延迟或受损

行李

始终利用我们团队定期更新的信息,实时跟踪延迟行李或快速轻松地在线提出索赔。您可能会发现我们将延误或受损行李称为错运行李。

延迟行李 

如果您的行李延迟,我们会尽一切努力尽快将其归还给您。 

首要任务

在您离开机场之前,请告知我们您的行李尚未到达。这一步非常重要,因为我们可以为您提供一份行李运输事故记录单 (PIR),您需要用它跟踪行李或在将来提出索赔。

如果您已经离开机场,请在 48 小时内书面告知我们。

联系我们

跟踪您的行李

如果您发现行李延迟,我们会尽快将您的行李送还给您。在此期间,您可以在 此处实时查看行李状态或跟踪行李。

您需要行李运输事故记录单 (PIR) 上的文件参考号码跟踪您的行李。

追踪您的行李

行李索赔

虽然我们会跟踪您的延迟行李,但您可以提交索赔以支付 
必需品的费用。在 21 天内提交您的索赔。

如果您在提交报告后的 21 天内未收到行李,您的行李将被视为遗失。在这种情况下,我们的团队将与您联系。

就延迟行李提交索赔

受损行李

如果您的行李在旅途中受损,我们的首要任务是帮助您立即修复。

报告

在您离开机场之前,到抵达服务台报告您的受损行李。我们会给您出具一份行李运输事故记录单 (PIR) 和一封概述损坏状况的信函。请在收到行李后七天内提交索赔。

 

维修

当您报告受损行李后,将其带到您选择的公司进行维修。请务必保留一份显示维修费用的收据,因为在提交索赔时需要用到。

 

提交

要提交索赔,请上传您的信函以及显示维修费用的收据,我们会与您联系以处理您的索赔。您将需要您的 PIR 号码。您可能无法为某些易腐烂或禁带物品索赔。

提交索赔

需要更多信息?

贵重物品

我们建议您不要在托运行李中携带以下物品:

  • 易碎品或易腐烂的物品
  • 珠宝、手表或类似的贵重物品
  • 计算机或个人电子设备
  • 存储数据的物品,如硬盘或 USB 驱动器
  • 相机或精密摄影器材
  • 药物或医疗设备
  • 重要文件,包括您的护照、签证、证书或商务文件

 

我们不对丢失的贵重物品承担责任。请参考我们的承运条件。 

 

免除责任行李牌

如果您携带易碎品、已经损坏或包装不当的行李到达机场,我们会要求您签署免除责任行李牌。这意味着,如果您的行李或其中的物品在运输过程中发生损坏,我们将不承担任何责任。

 

美国运输安全管理局 (TSA)

如果您前往或途经美国,您的行李将接受 TSA(美国国土安全部下属的一个机构)的检查。

如果您认为您的行李或其中的物品在美国的行李安全检查中丢失或损坏,您可以直接向美国运输安全管理局 (TSA) 索赔。

请访问 tsa.gov 或发送电子邮件至 TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov 获取更多信息。

有问题?

我们随时为您提供帮助。您可以到世界各地的行李服务办公室与我们的任一代理联系。只需告诉我们您飞往的机场,就能找到您需要拨打的号码。您需要联系您搭乘的最后承运商。这可能不是阿提哈德。

查看联系方式