Чем мы можем помочь
Ваш справочник путешественника
- Зарегистрированный багаж
- Ручная кладь
- Задержанный, неприбывший и поврежденный багаж
- Дополнительный багаж
- Запрещенные к перевозке предметы
Если вы летите в США или Канаду, вы можете зарегистрировать два места багажа весом:
* 23 кг каждое в Economy (кроме тарифа Basic)
* 32 кг каждое в Business, класс First и The Residence
Вес двух мест багажа не суммируется.
На всех остальных направлениях можно зарегистрировать любое количество мест багажа, если их общий вес не превышает вашу норму провоза багажа, а вес одного места не превышает 32 кг.
Воспользуйтесь нашим багажным калькулятором или введите данные своего рейса на странице etihad.com/manage, чтобы узнать норму провоза зарегистрированного багажа на своем рейсе.
Не всегда. Возможно, вам придется забрать свой багаж и зарегистрировать его еще раз, в зависимости от маршрута и страны, через которую вы путешествуете. Ваш агент может подтвердить это при регистрации в аэропорту.
Пассажиры всех рейсов в США из Абу-Даби должны пройти предварительный досмотр таможней США, и ваш багаж будет помечен для доставки в конечный пункт назначения. Получать багаж и регистрировать его снова не нужно. Но если вы летите не через Абу-Даби, в США вы должны будете получить свой багаж и пройти все иммиграционные процедуры. Это касается и багажа, который был зарегистрирован до конечного пункта назначения.
Тариф Basic не включает провоз зарегистрированного багажа. Если вы участвуете в программе лояльности Etihad Guest, привилегии по бесплатному провозу зарегистрированного багажа не действуют.
Если габариты или вес вашей ручной клади превышают установленные лимиты, вас попросят сдать ее в багаж. При этом будет взиматься плата за превышение нормы багажа.
При необходимости вы всегда можете добавить зарегистрированный багаж в разделе «Управление бронированием» и сэкономить до 65 % при оплате дополнительного багажа онлайн не позднее чем за 30 часов до вылета.
Да! Вы можете провозить телевизор в качестве зарегистрированного багажа. Плата за негабаритный багаж взимается только в том случае, если его размер составляет 40 дюймов или более на рейсах во все наши направления или из них.
На рейсах, осуществляемых партнерскими авиакомпаниями, нормы провоза багажа могут различаться.. Норма провоза багажа для каждого сегмента вашего путешествия указана в билете..
Если ваша поездка начинается или заканчивается в США, первая авиакомпания, рейсом которой вы летите, определяет правила провоза багажа, применимые ко всей вашей поездке –– либо в соответствии со своими правилами провоза багажа, либо в соответствии с правилами наиболее значимого перевозчика (обычно это авиакомпания, выполняющая самую длинную часть пути). Например, если вы летите рейсом авиакомпании X из США в Абу-Даби, а затем из Абу-Даби в другой пункт назначения рейсом Etihad Airways, вашу норму провоза багажа определяет авиакомпания X.
Это соответствует правилам Министерства транспорта США.
Если вы забронировали все сегменты своего путешествия по одному и тому же билету, в подтверждении бронирования будет четко указана норма провоза багажа.
Если вы путешествуете эконом-классом, вы имеете право на провоз одного места ручной клади. Ручная кладь не должна весить больше 7 кг и превышать размеры 56 см x 36 см x 23 см.
Если вы путешествуете в классах The Residence, класс First или Business, вы имеете право на провоз двух мест ручной клади общим весом до 12 кг или одного места весом до 12 кг при перелете в/из США. Размеры каждого места ручной клади не должны превышать 56 см x 36 см x 23 см. Вы также можете взять с собой дополнительную небольшую сумку весом до 5 кг и размерами до 23 см x 39 см x 19 см.
Вы можете бесплатно провезти одну упаковку до пяти литров воды Zamzam в дополнение к норме зарегистрированного багажа при вылете из любого аэропорта. Она должна быть надежно упакована в герметичный пластиковый контейнер и помечена соответствующей этикеткой. Контейнер должен быть надежно упакован в картонную коробку, Контейнеры можно приобрести в аэропорту.
