Cómo podemos ayudarte
Tu base de conocimientos de viajes
Gestionar
- Realizar cambios en tu vuelo
- Facturación en línea
- Reembolso
- Crédito Etihad
- Ascensos
- Acceso prioritario
- Facturación en la ciudad
- Wi-Fi
- Asientos
- Salas VIP de aeropuertos
- Servicio de recepción y asistencia
- Seguro de viaje
- Traslados aeroportuarios
- Alquiler de coches
- Chófer de Etihad
- Tipos de tarifa
- Escala
La forma más fácil de ver tus reservas o realizar cambios en un próximo vuelo es en etihad.com/manage. Desde allí, puedes actualizar tus datos de contacto, reservar extras como equipaje y asientos, facturar, descargar la tarjeta de embarque y realizar solicitudes adicionales como comidas y asistencia.
Si reservaste a través de un agente de viajes, deberás ponerte en contacto con este directamente para realizar cualquier cambio.
La posibilidad de que puedas realizar cambios en el vuelo dependerá de la tarifa que hayas reservado. Algunas de nuestras tarifas ofrecen cambios gratuitos y flexibles, así que compruébalo siempre antes de reservar.
- La forma más rápida de modificar tu viaje es a través de etihad.com/manage
- Según la ruta y la tarifa que hayas reservado, se puede aplicar una penalización por cambio o cancelación de vuelo.
- Si has reservado varias tarifas, se aplicarán las normas de la tarifa más restrictiva
- Si necesitas cancelar el viaje, el reembolso estará sujeto a las normas de las tarifas de tu billete original
- Puedes realizar cambios en tu vuelo hasta cuatro horas antes de volar.
- No se te cobrará cargo por cambio o reembolso en el lamentable caso de la muerte de un cliente o un miembro de la familia directo (se requiere documentación oficial)
- Puedes solicitar un reembolso hasta cuatro horas antes de tu vuelo; de lo contrario, se aplicará un cargo por no presentarse.
Nuestras tarifas Saver Award te dan la opción de cambiar o cancelar tu vuelo si lo necesitas.
Puedes modificar un asiento Saver Award hasta 24 horas antes de volar o cancelarla hasta la hora del vuelo, en función de la tarifa que hayas seleccionado.
Introduce la referencia de tu viaje o el número de billete y tus apellidos para acceder a tus viajes. Una vez ahí, podrás ver los datos del vuelo, añadir extras y modificar tus datos personales.
Sí, dependiendo de las condiciones de tu billete. Es posible que se apliquen tarifas por cambio o se te cobre la diferencia de tarifas.
Introduce los datos de tu vuelo en Gestionar mi viaje y podrás consultar los ascensos de categoría disponibles, comprar equipaje adicional o reservar un asiento.
Sí, puedes solicitar comidas especiales, una silla de ruedas u otro tipo de asistencia en Gestionar mi viaje.
Puedes acceder a servicios como selección de asiento, equipaje adicional, ascensos de categoría, acceso prioritario y acceso a salas VIP a través de Gestionar mi viaje.
Elementos como acceso a salas VIP, servicios de chófer y traslado, ascensos de categoría, seguro de viaje y muchos más están disponibles en línea antes de la facturación a través de Gestionar mi viaje.
Se te notificará por correo electrónico. También recibirás una notificación a través de la aplicación de Etihad si la tienes instalada y con las notificaciones activadas. Puedes consultar vuelos alternativos y confirmar los cambios a través de Gestionar mi viaje.
Puedes realizar la facturación en línea entre 30 horas y una hora antes de tu vuelo. Cuando hayas realizado la facturación en línea, descarga tu tarjeta de embarque y, a continuación, simplemente deja tu equipaje cuando llegues al aeropuerto. Si tu tarjeta de embarque no está disponible, no te preocupes, estaremos encantados de ayudarte en el aeropuerto: simplemente dirígete a uno de nuestros mostradores de facturación cuando llegues.
Para que podamos enviarte actualizaciones, actualiza tus datos de contacto visitando etihad.com/manage. Si has realizado la reserva a través de un agente de viajes, habla directamente con él para actualizar tus datos de contacto.
Si por algún motivo no puedes realizar la facturación en línea, dirígete al aeropuerto normalmente y estaremos encantados de ayudarte en cualquiera de nuestros mostradores de facturación.
En algunos casos, no podremos emitir una tarjeta de embarque. Esto puede deberse a que las tarjetas de embarque digitales no se aceptan en el aeropuerto al que viajas, a que viajas con una mascota o a que, debido a requisitos reglamentarios, tenemos que comprobar tu visado o tus documentos de viaje en el aeropuerto. Si no puedes descargarte la tarjeta de embarque, estaremos encantados de ayudarte en cualquiera de nuestros mostradores de facturación del aeropuerto. Ten en cuenta que no podemos ayudarte con la facturación por teléfono ni con el chat en línea.
Nuestros equipos técnicos están trabajando para solucionar el problema. Mientras tanto, estaremos encantados de ayudarte en el aeropuerto. Solo dirígete a cualquiera de nuestros mostradores de facturación cuando llegues. Si vuelas desde Abu Dhabi, también puedes usar nuestro cómodo servicio de facturación en la ciudad para facturar con antelación. Recuerda que es tu responsabilidad cumplir con los últimos reglamentos de visado y pasaporte antes de volar. Encontrarás esta información en el Centro de viajes de IATA.
Tu elegibilidad para un reembolso depende de:
El tipo de tarifa (reembolsable o no reembolsable).
Si ya has volado alguna parte de tu viaje.
Las condiciones de tu billete y las reglas de tarifa aplicables.
Puedes comprobar la elegibilidad para el reembolso en línea utilizando la referencia de la reserva o el número de billete en etihad.com/manage.
Puedes solicitar un reembolso de una de las siguientes maneras:
En línea (más rápido): Ve a etihad.com/manage, abre los detalles de tu reserva y selecciona Cancelar/Reembolsar.
¿Has reservado en una agencia de viajes? Ponte en contacto directamente con tu agente.
Si el sistema no puede procesar tu caso: te recomendamos enviar una solicitud manual a Etihadrefunds@etihad.ae
Cuando te pongas en contacto con el equipo de Reembolsos:
Envía los correos electrónicos solo a EtihadRefunds@etihad.ae (no CC ni BCC).
Incluye el número de billete, la referencia de la reserva y el motivo del reembolso en la línea de asunto.
Evita usar palabras como “Respuesta automática”, “Fuera de la oficina” o “Fallo de entrega” en el asunto, ya que están bloqueadas por filtros automatizados.
- Tarjeta de crédito/débito: normalmente de 5 a 14 días hábiles (dependiendo del banco).
Otros métodos de pago (transferencia bancaria, PayFort, etc.): hasta 45 días laborables.
Crédito Etihad: normalmente de 3 a 5 días laborables para aparecer en tu cuenta de Crédito Etihad.
Billetes no utilizados: hasta 1 año desde la fecha de emisión.
Billetes parcialmente usados: hasta un año desde el primer vuelo.
