Cómo podemos ayudarte

Tu familia podrá ganar millas Etihad Guest más rápido como grupo, a la vez que permite que cada miembro utilice sus propias millas de la manera que desee. Cada miembro de la familia también seguirá recibiendo millas de nivel cada vez que vuele, lo que le ayudará a alcanzar el estado de miembro Silver, Gold, Platinum o Emerald para disfrutar de mayores beneficios y recompensas a medida que avanza. Sin embargo, cualquier cambio en las millas de nivel o estado de miembro de un familiar no se extenderá a otras personas en la misma cuenta familiar. 

Si tienes al menos 21 años, lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en tu cuenta de etihad.com e ir a la opción de cuenta de membresía familiar.  Elige un miembro como titular de familia y agrega hasta nueve miembros más a la cuenta. Incluso los miembros de tu familia extendida pueden unirse. Recuerda que cada miembro de la familia necesita su propia cuenta de Etihad Guest. 

Cualquier persona a la que desees añadir que tenga más de 13 años debe aceptar la solicitud enviada a su dirección de correo electrónico, mientras que cualquier menor de 12 años se añadirá automáticamente a tu cuenta de membresía familiar.

Puedes agregar familiares directos junto con parientes más amplios, incluidos nietos, abuelos, suegros, padrastros, hijastros, hermanastros, nietos, sobrinos y sobrinos, así como asistentes del hogar (solo uno).

No, solo se pueden agregar miembros de la familia a tu cuenta.

Si deseas quitarte de una cuenta de membresía familiar o si el cabeza de familia necesita eliminar a un miembro, envía una solicitud a través del formulario de comentarios de Etihad Guest.  

Una vez completada la eliminación, debes esperar 30 días antes de crear tu propia cuenta de membresía familiar o de unirte a otra. 

Tus millas siempre permanecen en tu cuenta de Etihad Guest para que no pierdas ninguna. Tu contribución a la cantidad total de millas acumuladas en la cuenta de membresía familiar se eliminará, reduciendo el saldo disponible para que la utilice el titular de la familia.

Cualquier persona que se una a una cuenta de membresía familiar, incluido el titular de familia, está sujeta a un periodo de bloqueo de un mes, lo que significa que no puede abandonar o ser eliminada durante este periodo. Después, cualquier miembro puede dejarla o ser eliminado.

No, solo puedes formar parte de una cuenta de membresía familiar a la vez.

No puedes cambiar el titular de familia actual que aparece en tu cuenta. Debes abandonar e iniciar tu propia cuenta de membresía familiar o tu cónyuge puede disolver la cuenta actual y, posteriormente, puedes crear una nueva con un titular de familia diferente.
 

Esto solo se puede hacer después de un periodo de espera obligatorio de 30 días, independientemente de la acción que realices.

Sí, es posible que tu cuenta se audite al azar y es posible que se te pida que proporciones una prueba de la relación con tus familiares.

La validez de tus millas Etihad Guest depende de tu estado de miembro:

Estado de miembros Etihad Guest Bronze, Silver y Gold: Tus millas son válidas durante 18 meses. Estas pueden ampliarse a 18 meses adicionales al volar con Etihad Airways o con cualquier aerolínea asociada.

Miembros de Etihad Guest Platinum y Emerald: Tus millas nunca expiran.

Puedes comprobar fácilmente tu saldo de millas, validez de millas e historial de transacciones al iniciar sesión en tu cuenta de Etihad Guest o suscribiéndote a nuestros estados de cuenta electrónicos mensuales.

Comprar millas te permite pagar las millas que necesitas al instante, ya sea que necesites algunas más para pagar un vuelo o reservar esas vacaciones con las que has soñado.

Puedes comprar hasta 100 000 millas al año, o 150 000 millas si eres miembro Platinum, de forma rápida y cómoda con tu tarjeta de crédito. Si tienes una tarjeta bancaria Etihad Guest, ¡ganarás millas incluso en la transacción!

MilesBooster es una excelente manera de acumular hasta tres veces la cantidad de millas por vuelos que hayas realizado en los últimos 12 meses y ganar hasta 150 000 millas Etihad Guest adicionales cada año.

También puedes aumentar las millas que hayas ganado con tu tarjeta de pago de Etihad Guest, hoteles, alquileres de automóviles y otros socios comerciales durante los últimos seis meses.

Sí, puedes reclamar las millas de los vuelos realizados hasta tres meses antes de unirte a Etihad Guest. 

