Κανόνες, ειδοποιήσεις και τα δικαιώματά σας

Ορισμένες φορές, κάποιοι πελάτες κάνουν κράτηση θέσεων στις πτήσεις μας, αλλά αποφασίζουν να μην ταξιδεύσουν χωρίς να μας ενημερώσουν. Παρακολουθούμε στενά τις κρατήσεις πτήσεων και, λαμβάνοντας υπόψη τους εν λόγω πελάτες που ενδέχεται να μην εμφανιστούν στην πτήση, καθορίζουμε τον αριθμό των εισιτηρίων που διαθέτουμε για πώληση σε κάθε πτήση. Υπάρχουν μερικές περιπτώσεις που δεν το καταφέρνουμε και αυτό δημιουργεί μια κατάσταση υπεράριθμων κρατήσεων. Αυτό δεν περιλαμβάνει καταστάσεις όπου δεν επιτρέπεται η μεταφορά ενός πελάτη για λόγους ασφαλείας, προστασίας ή υγείας.

Σε όλες τις περιπτώσεις υπεράριθμων κρατήσεων, θα ρωτήσουμε ενεργά όλους τους πελάτες αν είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τη θέση τους με αντάλλαγμα εθελοντική αποζημίωση, πριν αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας.

Εάν καταστεί απαραίτητη η ακούσια άρνηση επιβίβασης, δεν θα απαγορευτεί η μεταφορά στους ακόλουθους πελάτες:

• Ασυνόδευτα ανήλικα 
• Πελάτες με αναπηρίες και το άτομο υποστήριξής τους
• Συγγενείς που ταξιδεύουν μαζί
• Ένας πελάτης στον οποίο δεν επιτράπηκε προηγουμένως να επιβιβαστεί με το ίδιο εισιτήριο

Επίσης, δεν θα αφαιρέσουμε κάποιον πελάτη που είναι ήδη εν πτήσει, εκτός για λόγους ασφαλείας ή υγείας. 

Θα προσφέρουμε ένα ποσό υψηλότερο από την αποζημίωση που προβλέπεται από τους Κανονισμούς Προστασίας Επιβατών Αερομεταφορών του Καναδά για τους πελάτες που παραχωρούν οικειοθελώς από τις θέσεις τους. Η αποζημίωση της οικειοθελούς άρνησης επιβίβασης καταβάλλεται με τη μορφή πιστώσεων της Travel Bank. Η Travel Bank είναι μια εικονική πιστωτική πλατφόρμα. Αυτές οι πιστώσεις εξαργυρώνονται σε μελλοντικές πτήσεις της Etihad Airways. Οι πιστώσεις της Travel Bank δεν θα λήξουν και τυχόν υπόλοιπο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντικές πτήσεις. Εάν η πραγματική καθυστέρηση αποδειχθεί μεγαλύτερη από την εκτίμησή μας, θα προσαρμόσουμε την αποζημίωση ώστε να ανταποκρίνεται στην πραγματική καθυστέρηση.

Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη την ώρα της ημέρας και το χρονικό διάστημα που πρέπει να περιμένετε για την εναλλακτική πτήση, θα σας παρέχουμε φαγητό και αναψυκτικά και, όπου χρειάζεται, διανυκτέρευση, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς τη διαμονή και πρόσβαση σε επικοινωνία.

Αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης 

Οι Κανονισμοί Προστασίας Επιβατών Αερομεταφορών του Καναδά απαιτούν από εμάς να αποζημιώσουμε έναν πελάτη στον οποίο δεν επιτρέπεται η επιβίβαση, για την ταλαιπωρία που υπέστη και να κάνουμε εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις. Απαιτείται από εμάς να πληρώσουμε ως αποζημίωση:

• 900 CAD εάν η άφιξη στον προορισμό καθυστερήσει λιγότερο από 6 ώρες,
• 1.800 CAD εάν η άφιξη στον προορισμό καθυστερήσει περισσότερες από 6 ώρες αλλά λιγότερο από 9 ώρες, και
• 2.400 CAD εάν η άφιξη στον προορισμό καθυστερήσει κατά 9 ώρες ή περισσότερο. 

Εάν δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε την παραπάνω αποζημίωση πριν από την αναχώρηση της εναλλακτικής πτήσης σας, θα σας παράσχουμε γραπτή επιβεβαίωση του ποσού που θα σας καταβάλουμε ως αποζημίωση.

Εάν η πραγματική καθυστέρηση αποδειχθεί μεγαλύτερη από την εκτίμησή μας, θα προσαρμόσουμε την αποζημίωση ώστε να ανταποκρίνεται στην πραγματική καθυστέρηση.

Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη την ώρα της ημέρας και το χρονικό διάστημα που πρέπει να περιμένετε για την εναλλακτική πτήση, θα σας παρέχουμε φαγητό και αναψυκτικά και, όπου χρειάζεται, διανυκτέρευση, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς τη διαμονή και πρόσβαση σε επικοινωνία.

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, θα σας ενημερώσουμε για:

1. τον λόγο της καθυστέρησης/ακύρωσης,
2. την εξυπηρέτηση και την αποζημίωση που θα σας παρέχουμε, και
3. τη δυνατότητα προσφυγής εναντίον μας, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών σας με τη CTA. 

Θα σας κοινοποιήσουμε τις νέες πληροφορίες κατάστασης πτήσης το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση καθυστέρησης, θα παρέχουμε επίσης ενημερώσεις κατάστασης κάθε 30 λεπτά μέχρι να οριστεί νέα ώρα αναχώρησης ή να γίνουν νέες ταξιδιωτικές διευθετήσεις.

Οι υποχρεώσεις μας όσον αφορά τη εξυπηρέτηση και την αποζημίωση εξαρτώνται από την αιτία της διακοπής της πτήσης.

• εάν ο λόγος για την καθυστέρηση/ακύρωση είναι υπό τον έλεγχό μας και δεν σχετίζεται με την ασφάλεια, θα σας προσφέρουμε εξυπηρέτηση & αποζημίωση και θα σας κάνουμε νέα κράτηση για να ολοκληρώσουμε το δρομολόγιό σας ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
• εάν ο λόγος της καθυστέρησης/ακύρωσης είναι υπό τον έλεγχό μας και δεν σχετίζεται με την ασφάλεια, θα σας προσφέρουμε εξυπηρέτηση και θα σας κάνουμε νέα κράτηση για να ολοκληρώσουμε το δρομολόγιό σας ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. 
• εάν ο λόγος της καθυστέρησης/ακύρωσης είναι εκτός του ελέγχου μας, υποχρέωσή μας είναι μόνο να σας κάνουμε νέα κράτηση για να ολοκληρώσουμε το δρομολόγιό σας.  
• Τα συμβάντα που θεωρούνται εκτός του ελέγχου μας, περιλαμβάνουν:
• καιρικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή λειτουργία της πτήσης·
• οδηγίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, 
• ζητήματα λειτουργίας του αεροδρομίου·
• επείγον ιατρικό περιστατικό,
• απειλή για την ασφάλεια,
• σύγκρουση με ζώα, 
• πόλεμο ή πολιτική αστάθεια,
• παράνομες πράξεις ή δολιοφθορά·
• Ειδοποίηση προς τους αερομεταφορείς (όπως ορίζεται στους Καναδικούς Κανονισμούς Αεροπλοΐας)·
• εργασιακές αντιδικίες εντός του μεταφορέα ή ενός βασικού παρόχου υπηρεσιών, όπως ένα αεροδρόμιο ή ένας πάροχος υπηρεσιών αεροπλοΐας· 
• κατασκευαστικό ελάττωμα σε αεροσκάφος που μειώνει την ασφάλεια των επιβατών και το οποίο αναγνωρίστηκε από τον κατασκευαστή ή από αρμόδια αρχή, ή
• αίτημα από την αστυνομία, τον υπάλληλο ασφαλείας ή τον τελωνειακό υπάλληλο.

Εξυπηρέτηση που θα παρέχουμε:

Εάν δεν σας είχαμε ενημερώσει για διακοπή πτήσης τουλάχιστον 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και εκτός εάν η διακοπή δεν εξαρτάται από εμάς, εάν μια πτήση ακυρωθεί ή όταν η καθυστέρηση πτήσης φτάσει τις δύο ώρες, θα σας παρέχουμε: 

• τρόφιμα και ποτά σε λογικές ποσότητες, και
• πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας (π.χ. δωρεάν Wi-Fi).

Εάν αναμένεται να διανυκτερεύσετε για τη νέα σας πτήση, θα σας προσφέρουμε δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο ή συγκρίσιμη διαμονή δωρεάν, και θα σας παρέχουμε δωρεάν μεταφορά από και προς την εν λόγω διαμονή.

Αποζημίωση που θα παρέχουμε: 

Εάν σας έχουμε ενημερώσει για τη διακοπή 14 ημέρες ή λιγότερο εκ των προτέρων, θα παρέχουμε αποζημίωση για την ταλαιπωρία των καθυστερήσεων και ακυρώσεων πτήσεων, εάν η διακοπή είναι υπό τον έλεγχό μας και δεν σχετίζεται με την ασφάλεια. Αυτό θα βασίζεται στη διάρκεια της καθυστέρησης, η οποία καθορίζεται από την ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό του εισιτηρίου σας.