EMD (p. ej.: asientos, maletas): según la regla de tarifa del servicio o la política de caducidad.
Es posible que aún recibas impuestos gubernamentales a los que tienes derecho. Se aplican excepciones (p. ej.: normativa del DOT de EE. UU., descensos de categoría involuntarios o cancelaciones operativas). Las normativas fiscales locales pueden variar según el país.
Los reembolsos siempre se emiten utilizando la misma forma de pago utilizada para la compra:
Tarjeta de crédito → reembolsada a la misma tarjeta.
Crédito Etihad → reembolsado a tu cuenta de Crédito Etihad.
Transferencia bancaria → procesada a través de tu cuenta bancaria designada.
Sí. Si se te ha movido a una categoría de cabina inferior, te reembolsaremos la diferencia de tarifa. La cantidad depende de si el cambio ha sido voluntario o involuntario.
En primer lugar, consulta con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si sigue sin resolverse, envía un correo electrónico a EtihadRefunds@etihad.ae con la referencia de la reserva y los datos de pago para que podamos rastrear el reembolso.
De acuerdo con la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. (US DOT):
Si Etihad cancela o cambia significativamente tu vuelo, tienes derecho a un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles (para tarjetas de crédito) o 20 días naturales (para otros métodos de pago).
Los agentes deben incluir la “regla de 7 días de USA INV REF” en la línea de asunto cuando se pongan en contacto con el equipo de Reembolsos.
Sí. Los cargos por servicio de reembolso se aplican según la política de Cargos por Servicio Globales, excepto en casos de reembolso involuntario (como cancelaciones de vuelos o cambios de programación).
Sí. Los servicios complementarios no utilizados adquiridos en billetes reembolsables o cancelados pueden reembolsarse según las condiciones del servicio.
Incluye tu número EMD (Electronic Miscellaneous Document, por sus siglas en inglés) en tu solicitud de reembolso.
No. Los reembolsos solo se emiten a la forma de pago original utilizada durante la reserva para garantizar el cumplimiento de las normas financieras y reglamentarias.
Si un cupón ha caducado en el momento del reembolso:
El equipo de Reembolsos puede volver a acreditarlo a la cuenta con una validez extendida (normalmente 60 días) en casos especiales como cambios involuntarios o interrupciones en la programación.
Algunos países tienen impuestos no reembolsables según las normativas locales:
País
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Código fiscal
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Condición de reembolso
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Egipto
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XL
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No reembolsable después de la emisión del billete
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Arabia Saudí
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S3
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No reembolsable después de la emisión del billete
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Filipinas
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PH
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No reembolsable después de 30 días, reembolsable con C24
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EE. UU.
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EE. UU./Código postal/XF
|
Reembolsable según C24 o cambio en la programación
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India
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K3
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Reembolsable si está dentro de los límites del año fiscal
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Pakistán
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N9
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No reembolsable
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Jordania
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O7
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No reembolsable
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República Dominicana
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L8
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Reembolsable utilizando C24
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Líbano
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N
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No reembolsable a menos que se aplique C24
|
No. Una vez que se completa un reembolso en el sistema Etihad, no se puede revertir ni anular.
Puedes usar Crédito Etihad para pagar vuelos y servicios adicionales como ascensos, asientos y equipaje si vuelas con Etihad. En el momento de procesar el pago en Etihad.com, elige Crédito Etihad , elige cuánto usar y paga cualquier saldo restante con tarjeta.
No, tu cuenta de Crédito Etihad es independiente de tu cuenta de Etihad Guest.
Tus cupones de Crédito Etihad se emiten en la misma divisa que el billete o servicios complementarios que hayas adquirido. Si la divisa es distinta de la predeterminada de tu cuenta de Crédito Etihad, la conversión del cupón se realizará según el tipo de cambio actual. Por ejemplo, en el caso de que hayas comprado un billete con libras esterlinas, pero la moneda predeterminada de la cuenta sea en AED. Tu reembolso se acreditará en AED.
La divisa predeterminada de tu cuenta de Crédito Etihad será la de tu país de residencia cuando crees tu cuenta de Crédito Etihad. Por ejemplo, si actualmente resides en los EAU, tu divisa predeterminada será AED.
Inicia sesión en tu cuenta de Crédito Etihad para ver tu saldo e historial de transacciones. Los cupones canjeados pasan al “Historial”.
Crea (o inicia sesión en) tu cuenta de Crédito Etihad y añade un cupón para usarlo.
En el momento del pago, selecciona Crédito Etihad e inicia sesión. Elige la cantidad que deseas aplicar; si no es suficiente, paga el resto con tarjeta. Las reservas realizadas a través de agentes de viajes no pueden utilizar el Crédito Etihad en línea.
Sí, la opción de Crédito Etihad + tarjeta está disponible en línea. La opción de Crédito Etihad + Millas Etihad Guest está disponible en el centro de contacto.
La validez depende de los cupones que tengas en tu cuenta; compruébalo en tu cuenta de Crédito Etihad. Utiliza el crédito antes de que caduque: el viaje se puede completar más tarde si lo permite la validez de tu billete.
No, la validez del cupón no se puede ampliar.
Si se reembolsa tu billete, el importe pagado con Crédito Etihad se devuelve a la cuenta de Crédito Etihad con la fecha de caducidad original. Los cargos se deducen según las reglas de la tarifa; para cancelaciones iniciadas por Etihad/cambios de programación, la cantidad total vuelve al Crédito Etihad.
No, el Crédito Etihad no puede transferirse entre personas.
Sí, puedes utilizar tu Crédito Etihad para pagar los vuelos o extras de otro viajero.
Cada uno puede reservar por separado en línea y usar su propio crédito. Para hacer una reserva para todos, llama al Centro de contacto.
Sí, llama al Centro de contacto para aplicar tu crédito a un cambio. (En algunos casos, puede que no se aplique el Cargo por Servicio Global)
Selecciona <Forgot PIN> en la página de inicio de sesión de Crédito Etihad y sigue las indicaciones.
Envía un correo electrónico a etihadcredit@etihad.ae para obtener ayuda.
No. No puedes aplicar el Crédito Etihad de forma retroactiva a una reserva pagada.
Puedes solicitar Crédito Etihad (sujeto a las normas de la tarifa) y utilizarlo más tarde para pagar vuelos o extras con Etihad.
Si deseas volar en First o Business, tienes varias opciones para un ascenso de tu viaje. Visita etihad.com/manage/bid-for-upgrade para más información.
Puedes realizar una oferta para ascender a una categoría superior si vas en un vuelo operado por Etihad con un billete confirmado. No podrás ascender a una categoría superior si has reservado:
- Un Value Saver Award o un billete Comfort Saver Award
- Un billete gratuito
- Un billete con ascenso de clase abonado con Millas Etihad Guest o efectivo
- Billetes con más de una aerolínea
- Como parte de una reserva de grupo
- Un billete con descuento que no está disponible para el público en general
Para ascensos de categoría instantáneos en el aeropuerto, tu tarifa determinará si eres elegible para un ascenso de categoría, sujeto a disponibilidad. Puedes pagar en efectivo (solo en aeropuertos seleccionados), con tarjeta de crédito o con millas Etihad Guest.