Para enviar una solicitud, utiliza el formulario de comentarios de Etihad Guest y carga copias de tus tarjetas de embarque. 

Para vuelos de aerolíneas asociadas, utiliza el mismo formulario e incluye tus tarjetas de embarque y cualquier documento justificativo. 

Si has volado en vuelos operados por Etihad, puedes reclamar las millas fácilmente. Inicia sesión en tu cuenta, selecciona “Reclamar millas pendientes” y completa el formulario con los detalles de tu vuelo. 

Si lo prefieres, también puedes enviar tu solicitud a través del formulario de comentarios de Etihad Guest. Carga copias de tus tarjetas de embarque y cualquier documento justificativo. 

Para reclamaciones de aerolíneas asociadas, utiliza el mismo formulario e incluye una copia de tus tarjetas de embarque y cualquier documento justificativo. 

Sí, puedes ganar millas al utilizar una tarjeta de crédito de marca compartida, a través de Miles on the Go en la aplicación de Etihad o al realizar compras con nuestros numerosos socios.

Si a tu estado de cuenta le faltan millas acumuladas de la transacción de un socio, contacta con el socio en cuestión dentro de los seis meses posteriores a la fecha de la transacción.

Para obtener más información sobre cómo ganar millas con nuestros socios, haz clic aquí. 

Sí, las millas Etihad Guest también se pueden obtener en vuelos con nuestros socios siempre que Etihad los comercialice únicamente. Puedes encontrarlos buscando vuelos que tengan el código que comienza con EY. Puedes encontrar las últimas actualizaciones sobre nuestros vuelos de código compartido aquí.

Sí, simplemente contacta con el socio en cuestión dentro de los seis meses posteriores a la transacción. Sin embargo, no podrás reclamar millas faltantes hasta tres meses antes de unirte a Etihad Guest.

Para conservar tu estado de miembro actual, debes obtener un determinado número de millas de nivel (más información) en un plazo de 12 meses desde la fecha de inicio de tu nivel. Puedes ganarlos al reservar vuelos con nosotros o con nuestras aerolíneas asociadas, al utilizar nuestras tarjetas de pago para compras o al comprar en cualquiera de nuestros socios de Etihad Guest. Si no alcanzas las millas de nivel necesarias, pasarás a un nivel inferior. Si tienes una tarjeta de pago Etihad Guest, puedes canjear tus millas Etihad Guest para conservar tu nivel, si eres miembro Silver o Gold.

Para conservar tu estado de miembro actual, debes obtener un determinado número de millas de nivel (consulta a continuación) en un plazo de 12 meses desde la fecha de inicio de tu nivel. Puedes ganarlos al reservar vuelos con nosotros o con nuestras aerolíneas asociadas, al utilizar nuestras tarjetas de pago para compras o al comprar en cualquiera de nuestros socios de Etihad Guest. Si no alcanzas las millas de nivel necesarias, pasarás a un nivel inferior. Si tienes una tarjeta de pago Etihad Guest, puedes canjear tus millas Etihad Guest para conservar tu nivel, si eres miembro Silver o Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Para mantener tu nivel Silver, deberás ganar 20 000 millas de nivel en un plazo de 12 meses.
• Se deben obtener 10 000 de las 20 000 millas de nivel por volar.
• Si eres titular de la tarjeta de pago Etihad Guest, puedes volver a comprar tu nivel por 75 000 millas Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Para mantener tu nivel Gold, deberás ganar 40 000 millas de nivel en un plazo de 12 meses. 
• Se deben obtener 20 000 de las 40 000 millas de nivel por volar.
• Si eres titular de la tarjeta de pago Etihad Guest, puedes volver a comprar tu nivel por 150 000 millas Etihad Guest
   

Etihad Guest Platinum
 

• Para mantener tu nivel Platinum, deberás ganar 100 000 millas de nivel en un plazo de 12 meses.
• Se deben obtener 40 000 de las 100 000 millas de nivel por volar.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Para mantener tu nivel Emerald, deberás ganar 125 000 millas de nivel en un plazo de 12 meses.
• Se deben obtener 40 000 de las 125 000 millas de nivel por volar.
• Gasta 150 000 USD en vuelos con Etihad Airways o con nuestros socios.

Desde el momento en que comienza tu nivel, tu estado de miembro y sus beneficios son válidos durante 12 meses.

Beneficios Core
 

Cada miembro de Etihad Guest recibe automáticamente los beneficios Core. Cuanto más alto sea tu nivel, más valiosos serán tus beneficios.
 

