.3. Het overschrijden van internationale grenzen is onder geen enkele omstandigheid toegestaan.

6. Type voertuig en bagage 
6.1. Het standaardvoertuig dat in de VAE wordt aangeboden, is een stationwagen. 
6.2. Voertuigmodellen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en lokale regelgeving. 
6.3. Elk voertuig biedt plaats aan maximaal twee gasten, twee standaardkoffers en één stuk handbagage. 
6.4. Er kunnen geen extra voertuigen worden aangevraagd voor extra bagage.

7. Beleid inzake no-show en omboeking 
7.1. Als de Etihad UAE Chauffeur-service niet ten minste 12 uur voor uw geplande vlucht wordt geannuleerd, kan deze niet worden omgeboekt met hetzelfde ticket.

8. Aansprakelijkheid 
8.1. Etihad UAE Chauffeur-services worden geleverd door gecontracteerde externe leveranciers. 
8.2. Etihad is niet verantwoordelijk voor de handelswijzen of nalatigheden van deze toeleveranciers, noch voor eventuele tekortkomingen in de aangeboden faciliteiten of diensten. 
8.3. Etihad aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, persoonlijk letsel of overlijden opgelopen tijdens het gebruik van deze diensten, tenzij dit uitsluitend veroorzaakt is door de bewezen nalatigheid van Etihad Airways. 
 

1. Boekingsvereisten
1.1. U moet uw chauffeur ten minste 12 uur vóór uw geplande vertrektijd boeken.
1.2. Om te boeken, moet u het volgende opgeven: contact- en adresgegevens, postcode en gewenste ophaaltijd voor zowel uw vertrek- als aankomstvlucht.
1.3. De ophaaltijden die in uw boekingsbevestiging worden vermeld, zijn slechts indicatief.
1.4. Chauffeursdiensten buiten de VAE worden geleverd door Blacklane. Zij sturen u 24 uur voor uw vlucht een herinnering per e-mail.
1.5. Blacklane neemt ook 60-90 minuten voor het ophalen contact met u op via e-mail of sms om de gegevens van uw chauffeur te bevestigen.
1.6. Wijzigingen in boekingen zijn alleen toegestaan tot 12 uur voor vertrek.
1.7. Uw chauffeur wacht maximaal 30 minuten bij vertrek en maximaal 60 minuten bij aankomst.

2. Acceptatiecriteria tickets
2.1. In aanmerking komende soorten tickets: de tarieven voor The Residence en First Deluxe.
2.2. GuestSeats gekocht in First Deluxe komen in aanmerking voor Etihad Global Chauffeur.
Deze gratis service is niet beschikbaar voor gasten die via biedingen of op de luchthaven zijn geüpgraded naar First Deluxe. Er is één chauffeurrit toegestaan per vluchtsegment voor elke gekwalificeerde gast.

3. Beschikbaarheid
3.1. Etihad Global Chauffeur is niet beschikbaar in de volgende gevallen:
3.1.1. Vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen, zelfs als ze worden verkocht door Etihad Airways.
3.1.2. Vluchten uitgevoerd door Etihad Airways maar verkocht door andere luchtvaartmaatschappijen.
3.1.3. Tickets gekocht via directe upgrades op de luchthaven.
3.1.4. Overstapboekingen.
3.1.5. Alleenreizende minderjarigen (UM) en kinderen t/m 12 jaar.

4. Afstand en dekking
4.1. Servicedekking is beperkt tot een afstand van 80 km vanaf de luchthaven.
4.2. Deze dekking is gebaseerd op de kortste berekende afstand tussen de ophaal- en afleverlocaties.
4.3. De gratis service omvat alle belastingen, tolgelden en fooien binnen de in aanmerking komende afstand.
4.4. Tolkosten buiten de gratis afstand zijn niet inbegrepen.
4.5. Niet geldig voor transfers tussen terminals op dezelfde luchthaven.
4.6. Het overschrijden van internationale grenzen is onder geen enkele omstandigheid toegestaan.