Εάν η διάρκεια της καθυστέρησης είναι:

• από 3 έως 6 ώρες, η αποζημίωσή σας είναι 400 δολάρια Καναδά,
• από 6 έως 9 ώρες, η αποζημίωσή σας είναι 700 δολάρια Καναδά, 
• 9 ώρες ή περισσότερο, η αποζημίωσή σας είναι 1.000 δολάρια Καναδά.

Εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση για το ίδιο συμβάν σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας επιβατών άλλης χώρας, δεν μπορείτε να λάβετε περαιτέρω αποζημίωση σύμφωνα με τους κανονισμούς του Καναδά. Έχετε ένα χρόνο για να μας υποβάλετε μια αξίωση αποζημίωσης και πρέπει να την υποβάλετε γραπτώς. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών ζητώντας οδηγίες πληρωμής ή λέγοντάς σας γιατί δεν σας οφείλεται αποζημίωση.

Θα ενημερώσουμε γραπτώς σχετικά με τα μετρητά που δικαιούστε ως αποζημίωση και για οποιαδήποτε άλλη εναλλακτική μορφή αποζημίωσης θα μπορούσαμε να προσφέρουμε. Θα έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ τους.

Εάν έχετε επιλέξει επιστροφή χρημάτων επειδή η αλλαγή κράτησης δεν ανταποκρίνεται στις ταξιδιωτικές σας ανάγκες ή δεν υπάρχει πλέον κανένας σκοπός για το ταξίδι, θα σας δοθούν 400 δολάρια Καναδά ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία, επιπλέον της επιστροφής χρημάτων. 

Τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα καθίσουν κοντά σε γονέα ή κηδεμόνα χωρίς επιπλέον κόστος. Για παιδιά ηλικίας τεσσάρων ετών ή μικρότερα, θα παρέχουμε μια θέση δίπλα σε έναν ενήλικα. Για τα παιδιά ηλικίας πέντε έως 14 ετών, εάν δεν είναι δυνατό να καθίσουν δίπλα σε έναν ενήλικα, θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να καθίσουν στην ίδια σειρά με μία μόνο θέση μεταξύ τους. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα ζητήσουμε από εθελοντές να αλλάξουν θέσεις.

Εάν ταξιδεύετε με έως δύο παιδιά κάτω των 12 ετών, μπορείτε να επιλέξετε τις θέσεις τους δίπλα σας μέσω διαδικτύου δωρεάν κατά την κράτηση του εισιτηρίου. Εάν ταξιδεύετε με τρία ή περισσότερα παιδιά ή εάν τα παιδιά σας είναι άνω των 12 ετών, καλέστε μας μετά την κράτηση του εισιτηρίου σας και θα σας βοηθήσουμε με τα καθίσματα.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 as à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 as près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne δωρεάν παροχή lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες, παράπονα ή θέλετε να υποβάλετε μια αξίωση, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Εάν πιστεύετε ότι δεν έχουμε επιλύσει ικανοποιητικά το πρόβλημά σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά (CTA). Επισκεφθείτε τον ιστότοπό τους στη διεύθυνση otc-cta.gc.ca/eng για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας ή καλέστε τους για συμβουλές στο 1-888-222-2592.

• Στις ακόλουθες περιπτώσεις, δικαιούστε επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου ή/και των σχετικών τελών. 

• Ακυρωμένη πτήση – Ένας πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων εάν η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε μια πτήση, ανεξάρτητα από τον λόγο, και ο πελάτης επιλέξει να μην ταξιδέψει 
• Προαιρετικές χρεώσεις υπηρεσιών - Ένας πελάτης δικαιούται επιστροφή των τελών που καταβλήθηκαν για μια προαιρετική υπηρεσία (για παράδειγμα, τέλη αποσκευών, αναβαθμίσεις καθίσματος ή Wi-Fi κατά την πτήση), εάν ο πελάτης δεν ήταν σε θέση να χρησιμοποιήσει την προαιρετική υπηρεσία λόγω ακύρωσης πτήσης, καθυστέρησης, αλλαγής προγράμματος ή κατάστασης κατά την οποία στον καταναλωτή δεν επιτράπηκε να επιβιβαστεί ακούσια. 
• Σημείωση: Εάν έχετε αγοράσει μια προαιρετική υπηρεσία και αυτή η υπηρεσία είτε δεν λειτουργεί είτε δεν είναι διαθέσιμη στην πτήση, μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία για το πρόβλημα για να λάβετε επιστροφή χρημάτων. 
• Τέλη αποσκευών - Ένας πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων εάν κατέβαλε ένα τέλος αποσκευών και οι αποσκευές του έχουν δηλωθεί ως απολεσθέντες από την αεροπορική εταιρεία. 
• Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν διαφορετικές πολιτικές για να καθορίζουν πότε χάνεται επίσημα μια αποσκευή. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δηλώνουν ότι μια αποσκευή χάνεται μεταξύ πέντε και δεκατεσσάρων ημερών μετά την πτήση, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει από μία αεροπορική εταιρεία σε άλλη. 
• Εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνείται αδικαιολόγητα να εξετάσει το ενδεχόμενο απώλειας μιας αποσκευής μετά από μια αδικαιολόγητη χρονική περίοδο, η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να υποβληθεί σε μέτρα επιβολής του νόμου από το Υπουργείο Μεταφορών. 
• Μάθετε περισσότερα για τις χαμένες, καθυστερημένες ή φθαρμένες αποσκευές. 
• Εισιτήριο με πλήρη επιστροφή χρημάτων - Οι πελάτες που αγοράζουν εισιτήρια με πλήρη επιστροφή χρημάτων δικαιούνται επιστροφή χρημάτων όταν δεν χρησιμοποιούν το αγορασμένο εισιτήριο για να ολοκληρώσουν το ταξίδι τους 