Beneficios Custom
 

Al comienzo de tu nivel, los niveles de miembro Silver y superiores pueden elegir sus beneficios personalizados una vez al año. La cantidad de beneficios que se pueden seleccionar dependerán del nivel. Una vez que hayas seleccionado tus beneficios Custom, puedes disfrutar de estos beneficios con la frecuencia que desees durante todo el año, a menos que un beneficio específico venga con una cantidad establecida de usos.
 

Beneficios Beyond
 

Los niveles de miembro Gold y superiores pueden acumular dos recompensas especiales que pueden compartirse a tu elección cuando alcances un número de millas determinado.  Una vez que hayas seleccionado tus beneficios Beyond, puedes disfrutar de estos beneficios con la frecuencia que desees durante todo el año, a menos que un beneficio específico venga con una cantidad establecida de usos.

Para elegir y ver tus beneficios Custom, inicia sesión en tu cuenta de Etihad Guest en el sitio web o en la aplicación de Etihad Airways. Si tus beneficios vienen con cantidades específicas, puedes añadir los detalles de tu reserva de vuelo para usarlos.

Puedes disfrutar de tus beneficios tantas veces como desees, a menos que el beneficio tenga un límite específico en la cantidad de usos.

Puedes comprobar todos tus beneficios disponibles iniciando sesión en tu cuenta o ver los beneficios para cada nivel aquí.

No, no se pueden cambiar una vez que se seleccionan los beneficios Custom o Beyond. Puedes disfrutar de ellos durante 12 meses hasta el final de la caducidad de tu nivel.

Una vez que comiences tu nivel, tendrás 30 días para elegir tus beneficios Custom favoritos. Si no seleccionas tus beneficios Custom dentro de este plazo, recibirás automáticamente los beneficios Custom predeterminados.

Cuando recibas un correo electrónico de Etihad Guest informándote de que has alcanzado un nuevo nivel, tus nuevos beneficios Core comenzarán inmediatamente. También puedes elegir tus beneficios Custom. Si no los eliges en un plazo de 30 días, tus beneficios Custom predeterminados se seleccionarán automáticamente.

Recuerda elegir tus beneficios Custom antes de viajar. Si no seleccionas tus beneficios Custom antes de viajar, es posible que los beneficios no estén disponibles.

Utiliza nuestra calculadora de millas  para comprobar cuántas Millas Etihad Guest necesitarás para reservar tu vuelo de recompensa, Saver Award.

Puedes reservar un asiento Saver Award usando un mínimo del 50 % de las millas requeridas que se muestran para tu tarifa, cuando realices una búsqueda en línea en etihad.com.

Puedes pagar los vuelos en su totalidad con millas o usar una combinación de efectivo y millas..

Utiliza nuestra calculadora de millas para consultar cuántas Millas Etihad Guest necesitarás para un ascenso de Economy a Business o de Business a First. Simplemente, haz clic en “Gastar millas”, introduce el lugar desde y hacia donde deseas volar, haz clic en “Calcular” y luego selecciona “Ascenso”.

• Las millas mostradas están sujetas a cambios.
• Solo es válido para ascensos de cabina en los vuelos operados por Etihad Airways.
• Los asientos Value y Comfort Saver Award no pueden realizar un ascenso con millas.
• Se aplicará un impuesto adicional del 12 % a los billetes ascendidos procedentes de la India.

Sí, puedes realizar un ascenso en el aeropuerto con tus millas Etihad Guest. Es lo que se denomina un ascenso instantáneo.

Si deseas solicitar un ascenso instantáneo en los mostradores de facturación del aeropuerto, el coste se convertirá directamente en millas. Ten en cuenta que el valor de los ascensos instantáneos cotizados en el aeropuerto puede diferir del valor que se muestra en la calculadora en línea.

Los ascensos de categoría solo están disponibles para ti o para tus acompañantes bajo la misma reserva. Los clientes que reserven en una reserva independiente no podrán realizar un ascenso de categoría juntos.

Los valores de millas están sujetos a cambios.

Los ascensos están sujetos a la disponibilidad de asientos y comidas, y se conceden a discreción del responsable encargado.

Si reservas un vuelo con una de nuestras aerolíneas asociadas, podrás pagar únicamente con millas.

Los valores en millas de las rutas de conexión se calcularán desde el origen hasta el punto de tránsito o escala y desde aquí hasta el destino. Por ejemplo: si estás reservando un vuelo de Sídney a Perth pasando por Melbourne en Virgin Australia, los valores de las millas se calcularán de Sídney a Melbourne y de Melbourne a Perth.

