Καθυστέρηση ή ζημιά

στις αποσκευές μου

Παρακολουθήστε σε πραγματικό χρόνο τις αποσκευές σας που έχουν καθυστερήσει ή υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης εύκολα και γρήγορα, λαμβάνοντας πάντοτε τακτικές ενημερώσεις από την ομάδα μας. Ίσως μας ακούσετε να αναφερόμαστε σε "λανθασμένο χειρισμό αποσκευών" (Mishandled baggage) για τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή που έχουν υποστεί ζημιά.

Καθυστέρηση αποσκευών

Εάν οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει, θα κάνουμε ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό προκειμένου να σας επιστραφούν το συντομότερο δυνατό. 

Τι να κάνετε πρώτα

Ενημερώστε μας εάν δεν έχουν φτάσει οι αποσκευές σας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Είναι σημαντικό να το κάνετε αυτό προκειμένου να σας δώσουμε ένα έντυπο Έκθεσης Μεταφορέα, που θα το χρειαστείτε για να εντοπίσετε τις αποσκευές σας, να οργανώσετε μια παράδοση ή να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης στο μέλλον.

Εάν έχετε ήδη φύγει από το αεροδρόμιο, ενημερώστε μας γραπτώς εντός 48 ωρών.

Επικοινωνία

Εντοπίστε τις αποσκευές σας

Αν οι αποσκευές σας έχουν καθυστερήσει, θα προσπαθήσουμε να σας τις παραδώσουμε το συντομότερο δυνατόν. Στο ενδιάμεσο, μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση των αποσκευών σας ή να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας σε πραγματικό χρόνο εδώ.

Θα χρειαστείτε τον αριθμό αναφοράς αρχείου (File Reference Number) που εμφανιζόταν στην Έκθεση Μεταφορέα (Property Irregularity Report - PIR) για να παρακολουθήσετε τις αποσκευές σας.

Παρακολούθηση των αποσκευών σας

Αιτήσεις αποζημίωσης αποσκευών

Ενώ παρακολουθούμε τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης που θα καλύψει το κόστος για 
απαραίτητα είδη. Υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσής σας εντός 21 ημερών.

Εάν δεν έχετε λάβει τις αποσκευές σας εντός 21 ημερών από την υποβολή μιας αναφοράς, οι αποσκευές σας θα θεωρηθούν χαμένες. Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας βοηθήσει.

Υποβολή αίτησης αποζημίωσης για καθυστέρηση αποσκευών

Φθορά σε αποσκευές

Εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί φθορά κατά το ταξίδι σας, η προτεραιότητά μας είναι να σας βοηθήσετε να διορθώσετε αμέσως το πρόβλημα.

Αναφορά

Αναφέρετε την πρόκληση φθοράς στις αποσκευές σας στο γκισέ των αφίξεων πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Θα λάβετε μια Έκθεση Μεταφορέα (Property Irregularity Report - PIR) και μια επιστολή για την αναλυτική περιγραφή των ζημιών. Υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας.

 

Επισκευή

Εάν δηλώσετε ότι υπήρξε φθορά στην αποσκευή σας, μπορείτε να την παραδώσετε για επισκευή σε μια εταιρεία της επιλογής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει ένα αντίγραφο της απόδειξης όπου εμφανίζεται το κόστος, καθώς θα το χρειαστείτε για να υποβάλετε την αίτηση αποζημίωσής σας.

 

Υποβολή

Για να υποβάλετε μια αίτηση αποζημίωσης, μεταφορτώστε την επιστολή σας μαζί με μια απόδειξη που δείχνει το κόστος της επισκευής και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διεκπεραιώσουμε την αίτησή σας. Θα χρειαστείτε τον αριθμό PIR. Ενδέχεται να μην μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για ευπαθή ή απαγορευμένα είδη.

Υποβολή αίτησης

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες;

Είδη μεγάλης αξίας

Σας συμβουλεύουμε να μην μεταφέρετε τα παρακάτω αντικείμενα στις αποσκευές σας:

  • Εύθραυστα ή ευπαθή αντικείμενα
  • Κοσμήματα, ρολόγια ή παρόμοια αντικείμενα μεγάλης αξίας
  • Υπολογιστές ή προσωπικές ηλεκτρονικές συσκευές
  • Αποθηκευμένα δεδομένα σε αντικείμενα, όπως σκληρούς δίσκους ή μονάδες USB
  • Κάμερες ή ευαίσθητο εξοπλισμό κάμερας
  • Φάρμακα ή ιατρικό εξοπλισμό
  • Σημαντικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου, της θεώρησης, των πιστοποιητικών ή των επιχειρηματικών εγγράφων σας

 

Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για την απώλεια πολύτιμων αντικειμένων. Ανατρέξτε στους Όρους Μεταφοράς. 

 

Σήμανση Αποσκευής Περιορισμένης Ευθύνης

Αν προσέλθετε στο αεροδρόμιο με αποσκευές που είναι εύθραυστες, έχουν ήδη υποστεί φθορά ή δεν είναι επαρκώς συσκευασμένες, θα σας ζητήσουμε να υπογράψετε μια Σήμανση Αποσκευής Περιορισμένης Ευθύνης. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα αποδεχθούμε καμία ευθύνη, αν οι αποσκευές ή τα περιεχόμενα υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά.

 

Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών Η.Π.Α. (TSA)

Αν ταξιδεύετε προς ή μέσω των ΗΠΑ, οι αποσκευές σας θα επιθεωρηθούν από την TSA, μια υπηρεσία του Υπουργείου Εσωτερικής Ασφάλειας των ΗΠΑ.

Αν πιστεύετε ότι οι αποσκευές σας ή περιεχόμενα αυτών χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης αποσκευών στις ΗΠΑ, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση απευθείας από την Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών των ΗΠΑ (TSA).

Επισκεφθείτε τον ιστότοπο tsa.gov ή στείλτε email στη διεύθυνση TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov για περισσότερες πληροφορίες.

Ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε να μιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας στα γραφεία υπηρεσιών αποσκευών παγκοσμίως. Απλά αναφέρετε το αεροδρόμιο άφιξής σας για να μάθετε τον αριθμό που πρέπει να καλέσετε. Πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τελικό μεταφορέα με τον οποίο πετάξατε. Μπορεί να μην είναι η Etihad.

Προβολή στοιχείων επικοινωνίας