Si realizas un ascenso en el aeropuerto, nuestro servicio de chófer de Etihad no estará disponible y solo acumularás millas Etihad Guest según tu billete original.
Sí, puedes hacer ambas ofertas: primero se tendrá en cuenta el ascenso y, en segundo lugar, la oferta por un asiento Economy con asiento contiguo libre.
Realizar una oferta
Puedes realizar una oferta incluso si ya has realizado la facturación.
Solo puedes ascender a la siguiente cabina. Por lo tanto, si tienes un billete Economy, puedes hacer una oferta de ascenso a Business, y si tienes un billete Business, puedes hacer una oferta de ascenso a First.
El indicador de intensidad es una guía que muestra la fortaleza de tu oferta, pero no garantiza que se acepte.
Si estás participando en una subasta activa, verás notificaciones en pantalla en tiempo real en la página de subastas activas.
Puedes realizar una oferta con cantidades distintas para cada parte del viaje que lo admita.
Si tu oferta ha sido superada, puedes volver a intentarlo haciendo clic en «Actualizar oferta» para participar en la subasta activa.
Puedes modificar la oferta en cualquier momento antes de recibir un correo electrónico informándote de si tu oferta ha resultado ganadora.
Puedes cancelar la oferta hasta 16 horas antes del vuelo o antes de recibir un correo electrónico confirmando que tu oferta se ha aceptado.
También puedes volver a presentar una oferta hasta cinco horas antes de la salida, usando el enlace que aparece en el correo electrónico de cancelación o a través de Gestiona tu reserva.
Si se acepta tu oferta, se te asignará un nuevo asiento. Te enviaremos por correo electrónico un itinerario y una tarjeta de embarque actualizados y también te lo notificaremos durante la facturación.
Solo se te cobrará si tu oferta se acepta.
Si no se acepta tu oferta, te enviaremos un correo electrónico cuatro horas antes del vuelo para informarte. No se te realizará ningún cargo en la tarjeta y podrás viajar con tu billete existente de la forma habitual. Aun así, puedes preguntar por las posibilidades de ascenso cuando factures tu vuelo en el aeropuerto.
Una vez que se acepte tu oferta, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y cargaremos el importe a la tarjeta de crédito que utilizaste para realizar tu oferta.
Cuando realizas una oferta de ascenso, se pueden aplicar tasas de salida del aeropuerto en determinados países. Cualquier coste adicional se mostrará claramente en el proceso de realización de la oferta de ascenso.
Primero debes cancelar la oferta realizada siempre que se encuentre dentro del plazo permitido para hacerlo. Una vez que canceles la oferta, podrás enviar una nueva oferta con la tarjeta que prefieras.
Si se ha aceptado la oferta pero hay un error en la autorización de la tarjeta, recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir los datos de la nueva tarjeta.
En caso de que se cancele el vuelo de Etihad, intentaremos darte una plaza en la cabina de la categoría a la que hayas realizado el cambio en el siguiente vuelo. De lo contrario, te reembolsaremos el importe total del ascenso en un plazo de 10 días.
No se puede reembolsar ninguna oferta confirmada.
En caso de que te cambien a una categoría inferior en el aeropuerto, llámanos. Si el cambio a una categoría inferior se debe a Etihad, por ejemplo, en el caso de una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, se procesará un reembolso completo.
Si se te cambia de categoría en el aeropuerto, habla con un miembro del personal del servicio de asistencia. Si el descenso de categoría se debe a Etihad, como una cabina sobrevendida, un cambio de horario o un cambio de vuelo, procesaremos un reembolso por el importe del ascenso de categoría.
El importe que hayas pagado para reservar tu asiento no se te reembolsará cuando cambies a Business.
Inicia sesión en Gestionar mi reserva con la referencia de la reserva y los apellidos para solicitar un ascenso. Los ascensos están sujetos a disponibilidad y elegibilidad.
Sí, en la mayoría de los casos puedes solicitar un ascenso. Sin embargo, algunas tarifas promocionales pueden no cumplir los requisitos. Comprueba las condiciones de la tarifa en tu billete.
Etihad ofrece varias formas de mejorar los viajes:
- Oferta de ascenso: haz una oferta en línea para acceder a una clase de cabina superior.
- Ascenso con Millas: usa tus Millas Etihad Guest para mejorar las reservas que cumplan los requisitos.
- Ascenso instantáneo: recibe una oferta de precio fijo por correo electrónico o en Gestionar mi reserva.
- Ascenso de última hora en el aeropuerto: sujeto a disponibilidad durante la facturación o el embarque.
Dirígete a Gestionar mi reserva, selecciona “Oferta de ascenso”, elige el importe deseado para la oferta y envía solicitud al menos 5 horas antes de la salida. Recibirás una notificación entre 4 y 48 horas antes de la salida.
Recibirás una notificación por correo electrónico entre 4 y 48 horas antes del vuelo. Si se ha aceptado, el ascenso se procesará y confirmará de forma automática.
Dependen del tipo de tarifa, de la ruta y de la disponibilidad de asientos. Consulta tu reserva en Gestionar mi reserva para ver las opciones de ascenso.
Sí. Puedes solicitar un ascenso para segmentos de vuelo específicos, siempre sujeto a disponibilidad.
Sí. Puedes solicitar un ascenso y pagar con efectivo o Millas Etihad Guest en los mostradores de facturación del aeropuerto o en las puertas de embarque, siempre sujeto a la disponibilidad de asientos.
No. Los ascensos solo están disponibles en vuelos operados y comercializados por Etihad Airways.
Sí. Todos los clientes bajo el mismo PNR deben realizar la oferta juntos al usar la función “Oferta de ascenso”. Si deseas solicitar el ascenso únicamente de algunos clientes, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
Sí. El ascenso a Business o First te ofrece las ventajas de dicha clase de cabina, lo que incluye acceso a la sala VIP y embarque prioritario.
No. La franquicia de equipaje será la de la clase de cabina de la reserva original.
Obtendrás millas en base a la tarifa original comprada.
Sí. Cuando se haya confirmado el ascenso, puedes seleccionar un asiento en la nueva cabina, sujeto a disponibilidad.
Sí. Las cabinas Business y First ofrecen opciones de comida mejoradas, bebidas prémium y pantallas de televisión más grandes.
Sí. Las normas de la tarifa original (p. ej., posibilidad de reembolso, penalización por cambio) siguen aplicándose durante el proceso de ascenso a menos que se indique lo contrario.
El Acceso Prioritario está disponible para todos los clientes que viajen con un billete confirmado con Etihad Airways. Es gratuito cuando reservas una tarifa Economy Deluxe (a partir del 4 de marzo de 2025) o cualquier tarifa First o Business; de lo contrario, cuesta 50 USD por trayecto.
El Acceso prioritario no está disponible si vuelas con alguna de nuestras aerolíneas asociadas.