Desafortunadamente, las millas Etihad Guest no se pueden usar para ascensos cuando se viaja con nuestras aerolíneas asociadas. Revisa los términos y condiciones para obtener más información.

Si deseas volar con una de nuestras aerolíneas asociadas utilizando tus millas, puedes reservar en línea o llamarnos.

Encontrarás más información sobre nuestros socios aquí. 

Los asientos Saver Award están reservados exclusivamente para miembros de Etihad Guest en todos los vuelos de Etihad y tienen tarifas fijas y reducidas. Hay un número limitado de asientos Saver Award disponibles en cada vuelo, por lo que te recomendamos que reserves con antelación. Cash+Miles es la capacidad de pagar todos los demás asientos disponibles en nuestros vuelos en el momento de procesar el pago mediante millas o parcialmente en efectivo.

• Por lo general, los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han realizado en Etihad Guest Reward Shop. Sin embargo, ten en cuenta que los diferentes vendedores y productos tienen sus políticas de devolución específicas, así como los términos y condiciones, por lo que siempre vale la pena volver a consultarlos, por si acaso.
• Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

• Asegúrate de que tu pedido sea apto para su devolución y que lo devuelves dentro del periodo requerido, tal como se define en las pestañas “Detalles del vendedor” y “Normas y restricciones” de cada producto.
• Si es así, puedes solicitar una devolución contactando con el vendedor. Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.
• El vendedor empezará a procesar tu devolución.
• Una vez procesada la solicitud, iniciarán un reembolso en tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop en forma de millas y dinero (cuando corresponda).
• Es posible que no haya un periodo de devolución para productos perecederos o personalizados, o tarjetas de regalo y tickets para sorteos. Consulta las pestañas “Detalles del vendedor” y “Normas y restricciones” de cada producto para obtener más detalles.

• Las tarjetas de regalo y tickets de sorteos no se pueden cancelar ni devolver una vez que se hayan comprado o pedido y no se pueden reemplazar si se pierden, roban, destruyen o han alcanzado su fecha de caducidad.

• Debido a la variedad de recompensas, la política y los términos de envío pueden variar de una recompensa a otra. Consulta las políticas específicas en "Detalles del vendedor" para el socio respectivo y las "Normas y restricciones" para cada recompensa específica. Ten en cuenta que la entrega de ciertos productos puede implicar cargos de aduanas, IVA u otros cargos, dependiendo del destino de envío y de las autoridades aduaneras del país de destino. Es posible que los miembros tengan que pagar estos cargos para recibir la entrega.

• Todas las tarifas están incluidas en el precio del producto y el precio a pagar en el momento del pago es final. Sin embargo, ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales al devolver o reemplazar un producto.

• Por supuesto. En este caso, asegúrate de realizar pedidos separados a las direcciones de entrega pertinentes para evitar confusiones.

• Recibirás un correo electrónico de notificación cuando estén listos para su recogida a través de la sección "Mis transacciones" de la sección “Tu perfil” de tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop o se te enviará por correo electrónico. Si aún no los ves o no los has recibido, contacta con el vendedor correspondiente. 
• Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

• La validez de los productos digitales y las tarjetas regalo no se puede ampliar. Asegúrate de comprobar la descripción del producto correspondiente para asegurarte de que no se te pasa la fecha de caducidad.

• Sigue todos los pasos a los que se hace referencia en la pestaña "Descripción del producto" y en la tarjeta regalo. Comprueba la fecha de caducidad antes de realizar el canje. En caso de que aún no puedas utilizar la tarjeta regalo, ponte en contacto con el vendedor correspondiente. 
• Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

Los tickets para sorteos se guardan en la sección “Mis sorteos” de la sección “Tu perfil” de tu cuenta de la Etihad Guest Reward Shop.

• Debes tener al menos 18 años.
• Debes ser residente del país donde están disponibles los sorteos.
• Debes tener millas disponibles en tu cuenta de Etihad Guest.

Puedes encontrar más detalles sobre nuestros sorteos y condiciones del sorteo en las pestañas “Descripción” y “Normas y restricciones” para cada sorteo.

• Nos ponemos en contacto con todos nuestros ganadores por correo electrónico. Todos los participantes pueden encontrar más información en la sección “Mis rifas” de la sección “Tu perfil” de tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop.