Στις ακόλουθες περιπτώσεις, οι καταναλωτές δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εκτός από πολύ περιορισμένες συνθήκες: 

• Εισιτήρια χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων - Οι πελάτες που αγοράζουν εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν η αεροπορική εταιρεία υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων ή η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει μια πτήση ή πραγματοποιήσει σημαντική αλλαγή στο πρόγραμμα.  
• Προσωπικό ζήτημα - Οι πελάτες που αγοράζουν εισιτήρια χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, αλλά δεν μπορούν να ταξιδέψουν για προσωπικούς λόγους, όπως λόγω ασθένειας ή καθυστέρησης στο αεροδρόμιο, δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. 
• Μη ικανοποιητική υπηρεσία - Ένας πελάτης που ταξιδεύει πρόθυμα αλλά έχει κακή εμπειρία με την αεροπορική εταιρεία ή την πτήση δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων. 
• Παρεπόμενα έξοδα – Ένας πελάτης με παρεπόμενα έξοδα, όπως ενοικίαση αυτοκινήτου, δωμάτιο ξενοδοχείου ή γεύμα λόγω σημαντικής καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, δεν δικαιούται επιστροφή των παρεπόμενων εξόδων.  

Τι συμβαίνει αν αγόρασα ή έκανα κράτηση του εισιτηρίου μου μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού γραφείου; 

• Απαιτείται από τους πράκτορες εισιτηρίων και τα ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία να προβαίνουν σε «κατάλληλες» επιστροφές χρημάτων όταν η υπηρεσία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όπως προβλέπεται σε μια πτήση προς, εντός ή από τις Ηνωμένες Πολιτείες. 

Τι πρέπει να κάνω εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων και θα ήθελα να τη λάβω από μια αεροπορική εταιρεία ή έναν πράκτορα εισιτηρίων; 

• Θα πρέπει να ζητήσετε εκ των προτέρων επιστροφή χρημάτων γραπτώς από μια αεροπορική εταιρεία ή έναν πράκτορα εισιτηρίων, εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. 
• Εάν επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία ή τον πράκτορα εισιτηρίων για επιστροφή χρημάτων και δεν σας επιτραπεί, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας ή του πράκτορα εισιτηρίων στο Τμήμα στη διεύθυνση https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Ακύρωση κράτησης ή αγοράς εισιτηρίου εντός 24 ωρών από την κράτηση 

• Για αεροπορικά εισιτήρια που αγοράζονται τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα αναχώρησης μιας πτήσης, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να: 
• επιτρέπουν στους πελάτες να ακυρώσουν την κράτησή τους και να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς πρόστιμο για 24 ώρες. 
• Εάν έχετε κάνει κράτηση του εισιτηρίου σας μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή άλλου τρίτου μέρους, ενδέχεται να μην σας επιτρέψουν να ακυρώσετε την κράτησή σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς πρόστιμο για 24 ώρες. Επικοινωνήστε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα για περισσότερες λεπτομέρειες.  

Πόσο γρήγορα απαιτείται από τις αεροπορικές εταιρείες, τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τα ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων; 

• Οι αεροπορικές εταιρείες και τα πρακτορεία εισιτηρίων πρέπει να κάνουν επιστροφές χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών εάν ένας επιβάτης έχει πληρώσει με πιστωτική κάρτα και εντός 20 ημερών εάν ένας επιβάτης έχει πληρώσει με μετρητά ή επιταγή. 

