Cancelaciones y reembolsos

¿Necesita cancelar su vuelo? Descubra si tiene derecho a un reembolso y cómo solicitarlo con Etihad Airways u obtenga asesoramiento sobre cómo presentar un reclamación. 

¿Cumplo los requisitos para recibir un reembolso?

Si reservó en Etihad Airways con una tarjeta de crédito, introduzca la referencia de su reserva a continuación para comprobar si reúne los requisitos para un reembolso. Si lo prefiere, puede llamarnos o ponerse en contacto con su agente de viajes para obtener más información.  
 
El importe de su reembolso depende de su tipo de  tarifa y de si ha volado alguna parte de su viaje. Pueden aplicarse cargos por cancelación. 
 
Se aplica una política de cancelación de 24 horas a todas las reservas directas con Etihad Airways.  

Se le redirigirá a Administrar su reserva para comprobar si reúne los requisitos.

Cómo solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso hasta dos horas antes de su vuelo; de lo contrario, se aplicará un cargo por no presentación. 
 
Si reúne los requisitos, sepa cómo solicitar un reembolso a continuación o bien en nuestra guía de modificaciones.  

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Solicitar un reembolso en línea

La forma más rápida de solicitar un reembolso es en la página web etihad.com/manage. Introduzca los datos de su vuelo y seleccione "Cancelar/reembolsar" para comenzar.

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Contacte con nosotros

Utilice nuestro  chat en directo para solicitar un reembolso y, si necesita más ayuda, le pondremos en contacto con un miembro de nuestro equipo. Se pueden aplicar cargos por servicio.

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Póngase en contacto con su agencia de viajes

Si reservó su vuelo con un agente de viajes u otro tercero, le recomendamos que hable con ellos para solicitar un reembolso.

Acceso Prioritario

Elegir Etihad Credit 

Etihad Credit es una alternativa perfecta para solicitar un reembolso. Convertiremos el importe de su vuelo en crédito que podrá utilizar para pagar vuelos o extras con Etihad Airways en el futuro.  

¿Qué pasa si Etihad cancela o cambia mi vuelo?

En el caso de que tengamos que cancelar o cambiar su vuelo, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuáles son sus opciones siguientes. También recibirá una notificación en Gestionar su reserva y en la aplicación. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico esté actualizada en etihad.com/manage.  

Su vuelo se volverá a reservar si:

  • La hora de salida es 30 minutos o antes
  • La llegada se retrasa más de una hora
  • Perderá un vuelo de conexión debido a cambios
  • Se le ha cambiado la reserva a una cabina inferior debido a un cambio de avión.

Le enviaremos un correo electrónico con opciones para:

  • Aceptar el cambio de vuelo
  • Ver vuelos alternativos
  • Solicitar un reembolso (disponible con condiciones)

Podrá seleccionar un vuelo nuevo si: 

  • Los nuevos horarios de vuelo no son adecuados
  • Elige un vuelo alternativo siete días antes o después de la fecha de salida original
  • Debe volver a reservar dentro de los 60 días posteriores a la notificación del cambio de vuelo; de lo contrario, se aplican las normas de tarifas

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se abonarán en la forma de pago que haya utilizado. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, debería recibir su reembolso en un plazo de 21 días. Para todos los demás tipos de pago, el proceso de los reembolsos puede tardar hasta 45 días hábiles.  
 
Si no ha recibido su reembolso en 45 días hábiles, lo primero que debe hacer es contactar con su banco. Si aún así no recibe su reembolso, o la tarjeta que utilizó para pagar su vuelo ha caducado,  póngase en contacto con nosotros

Acceso Prioritario

Consejos y sugerencias de reembolsos

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Algunas de nuestras tarifas ofrecen reembolsos gratuitos. Siempre consulte antes de reservar

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La forma más rápida de solicitar un reembolso es en la página web etihad.com/manage.  

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¿Ha hecho la reserva con un agente de viajes? Recomendamos que hable con ellos para obtener un reembolso. 

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Espere hasta 45 días hábiles antes de dar seguimiento a su reclamación. 

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Le enviaremos un correo electrónico con opciones si cancelamos o reprogramamos su vuelo. 

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Actualice sus datos de contacto y descargue nuestra aplicación para obtener actualizaciones de vuelos en tiempo real. 

Preguntas frecuentes