Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации его доставки или подачи претензии в будущем.

Отслеживание багажа

Если ваш багаж или его содержимое повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Пройдите на стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или напишите нам в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.

Претензию необходимо подать в течение 21 дня. Если вы не получили свой багаж в течение 21 дня с момента подачи акта, ваш багаж будет считаться утерянным. В этом случае наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы помочь.

Направить претензию