ติดต่อ

เลือกตัวเลือกการสนับสนุนที่เหมาะกับคุณที่สุด

แชทออนไลน์

เริ่มต้นด้วยผู้ช่วย AI ของเราเพื่อขอรับความช่วยเหลือได้ทันที

WhatsApp

ส่งข้อความหาเราได้ทุกเมื่อที่คุณสะดวก

โทรติดต่อเรา

ติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนของเราโดยตรง

ยื่นเรื่องร้องเรียน

ให้ข้อเสนอแนะหรือแจ้งข้อกังวลของคุณ

ผู้ช่วยพิเศษของเอทิฮัด

หากคุณได้ทำหารจองบัตรโดยสาร Deluxe ชั้นหนึ่งไว้ จะมีบริการผู้ช่วยพิเศษของเอทิฮัด พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ดูหัวข้อความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูคำตอบในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเดินทางของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูข้อมูลการจองของคุณหรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำหรับเที่ยวบินที่กำลังจะเกิดขึ้น คือการดำเนินการผ่าน etihad.com/manage. จากหน้าดังกล่าว คุณจะสามารถอัปเดตรายละเอียดการติดต่อของคุณ จองบริการพิเศษ อย่างเช่น กระเป๋าและที่นั่ง สามารถเช็คอิน ดาวน์โหลดบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณ หรือส่งคำร้องขอเพิ่มเติมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อาหารและความช่วยเหลือ

 

หากคุณได้ทำการจองผ่านบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว คุณจะต้องติดต่อบริษัทตัวแทนดังกล่าวโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกจะเป็นไปตามอัตราค่าโดยสาร ที่คุณได้ ซื้อไว้ ค่าโดยสารบางประเภทอนุญาตให้คุณเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ฟรีและยืดหยุ่น ดังนั้น โปรดตรวจสอบก่อนจอง

 

  • วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเปลี่ยนแปลงการเดินทางของคุณคือการเข้าไปที่  etihad.com/manage
  • อาจมีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณ โดยขึ้นอยู่กับเส้นทางและ ค่าโดยสาร ที่คุณจอง
  • หากคุณจองค่าโดยสารหลายประเภท จะใช้กฎค่าโดยสารที่เข้มงวดมากที่สุดเป็นข้อกำหนด
  • จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือการคืนเงินจากคุณ ในกรณีที่ผู้โดยสารหรือสมาชิกใกล้ชิดในครอบครัวเสียชีวิต (ต้อง แสดงเอกสารจากทางการ)
  • คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือขอคืนเงินได้จนถึงเวลาที่เที่ยวบินของคุณออกเดินทางตามกำหนดการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอัตราค่าโดยสาร ที่คุณได้ ซื้อไว้ หลังจากนั้น จะ อาจ มีค่าธรรมเนียมกรณีไม่มาแสดงตัว

ค่าโดยสารที่นั่งโปรโมชั่น ของเราช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบิน หากคุณต้องการ

 

คุณสามารถเปลี่ยน ที่นั่งโปรโมชั่นได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง หรือยกเลิกได้จนถึงเวลาเที่ยวบินของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทค่าโดยสารที่คุณจองไว้ 

 

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าโดยสารที่นั่งโปรโมชั่น

หากคุณต้องใช้เก้าอี้รถเข็น โปรดขอเก้าอี้รถเข็นที่ etihad.com/manage อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินของคุณ การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างนั้นพร้อมให้บริการเพื่อการเดินทางอันราบรื่น  

 

ซึ่งทำให้เราสามารถช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือทุกท่านได้ ทั้งนี้ มีแต่ผู้โดยสารทุพพลภาพหรือแขกที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวร่างกายเท่านั้นที่จะสามารถขอเก้าอี้รถเข็นได้

คุณสามารถนำเก้าอี้รถเข็นมาเองได้ฟรี โดยไม่นับรวมกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตให้เช็คอิน ความสูงของเก้าอี้รถเข็นต้องไม่เกิน 120 ซม. ต้องขออนุญาตก่อนการใช้เก้าอี้รถเข็นที่มีแบตเตอร์รี่และตัวช่วยการเคลื่อนไหวบางรุ่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ ของเรา หรือ ติดต่อเรา

หากคุณมีความทุพพลภาพทางร่างกายหรือมีภาวะความรู้คิดบกพร่อง อย่าลืมเข้าไปที่ etihad.com/manage เพื่อขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ก่อนที่จะทำการจองที่นั่งของคุณ จากนั้นให้เลือกที่นั่งได้ฟรีทางออนไลน์หรือโทรติดต่อเรา  

คุณสามารถเดินทางกับเด็กได้มากกว่า 1 คน ตราบใดที่เด็กเหล่านั้นอายุ 2 ปีขึ้นไป

หากคุณเดินทางกับทารกที่อายุไม่ถึง 2 ปีมากกว่า 1 คน ทารกแต่ละคนจะต้องมีผู้ใหญ่ที่อายุ 18 ปีขึ้นไปเดินทางร่วมด้วย

คุณสามารถให้นมบุตรบนเครื่องบินได้ และคุณอาจจะต้องนำผ้าคลุมหรือผ้าพันคอมาใช้ปิดคลุมในขณะที่ให้นมบุตร ทั้งนี้สามารถขอผ้าห่มจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเราได้เพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น หากมีให้บริการ

 

เรามีน้ำดื่มบรรจุขวดไว้ให้บริการบนเครื่องบิน ซึ่งคุณสามารถขอใช้เพื่อชงนมให้ทารกได้

