Bagages

retardés ou endommagés

Suivez vos bagages retardés en temps réel ou faites une réclamation rapidement et facilement en ligne, en recevant toujours des mises à jour régulières de notre équipe. Vous pourrez lire que les bagages retardés ou endommagés sont des bagages mal acheminés.

Bagages retardés

Si vos bagages sont retardés, nous ferons tout notre possible pour vous les retourner le plus rapidement possible. 

Que faire en premier

Indiquez-nous avant votre départ de l'aéroport si vos bagages ne sont pas arrivés Il est important que vous le fassiez pour que nous puissions vous donner une déclaration de bagage manquant (PIR, Property Irregularity Report), dont vous aurez besoin pour suivre vos bagages ou faire une réclamation ultérieurement.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez nous en informer par écrit dans les 48 heures.

Contactez-nous

Suivez vos bagages

Si vous découvrez que vos bagages sont retardés, nous essaierons de vous les faire parvenir dès que possible. En attendant, vous pouvez vérifier le statut de vos bagages ou les suivre vos bagages ici.

Vous aurez besoin du numéro de référence du dossier sur votre déclaration de bagage manquant (PIR) pour suivre vos bagages.

Suivez vos bagages

Réclamation de bagages

Pendant que nous suivons vos bagages en retard, vous pouvez soumettre une réclamation pour couvrir les frais des 
éléments essentiels. Soumettez votre réclamation dans les 21 jours.

Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 21 jours suivant l'envoi de votre rapport, vos bagages seront considérés comme perdus. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour vous aider.

Soumettre une réclamation pour bagages retardés

Bagages endommagés

Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage, notre priorité est de vous aider à les réparer immédiatement.

Signalement

Signalez vos bagages endommagés au comptoir des arrivées avant de quitter l'aéroport. Nous vous donnerons un rapport d'irrégularité (Property Irregularity Report, PIR) et une lettre décrivant les dommages. Veuillez soumettre une réclamation dans les sept jours suivant la réception de vos bagages.

 

Réparation

Une fois vos bagages endommagés signalés, apportez-les à l'entreprise de votre choix pour les faire réparer. Assurez-vous de conserver une copie de votre facture indiquant le coût de la réparation, car vous en aurez besoin lors de l'envoi de la réclamation.

 

Envoyer

Pour soumettre une réclamation, téléchargez votre lettre accompagnée d'un reçu indiquant le coût de la réparation. Nous vous contacterons pour traiter votre réclamation. Vous aurez besoin de votre numéro PIR. Vous pouvez ne pas être en mesure de réclamer certains produits périssables ou articles interdits.

Envoyer une réclamation

Besoin de plus d'informations ?

Objets de valeur

Nous vous conseillons de ne pas emporter les articles suivants dans vos bagages enregistrés :

  • Articles fragiles ou périssables
  • Bijoux, montres ou objets de valeur similaires
  • Ordinateurs ou appareils électroniques personnels
  • Données stockées sur des éléments tels qu'un disque dur ou une clé USB
  • Caméras ou appareils photo fragiles
  • Tout médicament ou appareil médical
  • Documents importants, y compris votre passeport, visa, certificats ou documents commerciaux

 

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets de valeur perdus. Veuillez vous reporter à nos Conditions de transport. 

 

Décharge limitative de responsabilité pour les bagages

Si vous arrivez à l'aéroport avec des bagages fragiles, déjà endommagés ou mal emballés, nous vous demanderons de signer une décharge limitative de responsabilité pour les bagages. Cela signifie que nous n'accepterons aucune responsabilité si vos bagages ou leur contenu sont endommagés pendant le voyage.

 

US Transportation Security Administration (TSA)

Si vous voyagez vers ou par les États-Unis, vos bagages seront inspectés par la TSA, une agence du département américain de la sécurité intérieure.

Si vous pensez que votre bagage ou son contenu a été perdu ou endommagé lors d'une inspection des bagages aux États-Unis, vous pouvez vous adresser directement aux autorités de sécurité des transport américaines (US Transport Security Administration), pour obtenir réparation.

Rendez-vous sur tsa.gov ou envoyez un e-mail à l'adresse TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov pour plus d'informations.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez parler à l'un des agents d'un bureau du service bagages n'importe où dans le monde. Dites-nous simplement dans quel aéroport vous avez atterri pour trouver le numéro que vous devez appeler. Vous devez contacter le transporteur final avec lequel vous avez volé. Ce n'est peut-être pas Etihad.

Afficher les coordonnées