Sí, siempre que viajen en un vuelo operado por Etihad Airways.
Si viajas desde Abu Dhabi, utiliza nuestro mostrador de facturación prioritaria cuando llegues. A continuación, utiliza la fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.
Desde todos los demás aeropuertos, utiliza los mostradores de facturación de Business. A continuación, utiliza la fila de embarque prioritario cuando llegue el momento de embarcar.
Si eres miembro Etihad Guest Gold, Platinum o Emerald, ¡puedes disfrutar de la facturación, embarque y equipaje prioritarios de forma gratuita! Recuerda agregar tu número de Etihad Guest cuando reserves tu vuelo.
Siempre que tus dos vuelos estén operados por Etihad Airways, tendrás derecho a la facturación y el embarque prioritarios al comienzo del viaje, así como al embarque prioritario en Abu Dhabi. Cuando llegues a tu destino final, tu equipaje será el primero en la cinta de equipaje.
Si haces escala en Abu Dhabi y sales del aeropuerto, el Acceso Prioritario estará disponible al comienzo de tu viaje y finalizará en Abu Dhabi. Para disfrutar de los mismos beneficios en el segundo tramo del viaje, tendrás que reservar y pagar el Acceso Prioritario nuevamente desde Abu Dhabi hasta tu destino final.
El Acceso Prioritario solo está disponible en los vuelos operados por Etihad. No está disponible si vuelas con alguna de nuestras aerolíneas asociadas.
No, el Acceso Prioritario te da derecho a facturación prioritaria, embarque prioritario y etiquetas de equipaje prioritario únicamente.
Modificaremos tu reserva de Acceso Prioritario para que puedas utilizarla cuando viajes.
Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.
Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo para hablar de las opciones que tienes. Si reservaste a través de una agencia de viajes, deberás dirigirte a ella para cualquier cambio.
Actualmente, la facturación en la ciudad no está disponible para ningún vuelo con destino a Estados Unidos.
Al utilizar la facturación en la ciudad, puedes realizar la facturación desde 24 horas hasta cuatro horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo.
En Al Ain, puedes facturar desde 24 horas hasta siete horas antes de tu vuelo.
Encontrarás el centro de facturación de Morafiq en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.
Los pagos deben realizarse únicamente con tarjeta de crédito/débito para la facturación en la ciudad. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express.
Sí, hay aparcamiento gratuito disponible en la Terminal Cruise de Abu Dhabi, Mussafah y Al Ain.
¡Sí! Puedes pagar todos los extras cuando realizas la facturación, incluidas las maletas adicionales, los asientos y los ascensos.
No, los menores no acompañados deben facturar en el Aeropuerto Internacional Zayed.
Sí. Puedes utilizar nuestras instalaciones de facturación en la Terminal Cruise de Abu Dhabi y Al Ain. Para obtener servicio de atención al cliente, visita: https://booking.morafiq.ae/supports.
Todos los miembros de Etihad Guest pueden utilizar aplicaciones de mensajería gratuitas a bordo con un paquete de chat gratuito, y si vuelas en First o eres miembro Etihad Guest Platinum, recibirás Wi-Fi de forma gratuita e ilimitada durante todo el vuelo. Obtén más información sobre los paquetes Wi-Fi a bordo.
Los paquetes Wi-Fi solo se pueden adquirir una vez en el vuelo. Puedes pagar los paquetes Wi-Fi con tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Alipay y Millas Etihad Guest.
Puedes adquirir un paquete Wi-Fi cuando estés a bordo del avión y se hayan apagado las señales de los cinturones de seguridad. Activa la conexión Wi-Fi y conéctate a la red "Etihad Wi-Fly". Desde allí se te dirigirá a la página principal de nuestro portal Wi-Fi. Para obtener más información, incluidos los precios, visita nuestra página de Wi-Fi
El servicio Wi-Fi está disponible en todos los aviones, a excepción de los A320 y A321.
Con el paquete Chat se admiten todas las aplicaciones de mensajería populares, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage. No obstante, ten en cuenta que con este paquete no puedes enviar imágenes ni vídeos.
Sí. Aunque tu teléfono esté en modo avión, podrás conectarte a la red "Etihad Wi-Fly" de a bordo.
Para conectarte:
- Enciende tu dispositivo con Wi-Fi y activa la conexión Wi-Fi.
- Conéctate a la red "Etihad Wi-Fly" y abre el navegador web. Se te dirigirá a la página principal de nuestro portal de Wi-Fi a bordo, donde podrás comprar paquetes de Internet, canjear un bono o volver a iniciar sesión si ya eres cliente.
- Introduce una dirección web pública (por ejemplo, www.etihad.com) para redirigir tu navegador y resolver este problema si el portal no aparece al iniciar el navegador.
No, el servicio Wi-Fi solo está disponible cuando el avión alcanza una altitud de 10 000 pies. Asimismo, el servicio Wi-Fi se desconectará antes de que aterrice el avión y descienda por debajo de una altitud de 10 000 pies.
El paquete Chat no admite transmisión de audio y vídeo. Sin embargo, puedes transmitir vídeos o música con el paquete de navegación de Wi-Fi a bordo.
Tendrás que adquirir el paquete Wi-Fi por cada tramo de vuelo. Por ejemplo, si vuelas de Sídney a Londres vía Abu Dhabi, deberás comprar los paquetes de Sídney a Abu Dhabi y de Abu Dhabi a Londres.
No, con tu paquete Wi-Fi no podrás usar varios dispositivos. En vez de eso, tendrás que desconectarte de un dispositivo y luego conectarte a otro con el mismo correo electrónico con el que creaste la cuenta inicialmente.
Solo tienes que acceder a tu cuenta durante el vuelo y ascender al paquete de navegación.
Solo podrás solicitar el reembolso si tu conexión Wi-Fi no ha funcionado después de adquirir un paquete. Para ello, escríbenos aquí con los datos de tu vuelo y el método de pago para solicitar el reembolso. No se procesarán reembolsos parciales.
El coste de seleccionar un asiento varía según el tipo de asiento y la cabina en la que viajes. Los precios se mostrarán claramente cuando selecciones un asiento.
Puedes reservar tu asiento gratuitamente al reservar una tarifa Comfort o Deluxe. Puedes tener derecho a un asiento gratuito o con descuento, según tu estado de miembro, si eres miembro de Etihad Guest.
Sí, puedes pagar para cambiar o ascender la categoría de tu asiento en el aeropuerto.
Como muchas aerolíneas, solo aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito en gran número de los aeropuertos desde los que operamos.
Si vuelas desde Rusia, solo se aceptarán tarjetas bancarias rusas en el aeropuerto. Si deseas pagar por un asiento con espacio adicional para las piernas con una tarjeta internacional, visita etihad.com/manage o llámanos.
En casi la mayoría de los casos, recibirás el asiento que has reservado. Sin embargo, puede haber cambios operativos de última hora por los que tengamos que asignarte otro asiento. En este caso, siempre intentaremos elegir un asiento similar para ti.
Tienes derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente.
Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad. Todos los asientos están sujetos a disponibilidad.
Los tipos de asiento indicados anteriormente solo están disponibles en vuelos operados por Etihad. Para seleccionar el asiento con otra aerolínea, ponte en contacto con ella directamente.
Las reservas de asiento no se reembolsan ni se pueden transferir. No obstante, tendrás derecho a un reembolso completo si pagas un asiento y te asignan un tipo de asiento diferente.
Ten en cuenta que para los asientos de salida de emergencia, los reembolsos no están disponibles si necesitamos cambiar tu asiento porque no cumples con los requisitos de seguridad.
Para cambiar de asiento tras haber realizado la facturación en línea, visita etihad.com/manage.
Sí, puedes seleccionar un asiento al hacer la reserva o en cualquier momento posterior a través de Gestionar mi reserva en etihad.com. Te recomendamos que lo hagas lo antes posible para que puedas elegir tu asiento preferido.
No, no es necesario iniciar sesión. Solo tienes que introducir la referencia de la reserva y tus apellidos. Sin embargo, si inicias sesión, se guardará tu preferencia de asiento para futuros viajes.
La selección de asiento es gratuita con nuestra tarifa Deluxe. Para el resto de tarifas se aplica una tasa por reservar tu asiento preferido. Verás el precio antes de confirmar la selección.
El asiento contiguo libre te permite bloquear el asiento que está a tu lado para disfrutar de más espacio y privacidad. Está disponible en vuelos seleccionados y se puede añadir después de reservar, sujeto a disponibilidad.
Sí, puedes modificar tu asiento en cualquier momento a través de Gestionar mi reserva en etihad.com. Sin embargo, es posible que queden menos asientos disponibles a medida que se acerca la fecha de salida.
Sí, puedes seleccionar asientos para todas las personas que figuren en tu reserva de una sola vez.
Sí, nuestro sistema te ayudará a elegir el mejor asiento para bebés (de entre 7 días y 23 meses de edad), como filas con cunas, cuando estén disponibles.
Si no seleccionas ningún asiento, se te asignará uno de forma automática en el momento de la facturación. Si tienes alguna preferencia (ventana o pasillo), te recomendamos que selecciones un asiento lo antes posible.
Sí, puedes cambiar o adquirir asientos después de que se abra la facturación en línea, sujeto a disponibilidad.
Sí. Solo tienes que consultar el mapa de asientos y elegir cualquier asiento que esté disponible. Se pueden aplicar cargos.
Nuestras nuevas salas VIP de última generación en la Terminal A del Aeropuerto Internacional Zayed están abiertas las 24 horas del día, para todos los clientes que cumplan los requisitos.
La sala VIP de Etihad en el aeropuerto de Londres Heathrow abre todos los días de las 06:00 a las 22:00.
La sala VIP Chase Sapphire de The Club con Etihad Airways en el aeropuerto JFK, Nueva York, abre todos los días de las 05:30 a las 23:00. (Horario de funcionamiento: 3 horas y 30 minutos antes de la hora de salida).
Para obtener más información sobre cuándo están abiertas nuestras salas VIP, visita "Nuestras salas en todo el mundo" y busca el aeropuerto de tu interés.
Se aceptan las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club). También puedes utilizar tus millas Etihad Guest para acceder a nuestra sala VIP de Abu Dhabi o Londres. El acceso a las salas VIP está sujeto a disponibilidad.
Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños de 2 a 12 años pagan el 50% de la tarifa de adulto. Los niños mayores de doce años pagan la tarifa de adulto.
Puedes reservar con antelación para acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed, Abu Dhabi. Si viajas con nosotros en Business, también podrás reservar con antelación el acceso a nuestra sala VIP First. Visita etihad.com/manage para reservar.
El acceso a todas las demás salas VIP del aeropuerto debe reservarse a la llegada y está sujeto a disponibilidad.
Las salas VIP del Aeropuerto Zayed cuentan con áreas para fumadores (excluido el punto de encuentro del chófer de Etihad).
No, solo puedes adquirir el acceso a las salas VIP con millas o tarjeta de crédito para otra persona si viajan juntos con la misma reserva.
Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.
Si cambias tu vuelo voluntariamente, no tendrás derecho al reembolso. Sin embargo, todavía podrás disfrutar del acceso a las salas VIP en la fecha de tu nuevo vuelo si existen plazas disponibles.
Los miembros de Etihad Guest también pueden obtener acceso gratuito a la sala VIP según su estado de miembro y los beneficios personalizados que elijan.
- Los miembros del nivel Silver pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed.
- Los miembros del nivel Gold pueden acceder a nuestra sala VIP Business en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a un cliente que esté en la misma reserva de vuelo.
- Los miembros del nivel Platinum pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a un cliente que esté en la misma reserva de vuelo.
- Los miembros del nivel Diamond pueden acceder a nuestra sala VIP First en el Aeropuerto Internacional Zayed y traer a dos clientes que estén en la misma reserva de vuelo.
Puedes encontrar nuestra política de reembolso en la sección de términos y condiciones.
Siempre hacemos todo lo posible para acomodar a todos en nuestras salas VIP. En el caso muy improbable de que problemas de seguridad u operativos te impidan acceder, se te reembolsará el dinero.
Cuando pagas para acceder a nuestras salas VIP First o Business, puedes esperar la misma experiencia que cualquiera de nuestros otros clientes. Disfruta de una selección de deliciosas opciones gastronómicas, relájate con una bebida gratuita en nuestro impresionante bar o elige una de las áreas tranquilas para relajarte antes de tu vuelo.
El acceso gratuito está disponible para:
- Clientes que viajan en The Residence, First o Business (excepto Business Value).
- Miembros Etihad Guest Platinum y Gold.
- Los clientes que viajan en cabinas Business en vuelos de código compartido con Etihad o aerolíneas asociadas, en base al acuerdo con cada aerolínea.
Sí, los clientes de Economy pueden comprar el acceso a la sala VIP, sujeto a disponibilidad en una selección de aeropuertos. El acceso puede reservarse en línea con antelación, añadirse durante la reserva o comprarse en el aeropuerto.
Puedes comprar el acceso a la sala VIP:
- Durante la reserva del vuelo en etihad.com.
- A través de Gestionar mi reserva.
- En los mostradores de facturación o en la recepción de la sala VIP, sujeto a disponibilidad.
Las salas VIP de Etihad suelen incluir:
- Comida y bebidas prémium.
- Duchas
- Wi-Fi de alta velocidad.
- Zonas de descanso y de trabajo.
- Zonas especiales para familias (en una selección de zonas VIP).
Los servicios pueden variar según la sala. Consulta información específica de la sala VIP antes de viajar.
Sí. El acceso de los acompañantes varía por clase de cabina y nivel:
- Etihad Guest Platinum: un invitado gratuito.
- Clientes Business: el acceso de un invitado solo está disponible con ciertas tarifas o cuando se especifique.
- Los huéspedes adicionales pueden entrar previo pago, sujeto a disponibilidad.
