Nous offrons à nos passagers handicapés toute l'assistance et le soutien nécessaires lorsqu'ils voyagent avec Etihad Airways.
Nous travaillons constamment à améliorer l'accessibilité de nos produits et services sur tous nos canaux. Notre engagement garantit que nous respectons les dispositions des normes internationales, notamment celles du ministère des transports des États-Unis (14 CFR Part 382) et du règlement sur l'accessibilité des transports pour les personnes handicapées de l'Office des transports du Canada.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de réservation, à l'aéroport ou à bord, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous apprécions et accueillons volontiers vos commentaires, et nous les utiliserons pour améliorer nos produits et nos services.
Les passagers handicapés peuvent accéder à un large éventail de produits et de services spécialisés, notamment, mais pas exclusivement :
Visitez notre page Assistance spéciale pour plus d'informations.
Que vous ayez besoin d'un fauteuil roulant, d'un appareil de ventilation portable ou de tout autre dispositif d'assistance autorisé pendant votre voyage, nous sommes heureux de vous aider. Notre site web comprend des informations sur les articles que vous pouvez emporter à bord, ainsi que des détails sur les exigences en matière de certificat médical.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance dressé, et sous réserve des réglementations locales, vous pouvez l'emmener à bord de votre vol Etihad Airways sans frais supplémentaires. Notre page Assistance spéciale comporte toutes les informations nécessaires sur les documents requis pour que votre chien d'assistance puisse voyager, ainsi que sur les itinéraires pour lesquels les réglementations locales interdisent le transport.
Chez Etihad Airways, nos agents et notre personnel de bord reçoivent régulièrement une formation pour aider les passagers ayant des besoins spécifiques. Notre personnel de bord est également parfaitement préparé à dispenser des instructions de sécurité spécifiques à bord, si nécessaire.
Nous encourageons tous les passagers qui ont besoin d'aide ou d'assistance à nous communiquer leurs besoins afin que nous puissions fournir le soutien approprié.
Nous serions ravis de connaître votre expérience en matière d'accessibilité et les difficultés que vous avez pu rencontrer. Vos commentaires sont importants pour nous et nous les examinerons attentivement afin d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
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