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浏览涵盖整个旅程的常见问题解答。
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若要查看预订或更改即将起飞的航班,最快捷方式是访问 etihad.com/manage。.通过该页面,您可以更新联系方式、预订行李和座位等额外服务、办理值机手续、下载登机牌以及提出餐食和协助等其他需求。
如果您的航班是通过旅行代理商预订的,则需要直接联系该代理商以完成更改。
能否更改和取消,视您购买的运价而定。 我们的部分运价提供免费且灵活的更改服务,请务必在预订前查看相关政策。
- 更改行程最快速的方式是访问 etihad.com/manage
- 根据您的路线与预订运价,如需更改或取消航班,您可能需要支付一定的费用
- 如果您预订了多种运价,则将遵循最严格的运价规则
- 若客人或其直系亲属不幸离世(需提供官方证明),则无需支付更改或退款相关费用
- 根据您购买的运价,您可以在航班预定出发时间前更改或申请退款。之后可能会收取误机费
如果您需要轮椅,请在航班起飞前至少 48 小时访问 etihad.com/manage 提出申请。这样,我们就能确保一切就绪,让您的旅程顺利进行。
为了确保真正需要支持的贵宾可以获得援助,仅残障人士或行动不便的贵宾可以申请轮椅服务。
如果您有身体或认知方面的障碍,请在预订座位前访问 etihad.com/manage 申请医疗协助。之后,您可以在线或者致电联系我们,以免费选择座位。
您可以携带多名两岁或两岁以上的孩子出行。
如果您要携带多名两岁以下的婴儿出行,则每名婴儿必须由一位 18 岁或以上的成年人陪同。
我们欢迎您在机上哺乳,您可以带上平纹细布或围巾来遮挡。如有毛毯,可向我们的空乘人员索取,以确保您的隐私。
我们在机上提供瓶装饮用水,欢迎您用它来制作婴儿牛奶。
我们始终会尽力确保家庭成员坐在一起,但我们建议您提前预订,以获得您喜欢的座位。
部分票价提供免费选座服务和额外空间座位,请务必在预订前核实。如果您分开订票,那么您有几个选择。您可以在 etihad.com/manage 上为每张票预订座位,使用我们的座位地图查找靠近的座位。或者您可以联系我们,我们会为您预订座位。
对于飞往加拿大的航班,我们将为 14 岁以下的儿童安排其父母或监护人旁边的座位,不收取额外费用。对于四岁或四岁以下的儿童,我们为其安排成人旁边的座位。对于 5 岁至 14 岁的儿童,如果无法安排他们坐在一名成人旁边,将尽量安排在同一排,间隔不超过一个座位。如果无法这样安排,我们将寻找志愿者调换座位。如果您携带 12 岁以下的儿童出行(不超过 2 名),则可以在线免费选择您旁边的座位。请访问 etihad.com/manage 以选择座位。如果您携带三名或三名以上儿童出行,或者儿童年龄超过 12 岁,请在订票后致电我们,我们将帮助您安排座位。
如果您在 45 天后仍未收到退款,我们建议您先向银行或信用卡提供商查询。
您也可以访问退款状态页面查看您的退款详情和参考 (ARN) 编号。与您的银行分享此 ARN 编号有助于他们更快找到交易。
如果问题仍未解决,请通过我们的虚拟 WhatsApp 助理或在线聊天机器人联系我们,以获得进一步支持。
我们只会将金额退还至您的阿提哈德信用凭证账户。
登录您的账户以进行以下操作:
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退款通常使用与购买时相同的支付方式发放。根据您的预订情况,您可能通过以下方式之一获得退款:
- 阿提哈德代金券(即时选项)
您可以选择以阿提哈德航空代金券的形式收到退款,此种形式的退款将获得即时处理。退款金额将记入您的阿提哈德信用凭证账户,之后可用于预订我们的航班。 - 信用卡或借记卡
退款将退回至用于付款的同一张卡。 - 银行转账
退款将转入您指定的银行账户。
任何年满两周岁者都可以加入阿提哈德贵宾。如果贵公司或贵组织有意加入我们的计划,请访问 Etihad for Business。
加入计划非常简单快捷。立即成为阿提哈德贵宾会员,享受专属奖励和权益,包括在整个飞行途中中免费使用我们的 Wi-Fi 聊天套餐。以下是三种简单的注册方式:
- 填写简短表格,在线加入。
- 在预订航班时加入。
- 登机后,为设备连接 Wi-Fi,然后填写简短的表格完成注册。
为确保安全,密码必须满足以下要求:
- 至少八个字符
- 至少一个大写字母
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