Vertraagde of beschadigde

bagage

Volg uw vertraagde bagage in realtime of maak snel en gemakkelijk online een claim, altijd met regelmatige updates van ons team. Het kan zijn dat wij naar vertraagde of beschadigde bagage verwijzen als verkeerd behandelde bagage.

Vertraagde bagage

Als uw bagage is vertraagd, zullen we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk naar u terug te sturen. 

Als eerste

Laat ons het weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. Het is belangrijk om dit te doen, zodat we u een Property Irregularity Report (PIR) kunnen geven, dat u nodig hebt om uw bagage te volgen of om in de toekomst een claim in te dienen.

Als u de luchthaven al hebt verlaten, laat het ons dan binnen 48 uur schriftelijk weten.

Contact

Uw bagage volgen

Als u ontdekt dat uw bagage is vertraagd, proberen we u zo snel mogelijk te herenigen met uw bagage. In de tussentijd kunt u de status van uw bagage controleren of uw bagage hierin realtime volgen.

U hebt het bestandsreferentienummer op uw Property Irregularity Report (PIR) nodig om uw bagage te volgen.

Volg uw bagage

Bagageclaims

Terwijl we uw vertraagde tassen volgen, kunt u een claim indienen om de kosten van 
essentiële spullen te dekken. Dien uw claim binnen 21 dagen in.

Als u uw bagage niet binnen 21 dagen na het indienen van een melding hebt ontvangen, wordt uw bagage als verloren beschouwd. In dit geval zal ons team contact met u opnemen om u te helpen.

Een claim indienen voor vertraagde bagage

Beschadigde bagage

Als uw bagage tijdens uw reis is beschadigd, is het onze prioriteit om u te helpen dit meteen op te lossen.

Melden

Meld uw beschadigde bagage bij de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat. U ontvangt een Property Irregularity Report (PIR) en een brief waarin u de schade kunt beschrijven. Dien een claim in binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage.

 

Reparatie

Wanneer u uw beschadigde bagage hebt gemeld, brengt u deze naar het bedrijf van uw keuze om het te repareren. Zorg ervoor dat u een kopie van uw bon bewaart met de kosten van de reparatie. U hebt dit nodig wanneer u uw claim indient.

 

Verzenden

Als u een claim wilt indienen, uploadt u uw brief samen met een bon met de kosten van de reparatie en nemen we contact met u op om uw claim af te handelen. U hebt uw PIR-nummer nodig. U kunt mogelijk geen claim indienen voor bepaalde bederfelijke of verboden artikelen .

Claim indienen

Wilt u meer informatie?

Kostbare artikelen

We adviseren u om de volgende voorwerpen niet in uw ingecheckte bagage mee te nemen:

  • Items die kwetsbaar of bederfelijk zijn
  • Sieraden, horloges of soortgelijke kostbare items
  • Computers of persoonlijke elektrische apparaten
  • Opgeslagen gegevens op items zoals een harde schijf of een USB-station
  • Camera's of gevoelige camera-apparatuur
  • Medicatie of medische apparatuur
  • Belangrijke documenten, zoals uw paspoort, visum, certificaten of bedrijfsdocumenten

 

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren waardevolle voorwerpen. Raadpleeg onze Vervoersvoorwaarden. 

 

Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid

Als u op de luchthaven arriveert met bagage die kwetsbaar is, al beschadigd of onvoldoende verpakt is, zullen wij u vragen om een ​​Label inzake Beperkte Aansprakelijkheid te ondertekenen. Dit betekent dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden als uw bagage of inhoud tijdens het transport beschadigd raakt.

 

US Transportation Security Administration (TSA)

Als u naar of door de VS reist, wordt uw bagage geïnspecteerd door TSA, een agentschap van het Amerikaanse ministerie van Homeland Security.

Als u meent dat er elementen uit uw bagage verloren zijn gegaan of beschadigd werden tijdens een bagageonderzoek in de VS, kunt u rechtstreeks een vergoeding eisen bij de administratie US Transport Security Administration (TSA).

Kijk op tsa.gov of stuur een e-mail naar TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov voor meer informatie.

Vragen?

We helpen u graag. U kunt met een van onze agenten spreken op een bagageservicekantoor over de hele wereld. Vertel ons de luchthaven waar u naartoe bent gevlogen om het nummer te vinden dat u moet bellen. U moet contact opnemen met de laatste vervoerder waarmee u vloog. Dit is mogelijk niet Etihad.

Bekijk onze contactgegevens