¡Sí! Los niños pueden acceder a todas las salas VIP de Etihad, y algunas tienen zonas especiales para familias. La política puede variar en cada caso, así que te recomendamos que consultes las normas relativas a los niños de la sala VIP del aeropuerto de salida antes de tu viaje.
Etihad opera salas VIP en el Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dhabi, en el Aeropuerto de Londres-Heathrow, en el Aeropuerto Internacional de Dulles en Washington D.C., y en el Aeropuerto internacional John F. Kennedy de Nueva York. En el resto de aeropuertos, puedes usar las salas VIP de nuestros socios. Consulta las novedades en la página de ubicaciones de nuestras salas VIP.
El acceso a la sala VIP para vuelos de código compartido o de socios depende de:
- La aerolínea que opera el vuelo.
- La tarifa reservada.
- Tu nivel de Etihad Guest
Consulta la información de tu reserva o ponte en contacto con el equipo de asistencia si tienes dudas
Sí. Pedimos a los clientes que luzcan un atuendo elegante pero informal. Se deben evitar los pijamas, la ropa de baño y cualquier prenda con gráficos o inscripciones ofensivos.
Sí, si la escala es el mismo día y coincide con el horario de apertura de la sala VIP. No se garantiza el acceso durante las escalas nocturnas.
Las compras de acceso a la sala VIP no son reembolsables ni transferibles, a menos que se especifique lo contrario. Consulta los términos en el momento de realizar la reserva.
El Servicio de recepción y asistencia está disponible en casi 50 aeropuertos de todo el mundo. Simplemente indica tu destino y te informaremos si el servicio está disponible.
Reserva en línea el Servicio de recepción y asistencia de forma rápida y fácil. El aeropuerto de destino o de origen determinará con cuánta antelación debes solicitarlo, aunque te recomendamos que reserves el servicio al menos 24 horas antes del vuelo.
Fasttrack.aero verifica regularmente la información de tu vuelo para ver si hay cambios. Si tu vuelo ha sido cancelado o se ha retrasado, tu reserva será modificada según el nuevo itinerario. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro proveedor de servicios Fasttrack.aero en customer.service@fasttrack.aero
Por favor, habla con un miembro de nuestro equipo del aeropuerto que podrá dirigirte a tu agente del servicio de recepción y asistencia.
Tendrás cobertura a partir de las 12:01 a.m. el día después de contratar la póliza con la garantía de cancelación. Las demás prestaciones entrarán en vigor a partir de la fecha del viaje.
Tendrás cobertura durante el viaje hasta un máximo de 90 días. No podrás realizar ningún cambio ni ampliar la cobertura de la póliza de seguro si tu viaje ya ha comenzado.
Llámanos para realizar cambios en tu póliza antes de viajar. Se emitirá una nueva póliza con los cambios y se cancelará y reembolsará la póliza anterior cuando se hayan confirmado los cambios y se haya cobrado la totalidad de la prima.
Llámanos para cancelar o cambiar tu póliza. Puedes hacerlo siempre que canceles o cambies el billete antes de la fecha de salida original.
Algunos cambios pueden dar lugar a que se incremente la prima. En tal caso, se cancelará y reembolsará la póliza anterior y se emitirá una nueva que se cobrará en su totalidad.
Si deseas cancelar tu póliza por cualquier otro motivo y viajas desde Baréin, Kuwait o los EAU, puedes hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la emisión de la póliza y 48 horas antes de la salida, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Si viajas desde Alemania, Grecia, Irlanda o España y deseas cancelar tu póliza, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los documentos de la póliza; se te reembolsará cualquier prima ya pagada, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Si viajas desde Francia y deseas cancelar tu póliza, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los documentos de la póliza; se te reembolsará cualquier prima ya pagada, siempre y cuando no hayas viajado y no se haya hecho ninguna reclamación.
Durante el periodo de seguro, tu póliza cubrirá la pérdida, el robo y los daños del equipaje y de los objetos personales. Te pagaremos como máximo los importes indicados en la tabla de prestaciones de tu póliza.
Debes obtener una denuncia policial en un plazo de 24 horas y presentar la reclamación antes de 30 días a partir del vencimiento de la póliza.
| En caso de que no se te devuelva la maleta en un plazo de seis horas, tu póliza cubrirá la reposición de emergencia de la ropa, los medicamentos y los artículos de aseo. Debes presentar una confirmación por escrito de la aerolínea con la que has volado, en la que se confirme que se ha retrasado el equipaje. |
Tu póliza de seguro te reembolsará el importe máximo indicado en el resumen de la póliza por todas las personas aseguradas que viajen juntas, el alojamiento adicional (solo la habitación) y los gastos de viaje en los que se haya incurrido necesariamente para llegar al destino en el extranjero o los vuelos de conexión fuera de tu país de residencia.
Dispondrás de cobertura en caso de que llegues demasiado tarde al aeropuerto, al puerto o a la terminal ferroviaria para iniciar tu viaje internacional como consecuencia de lo siguiente:
La falta de otros transportes públicos programados
Un accidente, una avería o una incidencia importante que cause un grave retraso
Condiciones meteorológicas adversas inesperadas
Tu póliza de seguro cubrirá todos los gastos de viaje y de alojamiento irrecuperables y sin utilizar, así como otros gastos prepagados, que hayas pagado o estés obligado a pagar.
Tendrás cobertura si se cancela completamente el viaje o se retrasa antes de que finalice como consecuencia de alguna de las circunstancias siguientes durante el periodo de seguro:
- Fallecimiento, lesiones corporales o enfermedad tuya o de la persona con la que viajas, de la persona con la que planeas quedarte o de cualquier pariente cercano
- Daños accidentales en tu vivienda (que la hagan inhabitable) o que la policía solicite tu presencia tras un robo en tu domicilio durante el viaje o en los siete días anteriores
- Secuestro de la persona asegurada o de otra persona con la que la persona asegurada piense viajar o esté viajando
Para obtener más información, consulta la tabla de prestaciones de la póliza y el certificado de seguro.
Tendrás cobertura para los gastos médicos, farmacéuticos, hospitalarios y de ambulancia derivados de un accidente, enfermedad o patología.
También pagaremos los gastos médicos de urgencia en caso de enfermedad por contagio (epidemia o pandemia). Esto se aplica en cualquier país salvo el país en el que se inició el viaje.
La atención dental de urgencia solo es aplicable a la cobertura FlySafe Plus. En tal caso, abonaremos el tratamiento médico y farmacéutico que resulte de la prescripción médica para el alivio urgente del dolor, sin importar la causa, siempre que el dolor no sea una patología previa.
Cualquier otro tratamiento o repatriación, patología previa, cualquier enfermedad o patología relacionada con el embarazo, la convalecencia o las recaídas no tendrán cobertura, como tampoco lo tendrán los gastos incurridos tras regresar al país de residencia.
No tendrás cobertura si has viajado en contra de recomendaciones gubernamentales o médicas.
Consulta el documento de la póliza para obtener una lista completa de exclusiones.