• La confirmación y el anuncio del ganador pueden tardar algún tiempo, pero intentamos publicar los detalles lo antes posible. Vuelve a comprobarlo en unos días.

• La información sobre el ticket ganador se publicará en la sección “Mis rifas” de la sección “Tu perfil” de tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop. Haga clic en el botón “¡Reclamar ahora!” y obtendrás la información necesaria para reclamar tu premio.

• Contacta con el vendedor correspondiente para obtener más información. 
• Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

Se pueden experimentar problemas ocasionales con diferentes tarjetas de pago. Póngase en contacto con el emisor de tu tarjeta de pago para comprobar la validez de tu tarjeta. El problema también puede estar relacionado con el saldo de millas. Si tienes millas suficientes, pero no puedes realizar el pedido, contáctanos para que podamos ayudarte.

Contacta con el vendedor correspondiente. Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

Pueden aplicarse los siguientes motivos de no entrega:

• La dirección proporcionada es incorrecta.
• Después de varios intentos, nadie estuvo disponible para aceptar la entrega.
• El pedido se ha perdido o dañado en tránsito.

Todos los pedidos no entregados se devuelven al vendedor que los envió, quien luego procederá a emitir un reembolso o a reenviar el pedido, según tus preferencias.

Si se procesa un reembolso, te rogamos que vuelvas a pedir el/los producto(s) si aún están disponibles y aún deseas comprarlos.

Sigue las instrucciones proporcionadas por los vendedores en la pestaña “Detalles del vendedor” y en tu documentación de entrega. Si el problema sigue sin resolverse, contacta con el vendedor correspondiente en un plazo de 24 horas desde la aceptación del paquete, adjuntando pruebas (fotografías) del problema. Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

• Contacta con la empresa de mensajería elegida por el vendedor para concertar una nueva hora de entrega. Puedes encontrar el nombre de la empresa de mensajería en los detalles de seguimiento de pedidos en la sección "Mis transacciones" de la sección “Tu perfil” de tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop.
• En la mayoría de los casos, la empresa de mensajería también te enviará notificaciones automáticas sobre la hora de entrega prevista y podrás ajustarla en consecuencia en el sitio web del servicio de mensajería.
• En otros casos, contacta con el vendedor correspondiente. Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

• Contacta con el vendedor y proporciona más información relacionada con estos cargos.
• Los datos de contacto del vendedor se pueden encontrar en la pestaña correspondiente "Detalles del vendedor" de cada producto.

Si se reembolsa el pedido, recibirás el reembolso en tu tarjeta de pago y en tu cuenta de Etihad Guest Reward Shop en un plazo de dos semanas desde la confirmación del reembolso.

Sí, puedes reservar cualquier asiento disponible (a estos los llamamos OpenSeats) empleando tus millas Etihad Guest o una combinación de millas y dinero. Los OpenSeats te permiten reservar con Etihad y con aerolíneas asociadas a tarifas de mercado estándar, lo que te da la libertad de ir adonde quieras con tus millas.

Al reservar un Saver Award, puedes elegir entre tarifas Value, Comfort y Deluxe en Economy o entre tarifas Comfort y Deluxe en Business y First.  Cada tarifa ofrece diferentes ventajas, como equipaje adicional o acceso a sala VIP; elige lo que más te convenga.

Más información sobre la tarifa Saver Award

Con nuestras tarifas Saver Award tendrás flexibilidad para cambiar y cancelar el vuelo, con una tasa más baja cuanto antes lo decidas.

Puedes modificar una reserva Saver Award hasta 24 horas antes de volar o cancelarla hasta la hora del vuelo, en función de la tarifa que hayas seleccionado. 

Más información sobre las tarifas Saver Award

Sí, y se aplicará la política de cambios y cancelaciones original de tu billete.

Si realizas cambios y no has utilizado ninguno de los billetes de la reserva:

• Los billetes de Economy se actualizarán automáticamente a la tarifa Value Saver Award 

• Los billetes de Business y First se actualizarán automáticamente a la tarifa Comfort Saver Award 

• se aplicarán las nuevas normas de la tarifa correspondiente.

Si realizas cambios y has utilizado alguno de los billetes de la reserva, se aplicará la política de cambios y cancelaciones original de tu billete.

Sí, puedes usar cualquier cupón que se haya emitido a tu nombre y este será válido hasta su fecha de caducidad.   

Los cupones de Saver Award solo se pueden utilizar para reservar una tarifa Value Saver Award en Economy o una tarifa Comfort Saver Award en Business o First.