Περισσότερες από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης: 

• Ειδοποίηση, και  
• Επιστροφή χρημάτων, ή  
• Αλλαγή κράτησης (δεν υπάρχει χρέωση για την πρώτη αλλαγή κράτησης, ενδέχεται να ισχύει διαφορά ναύλου) 

Επτά (7) ημερολογιακές ημέρες ή λιγότερο πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που προκλήθηκε από απροσδόκητες περιστάσεις ή λόγους πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας: 

• Ειδοποίηση, και  
• Επιστροφή χρημάτων, ή  
• Αλλαγή κράτησης (δεν υπάρχει διαφορά ναύλου ή πληρωτέο τέλος αλλαγής κράτησης εάν η αλλαγή κράτησης γίνει σε πτήση 30 ημερών ή λιγότερο από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του επιβάτη, διαφορετικά μπορεί να ισχύουν διαφορές ναύλου, αλλαγής κράτησης ή άλλα τέλη), ή
• Ειδική πτήση αντικατάστασης (χωρίς επιπλέον κόστος) 

Είκοσι τέσσερις (24) ώρες ή λιγότερο από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που προκαλείται από απροσδόκητες περιστάσεις ή λόγους πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας:  

• Ειδοποίηση, και  
• Επιστροφή χρημάτων, ή  
• Αλλαγή κράτησης (δεν υπάρχει διαφορά ναύλου ή πληρωτέο τέλος αλλαγής κράτησης εάν η αλλαγή κράτησης γίνει σε πτήση 30 ημερών ή λιγότερο από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του επιβάτη, διαφορετικά μπορεί να ισχύουν διαφορές ναύλου, αλλαγής κράτησης ή άλλα τέλη), ή  
• Ειδική πτήση αντικατάστασης (χωρίς επιπλέον κόστος) 
• Εάν το επιτρέπουν οι συνθήκες και ο επιβάτης βρίσκεται ήδη στο αεροδρόμιο: 
  • Επαρκή αναψυκτικά ή γεύματα ή κουπόνια για τον ίδιο
  • Υποστήριξη στην εύρεση ξενοδοχείων ή χερσαίων μεταφορών (το κόστος διαμονής ή/και μεταφορών θα καλύπτεται από τον επιβάτη)
  • Δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κειμένου, πρόσβαση στο διαδίκτυο και πρώτες βοήθειες 

Επτά (7) ημερολογιακές ημέρες ή λιγότερο από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και οφείλεται σε αιτία διαφορετική από τις απρόβλεπτες περιστάσεις: 

• Ειδοποίηση, και 
• Εάν η πτήση ακυρωθεί είκοσι τέσσερις (24) ώρες ή λιγότερο από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και ο πελάτης βρίσκεται ήδη στο αεροδρόμιο: Επαρκή αναψυκτικά ή γεύματα, δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, πρόσβαση σε μηνύματα κειμένου και στο διαδίκτυο και πρώτες βοήθειες, και 
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από το αεροδρόμιο προς το ξενοδοχείο και πίσω, και 
• Για να επιλέξετε μεταξύ:  
  • Επιστροφή χρημάτων, ή
  • Αλλαγή κράτησης (χωρίς διαφορά ναύλου, τα τέλη αλλαγής κράτησης και άλλα τέλη δεν ισχύουν για την πρώτη αλλαγή κράτησης), ή 
  • Ειδική πτήση αντικατάστασης (χωρίς επιπλέον κόστος), ή  
  • Προώθηση σε άλλη αεροπορική εταιρεία και εναλλακτικοί τρόποι μεταφοράς (χωρίς τέλη ή διαφορά ναύλου), ή
  • Αγορά εισιτηρίου απλής μετάβασης από την αεροπορική εταιρεία για το ακυρωμένο σκέλος απευθείας από τρίτη αεροπορική εταιρεία, υπό προϋποθέσεις (βλ. το πλήρες κείμενο του APBR), ή  
  • Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι σε θέση να προσφέρει εύλογη εναλλακτική μεταφορά, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει εισιτήριο από άλλη αεροπορική εταιρεία ή/και άλλον πάροχο μεταφορών, με την επιφύλαξη αποζημίωσης από και υπό τους όρους που ορίζονται από την αεροπορική εταιρεία, οι οποίοι δεν θα πρέπει να είναι αυστηρότεροι από εκείνους του APBR. 