Вы можете привозить воду Zamzam из Джидды только при наличии визы для умры или хаджа. Это касается всех гостей, включая граждан стран Персидского залива.
Большая часть спортивного снаряжения может быть включена в вашу норму провоза багажа, а если вы летите с клюшками для гольфа, в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа вы можете взять одну сумку для гольфа бесплатно.
Вам разрешено провозить музыкальный инструмент в качестве зарегистрированного багажа. Он должен быть надежно упакован, весить не более 32 кг и не превышать максимальный размер 300 см. Небольшие музыкальные инструменты, которые соответствуют стандартным размерам ручной клади, можно проносить на борт бесплатно в рамках нормы провоза ручной клади. Для провоза более крупных инструментов, которые превышают стандартные размеры или вес ручной клади, необходимо заранее приобрести дополнительное место.
Вы также можете провозить фотоаппараты, кинопленку, осветительное и звуковое оборудование в рамках нормы зарегистрированного багажа, однако мы просим вас сообщить нам об этом перед поездкой.
Вы можете оставить запрос на кресло-коляску не позднее, чем за 48 часов до вылета, или вы можете бесплатно провезти собственную инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения в дополнение к норме зарегистрированного багажа. Эти средства должны быть:
Если ваше кресло-коляска работает от аккумулятора, вам необходимо получить предварительное разрешение на его провоз на борт.
Мы рекомендуем провозить свадебное платье в ручной клади. Это можно сделать бесплатно, если не превышена норма провоза и максимальные размеры ручной клади. Кроме того, вы можете оплатить дополнительное место для вашего свадебного платья, позвонив нам, или упаковать его как часть зарегистрированного багажа в пределах нормы.
На дальних рейсах спросите бортпроводников, есть ли место, чтобы повесить свадебное платье, и они сделают все возможное, чтобы вам помочь. Место для развешивания одежды на борту очень ограничено, поэтому перед перелетом мы не можем гарантировать, что сможем повесить ваше платье.
Да, вы можете взять с собой любые лекарства, которые не нужно хранить в холодильнике. Они должны перевозиться в ручной клади вместе с рецептом или заключением врача.
Обязательно ознакомьтесь со списком и количеством лекарств, которые разрешается брать с собой в поездку, поскольку эти правила варьируются в зависимости от страны, в которую вы направляетесь. Если вы летите в Абу-Даби, обратитесь в Министерство здравоохранения и профилактики заболеваний.
Правила провоза фруктов и овощей зависят от того, откуда и куда вы летите. Всегда проверяйте правила на официальном веб-сайте страны, в которую вы путешествуете.
Обратите внимание, что провоз скоропортящихся продуктов с сильным запахом запрещен на всех самолетах Etihad. Этот список включает, но не ограничивается следующим:
*Дуриан
*Чемпедак
*Тарап
*Маранг
*Джекфрут
Вы можете привозить воду Zamzam из Джидды только при наличии визы для умры или хаджа. Это касается всех гостей, включая граждан стран Персидского залива.
В ручной клади можно взять с собой не более 100 мл воды Zamzam. Ее необходимо поместить в прозрачный закрывающийся пакет.
В зарегистрированном багаже вы можете взять с собой не более 5 литров воды Zamzam. Ее необходимо упаковать соответствующим образом, чтобы избежать разлива.
Это применимо, если вы:
*Путешествуете по тарифу на перелет только с ручной кладью
*Делаете остановку в своем путешествии
*Имеете билет в одну сторону или два отдельных билета.
В США и Австралии действуют ограничения на провоз порошкообразных веществ в ручной клади.
Соединенные Штаты
Порошкообразные вещества, такие как косметика, белковый порошок, соль и сахар в количестве 350 мл/350 г/12 унций или более, не разрешается провозить в ручной клади.
Следующие позиции являются исключением из норм:
*Это условие не распространяется на порошковые вещества, приобретенные по рецепту врача, а также на детское питание при условии, что они запечатаны, не вскрывались и сопровождаются документами.