5. Kosten
5.1. Extra kosten buiten de afstand van 80 km worden als volgt in rekening gebracht:

Sr Nr	Station	Valuta	First Class Extra afstand (per km)	MPV Extra afstand (per km)
1	Londen, Verenigd Koninkrijk	GBP	2,40	4,00
2	Parijs, Frankrijk	EUR	2,50	3,10
3	Genève, Zwitserland	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Thailand	USD	1,70	2,60
5	New York VS	USD	2,20	3,00
6	Singapore	USD	2,20	2,70
7	Toronto, Canada	USD	1,90	2,50

6. Type voertuig en bagage

6.1. Voertuigmodellen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en lokale regelgeving.
6.2. Elk voertuig biedt plaats aan maximaal twee gasten. U kunt de maximale bagagecapaciteit voor uw voertuig voordat u vliegt controleren op blacklane.com.
6.3. Er kunnen geen extra voertuigen worden aangevraagd voor extra bagage.

7. Beleid inzake no-show en omboeking
7.1. Als Etihad Global Chauffeur niet wordt geannuleerd, kan het niet opnieuw worden geboekt met hetzelfde ticket.

8. Betalingsproces
8.1. U ontvangt ten minste 24 uur voor het tijdstip van ophalen een e-mailbericht met eventuele extra kosten.
8.2. Extra kilometers en extra kosten moeten vooraf worden betaald.
8.3. Visa, Mastercard en American Express worden geaccepteerd.
8.4. Betalingen aan bestuurders zijn niet toegestaan.
8.5. Gereden kilometers zijn gebaseerd op gemiddelde afstanden tussen postcodesectoren.

9. Aansprakelijkheid
9.1. Etihad Global Chauffeur-services worden verstrekt door externe dienstverleners.
9.2. Etihad is niet verantwoordelijk voor de handelswijzen of nalatigheden van deze toeleveranciers, noch voor eventuele tekortkomingen in de aangeboden faciliteiten of diensten.
9.3. Etihad aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, persoonlijk letsel of overlijden opgelopen tijdens het gebruik van deze diensten, tenzij dit uitsluitend veroorzaakt is door de bewezen nalatigheid van Etihad Airways.

1. Servicebeschrijving
1.1. Etihad Meet & Assist is een gratis service die exclusief wordt aangeboden aan gasten die vliegen in The Residence® of First Deluxe.
1.2. Een speciaal aangestelde Etihad Host biedt persoonlijke assistentie om een soepele luchthavenervaring te garanderen, van aankomst tot vertrek.
1.3. Voor vertrekkende gasten begint de service direct nadat zij uit hun auto zijn gestapt, en voor overstappende gasten begint deze bij aankomst van een eerdere door Etihad uitgevoerde vlucht, bij het vliegtuig of de gate. De service eindigt wanneer de gast aankomt op zijn/haar bestemming in The Residence of met een First Deluxe-tarief, of wanneer zijn/haar volgende deel van de reis begint.

2. Acceptatiecriteria
2.1. De service is beschikbaar voor alle betalende gasten in The Residence® en First Deluxe.
2.2. Deze gratis service is niet beschikbaar voor gasten die via biedingen of op de luchthaven hebben geüpgraded naar First Deluxe.
2.3. Gasten die operationeel zijn gedowngraded van First Deluxe behouden hun recht op de Etihad Meet & Assist-service.
2.4. Familieleden of reisgenoten van de in aanmerking komende gasten in andere cabines kunnen worden begeleid door de Etihad Host, maar hebben niet automatisch recht op versnelde immigratie of voorrang bij het instappen.

3. Servicedetails en beperkingen
3.1. Kruier: op Zayed International Airport (AUH) is één portier per gast beschikbaar in The Residence en First Deluxe.
3.2. Hulp bij uitstappen voertuig: gasten die de Etihad Chauffeur-service hebben geboekt worden opgewacht door een medewerker bij het uitstappen. Op andere internationale luchthavens waar geen hulp bij uitstappen kan worden aangeboden, begint de assistentie bij de incheckbalies.
3.3. Fast Track: Op deelnemende luchthavens worden versnelde paspoort- en veiligheidscontroles aangeboden, afhankelijk van beschikbaarheid.
3.4. Aansluitingen: Voor gasten die overstappen van een Etihad First Deluxe-vlucht naar een andere luchtvaartmaatschappij, eindigt de MAAS-service bij de bagageband of de transferbalie. Er wordt geen gratis MAAS verstrekt voor de aansluitende sector met de andere luchtvaartmaatschappij.
3.5. Vanwege operationele beperkingen is de service mogelijk niet beschikbaar voor grote groepen.

