Задержанный или поврежденный

багаж

Отслеживайте задержанный багаж в режиме реального времени или легко и быстро подайте претензию на сайте, а также регулярно получайте обновленные сведения от нашей команды. Иногда мы называем задержанный или поврежденный багаж багажом, подвергшимся неправильному обращению.

Задержанный багаж

Если ваш багаж задерживается, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его вам как можно скорее. 

Что делать в первую очередь

Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до вашего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении имущества (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа или подачи претензии в будущем.

Если вы уже покинули аэропорт, обратитесь в службу по работе с багажом аэропорта, в котором приземлился ваш рейс, в течение 48 часов.

Связаться

Отслеживание багажа

Если вы обнаружили, что ваш багаж задерживается, мы постараемся как можно скорее его вам доставить. А пока вы можете проверить статус вашего багажа или отслеживать задержанный багаж в режиме реального времени на этой странице.

Для отслеживания багажа вам понадобится регистрационные номер заявки, указанный в Акте о повреждении имущества (PIR).

Отследите свой багаж

Претензии о багаже

Пока мы занимаемся поиском вашего задержанного багажа, вы можете подать претензию о возмещении расходов на 
предметы первой необходимости. Претензию необходимо подать в течение 21 дня.

Если вы не получили свои вещи в течение 21 дня с момента отправки акта, ваш багаж будет считаться утерянным. В этом случае наша команда свяжется с вами, чтобы помочь.

Отправить претензию о задержанном багаже

Поврежденный багаж

Если ваш багаж был поврежден во время вашего путешествия, наш приоритет — помочь вам это исправить как можно быстрее.

Сообщите

Сообщите о поврежденном багаже на стойке прибытия до отъезда из аэропорта. Мы выдадим вам Акт о повреждении имущества (PIR) и письмо с указанием ущерба. Просим вас подать претензию в течение семи дней с момента получения багажа.

 

Почините

Сообщив о повреждении багажа, отнесите его в компанию по вашему выбору для ремонта. Не забудьте сохранить копию квитанции с указанием стоимости ремонта, так как она понадобится вам при подаче претензии.

 

Подайте претензию

Чтобы подать претензию, загрузите ваше письмо вместе с квитанцией с указанием стоимости ремонта. Мы свяжемся с вами, чтобы обработать вашу претензию. Вам понадобится ваш номер акта о повреждении имущества. Вы не сможете включить в претензию определенные скоропортящиеся и запрещенные предметы.

Подать претензию

Требуется дополнительная информация?

Ценные вещи

Следующие предметы не рекомендуется провозить в зарегистрированном багаже:

  • Хрупкие или скоропортящиеся предметы
  • Ювелирные изделия, часы или аналогичные ценные предметы
  • Компьютеры или персональные электронные устройства
  • Жесткие диски или USB-накопители с данными
  • Фото- и видеокамеры и хрупкое съемочное оборудование
  • Лекарства и медицинское оборудование
  • Важные документы, включая паспорта, визы, сертификаты и деловые документы

 

Мы не несем ответственности за потерянные ценные вещи. Ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки. 

 

Бирка ограниченной ответственности за багаж

Если Вы прибываете в аэропорт с багажом, который является хрупким, уже поврежденным или упакованным ненадлежащим образом, мы попросим Вас заполнить бирку ограниченной ответственности за багаж. Это означает, что мы не будем нести никакой ответственности, если Ваш багаж или его содержимое будут повреждены во время транспортировки.

 

Управление транспортной безопасности США (TSA)

Если вы направляетесь в США или транзитом через США, ваш багаж будет досмотрен Управлением транспортной безопасности (агентством Министерства национальной безопасности).

Если вы уверены в том, что содержимое багажа было повреждено или утеряно во время досмотра багажа в США, вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Посетите сайт tsa.gov или обратитесь по электронной почте по адресу TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov для получения дополнительной информации.

Вопросы?

Мы будем рады помочь. Вы можете поговорить с одним из сотрудников служб по работе с багажом по всему миру. Просто сообщите нам аэропорт, в который вы прилетели, чтобы найти номер для связи. Вам потребуется связаться с последним перевозчиком, рейсом которого вы летели. Это может быть не авиакомпания Etihad.

Просмотреть контактную информацию