Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour modifier le nom de votre réservation, veuillez contacter notre centre de contact  . Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyage ou d’un tiers et que votre billet a été émis, veuillez les contacter pour effectuer toute modification. Les corrections de nom ne sont pas possibles sur les réservations pour lesquelles les billets n’ont pas encore été émis.

Les modifications et les corrections de nom dues à des fautes de frappe évidentes (jusqu'à trois caractères) sont acceptées gratuitement. Toutes les autres corrections de nom indiquées ci-dessous entraîneront des frais de CAD 125 ou CAD 60 si vous avez acheté votre billet en Australie.

1. Remplacement du nom de jeune fille par le nom marital (ou l’inverse)

Exemple : JOHN/MARY MLLE remplacé par JACK/MARY MME

2. Remplacement du nom abrégé/surnom par le nom complet

Exemple : ALSHAMSI/MOHD M. remplacé par ALSHAMSI/MOHAMMED M.

3. Ajout du deuxième prénom

Exemple : BROWN/JOHN M. remplacé par BROWN/JOHN PAUL M.

4. Ajout du nom de famille

Exemple : PAUL/JOHN M. remplacé par BROWN/JOHN PAUL M.

5. Changement de nom complet/partiel pour le même voyageur avec preuve des autorités (par exemple, acte formaliste unilatéral)

Exemple : GEORGE/PAUL M. remplacé par DANIEL/JACK M.

Éléments à prendre en compte avant d’apporter des changements :

- Un seul changement est autorisé.

- La demande doit concerner le même voyageur sur le billet.

- Si votre réservation implique une autre compagnie aérienne, la réservation actuelle devra être annulée et une nouvelle réservation devra être effectuée avec le nom correct dans la classe de réservation disponible. Une différence de tarif peut s'appliquer.

- Vous devez joindre une copie de votre passeport et des autres documents applicables

Si vous avez apporté des modifications à votre réservation, veuillez nous appeler ou vous rendre dans une agence près de chez vous pour confirmer vos services ou demandes supplémentaires, y compris fauteuils roulants, couffins et repas spéciaux, sièges, excédents de bagages et enfants voyageant seuls.

Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre Centre d’appels mondial  ou vous rendre dans une agence près de chez vous. Des frais de service international s’appliquent. Vous devrez également contacter Travel Guard  pour mettre à jour votre assurance.

Si vous avez réservé votre vol au moins sept jours à l’avance, vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez dans les 24 heures suivant l’achat du billet. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre centre de contact  ou vous rendre dans une agence près de chez vous.

Si vous avez manqué votre vol et acheté votre billet en Italie (via une billetterie, un centre d’appel, une agence de voyage ou etihad.com/it), contactez-nous  dans les 24 heures suivant l’heure de départ du vol si vous prévoyez d’utiliser le vol suivant ou le vol de retour. Nous maintiendrons votre réservation pour les vols restants au même tarif et sans frais supplémentaires si le prochain départ a lieu plus de 12 heures après le vol manqué. Si le prochain vol part dans les 24 heures, contactez-nous  au moins deux heures avant le départ et nous réémettrons votre billet au même tarif et sans frais supplémentaire.

Si vous ne nous contactez pas, tous les vols restants seront annulés. Si vous voyagez sans nous contacter, la différence de tarif vous sera facturée.

Si vous modifiez votre réservation en Classe Économique, des frais de service forfaitaires non remboursables de CAD 38 s’appliquent à chaque segment de votre voyage 

- Aucuns frais de service pour les réservations Classe Affaires ou Première Classe 

Les remboursements sont soumis à des frais et aux règles du tarif que vous avez réservé pour chaque segment. 

Certaines taxes d'aéroport/gouvernementales sont remboursables 

- Si vous avez déjà modifié votre billet, les règles tarifaires du billet d’origine s’appliquent 

Les frais seront annulés dans le cas malheureux du décès d'un voyageur ou d'un membre de la famille immédiate (sous réserve de la présentation d’une attestation officielle) 

Des frais de service client (GSF) s'appliqueront à tout changement ou remboursement effectué via le centre d'appels Etihad. Plus de détails ici 

- Les changements de date et les politiques d’annulation varient selon l’itinéraire et seront indiqués au moment de la réservation 

- Si vous avez réservé un siège GuestSeats, la différence tarifaire peut vous être facturée en Etihad Guest Miles 

- Si vous avez réservé un siège GuestSeat, la différence tarifaire peut vous être facturée en Etihad Guest Miles