Καθυστέρηση τουλάχιστον δύο (2) ωρών στον τερματικό σταθμό μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, είτε προκαλείται από την αεροπορική εταιρεία είτε όχι: 

• Επαρκή αναψυκτικά ή γεύματα  
• Δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα κειμένου και πρόσβαση στο διαδίκτυο και πρώτες βοήθειες, εάν είναι απαραίτητο 
• Η καθυστέρηση στον τερματικό σταθμό επεκτείνεται σε τουλάχιστον τέσσερις (4) ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, για λόγους που προκαλούνται από την αεροπορική εταιρεία: 
•  
• Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, μπορείτε να το διαχειριστείτε σαν να ακυρώθηκε. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε τα ίδια οφέλη και τη βοήθεια που θα είχατε εάν η πτήση είχε πραγματικά ακυρωθεί.
• Οι επιβάτες που επιλέγουν να συνεχίσουν με την πτήση θα λάβουν τα εξής:  

(α) αποζημίωση ισοδύναμη τουλάχιστον με την αξία του σκέλους που καθυστέρησε, η οποία θα καταβληθεί με τη μορφή μετρητών ή κουπονιών, κατά την κρίση της αεροπορικής εταιρείας, και  

(β) το δικαίωμα να επιβιβαστείτε στην πτήση εάν πραγματοποιηθεί περισσότερες από τέσσερις (4) ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης 

Καθυστέρηση στον αεροδιάδρομο για τρεις (3) ώρες από το κλείσιμο των θυρών ή κατά την προσεδάφιση:

• Αρκετά τρόφιμα και νερό, κλιματισμός, λειτουργικές εγκαταστάσεις τουαλέτας και πρόσβαση σε ιατρική βοήθεια, εάν είναι απαραίτητο. 
• Έγκαιρες και ακριβείς ανακοινώσεις
• Οι πελάτες μπορούν να εξέλθουν από το αεροσκάφος αμέσως, εκτός εάν δεν είναι δυνατόν για λόγους ασφαλείας ή προστασίας ή για να μην διαταραχθούν οι λειτουργίες του αεροδρομίου. Ο κυβερνήτης (PIC) μπορεί επίσης να λάβει μια ειδοποίηση που επιτρέπει στην πτήση να αναχωρήσει εντός 30 λεπτών μετά το όριο των τριών ωρών. 
• Μετά την έξοδο από το αεροσκάφος, ο πελάτης μπορεί να δικαιούται διαμονή όταν είναι απαραίτητο, καθώς και υπηρεσίες διατροφής και επικοινωνίας (Αρ. JMC 001 s. 2023 - Κατευθυντήριες γραμμές για μεγάλες καθυστερήσεις στον αεροδιάδρομο) 

Εάν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τουλάχιστον οκτώ (8) ώρες, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των εξής: 

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης αντικατάστασης αεροπορικού εισιτηρίου στον τελικό προορισμό σας, ή 

(β) αλλαγή διαδρομής, υπό αντίστοιχες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, ή 

(γ) αλλαγή διαδρομής, υπό αντίστοιχες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μελλοντική ημερομηνία, όποτε το επιθυμείτε, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων. 

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για τουλάχιστον πέντε (5) ώρες και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται στο σημείο (α) παραπάνω, μαζί με, κατά περίπτωση, μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό. 

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε με τα αρχικά σας ταξιδιωτικά σχέδια όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε (5) ωρών, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή δρομολογίου. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, θα δικαιούστε μόνο αποζημίωση, και το α) και το β) παρακάτω. Όπου δεν είναι εφικτό για την αεροπορική εταιρεία να διευθετήσει την εξυπηρέτηση που αναφέρεται παραπάνω, θα σας αποζημιώσει για τα εύλογα έξοδα με απόδειξη κατόπιν αίτησης στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στη διεύθυνση https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback . 

Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το εισιτήριο πτήσης, συμπεριλαμβανομένων τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. 

Εάν τοποθετηθείτε σε υψηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, δεν θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρεώσεις ούτε θα δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Εάν τοποθετηθείτε ακούσια σε χαμηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων ύψους 100% της τιμής του εισιτηρίου για όλα τα σκέλη πτήσεων που υπερβαίνουν τα 4.500 χλμ. Για σκέλη πτήσεων μικρότερα από 4.500 χλμ., η αεροπορική εταιρεία θα πληρώσει ένα ποσό ίσο με τον ναύλο πτήσης που καταβλήθηκε, πολλαπλασιασμένο με την αναλογία μεταξύ της επηρεαζόμενης απόστασης πτήσης και της συνολικής απόστασης πτήσης. 

