Annulations et remboursements

Besoin d'annuler votre vol ? Découvrez si vous avez droit à un remboursement, comprenez comment demander un remboursement auprès d'Etihad Airways ou obtenez des conseils pour faire une réclamation. 

Ai-je droit à un remboursement ?

Si vous avez réservé avec Etihad Airways en utilisant une carte de crédit, entrez votre référence de réservation ci-dessous pour vérifier si vous avez droit à un remboursement. Sinon, appelez-nous ou votre agent de voyages pour plus d'informations.  
 
Le montant de votre remboursement dépend de votre type de tarif et du fait que vous ayez ou non effectué une partie de votre voyage. Des frais peuvent s'appliquer. 
 
Une politique d'annulation de 24 heures s'applique à toutes les réservations directes avec Etihad Airways.  

Vous serez redirigé vers Gérer votre réservation pour vérifier votre éligibilité.

Comment demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à deux heures avant votre vol, sinon des frais de non-présentation seront appliqués. 
 
Si vous êtes éligible, découvrez comment demander un remboursement ci-dessous ou dans notre guide de modification.  

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Demander un remboursement en ligne

Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de visiter etihad.com/manage. Saisissez les détails de votre vol, puis sélectionnez « Annuler/rembourser » pour commencer.

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Contactez-nous

Utilisez notre chat en direct pour demander un remboursement et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous mettrons en contact avec un membre de notre équipe. Des frais de service peuvent s'appliquer.

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Contactez votre agent de voyage

Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyages ou d'un autre tiers, nous vous recommandons de les contacter pour demander un remboursement.

Accès prioritaire

Choisir le Crédit Etihad 

Le Crédit Etihad est une excellente alternative à la demande de remboursement. Nous convertirons simplement le coût de votre vol en crédit que vous pourrez utiliser ultérieurement pour payer des vols ou des suppléments avec Etihad Airways.  

Que se passe-t-il si Etihad annule ou modifie mon vol ?

Si nous devions malheureusement annuler ou modifier votre vol, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de vos options suivantes. Vous recevrez également une notification dans Gérer votre réservation et via l'application. Assurez-vous que votre adresse e-mail est à jour en visitant etihad.com/manage.  

Votre vol sera réservé à nouveau modifié si :

  • L'heure de départ est 30 minutes ou plus plus tôt.
  • L'arrivée est retardée de plus d'une heure.
  • Vous raterez un vol de correspondance en raison de changements.
  • Vous êtes réaffecté à une cabine inférieure en raison d'un changement d'avion.

Nous vous enverrons un e-mail avec les options suivantes :

  • Accepter le changement de vol
  • Voir les vols alternatifs
  • Demander un remboursement (disponible sous conditions)

Vous pouvez sélectionner un nouveau vol si : 

  • Les nouveaux horaires de vol ne conviennent pas.
  • Vous choisissez un vol alternatif sept jours avant ou après la date de départ initiale.
  • Vous devez effectuer une nouvelle réservation dans les 60 jours suivant la notification de changement de vol, sinon les règles tarifaires s'appliquent.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront crédités via votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 21 jours. Pour tous les autres types de paiement, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 45 jours ouvrables.  
 
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 45 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque. Si vous ne recevez pas votre remboursement après cela, ou si la carte que vous avez utilisée pour payer votre vol a expiré, veuillez nous contacter

Accès prioritaire

Astuces et conseils en matière de remboursement

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Certains de nos tarifs offrent des remboursements gratuits. Vérifiez toujours avant de réserver

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Le moyen le plus rapide de demander un remboursement est de visiter etihad.com/manage.  

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Réservé avec un agent de voyages ? Nous vous recommandons de le contacter pour un remboursement. 

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Prévoyez jusqu'à 45 jours ouvrables avant de donner suite à votre réclamation. 

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Nous vous enverrons un e-mail avec des options si nous annulons ou reprogrammons votre vol. 

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Mettez à jour vos coordonnées et téléchargez notre application pour obtenir des mises à jour de vols en temps réel. 

Foire aux questions