Comprendemos que enfrentarse a una emergencia médica en un país extranjero puede ser muy estresante. Más abajo encontrarás los números de teléfono del equipo de Asistencia Médica de Urgencia de AXA. Los profesionales médicos de AXA analizarán tu caso y te ofrecerán consejo sobre lo que debes hacer. Desde la organización del transporte hasta llevarte a casa de forma segura, te acompañarán en cada momento de tu caso.
Ponte en contacto con nosotros las 24 horas del día:
- EAU: +971 4 507 4011
- Baréin: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Alemania: +49 221 828 286 86
- Grecia: +30 21 1 199 1834
- Irlanda: +353 906 406 002
- Francia: +33 1 76 36 00 24
- España: +34 9 11 23 96 11
El servicio Doctor Please! ofrece teleconsulta médica, consejo médico y opciones de tratamiento. Descarga la aplicación Doctor Please! Aplicación de la Apple Store o de Google Play Store, regístrate con el código de acceso que se proporciona en tu certificado de seguro FlySafe Plus y reserva una cita
Recibirás una confirmación por correo electrónico de CarTrawler con la referencia de la reserva, el tipo de traslado y las instrucciones de encuentro. Revisa los detalles detenidamente y ten a mano la confirmación durante tu viaje.
Por supuesto. Asegúrate de que el nombre y el número de contacto del cliente se introducen correctamente al realizar la reserva para que el conductor pueda contactarle si es necesario.
Sí, ganarás una Milla Etihad Guest por cada dólar estadounidense gastado al reservar a través del sitio web de marca compartida. Las millas se acreditan después de completar el viaje.
Tu correo electrónico de confirmación incluye instrucciones claras sobre dónde encontrarte con el conductor. Dependiendo del proveedor, esto puede ser en la sala de llegadas, fuera de la terminal o en un punto de encuentro específico. Busca tu nombre o referencia de la reserva en el cartel del conductor..
El conductor supervisará tu vuelo en función de la información proporcionada durante la reserva. Si tu vuelo se retrasa, ajustará la hora de recogida en consecuencia cuando sea posible. Si hay una demora significativa, contacta con el proveedor del traslado utilizando el número que aparece en la confirmación.
Los puntos de destino a veces se pueden cambiar antes del viaje, dependiendo de la política del proveedor. Contacta directamente con el proveedor del traslado para comprobar si el cambio se puede realizar.
Sí. Puedes gestionar tu reserva mediante el enlace que aparece en tu correo electrónico de confirmación o a través de la página Gestionar mi reserva. Cualquier tarifa o condición de reembolso se mostrará antes de confirmar el cambio.
Si no llegas a la hora de recogida programada, ponte en contacto inmediatamente con el proveedor del traslado utilizando los datos de la confirmación. Si se puede reservar un vehículo nuevo dependerá de la disponibilidad y de los términos locales.
El pago se realiza directamente a CarTrawler en el momento de la reserva con una tarjeta de débito o crédito.
Debes llevar tu correo electrónico de confirmación de reserva y una forma de identificación válida. El conductor puede solicitar confirmar la referencia de la reserva antes de iniciar el trayecto.
Cada traslado incluye un número máximo de viajeros y artículos de equipaje que se muestran en el momento de la reserva. Si necesitas añadir algo más, contacta con el proveedor del traslado con antelación para comprobar si se puede disponer de un vehículo más grande.
Puedes elegir entre coches privados, vehículos ejecutivos, transporte compartido, minifurgonetas u opciones para grupos más grandes, según el destino. El tipo de vehículo se muestra en el momento de realizar la reserva.
Muchos proveedores pueden ofrecer asientos para niños o sillitas elevadoras. Solicítalos en el momento de la reserva, ya que la disponibilidad varía según el destino.
CarTrawler te enviará una confirmación por correo electrónico con el comprobante de alquiler, la referencia de la reserva y los datos del proveedor. Imprime o guarda el cupón, ya que debe presentarse al recoger el vehículo.
Sí, siempre y cuando se introduzca el nombre del conductor principal durante la reserva y la tarjeta de crédito utilizada para el depósito pertenezca a ese conductor.
Sí, ganarás una Milla Etihad Guest por cada dólar estadounidense gastado al reservar a través del sitio web de marca compartida. Las millas se acreditan una vez que hayas completado el alquiler.
El comprobante de confirmación muestra la ubicación exacta de recogida y los detalles del mostrador. La mayoría de los mostradores de alquiler se encuentran en el vestíbulo de llegadas o en el área de alquiler de coches del aeropuerto. Sigue la señalización del aeropuerto a tu llegada.
La hora de recogida aparece en tu cupón. Si tu vuelo se retrasa, la empresa de alquiler normalmente mantendrá tu vehículo durante un periodo limitado. Contacta directamente con el proveedor de alquiler si tu llegada es significativamente posterior a lo planeado.
Sí, los alquileres con devolución en otra sucursal están disponibles con muchos proveedores por un cargo adicional. Se mostrará cualquier cargo aplicable antes de confirmar tu reserva.
Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva mediante el enlace que aparece en tu correo electrónico de confirmación o visitando la página Gestionar mi reserva. Las tarifas y condiciones varían según el proveedor y se mostrarán antes de confirmar cualquier cambio.
Si tu vuelo se retrasa, ponte en contacto con la empresa de alquiler utilizando el número que aparece en tu cupón. Ellos harán todo lo posible por mantenerte el vehículo. Si tu vuelo se cancela, se aplicarán los términos de cancelación estándar.
El pago se realiza directamente a CarTrawler en el momento de la reserva con una tarjeta de débito o crédito. El proveedor de alquiler también puede realizar un depósito de preautorización en la tarjeta de crédito del conductor cuando se recoge el vehículo.
Sí, el conductor principal debe presentar una tarjeta de crédito válida a su nombre para el depósito de garantía en el momento de la recogida.
Trae el cupón de CarTrawler, un permiso de conducir válido, un pasaporte y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
La edad mínima varía según el país y el proveedor, pero la mayoría de los alquileres requieren que los conductores tengan al menos 21 años. Algunos proveedores pueden cobrar un cargo por conductor joven.
Tu reserva incluye el seguro básico exigido por la ley. También puedes añadir un seguro Premium para una protección adicional contra daños o cargos por exceso.
Si tienes preguntas generales o necesitas ayuda con la reserva, ponte en contacto con el equipo de asistencia 24 horas de CarTrawler a través del enlace de Ayuda en tu correo electrónico de reserva o en el sitio de marca compartida. Para obtener asistencia urgente durante tu viaje, ponte en contacto directamente con el proveedor de alquiler utilizando el número de teléfono que aparece en el cupón.
Si reservaste tu vuelo de Etihad directamente con nosotros o a través de un agente de viajes y tu billete está en The Residence, First, Business Comfort o Business Deluxe, puedes utilizar nuestro servicio de chófer de Etihad de manera gratuita.
Como miembro de Etihad Guest, puedes tener acceso gratuito a nuestro servicio de chófer según tu estado de miembro y los beneficios personalizados que elijas. Inicia sesión en tu cuenta de Etihad Guest para ver los beneficios disponibles.