Η παρούσα Ειδοποίηση απαιτείται από τον Νόμο περί Υπηρεσιών Αεροπλοΐας του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακυρώσεις Πτήσεων και Αλλαγές Προϋποθέσεων), 5772-2012. Οποιαδήποτε νομική αξίωση ή ενέργεια που πραγματοποιείται σε περίπτωση διαφωνίας πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στο νομικό κείμενο του Νόμου. Εάν τοποθετηθείτε σε υψηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, δεν θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρεώσεις ούτε θα δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Εάν τοποθετηθείτε ακούσια σε χαμηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων ύψους 100% της τιμής του εισιτηρίου για όλα τα σκέλη πτήσεων που υπερβαίνουν τα 4.500 χλμ. Για σκέλη πτήσεων μικρότερα από 4.500 χλμ., η αεροπορική εταιρεία θα πληρώσει ένα ποσό ίσο με τον ναύλο πτήσης που καταβλήθηκε, πολλαπλασιασμένο με την αναλογία μεταξύ της επηρεαζόμενης απόστασης πτήσης και της συνολικής απόστασης πτήσης. 

Η παρούσα Ειδοποίηση απαιτείται από τον Νόμο περί Υπηρεσιών Αεροπλοΐας του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακυρώσεις Πτήσεων και Αλλαγές Προϋποθέσεων), 5772-2012. Οποιαδήποτε νομική αξίωση ή ενέργεια που πραγματοποιείται σε περίπτωση διαφωνίας πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στο νομικό κείμενο του Νόμου. 

Εάν τοποθετηθείτε σε υψηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, δεν θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρεώσεις ούτε θα δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Εάν τοποθετηθείτε ακούσια σε χαμηλότερη κατηγορία ναύλου από αυτή που ορίζεται στο εισιτήριο πτήσης, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων ύψους 100% της τιμής του εισιτηρίου για όλα τα σκέλη πτήσεων που υπερβαίνουν τα 4.500 χλμ. Για σκέλη πτήσεων μικρότερα από 4.500 χλμ., η αεροπορική εταιρεία θα πληρώσει ένα ποσό ίσο με τον ναύλο πτήσης που καταβλήθηκε, πολλαπλασιασμένο με την αναλογία μεταξύ της επηρεαζόμενης απόστασης πτήσης και της συνολικής απόστασης πτήσης. 

Η παρούσα Ειδοποίηση απαιτείται από τον Νόμο περί Υπηρεσιών Αεροπλοΐας του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακυρώσεις Πτήσεων και Αλλαγές Προϋποθέσεων), 5772-2012. Οποιαδήποτε νομική αξίωση ή ενέργεια που πραγματοποιείται σε περίπτωση διαφωνίας πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στο νομικό κείμενο του Νόμου. 

Ο Κανονισμός για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Επιβατών του Ομάν απαιτεί από εμάς να αποζημιώσουμε έναν πελάτη στον οποίο αρνήθηκε η επιβίβαση για την ταλαιπωρία του και να κάνουμε εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις. Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ακούσια και καθυστερήσετε για έξι ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται στο παρόν, το παρακάτω ποσό από εμάς:

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση και σας παρασχεθεί εναλλακτική πτήση που αναχωρεί μεταξύ δύο ωρών ή περισσότερο αλλά λιγότερο από έξι ώρες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε το 50% της αξίας του ταξιδιωτικού εισιτηρίου για το μη χρησιμοποιημένο σκέλος.

Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη την ώρα της ημέρας και το χρονικό διάστημα που πρέπει να περιμένετε για την εναλλακτική πτήση, θα σας παρέχουμε φαγητό και αναψυκτικά και, όπου χρειάζεται, διανυκτέρευση, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς από και προς την τοποθεσία διαμονής.

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης μιας πτήσης για περισσότερες από έξι ώρες και όπου έχουμε ειδοποιήσει για την ακύρωση εντός 14 ημερών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με:

1.  τον λόγο της καθυστέρησης/ακύρωσης
2.  τη εξυπηρέτηση και την αποζημίωση που θα σας παρέχουμε, όπως αναφέρεται παρακάτω

Εξυπηρέτηση που θα παρέχουμε:

• Αναψυκτικά και ποτά, αν υπάρξει καθυστέρηση δύο ωρών ή μεγαλύτερη.
• Ένα κατάλληλο γεύμα εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Επαρκής διαμονή και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις έξι ώρες από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Αποζημίωση που θα παρέχουμε:

• RO 108 για όλες τις πτήσεις με απόσταση που δεν υπερβαίνει τα 1.500 χιλιόμετρα.
• RO 173 για όλες τις πτήσεις με απόσταση μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
• RO 260 για όλες τις πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων.

Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% εάν ο χρόνος άφιξης δεν υπερβαίνει τον καθορισμένο χρόνο για τα ακόλουθα:

•  (3) Τρεις ώρες για όλες τις διεθνείς πτήσεις που δεν υπερβαίνουν τα 1.500 χλμ.
•  (4) Τέσσερις ώρες για όλες τις διεθνείς πτήσεις από 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ.
•  (5) Πέντε ώρες για όλες τις διεθνείς πτήσεις που υπερβαίνουν τα 3.500 χλμ.