*Товары беспошлинной торговли в пакетах с возможностью контроля вскрытия, купленные в магазинах беспошлинной торговли
Всегда уточняйте у выполняющей рейс авиакомпании, если вы летите в США рейсом другой авиакомпании.
Австралия
Неорганические порошкообразные вещества (порошки, не состоящие из биологических материалов и не полученные из них, такие как дезодоранты и чистящие средства) в объеме 350 мл/350 г/12 унций или более не разрешается провозить в ручной клади.
Следующие позиции являются исключением из норм:
*Органические порошки, например, детские смеси, порошковые продукты питания, кофе, белковый порошок, мука, специи, сахар, большая часть косметики и магнезия
*Рецептурные и безрецептурные лекарства (включая специальные диетические продукты)
*Медицинские изделия, необходимые в полете, при наличии подтверждения от врача
*Товары беспошлинной торговли в пакетах с возможностью контроля вскрытия
*Ограничений на количество контейнеров с неорганическими порошками на одного гостя нет при условии, что общий объем всех контейнеров составляет не более 350 мл/350 г/12 унций. Ограничений на органические порошки нет.
В ручной клади можно провозить до 10 л оливкового или растительного масла. Его необходимо упаковать в отдельные контейнеры объемом до 100 мл и поместить в прозрачные закрывающиеся пакеты.
Любое количество, превышающее 10 л, необходимо провозить в зарегистрированном багаже. Его можно включить в норму провоза багажа или оплатить дополнительный багаж. В зарегистрированном багаже можно взять с собой до 20 литров.
Бутылки должны быть:
*Упакованы в два герметичных пластиковых пакета с застежкой-молнией или хомутом
*Помещены в прочную, заклеенную лентой коробку, снабженную биркой с именем
*5 % бутылки должно быть пустой, чтобы предотвратить протечки из-за давления в салоне
Смарт-багаж с питанием от одной съемной литиевой батареи с номинальной мощностью менее 160 Вт·ч разрешен на рейсах Etihad.
Литиевую батарею и/или блок питания необходимо вынимать из сумки и носить отдельно в защитном чехле или сумке.
Если аккумулятор и/или блок питания являются неотъемлемой частью сумки и не могут быть сняты, вам не будет разрешено пронести их на борт.
Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации его доставки или подачи претензии в будущем.
Если ваш багаж или его содержимое были повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Пройдите на стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или свяжитесь с нами в письменной форме в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.
Претензию необходимо подать в течение 21 дня. Если вы не получили свой багаж в течение 21 дня с момента подачи акта, ваш багаж будет считаться утерянным. В этом случае наша команда свяжется с вами, чтобы помочь..
Если рейс выполняла авиакомпания Etihad Airways, обратитесь в нашу багажную службу в течение 21 дня. Если вы летели рейсом другой авиакомпании, обратитесь напрямую к ее представителям.
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вернуть багаж!
В некоторых случаях мы не можем принять на себя ответственность за потерю или повреждение багажа.
Утрата или повреждение багажа, принятого на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
Предметы, конфискованные администрацией аэропорта или службой безопасности · Повреждение замков
Повреждение молний
Повреждение колес
Повреждение боковых ручек
Незначительные вмятины или царапины
Повреждение багажа, которому больше 5 лет
В случае задержки выдачи багажа вы имеете право подать претензию на возмещение расходов на предметы первой необходимости, которые вам необходимо приобрести, пока мы занимаемся поиском вашего багажа. Мы не можем гарантировать возмещение расходов за все предметы, которые вы запросили.
Для рейсов в США и обратно все претензии о повреждении зарегистрированного багажа будут рассматриваться в индивидуальном порядке. Это соответствует толкованию Министерством транспорта США законодательства США и применимых авиационных соглашений.
Возмещение осуществляется по нашему усмотрению.
Если вам нужно перевезти больше вещей, вы можете приобрести дополнительный багаж. Норма провозимого багажа зависит от тарифа и направления.