Deze algemene voorwaarden ("voorwaarden") zijn van toepassing op de levering en het gebruik van de Etihad Thuis inchecken- en Etihad Land & Leave-diensten (gezamenlijk de &diensten") die worden aangeboden door Etihad Airways PJSC ("Etihad") in samenwerking met Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Door de Diensten te boeken of te gebruiken, erkent de passagier ("Gast") deze voorwaarden en verklaart hij/zij zich hieraan te houden.

Begrippen
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden:
"Diensten" verwijst naar het aanbod voor passagiers- en bagageafhandeling, bestaande uit:

• Etihad Thuis inchecken: een dienst vóór vertrek waarbij Morafiq de formaliteiten voor het inchecken op de luchthaven uitvoert op een door de gast aangewezen locatie, inclusief documentcontrole, bagageafhandeling en het uitgeven van instapkaarten voor vluchten die vertrekken vanaf Abu Dhabi International Airport ("AUH").
• Etihad Land & Leave: een dienst na aankomst waarbij Morafiq de bagage van een gast bij aankomst op AUH ophaalt, incheckt en aflevert, zodat de gast de bagageband kan overslaan en direct de luchthaven kan verlaten.
  Onder "gast" wordt verstaan een passagier die reist met een gekwalificeerd Etihad-ticket en die een van beide diensten boekt of gebruikt.

1. Acceptatiecriteria
1.1. De diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor gasten die een van de volgende diensten hebben aangeschaft en geboekt:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. De diensten zijn niet beschikbaar voor gasten die:
1.2.1. reizen op vluchten naar de Verenigde Staten;
1.2.2. reizen met wapens (WEAP), alleenreizende minderjarigen (UMNR) of huisdieren in de cabine (PETC), al dan niet aangegeven;
1.2.3. een andere cabine hebben geboekt en vervolgens zijn geüpgraded naar de First-cabine via een gratis upgrade, inwisseling van miles, betaalde upgrade of upgradeprogramma’s op de luchthaven;
1.2.4. gratis zijn geüpgraded naar The Residence, inclusief promotionele of discretionaire upgrades.

2. Boeking en kosten
2.1. De diensten worden gratis geleverd wanneer ze worden geboekt via de First Concierge.
2.2. Voor boekingen die via andere kanalen dan First Concierge worden gemaakt, gelden de standaardtarieven die Morafiq op het moment van de boeking publiceert.
2.3. Alle reserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en moeten uiterlijk twaalf (12) uur voor de geplande vertrek- of aankomsttijd van de vlucht worden bevestigd, indien van toepassing.
2.4. Wijzigingen of annuleringen moeten uiterlijk tweeënzeventig (72) uur voor het geplande vertrek van de vlucht worden doorgevoerd. Late wijzigingen kunnen leiden tot het verlies van de dienst en eventuele bijbehorende kosten.

3. Servicedekking
3.1. De diensten zijn alleen beschikbaar binnen een straal van vijftig (50) kilometer van Abu Dhabi International Airport (AUH).
3.2. De diensten worden niet aangeboden op luchthavens buiten de Verenigde Arabische Emiraten of op internationale locaties buiten de Verenigde Arabische Emiraten.

4. Bagagevrijdom en bijbehorende kosten
4.1. Onder voorbehoud van de in artikel 1 genoemde acceptatiecriteria heeft elke passagier recht op het vervoer van maximaal tien (10) stuks bagage per dienst.
4.2. Voor alle bagage die in het kader van de diensten wordt vervoerd en die het recht op tien (10) stuks per dienst overschrijdt, worden de volgende kosten in rekening gebracht: Thuis inchecken: AED 25 per extra stuk bagage; Land & Leave: AED 20 per extra stuk bagage. Deze kosten zijn uitsluitend van toepassing op bagage die in het kader van de diensten wordt vervoerd en staan los van eventuele extra bagagekosten in verband met de bagagevrijdom van de gast.
4.3. Voor alle bagage die de toegestane hoeveelheid van de gast volgens het ticket overschrijdt, gelden de extra bagagekosten en voorwaarden van Etihad.
4.4. Extra grote bagage (omschreven als elk item met een lineaire afmeting van meer dan 300 centimeter) blijft onderworpen aan het geldende bagagebeleid van Etihad en kan worden uitgesloten van de diensten.
4.5. Alle bagage moet voldoen aan het bagagebeleid van Etihad, inclusief maximale gewichts- en afmetingenlimieten per stuk bagage, zoals gepubliceerd op etihad.com op het moment van reizen. Niet-conforme artikelen kunnen worden uitgesloten van de diensten of extra kosten met zich meebrengen.

5. Beveiliging en aansprakelijkheid
5.1. Alle bagage moet worden beveiligd met een door TSA goedgekeurd slot om inspectie door douane-, veiligheids- of wetshandhavingsinstanties mogelijk te maken, indien vereist.
5.2. Gasten erkennen dat zij op verzoek van regelgevende of veiligheidsinstanties mogelijk persoonlijk op Abu Dhabi International Airport moeten verschijnen voor inspectie.
5.3. Aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vertraging van bagage valt onder de voorwaarden van de Morafiq-serviceovereenkomst. Gasten zijn verantwoordelijk voor het doorlezen van deze voorwaarden, beschikbaar op www.morafiq.ae, voordat zij een dienst bevestigen.
5.4. Gasten moeten gevaarlijke goederen of verboden voorwerpen vooraf melden. Het niet naleven hiervan kan leiden tot weigering van dienstverlening, juridische sancties of andere gevolgen op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.

1. Servicebeschrijving
1.1. Etihad Concierge is een exclusieve, speciale dienst die beschikbaar is voor in aanmerking komende First Deluxe-gasten. Het team onderhoudt proactief contact met gasten om alle gratis diensten te regelen en te coördineren, vluchtwijzigingen of -verstoringen te regelen en gedurende de hele reis persoonlijke ondersteuning te bieden. Ondersteuning wordt geboden via uitgaande gesprekken en WhatsApp, waarbij het conciërgeteam 24/7 beschikbaar is."

2. Acceptatiecriteria
2.1. Etihad Concierge en de bijbehorende gratis voordelen zijn exclusief beschikbaar voor gasten die aan alle volgende voorwaarden voldoen:
2.1.1. reizen met een First Deluxe of First GuestSeat Deluxe tariefmerk.
2.1.2. reizen met een ticket dat is uitgegeven op een Etihad-document (607).
2.1.3. reizen alleen met door Etihad uitgevoerde vluchten.
2.1.4. houder van een boeking gemaakt op of na 29 mei 2025.

3. Niet in aanmerking komende Gasten
3.1. De Etihad Concierge service is niet beschikbaar voor gasten die reizen in First Comfort.
3.2. Gasten die een andere cabine hebben geboekt en vervolgens zijn geüpgraded naar de First-cabine via een gratis upgrade, inwisseling van miles, betaalde upgrade of upgradeprogramma’s op de luchthaven.
3.3. Gasten die gratis zijn geüpgraded naar The Residence, inclusief promotionele of discretionaire upgrades.

Algemene bepalingen
Etihad behoudt zich het recht voor om de levering van de Diensten te weigeren aan Gasten die niet voldoen aan de toelatingsvoorwaarden, deze Algemene Voorwaarden schenden of anderszins ongeschikt worden geacht op basis van veiligheidsprotocollen, naleving van regelgeving of operationele overwegingen. Een dergelijke weigering mag niet willekeurig zijn en moet worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de protocollen van de luchtvaartmaatschappij.

Etihad behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op de rechten of verplichtingen van gasten, zal Etihad de betrokken gasten ten minste zeven (7) dagen van tevoren op de hoogte stellen, hetzij via de contactgegevens die bij de boeking zijn opgegeven, hetzij door een update op de officiële website van Etihad te publiceren. De versie van de Voorwaarden die van kracht is op het moment dat de reservering van een Gast wordt bevestigd, is van toepassing op die boeking.

Bescherming persoonsgegevens
Gasten erkennen en gaan ermee akkoord dat persoonsgegevens die worden verzameld voor het boeken en leveren van de Diensten door Etihad kunnen worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming. Dergelijke gegevens kunnen paspoortinformatie, contactgegevens, bagagegegevens en reisroute omvatten. Door de diensten te boeken of te gebruiken, stemmen gasten in met deze verwerking in overeenstemming met het privacybeleid van Etihad dat te vinden is op www.etihad.com.

Toepasselijk recht en rechtsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn onderhevig aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of de levering van de Diensten valt onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.