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เสมอเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าครอบครัวจะได้นั่งด้วยกัน แต่เราก็ขอแนะนำให้ทำการสำรองที่นั่งที่คุณต้องการล่วงหน้า

 

ค่าโดยสารบางประเภทของเราประกอบไปด้วยการอนุญาตให้เลือกที่นั่งได้ฟรีและที่นั่งที่มีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ ดังนั้น โปรดตรวจสอบรายละเอียดก่อนที่จะทำการจองเสมอ หากคุณได้ทำการจองบัตรโดยสารในคนละการจองแล้ว คุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการดังต่อไปนี้ คุณสามารถจองที่นั่งสำหรับบัตรโดยสารแต่ละใบได้ที่ etihad.com/manage โดยใช้แผนผังที่นั่งของเราเพื่อหาที่นั่งที่ติดกัน หรือคุณสามารถติดต่อเรา แล้วเราจะจองที่นั่งให้คุณ

 

สำหรับเที่ยวบินไปแคนาดา เราจะจัดให้เด็กที่มีอายุต่ำกว่า 14 ปีนั่งใกล้กับบิดามารดาหรือผู้ปกครองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับเด็กที่มีอายุไม่เกิน 4 ปี เราจะให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดกับผู้ใหญ่ สำหรับเด็กที่มีอายุ 5-14 ปี หากเราไม่สามารถให้เด็กคนดังกล่าวนั่งติดผู้ใหญ่ได้ เราจะพยายามจัดให้นั่งในแถวเดียวกัน โดยเว้นระยะห่างระหว่างเด็กแต่ละคนไม่เกิน 1 ที่นั่ง หากไม่สามารถทำได้ เราจะขออาสาสมัครที่ยอมเปลี่ยนที่นั่ง หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 12 ปีไม่เกิน 2 คน คุณสามารถเลือกที่นั่งติดคุณทางออนไลน์ได้ฟรี โปรดไปที่ Etihad.com/manage เพื่อเลือกที่นั่งของคุณ หากคุณเดินทางพร้อมกับเด็ก 3 คนขึ้นไป หรือหากเด็กของคุณมีอายุมากกว่า 12 ปี โปรดโทรติดต่อเราหลังจากที่จองบัตรโดยสารแล้วเราจะช่วยจัดที่นั่งให้

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจากผ่านไป 45 วัน เราขอแนะนำให้คุณติดต่อสอบถามกับทางธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเป็นอันดับแรก

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าไปที่หน้า สถานะการคืนเงิน เพื่อดูรายละเอียดและหมายเลขรหัสอ้างอิงการคืนเงิน (ARN) ของคุณ การแจ้งหมายเลข ARN นี้แก่ธนาคาร จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบและค้นหารายการธุรกรรมของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น

หากปัญหาดังกล่าวยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อเราผ่านผู้ช่วยเสมือนทาง WhatsApp หรือแชทบอทของเรา เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เราจะโอนจำนวนเงินคืนกลับเข้าบัญชีเอทิฮัดเครดิตของคุณ
เข้าสู่ระบบในบัญชีของคุณเพื่อ:

  • ดูยอดคงเหลือในปัจจุบัน
  • ติดตามวันหมดอายุของบัตรกำนัล
  • เพิ่มหรือแลกใช้บัตรกำนัล

โดยปกติแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินเดิมที่คุณใช้ในการซื้อบัตรโดยสาร คุณอาจได้รับเงินคืนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการจองของคุณ:

  • บัตรกำนัลเอทิฮัด (ตัวเลือกแบบทันที)
    คุณสามารถเลือกรับเงินคืนในรูปแบบของบัตรกำนัลเอทิฮัด ซึ่งจะดำเนินการให้คุณได้ในทันที ยอดเงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีเอทิฮัดเครดิตของคุณ และสามารถนำไปใช้จองเที่ยวบินกับเราได้ในภายหลัง
  • บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
    คืนเงินเข้าสู่บัตรใบเดิมที่ใช้ชำระเงิน
  • การโอนเงินผ่านธนาคาร
    ดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่คุณระบุไว้

บุคคลที่อายุ 2 ปีขึ้นไปสามารถสมัครเป็นเอทิฮัดเกสต์ได้ หากคุณเป็นบริษัทหรือองค์กรที่สนใจจะเข้าร่วมโปรแกรมของเราแล้ว โปรดไปที่ Etihad for Business

คุณสามารถเข้าร่วมได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว สมัครเป็นสมาชิกเอทิฮัดเกสต์เลย เพื่อเพลิดเพลินกับรางวัลสุดพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงการใช้แพ็คแกจแชทผ่าน Wi-Fi ของเราได้ฟรีตลอดเที่ยวบินของคุณ 3 วิธีง่ายๆ ในการสมัครสมาชิก:

 

  1. กรอกแบบฟอร์มสั้นๆ และเข้าร่วมผ่านทางออนไลน์
  2. เข้าร่วมเมื่อทำการจองเที่ยวบินของคุณ
  3. เมื่อคุณอยู่บนเครื่อง ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเข้ากับ Wi-Fi และกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ เพื่อลงทะเบียน

เพื่อให้แนใจว่ารหัสผ่านของคุณปลอดภัย รหัสผ่านต้องประกอบไปด้วย:

 

  • อักขระอย่างน้อย 8 ตัว
  • ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่อย่างน้อย 1 ตัว
  • ตัวอักษรพิมพ์เล็กอย่างน้อย 1 ตัว
  • ตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว
  • อักขระพิเศษ 1 ตัว