Да, вы можете добавить и оплатить дополнительный багаж в разделе Управление бронированием. Вы сэкономите до 65 %, если приобретете услугу провоза дополнительного багажа не позднее, чем за 30 часов до вылета.
Да, добавить дополнительный багаж онлайн дешевле до прибытия в аэропорт. Сэкономьте до 65 % при онлайн-оплате провоза дополнительного багажа на странице etihad.com/manage или при бронировании авиабилета. Доступно не позднее чем за 30 часов до вылета.
Да. Для бронирования дополнительного багажа зайдите в раздел Управление бронированием на сайте etihad.com и укажите номер брони.
Узнать норму провоза багажа можно в процессе бронирования, при его подтверждении или при посещении раздела Управление бронированием.
Вес места дополнительного багажа не должен превышать 32 кг, а размеры не должны превышать ограничения. Подробнее см. правила провоза багажа
Предоплаченный багаж, как правило, не подлежит возврату, если только рейс не отменен или не изменен авиакомпанией.
Если вы хотите провезти больше багажа, просто зайдите в раздел Управление бронированием и приобретите дополнительный багаж, не превышая максимального лимита.
В зависимости от вашего уровня участия в программе лояльности и выбранных индивидуальных привилегий вы также можете иметь право на бесплатный провоз дополнительного багажа. Чтоб узнать подробнее, войдите в свою учетную запись.
Да. Вы увидите точную цену за дополнительный багаж до платежа.
В случае перевеса вам потребуется уплатить сбор по тарифам сверхнормативного багажа в аэропорту.
Вы можете приобрести дополнительный багаж в разделе Управление бронированием до четырех часов до вылета.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
Количество жидкостей, аэрозолей или гелей, которое можно провозить на борту, зависит от страны вылета. Всегда проверяйте эту информацию перед полетом.
При вылете рейсом нашей авиакомпании из Абу-Даби вы можете провозить в ручной клади туалетные принадлежности общим объемом не более 1 л. Объем каждой емкости не должен превышать 100 мл. Все предметы должны быть помещены в прозрачный пакет многоразового использования. При прохождении досмотра положите пакет в свою основную сумку ручной клади.
Жидкостями, аэрозолями и гелями считаются кремы, лосьоны, косметика и масла, парфюмерия, спреи, шампунь, кондиционер и гель для душа. Также учитываются зубная паста, тушь для ресниц, блеск или бальзам для губ и любые предметы, имеющие аналогичную консистенцию при комнатной температуре, а также пена для бритья и дезодоранты.
В большинстве аэропортов при покупке туалетных принадлежностей в магазине беспошлинной торговли вам предоставят пакет с возможностью контроля вскрытия. Эти предметы должны оставаться в пакете в течение всех последующих рейсов в вашем маршруте.
На рейсах Etihad нельзя провозить в ручной клади бритвы, если это не безопасная или не одноразовая бритва с лезвиями, заключенными в картридж.
Однако вы можете провезти бритву в зарегистрированном багаже.
Вы можете взять с собой на борт еду, если она находится в упаковке или контейнере в твердом виде.
На жидкую пищу распространяются обычные правила провоза жидкостей: 100 мл на одну емкость, общий объем жидкостей — не более 1 л. Жидкостью или гелем считается такая пища, как супы, сиропы, джемы, рагу, соусы и пасты.
Да. Вы можете провозить до 100 мл дезинфицирующего средства для рук в ручной клади или до 2 литров в зарегистрированном багаже. Если вы перевозите дезинфицирующее средство для рук в зарегистрированном багаже, объем каждой емкости не должен превышать 500 мл.
Максимально допустимый объем гелей и жидкостей, который вы можете взять с собой на борт, может варьироваться в зависимости от страны и перевозчика, поэтому всегда заблаговременно проверяйте эту информацию перед поездкой.
Игрушечное оружие любого вида запрещено к провозу в салоне и должно быть задекларировано и предварительно одобрено при провозе в зарегистрированном багаже.
Личное сообщение
Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.