Οι ευθύνες μας για εξυπηρέτηση και αποζημίωση εξαρτώνται από τον λόγο της διακοπής της πτήσης, υπό την προϋπόθεση ότι δεν εμπίπτουν στις συνθήκες «Ανωτέρας Βίας»:

•  Πόλεμος / Πολιτικές αναταραχές
• Προβλήματα με τους προμηθευτές καυσίμων
• Παράνομες δραστηριότητες
• Σαμποτάζ
• Λόγοι ασφαλείας
• Καιρικές συνθήκες
• Κλείσιμο αεροδρομίου
• Ιατρικοί λόγοι
• Συγκρούσεις με πουλιά
• Κατασκευαστικά ελαττώματα
• Απρόσμενη βλάβη που επηρεάζει την ασφάλεια της πτήσης
• Απεργίες
• Διαχείριση εναέριας κυκλοφορίας
• Ζητήματα που σχετίζονται με φορτία αεροσκαφών

Οι αποσκευές που έχουν υποστεί ζημία πρέπει να αναφέρονται αμέσως στο αεροδρόμιο από τον πελάτη ή γραπτώς εντός 24 ωρών από την άφιξη.

Για δυνητικά χαμένες αποσκευές, η αξίωση πρέπει να υποβληθεί εντός 21 ημερών από την ημέρα που έπρεπε να έχουν φτάσει.

Αποζημίωση για καθυστερημένες, χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές:

Καθυστέρηση άνω των δύο ωρών

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για περισσότερο από δύο (2) ώρες, δικαιούστε:

• Δωρεάν φαγητό και ποτά ή κουπόνι κατάλληλο για τον χρόνο αναμονής και την ώρα του γεύματος.
• Δύο δωρεάν επικοινωνίες (τηλεφωνικές κλήσεις ή email).

Καθυστέρηση άνω των πέντε ωρών

Εκτός από τα παραπάνω, εάν η πτήση σας καθυστερήσει για περισσότερες από πέντε (5) ώρες, δικαιούστε:

• Διαμονή σε ξενοδοχείο και δωρεάν μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και της διαμονής σε ξενοδοχείο, εάν απαιτείται διανυκτέρευση.
• Αποζημίωση για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου σας εάν δεν επιθυμείτε πλέον να ταξιδέψετε.
• Αποζημίωση ύψους 1.500 THB είτε σε μετρητά είτε σε ταξιδιωτική πίστωση εντός 14 ημερών.

Καθυστέρηση που υπερβαίνει τις 10 ώρες

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει για περισσότερες από δέκα (10) ώρες, δικαιούστε:

• Δωρεάν φαγητό και ποτά ή κουπόνι κατάλληλο για τον χρόνο αναμονής και την ώρα του γεύματος.
• Δύο δωρεάν επικοινωνίες (τηλεφωνικές κλήσεις ή email).
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και δωρεάν μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και της διαμονής σε ξενοδοχείο, εάν απαιτείται διανυκτέρευση.
• Ισχύουσα αποζημίωση είτε σε μετρητά είτε σε ταξιδιωτική πίστωση εντός 14 ημερών:

Θα έχετε επίσης την επιλογή να:

• Λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου σας, εάν επιλέξετε να μην ταξιδέψετε.

Επαναδρομολογηθείτε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό ή σε ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή σας αρνηθούν την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε:

• Δωρεάν φαγητό και ποτά ή κουπόνια κατάλληλα για την περίοδο αναμονής.
• Δύο δωρεάν επικοινωνίες (τηλεφωνικές κλήσεις ή email).
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από/προς το κατάλυμα, εάν η αναθεωρημένη αναχώρηση είναι πάνω από 24 ώρες μετά την αρχική πτήση.
• Επιλογή μεταξύ:
  • Πλήρη επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο τμήμα του εισιτηρίου σας.
  • Αλλαγή δρομολογίου προς τον τελικό προορισμό σας με την πρώτη διαθέσιμη ευκαιρία.
  • Εναλλακτικές διευθετήσεις μεταφοράς προς τον τελικό προορισμό σας, εάν είναι απαραίτητο.

Θα λάβετε επίσης αποζημίωση σύμφωνα με τα ποσά που αναφέρονται στον παραπάνω πίνακα, εκτός εάν:

• Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον επτά (7) ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Η ακύρωση ή η άρνηση επιβίβασης προκαλείται από έκτακτες περιστάσεις, όπως αντίξοες καιρικές συνθήκες, ζητήματα ασφαλείας ή περιορισμούς στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας.