Etihad
Etihad
search icon

Hoe kunnen we u helpen?

Claims en feedback over vluchtverstoringen

Als uw vlucht is ontregeld, staan wij voor u klaar. Gebruik het onderstaande formulier om een claim in te dienen of uw feedback te geven. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op..

Feedback over vluchtverstoringen

Zijn uw contactgegevens nog actueel?

Het is belangrijk dat uw telefoonnummer en e-mailadres correct zijn, voor het geval we contact met u moeten opnemen over uw vlucht. Controleer nu op etihad.com/manage.

Populairste vragen

Lees de antwoorden op onze meest gestelde vragen met slechts één klik.

De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen in een aanstaande vlucht is via etihad.com/manage. Van daaruit kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra’s zoals bagage en stoelen reserveren, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor bijvoorbeeld maaltijden en assistentie.

 

Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen om wijzigingen aan te brengen.

Wijzigingen en annuleringen zijn afhankelijk van het tarief dat u hebt gekocht. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.

 

  • De snelste manier om uw reis te wijzigen is door naar etihad.com/managete gaan
  • Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief dat u hebt geboekt
  • Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest beperkende tariefregel van toepassing
  • Er worden geen wijzigings- of restitutiekosten in rekening gebracht in het onfortuinlijke geval van het overlijden van een gast of een naast familielid (officiële documentatie is vereist)
  • Afhankelijk van het tarief dat u hebt gekocht, kunt u wijzigingen aanbrengen of een restitutie aanvragen tot het geplande vertrektijdstip van uw vlucht. Daarna kunnen no-showkosten van toepassing zijn

Met onze GuestSeat-tarieven kunt u uw vlucht indien nodig wijzigen of annuleren.

 

U kunt een GuestSeat tot 24 uur vóór u vliegt wijzigen, of annuleren tot de tijd van uw vlucht, afhankelijk van welk tarief u heeft geboekt. 

 

Meer over GuestSeat-tarieven

Bekijk alle veelgestelde vragen

Laat ons alstublieft weten dat uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw bagage te volgen, een bezorging te regelen of in de toekomst een claim in te dienen.

 

Uw bagage volgen

Mocht uw bagage of de inhoud ervan beschadigd zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Ga langs bij de balie voor aankomsten voordat u de luchthaven verlaat, of neem binnen zeven dagen schriftelijk contact met ons op. We verstekken u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om een claim in te dienen.

 

Hulp bij beschadigde bagage

Als uw vlucht werd uitgevoerd door Etihad Airways, neem dan binnen 21 dagen contact op met ons bagageserviceteam. Als u met een andere luchtvaartmaatschappij hebt gevlogen, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

U kunt met meer dan één kind reizen zolang ze twee jaar of ouder zijn.

Als u met meer dan één baby onder de 2 jaar reist, moet elke baby worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.

U mag aan boord gerust borstvoeding geven; misschien wilt u een doek of sjaal meenemen om u tijdens het voeden te bedekken. Voor extra privacy kunt u, indien beschikbaar, onze cabinebemanning vragen om een extra deken.

 

Aan boord hebben we flessen drinkwater beschikbaar die u kunt gebruiken om de melk voor uw baby te bereiden.

We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat gezinnen bij elkaar zitten, maar we raden u aan vooraf te boeken om uw voorkeursstoelen te reserveren.

 

Sommige van onze tarieven omvatten een gratis stoelkeuze en stoelen met extra beenruimte, dus controleer dit altijd voordat u boekt. Als u uw tickets afzonderlijk hebt geboekt, hebt u een paar opties. U kunt een stoel boeken voor elk afzonderlijk ticket op etihad.com/manage, met behulp van ons stoelenoverzicht om stoelen dicht bij elkaar te vinden. U kunt ook contact met ons opnemen en wij boeken uw stoelen voor u.

 

Voor vluchten naar Canada plaatsen we kinderen jonger dan 14 jaar in de buurt van een ouder of voogd zonder extra kosten. Voor kinderen van 4 jaar of jonger bieden we een stoel naast een volwassene. Voor kinderen van 5 tot 14 jaar geldt dat, in het geval het niet mogelijk is om direct naast een volwassene te zitten, er alles aan zal worden gedaan om ze in dezelfde rij te laten zitten met maximaal één stoel ertussen. Als dit niet mogelijk is, vragen we vrijwilligers om van stoel te wisselen. Als u met maximaal twee kinderen van jonger dan 12 jaar reist, kunt u online gratis stoelen naast u kiezen. Ga naar etihad.com/manage om uw stoelen te selecteren. Als u met 3 of meer kinderen reist, of als uw kinderen ouder zijn dan 12 jaar, bel ons dan na het boeken van uw ticket en wij helpen u met de zitplaatsen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Als u een rolstoel nodig hebt, vraag deze dan ten minste 48 uur vóór uw vlucht een aan op etihad.com/manage. Zo kunnen we ervoor zorgen dat alles in orde is voor een vlotte reis.  

Om ervoor te zorgen dat we iedereen die hulp nodig heeft kunnen helpen, kunnen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een handicap of een mobiliteitsbeperking.

U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, bovenop uw toegestane bagagevrijdom voor ingecheckte bagage. De hoogte van de rolstoel mag niet meer dan 120 cm bedragen. Voor sommige elektrische rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen is voorafgaande toestemming vereist. Lees meer op onze website of neem contact met ons op.

Als u een lichamelijke of verstandelijke beperking hebt, vergeet dan niet om naar etihad.com/manage te gaan om medische assistentie aan te vragen voordat u uw stoel reserveert. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of door ons te bellen.  

Bekijk alle veelgestelde vragen

Als beide vluchten door Etihad worden uitgevoerd en samen zijn geboekt, boeken we u automatisch om naar de eerstvolgende beschikbare vlucht. U kunt de nieuwe gegevens bekijken op etihad.com/manage.

Als uw aansluitende vlucht door een andere luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp.

Zorg ervoor dat uw contactgegevens voor alle Etihad-vluchten up-to-date zijn door naar etihad.com/manage te gaan, zodat wij u op de hoogte kunnen brengen van eventuele wijzigingen in uw reis.

Onder bepaalde voorwaarden komt u mogelijk in aanmerking voor een restitutie. Als uw vlucht vertraging heeft, sturen we u een e-mail met de beschikbare opties, inclusief of u in aanmerking komt voor een restitutie. 

Lees meer over uw rechten

Het komt zelden voor dat vluchten van Etihad Airways worden geannuleerd, en onze excuses voor het ongemak. 

U ontvangt een e-mail met informatie over de beschikbare opties. Als u een aansluitende vlucht hebt, worden opties voor het omboeken van uw gehele reisschema geboden.     

Als uw vlucht meer dan drie dagen van tevoren wordt geannuleerd, vindt u alternatieve vluchtopties op etihad.com/manage. Voor annuleringen vanaf twee dagen vóór vertrek zal ons team u actief helpen bij het omboeken van uw vlucht.

Zorg ervoor dat uw contactgegevens altijd zijn bijgewerkt op etihad.com/manage zodat we contact met u kunnen opnemen over wijzigingen van uw vlucht. 

Lees meer over uw rechten

Bekijk alle veelgestelde vragen

Iedereen van twee jaar en ouder kan lid worden van Etihad Guest. Als u een bedrijf of organisatie bent en geïnteresseerd bent in deelname aan ons programma, ga dan naar BusinessConnect.

Aanmelden gaat snel en eenvoudig. Word vandaag nog lid van Etihad Guest en profiteer van exclusieve beloningen en voordelen, waaronder gratis toegang tot ons Wifi Chat-pakket tijdens al uw vluchten. Hier zijn drie eenvoudige manieren om u aan te melden:

  1. Vul een kort formulier in en meld u online aan.
  2. Meld u aan bij het boeken van uw vlucht.
  3. Zodra u aan boord bent, sluit u uw apparaat aan op de wifi en vult u het korte formulier in om u aan te melden.

Om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord veilig is, moet dit het volgende bevatten:

  • Minimaal acht tekens
  • Ten minste één hoofdletter
  • Ten minste één kleine letter
  • Ten minste één numerieke waarde
  • Eén speciaal teken

Bekijk alle veelgestelde vragen

Neem contact op

Privébericht

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op.

Online chat

Gebruik onze chatbot of laat ons u doorverbinden met een medewerker voor specifieke vragen.

Chat now

Bel ons

Heeft u nog steeds hulp nodig? Bel ons.

Neem contact met ons op

WhatsApp

Chat met onze virtuele WhatsApp-assistent of sla dit nummer op voor later: +971 56 688 9003.

Etihad Conciërge

Als u een First Deluxe-ticket hebt geboekt, staat Etihad Conciërge 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar via WhatsApp. 

Stuur een bericht