Debes reservar el servicio de chófer gratuito al menos 12 horas antes de tu vuelo hacia o desde Abu Dhabi. Asegúrate de proporcionar todos los detalles solicitados, incluido tu número de contacto, dirección, código de ciudad y hora de recogida a la salida y a la llegada. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido tu solicitud.
No, debes viajar en un vuelo operado por Etihad Airways que se haya reservado directamente con nosotros o en una agencia de viajes.
No, debes haber reservado el vuelo directamente con Etihad Airways o una agencia de viajes.
No, este servicio no está disponible si compras un ascenso instantáneo. El servicio de chófer de Etihad debe reservarse con 12 horas de antelación.
No, por motivos de seguridad, los menores no acompañados o los niños de entre 2 y 12 años no pueden usar este servicio si viajan solos.
Sí, colaboramos con Sixt para ofrecer servicios de traslado en diferentes destinos de todo el mundo. Este servicio está disponible por un cargo y puedes reservar fácilmente en línea.
No, no se permite reservar varios coches para el traslado de equipaje adicional. Si viajas con mucho equipaje, te recomendamos que utilices nuestro servicio de facturación desde casa o de facturación en la ciudad en Abu Dhabi antes de trasladarte al aeropuerto.
Para que disfrutes de mayor flexibilidad, puedes reservar tipos de tarifas diferentes para los vuelos de ida y de vuelta. Esto significa que puedes escoger pagar los servicios adicionales cuando los necesites y ahorrar dinero cuando no sean necesarios.
Por ejemplo, si vuelas de Londres a Sídney pasando por Abu Dhabi, debes reservar cada uno de los vuelos con la misma tarifa. Sin embargo, puedes elegir una tarifa diferente para la vuelta, Sídney-Abu Dhabi-Londres.
Si necesitas cambiar o cancelar los vuelos, se aplicará la normativa más restrictiva para todo el viaje.
Para ver el tipo de billete y lo que incluye, consulta la confirmación de la reserva o introduce los datos de tu vuelo en etihad.com/manage.
Ofrecemos diferentes tarifas para que puedas elegir la que más te conviene en cada viaje. Siempre encontrarás la tarifa que mejor se adapta a ti, tanto si buscas mayor flexibilidad como si tu prioridad son la comodidad o las recompensas.
Con el programa de escalas de Etihad, puedes disfrutar de una estancia en Abu Dhabi cuando reservas un vuelo de ida y vuelta con nosotros. En lugar de volar directamente a tu destino, puedes hacer una escala en Abu Dhabi y disfrutar de una estancia gratuita en un hotel de hasta dos noches. ¿Quieres quedarte más tiempo? Puedes elegir la opción de escala prémium y quedarte tres o cuatro noches a un precio con descuento con desayuno incluido en una selección de hoteles de cinco estrellas.
Puedes optar a la escala en Abu Dhabi si:
- Has reservado un vuelo de ida y vuelta con Etihad Airways. (Los vuelos de solo ida no son elegibles).
- Tu viaje incluye una parada en Abu Dhabi de un mínimo de 24 horas y un máximo de 96 horas.
- Reserva un vuelo de ida y vuelta con Etihad Airways con conexión en Abu Dhabi.
- Visita nuestra página de escala.
- Introduce la referencia de la reserva y tus apellidos para comprobar la disponibilidad del hotel.
- Elige tu hotel y dinos cuánto tiempo deseas alojarte
- Cuando se haya reservado el hotel, emitiremos un cupón para presentar en el momento del registro de entrada.
- Escala en Abu Dhabi gratuita:
- Alójate gratis durante una o dos noches-
- Elige entre una selección de hoteles de tres o cuatro estrellas.
- Desayuno no incluido.
- Escala prémium:
- Alójate durante tres o cuatro con noches a un precio con descuento.
- Elige entre una selección de hoteles de cinco estrellas.
- Desayuno incluido.
Sí, puedes elegir entre una selección de hoteles de tres o cuatro estrellas en Abu Dhabi, tanto ubicados en el centro de la ciudad como en zonas de playa tranquilas, con hasta dos noches gratuitas.
Si reservas la escala prémium, puedes elegir entre una selección de hoteles de cinco estrellas con desayuno incluido, con estancias de tres o cuatro noches a un precio con descuento.
Los requisitos de visado dependen de tu nacionalidad:
- Si procedes de un país que cumple los requisitos, obtendrás un visado a tu llegada.
- Si procedes de un país que no cumple los requisitos, deberás solicitar un visado de tránsito o de turismo con antelación.
Para más información, visita el portal oficial del gobierno de los EAU o consulta los requisitos de visado en etihad.com/plan/travel-essentials.
El traslado del aeropuerto no se incluye, pero algunos hoteles ofrecen un servicio de autobús de enlace. Consulta los datos del hotel durante la reserva. Respecto a los servicios de autobús de enlace, también puedes consultar el pase de Abu Dhabi.
No, la escala máxima en Abu Dhabi es de cuatro noches.
Sí, pero ten en cuenta lo siguiente:
- Las políticas de cancelación/modificación varían dependiendo del vuelo.
- Los cambios en el hotel están sujetos a disponibilidad.
Nota: Etihad no se hace responsable de los cargos de hotel que excedan los límites del paquete.
- Si reservas una estancia gratuita de dos noches, no se incluye ninguna comida.
- Si reservas una escala prémium de tres o cuatro noches, se incluye el desayuno en el hotel.
Puede que tengas que abonar las tasas turísticas o los cargos por servicio directamente en el hotel.
¡Sí! Abu Dhabi ofrece numerosas experiencias. Puedes reservar actividades y excursiones con descuentos exclusivos a través de pase Abu Dhabi.
No. La escala en Abu Dhabi solo está disponible para vuelos operados y comercializados por Etihad Airways.
No. La escala en Abu Dhabi solo está disponible para vuelos de ida y vuelta con escala en Abu Dhabi.
Para reclamar tu estancia gratuita en un hotel, introduce los datos de tu reserva arriba para verificar la disponibilidad de habitaciones y, después, elige el hotel que prefieras. También puedes reservar el hotel a través de etihad.com/manage. Simplemente, introduce los detalles de tu vuelo y sigue las instrucciones.
Si has reservado tu vuelo a través de nuestro centro de atención al cliente, llámanos o chatea con nosotros para reservar tu hotel.
Recuerda reservar tu hotel al menos tres días antes de tu vuelo a Abu Dhabi y asegurarte de tener un visado de los EAU previamente concertado o ser elegible para un visado a la llegada. Los vuelos reservados a través de un agente de viajes no son aptos.
Si tu vuelo se modifica o cancela, te volveremos a reservar el hotel de forma gratuita o te emitiremos un reembolso. Se aplican términos y condiciones. Estaremos encantados de ayudarte si necesitas asistencia.
Tu paquete de escala incluye una política flexible de llegada y salida las 24 horas del día, todos los días, que te permite llegar o salir del hotel en función de la hora de tu vuelo.